管理學(xué)考試題及答案

1、.商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010-2011 學(xué)年度下期管理學(xué)期末考試題管理學(xué)概論試題（一）一單項(xiàng)選擇題（本題共有40 個(gè)小題，每題 1 分，共計(jì) 40 分）。1.一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備（C）A. 領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C 概念技能D.人事技能2.管理的二重性是指 (C)A. 科學(xué)性與藝術(shù)性B.自然屬性與科學(xué)屬性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.科學(xué)屬性與社會(huì)屬性3.企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定(B)A. 日常程序性決策B 長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D. 短期操作性決策4.根據(jù)麥格雷戈的理論， 有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例

2、來(lái)要求自己的工作，而不愿意參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以哪種理論來(lái)指導(dǎo)工作(A)A.X 理論B.Y 理論C.超 Y 理論D.Z 理論5.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是安全需要 (D) A. 總經(jīng)理 B.失業(yè)人員 C.剛剛參加工作的大學(xué)生 D. 工廠的一線操作工人6.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下面四種管理職能排列方式，哪一種更符合邏輯(D)A. 計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制7.俗話說(shuō)“一山難容二虎” 、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)” 。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？(B)A. 在領(lǐng)導(dǎo)班子中如

3、果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率B.對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心C.一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加，從而導(dǎo)致效率下降D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂8.某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來(lái)注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 該公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)？（C）A. 對(duì)技術(shù)環(huán)境的利益與引導(dǎo)B.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利益與引導(dǎo)C.對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)D.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)9.號(hào)稱“鐘表王國(guó)”的瑞士19

4、69 年研制出第一只石英電子手表，但擅長(zhǎng)機(jī)械制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒(méi)有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，就投資進(jìn)行大量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20 世紀(jì) 70 年代后五年;.時(shí)間內(nèi)就擠垮了100 多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn)？(A)A. 決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重要B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D.瑞士的手表缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神10.有家奶牛公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員不必要的

5、負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)約為每位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128 條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問(wèn)題屬于(B)A. 不確定型決策 B.確定性型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)11.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30 萬(wàn)元，除去固定成本外， 該產(chǎn)品每單位成本為4 元，市場(chǎng)售價(jià)為 10 元，若要達(dá)到 6 萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品銷量應(yīng)為多少？(C)A.30000 件B.45000 件 C.60000 件 D.75000 件12.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制定的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種

6、建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。你最贊成其中哪一項(xiàng)建議？ (C)A. 計(jì)劃一旦制定就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生了變化，就應(yīng)主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制定新計(jì)劃C.通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D.在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃13.人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小” 、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析，則應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？(C)A. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo)B.擬定方案和選擇方案C執(zhí)行方案D.檢查評(píng)價(jià)與反饋方案14.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委托給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由

7、他負(fù)責(zé)所在地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則？(B)A. 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散的原則15.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3 人增加到近 100 人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度上看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于(A)A. 總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致

8、使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C.營(yíng)銷隊(duì)伍管理層次太寬，使得總經(jīng)理無(wú)法對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通;.D.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況16. 某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈金字塔型，越往上層 (B)A. 管理難度與幅度都越小B. 管理難度越大，幅度越小C. 管理難度越小，幅度越大D. 管理難度與幅度都越大17.組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？(B)A. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)C.一般協(xié)作同事D.命令與服從18.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，

9、下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求(B)A. 直線制B.矩陣制 C.職能制D.事業(yè)部制19.企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問(wèn)題是(D)A. 會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B.不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C.不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解D.會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖20.下面哪一種是對(duì)高層管理者選聘時(shí)常常采用的方法(C)A. 筆試B.工作抽樣C,面談D.履歷調(diào)查21.20 世紀(jì) 80 年代，日本經(jīng)營(yíng)模式引起了全世界的注意。近幾年，特別是亞洲金融危機(jī)之后，人們看到了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面和美國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的一面。

