提升人際交往能力的五把鑰匙含考試試題答案

1、提升人際交往能力的五把鑰匙第一講 經理人的結構劃分經理人的自我結構1認識自我是永恒的人生主題認識自我是經理人畢生發(fā)展的主題，管理者要先做認識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。2交互作用分析理論上世紀60年代初，美國著名的精神分析心理學家艾瑞克伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理論（Transactional Analysis），簡稱為TA。該理論堪稱經理人認識自我、修煉自我的有效鑰匙。3經理人的自我結構經理人的自我結構，從宏觀上劃分三個部分：P：父母自我A：成人自我C：兒童自我圖1-1經理人自我結構宏觀分析經理人的自我結構，從微觀上劃分五方面：FP

2、：父母自我MP: 母性自我A： 成人自我FC：自由童心AC: 順從童心圖1-2經理人自我結構微觀分析4.經理人自我的表層和深層特征經理人的自我結構包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會在后面的內容中詳細介紹。第二講 經理人五種自我的表層特征經理人父母自我的表層特征1.父性自我的表層特征常用語言“真不像話”、“怎么搞的”、“誰讓你這么干的”、“我不想再重復第二遍”、“沒什么好解釋的”、“不許犯重復性錯誤”等言語，并常用典故和教訓。聲音嚴厲、指責、輕視、訓斥，表現(xiàn)得不耐煩。典型行為皺眉頭、指指點點、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。典型態(tài)度道德評判、說教型、

3、權威型，主張懲惡揚善?！咀詸z1-1】您的父性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_2.母性自我的表層特征常用語言“干得真好”、“還是讓我來干吧”、“別擔心，一切會好起來的”、“只要你業(yè)績好，什么話都好說”等。聲音充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。典型行為拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關心地微笑，和藹可親，自然地接近。典型態(tài)度包容、關心、鼓勵、同情、支持、理解、溫和、親切?！咀詸z1-2】您的母性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 經理人成人自我與兒童自我的表層特征1成人自我的表層特征常用語言“這件事是怎么發(fā)生的，經過怎么樣，導致這個事故出現(xiàn)的原因有哪些，會造

4、成哪些損失呢”，或者“我們以后應當怎么防范這類事故，避免重復性的錯誤”等。聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。典型行為上身前傾，傾聽對方，目光關注，謹慎清醒，平易近人，自信謙虛。典型態(tài)度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離。【自檢1-3】 您的成人自我的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 2自由童心的表層特征常用語言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。聲音說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。態(tài)度敏感、淘氣的，與他

5、相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z1-4】 您的自由童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 3順從童心的表層特征常用語言“我會盡最大努力”、“這事怪我”、“我做不到”、“我行嗎”等。聲音略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事。典型態(tài)度服從、退縮、消極被動。【自檢1-5】 您的順從童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 第三講 父性自我的深層特征父性自我的深層特征與影響作為一名經理人，如何深入認識并駕馭自

6、我的陰陽面，是一項嚴峻的使命和任務。1父性自我的陽面保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范理想遠大、正義感強 責任心強有領導能力辦事有魄力 2父性自我的陰面觀經驗至上、忽視事實獨斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強容易非難、斥責別人易怒、頭腦頑固過于自信 3消極父性自我的危害獨斷專行的消極父性，必然導致員工的退縮或反抗這兩種負面結果。消極父性自我的危害可能有：挫傷員工的積極性抹殺員工創(chuàng)造力和想像力決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途【自檢2-1】請您思考，管理者消極的父性自我會對員工表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展產生哪些不利的影響？_4喜來登第十戒“對下屬的差錯，不要急于指責”5積極父性自我的管理實踐在戰(zhàn)略堅持和制度維護方面優(yōu)秀部下和績效差

7、部下犯同樣錯誤時普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時6啟迪和感悟積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。第四講 母性自我的深層特征母性自我的深層特征與影響1母性自我的陽面溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒 保護、支持、鼓勵善解人意2寬容員工合理性錯誤經理人應當釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯誤。3母性自我的陰面過于偏愛某些員工多管閑事、易干涉人 過度包容越俎代庖、讓人失去自尊4消極母性自我的危害消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產生下屬的依賴和低能兩種負面后果。5啟迪和感悟管理者積極的母性自我在部下內心產生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的

