市場營銷管理工作標準

1、.附錄企業(yè)各部門工作標準1行政管理工作標準行政工作可謂企業(yè)中最復雜的部分之一，涉及企業(yè)各個部門的方方面面，推動和保證企業(yè)的技術、生產(chǎn)、財務、銷售等各項業(yè)務的順利、有效進行和相互之間的協(xié)調(diào)。因此，很多企業(yè)行政工作由于管理不力，導致工作效率低下，難以發(fā)揮具體作用。合理、科學地進行行政管理，建立優(yōu)秀的行政管理工作標準十分重要，只有這樣才能把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門聯(lián)合成一個健康有序的有機體，保證企業(yè)生存、發(fā)展、壯大。下面是有關行政公文發(fā)文的工作標準，不能漏掉任何一個環(huán)節(jié)，只有逐步去做，才是真正完成發(fā)公文工作。階段節(jié)點工作標準擬稿1 承辦部門草擬文件的初稿 領取發(fā)文呈批表，填寫擬稿人、部門、標題、主送、主題

2、詞公文會簽 以公司名義發(fā)文時，部門負責人需在公文稿紙“核稿”欄簽字 凡涉及其他有關部門事宜的，需事先與有關部門會簽、核稿審核審查是否全部履行會簽職責，并簽字確認核稿、編號2 對草稿的體式、容等進行全面的審核 對文件進行編號登記打印、校對3 對簽發(fā)過的文稿進行印制 一校由起草者進行，二校由核稿人員進行，三校由部門負責人進行用印、登記4 在制成的公文上加蓋機關公章，要求“上不壓正文，下要騎年蓋月” 將公文的特征和辦理情況進行登記公文分發(fā)5建立發(fā)文登記簿，嚴格履行收文人簽字手續(xù)傳閱、催辦6 按照程序?qū)⒐乃陀嘘P領導閱知或者指示 對公文的承辦情況進行督促檢查公文發(fā)放7將公文發(fā)放給承辦部門審核決定是否可

3、以移交文件查閱8承辦部門查閱文件，并按照批示情況進行處理立卷歸檔9將發(fā)文流程中形成的文件連同文稿一起，按照正文在上、草稿在下的順序收集、整理，按文書檔案管理的要求整理歸檔企業(yè)每天都會進行大大小小的會議，而行政部門就是負責會議管理的工作事項，雖然每天都要進行，但也不能因此而松懈相關標準。階段節(jié)點工作標準會議申請1相關部門勤填寫會議申請單并草擬會議通知，上報行政部審核審核2審核通過，上報總經(jīng)理審批審批3審批簽字，通過則通知行政部下發(fā)會議通知會議通知4下發(fā)會議通知費用預算5制訂出會議預算、組織計劃，上報財務部審核，必要時上報總經(jīng)理審批會前準備6落實會議召開的時間、地點、主題、容、規(guī)模、人員等，準備所

4、需文件、物品、工具等會議承辦7承辦召開會議，按照會議籌備方案開展各項工作會議紀要8 按照會議紀要的標準格式進行記錄 會中休息時，整理會議記錄會議總結9會后進行總結，編制報告部門審定10審查會議紀要的完整、準確、全面性審批11審批簽字紀要發(fā)文12審批通過，向公司各部門下發(fā)會議紀要存檔13將會議紀要等文件紙質(zhì)資料存檔當然，行政管理工作不止這些，比如協(xié)助上級制定企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)年度經(jīng)營計劃，負責推廣企業(yè)形象，及做一些公關事宜，等等，都需要企業(yè)根據(jù)自身情況對其進行標準約束，這樣才能讓企業(yè)的行政管理工作徹底落實。2人力資源管理工作標準如果說企業(yè)是一輛汽車，那么企業(yè)中的人事管理就像是汽車的發(fā)動機。而