10、對(duì)于這種情況，你贊成哪一種觀點(diǎn)？(B)A. 對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.長(zhǎng)期以來(lái)美國(guó)的管理模式就比日本的優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要22.一家民營(yíng)企業(yè)的常務(wù)副總周強(qiáng)把2004 年作為制度年， 制定了一系列費(fèi)用管理、 資金分配和資產(chǎn)管理制度。一次他無(wú)意聽(tīng)到司機(jī)說(shuō)公司的老資格董事老余從行政辦公室拿了兩個(gè)盆景回家，便怒氣沖沖的去找行政辦老王。老王委屈的說(shuō)：“周總，咱們是老兄弟，你要打要罰對(duì)我好了，有些話我對(duì)老余說(shuō)不出口啊！ ”你認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象最突出的反映了該公司哪一方面本質(zhì)的問(wèn)題？(D)A. 公司管理層素質(zhì)差B.公司制度可

11、操作性不夠C.公司保衛(wèi)人員未克盡職守D. 組織文化存在消極作用23. 不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念的區(qū)別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指(C)A. 對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B. 對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程C通過(guò)溝通，影響組織成員使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D. 通過(guò)行政職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。24.某雇員在一個(gè)崗位上已經(jīng)工作了多年，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直接上司對(duì)此也;.感到十分困惑。從管理的角度看，你認(rèn)為對(duì)他今后采取什么措施？(D)A. 明確告訴他，如不改進(jìn)工作，將要被解雇B.讓他繼續(xù)留在

12、現(xiàn)在的崗位，并再觀察一段時(shí)間C.向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的困惑，希望他努力改進(jìn)工作D. 與他共同分析原因，尋求改進(jìn)的措施25.劉邦懷疑韓信謀反而捕捉韓信后，君臣有一段對(duì)話。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答： “陛下克領(lǐng)兵十萬(wàn)。”劉問(wèn)：“你能領(lǐng)兵多少？”韓答： “多多益善?！眲⒉粣?，問(wèn)道：“即如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答： “那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵?！痹谶@段對(duì)話中，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪一種理論的基本觀點(diǎn)？ (B)A. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論D.兩者并不相關(guān)26.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制

13、、民主和放任三種類型。其中“民主式”的領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是(D)A. 紀(jì)律嚴(yán)格、管理規(guī)范、賞罰分明B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D. 員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性27.劉明 5 年前大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到A 公司工作，半年前被破格提拔為車間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是，在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大。對(duì)這次事故，你認(rèn)為最重要的是 (A)A. 劉明需要反省自己與下屬的需求層次、激勵(lì)水平存在哪些不同，以找到正確的激勵(lì)方法B. 應(yīng)詳盡調(diào)查事

14、故原因，找到事故責(zé)任者，并對(duì)責(zé)任者予以嚴(yán)懲，以防止類似事故再度發(fā)生C.應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)一步的進(jìn)行職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)D.發(fā)動(dòng)車間全體員工，群策群力，發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除28.“重賞之下必有勇夫”這一熟語(yǔ)最確切的體現(xiàn)了如下哪一理論？(D)A. 需要層次論B.公平理論C.期望理論D.雙因素理論29.某大酒店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，客房部的人員流動(dòng)率明顯高于洗衣部。該經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，客房部和洗衣部的女工，不僅聘用的資格條件相同，待遇也基本相同，而工作負(fù)荷反而比洗衣部較重?？头坎咳藛T流動(dòng)率高的原因最有可能是（ D）A. 客房部員工不能勝任工作B.在客房部工作經(jīng)常需要加班C.客房部員工沒(méi)有受到激勵(lì)D

15、. 在客房部工作拿的獎(jiǎng)金比較少30.某公司來(lái)了一位新員工，工作了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績(jī)提高很快。對(duì)于這一情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，;.還贊成進(jìn)一步采取哪種做法？(A)A. 及時(shí)肯定他的進(jìn)步，激勵(lì)他取得更大的成績(jī)B.順其自然，讓他通過(guò)自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效C.給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)的方法與程序指導(dǎo)D.充分肯定他的成績(jī)，并提醒他不要驕傲自滿31.管理界有這么一種主張： “如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了。 “按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？(B)A. 正強(qiáng)

