溝通與協(xié)調(diào)能力試題及答案

1、溝 通 與 協(xié) 調(diào) 能 力 試 題 集 及 全 部 答 案 ( 2 0 1 6( 一)單選題：每題 1分，共 30 題，只有唯一一個選項(xiàng)正確1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好()(A) 別人聽從指揮的時候(B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C) 別人在越級時(D) 上司對你刮目相看時參考答案 B2. 在關(guān)鍵時候表現(xiàn)自己是說()(A) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來(B) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出(C) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(D) 在關(guān)鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案 B3. “欲交易，必先交友”是(

2、)的表現(xiàn)(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北歐商人(D) 愛爾蘭商人參考答案 A4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義()(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都擔(dān)心不能自保(C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來(D) 對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較參考答案 C5. 高團(tuán)隊(duì)績效的根本保證是()(A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突(B) 解決沖突(C) 避免沖突(D) 激發(fā)良性沖突參考答案 C6. 與同事相處不應(yīng)()(A) 為別人保全面子(B) 友好協(xié)作(C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D) 做出讓別人認(rèn)

3、可和敬佩的事情參考答案 C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的()(A) 基礎(chǔ)性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 導(dǎo)火索參考答案 A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法()(A) 展其長，避其短(B) 及時匯報(bào)，反復(fù)疏通(C) 大事講原則，小事講風(fēng)格(D) 完全服從指揮 參考答案 D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人際沖突時不應(yīng)()(A) 冷靜公正(B) 曉以大義(C) 坐山觀虎斗(D) 折中調(diào)和參考答案 C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括()(A) 信息公開制度(B) 請?jiān)钢贫?C) 信訪制度(D) 申訴制度 參考答案 D11. 兩個領(lǐng)導(dǎo)職位對某人都有同等重要的

4、吸引力，但他只能選其一，屬于()(A) 雙趨向型(B) 雙回避型(C) 趨避型(D) 角色型參考答案 A12. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是()(A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件(B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程13. 從心理學(xué)的角度講，()是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A) 心理狀態(tài)(B) 能力(C) 氣質(zhì)(D) 性格參考答案 A14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以()(A) 不予理會(B) 協(xié)調(diào)解決(C) 仲裁解決(D) 訴訟解決

5、 參考答案 B15. 論述式考試的缺點(diǎn)是()(A) 試題靈活(B) 考查內(nèi)容層次深(C) 評分困難(D) 標(biāo)準(zhǔn)絕對 參考答案 C16. 提出一個被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是()管理(A) 溝通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力 參考答案 A17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于()(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 準(zhǔn)備時間短(D) 容易觀察18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于()(A) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展(B) 高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C) 最大限度利用員工價值(D) 提高組織的整體效能19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于()(A) 個人喜好(B) 特定人群(C) 場合(D) 文

6、化背景 參考答案 D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于()(A) 完全了解自己的動向(B) 過多了解別人的動向(C) 所作所為較多考慮他人的處境(D) 個人了解自己而不了解他人的動向 參考答案 D21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅(jiān)持()(A) 針對原則(B) 合作原則(C) 及時原則(D) 擇機(jī)原則 參考答案 A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者()(A) 有明顯的受控感(B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉23. 跨文化溝通的精髓是()(A) 開展文化交流(B) 了解對方國情(C) 具體溝通對象具體分析(D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?4. 甲傳乙，由乙再傳丙，

7、由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)()(A) 饒舌型(B) 隨機(jī)型(C) 單串型(D) 集聚型25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險(xiǎn)()(A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng)(B) 要堅(jiān)持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C) 要建立社會道德思想教育的體系(D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制26. 語言是()的載體(A) 思想(B) 性格(C) 氣質(zhì)(D) 思維 參考答案 A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)()(A) 目標(biāo)協(xié)調(diào)(B) 目標(biāo)是一種有效激勵(C) 目標(biāo)促進(jìn)管理(D) 目標(biāo)指明方向28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式()(A) 反抗攻擊(B)

8、炫耀自卑(C) 攻擊敵對(D) 害羞控制29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能()(A) 以商量的口氣提出自己的建議(B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(C) 有理也不要過分盛氣凌人(D) 要成人之美 參考答案 D30. 一人決斷目標(biāo)是否正確，首先要看是否符合()(A) 法律規(guī)定(B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖(C) 集體的利益(D) 上級的認(rèn)可 參考答案 C多選題：每題 2 分，共 20 題，至少有兩個選項(xiàng)正確，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級協(xié)調(diào)()(A) 認(rèn)真聽取上級指示(B) 及時消化上級意圖(C) 接受上級監(jiān)督(D) 完全按照上級的要求行事2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括()(A) 正確認(rèn)