5、發(fā)動機的力量是決定企業(yè)奔跑速度的關鍵，只有高效的人事管理，才可以增強企業(yè)的動力和市場競爭力，增強企業(yè)的凝聚力和活力，促進企業(yè)平衡發(fā)展。一般情況下，如今的企業(yè)人事管理工作的主要容有人力資源規(guī)劃、員工招聘與任用、員工培訓、薪酬福利、績效考核與獎懲、考勤與休假、人事檔案、勞動合同管理等多個方面。每一方面的工作容企業(yè)都應該建立相應的標準，將常規(guī)的程序標準化、流程化，確保各項工作都得以執(zhí)行到位。通常情況下，人事管理總流程如下。在每一項流程中，都有相應的標準，比如員工招聘的標準如下表所示。階段節(jié)點工作標準增補申請1當某部門因調(diào)動、流失等原因出現(xiàn)職位空缺時，用人部門領導首先要判斷是否影響部門工作，如果需要及

6、時增補員工，則需提出增補申請，填寫“員工增補申請表”，提交上級領導審核審批2審核用人部門提出的用人申請，同意則實施招聘；不同意則需報告總經(jīng)理審核3審核分管領導提交的用人申請，同意則實施招聘；不同意則退回用人部門，取消或延期招聘招聘4人事部根據(jù)上級領導的意見以及用人部門所需崗位的崗位說明書，確定招聘方式，一般包括部招聘和外部招聘如確定為部招聘則對發(fā)布招聘啟事，部員工通過推薦或自薦的方式應聘，參加面試/筆試如確定為外部招聘，首先確定招聘渠道（校園招聘、招聘會、媒體招聘等），之后發(fā)布招聘信息，收集篩選應聘簡歷，確定面試/筆試的應聘人員面試/筆試/復試5不論是聘還是外聘，人事部都需進行初選，安排應聘人

7、員參加面試或筆試，通過者安排復試，未通過者將簡歷存檔6實施復試，人事部提供相關支持7復試，人事部提供相關支持8對應聘特殊崗位人員（如招聘高層管理者）進行復試，審核確定錄用人選9匯總用人部門及上級領導的意見，確定錄用人選發(fā)出錄用通知10發(fā)出錄用通知，并通過、等方式通知應聘成功者到公司面談待遇談判11根據(jù)企業(yè)薪酬管理制度，與錄用者商談、說明薪資待遇等問題錄用12確定最終錄用人選，通知入職辦理入職13辦理入職手續(xù)（建檔、發(fā)放相關用品、簽訂勞動合同等）3采購管理工作標準采購管理工作是確保企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)、提高生產(chǎn)率、進行成本控制的主要環(huán)節(jié)。但是，很多企業(yè)的采購管理疲軟無力、混亂不堪，還有的出現(xiàn)了運行率

8、低、成本高的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來了巨大的損失。特別是對于一些大中型企業(yè)來說，為了確保企業(yè)能夠正常運行，必須建立健全采購管理工作標準，這樣才能夠讓采購做到開源節(jié)流。通常情況下，采購管理包括采購計劃、采購申請單的下達、執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫和采購結算的全過程，采購部需對采購過程中物流運動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進行嚴密的監(jiān)督，按照科學的標準進行全程跟蹤，實現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學管理。為了達到這一目的，就需要企業(yè)對采購的每一個環(huán)節(jié)進行相應的標準化，明確規(guī)定采購管理的權限、職權圍、審批權限、工作容等，這有利于采購管理工作的順利開展。通常情況下，采購的總流程如下。了解相應的流程后，就需要在其中加入標準，這樣

9、才能讓標準滲透到每一個環(huán)節(jié)，讓采購管理做到真正的標準化。下面是采購需求確定的工作標準。階段節(jié)點工作標準需求預測1 在進行采購需求分析之前，采購計劃人員應當收集采購的歷史數(shù)據(jù)、市場銷售計劃、生產(chǎn)計劃等各類資料，為預測采購需求做好準備 收集到的資料應分類整理，方便使用2 采購計劃人員應該在調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已知的知識、經(jīng)驗和科學方法，來預測下一階段的采購需求 采購需求預測可以為采購決策提供重要依據(jù) 采購需求預測可以采用定性預測法、定量預測法等方法結合開展采購需求匯總3 各部門應提交本部門的實際物料需求計劃 物料需求計劃可以以物資請購單的形式提交4 采購部應該及時匯總各