8、是啰嗦與干涉。第五講 成人自我與自由童心的深層特征成人自我的深層特征與影響1成人自我的陽面客觀、現(xiàn)實、合乎邏輯理性、注重數據從多個角度審視問題公平處事能夠對自己行為負責重視調研和工作效率2成人自我的陰面枯燥、缺乏情趣沒人情味兒、冷漠缺少詩意和夢想缺少傳統(tǒng)美德過分公事公辦3韋爾奇的啟示人性深處最本質的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。韋爾奇認為：當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時最需要的就是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復自信心。一旦某一個人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我懷疑的無底洞。4喜來登第九戒“決策要靠事實、數據和知識”。5啟迪與感悟管理者積極的成

9、人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心的深層特征與影響1自由童心的陽面當管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征：好奇心強、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達感情2自由童心的陰面當管理者的自由童心過于膨脹，就會產生消極的陰面，主要特征有：愛沖動、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗自由放縱、感情用事責任心不強、毅力不足自治、自控能力差延遲滿足能力差3消極自由童心的常見表現(xiàn)消極自由童心的常見表現(xiàn)有：布置任務信口開河，過于推諉，不能承擔責任 做重大決定時，不經思考，脫口而出說話不算數，出爾反爾，不講信譽總憑印象和

10、感覺在說話、辦事政令朝令夕改自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄4啟迪和感悟管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。第六講 順從童心的深層特征順從童心的深層特征與影響1順從童心的陽面當一個管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時，主要特征有：避免摩擦、協(xié)調性好與人關系融洽遵從、順遂善于忍辱負重謹慎小心謙虛、不愛炫耀2順從童心的陰面當順從童心過于強大時，也會暴露出消極的陰面，主要特征有：忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責缺少獨立性、看眼色行事較為封閉缺少個人的觀點不善于表達自己的感情3啟迪和感悟管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；

11、而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉?！敖浝砣宋宸N自我”的調研1調研基本信息調查時間2004年3月2005年6月。調查行業(yè)銀行、酒店、保險和生產制造業(yè)等調查對象235 名中層、高層管理人員。調查工具 自我量表。2調研結果圖3-1 中高層管理者自我測試統(tǒng)計結果【圖解】4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表調研對象有限，因而調研結果還有待近一步驗證。【自檢3-1】該項調研結果對我的管理啟示：1. _2. _3. _ 3警語“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變

12、之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。”美國作家弗格森4圣經箴言圣經中有這樣三句箴言，管理者也應銘記在心：上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講 經理人的支持性交流方式支持性交流1自我狀態(tài)與交往角色一個人的自我狀態(tài)與其在復雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關的，擁有某種自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應的交往角色。如果一個人的父母自我很強大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強大，便總會讓人感覺像一個穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強大，就總讓人感

13、覺像個孩子。2案例1：管理者的愛護贏得下屬的關心管理者的自我結構在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經理人，當您播種下和風細雨時，必然會收獲到春華秋實，當播種下關愛時，也必將收獲關愛， 3案例2：管理者的客觀理智增進部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氛圍中，將學會思考；在公平的氛圍中，將學會公正。因此，當經理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴謹的果實，當播種下平等的人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4案例3：真實動機的交流作為管理者，當您回避自身的不足時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經理人有時就應當在下屬面前自然而然地披露他們自身的不足，這

14、樣的經理人才能被下屬認為是真誠的。5支持性交流以上三個案例體現(xiàn)的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預期、適宜的反應，在相互支持、彼此補充中展開了“無限”的良性交流。其特征是：交流動機具有直接性交流情感具有誠摯性交流氣氛具有支持性交流效果具有促進性（融洽關系）第八講 經理人的交錯式與隱秘式交流方式交錯式交流1案例1：下屬的心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學會欺上瞞下；生活在機械教條的氣氛里，將學會唯唯諾諾。2案例2：員工的心平氣和是對管理者不問事實的最大嘲弄如果下屬生活在

