如何接聽電話

1、如何接聽電話接電話v鈴響三聲內(nèi)接聽，問候語鈴響三聲內(nèi)接聽，問候語+ +部門名稱部門名稱v暫時(shí)中斷通話：先說對不起請稍等，再用手暫時(shí)中斷通話：先說對不起請稍等，再用手捂住話筒，然后向人請教或傳喚他人捂住話筒，然后向人請教或傳喚他人v通話結(jié)束應(yīng)道謝或說再見通話結(jié)束應(yīng)道謝或說再見v接電話禁忌：不問候，大聲，請教對方姓名接電話禁忌：不問候，大聲，請教對方姓名時(shí)直接時(shí)直接“您是誰您是誰”，比對方掛得快，與第三，比對方掛得快，與第三人講話時(shí)不捂話筒等人講話時(shí)不捂話筒等v關(guān)鍵：電話內(nèi)容與第三人有關(guān)時(shí)，記得關(guān)鍵：電話內(nèi)容與第三人有關(guān)時(shí)，記得“留留言言”技巧一:檢查你打電話的態(tài)度v你的態(tài)度會(huì)影響到打電話的效果和

2、效率.v自測打電話時(shí)的技巧和態(tài)度如何?技巧二：迅速接聽并隨時(shí)準(zhǔn)備 處理來電。v電話鈴響后三聲內(nèi)接聽。v把電話放在自己工作區(qū)域內(nèi)很方便使用的地方。v電話旁常備記錄用的辦公用品（紙和筆）v把常用電話號碼和資料列出來放在電話旁邊。技巧三:使用禮貌稱呼v要用恰當(dāng)?shù)念^銜來稱呼客人.最好用比較正式的稱呼如“先生”、“女士”.v除非客人喜歡,否則不要隨便用非正式的名字稱呼客人.v打電話者應(yīng)盡快亮明自己的身份.技巧四:避免不必要的電話轉(zhuǎn)接v無特殊原因,盡量自己接自己的電話,如果出現(xiàn)太多的門衛(wèi),經(jīng)常由秘書或其他人代接往往會(huì)引起客人不滿.v接聽電話的方式是直截了當(dāng)?shù)貓?bào)上自己的部門或自己的姓名.v自報(bào)家門后加上”有

3、什么需要幫忙嗎”之類的措施,表明你愿意與他們交談.v稱呼自己時(shí)最好不要加上頭銜,否則會(huì)讓人聽起來有妄自尊大的感覺.技巧五：談話得體有效v沒有比拙劣的措辭更讓客人感到厭煩.v應(yīng)保持談話直接指向?qū)Ψ教岢龅膯栴}及其關(guān)心的問題.v當(dāng)你不能提供直接幫助時(shí),不要只是把問題丟回去,而是要想其他辦法幫客人.v盡量少說讓對方覺得你或你的單位很外行或顯得不太熱心的話.技巧六:說話清楚明確,自然而愉快v話筒離你嘴唇半英寸,語句要清晰,句與句之間要有輕微的停頓.v不要出現(xiàn)冷場。如果你查找資料、轉(zhuǎn)電話之類的，要告知客人大概需等候的時(shí)間。v對客人的話要有反應(yīng)。技巧七：保持微笑。v你的微笑能通過電話傳遞到電話的另一端。技巧

4、八：在掛斷電話前要確信談話已結(jié)束。v用”謝謝你的電話或感謝你的幫助“等作結(jié)束語v讓“上帝”先掛電話技巧九:準(zhǔn)確迅速做好留言.v仔細(xì)聽客人留言內(nèi)容并做好記錄.v復(fù)述留言內(nèi)容v迅速處理留言.二、如何讓顧客等候n 詢問顧客是否可以等候。n 告訴顧客讓他們等候的原因。n 等待顧客答復(fù)。n 對顧客的等候表示感謝?！拔艺Y(jié)束一個(gè)會(huì)談，您可以稍等一下嗎？我正要結(jié)束一個(gè)會(huì)談，您可以稍等一下嗎？”“我需要兩三分鐘時(shí)間同我的主管商量一起解決這我需要兩三分鐘時(shí)間同我的主管商量一起解決這個(gè)問題，您是愿意稍等一會(huì)兒呢還是希望我一會(huì)兒個(gè)問題，您是愿意稍等一會(huì)兒呢還是希望我一會(huì)兒給您打回去呢？給您打回去呢？”三、如何轉(zhuǎn)接電話三、如何轉(zhuǎn)接電話n向顧客解釋轉(zhuǎn)接電話的原因，以及轉(zhuǎn)給何人。n在你掛斷電話前要確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽。n要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽的人。千萬不要讓顧客不斷重復(fù)所講過的話千萬不要讓顧客不斷重復(fù)所講過的話四、如何記錄留言四、如何記錄留言n應(yīng)主動(dòng)為顧客留言：顧客的姓名/電話號碼/解釋顧客打電話的原因/顧客打來的時(shí)間及日期/顧客要聯(lián)絡(luò)的那個(gè)人的姓名。五、如何結(jié)束通話五、如何結(jié)束通話n重復(fù)重復(fù)你要采取的任何行動(dòng)步驟。這會(huì)確保你和你的顧客都能同意要做的事情。n詢問顧客是否需要你為他做其他其他的事情。n感謝感