10、部門的物資需求 物資需求應當分類匯總確定物料需求5 采購部應該首先根據(jù)需求預測以及各部門的實際需求狀況，確定獨立需求物料的需求數(shù)量 獨立需求物料訂購批量和訂購點的確定可以采用定量訂貨模型和定期訂貨模型6 確定獨立需求物料的需求數(shù)量之后，應當進一步確定相關需求物料的需求數(shù)量 相關需求物料數(shù)量的確定可以用傳統(tǒng)的訂貨點法處理，也可以按照相關產(chǎn)品的需求量進行分解7 確定上述兩類物資需求數(shù)量之后，應當根據(jù)庫存狀況以及在途物資的狀況，確定好采購需求數(shù)量 采購需求數(shù)量可以由凈需求數(shù)量扣減可用庫存數(shù)量和即將到貨的物料數(shù)量后確定要知道，采購與供應管理對一個企業(yè)增加收益非常重要，對企業(yè)的競爭優(yōu)勢更是有著決定性的作

11、用。做好采購供應管理是對產(chǎn)品以及銷售質(zhì)量的一個前提保障。同時，采購還關系到企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)程度，做好采購供應管理工作，能夠讓企業(yè)有效、合理地利用物質(zhì)資源，溝通企業(yè)部的經(jīng)濟關系，讓企業(yè)發(fā)展和前途更加開闊。因此，讓采購標準化不僅便于管理，而且讓企業(yè)更加壯大。所以，按照標準進行采購管理才是正確的選擇。4生產(chǎn)管理工作標準生產(chǎn)部門可謂確保企業(yè)正常生產(chǎn)和運作的基礎，對于生產(chǎn)部門的管理一定要做好，否則就難以讓企業(yè)在消費者面前樹立品牌。而且，據(jù)統(tǒng)計，在企業(yè)的生產(chǎn)制造中，產(chǎn)品成本的50%80%都是在現(xiàn)場生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，90%的問題都源于生產(chǎn)管理。如此看來，生產(chǎn)管理就是制造加工型企業(yè)的核心管理容，這就更需要

12、用標準化對其進行約束。企業(yè)管理主要包括訂單管理、計劃管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、采購管理、物料管理、庫存管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等多方面容。每一方面、每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，任何一方面都不能忽視，每一個環(huán)節(jié)都需要有其相應的標準，但遺憾的是，現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)總會遇到各種各樣的問題，如流程復雜，工作效率低下,標準不清晰，產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)難以保證，設備的利用率不高，物料損耗嚴重，缺乏系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理體系等。因此，一定要建立完善生產(chǎn)管理標準，這樣可以有效地解決這些問題，減少生產(chǎn)管理工作中不必要的環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率，進而提升企業(yè)競爭力。生產(chǎn)訂單管理的主要流程如下。而相對應的管理標準如下。階段節(jié)點工作標準訂單接收1接

13、收客戶訂單，并確定客戶需求和訂單的評審形式訂單評審2 組織各相關部門進行評審，評審合格后再簽訂合同，并下達生產(chǎn)訂單 如評審不合格，則需要與客戶進行溝通，并辦理退單訂單審批3對訂單進行審批訂單審批處理4 訂單無法滿足客戶要求時，通知業(yè)務部與客戶進行溝通與協(xié)調(diào)，并做退單或改單處理 如通過則進行下一步下達訂單5根據(jù)訂單計劃及時將訂單轉化為生產(chǎn)通知單，并傳遞到生產(chǎn)部及相關部門執(zhí)行制訂生產(chǎn)計劃6根據(jù)訂單要求，制訂生產(chǎn)計劃，并下達到各生產(chǎn)部門，確保準確實施生產(chǎn)物料供應7生產(chǎn)部及時與倉儲部門溝通，確認物料供應情況，如能滿足則組織生產(chǎn)，如缺料，則申請采購，通知采購部采購生產(chǎn)制造8根據(jù)生產(chǎn)計劃，組織生產(chǎn)訂單跟蹤

