企業(yè)管理系統(tǒng)必備面精彩試題庫(kù)

1、第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋?zhuān)?（中） 1、企業(yè) （易） 2、管理幅度 （中） 3、法人二、單項(xiàng)選擇易） 1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）A 正比例關(guān)系 B 無(wú)比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系 中）2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣 （ ）A 3 萬(wàn)元 B 10 萬(wàn)元C 500 萬(wàn)元D 30 萬(wàn)元中） 3、合伙企業(yè)是屬于 （ ）.企業(yè)集團(tuán)A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D（中） 4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按 產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）A 直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)

2、部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)易） 5、最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是 （ ）A 直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D 矩陣型組織結(jié)構(gòu)難） 6、管理幅度是指主管人員 （ ）A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍（中） 7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民 幣（ ）。A 3萬(wàn)元B 10 萬(wàn)元C 500 萬(wàn)元D 30 萬(wàn)元中）8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣 （）A 3萬(wàn)元B 10 萬(wàn)元C 500 萬(wàn)元D 30 萬(wàn)元 三、判斷題：（中） 1、管理幅

3、度較小，而管理層次較多，則會(huì)形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之， 則會(huì)形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。 （ ）（易）2、在組織成員一定的條件下， 管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。 （ ） （中） 3、個(gè)體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（易） 1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易） 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型主要有哪些？（易） 3、部門(mén)劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋?zhuān)?、企業(yè)：指 集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù) （1 分），以盈利為 目的，具有法人資格 （1 分），實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性 （1 分）的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、管理幅度： 是指一名

4、上級(jí)管理者 （1 分） 直接管理的下級(jí)人員 （1分）的人 數(shù)（1 分）。3、法人：是社會(huì)組織的人格化， 是相對(duì)于自然人而言的， 是指依法成立 （1 分） 并能獨(dú)立行使法定權(quán)力 （1 分）和承擔(dān)法律義務(wù) （1 分）的社會(huì)組織。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1 分）1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8 C三、判斷題（每個(gè) 1 分）1V 2 V 3 x四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（ 1）人員 （1 分）（2）資金（ 1分）（3）物資設(shè)備（ 1 分）（4）時(shí)間（ 1分）（5）信息（ 1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型主要有哪些？（1）直線制 （1 分）（2）直線職能制（ 1 分）（3）事業(yè)部

5、制（ 1 分）（4）矩陣制（ 1 分）（5）多維組織（ 1 分）3、部門(mén)劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（ 2 分）（2）專(zhuān)業(yè)化原則（ 1 分）（3）滿足社會(huì)心理需要的原則（ 2 分） 第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋?zhuān)海ㄖ校?1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中） 2、企業(yè)治理制度二、單項(xiàng)選擇（易） 1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以（ ）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A 股東 B 員工 C 管理者 D 競(jìng)爭(zhēng)者中） 2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（）。職代會(huì)A 股東會(huì) B 董事會(huì) C 監(jiān)事會(huì) D（中） 3、以下是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)的是（）A 股東大會(huì) B 董事會(huì) C 監(jiān)事會(huì) D 職代會(huì)三、判斷題：（中） 1、

6、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （ ） （中） 2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。 （ ） 四、簡(jiǎn)答題 （中） 1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？ 第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案中）3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)影響公司財(cái)產(chǎn)的完整一、名詞解釋?zhuān)?、現(xiàn)代企業(yè)制度 :指適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)需要 （1分），符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范 （1分）， 具備現(xiàn)代企業(yè)特征（ 1 分）的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益（ 1 分），對(duì)企業(yè)的 權(quán)力制衡關(guān)系（ 1分）和決策系統(tǒng)（ 1 分）所做出的制度安排。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1 分）1A 2A 3B三、判斷題（每個(gè) 1 分）1 x 2

