職業(yè)操守與道德(講師版)

1、重慶政宇化妝品公司2022/4/151遵守職業(yè)操守與道德是從業(yè)之本！2 職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為謀生謀生手段的工作；從社會(huì)角度看職業(yè)手段的工作；從社會(huì)角度看職業(yè)是勞動(dòng)者獲得的社會(huì)角色，勞動(dòng)者為是勞動(dòng)者獲得的社會(huì)角色，勞動(dòng)者為社會(huì)社會(huì)承擔(dān)一定的義務(wù)和承擔(dān)一定的義務(wù)和責(zé)任責(zé)任，并獲得相應(yīng)，并獲得相應(yīng)的的報(bào)酬報(bào)酬；從國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要的；從國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要的人力資源人力資源角度來(lái)看，職業(yè)是指不同角度來(lái)看，職業(yè)是指不同性質(zhì)性質(zhì)、不、不同同內(nèi)容內(nèi)容、不同、不同形式形式、不同、不同操作操作的專(zhuān)門(mén)勞動(dòng)崗位。的專(zhuān)門(mén)勞動(dòng)崗位。 美容院的角色：美容院的角色：見(jiàn)習(xí)美容師，初級(jí)美

2、容師，中級(jí)美容師，高級(jí)美容見(jiàn)習(xí)美容師，初級(jí)美容師，中級(jí)美容師，高級(jí)美容師，主管，主任，院長(zhǎng)；師，主管，主任，院長(zhǎng)；3做人處事的準(zhǔn)則、原則和個(gè)人的品質(zhì)、德性；做人處事的準(zhǔn)則、原則和個(gè)人的品質(zhì)、德性； 從大處講有：從大處講有：公平、正直、誠(chéng)實(shí)、公平、正直、誠(chéng)實(shí)、友愛(ài)等。友愛(ài)等。從小處細(xì)微處講可以有：從小處細(xì)微處講可以有：不損人利已，不隨地吐不損人利已，不隨地吐痰，痰，不在公共場(chǎng)所不在公共場(chǎng)所吸煙，吸煙，助人助人為樂(lè)為樂(lè)等等 ；4 美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，向顧客提供優(yōu)美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其工作的質(zhì)服務(wù)是其工作的宗旨宗旨。美容院的一切規(guī)章。美容院的一切規(guī)章制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)都圍繞于

3、這個(gè)宗旨，制度和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)都圍繞于這個(gè)宗旨，服服務(wù)于務(wù)于這個(gè)宗旨。這個(gè)宗旨。5一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守二、對(duì)司忠誠(chéng)，對(duì)事執(zhí)著二、對(duì)司忠誠(chéng)，對(duì)事執(zhí)著三、熱情友好，服務(wù)周到三、熱情友好，服務(wù)周到四、服從指揮，令行禁止四、服從指揮，令行禁止五、團(tuán)結(jié)協(xié)助，互相支持五、團(tuán)結(jié)協(xié)助，互相支持六、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能六、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能6 美容工作屬服務(wù)范疇，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有具體的嚴(yán)格要求和很高的工作標(biāo)準(zhǔn)，美容工作屬服務(wù)范疇，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有具體的嚴(yán)格要求和很高的工作標(biāo)準(zhǔn)，只有只有愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)并并忠于職守忠于職守的人才能干好工作。的人才能干好工作。 對(duì)本職工作的熱愛(ài)和忠實(shí)是一大美德，還是一種

4、可貴的信仰。熱愛(ài)萌發(fā)出對(duì)本職工作的熱愛(ài)和忠實(shí)是一大美德，還是一種可貴的信仰。熱愛(ài)萌發(fā)出熱情，而具有挑戰(zhàn)性的工作難不倒有工作熱情的人，她們會(huì)在工作中尋得樂(lè)趣。熱情，而具有挑戰(zhàn)性的工作難不倒有工作熱情的人，她們會(huì)在工作中尋得樂(lè)趣。當(dāng)她們服務(wù)好一個(gè)顧客，得到贊揚(yáng)時(shí)，會(huì)有一種當(dāng)她們服務(wù)好一個(gè)顧客，得到贊揚(yáng)時(shí)，會(huì)有一種成就感成就感和和滿(mǎn)足感。滿(mǎn)足感。7職業(yè)道德職業(yè)道德首先首先是以社會(huì)的人應(yīng)有的道德為是以社會(huì)的人應(yīng)有的道德為基礎(chǔ)，比如基礎(chǔ)，比如熱情誠(chéng)實(shí)、公私分明、愛(ài)護(hù)公熱情誠(chéng)實(shí)、公私分明、愛(ài)護(hù)公物、不貪小便宜、拾金不昧、樂(lè)于助人物、不貪小便宜、拾金不昧、樂(lè)于助人等。等。 其次其次，才是美容院的這個(gè)工作的一

