社會心理學(二)復習資料與歷年試題

1、第一章什么是社會心理學第一節(jié)社會心理學的研究范圍一、社會心理學的界定（一）定義社會心理學的根據(jù)（二）社會心理分類系統(tǒng)建立社會心理分類系統(tǒng)，是為了確定社會心理學的具體研究范圍，明確社會心理學的定義及其與其它相鄰學科的關(guān)系。社會心理分類系統(tǒng)包括六個方面的內(nèi)容。1. 表現(xiàn)為個體現(xiàn)象的社會行為與社會心態(tài)。如社會知覺、態(tài)度、價值觀、社會性需要、成就動機、自我概念等等。2. 表現(xiàn)為人際相互作用現(xiàn)象的人際交往與人際關(guān)系。如人際溝通、吸引、愛情、人際關(guān)系等等。3. 表現(xiàn)為個人與群體相互作用現(xiàn)象的社會現(xiàn)象。如從眾行為、社會助長、去個性化、規(guī)范形成、領(lǐng)導等等。4. 表現(xiàn)為微觀群體心理現(xiàn)象的社會心態(tài)。如群體凝聚力、

2、士氣、心理氣氛等等。5. 表現(xiàn)為宏觀社會現(xiàn)象的非系統(tǒng)化社會心理傾向，如傳統(tǒng)、風俗。時尚。階級與民族心理特點、國民性等等。6. 表現(xiàn)為宏觀社會現(xiàn)象的系統(tǒng)化社會心理思想。如哲學、宗教、道德倫理、政治、法律等等。（三）社會心理學的定義社會心理學試圖從人與人之間的相互作用（包括社會影響）來解釋人的社會心理與行為；而社會學、人類學、則側(cè)重于從人的社會與文化屬性，從群體的角度解釋人的社會行為。社會心理學研究社會背景中的個人，研究個人的社會心理與行為，并以個人為基點，考察人與人之間的相互作用與社會影響，考察大社會背景與物理環(huán)境對人的影響作用。因此，歸根到底，社會心理學研究的是社會的人，而不是社會本身。社會心

3、理學可界定為：是研究社會相互作用背景中人的社會行為及其心理根據(jù)的科學。社會心理學的目標是科學地描述、解釋、預測和控制人的社會行為。個人的社會心理與行為，人際相互作用和社會影響，構(gòu)成社會心理學的三個主要部分。二、美國社會心理學家的觀點（一）一般傾向社會心理學起源于美國。美國社會心理學家大都強調(diào)，社會心理學研究的核心是人際相互作用與社會影響。（二） GW奧爾波特的定義奧爾波特（ G W） 1968 年的定義： 認為社會心理學是“試圖理解人們的思想、情感和行為怎樣為別人實際的、 想象的和隱含的存在所影響”的一門學科。這是在美國社會心理學界影響最大、最廣泛、最持久的定義之一。三、社會心理學同相鄰學科的

4、關(guān)系（一）社會心理學與社會學社會心理學是從社會學和心理學基礎(chǔ)上發(fā)展分化而來的。在研究取向和側(cè)重方面，社會學著眼于社會本身，注重社會、群體的結(jié)構(gòu)、功能、變化等問題，而社會心理學著眼于社會、群體背景中的個人，注重社會相互作用對人的影響。社會心理學的基本特征是實驗科學，強調(diào)現(xiàn)場實驗和實驗室實驗方法的運用，注重行為與社會相互作用之間的因果聯(lián)系。社會調(diào)查法在社會學方法中具有特殊地位。社會學研究較多是描述及相關(guān)性研究，較少因果關(guān)系的揭示。（二）社會心理學與個性心理學它們的區(qū)別主要表現(xiàn)在三個方面。第二節(jié)社會心理學的研究方法一、社會心理學方法論原則（一）客觀原則（二）分析與綜合原則（三）宏觀與微觀相統(tǒng)一的原則

5、（四）倫理性原則第一，自愿參加原則。第二，接近真實生活原則第三，有利研究設(shè)計原則第四，自由終止原則第五，充足補救原則二、社會心理學研究設(shè)計（一）研究類型1現(xiàn)象描述性研究2相關(guān)研究3驗證性研究（二）研究的變量與操作1變量自變量即研究假定為原因的變量，一般為影響社會行為或心理表現(xiàn)的外部條件。實驗中通常以實驗條件為自變量。因變量為研究假定與自變量有因果關(guān)系的變量，一般為有關(guān)的各種社會行為與心理，如態(tài)度、自尊心、社交傾向、恐懼感或安全感等。干涉變量為可能對因變量也具有影響作用，但在某一特定研究并不關(guān)心的變量。但實驗研究必須對干涉變量加以控制。被研究者簡稱被試。2操作操作指變化自變量的狀況，因而也稱自變

6、量的操作。自變量操作的基本原則，一是要使變量的集中情況之間有足夠大的差異，使之能對因變量造成性質(zhì)不同的影響；二是要盡可能保持每一種實驗條件對被試同等地起作用。在因變量方面，有兩個因素直接影響著操作自變量的目標的實現(xiàn)。其一，因變量必須有一個與其是指內(nèi)涵相一致的操作定義，使得不同的自變量狀況在因變量上造成的效應(yīng)獲得反映；其二，每個被試身上發(fā)生的作為因變量狀況指標的行為或心理變化，必須有同等的被觀察、被記錄的機會。（三）研究的控制與誤差1隨機分配隨機分配指每一被試在各種實驗條件下的機會是完全均等的。2實驗誤差研究者與被試之間的相互作用，可以直接導致實驗的結(jié)果受到干涉變量的影響。從實驗者的角度說，至少