7、x 3 x四、簡(jiǎn)答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)？（1）擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù) （1 分）（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（ 1 分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離（ 1 分）（4）實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 1 分）（ 5）具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長(zhǎng)能力（ 1 分） 第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋?zhuān)海ㄖ校?1、企業(yè)管理（中） 2、企業(yè)文化二、單項(xiàng)選擇（易） 1、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運(yùn)籌帷幄” 反映了管理的哪一個(gè)職能？（ ）A 計(jì)劃職能 B 組織職能 C 領(lǐng)導(dǎo)職能 D 控制職能（易） 2、在科學(xué)管理思想階段， （ ）主張?jiān)谄髽I(yè)管理中實(shí)行“例外原則”A 梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D

8、馬斯洛（易） 3、提出“需要層次理論”的是美國(guó)心理學(xué)家 （ ） 。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 中） 4、在行為科學(xué)管理思想階段， （）提出了關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。A 梅奧 B 赫茨伯格 C 法約爾 D 巴納德 中） 5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授（）提出來(lái)的。A邁克爾波特B邁克爾哈默C彼得圣吉D安索夫易） 6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（ ）。A 巴納德 B 西蒙 C 蘆桑斯 D 梅奧中） 7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ ）。A 高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C 基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者易） 8、“需要層次論”認(rèn)為，人的

9、最低層需要是 （ ）A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 中） 9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項(xiàng)原則的是 （ ） 。A 歐文 B 泰羅 C 法約爾 D 韋伯 易） 10、企業(yè)管理的基本職能不包括 （ ） 。A 計(jì)劃 B 指揮 C 控制 D 組織中） 11、“企業(yè)再造”是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授提出來(lái)的。他是（）A 邁克爾 *哈默 B彼得*圣吉C 巴納德D馬斯洛中） 12、提出“雙因素論”的是美國(guó)著名的心理學(xué)家（）。A 馬斯洛 B 赫茨伯格 C 梅賽 D 瑪素難） 13、在何種情況下 ,金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素” ，而不是“保健因素” （ ） A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)

10、準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。C 以上兩種情況均可使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素” 。D 無(wú)論什么情況下金錢(qián)都只是“保健因素” 。易） 14、生產(chǎn)車(chē)間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)屬于（）A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者中） 15、人際技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D 高中基層管理者易） 16、概念技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者 B 中層管理者C 基層管理者D高中基層管理者（易） 17、技術(shù)技能是（ ）應(yīng)具備的技能。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者 D 高中基層管理者 （中） 18、屬于企業(yè)文化

11、核心層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化（中） 19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（）文化。A 行為或物質(zhì)文化 B 物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D 精神文化 （中） 20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。A 行為文化 B 物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D 精神文化 （易） 21、一個(gè)工廠的生產(chǎn)處處長(zhǎng)屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（易） 22、一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A 高層管理者B中層管理者C 基層管理者D中高層管理者（中） 23、美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927 年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗(yàn)”的 是（ ）。A 梅奧 B 赫茨伯格

12、C 法約爾 D 巴納德三、判斷題： （易） 1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。 （ ） （中） 2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化是可以移植的。 （ ） （中） 3、企業(yè)的一般環(huán)境對(duì)個(gè)別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對(duì)個(gè) 別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。 （ ） （易） 4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。 （ ） （易） 5、企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。 （ ） （易） 6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。 （ ） （難） 7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、簡(jiǎn)答題（易） 1、企業(yè)文化有哪些功能？ （易） 2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣

13、的基本技能？（中） 3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易） 4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中） 五、案例分析升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前 一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作 20 多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理， 到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督， 開(kāi)始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。之后 被提升為裝配部經(jīng)理。當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)上裝配部經(jīng) 理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作 業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪

14、問(wèn)，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。 工作完成的很出色。他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，在與 5名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量之后，被提升為規(guī)劃工 作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任 時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗 位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他 過(guò)去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績(jī)。以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn) 工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有 處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此， 它不僅想到自己明天就要上任了，不

15、免開(kāi)始為此而擔(dān)憂。思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。 （3 分）2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作， 哪些管理技能是最重要的？ （2 分）3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容， 比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面 的差異。（3 分） 第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋?zhuān)?、企業(yè)管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（ 1 分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心 （1 分）的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（ 1分）的活動(dòng)。2、企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下（ 1 分），企業(yè)在生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中（ 1 分）所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、

