私人教練部部門手冊(cè)

1、私人教練部部門手冊(cè)1、私人教練部新員工入職期望值設(shè)立211歡迎312私人教練部日常工作規(guī)范312A職業(yè)形象612B公共區(qū)域712C客戶服務(wù)912D授課912E售課912F場(chǎng)地指導(dǎo)912G考勤及考勤簽到簿912H會(huì)員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記大本及服務(wù)跟進(jìn)報(bào)告912I 會(huì)員預(yù)約表912J 會(huì)員健康問(wèn)答/體能測(cè)試表912K 會(huì)員簽名卡912L 日課時(shí)記錄表912M 教練島912N 訓(xùn)練912O 器械的使用和維護(hù)912P 掌握的技能和信息9 2私人教練工作流程121私人教練部工作流程1211私人教練部經(jīng)理助理工作流程1212私人教練工作流程1213私人教練巡場(chǎng)工作流程122、私人教練部工作流程圖1221、兩

2、次免費(fèi)私教帶課流程圖1222、健康評(píng)估與亞健康測(cè)試操作流程圖2223、私人教練售課流程圖224、私教授課流程圖3、（新）銷售系統(tǒng)操作流程131，POS系統(tǒng)操作流程。311，銷售制度。312，POS業(yè)績(jī)提成核算報(bào)表。313，POS銷售問(wèn)題匯總。314，POS銷售流程。32，TO系統(tǒng)操作流程。4、單項(xiàng)操作類規(guī)章制度141、私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制度1411、教練接待客戶服務(wù)規(guī)范1412、器械巡視檢查規(guī)范4413、健康評(píng)估與亞健康測(cè)試操作細(xì)則6414、免費(fèi)私教授課規(guī)范8415、教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí)9416、教練部日常備用物品清單錯(cuò)誤！未定義書簽。417、教練部崗位急救知識(shí)115、相關(guān)表格1251、私人

3、教練部系統(tǒng)表格12511、私人教練課時(shí)簽名卡12512、第一次預(yù)約登記表14513、健康問(wèn)答與健康評(píng)估表。514、考勤記錄表。515、私人教練課時(shí)預(yù)約表。516、私人教練日課時(shí)記錄表。52、私人教練部管理系統(tǒng)表格12521、目錄。522、通訊錄。523、招聘面試流程。524、招聘面試流程（圖）。525、復(fù)試專業(yè)評(píng)估表。526、員工信息登記表。527、離職談話記錄表。528、PT生日記錄。529、工作服裝使用合同。5210、私人教練部門工作期望值。5211、PT排班。5212、體能測(cè)試。5213、CEMT。5214、模擬私人教練課程評(píng)估表。5215、員工培訓(xùn)表。5216、PT Perfomanc

4、e Review。5217、月初設(shè)立期望值談話記錄表。5218、員工行為跟進(jìn)。5219、例會(huì)記錄模板。5220、第一次訓(xùn)練分配記錄及銷售跟蹤。5221、銷售日?qǐng)?bào)表。5222、會(huì)員分配流程。5223、會(huì)員服務(wù)溝通電話記錄。5224、離職談話記錄表。5225、值班經(jīng)理職責(zé)。5226、員工變動(dòng)總結(jié)。5227、月課時(shí)記錄表。5228、私人教練部月提成匯總。5229、銷售日?qǐng)?bào)表。5230、銷售日?qǐng)?bào)表匯總。5231、匯總。5232、私人教練行業(yè)調(diào)查。正確錯(cuò)誤×步驟注意事項(xiàng)上崗前考勤儀容、儀表1、按公司規(guī)定著裝提前5分鐘到崗打卡。1、 遵守服務(wù)系統(tǒng)人員儀容儀表規(guī)范要求（詳見(jiàn)員工守則）。2、 保持良

5、好的精神狀態(tài)，會(huì)所范圍內(nèi)保持面帶微笑。崗前準(zhǔn)備工作（20分時(shí)間）在崗中1、 察看部門工作交接本及值班經(jīng)理留言；2、 查崗，查看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營(yíng)業(yè)中本部門各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生；3、 準(zhǔn)備今日的例會(huì)內(nèi)容： 儀容儀表檢查 前班次工作總結(jié) 本日各崗位工作安排 各注意事項(xiàng)及特別說(shuō)明 1、 檢查教練每日工作表，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作情況，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 2、 統(tǒng)計(jì)前一天的私教收入。3、 填寫私教帶課記錄，編排私教值班表4、 檢查各項(xiàng)辦公用品和客用品的儲(chǔ)備，及時(shí)申購(gòu)短缺物品5、 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，6、 場(chǎng)地巡視，以身作則，核查巡場(chǎng)教練工作情況和私人教練帶7、 監(jiān)督員工上課的課

6、程質(zhì)量8、 協(xié)助私人教練銷售課程，提高部門業(yè)績(jī)9、 清點(diǎn)健美操課，Spinning課會(huì)員人數(shù)，記錄課程情況，監(jiān)控課程質(zhì)量，審核每月課時(shí)費(fèi)用10、 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，并及時(shí)上報(bào)私人教練經(jīng)理11、 詳細(xì)填寫工作交接本崗位描述崗位工作職責(zé)接受經(jīng)理及上司的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，確保部門工作正常進(jìn)行。按照私教部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理工作21私人教練部工作流程211、私人教練部經(jīng)理助理崗位工作流程 宗旨：崗位員工必須100執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。212私人教練工作流程宗旨：崗位員工必須100執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。備注：如私人教練擔(dān)任巡場(chǎng)教練

7、，則按照私人教練巡場(chǎng)崗位流程考核。正確錯(cuò)誤×步驟注意事項(xiàng)上崗前考勤著裝儀容、儀表按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，（如擔(dān)任巡場(chǎng)教練，按巡場(chǎng)教練崗位流程進(jìn)行）穿著統(tǒng)一私教標(biāo)志的工作制服。1、 個(gè)人衛(wèi)生與儀容要求（詳見(jiàn)員工守則）。2、 精神飽滿，在公司范圍內(nèi)保持面帶微笑在崗中免費(fèi)私教課程1、 在收到兩次免費(fèi)課卡時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)致電會(huì)員預(yù)約。2、 簡(jiǎn)單介紹課程，提醒注意事項(xiàng)；3、 自我介紹，介紹健身區(qū)域及各類健身器材使用方法，明確以后約課地點(diǎn)4、 通過(guò)溝通了解會(huì)員情況，請(qǐng)客人填寫反映身體狀況健康評(píng)估，解答會(huì)員的所有健身問(wèn)題；5、為會(huì)員做亞健康測(cè)試，總結(jié)分析會(huì)員的測(cè)試結(jié)果；（詳見(jiàn)亞健康測(cè)試操作流程圖）根據(jù)