16、化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式B.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式32.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織(B)A. 非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞33.據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。他們所占的比例分別

17、為： 50、43、7。根據(jù)這一資料， 你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（ D）A. 這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D. 在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用34.會(huì)議開會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議的參與者，可是到開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？(B)A. 這里出現(xiàn)溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只是特定組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的問(wèn)題C.此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接收者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)

18、題D. 通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素35.在實(shí)踐中，經(jīng)?？梢钥吹皆S多大公司將不同部門安排在一個(gè)沒(méi)有分隔的大辦公室里辦公，盡管這種安排有可能造成工作相互干擾，從而影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認(rèn)為以下哪種解釋最為合理？ (A)A. 增加人們互相溝通的機(jī)會(huì)，有利于造成一種團(tuán)隊(duì)氣氛B.以消除小辦公室時(shí)各部門之間的相互背后議論，從而減少部門隔閡;.C.這樣無(wú)遮無(wú)攔，使得管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬D.辦公室中員工相互之間在做什么都一清二楚，有助于增強(qiáng)自我約束力36.種莊稼要用水，但這一地區(qū)今年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另

19、一種辦法是改種耐旱作物，此時(shí)所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是(C)A. 糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃B.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制37.持續(xù)不斷的 “救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題， 這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為？ (D)A. 修正控制標(biāo)準(zhǔn)B.組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C.衡量實(shí)際績(jī)效D.認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因38.某企業(yè)部門在制定勞動(dòng)定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見(jiàn)，你認(rèn)為哪一種意見(jiàn)比較正確？（B）A. 勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B.定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成

20、任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值39.為了保證企業(yè)管理控制系統(tǒng)的有效運(yùn)行。從根本上說(shuō)，管理者長(zhǎng)期應(yīng)該關(guān)注的主要是對(duì)有關(guān)人員 (D)A. 嚴(yán)加管制B.獎(jiǎng)懲得當(dāng)C.友好相處D. 增加其對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感40.某企業(yè)到了 2 月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50，便采取日夜輪班市場(chǎng)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施： (D)A. 均屬于前饋控制B.前者屬于前饋控制，后者屬于反饋控制C.均屬于反饋控制D.前者屬于反饋控制，后者屬于前饋控制二、案例分析（本題共有兩個(gè)案

21、例；其中每個(gè)選擇題1 分，共計(jì) 17 分）。案例 1AC航班墜落事件一個(gè)初春的晚上7 點(diǎn) 40 分，AC航班正飛行在離目的地K 市不遠(yuǎn)處的高空。 機(jī)上的油量還可維持近兩個(gè)小時(shí)的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K 機(jī)場(chǎng)，僅需不到半小時(shí)的時(shí)間?？梢哉f(shuō)，飛機(jī)的這一緩沖保護(hù)措施是安全的。但沒(méi)有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問(wèn)題。晚上 8：00 整，K 機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問(wèn)題，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。 8：45，AC航班的副駕駛員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們飛機(jī)的“燃料快用完了” 。交通管理員收到了這一信息，然而在9：24 之前，飛機(jī)并沒(méi)有

22、被批準(zhǔn)降落機(jī)場(chǎng)。在此之前，AC航;.班機(jī)組成員沒(méi)有再向K 機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息， 只是飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員在相互緊張地通告他們的燃料供給出現(xiàn)危機(jī)。9：24，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見(jiàn)度太差，飛機(jī)安全著陸沒(méi)有保證。當(dāng)機(jī)場(chǎng)指示 AC航班進(jìn)行第二次試降時(shí)， 機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡。9：32，飛機(jī)兩個(gè)引擎失靈了， 1 分鐘后，另外兩個(gè)也停止工作。耗盡燃料的飛機(jī)終于在9：34 墜毀于 K 市 , 機(jī)上 73名人員全部遇難。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因很簡(jiǎn)單：機(jī)場(chǎng)方面不知道 AC航班的燃料會(huì)這么快耗