9、識沖突性質(zhì)的能力(B) 利用建設(shè)性沖突的能力(C) 自律能力(D) 說服對方的能力3. 關(guān)于人際關(guān)系，說法正確的是()(A) 人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系(B) 心理性的，是對兩人 (或多人 )都發(fā)生影響的一種心理性連接(C) 社會生活中人與人之間相互作用(D) 兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是()(A) 深厚的政治理論知識(B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(D) 廣博的科學(xué)文化知識5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有()(A) 溝通能力的主要表現(xiàn)形式(B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件(C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力(

10、D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是()(A) 進(jìn)行社會實(shí)踐(B) 深入社會階層(C) 仔細(xì)研究歷史記載(D) 訪問當(dāng)事人7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有()(A) 經(jīng)濟(jì)手段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 計(jì)劃手段8. 基本的溝通方式有哪些()(A) 電話溝通(B) 當(dāng)面溝通(C) 書信溝通(D) 公文溝通 參考答案 ABCD9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為()(A) 事前協(xié)調(diào)(B) 預(yù)先協(xié)調(diào)(C) 事中協(xié)調(diào)(D) 事后協(xié)調(diào) 參考答案 ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有()(A) 視野和思路越開闊(B) 溝通更有效果(C) 說起話來，會

11、妙語連珠(D) 撰寫出來的文章，會越有品位 參考答案 ABC11. 有些思想問題是由()導(dǎo)致的(A) 意識問題(B) 心理問題(C) 認(rèn)識問題(D) 現(xiàn)實(shí)問題 參考答案 ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意()(A) 場合(B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì)(C) 溝通數(shù)量(D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案 AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括()(A) 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力(B) 統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力(C) 平衡關(guān)系的能力(D) 處理沖突的能力14. 普遍教育與個別教育的關(guān)系是()(A) 個別教育是普遍教育的深入(B) 個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C) 普遍教育是個別教育的深入(D) 普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)15. 人

12、際關(guān)系受哪些社會因素制約()(A) 當(dāng)時的情境(B) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒(C) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的角色與地位(D) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的個人心理特點(diǎn)16. 怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) ?()(A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B) 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法(C) 天天學(xué)習(xí)(D) 要做到不動筆墨不讀書 參考答案 AB17. 正確的讀書方法有()(A) 盡可能地博覽群書(B) 要盡量做到熟讀精思(C) 要做到不動筆墨不讀書(D) 經(jīng)常復(fù)習(xí)18. 下面哪些屬于溝通能力的特征()(A) 綜合性(B) 動態(tài)性(C) 實(shí)踐性(D) 經(jīng)驗(yàn)性 參考答案 ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)

13、系的準(zhǔn)則包括()(A) 迎合上級(B) 尊重上級(C) 服從上級(D) 體諒上級 參考答案 ABCD20. 矛盾和沖突來源于()(A) 性格的差異(B) 知識水平的差異(C) 工作動機(jī)的差異(D) 需求的差異 參考答案 ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為 A和B,則正確選A,錯1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突 (是) (否)2. 要把競爭對手看作是合作者(是) (否)3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是) (否)4.信息發(fā)送和接收的主體只能是個人（是） （否）5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組

14、成部分。（是） （否）6. 敏感性對主體認(rèn)識事物的速度和深度有間接影響（是） （否）7. 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷（是） （否）8. 非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通（是） （否）9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的（是） （否）10. 賞罰的適度性比賞罰本身更重要（是） （否）11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是） （否）12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系（是） （否）13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)

15、，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法（是） （否）14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變（是） （否）15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教（是） （否）16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力（是） （否）17. 要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一（是） （否）18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板（是） （否）19. 一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系（是） （否）20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評（是） （否）21. 氣質(zhì)，就是一個人

16、在他的各種心理活動和外部動作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合（是） （否）22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化（是） （否）23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護(hù)（是） （否）24. 問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試（是） （否）25. 作為一個團(tuán)體，只需要一個總的目標(biāo)（是） （否）26. 只有當(dāng)所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生（是） （否）27. 協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力（是） （否）28. 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切（是） （否）29. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙（是） （否）30.