8、測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃及以及確定會(huì)員訓(xùn)練目標(biāo)。備注：詳細(xì)步驟參照免費(fèi)私教帶課流程圖收費(fèi)私教課程1、 出售課程；詳見(jiàn)私教售課流程圖2、 教授課程1) 每日與會(huì)員保持聯(lián)系，確定訓(xùn)練時(shí)間并填寫在會(huì)員預(yù)約登記表上2) 與會(huì)員約定的課程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。3) 為會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練前，首先要了解會(huì)員身體狀況并填寫私人教練日課時(shí)記錄表。4) 課程結(jié)束后，課程結(jié)束后第一時(shí)間填寫課時(shí)記錄表以及私人教練課時(shí)卡，并請(qǐng)會(huì)員簽字確認(rèn)。5) 私教人員與會(huì)員訓(xùn)練中，要運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)文明語(yǔ)言來(lái)為會(huì)員進(jìn)行授課。6) 在談單過(guò)程中時(shí)，要實(shí)事求是的回答會(huì)員提出的問(wèn)題并幫助會(huì)員解決擔(dān)憂。7) 要為會(huì)員提供合理的科學(xué)健身訓(xùn)練計(jì)劃及飲食建議。8

9、) 與會(huì)員要建立良好職業(yè)的客戶關(guān)系。備注：詳細(xì)步驟參照私教授課流程圖注意事項(xiàng)正確錯(cuò)誤×步驟崗位行為規(guī)范 1. 不得以任何理由在其它俱樂(lè)部兼職2. 以安全為準(zhǔn)則，會(huì)員訓(xùn)練者需如實(shí)填寫反映身體狀況健康評(píng)估表，有重大疾病者公司將不予接受入會(huì)。3. 教練員需嚴(yán)格遵守訓(xùn)練時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約。4. 教練員如有特殊情況遲到，遭到會(huì)員投訴的，教練員接受過(guò)失單一張，扣除此課時(shí)傭金。5. 教練員一次只可同時(shí)針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。6. 在私教課程進(jìn)行中，不得接打私人電話。7. 可針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)8. 與會(huì)員做身體接觸時(shí)，應(yīng)保持良好的職業(yè)感，避免出現(xiàn)會(huì)員投訴現(xiàn)象。9. 教

10、練員在指導(dǎo)會(huì)員時(shí)，要把會(huì)員安全放在首位，根據(jù)會(huì)員的身體情況，以公司培訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。10. 注意語(yǔ)言技巧及文明禮貌，微笑服務(wù)，不許污言穢語(yǔ)。11. 注意儀容儀表，包括發(fā)型、體味、口氣等，嚴(yán)格執(zhí)行員工守則及公司有關(guān)的各項(xiàng)要求。12. 教授私教課程時(shí)，教練員必須穿著工服，佩帶工牌以及徽章，上衣要放到褲子里，上衣領(lǐng)口系一個(gè)領(lǐng)扣。13. 私人教練的工服，徽章，工牌只可以在工作時(shí)間內(nèi)穿著以及佩帶，外出不得穿戴私教工作服，教練員不得佩帶金屬飾物，避免在運(yùn)動(dòng)中造成不必要的傷害。14. 不得以任何形式私自更改私教卡上的時(shí)間和日期。15. 教練員嚴(yán)禁以任何理由私帶課程，不得以任何形式向

11、會(huì)員或相關(guān)人員索取費(fèi)用及禮品不得推銷非公司指定的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品及各類商品。16. 私教部員工要定期按時(shí)參加公司的各種制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，未通過(guò)培訓(xùn)考核者，將予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰及降級(jí)處理。17. 在私教課程進(jìn)行中，如遇非私教會(huì)員咨詢，應(yīng)做積極的解答及幫助。18. 在私教課程進(jìn)行中，教練員應(yīng)對(duì)會(huì)員的訓(xùn)練情況以及運(yùn)動(dòng)中遇到的一些暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題進(jìn)行記錄并且在下班之前得到答案并解答，以便幫助會(huì)員取得更好的進(jìn)步。19. 不泄露會(huì)員的個(gè)人資料，隱私；例如身高、體重、圍度、聯(lián)系方式等，不打聽(tīng)會(huì)員的生活隱私；20. 不得泄露公司其它員工的私人問(wèn)題，工作方法、及公司內(nèi)部的相關(guān)資訊。21. 遵守時(shí)間，教授課程有始有終。2

12、2. 不歧視身體不美觀或有障礙的會(huì)員，體現(xiàn)出一名專業(yè)私教的職業(yè)素養(yǎng)。員工簽名：訓(xùn)練員：部門經(jīng)理：日期：213私人教練巡場(chǎng)工作流程宗旨：崗位員工必須100執(zhí)行本核對(duì)表，提供會(huì)員高品質(zhì)的服務(wù)。正確；錯(cuò)誤×步驟注意事項(xiàng)接管崗位前考勤儀容、儀表打開(kāi)設(shè)備電源（早班）檢查設(shè)備及其它（詳見(jiàn)器械巡視檢查規(guī)范）1. 在健身中心營(yíng)業(yè)前5分鐘到崗，打卡開(kāi)會(huì)，更換值班照片。1. 穿著統(tǒng)一工作制服，按規(guī)定佩帶工作帽和胸卡。2. 外表保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生（詳見(jiàn)員工守則）。3. 精神飽滿，面帶微笑。1. 電視音響設(shè)備；2. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）；3. 按客