23、盡。下面是有關(guān)人員對(duì)這一事件做的調(diào)查。第一，飛行員一直說(shuō)他們 “油料不足” ，交通管理員告訴調(diào)查者 , 這是飛行員們慣用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時(shí)， 管理員認(rèn)為， 每架飛機(jī)都不同程度存在燃料問(wèn)題。 但如果飛行員發(fā)出 “燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航， 并盡可能迅速地允許其著陸。 一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急， 所有的規(guī)則程序都可以不顧， 我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！笔聦?shí)是 ,AC 航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況危急”， K 機(jī)場(chǎng)交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問(wèn)題。第二， AC航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。機(jī)

24、場(chǎng)交通管理員普遍接受過(guò)專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管AC航班機(jī)組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮， 但他們向 K 機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息時(shí)的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。另外， AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急有客觀原因。按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報(bào)告后， 需要補(bǔ)寫出長(zhǎng)篇的、 正式的書面匯報(bào)交給有關(guān)方面。 緊急情況報(bào)告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強(qiáng)化因素， 在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。 這種情況下， 飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感便會(huì)變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，

25、請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.AC 航班的不幸墜毀根本上是因?yàn)楹畏N原因?（ C）A. 飛機(jī)燃料儲(chǔ)備不足，飛行員計(jì)算剩余油量方面疏忽大意；B. 機(jī)場(chǎng)交通管理員在工作中玩忽職守、推卸責(zé)任；C.飛機(jī)燃料危急的信息沒(méi)有被清晰傳遞，也未被充分接受，因而造成飛機(jī)失事的真正原因是信息溝通過(guò)程的障礙D.AC航班飛行員在信息溝通過(guò)程中的用語(yǔ)不當(dāng)問(wèn)題2.AC 航班飛行員在向機(jī)場(chǎng)要求準(zhǔn)許降落時(shí)使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語(yǔ)，這些在機(jī)場(chǎng)交通管理員心中被認(rèn)為不過(guò)是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這說(shuō)明，處于緊急狀態(tài)之中的 AC航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點(diǎn)?(A)A. 使用恰當(dāng)?shù)木幋a;.B. 選擇合適的溝遞渠道；C

26、. 選擇合適的信息發(fā)送者；D. 選擇合適的信息接收者3. 從機(jī)場(chǎng)交通管理員的角度來(lái)說(shuō)，既然他們認(rèn)為 AC航班飛行員對(duì)“燃料用完”的報(bào)告難以令人相信飛機(jī)正處于緊急狀態(tài)中，這個(gè)時(shí)候，為穩(wěn)妥和安全起見(jiàn)，他們最好需要做什么? (D)A. 對(duì)報(bào)告情況的飛行員進(jìn)行及時(shí)的信息反饋；B. 使自己在接受信息的同時(shí)也成為信息發(fā)送者；C.開展雙向的信息溝通；D 以上所有方面4. 事故調(diào)查者收聽(tīng)錄音磁帶時(shí)發(fā)現(xiàn)， AC航班飛行員的報(bào)告語(yǔ)調(diào)上沒(méi)有傳遞出情況緊急的信息，這是哪一方面的問(wèn)題 ? (C)A. 不擅長(zhǎng)使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行溝通；B. 不擅長(zhǎng)使用書面語(yǔ)言進(jìn)行溝通；C不善長(zhǎng)使用非言語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行溝通D.這根本上就與溝通語(yǔ)言的使

27、用問(wèn)題無(wú)關(guān)5. 飛行員在情況緊急時(shí)不愿直言向機(jī)場(chǎng)交通管理員報(bào)告“情況十分危急”，而在航班機(jī)組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機(jī)”，這說(shuō)明了(D)A. 組織溝通往往比人際溝通問(wèn)題更為復(fù)雜；B. 組織中的制度規(guī)定會(huì)對(duì)信息的有效溝通造成強(qiáng)烈影響；C.組織中的一些控制措施實(shí)際會(huì)左右組織成員的溝通行為；D以上均正確6. 根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對(duì)由于油量估計(jì)不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號(hào)的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強(qiáng)化措施是屬于(D) A. 懲罰 B. 正強(qiáng)化 C. 自然消退 D. 負(fù)強(qiáng)化案例 2逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官土星電腦公司和美國(guó)硅谷的許多高科技公司一樣，以火

