2021國家開放大學電大?？啤镀嚑I銷基礎與實務》期末試題及答案

1、2021國家開放大學電大?？破嚑I銷基礎與實務期末試題及答案（試卷號：3901）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個選項是正確的，請把正確答案的序號填寫在括號內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車市場營銷的微觀環(huán)境分析是指與汽車企業(yè)關(guān)系密切，能夠影響汽車企業(yè)服務（）能力的各種因素。C.顧客2. 美國心理學家馬斯洛將人類需要按由低級到高級的順序分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊的需要、（）的需要。C. 自我實現(xiàn)3. 營銷中介是指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織或個人。它包括中間商、實體分配公司、（）和財務中間機構(gòu)等。A. 營銷服務機構(gòu)4. 從汽車消費需求的

2、角度劃分，企業(yè)的競爭者包括愿望競爭者、平行競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和（）oD. 品牌競爭者5. 現(xiàn)代市場營銷的核心可以概括為STP營銷，即（）、選擇目標市場和市場定位。D.細分市場6. 影響消費者的購買行為的社會因素主要有：（）、參考群體、身份和地位等。A. 家庭7. 在現(xiàn)代營銷策略體系中，企業(yè)應把顧客的發(fā)展和穩(wěn)定放在首位，以（）為定價目標。B. 顧客滿意度8. 市場預測的步驟一般可分為明確預測目標、搜集資料、對資料進行分析判斷、（）,并在此基礎上作出預測三個步驟。B. 建立預測模型9. 汽車市場營銷的社會文化環(huán)境主要包括人們的（）、宗教信仰、消費習俗、審美觀念等與汽車消費有關(guān)的文化環(huán)境。A.

3、價值觀念10. 重點調(diào)查法調(diào)查方法選擇重點調(diào)查對象進行深入的調(diào)查，有時可與（）同時進行。A. 個案調(diào)查11. 市場經(jīng)濟條件下生存的規(guī)則是通過（）實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。B. 競爭12. 科學的營銷決策不僅要以市場調(diào)研為基礎，而且要以（）為依據(jù)。A. 市場預測13. 一個（）首先給人帶來特定的屬性。A. 品牌14. 若汽車產(chǎn)量供大于求，銷售價格就會（）。C. 下降15 .汽車服務的顧客滿意是顧客的可感知效果與（）的比值。C. 期望值二、多項選擇題（在每小題的備選答案中，選出二個以上的正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。5小題，每小題4分，共20分）16. 市場預測的作用可歸結(jié)為以下幾

4、點（）。A. 有利于適應和滿足消費需要B. 有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益C. 有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平D. 有利于企業(yè)對市場機制的利用程度17. 汽車銷售渠道由汽車生產(chǎn)企業(yè)、運輸商和（）組成。A. 總經(jīng)銷商B. 批發(fā)商C. 經(jīng)銷商D. 消費者18. 我國汽車市場主要是由（）構(gòu)成的商品市場流通體系。A. 生產(chǎn)資料市場B. 消費品市場C. 服務市場19. 營銷技能包括（）因素，在需求的滿足上，依靠發(fā)揮這些因素的整體效應。A. 產(chǎn)品B. 定價C. 分銷D. 促銷20. 汽車市場調(diào)研的方法包括（）認識的方法。C. 感性D. 理性 三、判斷題（判斷下列詞語解釋正確與否，在括號內(nèi)正確打，錯誤打X。1

5、0小題，每小題1分，共10 分）21. 所謂無形貿(mào)易，則指勞務、工業(yè)產(chǎn)權(quán)（如商標、專利）、技術(shù)知識等交易。（V ）22. 自然環(huán)境是指影響社會生產(chǎn)的自然因素，主要包括自然資源和生態(tài)環(huán)境。（J ）23. 全面調(diào)查法是對全部對象進行調(diào)查，適合于樣本數(shù)目多的調(diào)查。（X ）24. 完全競爭也稱自由競爭，它是一種理想化了的極端情況 （ V ）25. 市場占有率是企業(yè)經(jīng)營狀況和企業(yè)產(chǎn)品競爭力的直接反映。（V ）26. 關(guān)系市場營銷強調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。（V ）27. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策正確與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。（V ）28. 分銷渠道要與產(chǎn)品品質(zhì)一致，但可不與價格一致。（X ）29.

6、 在市場經(jīng)濟體制下，各個企業(yè)是真正意義上的獨立實體。（V ）30. 消費者的購買活動是一個解決需要問題的過程。（V ）四、簡答題（4小題，每題5分，共20分）31. 影響汽車消費者購買行為的因素主要有兒類，分別是哪些？答：影響購買行為的主要因素可以分成四類，（1分）即環(huán)境因素、（1分）組織因素、（1分）人際關(guān) 系因素（1分）和個人因素。（1分）32. 簡述汽車產(chǎn)品壽命周期分為幾個階段，分別是什么？答：汽車產(chǎn)品壽命周期可分為四個階段，（1分）分別是導入期、（1分）成長期、（1分）成熟期、（1 分）衰退期。（1分）33. 汽車企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的決策程序包括哪些內(nèi)容？答：（1）確定企業(yè)任務和目標；（

7、2分）（2）進行環(huán)境和形勢分析；（1分）（3）擬定預選戰(zhàn)略方案（1分）；（4）綜合評價選優(yōu)戰(zhàn)略決策。（1分）34. 一般情況下直接資料調(diào)研可分為哪三種方法？答：一般來講直接資料調(diào)研分為訪問法、（2分）觀察法（2分）和實驗法。（1分）五、論述題（2小題，每題10分，共20分）35. 如何分析汽車企業(yè)的宏觀環(huán)境？答：汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指一個國家的政治法律環(huán)境、（0.5分）經(jīng)濟環(huán)境、（0.5分）自然 環(huán)境、（0.5分）人口環(huán)境、（0.5分）社會文化環(huán)境、（0.5分）科技環(huán)境（0.5分）等方面，它是汽車企業(yè)不可 控制的因素。（1分）企業(yè)可以通過調(diào)整營銷策略（1分）和控制內(nèi)部管理（1分）來適應宏觀環(huán)境的變化。 宏觀環(huán)境對市場營銷來說十分重要，在宏觀環(huán)境下的市場需求是企業(yè)發(fā)展的基本條件。（1分）宏觀環(huán)境 的狀況和變化對汽車企業(yè)有著重大的影響，（1分）只有分析透徹了才可能找到商機，規(guī)避其風險，（1分）否則將陷入被動局而。（1分）36. 一般汽車消費者主要的購買動機有哪些？答：一