17、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體（是） （否）溝通與協(xié)調(diào)能力復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息 C態(tài)勢語言信息 D以上都正確2、溝通的信息因素是指（D ，它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C電話溝通D、會議溝通4、

18、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、針對原則B、公平原則C及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（ D）。A、綜合性B、動態(tài)性C實(shí)踐性D以上都是6、 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D國家資格考試認(rèn)證通過7、 通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D以上都應(yīng)該做到8、所謂（B）,就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動定式B、思維定式 C經(jīng)驗(yàn)定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多

19、識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C綜合性D多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項(xiàng)是（ C）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從11、（ A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的A、表態(tài)B、決策C決定D表明12、 良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C學(xué)習(xí)D后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（ A）。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不

20、幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和 D以上都不正確14、 以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C構(gòu)成A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)

21、、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素16、（ B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率 地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作 D提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C 一般能力D、特殊能力19、 領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于

22、解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C深入性D敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局 C駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、 沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通 C電話溝通 D公文溝通23、 說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D，必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服

23、人C以德服人D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學(xué)習(xí)C認(rèn)識D領(lǐng)會25、（ B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理 C憂郁心理D、反抗心理26、（ A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵27、 由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達(dá)困難B、誤解C溝通渠道中的干擾 D以上都是28、（ B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求

24、相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C協(xié)調(diào)D整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個別性B、差異性C獨(dú)立性D情緒性30、（ A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D以上都正確31、（ B）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、（ C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、 領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處

25、理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D工作矛盾34、（ D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、 靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C突然性事件D突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD）。A、目的性B、選擇性C雙向性D互動性2、溝通的互動性的特征說明（ BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是

26、一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。3、 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。4、 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是

27、組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（ AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的

28、重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是（ ABCD）。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。8、 溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD）。A、

29、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ ABC）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ AB）。A、

30、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點(diǎn)是（ ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等 ），作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自

31、己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ABCD）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作14、以下說法正確的是（ BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳玫交貓?bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自

32、己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（ BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD）。A、敏感性B、深入性C全面性D準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能

33、力主要包括（ABD等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D平衡各種利益關(guān)系的能力20、 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D對人不能苛求21、 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)

34、導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義 C 本本主義 D、個人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（ BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C激烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD）。A、潛在沖突，是處

35、理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ABC）。A、展其長，避其短B、及時匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D投上級所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD）。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與

36、下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D做出實(shí)績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件

37、，包括知識基礎(chǔ)、（ABCD等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ) D性格基礎(chǔ)32、 以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、 對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”C、“小、快、靈” D “快、準(zhǔn)、狠”34、 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。A、堅(jiān)持把最廣大人民

38、的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（V）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（X）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫

39、穿于決策的實(shí)施過程。（V）4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。 （X） 。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。 （V）8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。（V）9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。 （X）10、專業(yè)

40、技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（X）11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（V）12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（X）13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感 覺。（X）14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與 性。（V）15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括

41、協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等 一切措施和方法。（X）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（V）17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（X）18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（V）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（X）20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)

42、確程度。（V）21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（X）22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（V）24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（V）25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（V）26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工

43、作方法的一個簡明的概括。（V）28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（X）29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（X）30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（V）31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng) 導(dǎo)”。（V）32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種咼尚的品德，是決定一個人威信咼低的核心因素。（X）33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

44、，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（V）34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（V）四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？（ P8-13 ）溝通的意義： 1.溝通是人類社會交往的重要手段； 2.溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提； 3.溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)； 4.溝通是提 升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則： 1.合作原則； 2針對原則； 3.及時原則； 4.擇機(jī)原則2、 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？ （P27-36）1. 培養(yǎng)咼尚的道德品質(zhì)； 2.增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)； 3.鍛煉健康的心里素質(zhì)；

45、 4.訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力； 5. 掌握有效溝通的技巧。3、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評有何意義？ （P86-87 ）包括以下內(nèi)容：1.對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力；2.統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力，包括以下三個方面：（a.統(tǒng)觀全局的能力b.駕馭全局的能力c.協(xié)調(diào)全局的 能力）3.平衡關(guān)系的能力，包括以下三個方面：（a.平衡各種力之間關(guān)系的能力 b.平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 c.平衡各種利益關(guān)系的能力）；4、處理沖突的能力；包括以下幾個方面 （a.處理自己與他人沖突的能力 b.處理下屬相互間沖突的能力）5.溝通信息的能力；包括以下幾個方面 （a. 建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力 b.限制、利用和