5、些，才是美容院的這個(gè)工作的一些特殊的職業(yè)道德要求。特殊的職業(yè)道德要求。美容院的8第一種情況：第一種情況： 有德有才有德有才。這時(shí)，一個(gè)人既具有為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)的優(yōu)秀品德，又具有為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)的才華。這是一種最好的情況。在這種情況下，社會(huì)的收益最大，成本最小。9第二種情況：第二種情況： 有德無(wú)才有德無(wú)才。一個(gè)人有高尚的品德，但才能平庸。這時(shí)，雖然一個(gè)人有為社會(huì)辦好事的愿望，但因能力有限，所以對(duì)社會(huì)也產(chǎn)生不了什么大收益，但至少不會(huì)產(chǎn)生什么大壞處。其可能產(chǎn)生的不利情況是：好心辦不了好事。10第三種情況：第三種情況： 無(wú)德無(wú)才無(wú)德無(wú)才。這時(shí)雖然一個(gè)人想做壞事，但才能有限，做壞事手段不高明。在這種

6、情況下，其做壞事被社會(huì)發(fā)現(xiàn)的可能性就較高，從而也就降低了其做壞事成功的可能性。所以這種情況雖然無(wú)德者想做壞事，但做成的概率較小，從而也就間接降低了其對(duì)社會(huì)的破壞度。11第四種情況：第四種情況： 無(wú)德有才無(wú)德有才。這時(shí)，一個(gè)人既想干壞事又具有干壞事的能力。由于手段高明，其干了壞事也不容易被人發(fā)現(xiàn)。這種情況對(duì)社會(huì)的危害是最大的。 針對(duì)上面四種情況，根據(jù)其對(duì)社會(huì)造成的收益從大到小和危害程度從小到大進(jìn)行排序，結(jié)果是：有德有有德有才，有德無(wú)才，無(wú)德無(wú)才，無(wú)德有才才，有德無(wú)才，無(wú)德無(wú)才，無(wú)德有才。所以，寧可用無(wú)德無(wú)才之人，也不可用無(wú)德有才之人。12（1 1）有德有才：有德有才：他會(huì)成功救下少女免遭壞人欺負(fù)

7、；（2 2）有德無(wú)才：有德無(wú)才：他想救少女，但自己無(wú)能為力，不過(guò)，這時(shí)他會(huì)想辦法找別人來(lái)救；（3 3）無(wú)德無(wú)才：無(wú)德無(wú)才：他也想眺進(jìn)圍墻干壞事，但由于能力有限，跳不進(jìn)去，只能干著急，不過(guò)，這時(shí)他的行為可能會(huì)引起別人的懷疑，從而為別人救少女提供間接條件；（4 4）無(wú)德有才：無(wú)德有才：他本人也是干壞事的，而且有能力跳進(jìn)圈子和幾個(gè)壞人一同干壞事。13 從上面的分析和討論中我們可以看出，唯才是舉是不正確的，品德應(yīng)是最根本的，其次才是才能。 當(dāng)然，當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，上述四中關(guān)于德與才絕對(duì)有無(wú)的情況是不存在的。實(shí)際情況是，一個(gè)人要么表現(xiàn)為德多才少，要么表現(xiàn)為德少才多，或者德才俱佳，或者德少才也少。14愛(ài)