15、管理者的呵斥中，他將學會攻擊；生活在敵意中，將學會爭斗。當抱怨后果時，我們首先應反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。3交錯式交流以上兩個案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯式交流。所謂交錯式交流即當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反應，背離了發(fā)出者的預期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。其特征是：交流動機具有間接性交流情感具有排斥性交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性隱秘式交流1案例1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對管理者人品的質疑和憎怨當下屬生活在管理者營造的含沙射影氛圍里，他將學會煽風點火；生活在挖苦的氛圍里，將學會誹謗。2案

16、例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結3隱秘式交流以上兩個案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實質上是另一種自我。與交錯式交流相比較，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是：交流動機內隱復雜交流情感具有非真實性外在表述合乎社會規(guī)范，但內在涵義富有攻擊性 交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性總結經理人在日常的交流中，應注意以下幾點：倡導支持性交流方式避免具有破壞力的交錯式交流方式防范隱秘式交流方式第九講 經理人的刻板自我與理想自我構建（上）經理人的刻板自我在每個人的自我結構當中，P、A、C

17、所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴重地不均衡，就會出現(xiàn)角色刻板。1刻板的FP：暴君型暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：一切必須按照自己的意愿去處理壓制別人的質疑，動輒加以訓斥諷刺挖苦愛思考、愛提問的部下對下屬過于挑剔2刻板的MP：慈母型這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：生怕部下把事辦砸千叮嚀，萬囑咐事無巨細、事必躬親反復嘮叨3刻板的A：老夫子型這種管理者的特征是：理智大于一切，過度重視邏輯推理過分嚴肅，不茍言笑悄然獨立，不主動與人溝通字斟句酌，枯燥無味4刻板的FC：藝術家型這種管理者的特征是：隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果從不肯為自己和別

18、人承擔責任，善于推卸責任“這不怪我”是他們的口頭禪胡攪蠻纏，善于詭辯5刻板的AC：從眾型這種管理者的主要特征是：封閉退縮，陰面思維缺乏主見和自信不愿獨立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護和命令下行動，一旦出錯可推卸責任6刻板的PC：飛天型這種管理者的特征是：自視才高，常以“叛逆者”和“未來的強者”自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下無實力7刻板的PAC：邊緣型這種管理者的特征是：隨和、無所謂保持低調，凡事不與人相爭.默默無聞，隨波逐流.經理人的理想自我圖4-1 經理人理想自我結構示意圖【圖解】經理人理想的自我結構是：FP和MP在中分區(qū)，二者宜適中，A最為強大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC

19、也落入高分區(qū)，但稍弱于A。理想自我的構建（上）（一）自我修煉1診斷刻板自我要進行自我修煉，首先要對刻板自我加以診斷和評價，下面來介紹用于診斷和評價的一系列檢核表：診斷和分析固著的P 言語中充滿了不許、必須、應該、一定要、你胡說等詞句。喜歡用如下形體動作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。不論看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。當了管理者以后只喜歡乖巧的部下。診斷和分析固著的A最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務上有來往的人。周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。認為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。很少注意體察別人的情趣變化，很少

20、詢問別人的想法和愿望。診斷和分析固著的C盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評。在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經講過的豪言壯語。在自己不愿意做的時候會對別人說我做不到。當了管理者之后，不敢輕易做出決定。第十講 經理人的刻板自我與理想自我構建（中）理想自我的構建（下）2發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我作為一名經理人，要善于發(fā)現(xiàn)并鞏固積極自我，尤其是積極的、強大的成人和兒童自我。3監(jiān)控消極自我作為一個優(yōu)秀的經理人，應該時刻監(jiān)控自己消極的自我。4分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當中的作為表現(xiàn)，因為這種時候的表現(xiàn)往往是一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，