13、流量需求和保養(yǎng)制度，開(kāi)放有氧器械；1. 各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。備注：空氣溫度檢查標(biāo)準(zhǔn)：好：室內(nèi)空氣流通無(wú)異味，溫度為25度，為最佳鍛煉場(chǎng)地。正常：空氣相對(duì)流通，溫度在25度左右，適宜鍛煉。不正常：空氣質(zhì)量差，溫度過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)及時(shí)解決，將溫度及空氣質(zhì)量，必須控制在適宜鍛煉范疇內(nèi)。2. 檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品；3. 照明、背景音樂(lè)、各類器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常。4. 有氧器械及組合力量器械有無(wú)異常聲音及故障，保證力量器械使用無(wú)阻塞感；5. 扛鈴盤按從小到大的順序排列；6. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)，螺絲是否上緊；7

14、. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位；8. 檢查單車教室，器材是否有故障，擺放是否整齊，場(chǎng)地是否整潔，空有無(wú)異味9. 檢查有氧操房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器材是否清潔無(wú)異味；10. 區(qū)域內(nèi)客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯、耳機(jī)線、酒精棉、面巾紙等）是否供應(yīng)正常交、接班（早、晚班）需交接的內(nèi)容1. 未處理的問(wèn)題、未解決的會(huì)員意見(jiàn)和投訴；2. 機(jī)械運(yùn)行維修，外借與增減的物品，如有故障器械要及時(shí)填寫報(bào)修單上報(bào)；3. 清點(diǎn)部門內(nèi)所保管物品無(wú)誤，簽字；4. 檢查運(yùn)動(dòng)中備用應(yīng)急物品品種是否齊全，備貨量是否足夠；正確；錯(cuò)誤×步驟注意事項(xiàng)巡場(chǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)員指導(dǎo)執(zhí)教（教授過(guò)程） 中意外 傷害的處理客訴的處理1.

15、 積極協(xié)助與幫助新會(huì)員及陌生會(huì)員熟悉環(huán)境，主動(dòng)招呼，進(jìn)行自我介紹；2. 接待老會(huì)員：了解近況，詢問(wèn)上次運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及鍛煉項(xiàng)目的感受3. 指導(dǎo)會(huì)員過(guò)程中的注意事項(xiàng)A、 有氧器械1）在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問(wèn)題，主動(dòng)幫助；2）關(guān)注會(huì)員在運(yùn)動(dòng)前是否充分熱身，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn)；3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽(tīng)電話等）；4）注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予如何合理補(bǔ)充水份的建議；5）關(guān)注會(huì)員運(yùn)動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）；6）關(guān)注并指導(dǎo)會(huì)員運(yùn)動(dòng)后進(jìn)行正確的放松練習(xí)

16、。B、力量器械1) 會(huì)員有否充分熱身；2) 及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作；3) 耐心教會(huì)會(huì)員正確使用器械及講解（示范）正確動(dòng)作練習(xí)；4) 及時(shí)制止會(huì)員的危險(xiǎn)動(dòng)作和有損器械的行為；5) 進(jìn)行大重量訓(xùn)練時(shí)應(yīng)給予其保護(hù)；6) 指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)后的伸展練習(xí)。1. 檢查受傷程度；2. 根據(jù)急救手冊(cè)進(jìn)行相應(yīng)處理；3. 做好事后跟進(jìn)工作。1. 認(rèn)真傾聽(tīng)并表示理解，詳細(xì)、真實(shí)地記錄事件全過(guò)程；2. 私人教練本人無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)作出判斷性決定3. 特殊或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；4. 如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予會(huì)員答復(fù)，可安定對(duì)方情緒，留下會(huì)員聯(lián)系方式，以便于第一時(shí)間核查情況后給予其答復(fù)；5. 做好事后跟進(jìn)工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束前（晚班）設(shè)備及資料

17、擺放（詳見(jiàn)器械巡視檢查規(guī)范）物品清點(diǎn)1. 扛鈴盤按從小到大的順序 排列；2. 啞鈴擺放是否整齊，鈴片是否有松動(dòng)；3. 會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位；4. 有無(wú)會(huì)員遺落物品及器械區(qū)內(nèi)的垃圾；5. 訓(xùn)練計(jì)劃表格按號(hào)碼順序放回原位。1. 跳操用具（踏板、墊子、耳麥、音響設(shè)備等）；2. 自由重量及器械配件（把手、扛鈴扣等）；3. 測(cè)試儀器（脂肪測(cè)量?jī)x、血壓計(jì)、人體成分分析儀等）；4. 備用應(yīng)急物品（詳見(jiàn)清單）。關(guān)閉設(shè)備電源1. 有氧器械；2. 電視音響設(shè)備；3. 照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）；4. 各運(yùn)動(dòng)區(qū)域的出入口關(guān)閉。崗位職責(zé)1. 自覺(jué)維護(hù)公司形象與名譽(yù)

18、；2. 不做有背于公司利益的事，不對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)公司做負(fù)面宣傳；3. 與會(huì)員交談時(shí)不可隨意評(píng)說(shuō)、指責(zé)公司或他人；4. 自覺(jué)維護(hù)公司器械，主動(dòng)進(jìn)行保養(yǎng)，清潔；5. 對(duì)待會(huì)員一視同仁，不能歧視或背后評(píng)論會(huì)員；6. 保護(hù)會(huì)員不在鍛煉中受傷害；7. 指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，盡可能地解決每位會(huì)員在健身中遇到的問(wèn)題和困難；8. 服從管理，聽(tīng)從分配，完成上級(jí)的各項(xiàng)工作安排；9. 做好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與部門間的協(xié)調(diào)、配合；10. 掌握一定的銷售技巧，努力為公司創(chuàng)收。 附：備用應(yīng)急物品清單急救手冊(cè)員工簽名：訓(xùn)練員：部門經(jīng)理：日期：機(jī)密 第38頁(yè) 共75頁(yè)兩次免費(fèi)私教課授

