歷年試題分析

1、三、名詞解釋（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分）05.4. 過程 2 認(rèn)證制度 可靠性 3 標(biāo)高分析 305.7全面質(zhì)量管理標(biāo)高分析 3隨機抽樣標(biāo)準(zhǔn)化 2顧客關(guān)系管理 306.4顧客滿意 2 信息管理 3供應(yīng)商關(guān)系管理 標(biāo)準(zhǔn)07.4組織的社會責(zé)任激勵 2維修性 2標(biāo)準(zhǔn)化 207.7 顧客忠誠 2 團隊 2 卓越績效模式 測量 208.4 計量數(shù)據(jù) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 流程圖 績效08.7 質(zhì)量成本 顧客需要 2 質(zhì)量機能展開 MAIC 循環(huán)09.4 過程 2 內(nèi)部顧客 系統(tǒng)管理 供應(yīng)商關(guān)系計劃09.7 職位分析 2 質(zhì)量改進 樣本 可靠性 310.4 職位分析 2 信息管理

2、 3 顧客關(guān)系管理 3 可靠性工程10.7 績效考核 2 標(biāo)高分析 3 顧客滿意 2 可靠性 311.4 顧客關(guān)系管理 3 測量 2 人力資源管理 可靠性管理11.7 顧客忠誠 2 績效考核 2 信息管理 3 維修性 212.4 顧客需要 2 激勵 2 分層法 抽樣檢驗12.7 外部顧客 因果圖 團隊 2 過程能力四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）05.4 質(zhì)量改進活動有何特點 2 有效的顧客關(guān)系管理包括哪些重要環(huán)節(jié) 質(zhì)量機能展開的主要過程有哪些 2 簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。 3 實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面 305.7 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 質(zhì)量戰(zhàn)略計劃

3、活動的步驟 績效測量的步驟 提高過程能力的途徑 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求 306.4 簡述質(zhì)量成本的分類。什么是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)？ 2000 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的主 要核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？簡述質(zhì)量改進的意義。 2 可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求？ 307.4 . 簡述質(zhì)量改進的工作流程。 4 朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面 ?2 簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)。 2 簡述供應(yīng)商關(guān)系控制過程的步驟。 3設(shè)計評審工作可以劃分為哪幾個階段 ?207.7 簡述朱蘭質(zhì)量改進程序的要點簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。 3 簡述可靠性管理的一般步驟。過程改進的步

4、驟包括哪幾個階段？ 3 簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。 208.4 舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。 2 歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 2 簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。簡述認(rèn)證的基本過程。 簡述可靠性試驗的種類。08.7 組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時， 過程應(yīng)具備什么條件？ 2簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。 2 績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？ 簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。 3 簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。 209.4 人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ 簡述質(zhì)量機能展開的過程。 2 簡述質(zhì)量改進的特點。 2 簡述故障模式及影響分析的基本過程。 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？09.7

5、 簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。 3歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面 ?2 顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些 ? 產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？ 2 如何對供應(yīng)商進行評價？10.4 何謂 “卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么 ?2 簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。 2 成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則 ?2 簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。 2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ?310.7 在供應(yīng)商關(guān)系管理中， 聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？ 簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。 3 實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？ 3 簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。 3 質(zhì)量改進的工作流程主要包

6、括哪些內(nèi)容？ 411.4. 簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。 2 簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。 2 簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。 2 什么是 “卓越績效模式 ”?2 戴明環(huán)包括哪幾個階段 ?其著重點是什么 ?11.7 簡述質(zhì)量管理的原則。 3 簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。 3簡述質(zhì)量改進的工作流程。 4簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。 3簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動的基本內(nèi)容。 212.4 簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。 3 通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類 ?簡述馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。（請列舉五種或以上 ）3什么是質(zhì)量改進 ?質(zhì)量改進有何意義 ?2 設(shè)計評

7、審工作包括哪幾個階段 ?212.7 組織的業(yè)務(wù)過程一般可以分為哪幾類？ 2 何謂質(zhì)量成本？研究質(zhì)量成本有什么目的？ 3 簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。 簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動包括的基本內(nèi)容。 2 簡述朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻 2五、論述題（本大題共 1 小題， 10 分）05.4 試述質(zhì)量管理的原則。 305.7 質(zhì)量改進的工作流程 406.4 如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)量管理體系？07.4 試述促使重視質(zhì)量的主要原因。 207.7 試述供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則。08.4 試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進 作用。 308.7 試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。 309.4 試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系09.7 試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。10.4 試述質(zhì)量管理 “三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。10.7 試述質(zhì)