21、所以尤其應加以關注和監(jiān)控。5鼓勵增強容忍度作為一個經理人，要保持對部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵其創(chuàng)造性，增強對部下“合理錯誤”的容忍度。6延遲評判管理者要延遲評判，避免對部下的行為貼標簽，應遵循無對錯批判的原則，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已達到一種很高的境界。7堅持“事實思考”定向管理者要堅持“事實思考”定向，對事不對人。美國管理學家勞倫斯米勒認為，經理人的第一任務就是思考，因為公司未來的前途，全要依賴經理人清晰的、批判性的、獨創(chuàng)性的思考。【案例】自問卡馬里奧特國際酒店公司（Marriot Internati

22、onal）創(chuàng)始人Marriot要求每個員工每天填寫一張“自問卡”，目的就是提升和塑造員工的思維品質，提升他們成人自我的水平。其內容如下：1.天遇到了什么麻煩事？ _2原因是什么？ _3我當時的解決辦法是什么？ _4還有哪些更有效的解決辦法？ _ （二）團隊建設1分析團隊成員的自我結構進行團隊建設，首先要分析團隊中每個成員的自我結構。根據對團隊中成員自我結構的了解，才能加以適當地調整和搭配，達到優(yōu)化團隊、提高整體績效的目的。2根據自我狀態(tài)和能力特點來搭建團隊將體現(xiàn)成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，體現(xiàn)自由童心的創(chuàng)新開拓者，體現(xiàn)順從童心的實干者以及信息的協(xié)調、傳遞者有機地結合起來，使團隊

23、內部成員間相互制約，對目標作出共同的承諾。3營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍作為優(yōu)秀的經理人，應努力營造“用心賞識”和“用心接納”的團隊氛圍，賞識下屬的優(yōu)點，接納其缺點和不足。其中接納比賞識更難做到。4塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀要塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀，并且要制定相應的制度。第十一講 經理人的刻板自我與理想自我構建（下）情景調控1自我狀態(tài)因情景而變一個經理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。企業(yè)是一個大舞臺，管理者在上面扮演著不同的自我角色。2組織管理方面在組織管理方面應做到：在管理實踐中，保持強大、積極的成人自我在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自

24、我在維護規(guī)章制度和重大原則問題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我在文體活動、聯(lián)歡會和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我3部下管理方面在部下管理方面應做到：面對績效優(yōu)秀的部下，不妨多一些積極的成人自我面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我面對績效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情況人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進的餐飲部經理時間與情景一天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交集團。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進來。2過程案例二1基本情況人物李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總張偉：一位勤勤懇懇、追求上進的餐飲部經理時間與情景一

25、天下午下班后。李總正在辦公室看一份報表，因為明天要上交集團。張偉沒敲門，就怒氣沖沖地走進來。2不同的過程作為下屬沒有高低之分，但在每個員工的心目當中，領導者卻有高下之分，因此領導應當有化解員工不良情緒的修養(yǎng)和能力。這樣下屬會感動于領導者的人格魅力，工作更加盡心盡力?！咀詸z7-1】結合以上兩個案例進行思考，并回答以下問題：1、這兩個案例為什么有兩種不同的結局？_2、副總和部下前后的“自我狀態(tài)”各有什么變化？_3、前后這兩位副總對您有什么啟示？請您結合自己的管理實踐來談。_4、請對人物的行為細節(jié)進行摘記。_經理人改善人際交流的基本鑰匙1基本鑰匙大多數管理者經常是處于父母自我的狀態(tài)來對待下屬。所以，

26、改善人際交流的基本鑰匙，就是上級應該將父母自我狀態(tài)轉變成成人自我狀態(tài)；下屬應該由兒童自我的狀態(tài)提升、轉變?yōu)槌扇俗晕覡顟B(tài)。上級和下級都更多地運用成人自我時，就能夠以事實為導向，以思考為導向，就事論事，客觀地分析、解決問題，并最終實現(xiàn)目標。2研究成果華盛頓大學心理學教授研究表明：在夫妻日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在5：1 ，夫妻關系會和諧幸福；低于這個比例，則易出現(xiàn)關系緊張、沖突乃至破裂。在親子日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在5：1 ，親子關系會融洽和睦；低于這個比例，則易出現(xiàn)關系緊張、僵持乃至嚴重沖突。在上下日常交往中如果積極交流與消極交流能保持在5：1 ，上下關系會積極健康；