28、箭般速度發(fā)展。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T 恤衫和牛仔褲上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)了困境，局面開始大改變。原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì)主席雖然留任，但公司聘入一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看這家伙能呆多久？沖突矛盾已不可避免。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會(huì)議，定于上午8 點(diǎn)半開始，有一人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞進(jìn)來(lái)。西裝革履的瓊斯瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰(shuí)做不到，今天下午

29、5 點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開始，你們應(yīng)該忘掉過(guò)去那一套，從今以后，是我和你們一起干了?！钡较挛?5 點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。;.此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。在這些面臨挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。瓊斯命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度， 將全體高層管理人員的工資削減 15%，這引起公司一些高管層人員向他提出辭職。研究部主任這樣認(rèn)為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)

30、電腦打敗 IBM 對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了。 ”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝和表?yè)P(yáng)我們干得棒的人?！笔聭B(tài)發(fā)展的另一面，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō)： “瓊斯要我把原料成本削減 15%，他還拿一根胡蘿卜引誘我，說(shuō)假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎(jiǎng)。這簡(jiǎn)直不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路?！杯偹箤?duì)霍普金斯的態(tài)度令人不解?；羝战鹚故秦?fù)責(zé)銷售的副經(jīng)理，被人稱為“愛(ài)哭的孩子” 。以前他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室抱怨和指責(zé)其他部門。瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳；見(jiàn)

31、了他也不理會(huì)其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問(wèn)題。不久，霍普金斯開始更多跑基層而不是瓊斯的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊，瓊斯也漸漸放松了控制，開始讓設(shè)計(jì)和研究部門放手去干事。然而對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門，他仍然勒緊韁繩。土星公司內(nèi)再也聽(tīng)不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了。人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià)：瓊斯不是那種對(duì)這里情況很了解的人，但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。1. 瓊斯進(jìn)入土星公司時(shí)所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式(C)A. 同是民主式的B.分別是民主式和放任式的C.分別是專制式和放任式的D. 分別是

32、專制式和民主式的2. 土星公司執(zhí)行班子的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)該是 (B)A. 留任的董事會(huì)主席B. 首席執(zhí)行官瓊斯C. 副總經(jīng)理威廉D.職位尚空缺的總經(jīng)理3. 土星公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是(A)A. 職能結(jié)構(gòu)B.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.子公司結(jié)構(gòu)4. 土星公司中經(jīng)過(guò)瓊斯審批的重大決策傳遞方式是 ( A) A下行溝通 B. 上行溝通 C. 橫向溝通 D. 斜向溝通5. 公司一些高層經(jīng)理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于(C)A. 任務(wù)因素 B. 關(guān)系因素 C. 保健因素 D. 激勵(lì)因素6. 研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于 (C)A. 安全需要 B. 尊重需要 C. 自我實(shí)現(xiàn)需要 D

33、. 社會(huì)需要;.7. 瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，采取這種激勵(lì)措施是出于(C)A. 社交方面的需要B. 權(quán)力上的需要C.成就上的需要D.生理上的需要8. 瓊斯對(duì)銷售部經(jīng)理霍普金斯采取的激勵(lì)方式是 (C)A. 正強(qiáng)化 B. 懲罰 C. 自然消退 D. 負(fù)強(qiáng)化9. 瓊斯以其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的無(wú)懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來(lái)自于哪一方面的影響力？ (D)A. 法定權(quán)利 B. 獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制權(quán)利 C. 個(gè)人影響力 D.專家權(quán)力10. 瓊斯對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？(A)A. 關(guān)系型和任務(wù)型B. 任務(wù)型和關(guān)系型C.專制式和民主式D. 民主式和放任式11. 土星電腦公司各方面走上正軌后，適