8、崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)“三要三不要三要三不要” ” 要按時(shí)上班下班、不要遲到早退；遲到早退；要遵守崗位職責(zé)、不要推諉塞責(zé)；推諉塞責(zé)；要遵守規(guī)章制度、不要隨心所欲。隨心所欲。忠于職守忠于職守“三要三不要三要三不要”要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、不要言而不行；言而不行；要用心對(duì)待每位顧客、不要厚此薄彼；厚此薄彼；要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾、不要敷衍了事。敷衍了事。15 因?yàn)楣臼俏覀兇蠹业募遥挥泄景l(fā)展得好，我們才能相應(yīng)的好。 忠誠(chéng)于公司即愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)、關(guān)心公司的發(fā)展關(guān)心公司的發(fā)展，維護(hù)公司的維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)利益和聲譽(yù)，與一切損害公司利益與聲譽(yù)與一切損害公司利益與聲譽(yù)的行為做斗爭(zhēng)。這也是事業(yè)心強(qiáng)的具體

9、表現(xiàn)。 但是，有少數(shù)員工把私欲放在公司利益之前，只是把公司當(dāng)作掙工錢(qián)的場(chǎng)所，不愿認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念，有的反而作出一些有損于公司利益的事，如損人利己損人利己、浪費(fèi)資源浪費(fèi)資源和產(chǎn)品產(chǎn)品，嚴(yán)重的還有人挪用公款甚至卷款而逃。這些行為，都是對(duì)公司不忠的行為。16工作是為了解決社會(huì)就業(yè)嗎?工作是為了回報(bào)社會(huì)嗎? 工作是為了施展個(gè)人愛(ài)好嗎?工作是為了展現(xiàn)個(gè)人才能，滿(mǎn)足個(gè)人欲望嗎?工作是為了名揚(yáng)四海、光宗耀祖嗎?可是，如果工作沒(méi)有工資，你會(huì)干嗎?同行同業(yè)同職,你工資最低,你會(huì)有力干嗎?利益利是力之源17利人利己 （合作共贏）（合作共贏）利人損己 （無(wú)私奉獻(xiàn)）（無(wú)私奉獻(xiàn)）損人利己 （自私自利）（自私自利）損人不

10、利己（心胸狹隘）（心胸狹隘）損人損己 （嫉惡如仇）（嫉惡如仇）1819職業(yè)操守=利益2021n 堅(jiān)守到最后一刻n 感謝公司給我提供施展才華施展才華的平臺(tái)n 昨天，是自己曾經(jīng)的搖籃22對(duì)司忠誠(chéng)對(duì)司忠誠(chéng)“四四要四不要要四不要” ” 要愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不要隨意損壞；隨意損壞；要關(guān)心公司發(fā)展、不要事不關(guān)己；事不關(guān)己；要維護(hù)公司利益、不要自私自利；自私自利；要常懷感恩之心、不要抱怨埋怨。抱怨埋怨。對(duì)事執(zhí)著對(duì)事執(zhí)著“四四要四不要要四不要”要全力以赴、不要盡力而為；盡力而為；要堅(jiān)持到底、不要半途而廢；半途而廢；要盡善盡美、不要自我滿(mǎn)足；自我滿(mǎn)足；要積極熱情、不要混天度日。混天度日。23 我們向顧客提供高檔次的

11、享受，首先是環(huán)境的豪華、高檔和舒適； 其次就是提供顧客所需的體貼、周到、富于人情體貼、周到、富于人情的服務(wù)，特別是針對(duì)每個(gè)顧客需求的熱情服務(wù)。美容院既是物質(zhì)文明的一面鏡子，也是精神文明的場(chǎng)所。文明禮貌體現(xiàn)在每個(gè)員工儀表整潔、舉止大方、微笑服務(wù)、語(yǔ)儀表整潔、舉止大方、微笑服務(wù)、語(yǔ)言親切、言親切、使用敬語(yǔ)諸方面，使每位顧客充分感受到美容院?jiǎn)T工的文明素質(zhì)。 反之則會(huì)有不好的影響。 2425熱情友好、服務(wù)周到熱情友好、服務(wù)周到“六六要六不要要六不要” ” 要舒適安全、不要順其自然；順其自然；要態(tài)度親切、不要泰然自若；泰然自若；要面帶微笑、不要愁眉不展；愁眉不展；要儀表整潔、不要衣冠不整；衣冠不整；要舉