19、課流程私人教練通過(guò)第一次預(yù)約登記表記錄會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式，預(yù)約會(huì)員第一次進(jìn)入俱樂(lè)部根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議和訓(xùn)練方向有氧器械介紹結(jié)束后，參照人體成分分析表總結(jié)會(huì)員體測(cè)分析及體能測(cè)試結(jié)果為會(huì)員做亞健康測(cè)試以及健康評(píng)估和INBODY測(cè)試自我介紹介紹健身區(qū)介紹更衣間以及會(huì)所構(gòu)造引領(lǐng)會(huì)員到亞健康測(cè)試區(qū)帶領(lǐng)會(huì)員嘗試體驗(yàn)針對(duì)性的訓(xùn)練方式提出訓(xùn)練建議飲食以及個(gè)人生活習(xí)慣建議結(jié)束后24小時(shí)與會(huì)員電話溝通訓(xùn)練感覺(jué)。結(jié)束前為會(huì)員設(shè)立第二節(jié)免費(fèi)課期望值。第一次課程銷售第二次銷售第二次免費(fèi)課程根據(jù)會(huì)員情況做一次全程私人教練體驗(yàn)課按照私教課程銷售流程進(jìn)行第一節(jié)免費(fèi)私教課是否成功根據(jù)第一次免費(fèi)課程與客戶溝通結(jié)果提出更加詳細(xì)

20、的訓(xùn)練計(jì)劃私人教練經(jīng)理TO協(xié)助銷售（增加課時(shí)）是否成功銷售不成功私人教練場(chǎng)地開(kāi)發(fā)繼續(xù)跟進(jìn)節(jié) 1.01 2、流程圖節(jié) 1.02 21、私人教練部工作流程圖節(jié) 1.03 211、兩次免費(fèi)私教（授）課流程圖212、亞健康測(cè)試操作流程圖（場(chǎng)地開(kāi)發(fā)流程圖）亞健康測(cè)試操作流程圖私人教練成功 銷售進(jìn)行私人教練推薦并銷售私人教練在會(huì)員兩次免費(fèi)課后每隔三個(gè)月，為會(huì)員做一次亞健康測(cè)試。并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。10分為會(huì)員推薦適合會(huì)員的訓(xùn)練方案教練自我介紹；向客人簡(jiǎn)單介紹健康測(cè)試的目的；了解會(huì)員身體狀況等基本信息。了解并繼續(xù)跟進(jìn)會(huì)員訓(xùn)練。輸入會(huì)員的基本資料，包括：年齡，性別，身高等調(diào)出會(huì)員歷史測(cè)試記錄進(jìn)行對(duì)比并分析。協(xié)助會(huì)

21、員了解自身健康狀況及需要改善以及訓(xùn)練的方法。將測(cè)試結(jié)果存檔，交由私人教練講解。進(jìn)行亞健康測(cè)試私人教練經(jīng)理出面協(xié)助TO未成功 銷售私教售課流程客戶取會(huì)員卡，去收據(jù)，去私教協(xié)議書提出購(gòu)私教課要求私人教練部私人教練經(jīng)理同客戶溝通，根據(jù)客戶需求推薦私教私教請(qǐng)客戶填寫私教課程協(xié)議否是是否有目標(biāo)私教私教請(qǐng)私教經(jīng)理在私教課程協(xié)議及收據(jù)上簽字私教持簽批的私教課程協(xié)議及收據(jù)帶領(lǐng)客戶持會(huì)員卡到收銀臺(tái)交費(fèi)私教到收銀臺(tái)領(lǐng)取收據(jù)，填寫后簽字，并請(qǐng)客戶簽字將私教協(xié)議書中客戶聯(lián)交于客戶，將另兩聯(lián)和收據(jù)粘貼裝訂收銀臺(tái)收費(fèi)，收據(jù)蓋章，在會(huì)員卡中錄入金額，將收據(jù)，合同另兩聯(lián)交私教、客戶私教、會(huì)員在約定健身區(qū)域上課，私教對(duì)會(huì)員情況

22、隨時(shí)記錄私教授課流程預(yù)約階段帶課階段會(huì)員會(huì)員到前臺(tái)拿到手排后進(jìn)入更衣室更換運(yùn)動(dòng)服確定健身時(shí)間私教否會(huì)員來(lái)到教練倒后，教練添寫私人教練日課時(shí)記錄表，開(kāi)始上課填寫課程結(jié)束時(shí)間，請(qǐng)會(huì)員在課時(shí)簽名卡上簽字確認(rèn)，預(yù)約下一次訓(xùn)練時(shí)間。60分鐘教練島等候會(huì)員同會(huì)員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計(jì)劃提前制定上課計(jì)劃：按預(yù)定時(shí)間提前在前臺(tái)等侯會(huì)員同會(huì)員確定時(shí)間并記錄，提醒會(huì)員取消課程提前四個(gè)小時(shí)根據(jù)前次與會(huì)員預(yù)約時(shí)間與會(huì)員電話確定課程時(shí)間查看該時(shí)間是否已經(jīng)有預(yù)約是3新銷售系統(tǒng)操作流程31，POS銷售系統(tǒng)311銷售制度312，POS提成核算表313，POS問(wèn)題匯總314，POS銷售流程32，TO銷售系統(tǒng)4、單項(xiàng)操作類規(guī)章

23、制度41、私人教練部單項(xiàng)規(guī)章制度411、教練待客服務(wù)規(guī)范教練待客服務(wù)規(guī)范一 接聽(tīng)電話當(dāng)鈴聲響起時(shí)，你應(yīng)在三聲內(nèi)拿起電話并回答：“早上好/中午好/下午好/晚上好！一兆韋德健身中心私教部A： 如果對(duì)方要找的是你的同事時(shí)，你應(yīng)回答：“請(qǐng)稍候，我給您接通?！被颍骸罢?qǐng)稍候，我讓他聽(tīng)電話?！?如果你的同事不在時(shí)，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在/他還沒(méi)有上班，您需要留言嗎？”，如該名教練正在帶私教，你應(yīng)回答：“對(duì)不起，他/她正在帶私教，您可以留言或稍后再打電話過(guò)來(lái)。如對(duì)方留言，做好記錄，將留言轉(zhuǎn)交同事。二接待禮儀：* 當(dāng)遇到第一次來(lái)健身房的客人時(shí)，你應(yīng)說(shuō)：“您好，歡迎光臨。”如果是兩個(gè)以上的會(huì)員來(lái)時(shí)，你應(yīng)說(shuō)