34、應(yīng)電腦多變和激烈競(jìng)爭(zhēng)(C)的形勢(shì)，瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)方式將變?yōu)锳. 完全關(guān)系型的B. 完全任務(wù)型的C.以關(guān)系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式D.以任務(wù)型為主，在個(gè)別場(chǎng)合配之以關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式三、計(jì)算題（共 13 分）某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建兩個(gè)方案，分別需要投資140 萬(wàn)元和80 萬(wàn)元。未來(lái)五年的市場(chǎng)狀態(tài)和年度收益情況如表所示。試用決策樹法進(jìn)行決策。表單位：萬(wàn)元暢銷一般滯銷0.40.40.2新建12050-30改建1003010解：首先，繪制決策圖，如圖所示：其次，計(jì)算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值。結(jié)點(diǎn) =120 ×0.4+50 ×0.4-30 × 0.2

35、× 5=310（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn) =100 ×0.4+30 ×0.4+10 × 0.2× 5=270（萬(wàn)元）最后，比較兩個(gè)方案的凈收益值，并做出決策。新建方案的凈收益值 =310 140=170（萬(wàn)元）改建方案的凈收益值 =270 80=190（萬(wàn)元）經(jīng)過(guò)比較，應(yīng)選擇改建方案，所以將新建方案枝剪去。暢銷 0.4310一般 0.4120新建50;.21900滯銷 0.4-30-141暢銷 0.4-8 0270100.圖 5-7 決策樹圖四、簡(jiǎn)答題（本題共 3 個(gè)小題，每題 10 分，共計(jì) 30 分）。1. 為什么組織不適宜過(guò)分集權(quán)？授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？

36、答：因?yàn)檫^(guò)分集權(quán)會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）降低決策的質(zhì)量；（ 2）降低決策的速度；（3）降低組織的適應(yīng)能力；（4）降低組織成員的工作熱情。授權(quán)的原則應(yīng)遵循以下原則： （1）授明確權(quán)的目的；（2）責(zé)權(quán)對(duì)等，按責(zé)授權(quán)； （3）正確選擇授權(quán)者；（ 4）適度授權(quán)；（5）逐級(jí)授權(quán)；（6）相互信任；（7）適當(dāng)控制。2. 組織為什么進(jìn)行變革？組織變革的征兆是什么？答：組織變革的外部環(huán)境因素： （1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化； （2）科技進(jìn)步的影響；（3）資源變化的影響；（4）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素： （ 1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求； （2）保障信息暢通的要求；（ 3）

37、克服組織低效率的要求；（ 4）快速?zèng)Q策的要求；（5）提高組織整體管理水平的要求。組織變革的征兆：（1）決策的形成過(guò)于緩慢，以至于無(wú)法把握良好的機(jī)會(huì)或者時(shí)常造成錯(cuò)誤的決策；（2）溝通不良；（3）組織機(jī)能不能得到正常發(fā)揮，人員素質(zhì)不足以配合組織的形式發(fā)生變遷；（4）缺少創(chuàng)新，沒(méi)有新的或較好的方法出現(xiàn)等，這代表著組織的停滯。3. 控制有哪些類型（至少舉出 6 種）？一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)遵循那些原則？答：控制的類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、外在控制、內(nèi)在控制、戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制、任務(wù)控制、集中控制、分散控制、分層控制。要使控制工作有效地發(fā)揮作用，在建立控制系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下原則：（ 1） 反映計(jì)

38、劃要求原則；（ 2）組織適宜性原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（4）控制趨勢(shì)原則；（ 5）例外原則；（ 6） 直接控制原則。管理學(xué)概論試題（二）一 名詞解釋。1. 管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2. 目標(biāo)管理：以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。;.3. 預(yù)測(cè)：根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。4. 決策：對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)

39、合理方案的分析判斷過(guò)程，即多方案擇優(yōu)。5. 人員配備：是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)6. 激勵(lì)：指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7. 控制：指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。二、 單項(xiàng)選擇題。1管理的性質(zhì)不包括（ C）A. 二重性B.科學(xué)性C. 理論性D.藝術(shù)性2人們常說(shuō)，身體是 “三分治七分養(yǎng) ”，對(duì)于這件事（ D