14、9業(yè)務部經(jīng)辦人員跟蹤、監(jiān)督訂單生產(chǎn)情況，確保訂單順利進行品質(zhì)檢驗10根據(jù)檢驗標準和程序進行產(chǎn)品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量入庫11生產(chǎn)完畢，成品經(jīng)檢驗合格入庫，等待發(fā)運安排發(fā)貨12根據(jù)銷售合同規(guī)定，并與客戶溝通，確定發(fā)貨時間，安排發(fā)貨發(fā)運13檢驗員協(xié)同倉管開具“出庫單”，發(fā)運訂單產(chǎn)品催款14對已出運的訂單，財務部將按訂單合同回款時間，催促銷售員及時回款，直至貨款回收售后服務15做好售后服務工作除了訂單管理標準外，管理者最關心的是進度問題，有關生產(chǎn)進度的標準如下。階段節(jié)點工作標準制訂生產(chǎn)計劃1根據(jù)生產(chǎn)需求制訂生產(chǎn)計劃，并交生產(chǎn)總經(jīng)理審核審核2審核生產(chǎn)計劃，并報總經(jīng)理審批審批3審批生產(chǎn)計劃，通過則分解計劃，

15、未通過則重新制訂生產(chǎn)計劃分解生產(chǎn)計劃4根據(jù)年度、季度生產(chǎn)計劃，分解為月、周生產(chǎn)計劃執(zhí)行生產(chǎn)計劃5根據(jù)車間主任制訂的月/周生產(chǎn)計劃，迅速落實進度控制6根據(jù)生產(chǎn)設備以及人力狀況，制定并匯總進度控制措施，進行生產(chǎn)進度控制審批7審批生產(chǎn)進度控制方案組織執(zhí)行8生產(chǎn)主管審批后，由車間主任組織實施發(fā)現(xiàn)問題9在生產(chǎn)過程中隨時掌握進度情況以及影響進度的因素，如發(fā)現(xiàn)問題要立即上報匯總問題10匯總整理分析生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，判斷是否會影響生產(chǎn)進度申請進度調(diào)整11必要情況下，申請進度調(diào)整審核12審核生產(chǎn)進度調(diào)整申請表審批13審批簽字進度調(diào)整14由生產(chǎn)主管和總經(jīng)理審批后，制定相關措施，并調(diào)整進度執(zhí)行15根據(jù)生產(chǎn)車間主

16、任制定的進度調(diào)整措施，調(diào)整生產(chǎn)進度對于生產(chǎn)管理一定要堅決按照標準執(zhí)行，不能偷工減料。只有根據(jù)標準去做，才能制造更多更好的產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。5質(zhì)量管理工作標準如果說生產(chǎn)管理是企業(yè)的基礎，那么質(zhì)量管理就是提高企業(yè)基礎的關鍵。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。著名的質(zhì)量管理專家戴明博士認為，質(zhì)量管理就是為最經(jīng)濟的生產(chǎn)出具有使用價值與商品性的產(chǎn)品，并在生產(chǎn)的各個階段應用統(tǒng)計學的原理與方法。對于每個企業(yè)來說，都少不了質(zhì)量管理，也正是因為質(zhì)量管理的重要性，必須徹底落實質(zhì)量的管理標準，這樣才能確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品真正符合規(guī)定，符合客戶的