7、有兩方面的因素可能對被試行為發(fā)生影響。一是研究者對研究結(jié)果的期待，一是研究者對待被試的方式。被試方面引起實驗誤差的主要途徑也有兩條，一是實驗效應(yīng)，一是反應(yīng)的社會贊許傾向。三、社會心理學的主要方法（一）檔案法檔案法是根據(jù)一定目的，搜集各種現(xiàn)存資料，以揭示特定社會行為與心理現(xiàn)象與某些社會條件之間依存關(guān)系的一種方法。檔案法涉獵的資料，包括個人作品、檔案記錄、報刊文章、電視報道、統(tǒng)計資料等等。（二）調(diào)查法調(diào)查法包括問卷法、測驗法和訪談法三種亞型。能同時進行大面積研究是調(diào)查法的最大優(yōu)點。 它的主要不足是研究缺乏控制，有時結(jié)果中會混進任意作答的資料，影響研究精確性。此外，社會贊許傾向?qū)θ藗冊谠L談、問卷和測

8、驗作答時的影響，是調(diào)查法方法學上的另一嚴重問題。（三）現(xiàn)場研究現(xiàn)場研究是研究者親臨現(xiàn)場，對被試的某些行為作有目的、有計劃的系統(tǒng)觀察的一種方法。其突出優(yōu)點是能在自然情境中進行研究，使研究資料源于實際生活和真實的人，所獲資料真實，現(xiàn)場研究的結(jié)果常?？梢灾苯舆\用于實際生活。其不足也很顯然。如研究者在研究過程中是被動的，無法控制研究情境。同時各種偶發(fā)因素也易沖擊研究過程，使研究難以系統(tǒng)化。（四）現(xiàn)場實驗現(xiàn)場實驗指在真實的生活情境中進行的有控制的實驗?，F(xiàn)場實驗使研究具有控制的特點，因而可以縮短研究周期，擺脫被動性。同時因在真實生活情境中研究，被試行為真實性的優(yōu)點得到了保持?，F(xiàn)場實驗的限制是對情境的控制是

9、有限的，研究可能收到干擾。（五）模擬實驗與實驗室實驗?zāi)M實驗指在實驗室制造一個模擬實際生活條件的環(huán)境，并在其中進行有控制的實驗的一種方法。模擬與實驗室研究的優(yōu)點是使人們可以在精密控制條件下，對有關(guān)問題反復進行研究?？梢杂靡则炞C理論假設(shè)，對特定問題進行深入、細微的研究。且所獲研究資料精確、可信。模擬實驗和實驗室實驗的最大不足，首先是研究情境的人為特征及被試的被研究意識，另一是單因素分析的特征。方法是為了研究服務(wù)的。最能實現(xiàn)研究目標的方法就是最好的方法。第三節(jié)社會心理學的誕生與發(fā)展一、社會心理學的誕生（一）史前準備社會心理學的淵源可以追溯到古希臘時期的柏拉圖和亞里士多德。推動社會心理學誕生的直接原

10、因， 是 19 世紀下半葉歐美大陸的社會和科學的發(fā)展。 此外社會學與心理學在這一時期得到了長足的發(fā)展。使社會心理學最終成為一個專門領(lǐng)域有了知識上的準備。（二）系統(tǒng)社會心理學著作問世1908 年，在北美與歐洲大陸， 幾乎同時出現(xiàn)了兩部專門的社會心理學系統(tǒng)著作。這標志社會心理學作為一門獨立學科的誕生。（三）科學社會心理學的興起1924 年， 美國的奧爾波特 （FH）出版了較系統(tǒng)以實驗材料為依據(jù)的 社會心理學一書，宣告了社會心理學的誕生。奧爾波特也被譽為科學或?qū)嶒炆鐣睦韺W創(chuàng)始人。二、社會心理學的發(fā)展社會心理學在二次世界大戰(zhàn)前發(fā)展迅速。奧爾波特之后，在社會心理學發(fā)展上有重要影響的人物與研究，包括理論

11、、實驗研究與技術(shù)三個方面。（一）理論發(fā)展（二）最主要的實驗研究（三）重要的社會心理學技術(shù)進展三、社會心理學的現(xiàn)狀（一）社會心理學在美國的地位與現(xiàn)狀（二）中國社會心理學的現(xiàn)狀第二章印象與歸因印象與歸因是人對周圍世界最初的認識，人們?nèi)粘Ｉ钪械膶嶋H行為是直接以它們?yōu)橐罁?jù)的。第一節(jié)印象形成一、印象與印象形成的概念印象指人在最初遇到新的情境時，以自己舊有經(jīng)驗為基礎(chǔ)，將情境中的人或事物進行歸類所形成的對有關(guān)人或事物的概念。二、印象形成過程中的信息選擇自然特征上，通常是根據(jù)性別、種族和外表吸引力將人們歸類；社會特征上，是根據(jù)人們所屬的群體和社會角色來歸類；心理特征上，則按照具有社會評價意義的人際關(guān)系特征和

12、智力特征來對人們進行歸類。（一）自然特征的信息選擇傾向1社會刻板印象2暈輪效應(yīng)（二）社會特征的信息選擇傾向（三）心理特征的信息選擇傾向三、概化印象的形成安德森發(fā)現(xiàn)，人在獲得各種信息的同時，會按照保持邏輯一致性和情感一致性的原則，將各種具體信息綜合起來，以形成一個總的印象或概念。不同的印象形成模式：（一）加法模式（二）平均模式（三）加權(quán)平均模式（四）中心品質(zhì)第二節(jié)印象的定向作用與準確性一、印象的定向作用（一）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)阿希（1946）曾以大學生為研究對象做過一個實驗。 心理學家陸欽斯 （ 1957）運用文字描述材料做研究，都驗證了首因效應(yīng)的存在。（二）首因效應(yīng)的原因一種解釋認為，最初獲得

13、的信息及由該信息形成的第一印象在總的印象形成過程中作用更大，因為最初接觸陌生人時，注意的投入完全而充分，因此印象也更為鮮明、強烈。而對后繼的信息，人的注意會游離，從而使后繼信息對印象的影響作用下降。對于首因效應(yīng)的更主要的解釋是認為對于后繼信息，人們是按照先入為主的最初印象的軌道來解釋的。（三）近因效應(yīng)的產(chǎn)生近因效應(yīng)往往是由于在形成印象過程中不斷有足夠引人注意的新信息提供，或是原來的印象已經(jīng)隨時間的推移而淡忘產(chǎn)生。二、影響印象形成及印象準確性的因素（一）覺察者的情緒狀況覺察者的情緒狀況直接影響印象形成過程中的信息選擇與解釋，因而影響印象的準確性。（二）投射作用投射作用指人由于自己的需要和情緒傾向