16、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán) 體氛圍的總和（ 1 分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1 分）1A 2B 3D4A5C6B 7C 8A9C10B11A 12B 13C14C15D16A 17C 18D19A20 C 21B22 A23 A三、判斷題（每個(gè)1 分）1 x 2 x3V4 V5 V 6 x7V四、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能 （1 分）（2）凝聚功能（ 1 分）（3）激勵(lì)功能（ 1 分） （ 4）約束功能（ 1 分）（5）輻射功能（ 1 分）2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)， 管理者需要具備各種管理技能， 但不同層次的管理者， 由 于所處位置、作用和職能

17、不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。 （2 分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（ 1 分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 1 分）（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的（ 1 分）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo) （1 分）（2）管理主體（ 1 分）（3）管理對(duì)象（ 1 分）（4）管理機(jī)制與方法（ 1 分）（5）管理環(huán)境（ 1 分）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計(jì)劃職能 （2 分）（2）組織職能（ 1 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 1 分）（4）控制職能（ 1 分）五、案例分析 思考：1、請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認(rèn)為郭寧

18、要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方 面的差異。參考答案：1、郭寧屬于一線管理者， 負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)， 指定作業(yè)計(jì)劃， 負(fù)責(zé)現(xiàn) 場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（ 2 分）。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。 （1 分） 2、概念技能與人際技能都很重要。 （2 分）3、高層管理者的職責(zé)與技能： 以決策為主要職能， 對(duì)外代表組織， 對(duì)內(nèi)擁有最高 職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。 （2 分） 基層管理者的職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí)，指定作業(yè)計(jì)劃， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是

19、技術(shù)技能。 （1 分） 第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋 ：（易） 1、人力資源（微觀）（中） 2、人力資源管理（中） 3、激勵(lì)二、單項(xiàng)選擇（難） 1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機(jī)械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問(wèn)題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠， 由于周?chē)伟仓刃虿缓茫?做三班的女工在夜間 上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的中年知識(shí)分子， 曾經(jīng)利用業(yè)余時(shí)間在研制 小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專(zhuān)門(mén)研究，以爭(zhēng)取早出成 果。以上三種需要分別屬于（ ）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B

20、社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。難） 2、對(duì)一個(gè)尊重占主要地位的人 , 下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果 （ ） ？ A 提薪 B 升職C解聘威脅3、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ 巴納德 B 弗魯姆 C蘆桑斯4、提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者（）巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯 5、提出強(qiáng)化理論的是美國(guó)心理學(xué)家（ C 蘆桑斯工作擴(kuò)大化中）A中）A）。D馬斯洛亞當(dāng)斯中）A 斯金納 B 弗魯姆）。D赫茲伯格（易） 6、通過(guò)公開(kāi)考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識(shí)和才能，并以考試成績(jī)?yōu)橐?據(jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于 （ ）A 聘任制

21、 B 考任制 C 競(jìng)選制 D 委任制（易） 7、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（）。A 需要層次理論 B 雙因素理論 C 期望理論 D 公平理論 （中） 8、美國(guó)心理學(xué)家 弗魯姆 提出的理論是 （ ）。A 需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 雙因素理論 （易） 9、美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格提出的理論是 （ ）。A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 公平理論 D 期望理論 （中） 10、一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工 程技術(shù)人員。此考評(píng)方法為（ ）。A 工作成果考評(píng)B 綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D 客觀考評(píng)（中） 11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的

22、晉升、職稱(chēng)評(píng)定等場(chǎng)合。此 考評(píng)方法為（ ）。A 工作成果考評(píng)B綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（中） 12、一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。此考評(píng) 方法為（ ）。A 工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng)C 工作行為考評(píng)D客觀考評(píng)（易） 13、管理方格理論是（ ）提出來(lái)的。A 布萊克B 穆頓C布萊克和穆頓D 亞當(dāng)斯（中） 14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種 領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理（易） 15、把完成工作任務(wù)作為一切活動(dòng)的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（）A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B(niǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)者C 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D

