小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)

1、讓微笑成為你讓微笑成為你最熱情的招牌最熱情的招牌說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與顧客講話要注意舉止表情?！罢?qǐng)請(qǐng)”字字“您您”字不離口，字不離口，“謝謝謝謝”兩字常常有。兩字常常有。 首先，要介紹我們是青蘋果英語(yǔ)學(xué)校的學(xué)生，其次，要將推銷理由表達(dá)清楚，耐心的宣傳義賣的目的是為了幫助貧困家庭的兒童。其三，不要過(guò)分推銷，避免發(fā)生不必要的沖突。即使對(duì)方不買也要有禮貌的表示謝意，并禮貌提醒顧客可以捐款或購(gòu)買其他義賣物品。顧客購(gòu)買物品或捐款后可請(qǐng)對(duì)方簽字留名。 營(yíng)業(yè)員的姿勢(shì)姿態(tài)應(yīng)保持正確的二姿（站姿、營(yíng)業(yè)員的姿勢(shì)姿態(tài)應(yīng)保持正確的二

2、姿（站姿、走姿），做到走姿），做到“三輕三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。在工作崗位上不得手插衣褲袋，彎背斜肩作輕。在工作崗位上不得手插衣褲袋，彎背斜肩或勾肩搭背或叉腰，不倚墻、不倚柜、不準(zhǔn)背向或勾肩搭背或叉腰，不倚墻、不倚柜、不準(zhǔn)背向顧客，不在顧客或他人面前做不雅觀的小動(dòng)作，顧客，不在顧客或他人面前做不雅觀的小動(dòng)作，如打哈欠，玩轉(zhuǎn)筆，閑時(shí)不準(zhǔn)玩弄商品或其他物如打哈欠，玩轉(zhuǎn)筆，閑時(shí)不準(zhǔn)玩弄商品或其他物品。通過(guò)規(guī)范的手勢(shì)、適度的舉止、良好的體態(tài)、品。通過(guò)規(guī)范的手勢(shì)、適度的舉止、良好的體態(tài)、自然的微笑體現(xiàn)端莊的儀表和良好的精神面貌。自然的微笑體現(xiàn)端莊的儀表和良好的精神面貌。定

3、位站崗：（1）站立時(shí)，身體自然挺立，雙手合攏（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當(dāng)顧客在前方約3米距離時(shí)，主動(dòng)微笑迎客。雙手放于小腹前。 上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，步伐從容。行走時(shí)，不要橫沖直狀撞及大聲呼叫。通道狹窄時(shí)，優(yōu)先讓顧客通過(guò)。 看著對(duì)方面部“T”字型，不要面帶困倦，不要走神，不要打斷對(duì)方，適當(dāng)使用一些附和推進(jìn)型語(yǔ)言，如”嗯”，”我理解”,”是”,”后來(lái)呢”，不要讓客戶覺(jué)得你心不在焉。 不能對(duì)顧客評(píng)頭品足。

4、不能詆毀其他品牌或同類商品。定位站崗：（1）站立時(shí)，身體自然挺立，雙手合攏（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當(dāng)顧客在前方約3米距離時(shí)，主動(dòng)微笑迎客。雙手放于小腹前。定位站崗：（1）站立時(shí)，身體自然挺立，雙手合攏（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當(dāng)顧客在前方約3米距離時(shí)，主動(dòng)微笑迎客。雙手放于小腹前。 顧客到店內(nèi)參觀時(shí)，應(yīng)親切地接待顧客，另，應(yīng)當(dāng)觀察顧