24、：“你們好，歡迎光臨?！保ㄗ⒁猓骸澳敝挥袉螖?shù)人稱。）客人可能會(huì)向您了解一些健身房的情況，可根據(jù)實(shí)際情況回答，這時(shí)應(yīng)了解客人的姓名及身份，以便日后稱呼。 * 當(dāng)在更衣室，電梯口，過(guò)道以及巡視中，遇到客人應(yīng)面帶微笑并打招呼。*請(qǐng)記?。罕M量知道會(huì)員的姓氏及職稱，這是對(duì)客人的一種尊重。三溝通禮儀：1 當(dāng)遇到客人表?yè)P(yáng)時(shí)A：如果客人說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度很好。”時(shí)你應(yīng)回答。“謝謝，這是我應(yīng)該做的，我們俱樂(lè)部要求所有員工都要以熱情的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待每一位會(huì)員?！?B：如果客人說(shuō)：“你的服裝很漂亮?！睍r(shí) 你應(yīng)回答：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，我們俱樂(lè)部希望在各個(gè)方面能夠讓會(huì)員感到滿意，其中包括干凈整潔的服裝?！?C：如果會(huì)員

25、夸獎(jiǎng)你的身材很好時(shí)， 你應(yīng)回答：“謝謝，這是我長(zhǎng)期堅(jiān)持鍛煉的結(jié)果，我還需努力?！? 請(qǐng)記住不要在會(huì)員面前諷刺、挖苦你的同事。當(dāng)會(huì)員提出你的訓(xùn)練方法與其他教練員或健身指導(dǎo)的方法不同時(shí)，你應(yīng)向他們說(shuō)明：每個(gè)人的教練方法是不一樣的，即使世界上最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員的健身方法，也是有差異的。即使是別的教練員的確有失誤，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)會(huì)員執(zhí)行正確的方法，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他教練員。切勿盲目挖苦他人，時(shí)刻要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。*要記?。哼@件事情也有可能發(fā)生在你身上。3 當(dāng)看到有人無(wú)所適從時(shí)，或當(dāng)看到客人要做大重量練習(xí)前A“先生/女士，需要幫忙嗎？”當(dāng)客人需要時(shí)，根據(jù)客人需要提供幫助。當(dāng)客人不需要時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“謝謝

26、，我自己可以?！蹦銘?yīng)回答：“不客氣，如果需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我?！盉“讓我給您做個(gè)示范好嗎？”“這臺(tái)機(jī)器是鍛煉背部肌肉的，姿勢(shì)是這樣的?！薄叭绻氤掷m(xù)鍛煉的話，我們的私人教練可以為您提供一套針對(duì)您的健身計(jì)劃。首先，為您做一項(xiàng)全面的身體測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果、您的要求以及您的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，來(lái)為您制定一套健身方案，并可對(duì)您進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，以便讓您達(dá)到理想的效果?！? 當(dāng)看到有人在桑拿浴室，尤其是桑拿爐旁烤曬衣物時(shí)，應(yīng)加以制止。“對(duì)不起，我們有規(guī)定，桑拿浴室內(nèi)不可以晾曬衣物，以免引起火災(zāi)?！? 當(dāng)看到有人吸煙時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止：“對(duì)不起，先生。為了會(huì)員的健康，俱樂(lè)部?jī)?nèi)規(guī)定禁止吸煙?！边@時(shí)你應(yīng)拿出煙灰缸或帶水的杯

27、子，將煙頭放入，然后倒掉。如會(huì)員不聽(tīng)勸阻，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6 當(dāng)會(huì)員未按規(guī)定著裝時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻?！皩?duì)不起，先生。俱樂(lè)部規(guī)定每位會(huì)員均須著裝鍛煉。”“這是為了維護(hù)俱樂(lè)部的整體形象，及照顧到其他會(huì)員的感受?！? 當(dāng)會(huì)員把電視的耳機(jī)插頭拔下時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，并把耳機(jī)插頭重新插好，避免讓電視發(fā)出聲音。8 如看到16歲以下的孩子在健身房?jī)?nèi)逗留或運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以勸阻。時(shí)刻銘記使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)，嚴(yán)禁使用蔑視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，頂撞語(yǔ)。四特殊情況的處理：* 當(dāng)會(huì)員之間發(fā)生糾紛時(shí)：應(yīng)加以勸阻，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。* 當(dāng)會(huì)員受傷時(shí)：如是輕傷應(yīng)使用急救箱中的藥品進(jìn)行救治；如是重傷應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)。* 當(dāng)

28、會(huì)員報(bào)失時(shí)： A. 穩(wěn)定會(huì)員的情緒：“您別著急！”B詢問(wèn)丟失物品、時(shí)間、地點(diǎn)。C查詢客戶服務(wù)部是否有撿拾記錄。D協(xié)助尋找并通知上級(jí)及相關(guān)部門。E填寫交接記錄。* 當(dāng)撿拾到物品時(shí)：A. 將物品上交客戶服務(wù)部，并且詳細(xì)提供撿獲時(shí)間、地點(diǎn)、撿拾者、具體物品等。以便日后會(huì)員認(rèn)領(lǐng)。B與客服部員工共同清點(diǎn)物品。D填寫交接記錄，轉(zhuǎn)告下一班次。* 當(dāng)突然發(fā)生斷電時(shí)：此時(shí)應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。要讓會(huì)員不要慌亂，同時(shí)及時(shí)上報(bào)工程部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。* 當(dāng)有異味時(shí)：尤其是糊味，焦皮味時(shí)，應(yīng)立即檢查并通知工程部檢查，上報(bào)上級(jí)。* 火災(zāi)發(fā)生時(shí)： A. 不要慌張。B疏散會(huì)員。C使用最近的滅火器材滅火。D上報(bào)上級(jí)。* 處理投訴：當(dāng)會(huì)

