武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題

1、武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題汽車服務(wù)工程A一、 填空 （每空 1 分，共 20 分）1狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入領(lǐng)域，直至其使用后各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。2服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的務(wù)工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的3汽車維護(hù)是為了汽車完好技術(shù)狀況或4全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服在服務(wù)工作上的具體化。而進(jìn)行的作業(yè)?！癙、C、”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。5舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車的書面證明，具體包括舊機(jī)動(dòng)車的來歷憑證、車輛號(hào)牌、車輛運(yùn)輸證、交易雙方的身份證明等。6汽車金融公司是

2、一種從事汽車業(yè)務(wù)并提供相關(guān)汽車的專業(yè)機(jī)構(gòu)。7汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供的經(jīng)營(yíng)方式。8汽車停車場(chǎng)是指從事汽車、存放，并可進(jìn)行加注、充氣和清潔的9汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，指對(duì)汽車的與。10品牌延伸是指利用已取得成功的來推出新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，使。投放市場(chǎng)后獲得原有品牌的優(yōu)勢(shì)支持。二、 選擇題 （每題 1 分，共 2 分）11廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工作主要有：、廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國(guó)家政策B 、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用C、 廢棄物資移送D、相關(guān)的保管物流服務(wù)12制定汽車企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，首先要考慮的因素有：A 、汽車服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容B

3、、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念C、服務(wù)的傳遞方式D、企業(yè)文化三、 名詞解釋 （每題 3 分，共 18 分）13服務(wù)補(bǔ)救14定期檢測(cè)15商圈16舊機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查17重置成本法18配建停車場(chǎng)四、 簡(jiǎn)答 （每題 5 分，共 30 分）19簡(jiǎn)述汽車服務(wù)工程的分類。20簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。21簡(jiǎn)述汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)。22請(qǐng)簡(jiǎn)述備件倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)的劃分及任務(wù)。23簡(jiǎn)述特許連鎖的內(nèi)涵與特征。24請(qǐng)說明舊車交易價(jià)格評(píng)估前提的內(nèi)涵和一般內(nèi)容。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題五、 論述 （每題 10 分，共 30 分）25請(qǐng)說明如何確定舊機(jī)動(dòng)車的成新率26請(qǐng)分析加入WTO 對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的影響。27請(qǐng)分析汽車廠商售

4、后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。試題標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)用紙課程名稱：汽車服務(wù)工程（A卷）一、 填空 （每空分，共20 分）1.狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。2服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的指導(dǎo)思想 ，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的經(jīng)營(yíng)觀念或營(yíng)銷觀念在服務(wù)工作上的具體化。3汽車維護(hù)是為了維持 汽車完好技術(shù)狀況或工作能力 而進(jìn)行的作業(yè)。4全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、 D、 C、 A ”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。5舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車手續(xù)完

5、備合法 的書面證明，具體包括舊機(jī)動(dòng)車的來歷憑證、 機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛號(hào)牌、車輛運(yùn)輸證、交易雙方的身份證明等。6汽車金融公司是一種從事汽車消費(fèi)信貸 業(yè)務(wù)并提供相關(guān)汽車金融服務(wù) 的專業(yè)機(jī)構(gòu)。7汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃經(jīng)營(yíng)人 將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供 駕駛勞務(wù) 的經(jīng)營(yíng)方式。8汽車停車場(chǎng)是指從事汽車保管 、存放，并可進(jìn)行加注、充氣和清潔的作業(yè)場(chǎng)所 。9汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，指對(duì)汽車的美化與維護(hù) 。10品牌延伸是指利用已取得成功的品牌 來推出新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，使新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)投放市場(chǎng)后獲得原有品牌的優(yōu)勢(shì)支持。二、 選擇題 （每題1 分，共分）11廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工