5、客的意向是瀏覽還是購(gòu)買。如是瀏覽的客戶，可以肅立等待，以自然、關(guān)注的表情目視顧客，準(zhǔn)備接待，并讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便向顧客發(fā)表自己的意見(jiàn)，在一旁嘮叨不停更不要追著詢問(wèn)。 顧客多時(shí)，要“接一顧二招呼三”，做好接待服務(wù)。即接待第一個(gè)顧客時(shí)，同時(shí)詢問(wèn)第二個(gè)顧客要買點(diǎn)什么，順便招呼第三個(gè)顧客，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”。 用語(yǔ)因?qū)ο蠖?接待顧客時(shí)，應(yīng)充分注意顧客的年齡、性別、職業(yè)、職務(wù)、身份特點(diǎn)、性格、心理、文化素養(yǎng)和風(fēng)俗習(xí)慣等，在此基礎(chǔ)上對(duì)語(yǔ)言形式進(jìn)行最佳選擇。1、 主動(dòng)提供服務(wù) 接近顧客應(yīng)主動(dòng)靈活、以親切自然的語(yǔ)氣向顧客表達(dá)出提供幫助的意思。介紹時(shí)，要聲調(diào)真誠(chéng)、悅耳、適度，話不能太多。2、

6、 尋找與顧客的相同點(diǎn) 如：我也喜歡這個(gè)顏色，我家里也是用的這款。3、 發(fā)出問(wèn)候 利用問(wèn)候方式接近顧客，能夠很好地調(diào)節(jié)氣氛，從而營(yíng)造友好的合作關(guān)系與和諧的環(huán)境。如：您好、早上好、歡迎光臨。4、 贊美顧客 如：“您真會(huì)買東西！”1、 接待顧客時(shí)使用 （1） 接待顧客時(shí)：歡迎光臨。謝謝惠顧. （2） 不能立刻招呼客人時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！好！馬上去！請(qǐng)您稍候。一會(huì)兒見(jiàn)。 （3） 讓顧客等候時(shí)：對(duì)不起，讓你久等了。不好意思，讓您久等！ 抱歉，讓您久等了。2、 拿商品給顧客看時(shí)的使用 （1） 拿商品給顧客看時(shí)：是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。 （2） 介紹商品時(shí)說(shuō)：我想，這個(gè)比較好。3、 將商品交給顧客時(shí)的使

7、用 （1） 讓您久等了！謝謝！讓您久等了。 （2） 很高興能為您服務(wù)；很榮幸有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您。4、送客人時(shí)的使用：（1）謝謝您?。?）歡迎下次光臨！謝謝！ 1、 啰嗦地緊迫盯人（尾隨叫賣）啰嗦地緊迫盯人（尾隨叫賣） 2、 待客不親切待客不親切 3、 如果不買，如果不買，態(tài)度馬上改變態(tài)度馬上改變 4、 強(qiáng)迫推銷強(qiáng)迫推銷 5、 換貨困難且臉色很不和善換貨困難且臉色很不和善 6、 對(duì)顧客對(duì)顧客虛偽地巴結(jié)，且故作了解狀虛偽地巴結(jié)，且故作了解狀 7、 缺乏商品知識(shí)缺乏商品知識(shí) 8、 對(duì)工作沒(méi)有熱對(duì)工作沒(méi)有熱情情 9、 令人覺(jué)得不干凈令人覺(jué)得不干凈 10、 無(wú)視于顧客的反應(yīng)，我行我素?zé)o視于顧客的反應(yīng)，我行我素 11、 對(duì)于對(duì)于顧客提出的要求，無(wú)動(dòng)于衷顧客提出的要求，無(wú)動(dòng)于衷 12、 營(yíng)業(yè)員之間聊天，對(duì)顧客視而不營(yíng)業(yè)員之間聊天，對(duì)顧客視而不見(jiàn)見(jiàn) 13、 對(duì)顧客很客氣，對(duì)同時(shí)則動(dòng)作粗魯對(duì)顧客很客氣，對(duì)同時(shí)則動(dòng)作粗魯 14、 談?wù)撘呀?jīng)離開的顧談?wù)撘呀?jīng)離開的顧客客 15、 在顧客面前竊竊私語(yǔ)在顧客面前竊竊私語(yǔ) 16、 倘若正在與某位顧客交易，對(duì)其他倘若正在與某位顧客交易，對(duì)其他顧客的詢問(wèn)相應(yīng)不理顧客的詢問(wèn)相應(yīng)不理 17、 待客態(tài)度因人而異待客態(tài)度因人而異 18