六西格瑪管理法讀后感2018

1、六西格瑪管理法讀后感一、初識六西格瑪六西格瑪是一個統(tǒng)計學概念，來自正態(tài)分布。六西格瑪也可以理解為一種合格率標準：達到了99.9997%無缺陷產品或服務水平。然而比起作為一種指標，六西格瑪最有利的特色是它建立了一套保證改進活動得到完美表現的必要的基礎結構。書中，我理解到了六西格瑪管理的核心理念。第一點：關注客戶是最重要的事情?？蛻舻男枨笫莿討B(tài)變化的，因此我們要實時追蹤客戶的需求，只有在充分理解并滿足客戶的需求后，才會讓其感到滿意和忠誠，同時獲得企業(yè)所追求的主要目標。第二點：六西格瑪管理是基于數據和事實驅動的管理方法，是應用統(tǒng)計數據和分析方法來建立對關鍵變量的理解和獲得優(yōu)化結果。第三點：關注流程、

2、管理和改善。在六西格瑪中流程是采取改進行動的主要對象。設計產品和服務，度量業(yè)績，改進效率和顧客滿意度等都是流程，流程在六西格瑪中是成功的關鍵。第四點：有預見的積極管理。積極是指主動的在事情發(fā)生之前進行管理，而不是被動的處理那些令人忙亂的危機。第五點，要有變革管理的意識。當進行流程改善時，組織管理也要同步進行，讓人員狀況與整個變革流程相匹配，才能讓整個團隊更好地向新的層次進化并取得變革的效果。第六點，追求完美，容忍失誤。也就是說六西格瑪為企業(yè)提供一個近乎完美的努力方向，但是這樣做總是有風險的，在推行六西格瑪管理的過程中，可能會遇到挫折和失敗，企業(yè)應以積極的應對挑戰(zhàn)的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和失敗。二、兩個

3、關鍵詞：2.1 變異六西格瑪的最終目的，我認為可以理解為：“消除變異”。了解變異有助于管理者更全面地知曉業(yè)務和流程真正的表現。追求六西格瑪績效的目的是把變異降低或縮減到很小的程度，從而為企業(yè)與客戶帶來巨大價值的改善。2.2 流程理解了六西格瑪管理的核心理念與目的，接下來便要認識它對于企業(yè)戰(zhàn)略管理最為核心的改進思路：流程管理。六西格瑪管理主要就是要通過流程改進、流程設計/再設計以及全方位的流程管理來形成一套完整的結構管理體系。而在整個實施的過程中，基于基礎的PDCA循環(huán)，六西格瑪管理的過程改善分為DMAIC五個步驟：D定義（Define）其要點是用數字來直觀的表明"缺陷是什么"

4、;，“在什么時間段內改到什么程度可以接受”。M測量（Measure）要點是保證全程引用數據的準確性。A分析（Analyze）經過DM階段找準問題，通過諸如群策群力、魚刺圖之類的工具尋找可能引起缺陷的原因，然后在實際生產和服務過程中去搜集這些原因相關的各種數據，找到真正影響結果的關鍵因素。I改進（Improve）這一階段存在的主要難點常見的有改進需求和客觀條件或者工藝水平之間矛盾，這些矛盾主要依賴設計、工藝和制造人員的專業(yè)知識和經驗技巧加以解決。C控制（Control）改進之后僅僅只是短期能力達標，表明“有能力”做到“足夠好”；但是要將這些改進成果固化下來，就要通過一系列的控制活動，保證長期的生

5、產活動都能達到這一能力指標，做到“能力高”并且“控制好”。然后，企業(yè)再從現有遺留的不足里繼續(xù)找一個改進點，不斷循環(huán)、改善。這便是六西格瑪的意義：用科學的、數據化的方法進行流程的改進或再設計，把改進的成果保持住，持續(xù)不斷地優(yōu)化并把變異的概率降到趨近于“零”。三、學習六西格瑪對于企業(yè)與個人發(fā)展的意義 六西格瑪作為一個方法論 ，不僅可以用于工作，也可以用于學習和生活。是經營生產質量提高的工具，也是人生自我增值的一個工具。3.1 對于企業(yè)的意義： 企業(yè)存在的原因是因為能夠為社會創(chuàng)造價值，滿足企業(yè)兩類客戶的需要，即內部客戶和外部客戶的需要。在激烈的市場競爭中，如何以更低的成本，更好的質量，更快的速度提供