6、作主要有：A 、B 、 C、 DA 、 廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國(guó)家政策B、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用C、 廢棄物資移送D 、相關(guān)的保管物流服務(wù)12制定汽車企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，首先要考慮的因素有：A 、 B、 CA 、汽車服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容B 、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念C、服務(wù)的傳遞方式D 、企業(yè)文化三、名詞解釋 （每題 3 分，共 18 分）13服務(wù)補(bǔ)救： 狹義的服務(wù)補(bǔ)救是指服務(wù)提供者在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題性反應(yīng) ,主要強(qiáng)調(diào)及時(shí)性和主動(dòng)性這兩個(gè)特點(diǎn)。廣義的服務(wù)補(bǔ)救則是指針對(duì)服務(wù)系統(tǒng)中可能導(dǎo)致失誤或已發(fā)生失誤的任一環(huán)節(jié)所采取的一種特殊措施 ,它不僅包

7、括失誤的實(shí)時(shí)彌補(bǔ)蓋了對(duì)服務(wù)補(bǔ)救需求的事前預(yù)測(cè)與控制 ,以及對(duì)顧客抱怨和投訴的處理。廣義的服務(wù)補(bǔ)救強(qiáng)調(diào)的是從服務(wù)全過程 ,通過有效實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救策略 ,來重視提高整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作水平的目標(biāo)。,也涵14定期檢測(cè)：通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對(duì)所有在用車輛視其類型、老舊程度、 使用條件和使用強(qiáng)度等制定定期檢測(cè)制度，使其在行駛一定里程、時(shí)間后，按時(shí)進(jìn)行綜合性能檢測(cè)。到2003 年底全國(guó)綜合檢測(cè)站達(dá)1200多個(gè)，年完成檢測(cè)量達(dá)1200 多萬(wàn)輛次。二是定期檢測(cè)結(jié)合維護(hù)進(jìn)行，確定維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目，掌握車輛技術(shù)狀況變化規(guī)律，同時(shí)通過對(duì)用車輛的檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定，確定車輛

8、是否需要大修，以便實(shí)行視情修理。15商圈： 指經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品或服務(wù)的某家或某類企業(yè)的顧客分布的地理區(qū)域，輻射范圍， 進(jìn)行商圈調(diào)查和分析可幫助投資者了解該位置的市場(chǎng)概況、點(diǎn)的飽和程度和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為投資者的營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確定方向。是商店的服務(wù)計(jì)算該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)16舊機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查： 是指通過對(duì)交易車輛的有關(guān)手續(xù)文件和實(shí)際車況進(jìn)行檢查以判斷其是否具 有合法的交易資格，主要是杜絕各種被盜車輛、走私車、拼裝車混入舊車交易，損害消費(fèi)者利益。17重置成本法： 是指以評(píng)估基準(zhǔn)日的當(dāng)前條件下重新購(gòu)置一輛全新狀態(tài)的被評(píng)估車輛所需的全部成本（即完全重置成本，簡(jiǎn)稱重置全價(jià)），減去該被評(píng)估車輛的各種陳舊性貶值后的差

9、額作為被評(píng)估車輛評(píng)估價(jià)格的一種評(píng)估方法。18配建停車場(chǎng)：又稱建筑物附設(shè)停車設(shè)施。是新建面積在達(dá)到一定規(guī)模以上的建筑物 (如住宅、辦公 樓、商業(yè)場(chǎng)所、餐飲娛樂場(chǎng)所、影院、醫(yī)院、旅館、學(xué)校 )依據(jù)相關(guān)條例在此建筑物或者其附屬范圍內(nèi)必須建設(shè)的停車場(chǎng)， 另外，如劇場(chǎng)、 百貨商店和其它特定用途的停車需求量較大的場(chǎng)所。即使面積末達(dá)到一定規(guī)模也要遵從有關(guān)條例、有義務(wù)附設(shè)停車設(shè)施。四、簡(jiǎn)答 （每題 5 分，共 30 分）19簡(jiǎn)述汽車服務(wù)工程的分類。答：依據(jù)各種汽車服務(wù)的具體特征，可以對(duì)汽車服務(wù)工程包括的服務(wù)體系進(jìn)行一定分類。（ 1）按照服務(wù)的技術(shù)密集程度，汽車服務(wù)可以分為技術(shù)型服務(wù)和非技術(shù)型服務(wù)。（ 1 分）