29、員投訴時(shí)。A. 不要慌張。B. 認(rèn)真傾聽(tīng)。C. 不要打斷。D. 當(dāng)會(huì)員敘述完畢，首先要表示理解并道歉。E. 馬上改正。F. 如果是會(huì)員的要求與俱樂(lè)部的規(guī)定相沖突時(shí)，應(yīng)耐心地為會(huì)員解釋，不可表現(xiàn)出煩躁、蔑視的情緒。*時(shí)刻記?。喝魏吻闆r下不要與會(huì)員發(fā)生沖突。即使在你有理時(shí)。(a) 312、器械巡視檢查規(guī)范器械擺放規(guī)范1、啞鈴區(qū)：（半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘）檢查啞鈴有沒(méi)有松動(dòng)現(xiàn)象和順序性啞鈴按重量從輕到重?cái)[放整齊。2、單車房：（一個(gè)半小時(shí)時(shí)間）檢查所有車輛的情況，包括：車座、車把、腳蹬、車底座、剎車、鞋帶，音響和燈光 。車把調(diào)至外露二個(gè)孔的位置。車坐調(diào)至最低。阻力調(diào)至最小。腳蹬左高右低。所有Spinni

30、ng單車間隔有序，擺放整齊。3、有氧心肺健身區(qū):u 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)噪音；u 器材擺放處于同一直線；31、跑臺(tái)：u 打開(kāi)電源檢查程序是否是英文，啟動(dòng)跑臺(tái)檢查是英里還是公里，心率測(cè)試器是否靈敏，跑帶是否正中位，用單腳檢測(cè)皮帶的松緊，是否有打滑現(xiàn)象，升降器是否完好，檢查耳機(jī)線是否完好，電視遙控器是否靈敏 。u 遙控器在右側(cè)槽內(nèi)靠后,頭朝下垂直放置、鏈子全部置于槽外。u 耳機(jī)線纏好、放在上側(cè)槽內(nèi)、插頭露出槽外。u 時(shí)刻注意坡度調(diào)整為零。32、有氧自行車：u 檢查程序是否是英文，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好，座椅調(diào)節(jié)是否輕松自如，腳帶是否有斷裂現(xiàn)象u 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置、鏈子全部置

31、于槽外。u 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)插頭露出槽外。u 腳蹬左高右底。u 背椅放置到初始位置。33、蹬山器和臺(tái)階器：u 檢查程序是否是英文，腳蹬子是否松動(dòng)，鏈條是否有異響，鏈條是否生銹，心率測(cè)試器是否靈敏，充電電容是否完好和快速u 遙控器在左側(cè)槽內(nèi)靠后，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。u 耳機(jī)線纏好放在右側(cè)槽內(nèi)，插頭漏出槽外。34、多功能健身器：u 檢查程序是否是英文，充電電容是否完好和快速，齒輪箱是否有異響，心率測(cè)試器是否靈敏，升降器是否完好靈活，u 遙控器在槽內(nèi)靠右，頭朝下垂直放置，鏈子全部置于槽外。u 耳機(jī)線纏好插頭漏出槽外。35、劃船器：u 檢查扇頁(yè)是否有異響，檢查座椅是否牢固，鏈條是否

32、靈敏和穩(wěn)固，鞋帶是否完好，風(fēng)擋是否有效4、力量區(qū)：u 設(shè)備繩索應(yīng)該完好u 重量片滑軌沒(méi)有銹跡u 設(shè)備沒(méi)有噪音u 各部位螺絲沒(méi)有松動(dòng)u 橡膠墊完好有用u 器材擺放處于同一直線u 配重片重量處于原始狀態(tài)，插口插在第一塊配重片上u 自由重量區(qū)準(zhǔn)備三個(gè)大健身球、兩個(gè)小健身球，六個(gè)墊子41、可調(diào)式雙滑輪拉力訓(xùn)練器n 滑輪推到架子最高處。n 手柄掛放整齊。42、引體上升訓(xùn)練器u 跪式托板放到垂直位置。43、史密斯推舉訓(xùn)練器u 杠鈴桿推舉到最高位置。u 杠鈴桿上沒(méi)有杠鈴片。u 杠上鈴片擺放整齊。u 同一杠上放同等規(guī)格的杠鈴片NIRVANA標(biāo)志在上。44、杠鈴片架n 同一杠上只能放同等規(guī)格的杠鈴片。n 同一杠

33、上杠鈴對(duì)齊且NIRVANA標(biāo)志在上。5、體測(cè)區(qū)：?jiǎn)?dòng)機(jī)器看是否程序正常，消毒紙巾是否充足，體測(cè)表是否充足，肺活量吹嘴是否充足，體測(cè)設(shè)備是否完好齊全，桌椅是否整齊，場(chǎng)地是否干凈衛(wèi)生，另準(zhǔn)備一塊體操墊。6、操房：檢查健美操墊子和小杠鈴的完好，踏板是否整齊擺放，健身球是否歸位，地板、音響和電視是否完好，墊子與健身球應(yīng)該保持干凈無(wú)汗?jié)n。分鐘如何管理品質(zhì)、監(jiān)督、銷售1、 主要以體能測(cè)試的認(rèn)真程度和對(duì)會(huì)員的服務(wù)為主，以安全為準(zhǔn)則，在體能測(cè)試前需詢問(wèn)是否有重大疾病，有重大疾病者將不予做臺(tái)階測(cè)試及10*4往返跑。2、 教練員必須嚴(yán)格遵守體能測(cè)試時(shí)間，不得無(wú)故取消預(yù)約，遇緊急情況須應(yīng)在2小時(shí)前通知預(yù)約體能測(cè)試的

34、會(huì)員，教練員在做體能測(cè)試時(shí)應(yīng)一次只可針對(duì)一名會(huì)員服務(wù)。在體能測(cè)試過(guò)程中，不得接打私人電話。3、 接受私教主題：告訴會(huì)員私人教練是一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)的，可以會(huì)員制定個(gè)性化的訓(xùn)練和飲食計(jì)劃，并在一次課程內(nèi)進(jìn)行全程服務(wù)，指導(dǎo)正確的訓(xùn)練技巧及保護(hù)。做完體測(cè)后與會(huì)員電話聯(lián)系并跟進(jìn)開(kāi)發(fā)會(huì)員對(duì)私教的認(rèn)識(shí)，幫助會(huì)員制定體適能課程的規(guī)劃，講述自己做私教的風(fēng)格，采用二選一的問(wèn)話技巧問(wèn)會(huì)員是否可以考慮買十節(jié)或二十節(jié)私教課程，讓會(huì)員感覺(jué)購(gòu)買私教是一種時(shí)尚同時(shí)也是必需品。(b) 314、免費(fèi)私教授課規(guī)范免費(fèi)私教課授課規(guī)范第一次：通過(guò)健康評(píng)估以及亞健康測(cè)試/INBODY測(cè)試體測(cè)手段使會(huì)員了解自己健康體適能以及競(jìng)技體適能體能的