46、消除非正式溝通的能力 c.表達(dá)能力和接受能力d.消除溝通障礙的能力）意義： 1.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段； 2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力； 3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 測評是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)； 4.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)，實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的必然要求4、如何解決人際關(guān)系的沖突？（ P169-178）團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)，常用技術(shù)有以下方面：1.正視沖突，解決中途； 2.幫助沖突轉(zhuǎn)化； 3.使用權(quán)威的力量； 4.回避； 5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、獎懲條例； 6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。領(lǐng)導(dǎo)者在處

47、理下屬人際沖突時，應(yīng)遵循以下原則：1.冷靜公正，不偏不倚； 2.曉以大義； 3. 交換立場； 4.折中調(diào)和； 5. 給沖突雙方留臺階5、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？（ P185-211）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則： 1 .尊重上級； 2.服從上級； 3.體諒上級 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)： 1.展其長，避其短； 2.及時回報(bào)，反復(fù)疏通； 3.大事講原則，小事講風(fēng)格 處理下級關(guān)系的準(zhǔn)則： 1.公平原則； 2.平等原則； 3.民主原則； 4.信任與授權(quán)原則處理下級關(guān)系的藝術(shù)： 1.平衡藝術(shù)； 2.引力藝術(shù)； 3.彈性控制藝術(shù)； 4.信息溝通藝術(shù)； 5. “保持距離”藝術(shù)6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能

48、力？ （P225-237）一. 在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提咼1.要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾； 2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾； 3.體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富 于創(chuàng)造性、加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作； 4. 反對官僚主義、形式主義，進(jìn)一步將強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)二. 在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提咼1.轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體時間的成因分析； 2.突發(fā)性群體時間的防范及調(diào)控。（一） 單選題（每題 1分，共 30分）1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以

49、客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見參考答案 A2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”參考答案 A3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)參考答案 A4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡(C)減少誤會(D)增強(qiáng)各級的聯(lián)系參考答案 B5.在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C

50、)一味討好(D)服從上級參考答案 D6.上下級之間應(yīng)如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)參考答案 B7. 在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則參考答案 D8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性參考答案 B9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉參考答案 B10. 結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系

51、和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化參考答案 B11. 對于()溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A) 電話(B) 網(wǎng)絡(luò)(C) 口頭(D) 會議參考答案 C12. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好()(A) 別人聽從指揮的時候(B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C) 別人在越級時(D) 上司對你刮目相看時參考答案 B13. 在組織系統(tǒng)內(nèi)，()是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A) 確立目標(biāo)(B) 完善制度(C) 情感溝通(D) 各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持參考答案

52、 D14. 人類溝通的()，使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A) 目的性(B) 選擇性(C) 雙向性(D) 互動性參考答案 B15. 對先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號屬于()(A) 思想教育(B) 物質(zhì)鼓勵(C) 精神鼓勵(D) 個別教育參考答案 C16. 一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指()(A) 習(xí)慣(B) 氣質(zhì)(C) 個性(D) 性格參考答案 D17. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是()(A) 是一種同志式的平等關(guān)系(B) 沒有權(quán)力就沒有真理(C) 上級與下級在人格上的平等(D) 上級與下級在真理面前的平等參考答案 B”說明()18.

53、圣經(jīng) 馬太福音有句名言： 你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。(A) 給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B) 每個人希望和別人一樣(C) 這是屬于信仰問題(D) 個人的人品的提高要求參考答案 A19. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的()有著極大的關(guān)系(A) 身體狀態(tài)(B) 心理狀態(tài)(C) 文化修養(yǎng)(D) 社會背景參考答案 B20. 關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是()(A) 中心是針對一般而言的(B) 沒有一般就沒有中心(C) 是互相對立的(D) 沒有一般就無所謂中心參考答案 C21. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法()(A) 展其長，避其短(B) 及時匯報(bào)，反復(fù)疏通(C) 大事講原則，小事講風(fēng)格(D) 完全服從指揮參考答案 D22. 對()的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A) 膽汁質(zhì)(B) 抑郁質(zhì)(C) 多血質(zhì)(D) 黏液質(zhì)參