10、（ 2）按照服務(wù)的資金密集程度，汽車服務(wù)可以分為金融類服務(wù)和非金融類服務(wù)。（ 1 分）（ 3）按照服務(wù)的知識(shí)密集程度，汽車服務(wù)可以分為知識(shí)密集型服務(wù)和勞務(wù)密集型服務(wù)。（ 1 分）（ 4）按照服務(wù)的作業(yè)特性，汽車服務(wù)可以分為生產(chǎn)作業(yè)型的服務(wù)、交易經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)。 （ 1 分）（ 5）按照服務(wù)載體特性，可以分為物質(zhì)載體型的服務(wù)和非物質(zhì)載體型的服務(wù)。（ 1 分）20簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。答：服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)環(huán)境的特點(diǎn)有：（ 1）總體進(jìn)入障礙較低（0.5 分）武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題（ 2）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)（ 0.5 分）（ 3）不穩(wěn)定的銷售波動(dòng)（ 0.5 分）（ 4

11、）與購(gòu)買者或供應(yīng)商交易時(shí)，在規(guī)模上沒有優(yōu)勢(shì)（0.5 分）（ 5）產(chǎn)品替代（ 0.5 分）（ 6）顧客忠誠(chéng)（ 0.5 分）（ 7）退出障礙（ 0.5 分）綜合論述（ 1.5 分）21簡(jiǎn)述汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)。答：清潔（ 1 分）調(diào)整（ 1 分）潤(rùn)滑（ 1 分）緊固（ 1 分）綜合展開（ 1 分）22請(qǐng)簡(jiǎn)述備件倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)的劃分及任務(wù)。答：分區(qū)（ 2.5 分）任務(wù)（ 2.5）23簡(jiǎn)述特許連鎖的內(nèi)涵與特征。答：內(nèi)涵（ 3 分）特征（ 2 分）24請(qǐng)說明舊車交易價(jià)格評(píng)估前提的內(nèi)涵和一般內(nèi)容。答：內(nèi)涵（ 1 分）繼續(xù)使用前提（3 分）公開市場(chǎng)前提（3 分）處置清算前提（3 分）五、 論述 （每題 10 分，

12、共 30 分）25請(qǐng)說明如何確定舊機(jī)動(dòng)車的成新率答：成新率的內(nèi)涵（1 分）使用年限法（3 分）技術(shù)鑒定法（3 分）綜合分析法（3 分）26請(qǐng)分析加入WTO 對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的影響。答： WTO 規(guī)則有關(guān)汽車服務(wù)的規(guī)定（5 分）影響分析（機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存）（5 分）27請(qǐng)分析汽車廠商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。答：風(fēng)險(xiǎn)來源分析（5 分）對(duì)策分析（ 5 分）武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1 分，共 20 分）1、按照服務(wù)的知識(shí)密集程度，汽車服務(wù)可以分為服務(wù)和2、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指存在于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

13、管理功能以外的各個(gè)服務(wù)。和的組合。3、邁克爾·波特論證了三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的存在：4、就技術(shù)性服務(wù)工作而言，它可能在，也可能在、和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。，但更多的是在車輛售出后進(jìn)行的質(zhì)量保修、維護(hù)、技術(shù)咨詢及備件供應(yīng)等一系列技術(shù)性工作。5、視情修理必須經(jīng)過和，而不能認(rèn)為只聽車輛所有者或使用者的意見來隨便確定修理時(shí)間和項(xiàng)目。6.汽車保養(yǎng)分為和兩大類。7.連鎖店可分為三種類型：、自由連鎖、。8.機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查是指通過對(duì)交易車輛的有關(guān)和實(shí)際車況進(jìn)行檢查以判斷其是否具有。9.配建停車場(chǎng)： 又稱。是新建面積在達(dá)到一定規(guī)模以上的建筑物( 如住宅、辦公樓、商業(yè)場(chǎng)所、餐飲娛樂場(chǎng)所、影院、醫(yī)院、旅館、學(xué)校)

