延保及保險話術(shù)

1、歡迎下載8:屜涼對客戶麗值-七大價值概述公延保業(yè)務1.延保價值目前買二送一已經(jīng)沒有了，延保六大價值 延保的優(yōu)勢：1 .保值：延?？梢允刮覀兊能囕v更為保值（話術(shù)正常來講，車輛在第四年的折舊率在 50%左右屬于正常范圍。同時，保修期作為選擇二手車時的重要考量標準，4年或更長的質(zhì)保期限，可以使車輛的保值率提升約5%11吸右。）2 .省錢：在我店購買延保保修，上汽通用將承擔保修范圍內(nèi)發(fā)生的維修費用（包括人工費、配件費和拖車費。）3 .省心：當您的愛車遇到故障時，4s店將提供給您原廠的服 務和純正零配件的保證。客戶的抗拒點：1.這個延長保修沒什么用還不如送我同樣金額的裝具呢（話術(shù)：裝具是購車時的一次性投

2、資，但是延保是保障您后 續(xù)用車風險的，而由于每個人的駕駛環(huán)境和駕駛習慣的差 異，這個風險是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承諾給 您的車輛延長質(zhì)保，目前有這項服務的都是一些豪華品牌， 敢于向您做由這樣的承諾，正是源于對品質(zhì)的信心，更是對 客戶負責的一種態(tài)度。如果我贈送您再多的裝具，而一天的 保修期都沒有，讓您自己承擔風險，您會考慮嗎？您再想想, 是修車花錢多呢還是買裝具花錢多呢？哪個更適合您呢？） 2.你們的車輛品質(zhì)很好，不會壞，你還是給我優(yōu)惠現(xiàn)金吧！ /你剛說凱迪拉克車質(zhì)量很好，怎么又說送我個延長保修 呢？（話術(shù)：首先非常感謝您認同我們凱迪拉克品牌，但為了更 好的向您提供優(yōu)質(zhì)服務，我還是建議

3、您選擇這個促銷活動， 因為汽車由上萬個零部件組成，并不是所有的故障都是產(chǎn)品 質(zhì)量的原因造成的，更大一部分因素是由于沒有按規(guī)定保 養(yǎng)，或者車輛使用環(huán)境和使用習慣的差異造成的。例如：在 非正規(guī)渠道維修保養(yǎng)，由于不專業(yè)或者假冒零配件等因素， 都可能造成車輛潛在故障隱患，到那個時候，對您的損失將 無法估計。再比如：沒有按照車輛使用規(guī)定及時保養(yǎng)，零配 件未按時更換，都有可能引起一系列的故障隱患，從而導致 客戶車輛損壞，“我朋友有一輛車，由于沒有按規(guī)定及時更換火花塞，就多跑了 500多公里，結(jié)果點火線圈燒壞了，更 換點火線圈4個火花塞含工時一共花費了1560多，得不償失啊，一個火花塞才不過區(qū)區(qū) 20元，唉

4、！”）3 .我的車就計劃開個三年左右，三年以后我就準備換車了， 我不需要，你給我折現(xiàn)吧。（話術(shù)：那您換車后，舊車是考慮生售還是繼續(xù)留著自用 呢？如果是由售，那您更應該考慮這個活動了，因為延長保 修服務不但能夠幫助您鎖定后續(xù)用車成本，還可以幫助您提 升您車輛的殘值率，我們可以向您提供完善的售后保養(yǎng)記 錄，使您的愛車在二手車交易時獲得更高的交易價格和更快 的交易速度。而且延保服務可以隨著愛車一同轉(zhuǎn)讓，幫您進 一步提升收益。您試想一下，如果您的車輛因為車況良好并 且有延長保修服務，多賣了5000多元，是不是更賺了。哪個更劃算呢？）4 .我已經(jīng)購買了全車保險了，不需要延長保修了，而且我覺 得這個產(chǎn)品根

5、本不值這么多錢。（話術(shù)：保險保障的是您車輛由于意外事故導致的車輛損 壞，禾改口：刮擦，劃痕等，延長質(zhì)保保障的是您車輛內(nèi)在部 件的故障。您想，一年的全車保險要8000多，只是對車輛外觀等損壞進行保障，而這款延長一年的車輛質(zhì)保只需要XX元，哪個更劃算呢？）保險話術(shù)及優(yōu)勢:（2）潤華品牌保險六大差異化服務年年開新車殘值有保障 ,純正零部件專業(yè)在細節(jié)熱線伴君安*服另一站式推薦保險的時機：在為同存計算購車總整用時（工具：商談備忘錄）例：“X先生/女士 ,這是為您計算的所有購隼費用,其中購車款XX元，購置稅XX元，保險XX 元，您在本店購車將享受到潤華品睥保險為您提供的全氤專業(yè)的管家式保蹌服短.網(wǎng)客提出價