14、，而將自己的特征投射到別人身上的現(xiàn)象。投射作用使人將自己本來具有的東西看成是別人具有這些東西。其另一效果是使人可以準確評價同他們相類似的人。（三）內(nèi)隱的人格理論內(nèi)隱人格理論出自心理學家凱利（ 1955）。他認為，每一個人對人都有自己不同于別人的獨特的理解，認為人們的各種個性品質(zhì)是相互聯(lián)系的，只要認識了其中一個占重要位置的特征，就可以推知其它品質(zhì)。第三節(jié) 印象控制與自我表現(xiàn)策略一、 印象控制的概念印象控也稱為印象管理，是指一個人以一定方式去影響別人對自己的印象的過程。也就是人通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使別人所形成的有關(guān)自己的印象符合自己期望的過程。二、自覺的印象控制自我表現(xiàn)策略（一）

15、建立良好第一印象的方法社會心理學家艾根（ G·） 1977 年根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在同陌生人相遇的開初，按照模式來表現(xiàn)自己，可以明顯增加別人對于我們的接納性，使我們在別人心目中建立起良好的第一印象。（二）自我表現(xiàn)的原則1角色獲得大量的科學研究揭示，準確了解別人期望的最有效途徑是“角色獲得”，即站在別人的立場上， 體驗別人的角色， 了解別人在特定交往情境中的期望與情感。2相互支持（三）特殊的自我表現(xiàn)策略瓊斯等人 1982 年總結(jié)了人們主要的特殊自我表現(xiàn)策略， 包括逢迎、 恫嚇，自我抬高，顯示，懇求等五種。第四節(jié)歸因一、什么是歸因與歸因理論（一）歸因的概念根據(jù)有關(guān)的外部信息、線索對人的內(nèi)在狀態(tài)

16、或依據(jù)外在行為表現(xiàn)推測行為原因的過程，稱為歸因，也叫歸因過程。根據(jù)各種研究提出的有關(guān)歸因的不同概念與觀點，統(tǒng)稱歸因理論。（二）行為的原因行為的內(nèi)因指存在于個人內(nèi)部的原因，包括人格、品質(zhì)、動機、態(tài)度、情緒、心境、能力、努力程度等。相應(yīng)的，如果將行為原因歸之于個人特征，就稱作本性歸因。行為的外因指與時間或行為發(fā)生的外部條件，包括各種背景因素、機遇、他人的影響、工作的難度、特異性及其它非人為的因素等。相應(yīng)的，如果將行為的原因歸之于外部因素，則稱作情境歸因。（三）行為原因的穩(wěn)定性心理學家維納（ 1974）發(fā)現(xiàn)，學生在某項作業(yè)或考試上的成功或失敗，傾向于將原因歸于能力、努力、運氣、和工作難度四種原因。這

17、四種原因可以按照內(nèi)外和穩(wěn)定不穩(wěn)定分為四類。維納還提出歸因的第三個維度可控性。即行為動因能否為行動者個人所控制?？刂泣c是由羅特于五、六十年代提出的，控制點的思想認為，個人對于自己生活中發(fā)生的事件的后果有不同傾向的歸因，即對生活后果的控制力量的位置有不同的見解。相信后果決定于自己在相關(guān)事情上的投入，相信自己對于事情發(fā)展與后果，稱為內(nèi)控者。相信社會的安排，命運和運氣等因素決定自己的狀況，而自己的努力無濟于事。稱為外控者。內(nèi)控者相信自己可以發(fā)揮作用，所以其態(tài)度與行為方式是積極。外控者面對失敗和困難時傾向于把責任推向外部原因， 傾向于以無助、 被動的方式面對生活，被認為是不可取的。維納等人研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)控

18、者傾向于有高成就動機，而外控者傾向于低成就動機。二、歸因原則（一）不變性原則海德（ 1958）認為，人對行為歸因時，通常都使用不變性原則。即尋找某一特定結(jié)果與特定原因之間的不變聯(lián)系。（二）折扣原則折扣原則是凱利（ 1972 年）提出的。他指出：“如果也存在其它看起來合理的原因，則某一原因在引起某一特定效應(yīng)上的作用上就被折扣了。”（三）協(xié)變性原則凱利認為，人們時常通過檢查三個獨立維度的信息來進行歸因的，三個維度分別是刺激客體；行為主體（個人）；背景。該理論也被稱為三維理論。從凱利的三維理論，可以引伸出因果歸因時的三種不同類型的信息。特異性信息。共同性信息。一致性信息。三、影響歸因的因素（一）社會

19、視角（二）觀察位置（三）自我價值保護在人的歸因的過程中，對于有自我卷入的事情的解釋，有明顯的自我價值保護作用。即歸因朝有利于自我價值確立的方面傾斜。第三章態(tài)度及其測量第一節(jié)態(tài)度的實質(zhì)一、什么是態(tài)度（一）態(tài)度的定義態(tài)度定義較為典型的說法有以下幾種：第一，認為態(tài)度是一種評價或情感反應(yīng)。第二，認為態(tài)度是一種心理與神經(jīng)的準備狀態(tài)， 它對人們對于一定對象的反應(yīng)， 起著指導性或能動性的作用。 第三，將態(tài)度籠統(tǒng)看成是認知、 情感和意動成分的復合體， 它影響人們理解、感受事物和對事物作出反應(yīng)的方式。本書定義是：態(tài)度是個人指向一定對象，有一定觀念基礎(chǔ)的評價性持久反應(yīng)傾向。（二）態(tài)度的構(gòu)成要素態(tài)度由認知、情感和行