23、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中） 16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理（中） 17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理（中） 18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A 放任式管理 B 團(tuán)隊(duì)式的管理C 俱樂(lè)部式的管理 D 任務(wù)式管理（易） 19、最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是（）。A 法約爾 B 泰羅C梅奧D馬斯洛中） 20、“社會(huì)人”假設(shè)是（）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派D管理過(guò)

24、程學(xué)派難） 21、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是（）提出的觀點(diǎn)。A 現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過(guò)程學(xué)派三、判斷題：（中） 1、工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)， 以腦力勞動(dòng)為主的管 理人員和工程技術(shù)人員。 （ ）（易） 2、綜合考評(píng)一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱(chēng)評(píng)定等 場(chǎng)合。（ ）（中） 3、工作行為考評(píng)一般適用于員工的工作成績(jī)可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)合。（ ）（中） 4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng) 導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理 。（ ）（中） 5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂(lè)部式 的管理。（

25、）（中） 6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（）（中） 7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管 理。（ ）（中） 8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（）（ 易 ） 9 、“ 經(jīng) 濟(jì) 人 ” 假 設(shè) 最 早 是 由 美 國(guó) 管 理 學(xué) 家 泰 羅 提 出 來(lái) 的 。（）（ 中 ） 10 、“ 自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 ” 假 設(shè) 是 人 際 關(guān) 系 學(xué) 派 提 出 的 觀 點(diǎn) 。（）（ 中 ） 11 、“ 社 會(huì) 人 ” 假 設(shè) 是 現(xiàn) 代 行 為 科 學(xué) 提 出 的 觀 點(diǎn) 。（）四、簡(jiǎn)答題（中） 1、人員激勵(lì)

26、的原則是什么？（中） 2、人員激勵(lì)的方法有哪些？（易） 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中） 4、企業(yè)激勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條 件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問(wèn)題，就愿意在企業(yè) 長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來(lái)最初提出的條件都得到解決，同時(shí)也在企 業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說(shuō)現(xiàn)在的 年輕人真是不講道義，然而又沒(méi)有辦法。你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。 （7 分） （中）（二）選舉風(fēng)波齊山市帳篷廠擁有 300 多名職工

27、，連續(xù) 4 年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起 步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼 黨委書(shū)記王展志的努力，因?yàn)閺S長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力強(qiáng)， 在輕工行業(yè)工作了 20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的 印象，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)， 實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。 上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普 遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金 500 萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生 活設(shè)施

28、，改善職工的勞動(dòng)條件。1998年初，廠長(zhǎng)去世。主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠的基礎(chǔ)較好， 王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大， 決定在帳篷廠試點(diǎn)選廠長(zhǎng)。 經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)， 并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底， 總公司又于 3月 14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位 聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。 3月 14日，總公司 領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企進(jìn)行觀摩，還通知幾家新聞媒體進(jìn)行 采訪，以擴(kuò)大試點(diǎn)影響。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。 對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和 他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意

29、外： 250 名職工參 加投票，三名候選人均不足 20票，其余均為投外國(guó)明星、 國(guó)內(nèi)名人的廢票。 競(jìng)選 委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長(zhǎng)，為何得不到大部分員工的認(rèn)可呢？是王廠長(zhǎng)真的不勝任工 作，還是職工中有其他的選擇？問(wèn)題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反 映，王展志工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā) 脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工 雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職 工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見(jiàn)很大，經(jīng)常背地里發(fā)

30、牢騷，這種人在青年職 工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠 長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公 司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且王廠長(zhǎng)在企 業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計(jì)劃組織都 嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。 而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希 望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。問(wèn)題：1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ 2 分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？（ 2

31、 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（4 分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋 ：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展（ 1 分）的具有智 力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力（ 1 分）的勞動(dòng)者數(shù)量的總和（ 1分）。2、人力資源管理： 是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃 （1 分）、招聘（1 分）、培養(yǎng)、 使用及組織（ 1 分）等各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。3、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要（ 1 分），激發(fā)其動(dòng)機(jī)1 分），使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程（ 1 分）。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè) 1 分）1D2B3B4D5A6B7A8C9A10 C11 B