12、止大方、不要扭扭捏捏；扭扭捏捏；要體貼入微、不要漠然置之。漠然置之。26 美容院是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)，要保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有賴(lài)于各個(gè)環(huán)節(jié)的有序銜接； 另一方面，美容院女性眾多，個(gè)人情況千差萬(wàn)別，每位員工的性格，愛(ài)好、教育背景、工作經(jīng)歷、行事方式與別人都有差異，如果都自行其是地對(duì)待工作，勢(shì)必造成服務(wù)工作出現(xiàn)差錯(cuò)，影響我們的聲譽(yù)。 所以美容院的人員組織結(jié)構(gòu)突出級(jí)別分明、下級(jí)服從上級(jí)的特征。 同時(shí)，要求每個(gè)員工自覺(jué)遵守美容院規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，保持整個(gè)美容院一盤(pán)棋正常、和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)。作為員工即要自覺(jué)遵守美容院規(guī)章制度，又要多為美容院利益著想，通過(guò)恰當(dāng)途徑途徑和方式方式反映意見(jiàn)，提出好辦法、好的建議。

13、27u 有一種人的眼睛是專(zhuān)門(mén)用來(lái)盯著別人的，你一旦出現(xiàn)紕漏被她發(fā)現(xiàn)，她便惟恐天下人不知，以教導(dǎo)的口吻，像對(duì)你有無(wú)限的關(guān)懷一樣大聲說(shuō)出來(lái)，而且往往選擇領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)、同事集中的時(shí)候。其居心無(wú)非是要夸大你的錯(cuò)誤，擴(kuò)大錯(cuò)誤的影響而已，藉此以提高自己在職場(chǎng)的地位，想起來(lái)實(shí)在可惡。u 但遇此情況，千萬(wàn)不能“惱羞成怒惱羞成怒”，那樣就正中人家的下懷了。記住，你“出錯(cuò)”在先，不管怎樣都無(wú)法推卸責(zé)任，如果再針?shù)h相對(duì)地爭(zhēng)吵起來(lái)，就更顯得缺少風(fēng)度。28 沉著一些，讓她充分地表演，旁觀者不都是傻子，她的居心別人都能有所察覺(jué)。然后坦承自己工作中的失誤，以謙虛勇敢的態(tài)度輕輕化解她遞過(guò)來(lái)的狠招。最后不妨誠(chéng)懇地表示向她學(xué)習(xí)，自嘲

14、一下：“謝謝你的指正，我以后一定注意，希望不會(huì)再有下一次?！边@叫積極地補(bǔ)救。當(dāng)然了，記住這種人的真實(shí)面目，看清她的用心，凡事自己細(xì)心些，不要給對(duì)方可乘之機(jī)才是更穩(wěn)妥的方法。 支招29 流言在所難免，有的你可能永遠(yuǎn)聽(tīng)不到，有的可能在特別湊巧的情況下傳入你耳中。比如，你給領(lǐng)導(dǎo)送報(bào)表，走到領(lǐng)導(dǎo)門(mén)前還來(lái)不及敲門(mén)，就聽(tīng)到有人正在打你的小報(bào)告，而且純粹是歪曲事實(shí)，信口雌黃，這讓你如何不生氣？但此時(shí)最忌諱氣沖腦門(mén)，一沖動(dòng)進(jìn)去與人爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想，你怎么會(huì)正好聽(tīng)到，有這么湊巧嗎？說(shuō)不定會(huì)認(rèn)為你在偷聽(tīng)，而且領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)對(duì)你的人品進(jìn)行質(zhì)疑。30第一步：第一步：是掉頭走開(kāi)。不管你有多憋氣，也要指揮自己的雙腿趕快離開(kāi)。

15、第二步：第二步：?jiǎn)为?dú)約對(duì)方嚴(yán)肅談話。這種事情只要遇到一次就必須想辦法解決，絕不能聽(tīng)之任之，否則此人會(huì)有恃無(wú)恐，變本加厲，讓你后患無(wú)窮。要把事情直接說(shuō)出來(lái)：“我恰巧聽(tīng)到你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)某件事，我想你可能有些誤會(huì)，我現(xiàn)在就給你澄清一下。以后如果有什么疑問(wèn)可以直接問(wèn)我，我如果回答不了，再找領(lǐng)導(dǎo)也不遲。”這樣他自然會(huì)明白，她的行為你已經(jīng)知道了，這次只是一個(gè)提醒，下不為例。再要背后亂講時(shí)，她可要好好想想后果了。支招31 有的人喜歡搬弄是非，坐山觀虎斗搬弄是非，坐山觀虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥別人的不是，猛夸你的長(zhǎng)處的人，千萬(wàn)別信她！從你眼前一轉(zhuǎn)身，她就會(huì)把同樣的話重講一遍，當(dāng)然渾身“不是”的就換上你了！