20、動三個成分構(gòu)成。二、態(tài)度的特點（一）態(tài)度是習得的心理狀態(tài)（二）態(tài)度有具體的指向（三）態(tài)度有一定的穩(wěn)定性與持續(xù)性三、態(tài)度的維度（一）指向指向即態(tài)度的方向，指人對于態(tài)度客體的態(tài)度是肯定指向還是否定指向。（二）強度強度指一種特定態(tài)度傾向于某一指向?qū)ο蟮某潭?。（三）深度深度指態(tài)度主體在一種態(tài)度對象上的卷入水平。（四）向中度也稱向中性。指一種態(tài)度在個人態(tài)度系統(tǒng)和相關(guān)的價值系統(tǒng)中接近核心價值的態(tài)度。（五）外顯度也稱明顯度。指態(tài)度主體在一種態(tài)度上所表現(xiàn)出的外露程度。四、態(tài)度與有關(guān)概念的聯(lián)系與區(qū)別（一）態(tài)度與情感（二）態(tài)度與意見（三）態(tài)度與價值觀第二節(jié)態(tài)度與行為的關(guān)系一、拉皮埃爾對態(tài)度與行為一致性的挑戰(zhàn)二、態(tài)

21、度與行為確實一致的證明佩因羅德 1983 年，原則性地概括了態(tài)度與行為的關(guān)系。他提出三個原則包括：（ 1）總的的態(tài)度預言總的行為；（ 2）具體態(tài)度預言具體行為；（ 3）態(tài)度測量與行為的時間間隔越短，態(tài)度與行為的一致性越高。三、有關(guān)態(tài)度功能的進一步研究（一）態(tài)度對社會理解的影響（二）態(tài)度的記憶過濾效應(yīng)（三）態(tài)度的自我價值保護作用（四）態(tài)度的激勵作用四、自我價值定向理論自我價值定向理論的基本命題是：行為與態(tài)度選擇決定于有關(guān)行為和態(tài)度對于個人的價值。人們的行為受制約于二個方面因素：一是態(tài)度，二是外部情境壓力。第三節(jié)態(tài)度的形成一、 學習經(jīng)驗與態(tài)度的形成環(huán)境刺激的重復，可使人對一定事物產(chǎn)生較為穩(wěn)定的態(tài)度

22、體驗。如果新的刺激與既有態(tài)度的對象相聯(lián)系，那么新刺激也可引起同樣的態(tài)度體驗。強化是影響態(tài)度學習的重要因素。替代性強化和自我強化過程，同樣影響態(tài)度的形成與發(fā)展過程。模仿性的觀察學習，也是人們態(tài)度獲得的一個途徑。二、態(tài)度的功能與態(tài)度的選擇社會心理學家卡茨（1960）提出態(tài)度的心理功能有四個方面。（一）工具性、調(diào)整性和功利性功能（二）自我防御功能（三）價值表現(xiàn)功能（四）認識功能三、影響態(tài)度形成的因素（一）經(jīng)驗的情緒后果（二）需要的滿足（三）知識（四）家庭（五）參照群體（六）文化因素第四節(jié)態(tài)度的測量一、瑟斯通量表瑟斯通 1928 年最先提出，通過人與人之間的比較，態(tài)度是可以被測量的。二、李凱特量表19

23、32 年，李凱特為了避免瑟斯通量表編制過程過于復雜， 提出一種類似于瑟斯通量表，但更為簡便的方法。三、語義差異量表語義差異量表是由心理學家奧斯古德等人于1957 年發(fā)展起來的。四、投射測驗第四章態(tài)度的改變態(tài)度改變是在一定的社會影響下，在既有的態(tài)度背景上形成新的態(tài)度的過程。其實質(zhì)是個人的繼續(xù)社會化。第一節(jié) 有關(guān)態(tài)度改變的理論一、 態(tài)度分階段變化理論社會心理學家凱爾曼（ 1958）通過分析典型的態(tài)度變化例證，提出態(tài)度變化是分三個階段的。這三個階段包括依從、認同和內(nèi)化。（一）依從依從指人由于外在壓力，為了達到一個更重要的目標，而改變自己的態(tài)度反應(yīng)或表面行為。（二）認同認同指個人的自我同一性與他人或群

24、體存在依賴關(guān)系，或者個人情感存在與別人與群體的密切聯(lián)系，從而接受某些觀念、態(tài)度或行為方式。（三）內(nèi)化內(nèi)化指個人獲得新的自覺的認知信念，并以這種信念評判自己的價值時所發(fā)生的完全的態(tài)度改變。二、認知不協(xié)調(diào)理論（一）認知不協(xié)調(diào)理論的基本假設(shè)1957 年完成的。認知不協(xié)調(diào)理論最初由費斯廷杰于該理論認為，各認知因素之間出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時，認知的主體就會產(chǎn)生認知不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)會產(chǎn)生心理壓力，使個人去改變有關(guān)的觀念或行為，來減少或避免這種不協(xié)調(diào)。觀念與行為的改變亦即態(tài)度的改變。（二）認知不協(xié)調(diào)的條件與強度：認知不協(xié)調(diào)通常在四種情況下出現(xiàn)1邏輯的違背； 2文化價值的沖突； 3觀念層次的沖突； 4新舊經(jīng)

25、驗的矛盾。（三）減少和消除認知不協(xié)調(diào)的途徑1改變或否定不協(xié)調(diào)認知因素的一方。2同時改變不協(xié)調(diào)認知因素雙方的強度。3引進新的認知因素，改變原有認知因素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系。三、平衡理論平衡理論是海德于1946 提出的。平衡理論的基本思想與認知不協(xié)調(diào)理論很相近。海德認為，相互聯(lián)系的事物組成一個單元或系統(tǒng)。如果單元內(nèi)各個方面的動力特征都是相同的，則它處于平衡狀態(tài)，不存在引發(fā)變化的壓力。如果單元內(nèi)各成分不能協(xié)同存在，則單元處于不平衡狀態(tài)。狀態(tài)不平衡的單元內(nèi)會存在的壓力，使認知組織發(fā)生變化，以實現(xiàn)平衡狀態(tài)。海德提出了一個著名的 PO X 模型，來解釋 PO X 三者之間的關(guān)系是否平衡。第二節(jié)態(tài)度改變的影響因素