14、依據(jù)相關(guān)條例在此建筑物或者其必須建設(shè)的停車場(chǎng)。10. 汽車銷售服務(wù)管理部門的基本組織形式有、地區(qū)專業(yè)化和市場(chǎng)專業(yè)化。二、選擇題（每題 1 分，共 2 分）11、汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有的特點(diǎn)。A 服務(wù)門類多 B 產(chǎn)業(yè)規(guī)模大C 就業(yè)機(jī)會(huì)廣 D 服務(wù)對(duì)象少12、目前汽車維修的基本制度是。A 用戶自愿 B強(qiáng)制維護(hù) C 強(qiáng)制檢測(cè) D 視情修理三、名詞解釋（每題3 分，共 18 分）13、服務(wù)戰(zhàn)略14、配件消耗件15、視情修理16、商圈17、公開市場(chǎng)前提18、汽車美容四、簡(jiǎn)答（每題5 分，共 30 分）19、汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？20、汽車廠商的售后服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？21、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用

15、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？22、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車產(chǎn)品質(zhì)量賠償?shù)墓ぷ髁鞒碳案鳝h(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。23、請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)汽車配件流通的行業(yè)特點(diǎn)。24、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何確定舊機(jī)動(dòng)車價(jià)格評(píng)估中重置成本。五、論述（每題10 分，共 30 分）25、新型汽車服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)怎樣？26、請(qǐng)簡(jiǎn)述舊機(jī)動(dòng)車價(jià)格評(píng)估方法各自得特點(diǎn)和使用的領(lǐng)域。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題27、請(qǐng)簡(jiǎn)述我國(guó)加入 WTO簽署的有關(guān)協(xié)議中對(duì)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的有關(guān)規(guī)定及其對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)的影響汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空一分，共20 分）1、汽車文化產(chǎn)品包括產(chǎn)品和產(chǎn)品。2、按照服務(wù)的資金密集程度，汽車服務(wù)可以分為服務(wù)和服務(wù)。3、顧客從可靠性、相應(yīng)性、保證性五個(gè)方面將預(yù)期

16、的服務(wù)和接受到的服務(wù)相比較，最終形成自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。4、服務(wù)站的類型一般有兩種：、。5、質(zhì)量保修的工作內(nèi)容主要有二：、。6、汽車維修按其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可分為和兩種。7、店鋪外觀設(shè)計(jì)的目的是招攬客戶，主要包括：，如停車場(chǎng)、店前空地等；，如外觀、招牌、門面、商品陳列等。8. 舊車交易的價(jià)格評(píng)估是指由專門的或機(jī)構(gòu)在接受委托的條件下，按照特定的目的，遵循標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)舊機(jī)動(dòng)車進(jìn)行手續(xù)檢查、技術(shù)鑒定和價(jià)格估算的過程。9. 常用的停車需求預(yù)測(cè)方法主要有、類比法和。10. 售后服務(wù)的工作內(nèi)容包括、備件供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理、企業(yè)形象建設(shè)。二、選擇題（每題 1 分，共 2 分）11、服務(wù)業(yè)具有的共

17、同特點(diǎn)。A 成果的不可度量性B 過程的即時(shí)性 C產(chǎn)品的無(wú)形性 D顧客的參與性12、備件營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理方法有。A 統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì) B科學(xué)預(yù)測(cè)需求C 應(yīng)用條碼技術(shù)D 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)三、名詞解釋（每題3 分，共 18分）13、汽車服務(wù)業(yè)14、配件易損件15、總成修理16、“磁石”理論17、重置成本18、汽車保有量四、簡(jiǎn)答（每題 5 分，共30 分）19、簡(jiǎn)述我國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程。20、汽車服務(wù)業(yè)有哪些特點(diǎn)？21、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用差異化戰(zhàn)略？22、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車維護(hù)和汽車修理的異同。23、簡(jiǎn)述智能停車管理系統(tǒng)的工作流程。24、配件交易市場(chǎng)集中經(jīng)營(yíng)相對(duì)于一般經(jīng)營(yíng)模式都有哪些優(yōu)點(diǎn)？五、論述（每題10