17、需求。通常情況下，我們將質(zhì)量管理分為以下流程。質(zhì)量每一個環(huán)節(jié)的標準如下。階段節(jié)點工作標準制定標準1質(zhì)量工程師制定檢驗標準，交質(zhì)量經(jīng)理審核通過后，呈報總經(jīng)理審批原材料檢驗2根據(jù)進料檢驗標準以及管理制度，實施原材料檢驗，并做好記錄3檢驗合格后，交由庫管人員，辦理入庫4生產(chǎn)部根據(jù)“領料單”領料生產(chǎn)制程檢驗5根據(jù)制程檢驗標準以及控制程序，實施制程巡回檢驗，并做好記錄6檢驗合格后，繼續(xù)生產(chǎn)成品檢驗7依據(jù)成品檢驗標準以及管理制度實施檢驗，做好記錄8將檢驗合格的成品，辦理入庫手續(xù)，準備出貨9整理檢驗記錄，填寫檢驗報告，上交質(zhì)量經(jīng)理審核簽字后，再交給總經(jīng)理進行最終審批修訂標準10檢驗過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時

18、修訂品質(zhì)標準出貨檢驗11依據(jù)成品檢驗標準以及管理制度實施檢驗，做好記錄。合格則通知倉庫辦理出運手續(xù)每個企業(yè)都離不開質(zhì)量管理，也正因如此，更應該努力把控質(zhì)量管理的工作標準，這樣才能確保產(chǎn)品的性能，才能利用產(chǎn)品質(zhì)量將企業(yè)推廣出去。6市場營銷管理工作標準營銷管理對企業(yè)來說，是一個對外的重要橋梁，企業(yè)產(chǎn)品和服務正是通過營銷渠道來向外銷售和推廣的，而銷售管理是計劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動，以達到企業(yè)的銷售目標所進行的管理。其中銷售管理標準則是幫助銷售經(jīng)理達到銷售目標的一系列管理活動。其主要目的，就是通過對銷售過程的追蹤與監(jiān)控，確保銷售目標的實現(xiàn)。很多企業(yè)雖然重視銷售管理，但由于銷售管理并不專業(yè)，缺乏專

19、業(yè)的管理方法和流程，造成很多問題，影響了產(chǎn)品銷售。例如由于缺乏銷售計劃和評估流程，導致銷售有計劃無結果，很多好經(jīng)驗也難以推廣。想要做好營銷管理，需要從市場調(diào)查做起，然后進行營銷策劃、產(chǎn)品定價、銷售、廣告宣傳等。而這每一個程序都需要一個科學、合理的標準來規(guī)，因為只有標準才能讓營銷更加規(guī)、科學，讓企業(yè)的信譽和知名度進一步提高。營銷人員的管理工作標準如下。階段節(jié)點工作標準開展營銷活動1 營銷部各部門主管負責營銷人員的督導工作 各部門主管做好督導前的準備工作 準備工作包括對督導人員、督導容、時間安排等的計劃2 營銷人員按企業(yè)的管理規(guī)定開展營銷活動 營銷活動即市場營銷各個工作環(huán)節(jié)中所涉及的行為，包括市場

20、調(diào)研、廣告宣傳、渠道拓展、客戶開發(fā)、客戶談判、客戶服務等營銷活動檢查分析3 營銷主管負責對營銷人員的工作進度與工作流程進行了解、檢查 營銷人員根據(jù)實際情況，按日、周、月填寫工作計劃與工作總結 營銷主管負責審核營銷人員的工作計劃與工作總結 營銷主管對營銷人員的工作進度與流程及每天、每周、每月的頻率進行定期檢查 營銷主管檢查營銷人員的工作進度與工作流程，除定期檢查外，還應輔以不定期檢查4 營銷主管接到營銷人員的工作總結與工作計劃后，對營銷人員的工作總結與當前工作進度進行分析 營銷主管繼續(xù)當前工作進度分析的依據(jù)為工作計劃、工作總結等5 營銷主管負責對營銷人員的工作計劃與工作進度提出合理的指導建議營銷