26、一、 態(tài)度改變情境模型社會心理學家霍夫蘭與詹尼斯于1959 年提出態(tài)度改變情境模型：二、 態(tài)度主體方面的影響（一）既有態(tài)度系統(tǒng)的自我防衛(wèi)傾向1. 抗拒研究發(fā)現(xiàn)，至少三個方面的心理傾向會使人們拒絕接受他人的影響。反應(yīng)。 2. 心理慣性。 3. “保留面子”。人們通常運用的自我我防衛(wèi)策略主要有：1籠統(tǒng)拒絕2貶損來源3歪曲信息4論點辯駁5合理化作用及其它防御方式（二）既有態(tài)度系統(tǒng)本身的特征1高強度態(tài)度難于改變2高向中態(tài)度不易變化3有強烈情緒基礎(chǔ)的態(tài)度不易轉(zhuǎn)變4與個人需要關(guān)聯(lián)密切的態(tài)度不易變化（三）個人的個性因素1智力的影響2性格特征的作用3自我防衛(wèi)傾向（四）個人同群體的關(guān)系第一，個人對群體成員身份的

27、重視程度影響態(tài)度改變。第二，個人在群體中的地位影響態(tài)度變化。第三，個人對群體的看法或評價影響態(tài)度改變。三、傳達者方面的影響因素（一）傳達者威信（二）傳達者立場（三）傳達者的目的指向（四）傳達者的吸引力四、溝通信息方面的影響因素（一）信息的差異博克納等人 1966 年研究發(fā)現(xiàn)， 對于高權(quán)威的傳達者， 發(fā)出的信息與個人原有態(tài)度差異較大時，引發(fā)的態(tài)度改變量最大。而對于低權(quán)威的傳達者，則發(fā)出的信息與人們原有態(tài)度差異適中時，引發(fā)的態(tài)度改變量最大。（二）信息對情緒的喚起（三）信息的傾向性（四）信息提供方式五、溝通背景方面的影響因素（一）注意分散（二）情境的強化因素第三節(jié)態(tài)度改變的方法一、溝通影響規(guī)律的利用

28、（一）態(tài)度改變影響因素向方法的引申（二）“睡眠者效應(yīng)”凱爾曼與霍夫蘭（ 1953）通過嚴格的實驗研究發(fā)現(xiàn)，從長遠眼光看，沒有任何態(tài)度改變的努力是無效的。事實上，更多的時候，人們都是從普通人那里獲得信息，并為其所影響。高威信與一般信息源所造成的態(tài)度變化總的趨勢是隨時間推移減少。但低威信信息源所引發(fā)的態(tài)度變化，反而隨時間推移增加。實驗證明三周以后，低威信溝通者引發(fā)的態(tài)度變化已與其它溝通者沒有顯著差別。這種低威信來源信息一段時間后態(tài)度改變作用比先前更大的現(xiàn)象，即稱為“睡眠者效應(yīng)”。）（三）信息的適當重復較為復雜的事物，重復可以增加人們好感。而對于較為簡單的事物，重復則沒有積極的效應(yīng)。二、參照群體引導

29、研究證明，群體的規(guī)范會對其成員上造成明顯的參照效應(yīng)，使人們在各種內(nèi)外因素的作用下，傾向于選擇與群體相一致的態(tài)度與行為。三、通過改變行為實現(xiàn)態(tài)度改變態(tài)度與行為之間，不存在長期不一致的關(guān)系。因此，一種態(tài)度的存在，必定會以種種方式從行為中體現(xiàn)出來，而一種新行為的出現(xiàn)與保持，最終也必定引發(fā)內(nèi)在態(tài)度的改變。（一）暫時性行為改變與過度理由效應(yīng)研究證明，即便暫時性的行為改變，也會引起人的態(tài)度變化。人在一種行為上的理由不充分時，會有一種自動尋求補充理由，以維持自己的認知協(xié)調(diào)。這種心理反應(yīng)被稱為“理由不充分效應(yīng)”。如果人的一種行為的理由本來是充分的，但外界給予更大吸引力的刺激如金錢，即額外增加了更多的理由，那么

30、人對自己的行為解釋會轉(zhuǎn)向這些更有吸引力的刺激。這種現(xiàn)象稱為“過度理由效應(yīng)”。（二）長期行為變化與新態(tài)度的形成通過建立新的行為去改變態(tài)度，是一個極為有效的途徑。四、角色扮演與改變主客體相互作用方式（一）角色扮演（二）改變主客體相互作用方式增加主體與一定客體相互作用的水平，是誘發(fā)主體態(tài)度改變的一種有效方法。五、自我防御回避原則與漸近策略（一）態(tài)度改變的自我防御回避原則自我防御回避的一個方法，是對人們既有的態(tài)度不要采取簡單的否定立場，以防止提醒人們自己正遭到否定，激發(fā)其自我價值保護意識。（二）二步式漸近策略1“登門檻”效應(yīng)與技術(shù)“登門檻效應(yīng)”一詞泛指在提出一個較大要求之前，先提出一個小的要求，從而使

31、別人對較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。2“低球技術(shù)”“低球技術(shù)”的具體做法是，先提出一個小的要求，別人接受這個小的要求后馬上提出一個別人要付出更大代價的要求。這兩個技術(shù)的作用原理，在于接受一個要求之后，增加了人們在某個特定問題上的投入，使人們增加了責任意識，從而增加了人們對更大要求的接受性。3“留面子效應(yīng)”“留面子效應(yīng)”指人們拒絕了一個大的要求后，對較小要求的接受性出現(xiàn)增加的現(xiàn)象。（三）逆反心理反應(yīng)的避免與利用“逆反心理”是個人心理抗拒反應(yīng)的一種特殊形式，也是人適應(yīng)外在環(huán)境的一種正常心理技能。1超限逆反超限逆反指機體過度接受某種刺激之后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2自我價值保護逆反人們由