18、 分，共 30 分）25、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車廠商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題26、請(qǐng)分析我國(guó)先后頒布的兩個(gè)汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策的異同及其對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的影響。27、影響汽車維修質(zhì)量的因素有哪些？汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1 分，共 20 分）1、按照服務(wù)的技術(shù)密集程度，汽車服務(wù)可以分為2、造成服務(wù)失誤的原因非常復(fù)雜，大體上可從服務(wù)和、服務(wù)系統(tǒng)以及服務(wù)。的影響這三方面來分析。3、服務(wù)傳遞系統(tǒng)可分為四個(gè)管理要素，即服務(wù)接觸、理、。4、完善的售后服務(wù)應(yīng)具備兩大基本功能：5、服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的是、能力與需求的管、。，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾

19、斜。6、按照交通部的有關(guān)規(guī)定，車輛維修要實(shí)行“三級(jí)檢驗(yàn)”制度，即：進(jìn)廠檢驗(yàn)、和。7、汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程簡(jiǎn)單的來看，主要包含商圈調(diào)查、確定、選擇大體位置的備選方案、和最終確定店址五個(gè)步驟。8. 路試應(yīng)盡可能選擇在、，利于路試者不斷改變車輛行駛狀況的路段上進(jìn)行。9. 汽車租賃的實(shí)質(zhì)是在將汽車的與分開的基礎(chǔ)上， 通過出租汽車的而獲取收益的一種經(jīng)營(yíng)行為。10. 汽車銷售服務(wù)“四位一體”通常包括、備件供應(yīng)和信息反饋。二、選擇題（每題1分，共 2分）11、影響顧客期望的因素有。A 服務(wù)商的口碑 B顧客的個(gè)人需要C 顧客的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) D 服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目12、質(zhì)量保修的特點(diǎn)有。A 政策性強(qiáng) B 競(jìng)爭(zhēng)

20、性強(qiáng) C 技術(shù)性強(qiáng) D 贏利性強(qiáng)三、名詞解釋（每題3 分，共18 分）13、功能質(zhì)量14、配件肇事件15、汽車保養(yǎng)16、特許連鎖17、破產(chǎn)清算前提18、服務(wù)補(bǔ)救四、簡(jiǎn)答（每題5 分，共 30 分）19、請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車裝飾美容特許連鎖店的加盟程序。20、汽車服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)用集中戰(zhàn)略？21、備件的定價(jià)的有哪幾種策略？各有何特點(diǎn)？22、汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)哪些？23、請(qǐng)簡(jiǎn)述影響配件零售網(wǎng)點(diǎn)制定商品計(jì)劃的因素。24、請(qǐng)簡(jiǎn)述舊機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況鑒定中的靜態(tài)檢查的內(nèi)容。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題五、論述（每題10 分，共 30 分）25、簡(jiǎn)述國(guó)際汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展26、請(qǐng)分析質(zhì)量差距模型的內(nèi)涵及其對(duì)汽

21、車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的意義？27、請(qǐng)簡(jiǎn)述智能停車管理系統(tǒng)的構(gòu)成。汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空分，共20 分）1.狹義的汽車服務(wù)系指自新車出廠進(jìn)入領(lǐng)域，直至其使用后各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的各類服務(wù)和支持性服務(wù)。2.服務(wù)理念就是廠商對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度，是服務(wù)工作的，是廠商經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在服務(wù)工作上的具體反映，或者說是汽車廠商的在服務(wù)工作上的具體化。3.汽車維護(hù)是為了汽車完好技術(shù)狀況或而進(jìn)行的作業(yè)。4.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、C、”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。5.舊機(jī)動(dòng)車的交易證件是指證明舊機(jī)動(dòng)車的書面證明， 具體包括舊機(jī)動(dòng)車的來歷憑證、車輛號(hào)牌、車輛運(yùn)輸證、交易雙方的

