管理溝通_平時作業(yè)二

1、第一章緒論馬陸今年34歲，在一家保險公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時，另外還有兩名業(yè)務能力很強的同事（吳豪和蘇麗）也曾申請過這個職位，他確信公司之所以任命他到這個位置部分原因也是為了避免在兩個有同等能力的員工中作出選擇。馬陸在索賠部的第一個月的業(yè)績很不錯，他因此而對部門員工的素質及能力感到十分滿意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓員工及安裝新計算機系統(tǒng)的計劃來推動部門快速發(fā)展。然而當馬陸提出實施這一計劃時，蘇麗卻埋怨說他在還沒有完全了解部門運作程序前就這樣干

2、，顯然有些操之過急。馬陸認為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實，當吳豪來找馬陸的時候這一點似乎得到了證實。吳豪說，在面對所有即將到來的變革時要關注一下員工的士氣，他甚至對馬陸暗示說某些人正考慮要提出調任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。因此，馬陸一方面謹慎地推出新計劃，另一方面對蘇麗的言行保持一定的警覺。在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠，這使她陷入苦惱之中。請根據(jù)案例回答問題：1、馬陸和蘇麗的沖突在哪里？2、如果你是馬陸，你將如何做？第二章客體溝通策略去年7月份公司為了獎勵銷售部門的良好業(yè)績，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。

3、可是銷售部門有12名員工，而且都想去。因此，銷售部門要么舍去2個人，要部門項經(jīng)理區(qū)向公司再多爭取2個名額。最后項經(jīng)理為了大家的團結穩(wěn)定和工作積極性，決定還是去向上面爭取多2個名額。于是，禮拜一早上在公司中高級管理人碰頭會上，項經(jīng)理向上級領導朱總說：“朱總啊，我們部門今年業(yè)績這么好，可是怎么才給了10個旅游名額啊，還少了2個名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰不去都不好辦啊，你看能不能再給我們2個名額?。糠凑糜钨M用又沒有多少”朱總一聽，頓時臉就拉長了，說：“公司有公司的安排，什么叫旅游費又沒有多少？作為經(jīng)理，這是你應該自己解決的問題，別什么都往公司推”。項經(jīng)理連忙說到：我已經(jīng)做過他們工作了，可他們

4、誰都不愿意放棄這次機會啊，總不能我強行取消2個認得資格吧。朱總聽了臉拉得更長了：”作為部門經(jīng)理，這點事情都解決不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們就按業(yè)績排下來，最后2名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”項經(jīng)理聽完后急忙道：”可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高，大家的業(yè)績都比去年高出了30%到40%,就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會受到極大打擊。朱總聽完后，直接下結論了：“不管你怎么說，公司是不會再給你們名額了。你想怎么解決就怎么解決巴。這個

5、問題不用再討論了?！表椊?jīng)理憤然回復道：“既然你朱總都這么說了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒什么多說的了。就采取排位賽選吧，反正我該說的都說了，該提的都提了?！闭埜鶕?jù)案例回答問題：1、項經(jīng)理為何沒有說服朱總？如果你是項經(jīng)理，你會采用這樣的說話策略？第三章主體溝通策略邵麗是公司采購部的資深采購員，在公司工作了十多年，經(jīng)驗豐富，但脾氣很不好，常和同事發(fā)生磨擦，尤其是和計劃部關系惡劣。一次，計劃部因為缺料又和邵麗發(fā)生矛盾，計劃認為下周要生產(chǎn)的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。計劃不同意，要求物料一定要按時到，否則停產(chǎn)，計劃的強硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾

6、氣：停產(chǎn)是你計劃的事，跟我沒關系！計劃憤然離開，直接到采購部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！采購部廖經(jīng)理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門的工作會影響到生產(chǎn)進度，他立即叫來邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來報告？”邵麗滿不在乎的說：“你剛來公司不久，對供應商還不太熟。我已經(jīng)向王經(jīng)理報告了此事?！埃ㄍ踅?jīng)理是SCM部門經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。”邵麗不作回答。廖經(jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運，現(xiàn)在還在海上漂呢?！绷谓?jīng)理：“如此緊急的物料，你還安排走海運？你干什么吃的？！”邵麗：“是

7、計劃突然提前了生產(chǎn)，不是我的錯！”說完轉身離開了經(jīng)理辦公室。請根據(jù)案例回答問題：1.邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題？2.他們的溝通如何改進？第四章信息溝通策略李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個特殊的培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學習怎樣對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有老師給她大量的不停的指導，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關于她工作的時間安排，也可

8、能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的。不管什么原因，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她的主管批評她沒有責任感。李娜則反駁說，她不可能上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點的班已經(jīng)排滿了。請根據(jù)案例回答問題：1.分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。2.請說明你將如何處理這個案例中的問題？第五章面談技巧和書面表達我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色，然后說：“國君，你