32、于自我價值保護動機的推動，對外界勸導或影響所作的反向反應(yīng)。3禁果逆反禁果逆反指理由不充分的禁止反而會激發(fā)人們更強烈的探究欲望心理學的大量經(jīng)典研究表明，探究周圍世界的未知事物，是人類普通的行為反應(yīng)，是人在長期生物進化過程中形成起來的具有生物適應(yīng)意義的穩(wěn)定需要。對一件事物作不說明原因的簡單禁止，會使這件事物有區(qū)別于其它事物的特殊吸引力，使人將更多的注意轉(zhuǎn)移到這件事物之上。認知不協(xié)調(diào)理論認為，當人們對禁止感到理由不充分時，人就找不到充分理由來扼制自己的探究欲望，從而心理的平衡會朝違反禁止的方面傾斜，使人傾向于做出偷食禁果的行為。第五章人際溝通第一節(jié)溝通的意義與結(jié)構(gòu)一、 溝通的概念（一）什么是溝通溝通

33、一般指人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。（二）語言與溝通借助不同的語言形式以實現(xiàn)的溝通，是人與人之間溝通的最主要形式。同時也是最有效和最精確的形式。1語言的溝通功能2言外之意3理解和誤解二、溝通的意義（一）溝通提供人身心發(fā)展必須的信息（二）人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系1溝通是觀念、思想、情感的交換過程2溝通是人與人建立和維持聯(lián)系的方式（三）溝通是自我概念形成的途徑1自我概念自我概念就是關(guān)于自己的概念。包括對自己的觀察、評價，對自己的身份和角色意識，對自己應(yīng)該怎樣行為及別人對自己如何評價等方面的觀念。人們的自我概念是相對穩(wěn)定的，今天的我與昨天的我以及

34、明天的我，有著內(nèi)在的一致性。2自我概念的形成兒童通常將成人對于自己的態(tài)度、表情和反應(yīng)當作鏡子，從中看到自己是否可愛、是否漂亮、是否聰明、是不是好孩子等。心理學家?guī)炖Q這種途徑形成起來的自我概念為鏡像自我。3預言的自動實現(xiàn)羅森塔爾（1968）曾經(jīng)做過一個著名實驗， 揭示了教師與學生的溝通過程中，存在著特殊的“預言自動實現(xiàn)”效應(yīng)。三、溝通的結(jié)構(gòu)溝通過程的七個要素包括信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景等。（一）信息源信息源是具有信息并試圖進行溝通的人。（二）信息信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念或情感等。（三）通道通道指溝通信息時采取的傳達方式和途徑。（四）信息接受人信息接受人指對信息源

35、信息的接受人。（五）反饋在溝通過程中，溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另一方。這種回饋過程稱為反饋。（六）障礙溝通可以發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生障礙。（七）背景背景是指溝通發(fā)生的情境。四、溝通的背景對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括四個方面，即心理背景、物理背景、社會背景和文化背景。（一）心理背景心理背景指溝通參與者的情緒或態(tài)度。（二）物理背景物理背景指溝通發(fā)生的場所。（三）社會背景社會背景一方面指 溝通者之間的社會角色關(guān)系， 另一方面指溝通情境中對溝通發(fā)生影響但并不直接參與溝通的其他人。（四）文化背景文化背景指溝通者出生后所依賴的長期積淀起來的文化經(jīng)驗。第二節(jié)溝通的特點與類型一、溝通的特點（一）

36、溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移（二）溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一（三）溝通是一個過程二、溝通的類型（一）語詞溝通和非語詞溝通語詞溝通是指以語詞符號實現(xiàn)的溝通。 而借助于非語詞符號， 如姿勢、動作、表情、接觸及非語詞的聲音及空間距離等實現(xiàn)的溝通叫做非語詞溝通。語詞溝通是溝通可能性最大的一種溝通。（二）口語溝通與書面溝通口語溝通指借助于口頭語言實現(xiàn)的溝通。通常指面對面的口語溝通。而通過廣播、電視等實現(xiàn)的口語溝通往往稱作大眾溝通。（三）有意溝通與無意溝通（四）正式溝通與非正式溝通（五）個人溝通與人際溝通個人自身內(nèi)部發(fā)生的溝通過程稱個人內(nèi)溝通或自我溝通。自言自語是最明顯的自覺的個人內(nèi)溝通過程。廣義的人際

37、溝通包括一切人與人之間發(fā)生的各種形式的溝通。狹義的人際溝通特指兩個人之間的信息交流過程。（六）群體溝通與大眾溝通以小群體為背景的溝通就是小群體溝通。 小群體通常指具有某種特殊職能， 3 人以上、 9 至 13 人以下的群體，如班組、家庭、最高決策集團等稱小群體。大眾溝通也稱大眾傳播，是通過廣播、電視、報紙、雜志等大眾媒介實現(xiàn)的信息交流。第三節(jié)身體語言溝通一、 身體語言的特點身體語言指非語詞性的身體信號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱為身體語言溝通。在兩個人之間的面對面的溝通（即人際溝通中）， 55以上的信息交流，是通過無聲的

38、身體語言實現(xiàn)的。身體語言具有如下特點：（一）廣泛性（二）連續(xù)性（三）不受環(huán)境的限制（四）跨文化溝通（五）簡約性二、目光與表情（一）目光（二）表情三、身體運動與接觸觸摸被認為是人際交往最有力的方式。每一個人都有被觸摸的需要。四、姿勢與裝飾（一）姿勢（二）裝飾第四節(jié)人際空間與溝通一、人際空間需要人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間。人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感、情感上已經(jīng)接納的人來分享。二、人際距離與溝通日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別為親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。親密距離的近范圍是

39、身體的充分接近或直接接觸，只限在情感聯(lián)系高度密切的人之間使用。1.5 2.5個人距離是朋友之間進行溝通的適當距離。個人距離的近范圍為英尺。社交距離則用于正式社交場合。溝通中保持的距離變成社交距離，意味著溝通不帶有任何個人情感聯(lián)系的色彩。社交距離的近范圍為 47公共距離是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為英尺。1215英尺。三、個人空間位置與溝通隨著溝通過程中所保持的距離不同，溝通也會有不同的氣氛背景。溝通中空間位置的不同，直接導致溝通者具有不同的溝通影響力。第六章人際交往與人際吸引第一節(jié)人際交往的概念一、什么是人際交往（一）人際交往的含義人際交往，亦簡稱交往。 從動態(tài)的角度說， 指