6、給客戶產品或服務，是企業(yè)領導管理企業(yè)必須追求的目標。 企業(yè)是由流程構成的，任何產品和服務都是流程的結果，因此任何缺陷和損失都可以歸于有缺陷的流程。六西格瑪正是通過一套科學而系統(tǒng)的發(fā)現問題和解決問題的管理方法，推動企業(yè)全員擁有量化的管理理念，以數據驅動為基礎的工作方法，尋找引起流程變異的根源并進行有效的控制，從而極大提高客戶的滿意度，成為卓越運營的世界級企業(yè)。 3.2 六西格瑪對個人的好處： 目前為止，任何企業(yè)都需要人來運營。每個人在企業(yè)的工作都分為2種：救火工作和流程工作。在流程不完善的企業(yè)，救火工作多于流程工作，這將導致企業(yè)提供的服務波動性大，員工工作壓力大，出錯的機會多。在成熟的企業(yè)，流程

7、性工作多于救火工作，因為很多原來的救火工作將納入流程的管控之中，防患于未然，這將極大減低企業(yè)的運營成本，提高流程的效率，員工的工作壓力也會減輕。 對個人來說，如何能有效地找到失火的原因，并用流程進行控制，是個人工作能力的體現?，F代企業(yè)面臨的問題越來越復雜，不能像過去一樣靠經驗來解決問題，而是要依據數據做出正確的判斷。六西格瑪作為一種科學的方法論，提供了一套發(fā)現問題和解決問題的邏輯路徑，并在路徑中打入了各種實用的分析工具，幫助我們能夠邏輯而嚴謹的分析問題，快速找到問題的根源，可以極大提升我們的工作能力和效率，減低我們的工作負擔，在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中快速提升自身的價值。四、六西格瑪管理法對工作

8、的啟示4.1 以客戶需求為核心來解決問題具化到實際工作中，業(yè)主的需求便是核心。業(yè)主們的意見比我們的意見重要得多，需要我們從業(yè)主的需求出發(fā)，找到業(yè)主的真實需求。而在這里同樣要用到六西格瑪的另外一個理念：基于數據和事實驅動。很多時候，來自業(yè)主本身的反饋可能僅僅是問題的表象，而不是根本性的訴求點。因此，也需要我們通過用數據分析來找出背后真正的原因，來解決業(yè)主的實際問題。比如，業(yè)主對于究竟是使用電話、微信還是APP來聯系到管家更便捷的評價反饋，可能讓我們陷入到一個誤區(qū)中，但實際上比起溝通渠道，業(yè)主關注問題的核心是如何快捷有效地解決問題。4.2 明確目標與優(yōu)先級（管理）六西格瑪是一種測量方法，用于確定一

9、個流程的業(yè)績有多好或者有多差。改善公司的發(fā)展業(yè)績，必須事先清楚目前的狀況以及明確量化目標。在達成目標的道路上，公司目前的成績是怎樣的，想要到達預定的成果，有哪些關鍵性指標需要完成，完成的量化指標是多少。在六西格瑪中每件事情都能被測量，所有事情都可以被描述清楚如何去做以及什么時候能夠被完成。同時，我們要對目標任務進行優(yōu)先級的排布，在面對資源有限和眾多的解決方案時，要找到最關鍵的幾個目標并優(yōu)先解決掉，從而達到在階段性時間內讓公司取得理想的業(yè)績效果。4.3 注重流程管理一切問題最終都可以用流程來進行梳理。首先要明確一件事情的參與者都是誰，其次要了解各個參與者的核心訴求是什么，接下來對他們的關鍵動作步驟（流程化）進行梳理，最后找出整個過程中出現問題或者可以優(yōu)化改善的節(jié)點，并且將行為或者管理固化下來。整個過程即是DMAIC的實踐法。在產品迭代中，同樣也遵循這樣的流程管理法，需要跨部門的合作，以流程為中心，才能做好核心。除了優(yōu)化流程，更要注重客戶需求（流程）的重構與再設計。面對業(yè)主需求的不斷變化以及互聯網技術和理念的革新，只有不斷創(chuàng)新和改變，才能讓自己行在前列。4.4 果斷決策與團隊執(zhí)行六西格瑪最重要的原理之一就