9、的皮膚有病，不治怕是要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有任何病?！北怡o告辭后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便顯示自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前來拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，桓公還沒有消氣。又過了十多天后，扁鵲又來朝見桓公，神色凝重地說：“國君，你的病已入腸胃，再不治就危險了。”再過十幾天，蔡桓公出宮巡視，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走?；腹芷婀郑扇巳プ穯?。扁鵲嘆息說：“皮膚上的病，用藥物敖貼就可以治好；皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以

10、治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無能為力了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁了?！辈袒腹牶笕圆幌嘈拧Ｎ逄熘?，桓公遍身疼痛，連忙派人去請扁鵲，這時扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請根據(jù)案例回答問題：1.從溝通角度分析扁鵲的失誤。應該怎樣改進其溝通策略？2.蔡桓公為何沒有把扁鵲的話當作一回事？第六章傾聽技能基姆門兄弟公司是一所擁有62000員工的大型食品包裝廠，樸茨茅斯就是其下一家分廠。2016年，基姆門公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。工人可主動針對改善設備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建

11、議而省下來的得益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。對樸茨茅斯工廠的抽樣調查表明，75%的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。一位資深工人，湯姆斯雷頓這樣說道：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半！”另一位老職工，查爾斯哈沃德說：“我不會為了25或30美金就提出一個會減少十個工人的建議。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。當你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還

12、傷害了他身邊的其他人?！币还撠熑嗽O計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導致裁員，就可以提出?！钡晃?3羅的老工人米切爾有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。許多人認為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機會。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點?！逼盏路蚴且粋€贊成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議

13、，于是就有23個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了50美金，都可能因此使其他人一家的生計受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個棘手的問題。”請根據(jù)案例回答問題：1.你認為基姆門公司的“提建議”計劃能得以實施嗎？2.公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什么問題？第七章溝通環(huán)境與策略擁有大學本科學位的王通從成都傳統(tǒng)的國有企業(yè)立陽機械廠辭去了中層干部的職務，應聘到深圳一外資企業(yè)作技術管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國有企業(yè)的明顯差異是，在國有企業(yè)，他可以經(jīng)常見到廠級領導，廠級領導很多，因為經(jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會，每

14、次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點、職工住宅是否應該免費供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒人理他，他會覺得很沒“面子”?？沼鄷r間，他有時和廠領導，有時和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經(jīng)常都開大會，傳達上級精神和號召所有職工努力工作，有時要搞競賽，過年過節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠的許多人從父母開始就長期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無話不說，相互都知根知底?；ハ鄮椭菓摰?，矛盾

15、還是有的，如機會不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時最憤憤不平的是，人際關系如此“一團和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟效益老也上不去，眼看公司的虧損越來越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺，工資發(fā)放比例越來越低。面臨孩子上大學的巨額費用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機器公司當了“打工仔”，用同事們的話說，承受資本家的“剝J削”。在弗里斯機器公司經(jīng)過企業(yè)文化及一些公司技術規(guī)范培訓后，王通成為該公司精加工車間技術主管，說是技術主管，其實車間的事全都是王通一個人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺是不一樣的。盡管外資老板平時也是笑瞇瞇

16、的，但從來不與他們在一起抽煙。公司半個月開一次中層以上干部會，開會時，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國家安危一樣重要。大家當然平時是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個周都要給老板匯報一次工作進展情況。與老板的聯(lián)系平時通過電話進行，老板在電話里下達指示，只聞其聲，不見其人。王通對下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們在干活，從來不抬頭看他；王通所作的技術指導和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線領班很佩服，領班畢恭畢敬的樣子讓王通很有“面子”。當然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎金，這讓王通為孩

17、子的學費的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務發(fā)展很好，但美國的母公司對公司的要求是擴大在中國市場的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關的技術，上網(wǎng)查一查相關的技術資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問題；王通工作與學習都有點緊張，或稱充實。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評議表與王通談了半個小時，王通覺得老板對自己的工作評價還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說王通對工人的管理很有人情味，但應當注意執(zhí)行紀律，否則將來會影響工人嚴肅認真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會上，老板握住王通的手

18、鼓勵他好好干。春節(jié)過完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過看書讓自己安靜下來，在看了管理溝通方面的書后，王通感到困惑的是：在國有企業(yè)，溝通可以說是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率；而外資企業(yè)僅有正式的溝通，非正式的溝通很少，為什么企業(yè)效率卻很高？大家都對公司發(fā)展很有信心，總是當心自己不能達到公司要求而十分努力。請根據(jù)案例回答問題：1、比較王通在國有企業(yè)和外資企業(yè)所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內(nèi)容中的差異。第八章危機溝通某年恒大公司所有部門都卷入一場內(nèi)江，大家彼此之責對方。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿，認為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細的計劃書，他們