40、人與人之間的信息溝通和物質(zhì)品的交換。從靜態(tài)的角度說，指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦即通常所說的人際關(guān)系。（二）人際關(guān)系與社會角色關(guān)系社會角色關(guān)系不能簡單地等同于普遍情感聯(lián)系性質(zhì)的人際情感關(guān)系。社會角色關(guān)系的基本指向，是人與人之間通過交往合作而履行社會角色，執(zhí)行個人的社會職能。 由于這種過程所產(chǎn)生的情感聯(lián)系盡管是這一過程自然的結(jié)果，但它僅僅是過程的副產(chǎn)品。人際情感關(guān)系的基本指向，是人與人之間建立與維持一定的相互接納和支持的友好情感。二、交往的意義（一）交往與個性發(fā)展心理學的研究發(fā)現(xiàn)，兒童與其照看者之間通過積極的交往所形成的穩(wěn)定的親密關(guān)系，是其心理乃至身體正常發(fā)展不可缺少的條

41、件。最新的科學研究還揭示（ T，1968；A，1975）， 不只父親可以代替母親的作用，成為兒童心理發(fā)展過程中有效的情感支持力量。其他的照看者也可以起到同樣的作用。（二）交往與心理健康（三）交往與幸福三、交往需要的有限性人際交往需要有限。（一）獨處需要人身上存在著兩種截然不同、彼此獨立的需要。一方面，人需要獲得明確的自我價值感和安全感，需要進行社會比較，因而需要與別人共處，需要與別人交往并建立和維持穩(wěn)定的關(guān)系。 另一方面， 人也需要有內(nèi)省的經(jīng)驗， 需有無拘無束、自由表現(xiàn)自己的機會，因此需要有獨處的時間，需要暫時地遠離和逃避別人。（二）交往需要與獨處需要的平衡最新的社會心理學研究證明，過多的社會

42、接觸所造成的獨處經(jīng)驗的缺乏，也同樣會使人產(chǎn)生焦慮情緒。第二節(jié)人際交往需要的形成一般認為，人的心理交往需要是通過三條途徑形成起來的， 他們分別是印刻、本能需要和條件作用（學習）。一、印刻印刻現(xiàn)象最初是由著名的動物心理學家、 諾貝爾獎金獲得者洛倫茲 （K，1935）發(fā)現(xiàn)的。這種有機體在其生命早期的敏感階段對最先看到的活動物體產(chǎn)生依附的現(xiàn)象，就叫做印刻。印刻是一種發(fā)生在生命早期階段的特有學習方式。二、本能強調(diào)本能作用的心理學家認為，人的交往需要是一種本能，是一種人類祖先就已經(jīng)很好地形成起來的生存能力，它可以通過遺傳直接傳遞給后代。三、條件作用條件作用是人的人際交往需要形成的最主要途徑。四、不同交往需

43、要形成途徑的協(xié)同第三節(jié)人際交往的社會心理基礎(chǔ)一、自我價值肯定需要（一）自我價值感當自我價值得到確立時，人在主觀上就會產(chǎn)生一種自信、自尊和自我穩(wěn)定的感受。這就是所謂的自我價值感。（二）社會比較1意義大量的科學研究揭示，人們對于自己的能力、性格與心理狀態(tài)的評價，以及對人、對事、對物所持有的看法，常常是不確定的。人們要想在這些方面作出明確的判斷，必須通過將自身的狀況與他人的狀況進行比較，亦即通過社會比較的過程來實現(xiàn)。2對象與過程個體選擇比較的對象一般是與自己在各種自然和社會的特征上相接近的人。二、安全感確立需要（一）生物安全感社會心理學家所做的大量研究揭示，與人交往，是獲得安全感的最為有效的途徑。（

44、二）社會安全感三、自我的超越（一）社會比較的危機社會比較也可能給人帶來危機，即人只傾向于關(guān)注與維持既有的狀態(tài)，而不能將注意力投注于發(fā)展。以致使每一個人都存在著程度不同的自我封閉、自我循環(huán)的危機。人們的社會比較有明顯的維護自尊的傾向。（二）社會比較的擴展社會比較范圍最為直接的擴展，是不僅進行自己所屬的小群體的比較，同時還實行不同水平的跨群體的比較。另一個擴展社會比較的途徑是擴展交往的范圍。研究表明，一個人在社交上的姿態(tài)越是退縮，他的社會比較范圍也越是可能被限制在狹小的范圍內(nèi)。自我比較的最重要的形式，就是在現(xiàn)實自我與理想自我之間進行比較。這種比較使人永遠不會失去進取的目標。第四節(jié)人際吸引的條件人際

45、吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。一、熟悉（一）熟悉引起喜歡（二）熟悉對象的性質(zhì)與喜歡二、個人特征（一）才能1才能與人際吸引在一個群體中，最有能力、最能出好主意的成員，往往不是最受喜愛的人。2犯錯誤效應(yīng)才能出眾但是有錯誤的人被評價為最有吸引力；小小的錯誤會使有才能的人吸引力更增加一層。（二）外貌吸引力1外貌與交往2外貌的暈輪效應(yīng)（三）個性品質(zhì)1安德森的研究2真誠原則三、相似與互補（一）相似相似會導致人際吸引。（二）互補當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。（三）相似與互補的關(guān)系1相似與互補的協(xié)同2相似與互補的不同作用四、愛情（一）愛情與喜歡的區(qū)別喜歡的兩個最

46、主要因素，一是人際吸引的雙方有共同的理解，一是喜歡的主體對所喜歡的對象有積極的評價和尊重。愛情有三個最重要的因素構(gòu)成。 1依戀； 2關(guān)懷與奉獻； 3親密（二）羅密歐與朱麗葉效應(yīng)如果出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量，戀愛的雙方情感反而會加強，戀愛關(guān)系也因此更加牢固。第七章人際關(guān)系的發(fā)展與策略第一節(jié)人際關(guān)系的狀態(tài)與傾向一、人際關(guān)系的狀態(tài)心理學家按照情感融合的相對程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。二、人際關(guān)系的傾向（一）三維人際關(guān)系理論結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在心理學家舒茨 1958 年對大量有關(guān)社會行為的資料進行了分析，人際關(guān)系方面，人們有三種基本的人際需要：包容的需要、控制的需要和感情的