35、優(yōu)缺點(diǎn)首先向會(huì)員做自我介紹，對(duì)會(huì)員的詳細(xì)情況進(jìn)行了解并進(jìn)行健康評(píng)估。然后進(jìn)行人體成分分析儀的INBODY測(cè)試及其他幾項(xiàng)身體素質(zhì)測(cè)試25-30分鐘。安排會(huì)員做體驗(yàn)訓(xùn)練并且為會(huì)員解答會(huì)員健身問(wèn)題，簡(jiǎn)單為會(huì)員描述健身方案以及第一次銷售課程約定下次課時(shí)間。整節(jié)課用時(shí)55-60分鐘。第二次：主要引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入私教主題根據(jù)評(píng)估以及測(cè)試結(jié)果，在課前要為會(huì)員作出一簡(jiǎn)單全面有針對(duì)性的健身計(jì)劃。整節(jié)課程圍繞此健身計(jì)劃進(jìn)行。首先帶會(huì)員進(jìn)行課前5-10分鐘有氧熱身練習(xí)。會(huì)員熱身時(shí)為其講解你制定的健身計(jì)劃內(nèi)容，整個(gè)話題圍繞會(huì)員的健身目標(biāo)以及最終驅(qū)動(dòng)力。熱身完畢后講解計(jì)劃中涉及到的器械使用方法，并引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入課程計(jì)劃執(zhí)行的

36、主題，指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行體驗(yàn)感受，完全按照私人教練課程標(biāo)準(zhǔn)，最后進(jìn)行二次銷售。如未達(dá)成協(xié)議。課后的追蹤服務(wù)也很重要，微笑留給每一位你指導(dǎo)過(guò)的會(huì)員。如今后其有意聘請(qǐng)私教，首先會(huì)想到的是你！具體步驟： 一、 檢查會(huì)員第一次訓(xùn)練預(yù)約登記表，并且按照要求第一時(shí)間聯(lián)系會(huì)員并用黃色筆涂掉自己名字接到免費(fèi)卡在前臺(tái)收銀處二、 在接到免費(fèi)卡后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系會(huì)員兩次免費(fèi)課時(shí)間及介紹課的大概內(nèi)容及私教本人穿著服裝及自己的外貌特征，并且提醒會(huì)員穿戴運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、及所需物品（鎖、毛巾、洗浴用品、拖鞋，水壺）三、 私教向會(huì)員做自我介紹：先生/小姐您好！歡迎您來(lái)到一兆韋德健身，我是您的私人教練*，并向會(huì)員介紹重量區(qū)及有氧區(qū)、健

37、美操操房、Sipinning單車房，及以后約課地點(diǎn)。四、 對(duì)客人的詳細(xì)情況進(jìn)行了解,填寫健康問(wèn)答表,并進(jìn)行咨詢和解答。五、 體測(cè)身高、體重的測(cè)量。人體成分分析儀測(cè)量反應(yīng)時(shí)的測(cè)量。肺活量的測(cè)量握力的測(cè)量。熱身活動(dòng)原地縱跳。坐位體前屈男性：俯臥撐。單腿站立女性：仰臥起坐臺(tái)階測(cè)試六、 介紹有氧器械：總結(jié)會(huì)員體測(cè)分析及體能測(cè)試結(jié)果參照人體成分分析表。根據(jù)測(cè)試結(jié)果給予會(huì)員訓(xùn)練建議及訓(xùn)練方向，并開(kāi)始第一次銷售七、 在第一節(jié)課結(jié)束前，為會(huì)員設(shè)立下一節(jié)課程期望值。八、 與會(huì)員電話溝通詢問(wèn)會(huì)員第一節(jié)課程測(cè)試感覺(jué)，并確認(rèn)下節(jié)訓(xùn)練課程時(shí)間九、 帶會(huì)員嘗試力量訓(xùn)練，根據(jù)個(gè)人情況及目的給予訓(xùn)練建議，健身常識(shí)咨詢，向會(huì)員

38、推薦訓(xùn)練計(jì)劃及飲食建議； 十、 目的是使會(huì)員感受到私人教練課程的必要性，使其認(rèn)為請(qǐng)私教是非常必要的，并在此時(shí)實(shí)施第二次銷售十一、 一旦銷售不成功，請(qǐng)會(huì)所私人教練經(jīng)理或者課程總監(jiān)TO課程，解除會(huì)員擔(dān)憂并且進(jìn)行第三次銷售。如會(huì)員不購(gòu)買私教課，轉(zhuǎn)交給其他私人教練十五天后繼續(xù)跟進(jìn)。還要關(guān)注你身邊所有的會(huì)員，他們就是你的廣告十二、 每個(gè)私教建立365天銷售日志記錄每次免費(fèi)課日期、會(huì)員姓名等詳細(xì)資料并編排序號(hào)與紅藍(lán)表格與體測(cè)進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。私教每天工作前或工作后翻看銷售日志，制定與會(huì)員的溝通計(jì)劃。如：今天是李某某過(guò)生日給其發(fā)短信祝他生日快樂(lè)，今天是12月14號(hào)翻看9月14號(hào)看有沒(méi)有上過(guò)免費(fèi)課如果上過(guò)打電話詢

39、問(wèn)其身體變化等等、還可以約11月14日上過(guò)免費(fèi)課的會(huì)員第二天給其做人體成分分析觀察一個(gè)月身體成分的改變情況等(c) 315、教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí)教練部設(shè)備維護(hù)初級(jí)知識(shí)一， 跑臺(tái)維護(hù)事項(xiàng)1、 每日必須清潔事項(xiàng)：用干布輕輕擦拭跑臺(tái)操作面板及（未通電的情況下的）液晶顯示屏，清潔跑臺(tái)兩側(cè)踏板等所有表面，升高跑臺(tái)清潔地面及跑臺(tái)底面；2、 每日注意事項(xiàng)：操作面板按鈕是否工作；跑步皮帶是否過(guò)松過(guò)緊，是否在中位，及時(shí)復(fù)位；3、 每月必須清潔事項(xiàng)：使用硅油潤(rùn)滑跑步皮帶，請(qǐng)調(diào)松跑步皮帶在皮帶下方當(dāng)中均勻噴涂，防止跑步皮帶拉扯變形，然后略略調(diào)緊皮帶，使之復(fù)位；(工程部)4、 每月必須清潔事項(xiàng)：關(guān)電源，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)外