27、低于這個比例，則易出現(xiàn)緊張、矛盾乃至嚴重對峙。第十二講 經理人的威望與員工表現(xiàn) 經理人的威望1經理人威望包含的內容角色威嚴角色威嚴包括：傳統(tǒng)因素:服從感職位因素:敬畏感資歷因素:敬重感人格威信人格威信包括：積極的父性自我積極的母性自我積極的成人自我積極的自由童心積極的順從童心2重視人格威信角色威嚴給人的是威嚴，而人格威信卻是口碑。如果停留在角色威嚴的水平就會成為一個官僚，下屬只會出于敬畏而服從，并不會真的心服口服。管理者的虛假性威望1“威懾壓服”式威望這種管理者在與員工的交互作用當中更多地表現(xiàn)出強大的消極的父性自我。2“心慈手軟”式威望這種管理者更多地表現(xiàn)出消極的母性自我，對員工的錯誤一味地遷

28、就、包容，看似是愛護員工，其實是害了他們，自己的領導威望也蕩然無存了。3“收買許諾”式威望就是隨心所欲地亂許愿，但卻往往是空頭支票難兌現(xiàn)，總是很容易接受部下的吹吹拍拍，這種人表現(xiàn)出消極的自由童心。4“吹毛求疵”式威望常常在雞毛蒜皮的細節(jié)上糾纏過多，動輒將別人的小失誤上綱上線，而且嫉賢妒能，常常對別人的工作指手畫腳，表現(xiàn)出消極的父性自我。5“高談闊論”式威望表現(xiàn)為喜歡搞一言堂，認為只有自己的觀點正確，動輒海闊天空地高談闊論，其實發(fā)表的都是令人心煩的空談，表現(xiàn)出的也是一種消極的父性自我。6“妄自尊大”式威望依仗自己以往的成就或資歷便認為一切都應聽從自己的指導，朝令夕改、我行我素，對員工正確的建議也

29、憑主觀意愿隨意訓斥，體現(xiàn)出一種消極的父性自我。7“遠程等距”式威望有些管理者認為：距離是美，和下屬要保持等距離的交往；遠程是威，不冷不熱才能顯示出自己的風范。這表現(xiàn)出消極的成人自我和消極的父性自我。高威望領導者的四大特質倫敦商學院教授Robert Goffee和G.Jones在過去十年來，曾對歐美數十家企業(yè)高層管理人員的威望和感召力進行了研究。結果發(fā)現(xiàn)：威望高、感召力強的領導者身上普遍具有如下四大特質：1展示和捍衛(wèi)自己的獨特性2冷酷的同理心3敏銳的直覺力4適宜地自曝弱點經理人威望的效應1經理人積極威望會產生的員工表現(xiàn)當經理人表現(xiàn)出積極威望時，員工會有以下表現(xiàn)：參與意識強烈，積極提建議；尊重事實

30、，敢于承擔責任；員工能說真話，維護團隊精神 ；能發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，不斷學習；員工在管理者前后表現(xiàn)比較一致。2經理人消極威望會產生的員工表現(xiàn)當經理人表現(xiàn)出消極威望時，員工會有以下表現(xiàn)：上下關系對峙，缺乏互信和真誠；員工表現(xiàn)，人前人后完全兩樣；投上司所好，拉幫結派；人人自衛(wèi)，事不關己，高高掛起；尋找借口，推卸責任。試題參考1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 回答：正確C1. A 父性自我 2. B 成人自我 3. C 兒童自我 4. D 母性自我 2. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： 回答：正確 A1. A 母性自我 2. B 成人自我 3. C 父性自我 4. D

31、 順從童心 3.員工消極順從童心的源泉是： 回答：錯誤 1. A 嚴格的規(guī)章制度 2. B 嚴厲的經理人 3. C 閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化 4. D 低下的員工能力 4.當經理人自我結構中成人自我過于強大，而其它兩種自我比較弱小時，就會成為： 回答：錯誤 1. A 暴君型經理人 2. B 飛天型經理人 3. C 老夫子型經理人 4. D 慈母型經理人 5. 管理者應重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 回答：錯誤 1. A 成人自我 2. B 父性自我 3. C 母性自我 4. D 順從童心 6. 下列不屬于交錯式交流特征的是： 回答：正確 C1. A 交流氣氛具有消極性 2.