6、格算議時例："K先生/女士，我能為替工世忠成策都已經(jīng)向您說明了 ,文喋您確定住我們店能買斯斗球 險的芯I我可以向經(jīng)1里申請一下,百綢不能?也準您理出的再送XX的要非,厘客購車付款時（工具:軍股報價單）例："X%生/女士，羯群口戀聃認一下具依的車瀚投保瓷種,您格享受到崗竿品弊保險為您逐 舶q全面、專業(yè)芻虐京式球珀服務，.新?？蛻粽`區(qū)解答：一 2情況一：不了解潤華保險 jQ："潤華保險是什么？”A r "潤華保檢是我H施華集團通過與四大宗險公司合作r各自拿出自身的 優(yōu)勢資源,為我打國華的客戶提供的全面、專業(yè)白攤家式保險服爰 不僅能讓您耳受至小呆臉公司特殊的險

7、種服務，還有迪華集團為您提供 的六大增值服聲.情況二：準備在朋友那里買保險Q；“我有廢友就是憂保險的,說好了在他那里買干臉的” ”A ; 在朋友那里買車險雖然購買6何以省些心不過保險公司的梢售部門與理賠 部門是相對獨立的r將來直正需要的E寸幄是否能幫上忙就難說了 .即使能幫 上十怫免要欠一個人情吧？更,引兄杜會保險.六大隱患'中的定度不準'、 '配件行收,等現(xiàn)象還是有可能存在的.而我們潤華奧團通過與四大保險公 司合作，為營心指供全面.專業(yè)的管束式保瀚跟蘇.不僅能讓您9受到保粉 公言恃殊的險種服務r i不有潤華空團為您提供的六大帽值服務成功案例話術(shù):顧客：“我平時停車都是

8、在有保安的停車場盜搶險沒必要買了口”銅?：“買保G僉就是為了以防萬一，晝?nèi)煌＼噲鍪杖×送＼囐M,但一旦發(fā)生 意外，有些停車場的管理方會百歿推卸責任1到時層難免需要童法院 打官司。即便最后嬴了官司先不說能不能用勺得到賠廈就是過程 中視時間，精力以及對心情的影問也已經(jīng)是無去用金能來衡量的了. 您現(xiàn)在花幾百元購買了主軻渴倉險就等于請了一個365天乘2印、時的 保安保障您愛車的安全。"。例2蟆客:"三者險買個10萬白斕C夠用了吧？"銷售：“買保險就是為了以防萬一，喔g方蹺計在濟南地區(qū)發(fā)生人身窮亡的交 通事故平均每起要賠償32萬，何況現(xiàn)在社會上豪華車越來越多,前些時 候網(wǎng)上還

9、熱議某豪華車髓撞，維修費用高達30萬元#所以，建議悠第三 者責任險保額調(diào)整為30萬，可以大大降低日后個人承擔的風險,還是強 有必要的."社會保險六大弊端承諾無效 定損不準 服務稀缺 配件有假 維修較差 殘值受損社會保險的六大弊端:承諾無效社會保險的銷售人曷為了賣出保險.會夸大承諾、隱 菽免責條款,在客戶不矢匚屑的懵況下I設置約束條款. 將客戶的高配車輛以低配投保從而降低保費,看似優(yōu) 惠，彳旦實際用車成本反而增加。定損不準社會保險定損原則是：以最小維修費用為目標，能修 就不換、能小修就不大修、能不修就不修'其次，保 險公司每次定報都接觸各種品牌車輛,定損時很難對 每一輛車的損失都仔細臉疊，無形中又增大了后期顧 客自要維修成本.配件有假社會保瞼公司推薦的合作修理廠根本無法得到原廠配 件,使用的都是“副廠件",其實副廠件就舄限配件. 生能與質(zhì)量無法達到廠家標準,導致用車成本大幅上 漲、后續(xù)使用成本增加，甚至會發(fā)生事故危及生命。維修較差社會保險推薦的修理廠維修技此未經(jīng)過專業(yè)維修培訓, 很多車輛問題根本彳導