40、殼，進(jìn)行吸塵，用刷子清理驅(qū)動(dòng)皮帶；5、 若發(fā)現(xiàn)教練無(wú)法解決的問(wèn)題，如電動(dòng)機(jī)不工作，操作面板不顯示等，速和分店工程部或店長(zhǎng)聯(lián)系；二， Spinning 維護(hù)事項(xiàng)1、 每周2次，使用 WD40 潤(rùn)滑油，先噴射在抹布上然后進(jìn)行以下清潔；2、 一手轉(zhuǎn)動(dòng)踏板，一手清潔飛輪最外圈的表面；3、 將扶手、座位架、座位完全抽出，然后清潔金屬表面，并且最大限度拔出用于調(diào)整位置的插銷，對(duì)其進(jìn)行清潔；4、 檢查剎車是否工作；5、 檢查踏板綁帶，查看有無(wú)嚴(yán)重破損，及時(shí)更換，輕微破損者轉(zhuǎn)動(dòng)一下角度，防止進(jìn)一步破損。6、 檢查腳踏是否松動(dòng)。7、 每堂課結(jié)束后保潔人員應(yīng)立即清潔車輛。三， 力量器械維護(hù)事項(xiàng)1、 每天由保潔做基

41、礎(chǔ)清潔擦拭2、 每周2次，使用 WD40 潤(rùn)滑油，先噴射在抹布上然后進(jìn)行以下清潔：ü 清潔兩根固定的滑桿，從上至下，拉起所有重量片清潔滑竿下方；ü 檢查設(shè)備是否有噪音、運(yùn)動(dòng)受阻或無(wú)法工作。3、 教練人員必須清楚了解各個(gè)器械的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，及時(shí)對(duì)松動(dòng)部位進(jìn)行維護(hù)。附：1、 請(qǐng)?jiān)谏衔鐣?huì)員不多時(shí)進(jìn)行維護(hù)，Spinning 和力量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)后不能立即用一般的抹布再進(jìn)行清潔，以防潤(rùn)滑油失效；2、 清潔所用的硅油和WD40由分店私教部經(jīng)理（主管）統(tǒng)一管理； 運(yùn)動(dòng)鍛煉所需運(yùn)動(dòng)急救外傷用品貼扎用品名 稱數(shù) 量用 途皮腰帶2-3 個(gè)會(huì)員護(hù)腰皮尺1 個(gè)測(cè)量身體圍度WD-403瓶潤(rùn)滑器械無(wú)菌紗布?jí)K

42、（3寸和4寸）各3包傷口包扎無(wú)菌紗布卷2盒傷口包扎醫(yī)用膠布1卷傷口包扎硝酸甘油1盒急救，緩解心絞痛酒精1 瓶傷口消毒和體溫計(jì)消毒碘酒1 瓶傷口消毒殺菌肥皂2 盒清洗創(chuàng)口生理鹽水1 瓶清洗創(chuàng)口醫(yī)用棉簽2 盒用于小的傷口消毒邦迪創(chuàng)可貼10包較小傷口處理扭傷敷料1 0盒扭傷、腫脹后的第二處理壓舌板1捆橡膠手套10付彈性繃帶（4寸和6寸）各2卷創(chuàng)口的包扎繃帶剪1 把傷口包扎氧氣袋1只建議配置葡萄糖1 袋應(yīng)付運(yùn)動(dòng)中低血糖(d) 316、教練部日常備用物品清單教練部日常備用物品清單(e) 317、教練部崗位急救知識(shí)教練部崗位急救知識(shí)1. 發(fā)生低血糖昏迷。 原因：連續(xù)劇烈的體力勞動(dòng)、長(zhǎng)時(shí)間的饑餓。 癥狀：心

43、慌、饑餓、疲倦乏力等。 處理：遇到低血糖昏迷的病人，立即讓其平臥休息，松開(kāi)衣扣、腰帶。補(bǔ)充一些果汁、濃糖水。2. 洗澡時(shí)突然暈倒。 原因：（1）洗熱水澡時(shí)，全身毛細(xì)血管擴(kuò)張，大腦、心臟、腎臟等重要器官的血液流量就會(huì)相應(yīng)減少，心臟就會(huì)加速跳動(dòng)，從而增加心臟負(fù)擔(dān)，再加上大腦的供血不足就會(huì)使人感到頭暈。 （2）浴室內(nèi)一般水蒸氣很多，空氣濕度很大，如果再加上人多，就容易出現(xiàn)氧氣供不應(yīng)求，導(dǎo)致頭暈。癥狀：全身無(wú)力、出冷汗、頭暈、惡心、嘔吐、心慌、氣短、面色蒼白等。 處理：如病人已暈倒，馬上將其抬出浴室，讓其平臥，雙腳下墊高，利于頭部供血，如穿著衣服，解開(kāi)衣扣及腰帶，保持呼吸通暢，如現(xiàn)場(chǎng)較冷，注意防止受涼。病人有嘔吐時(shí)，讓病人側(cè)頭，以免吸入肺內(nèi)。病人醒后補(bǔ)充一杯塘水或熱茶，然后休息片刻。情況嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院。3. 腳踝扭傷。處理：立即停止走動(dòng)，攙扶他坐下，把傷腳墊高1020厘米，再用毛巾浸冷后擰至半干，對(duì)受傷部位冷敷，這樣不僅可以減輕踝關(guān)節(jié)的腫脹，還可大大減輕疼痛。注意：不可立即用熱水熱敷，以免加重出血，也不要按摩推拿，也不要馬上洗熱水澡。如果發(fā)現(xiàn)傷腳腫脹嚴(yán)重，有明顯皮下淤血或踝關(guān)節(jié)呈現(xiàn)畸形，則說(shuō)明損傷比較嚴(yán)重，馬上呼叫120。4. 開(kāi)放型傷口的處理。處理：可