16、這種人是天生的長(zhǎng)舌婦長(zhǎng)舌婦，好像不講別人壞話日子就過(guò)得不舒坦。只要你順著她的意思說(shuō)上幾句別人的不是，或是對(duì)她的話隨聲附和，那就等著吧，有一天就會(huì)傳到當(dāng)事人耳朵里，講人是非的當(dāng)然會(huì)變成你。這樣子是非就算惹上身了。人家若是找上你論個(gè)究竟，你不見(jiàn)得能解釋清楚，而如果別人并不找你理論，卻在心里默默地記下你時(shí)，你就等著背后挨刀子吧！ 32 保持沉默保持沉默：不支持她的觀點(diǎn)，也不反對(duì)她的觀點(diǎn)，任她自己說(shuō)個(gè)唾沫橫飛，天花亂墜，你只管咬緊牙關(guān)不出聲，漸漸地她就會(huì)感到無(wú)趣，再不到你面前說(shuō)東道西，你也好落個(gè)清靜。 還有一個(gè)辦法：還有一個(gè)辦法：顧左右而言她?？梢哉?wù)劽廊荨⒄務(wù)劷∩?、說(shuō)天氣真好、心情不錯(cuò)，就是不說(shuō)誰(shuí)是

17、誰(shuí)非，把話題繞開(kāi)，專(zhuān)挑無(wú)關(guān)痛癢的話來(lái)扯，她就沒(méi)勁了。記住一個(gè)原則：記住一個(gè)原則：在是非的漩渦在是非的漩渦里只會(huì)越陷越深，趁早遠(yuǎn)離它！里只會(huì)越陷越深，趁早遠(yuǎn)離它！支招u管好自己的嘴嘴u控制自己的腿腿u干好自己的事事u守好自己的位位34服從指揮、令行禁止服從指揮、令行禁止“四要四四要四不要不要” ” 要服從安排、不要我行我素；我行我素；要沉著應(yīng)對(duì)、不要惱羞成怒；惱羞成怒；要有條不紊、不要方寸大亂；方寸大亂；要遠(yuǎn)離口舌、不要卷入是非。卷入是非。競(jìng)選演說(shuō)2022-4-15 美容院分工雖細(xì)，但任何崗位都不能完全獨(dú)立運(yùn)作，需要互相配合。 一個(gè)崗位工作失常，將會(huì)或多或少地影響到其它崗位的工作。 團(tuán)結(jié)的一個(gè)重

18、要的感情基礎(chǔ)是尊重她人，懂得尊重是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是干好工作的前提和保證。 對(duì)同事的勞動(dòng)、自尊心予以尊重，尊重，對(duì)同事的困難予以體諒體諒和幫助，幫助，切忌斤斤計(jì)較、搬弄是非斤斤計(jì)較、搬弄是非等，這樣才能保證員工和睦相處和睦相處，美容院高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 36團(tuán)隊(duì)協(xié)助、互相支持團(tuán)隊(duì)協(xié)助、互相支持“八要八八要八不要不要” ” 要互相幫助、不要互相破壞；互相破壞；要互相欣賞、不要互相嫉妒；互相嫉妒；要互相認(rèn)可、不要互相否定；互相否定；要互相尊重、不要互相鄙視；互相鄙視；要互相信任、不要互相猜疑；互相猜疑；要互相理解、不要互相誤解；互相誤解；要互相關(guān)愛(ài)、不要互相討厭；互相討厭；要互相包容、不要互相責(zé)備?；ハ嘭?zé)備。2022-4-15 美容院?jiǎn)T工的基本職業(yè)道德是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工的專(zhuān)業(yè)技能水平直接服務(wù)于此目的。 自覺(jué)刻苦鉆研服務(wù)，提高技能也就成了一種道德義務(wù)。如果光有做好工作