19、對銷售人員也不滿，認為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部，認為銷售部的人員只關心他們的銷售額，不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產(chǎn)品。同時，他們也信不過市場營銷部的人，因為他們?nèi)狈蚀_預測市場趨勢的能力。另外，市場營銷部則認為，生產(chǎn)部的人思想保守、不愿冒險，他們對生產(chǎn)部的不合作和無休止的誹謗非常憤怒。他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人，認為他們動作遲緩，對他們的要求根本沒反應。而銷售部的人則認為營銷部的人沒有工作能力，有時在電話上跟生產(chǎn)部的人大吵大鬧，指責生產(chǎn)部的人對客戶提出的售后服務的要求置之不理。請根據(jù)案例回答問題：1.恒大公司面臨彳f么危機？2.產(chǎn)生這場內(nèi)江的原因是什么？第九章跨文化溝

20、通在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區(qū)。由于語言、風俗習慣、價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓經(jīng)理就對這些員工進行集中培訓?？紤]到這些員工大都是新雇員，培訓經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問卷調查。該調查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，并列舉出自進公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價值觀、處事方式等，還要寫出個人對同事、上司在工作中的心理期待。問卷結果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發(fā)現(xiàn)所有同事點頭表示贊同，搖頭表示反

21、對，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習慣。公司一位斐濟小伙子則寫道，公司總裁來了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上一一在斐濟表示敬意要坐下。培訓經(jīng)理將問卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。經(jīng)過培訓，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓經(jīng)理的做法解決了。請根據(jù)案例回答問題：培訓經(jīng)理為什么會取得成功？第十章沖突與溝通冷科長一一某保險公司賠彳11支付科科長。男，40歲，工作認真，性格內(nèi)向。牛先生一一某保險公司賠償支付科賠償分析員。男，42歲，業(yè)務能力強，脾氣倔強。兩年前某保險公司賠償科的前任科長

22、調離，有小道消息傳來，說牛先生是新任科長的候選人。他也認為憑自己的業(yè)務能力和工作經(jīng)驗可以當之無愧。但是上級卻從別的科室調來了冷先生當科長。冷先生對保險索賠業(yè)務完全是一個外行，性格也不像前任科長一樣熱情開朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴肅認真，從來不開玩笑，也不善于跟科里的人多來往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺得冷科長一點也不喜歡他。他推測冷科長多半是提防著他這樣一個經(jīng)驗豐富的人。而冷科長覺得牛先生沒有當上科長對他充滿了敵意，像牛先生這樣一個業(yè)務能力強的人準會討厭一個外行來領導他。前段時間發(fā)生了一件小事，更加深了他們之間的猜疑、隔閡。事情是這樣的：一天中午快下班的時候，公司打電話向冷科長布置了一

23、項緊急任務，并特別強調一定要在下午兩點以前辦好。于是，冷科長攔住了正收拾東西、準備下班的牛先生，請他中午加班，以便把這項緊急任務突擊出來。冷科長知道，這項工作對于牛先生這樣一個業(yè)務熟練的老手來說很容易處理，只是需要時間；而對他自己和科里其他人來說，就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談，事關兒子高考不好推脫。所以，他拒絕了冷科長的安排。冷科長為此很不高興，認為牛先生故意為難他。又過了幾周，公司給科里一個高級賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個職位。于是，他向科長提出了申請。但冷科長告訴他：“晉升，除了反映一個人的工作能力之外，也得反映出一個人的責任感。你的確是這里最能干

24、的分析員之一，但這個職位要求個人具有高度的責任心，而你在這方面還有欠缺?！边@樣，牛先生沒有得到高級賠償分析員名額?？评锏娜硕紴榕Ｏ壬虮Р黄?，讓他去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強，因為自己的要求被置之不理，感到非常丟人，就什么也不想說了。他只希望冷科長在這里呆不長，否則，他就要求調離，反正他是不能與冷科長共事了。請根據(jù)案例回答問題：1、冷科長與牛先生之間有過溝通嗎？造成兩人沖突的原因有哪些？認知到這一點4上下級階級觀念導致溝通不順暢）2、你認為冷科長應該如何利用上任之初這個時機與包括牛先生在內(nèi)的下屬進行有效的溝通第一章答：1.馬陸過于主觀去判定他人以及對部門的不了解。雖然馬陸工作