22、身份證明等。6.汽車金融公司是一種從事汽車業(yè)務(wù)并提供相關(guān)汽車的專業(yè)機(jī)構(gòu)。7.汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供的經(jīng)營(yíng)方式。8.汽車停車場(chǎng)是指從事汽車、存放，并可進(jìn)行加注、 充氣和清潔的。9.汽車美容源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，指對(duì)汽車的與。10. 品牌延伸是指利用已取得成功的來推出新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，使投放市場(chǎng)后獲得原有品牌的優(yōu)勢(shì)支持。二、選擇題（每題 1 分，共 2 分） 1. 廢舊汽車的回收解體，涉及的服務(wù)工作主要有： A. 廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國(guó)家政策 B 、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用C、 廢棄物資移送 D、相關(guān)的保管物流服務(wù)2. 制定汽車企業(yè)的服務(wù)

23、戰(zhàn)略時(shí)，首先要考慮的因素有：A、汽車服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念C、服務(wù)的傳遞方式D、企業(yè)文化三、名詞解釋（每題3 分，共 18 分）. 服務(wù)補(bǔ)救. 定期檢測(cè). 商圈4. 舊機(jī)動(dòng)車的識(shí)偽檢查5. 重置成本法6. 配建停車場(chǎng)四、簡(jiǎn)答（每題5 分，共 30 分）1. 簡(jiǎn)述汽車服務(wù)工程的分類。2. 簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。3. 簡(jiǎn)述汽車保養(yǎng)的主要任務(wù)。4. 請(qǐng)簡(jiǎn)述備件倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)的劃分及任務(wù)。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題5. 簡(jiǎn)述特許連鎖的內(nèi)涵與特征。6. 請(qǐng)說明舊車交易價(jià)格評(píng)估前提的內(nèi)涵和一般內(nèi)容。五、論述（每題10 分，共 30 分） 1. 請(qǐng)說明如何確定舊機(jī)動(dòng)車的成新率2.入 W

24、TO對(duì)我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的影響。3. 請(qǐng)分析汽車廠商售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策。請(qǐng)分析加汽車服務(wù)工程試卷一、填空（每空1 分，共 20 分）1. 汽車服務(wù)工程是一個(gè)內(nèi)容涵蓋面較廣的領(lǐng)域，且涉及和。2. 服務(wù)戰(zhàn)略，是指對(duì)具有重要意義的、對(duì)企業(yè)又是可行的，有關(guān)提供企業(yè)服務(wù)方面的明確的。3. 服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。、的能力， 同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和4. 汽車修理是為了汽車完好技術(shù)狀況或和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。5. 全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要素主要有五個(gè)方面，即：人、料、法、。6.對(duì)于舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估定價(jià)，計(jì)算重置成本一般采用和。7.機(jī)動(dòng)車過戶是指車輛發(fā)生變更后在重新

25、登記車輛所有人的信息的過程。8.我國(guó)汽車保險(xiǎn)是在管理下，由各保險(xiǎn)公司在以及其它與汽車保險(xiǎn)有關(guān)的政策法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)的，并可根據(jù)公司實(shí)際進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)率的適當(dāng)變更。9.智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)一般包含出入控制的擋車系統(tǒng)、車位顯示系統(tǒng)、等幾個(gè)子系統(tǒng)，并在相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)下工作。10. 融資租賃是指承租人以取得為目的，經(jīng)營(yíng)者則是以租賃的形式實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)移， 其實(shí)質(zhì)是一種帶有銷售性質(zhì)的長(zhǎng)期租賃業(yè)務(wù)，一定程度上帶有金融服務(wù)的一些特點(diǎn)。二、選擇題1. 影響服務(wù)期望的因素有：2. 汽車廠商售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括：A、技術(shù)培訓(xùn)B 、汽車救援C 、備件供應(yīng)D、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三、名詞解釋（每題3