32、12 A13C14C15C16A17B18D19B20B 21A三、判斷題（每個(gè) 1 分）1 X2 V 3 X 4 X 5 X6 X7X8X9V 10 X 11 X四、簡(jiǎn)答題1、人員激勵(lì)的原則是什么？ （答對(duì) 5 個(gè)就可得滿分）（1）以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（ 1 分）（2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（ 1 分）（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（ 1 分）（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（ 1 分）（5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（ 1 分）（6）公平合理的原則（ 1 分）2、人員激勵(lì)的方法有哪些？ （答對(duì) 5 個(gè)就可得滿分）（1）目標(biāo)激勵(lì) （1分）（2 ）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（ 1 分）（3）

33、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（ 1 分）（4）參與激勵(lì)（ 1 分）（5）信息激勵(lì)（ 1 分）（6）感情激勵(lì)（ 1 分）（7）教育激勵(lì)（ 1 分）3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（1）生理的需要（1分）（2）安全的需要（1分）（3）社交的需要（1分）（4）尊重的需要（1分）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（1分）4、企業(yè)激勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？（1）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（ 1 分）（2）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（ 1 分）（3）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（ 1 分）（4）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（ 1 分）（5）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)（ 1 分）5、五、案例分析（一）要點(diǎn)：（1）馬斯洛的“需要層次論” （3 分）（2）為員工進(jìn)行職

34、業(yè)生涯規(guī)劃（ 1 分）（3）加入激勵(lì)機(jī)制（ 1 分）（4）讓員工感覺(jué)有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值（ 1 分）（5）為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間。 （1 分）（二）要點(diǎn)： 選舉風(fēng)波1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員 工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 （2 分）2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？ 在干部中的評(píng)價(jià)：連續(xù) 4 年利潤(rùn)超百萬(wàn)元，達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水 平，踏實(shí)肯干，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌 資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生

35、產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞 動(dòng)條件。（1 分） 在職工中的評(píng)價(jià)：工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯(cuò)誤的 地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。 （1 分）3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（1）認(rèn)識(shí)到溝通的重要性（ 2 分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍： 人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、 把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、 多采用正面激勵(lì)手段。 （ 1 分）（3）適度分權(quán)，實(shí)行民主治廠（ 1 分） 第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋 ：（中） 1、公共關(guān)系（中） 2、企業(yè)的總體形象（中） 3、溝通二、單項(xiàng)選擇（中） 1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強(qiáng)調(diào)

36、視覺(jué)系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（中） 2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通屬于（ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（中） 3、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通屬于（ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進(jìn)行的溝通屬于 （ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通 D 斜向溝通 （易） 5、在同一管理層次之間的溝通屬于 （ ）。A 上行溝通B下行溝通C 平行溝通D斜向溝通（易） 6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ ）。A 社會(huì)組織B公眾C 雙向信息傳播 D 個(gè)人 （中） 7、（

37、）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象（難） 8、在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方 對(duì)這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ ）原則。A 相近性原則B相似性原則C 互補(bǔ)性原則D相互性原則（難） 9、CI 設(shè)計(jì)的精髓是指（ ）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B 理念的統(tǒng)一化C 行為統(tǒng)一化 D 標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化中） 10、企業(yè)為擴(kuò)大影響而出資組建一些文娛和體育團(tuán)體。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（ ）A 儀式類(lèi)活動(dòng) B 展示類(lèi)活動(dòng)C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng) D 公益類(lèi)活動(dòng) 中） 11、 公共關(guān)系的對(duì)象是 （ ）。A 團(tuán)體 B 公眾C 集體 D 中

38、） 12、公關(guān)主體是指（雙向信息傳播 ）。公眾C 個(gè)人D 雙向信息傳播A 社會(huì)組織 B易） 13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）A 主體 B 對(duì)象C 客體 D 媒介（中） 14、企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷(xiāo)， 開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、 商品陳列與介紹 此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（ ）。A 儀式類(lèi)活動(dòng)B展示類(lèi)活動(dòng)C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng)D公益類(lèi)活動(dòng)中） 15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開(kāi)工、竣工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕式等。此公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型屬于（ ）A 儀式類(lèi)活動(dòng)B 展示類(lèi)活動(dòng)C 聚會(huì)類(lèi)活動(dòng) D 公益類(lèi)活動(dòng)三、判斷題：（易） 1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （ ） （中） 2、上行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通。 （ ） （中