25、出色，但初初接管一個新部門，應該需要多與員工進行溝通，多了解同事之間的性格習性，以減少不必要的摩擦，僅憑吳豪的暗示而有意疏遠蘇麗，卻沒有跟蘇麗進行過任何溝通，是缺乏管理經(jīng)驗、不成熟的表現(xiàn)。2.首先以謙卑的心態(tài)去與員工接觸，取得員工的信任，特別是吳豪和蘇麗，讓兩個主力去幫助自己處理工作，逐步上手，建立權威。另外通過工作中暗中觀察兩位的為人，以更合適的方法去跟兩位溝通。另外變革應暫停實施，然后多聽取員工的不同意見，綜合考慮，讓員工與自己統(tǒng)一戰(zhàn)線，才能更好地領導部門，建立團隊，創(chuàng)造佳績。第二章答：1.項經(jīng)理從一開始談話就帶有抱怨的情緒，從言語中帶有諷刺公司安排不周，對領導極不尊重，令朱總產(chǎn)生對抗的情

26、緒，沒有給朱總下臺的余地，從而導致項經(jīng)理沒能說服朱總。2.如果我是項經(jīng)理，我會這樣說：朱總，銷售部的同事得知公司為他們安排了一趟海南旅游，個個都非常開心，公司真的非常重視和關心我們奮斗一線的員工，員工的積極性和士氣也大大的提高，但是只有10名額，意味著得淘汰業(yè)績最差的兩位，公司這樣安排的目的我是很明白的，不過難得今年我們員工總體業(yè)績都比往年高出許多，個個都付出了極大的努力，所以希望朱總能破例幫我們增加兩個名額，讓員工都能一起開開心心的去一趟旅游，這樣更有利于員工團結一致，和達到這次團體旅游的意義，不知朱總認不認同我的說法。第三章答：1.邵麗溝通存在以下幾條問題，1）在和計劃溝通時，語言過于偏激

27、，缺乏合作精神，計劃有變是常發(fā)生的事情，需要多站對方的立場去思考，盡量采取補救措施。2）在和廖經(jīng)理溝通時，沒有對自己的上司給予足夠的尊重，沒有第一時間匯報給自己的直接上級，令廖經(jīng)理在處理問題上陷入被動狀態(tài)。而廖經(jīng)理則存在對邵麗過于命令式的語氣，同樣沒有給予邵麗足夠的尊重，把責任去怪罪在邵麗身上極為不妥，雖然邵麗不懂得尊重人，但是作為上司應該具備更加好的心態(tài)去對待每一位員工，去贏得員工的尊重2.首先邵麗應第一時間報告廖經(jīng)理，說明事情過中的緣由，同時需積極實施補救措施，給出解決方案，這樣，廖經(jīng)理則會體諒，然后計劃那邊也能正常的安排工作。其實作為不同部門他們更應該多站在對方的角度來看問題，這樣溝通才

28、會順利。第四章答：1.公司的落實的招聘要求沒有與招聘人達成有效溝通，公司整個溝通制度出現(xiàn)問題，傳遞不到位，招聘人與李娜也沒有溝通到位，特別是工作的時間段比較特殊，需要要求特別說明。2.公司的溝通制度需要更加完善，落實到個人與個人，部門與部門之間，另外，公司的上班制度盡量優(yōu)化，讓工作安排盡量合理，對于李娜上班遲到的問題，主管首先應了解情況，然后再適度去調整。第五章答：1.扁鵲的話語過于簡單，沒有詳細分析恒公的病癥緣由，給人一種故弄弦虛的感覺，沒有考慮到恒公的想法，缺失了溝通的有效性。扁鵲應該用婉轉真誠的方式，從恒公生活或者身體的一些細微變化說起，引起恒公的共鳴，得到恒公的認同后，再詳細把自己判斷

29、的理由以婉轉、尊重、關切的口吻對恒公一一說明白。2.扁鵲的話語簡單空洞，沒有一絲解釋令蔡恒公認為扁鵲只是故弄弦虛，以彰顯自己的醫(yī)術高明，另外扁鵲的三次見面對蔡恒公說的話語都比較直來直去，令蔡恒公產(chǎn)生抵觸的情緒，因為蔡恒公為一國之君，你一個扁鵲對其如此無禮，蔡恒公在眾人面前顏面無全，當然不會當他一回事。第六章：答：1.我認為基姆門公司的“提建議”計劃不能得以實施，公司的出發(fā)點雖然是好，建立一種渠道，鼓勵員工自由發(fā)表自己的想法，提出改善公司的建議，但是缺乏了相互對話，深入了解對方的想法，所以導致了雙方都只站在了對方的立場去想，沒有達到預期效果。2.公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在以下幾個問題：1）公司下達的指令不夠清晰，獎勵方案不合理。2）員工沒有以公司的整體利益去思考，都是