40、）A反饋控制比前饋控制更重要B現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要C反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要D前饋控制比反饋控制更重要3打電話請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（ B）A. 概念技能和技術(shù)技能B.人際技能和技術(shù)技能C.技術(shù)技能D.人際技能和概念技能4差別計(jì)件工資制是（ A）的內(nèi)容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論B法約爾的一般管理理論C韋伯的行政管理理論D現(xiàn)代管理理論5沒(méi)有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A園型溝通BY 型溝通C全通道型溝通D輪型溝通6. 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（ C）A長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B戰(zhàn)略性計(jì)劃和

41、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃7（ C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A經(jīng)營(yíng)預(yù)算B投資預(yù)算C財(cái)務(wù)預(yù)算D 成本預(yù)算8目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A. 差異性B層次性C. 時(shí)間性D先進(jìn)性9某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60 萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30 元，單位變動(dòng)成本為10 元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A. 3000 B 2000C. 30000D2000010 按照決策的主體，可以將決策分為（B）A. 長(zhǎng)期決策和短期決策B個(gè)體決策和群體決策C. 程序化和非程序化決策D確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決

42、策;.11 下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D. 管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12 如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A授權(quán)藝術(shù)B決策藝術(shù)C用人藝術(shù)D 創(chuàng)新藝術(shù)13 對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A全面考核原則B公開招聘原則C擇優(yōu)錄取原則D公平競(jìng)爭(zhēng)原則14 一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（ C）A廠容廠貌B職工風(fēng)貌C沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài)D產(chǎn)品形象15 領(lǐng)

43、導(dǎo)生命周期理論是（ B）的典型代表A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B領(lǐng)導(dǎo)行為理論C領(lǐng)導(dǎo)周期理論D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、 多項(xiàng)選擇題1管理者的角色包括（ ABD ）A信息傳遞角色B人際關(guān)系角色C領(lǐng)導(dǎo)者角色D決策制定角色2戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD ）A經(jīng)濟(jì)性B適用性C可行性D可接受性3目標(biāo)的作用有（ ABCD ）A導(dǎo)向作用B激勵(lì)作用C凝聚作用D考核標(biāo)準(zhǔn)4預(yù)測(cè)的類型有（ ABD ）A社會(huì)和政治預(yù)測(cè)B科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)C環(huán)境預(yù)測(cè)D經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)5控制過(guò)程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC ）A確立標(biāo)準(zhǔn)B衡量成效C糾正偏差D改變計(jì)劃6激勵(lì)的作用有（ ABD ）A有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性B. 有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)

44、一起來(lái)C有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)D. 有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7組織結(jié)構(gòu)的類型有（ BCD ）A直線一體化B垂直一體化C矩陣制D 網(wǎng)絡(luò)制8面試中常見(jiàn)的偏差有（ABCD ）A第一印象B面試官支配與誘導(dǎo);.C個(gè)人好惡與偏見(jiàn)D相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)9構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD ）A品德B水平C知識(shí)D情感10 有效溝通的技巧有（ ACD ）A. 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C. 作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D信息溝通的障礙及其排除四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5 小題， 1-4 每小題 5 分，第 5 題 4 分，共 24 分)1簡(jiǎn)

45、述管理的特征。答：特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理的對(duì)象是組織資源；管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序？答：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。3組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？答：統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4激勵(lì)的方法有哪些？答：物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按照不同

46、的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？答：（ 1）按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；（ 2）按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；（ 3）按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通；（ 4）按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題（本大題共2 道，共 20 分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在 20 世紀(jì) 70 年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來(lái)的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源 幾億

47、噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少 1.8 萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的 “湖泊 ”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（C）說(shuō)法是最不可能成立的。;.A人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟

48、要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)B盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷， 但決策方案在實(shí)施過(guò)程中總難免要付出一定的代價(jià)C現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？說(shuō)明：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了 5 年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起

49、打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽(tīng)說(shuō)這新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少 30 美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問(wèn)題。下周一的早上， 亨利找到了人事部主任愛(ài)德華， 問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？愛(ài)德華帶有歉意的說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境； “亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。 ” 亨利問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。愛(ài)德華回答說(shuō)； “你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。 ”亨利在向愛(ài)德華道了聲； “打擾了！ ”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。1. 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論