26、分，共 18 分）1. 汽車廠商的售后服務(wù)2. 配件經(jīng)營(yíng)的商品計(jì)劃3. 舊車交易的價(jià)格評(píng)估4. 現(xiàn)行市價(jià)法5. 舊機(jī)動(dòng)車的手續(xù)6. 汽車維修行業(yè)管理四、簡(jiǎn)答（每題5 分，共 30 分）1. 簡(jiǎn)述汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題2. 簡(jiǎn)述影響判斷服務(wù)質(zhì)量的因素。3. 簡(jiǎn)述汽車修理的分類及其內(nèi)容。4. 簡(jiǎn)述汽配特許經(jīng)營(yíng)店的組織原則。5. 請(qǐng)簡(jiǎn)述汽車美容的原則。6. 簡(jiǎn)述停車場(chǎng)投資成本的構(gòu)成。五、論述（每題10 分，共 30 分）1. 請(qǐng)說明舊車交易價(jià)格評(píng)估的原則。2. 請(qǐng)分析汽車美容店的市場(chǎng)開拓策略。3. 請(qǐng)分析如何做好新產(chǎn)品的售后服務(wù)。汽車服務(wù)工程模擬試題（二）一、填空題（

27、每空 1 分，共 20 分）1. 我國(guó)汽車市場(chǎng)波動(dòng)的主要形態(tài)主要有一下四種：周期性波動(dòng)、季節(jié)性波動(dòng)、偶然波動(dòng)。2.按作業(yè)對(duì)象特征，可將裝卸搬運(yùn)作業(yè)方法分為三類：、和。3.舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估方法有現(xiàn)行市價(jià)法、重置成本法等四種方法。4.常用的機(jī)動(dòng)車成新率估算法有使用年限法、和綜合分析法。5.機(jī)動(dòng)車?yán)碣r是指保險(xiǎn)合同所約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生后，提出賠償給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求時(shí)，按合同履行賠償?shù)男袨檫^程。6.汽車配件實(shí)際上一切、和零件的統(tǒng)稱。7.全面質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量及人的質(zhì)量等 4 個(gè)方面。8.汽車產(chǎn)品飛壽命周期分為導(dǎo)入期、和衰退期 4個(gè)階段。9.理賠應(yīng)該遵循“”的原則。10. 物流按作用

28、分，可分為、回收物流和廢棄物流等 5 種類型。二、單選題（每小題1 分，共 5 分）武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題1.屬于汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境內(nèi)容是。（）A. 人口 B. 競(jìng)爭(zhēng)者 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境D. 科技環(huán)境2.運(yùn)輸包裝的最主要作用是。 （）A. 節(jié)約費(fèi)用 B. 裝飾、宣傳 C.銷售 D. 保護(hù)內(nèi)裝物品3.下列哪一項(xiàng)不適宜用清算價(jià)格法？（）A. 抵押出售車輛 B. 投資營(yíng)運(yùn)車輛C. 停業(yè)清理出售車輛D. 企業(yè)破產(chǎn)出售車輛4.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中的強(qiáng)制性險(xiǎn)種是 _。（）A. 盜搶險(xiǎn) B. 自燃損失險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D. 車上責(zé)任險(xiǎn)5.車輛損失險(xiǎn)是。（）A. 強(qiáng)制險(xiǎn)種 B. 基本險(xiǎn)種 C.附加險(xiǎn)種

29、 D. 定值保險(xiǎn)三、多選題（每小題2 分，共 10 分）1. 全面質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（）A. 產(chǎn)品質(zhì)量B.人的質(zhì)量 C.工作質(zhì)量D. 環(huán)境E.工序質(zhì)量2. 1. 舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估的基本方法有_。（）A. 收益現(xiàn)值法B.重置成本法C.現(xiàn)行市價(jià)法D.清算價(jià)格法E. 部件鑒定法3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者包括 _和品牌競(jìng)爭(zhēng)者。（）A. 惡意競(jìng)爭(zhēng)者B.愿望競(jìng)爭(zhēng)者C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)者D.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者E. 平行競(jìng)爭(zhēng)者4.下面哪幾種是汽車定價(jià)方法？（）A. 汽車成本導(dǎo)向定價(jià)法 B. 汽車需求導(dǎo)向定價(jià)法 C. 汽車競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)法 E. 行政定價(jià)法5.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境內(nèi)容主要包括： （