39、） 3、下行溝通是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通。 （ ） （中） 4、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的核心。 （ ） （中） 5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計(jì)的精髓。 （ ） （易） 6、公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織。 （ ）易） 7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會(huì)組織，也可以是個(gè)人。 （ ） 易） 8、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。（ ）四、簡(jiǎn)答題中） 1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？中） 2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？中） 3、CI 的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？中） 4、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？易） 5、公共關(guān)系的三要素是什么？難） 五、案例分析人際溝通案例分析楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她

40、身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直 率，她喜歡坦誠(chéng)， 有什么說(shuō)什么， 總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論， 正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大 學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人 力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望 很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最 終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因 為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處 于嘗試階

41、段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展 能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板 的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做 楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō) 人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切 都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的 第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)

42、間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就 把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā) 展必須在管理上狠下功夫。 我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了， 據(jù)我目前對(duì)公司的了解， 我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公 司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基 礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條 向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在， 但是你 必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這

43、就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的 合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理 上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持， 我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。 ”“那你先回去做方案， 把你的材料放這兒， 我先看看然后給你答復(fù)。 ”說(shuō)完王 經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次 提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。楊瑞陷入了 困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一 個(gè)發(fā)展空間。試分析：（1

44、）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型？ （2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？（ 3 分）（3）此案例給你什么啟示？（ 3 分） 第六章：溝通與公關(guān)答案一、名詞解釋 ：1、公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段（1分），遵循社會(huì)利益之上、平 等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹(shù)立良好組織形象（1分）的一種現(xiàn) 代管理職能。2、企業(yè)的總體形象： 企業(yè)通過(guò)其經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng) （1分）在其公眾心目中 （1分） 形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（1分） 。3、溝通：為達(dá)到一定的目的（ 1 分），將信息、思想和情感（ 1分）在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流（ 1 分）的過(guò)程。二

45、、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1 分）1B2A3B4D 5C6C7B8D9A 10D11B12A13D14B 15A三、判斷題（每個(gè) 1分）1V2 X3 X4 X 5 X 6 X 7 X 8 V四、簡(jiǎn)答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？ 阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個(gè)方面： （1 分）（1）物理方面的溝通障礙（ 1 分）（2）管理方面的溝通障礙（ 1 分）（3）心理方面的溝通障礙（ 1 分）（4）語(yǔ)言方面的溝通障礙（ 1 分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（ 1 分）（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 2 分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（ 1 分）（4）員工形象（ 1 分）3、CI

46、的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（ 2 分）（2）理念的統(tǒng)一化（ 1 分）（3）行為統(tǒng)一化（ 1 分）（4）標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化（ 1 分）4、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（ 2 分）（2）活動(dòng)要有創(chuàng)意（ 1 分）（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（ 1 分）（4）要順應(yīng)社會(huì)潮流，適應(yīng)公眾需要（ 1 分）5、公共關(guān)系的三要素是什么？ 公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。 （2 分）（1）公關(guān)的主體是社會(huì)組織； （1 分）（2）公關(guān)的對(duì)象是公眾； （1 分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。 （1 分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從

47、信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型？ 上行溝通（ 2 分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？ 要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作； 事先提出解決問(wèn)題的草案； 先咨詢后建議（3 分）（3）此案例給你什么啟示？ 要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn) 定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組 織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住 和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的 溝通。（3 分） 第七章：經(jīng)營(yíng)理念與戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇（中）1、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 S是指。（）A 優(yōu)勢(shì)B隱憂C 機(jī)會(huì)D威脅（中）2、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中 W是指。（）A 優(yōu)勢(shì)B隱憂C 機(jī)會(huì)D威脅（中）3、SWO分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境