32、B 交流動機具有間接性 3. C 交流情感具有非真實性 4. D 交流效果具有破壞性 7.下列屬于成人自我的典型態(tài)度的是： 回答：正確 A1. A 常給自己和對方留有回旋的余地 2. B 支持理解 3. C 消極被動 4. D 經常使用道德評判 8.當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是： 回答：正確 B1. A 批評 2. B 懲罰 3. C 鼓勵 4. D 漠視 9.邊緣型經理人的自我結構是： 回答：正確 A1. A 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 2. B 順從童心在管理者的自我結構中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 3. C 父母自我和兒童自我所占比

33、重過大，而成人自我非常小 4. D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比較弱小 10. 下列在經理人理想自我結構中應排在最低位置的是： 回答：錯誤 1. A 順從童心 2. B 成人自我 3. C 母性自我 4. D 自由童心 11. 下列不屬于進行情景調控在部下管理方面要做的是： 回答：錯誤 1. A 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 2. B 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 3. C 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 4. D 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我 12.消極威望的心理誤區(qū)是： 回答：錯誤 1. A 威望在于位高 2.

34、B 威望在于權大 3. C 有理全在聲高 4. D 以上都包括 13.員工通常認為最不受歡迎的經理人的最大特征是： 回答：正確 A1. A 自以為是 2. B 頑固刻板 3. C 態(tài)度嚴厲 4. D 缺少原則 14.喜來登第十戒是： 回答：正確 B1. A 不要懲罰員工合理性錯誤 2. B 對下屬的差錯不要急于指責 3. C 時刻警惕消極父性自我 4. D 決策要靠事實、數據和知識 15. 通向管理者和諧健康的人際關系的必由之路是： 回答：正確 B1. A 交錯式交流 2. B 支持性交流 3. C 公開式交流 4. D 隱秘式交流 1. 下列中屬于積極父性自我的是： 回答：錯誤 A. 攻擊性

35、、排他性強 B. 過于自信 C. 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 D. 理性、注重數據 2.作為管理者，保護下屬積極的自由童心，其實就是在： 回答：正確 A. 建立良好的人際關系 B. 任由員工胡來 C. 保護企業(yè)的創(chuàng)新品質 D. 無視企業(yè)規(guī)章制度 3. 下列不屬于進行情景調控在部下管理方面要做的是： 回答：錯誤 A. 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 B. 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 C. 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 D. 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我 4.下列中不屬于固著的P檢核表項目的是： 回答：正確 A. 不論看到什么人和事

36、，都忍不住要評論和批評一番 B. 當了管理者以后只喜歡乖巧的部下 C. 最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務上有來往的人 D. 很討厭與有獨立主見和創(chuàng)新思想的人打交道 5.西游記中，孫悟空代表了： 回答：正確 A. 積極的父性自我 B. 消極的父性自我 C. 積極的自由童心 D. 積極的成人自我 單選題1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 回答：C正確 A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 D 母性自我 2. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： 回答：A正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心 3.根據中高層管理者自我測試統(tǒng)計的結果，下列自我

37、狀態(tài)中最弱的是： 回答：B正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 自由童心 4. 管理者應重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 回答：B正確 A 成人自我 B 父性自我 C 母性自我 D 順從童心 5.下列中不屬于高威望領導者特質的是： 回答：A正確 A 企圖心 B 同理心 C 直覺力 D 獨特性 6. 動機深藏、消極有害的交流方式是： 回答：D正確 A 支持性交流 B 交錯式交流 C 公開性交流 D 隱秘式交流 7.富有幽默感是哪種自我狀態(tài)的常見行為： 回答：C正確 A 成人自我 B 母性自我 C 自由童心 D 順從童心 8.邊緣型經理人的自我結構是： 回答：A正確 A