30、）A. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 B. 生產(chǎn)供應(yīng)商 C. 營(yíng)銷中介D.顧客 E. 競(jìng)爭(zhēng)者和有關(guān)公眾。四、名詞解釋（每小題3 分，共 15 分）1. 第三者責(zé)任險(xiǎn)武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題2. 重置成本3. 平行競(jìng)爭(zhēng)者4. 易損件5. 汽車產(chǎn)品壽命周期五、簡(jiǎn)單題（每小題5 分，共 25 分）1. 簡(jiǎn)述常用汽車產(chǎn)品組合策略。2. 簡(jiǎn)述運(yùn)輸合理化的途徑。3. 簡(jiǎn)述舊機(jī)動(dòng)車定損的原則。4. 簡(jiǎn)述車蠟的作用。5. 簡(jiǎn)述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境內(nèi)容。六、論述題（每題 10 分，共 10 分）（ 1、 2 任選一題）1. 世界經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度越來越高， 正確認(rèn)識(shí)分析世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。請(qǐng)分析世界汽車市

31、場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境。2. 分析我國(guó)汽車市場(chǎng)波動(dòng)形態(tài)特點(diǎn)。七、計(jì)算題（每題 10 分，共 10 分。 1、 2 任選一題。）1. 某人欲購(gòu)一輛桑塔納普通型出租車， 作為個(gè)體出租車經(jīng)營(yíng)使用， 該車各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況如下：1）評(píng)估基準(zhǔn)日： 2004 年 12 月 15 日。2）初次登記日期： 2000 年 12 月 15 日。3）技術(shù)狀況正常。4）每年?duì)I運(yùn)天數(shù)： 350 天。5）每天毛收入： 500 元。6）日營(yíng)業(yè)所得稅： 50 元。7）每天燃、潤(rùn)油費(fèi)： 120 元。8）每年日常維修、保養(yǎng)費(fèi)： 6,000 元。9）每年保險(xiǎn)及各項(xiàng)規(guī)費(fèi)： 12,000 元。武漢理工大學(xué)汽車服務(wù)工程自考考試試題10）營(yíng)

32、運(yùn)證使用費(fèi)： 18,000 元。11）兩名駕駛員勞務(wù)、保險(xiǎn)費(fèi)：60,000 元。根據(jù)目前銀行儲(chǔ)蓄和貸款利率、債券、行業(yè)收益等情況，確定資金預(yù)期收益率為 10，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為 5%，折現(xiàn)率 r 為 15%。用收益現(xiàn)值法求評(píng)估值。（55640 元）2. 一輛目前市場(chǎng)售價(jià)為 20 萬(wàn)元本田雅閣， 20003 年上牌的車， 規(guī)定使用年限是15 年。請(qǐng)用重置成本法計(jì)算此車在 2008 年銷售時(shí)價(jià) 格。 （ 13.3 萬(wàn)元）汽車服務(wù)工程模擬試題（一）一、填空題（每空1 分，共20 分）1.我國(guó)汽車市場(chǎng)具有明顯的波動(dòng)周期性，包括：衰退、蕭條、高漲等四個(gè)階段。2. 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境內(nèi)容主要包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、等。3. 舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)的 6 要素包括：鑒定估價(jià)的主體、程序、和方法。4. 影響車輛價(jià)值量變化的因素， 除了市場(chǎng)價(jià)格以外， 還有機(jī)動(dòng)車輛的 _貶值、功能性貶值和 _貶值。5. 總成是指由若干零件、合件或組件連成一整體，能單獨(dú)的起一定作用的裝配單元。6.廣義的汽車產(chǎn)品是由、及潛在產(chǎn)品層等5 個(gè)層次所組成的。7.零件是指的單一成品。8.收益現(xiàn)值法是將被評(píng)估車輛在剩余壽命期內(nèi)用適用的折現(xiàn)為評(píng)估基準(zhǔn)日的現(xiàn)值，并以此確定評(píng)估價(jià)格的一種方法。9.舊機(jī)動(dòng)車折舊是指機(jī)動(dòng)車輛隨著時(shí)間的推移，由于而轉(zhuǎn)移到中去的那部分價(jià)值。10