21、活動檢查分析5 營銷主管在對實際工作客觀分析的基礎上，結合自己的經(jīng)驗、計劃目標和企業(yè)的營銷目標等提出合理意見6 營銷主管提出的建議如果超出了其執(zhí)行權限，報請營銷部經(jīng)理審批營銷部經(jīng)理審批未通過的建議由營銷主管進一步分析、研究，確定有效的解決方案，直至審批通過實施建議及信息歸檔7 建議改進方案通過后，營銷主管負責方案的傳達與落實 營銷主管與營銷人員針對改進方案討論、溝通后，達成對改進方案的一致意見 營銷主管與營銷人員進行溝通討論，主要應就方案容、實施細節(jié)等方面達成一致意見8 營銷主管與營銷人員就工作進度的改進方案達成一致后，由營銷人員具體負責方案的實施 營銷人員根據(jù)建議方案，結合工作實際，整頓、改

22、進工作流程9 營銷人員在營銷主管的監(jiān)督、指導下實施改進方案 營銷人員在營銷活動結束后應就改進情況、改進方案實施效果進行總結，形成營銷活動改進報告，送呈上級審核10營銷主管對建議的實施效果進行整理、歸檔管理，為以后的營銷活動提供依據(jù)制定和執(zhí)行符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展特點的銷售管理標準，不但可以使沒有經(jīng)驗的銷售經(jīng)理快速成長，提高管理效率，而且銷售管理的其他問題也都可以得到解決，從而提高企業(yè)的業(yè)績。7財務管理工作標準在現(xiàn)今激烈的市場競爭以及金融危機的影響下，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必須做好財務管理工作，規(guī)避風險，達到經(jīng)濟效益最大化。而企業(yè)的財務管理關系到企業(yè)經(jīng)濟狀況，因此財務是企業(yè)的在支柱，做好財務方面的

23、管理是企業(yè)管理者的必修課。有位經(jīng)濟學家說過：“一個企業(yè)家，可以不懂財務知識，但卻不能不懂財務管理?！边@充分說明了財務管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義。財務部門是企業(yè)的核心部門之一，包括預算、稅務管理、成本、往來賬務管理、資金、資產(chǎn)管理、會計、財務審計等。各項工作的執(zhí)行效果會直接影響管理者能否做出正確決策，同時也影響企業(yè)其他部門的工作進程。為了工作更加快速高效，財務部門要用標準化的觀點進行財務管理。企業(yè)十分重要的財務預算的主要流程如下。有關財務預算的相關標準如下。階段節(jié)點工作標準確定公司經(jīng)營和預算目標1每年年初總經(jīng)理應收集相關財務信息，確定新年度公司經(jīng)營目標和預算目標，并下達給財務部和公司各部門制定預算

24、編制辦法和原則21.根據(jù)國家財務法律法規(guī)和行業(yè)要求，結合企業(yè)實際情況制定預算編制辦法和原則2.財務經(jīng)理起草年度預算編制通知，明確預算編制的容、格式、圍、要求、注意事項等召開部門預算會議3各部門經(jīng)理負責組織召開部門預算會議編制部門預算草案4根據(jù)所負責的業(yè)務,按公司預算編制通知的要求，結合本部門下一年度工作計劃與上年度本部門預算執(zhí)行情況，編制各部門業(yè)務預算草案，并提交財務部匯總各部門預算5對各部門預算進行匯總，試算平衡制定公司總體預算方案6編制出公司的年度財務預算匯總表，制訂公司總體預算方案,上報上級領導審核審核7審查財務預算的編制是否符合公司擬定的年度經(jīng)營目標和預算目標。通過則提交總經(jīng)理審核；未通過則提出進一步修訂完善的意見，通知財務部修正調(diào)整預算草案8負責審核財務經(jīng)理提交的公司財務預算草案，通過則召開公司預算平衡會議，未通過則提出意見，并通知相關部門重新修正召開公司預算平衡會議9根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，平衡各個部門間的預算，并征得各個部門的認同修正預算10根據(jù)預算平衡會議額決定修正部門預算方案修正公司總體預算11匯總修正后的部門預算方案，在此基礎上修正公司總體預算，形成新的預算方案審核12審核修正后的公司總體預算方案，通過則提交總經(jīng)理審