38、父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 B 順從童心在管理者的自我結構中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小 D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比較弱小 9. 下列在經理人理想自我結構中應排在最低位置的是： 回答：A錯誤 A 順從童心 B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 10.消極威望的心理誤區(qū)是： 回答：D正確 A 威望在于位高 B 威望在于權大 C 有理全在聲高 D 以上都包括 11. 下列沒有表現(xiàn)出消極父性自我的是： 回答：A正確 A “心慈手軟”式威望 B “高談闊論”式威望 C “吹毛求疵”式威望 D

39、“遠程等距”式威望 12.對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 回答：C錯誤 A 兒童自我 B 成人自我 C 父母自我 D 成人自我和父母自我 13. 艾森豪威爾巧請巴頓的案例體現(xiàn)了： 回答：D錯誤 A 積極父性自我的成功 B 積極順從童心的成功 C 積極母性自我的成功 D 積極成人自我的成功 14.下列中最能檢驗一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)的是： 回答：B正確 A 積極自我的周志 B 突發(fā)事件的自我控制周志 C 消極自我的周志 D 以上都不能 15. 通向管理者和諧健康的人際關系的必由之路是： 回答：B正確 A 交錯式交流 B 支持性交流 C 公開式交流 D 隱秘式交流 =表示正確+表示錯

40、誤這是本人考試答案，照抄來的，上面的答案有錯。超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 =D 母性自我 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： A 母性自我 =B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心西游記中，孫悟空代表了： 回答：正確 A 積極的父性自我 B 消極的父性自我 C 積極的自由童心 =D 積極的成人自我 動機深藏、消極有害的交流方式是： A 支持性交流 B 交錯式交流 C 公開性交流 D 隱秘式交流 =下列屬于父性自我常用語言的是： A 這件事是怎么發(fā)生的 B 誰讓你這么干的 =C 我會盡最大努力 D 干得真好富有幽默感

41、是哪種自我狀態(tài)的常見行為： A 成人自我 B 母性自我 C 自由童心 =D 順從童心關于合理性錯誤，下列錯誤的是： A 對它的必要的寬容能夠使員工更加盡心竭力的工作以圖報答 +B 員工其實是非常用心用力的 C 多數只是員工的借口 D 由于客觀因素限制才會出現(xiàn)問題 角色刻板會： A 影響工作心態(tài) B 嚴重的影響人際交流 C 造成一種阻礙個人成長和發(fā)展的、不利的人際關系氣氛 D 以上都包括=邊緣型經理人的自我結構是： A 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 =B 順從童心在管理者的自我結構中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我

42、非常小 D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比較弱小 下列在經理人理想自我結構中應排在最低位置的是： A 順從童心 +B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 員工通常認為最不受歡迎的經理人的最大特征是：A 自以為是 =B 頑固刻板 C 態(tài)度嚴厲 D 缺少原則 對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是： A 兒童自我 B 成人自我 C 父母自我 +D 成人自我和父母自我 +當管理者的自我結構中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時： A 喜歡幻想 B 在和別人的人際交流當中會居高臨下，將個人意志強加給別人 C 成為飛天型經理人 D 以上都正確 =下列不屬于角色威嚴的是： A 敬畏感 B 信

43、服感 C 敬重感 D 服從感 +“收買許諾”式威望表現(xiàn)出的是： A 消極的母性自我 +B 消極的父性自我 C 消極的自由童心 D 消極的順從童心 下列中不屬于高威望領導者特質的是： A 企圖心 =B 同理心 C 直覺力 D 獨特性 下列不屬于交錯式交流特征的是： A 交流氣氛具有消極性 B 交流動機具有間接性 C 交流情感具有非真實性 =D 交流效果具有破壞性 消極威望的心理誤區(qū)是： A 威望在于位高 +B 威望在于權大 C 有理全在聲高 D 以上都包括 下列中屬于積極父性自我的是： A 攻擊性、排他性強 B 過于自信 C 保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范 =D 理性、注重數據 下列中屬于消極成人自我的是： A 缺少詩意和夢想 =B 易怒、頭腦頑固 C 過度包容 D 從多個角度審視問題 作為管理者，保護下屬積極的自由童心，其實就是在： A 建立良好的人際