47、需要。舒茨的理論被稱為三維人際關(guān)系理論。（二）基本人際關(guān)系取向人滿足三種基本人際關(guān)系需要的方式有兩種基本取向：一是主動表現(xiàn)，始發(fā)人際交往和推進人際關(guān)系。一是被動接受，期待別人主動的人際交往表現(xiàn)。三種基本人際需要再加上主動與被動滿足方式，就構(gòu)成了六種基本人際關(guān)系取向（）。三、人際關(guān)系對行為的影響（一）長期與短期人際關(guān)系的不同作用（二）社會角色與影響力（三）個人性與非個人性關(guān)系人際關(guān)系雙方通過交往建立起來的聯(lián)系，可以是以個人情感目標為中心的，也可以是以個人情感之外的目標為中心的。前者為個人性的關(guān)系，后者為非個人性的關(guān)系。第二節(jié) 人際關(guān)系的建立與發(fā)展一、人際關(guān)系發(fā)展的階段良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，

48、 從交往由淺入深的角度來看， 需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段。（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交往階段二、人際關(guān)系的破裂（一）人際關(guān)系破裂的過程人際關(guān)系從融洽的狀態(tài)走向終結(jié)，通常要經(jīng)歷五個階段：1分歧2收斂3冷漠4逃避5終止（二）人際關(guān)系破裂的防止心理學家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟。第一， 相信一切沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；第二， 客觀地了解沖突的原因；第三， 具體地描述沖突；第四， 向別人核對自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；第五， 提出可能的解決沖突的辦法；第六， 對提出的辦法逐一進行評價， 篩選出最佳的解決途徑， 最佳方法必須對雙

49、方都最有益；第七，嘗試使用選擇出的最佳方法；第八， 評估實現(xiàn)最佳方案的實際效應(yīng)， 并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。三、人際關(guān)系的深度心理學家發(fā)現(xiàn)良好的人際關(guān)系是在人們自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。第三節(jié)人際關(guān)系的原則一、交往原則（一）人際交往的交互現(xiàn)象對于真心接納，喜歡我們的人，我們也傾向于接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。 相反，對于表現(xiàn)出不喜歡， 排斥我們的人， 我們也傾向于排斥、疏遠對方，避免與其有深層的交往。（二）人際交往交互性的原因二、功利原則（一）人際交往的本質(zhì)是社會交換霍曼斯（ 1961）提出，人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個社會交換過

50、程。（二）增值交換與減值交換三、自我價值保護原則（一）自我價值保護傾向自我價值保護，是指人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。研究證明，任何一個人，其心理活動的各個方面，從知覺信息的選擇到內(nèi)部的信息加工，從對行為的揭示到人際交往，都具有明顯的自我價值保護傾向。（二）自我阻抑策略自我阻抑策略指個人為未來可能的失敗制造保護性借口所采取的措施。其目的在于保護或促進自己自我勝任的概念。（三）人際吸引水平的增減規(guī)律研究發(fā)現(xiàn)，我們對別人的喜歡不僅僅取決于別人喜歡我們的程度，還取決于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。四、情境控制原則（一）情境控制需要（二）人尋

51、求平等與自由第四節(jié)人際關(guān)系的具體策略一、如何建立良好人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的主要技術(shù)有以下幾個方面：（一）重視良好的第一印象的建立（二）主動交往同別人建立良好的人際關(guān)系，要想自己擺脫孤獨，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。（三）移情（四）幫助別人二、友人間的溝通方式友人交談方面的問題主要集中于三個方面：一是談話內(nèi)容不符合對方興趣或不能有效地促使對方卷入交談過程；二是過早、過多地發(fā)表評論；三是不能做一個好的聽者。（一）談話符合別人興趣（二）避免評論（三）積極反饋三、維持友情的方法（一）維持人際關(guān)系的技巧卡內(nèi)基（ 1938）曾經(jīng)總結(jié)出多種與別人成功相處的技巧，其中

52、主要的有以下幾個方面：1避免爭論2尊重別人意見，避免直接指責3如果自己錯了，就很快坦率承認4真誠地從別人的角度看世界，理解別人（二）批評的藝術(shù)1批評從稱贊和誠摯感謝入手2批評前先提到自己的錯誤3間接提醒他人注意自己的錯誤4領(lǐng)導者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤5讓別人保住面子第八章人際關(guān)系的測量與改善第一節(jié)社交測量法一、社交測量法的原理二、社交測量法的步驟三、不同結(jié)果處理辦法第二節(jié)人際關(guān)系狀況的自我診斷一、人際交往類型測驗二、人際關(guān)系建立能力測驗三、人際關(guān)系維持能力測驗四、不良交往行為的自我測量第三節(jié)改善人際關(guān)系的方法一、溝通能力自我提高的途徑（一）評價自己的溝通狀況（二）編制改善溝通的自我

53、計劃（三）提高溝通的準確性準確是溝通成功的前提。提高溝通的準確性，一是提高自己準確描述事物的能力。二是對所用的一切非語詞溝通方式，都必須有明確的概念。在溝通的準確性方面，溝通者需要遵循一個原則。即站在信息接受者的角度來提供信息。保持對別人包括直接的語詞反饋在內(nèi)的各種反饋信息有足夠的敏感。二、身體語言溝通的改善（一）身體語言理解能力的提高在身體語言的理解方面，一個人必須注意：第一，身體語言信號的意義，直接同情境和溝通者性格特征有關(guān)；第二，是必須從整體的身體語言背景來確認每一個具體身體語言信號的意義。移情是正確理解身體語言信息的第三個原則。移情指對別人內(nèi)心真實狀態(tài)的體驗。（二）身體語言使用能力的增強首先要增強自己對身體語言的自覺性。身體語言自覺性的增加，需要經(jīng)過三個步驟。第一步是自我觀察自己的各種身