中國電信新產(chǎn)品管理流程操作手冊41版

1、流程重組與流程重組與ITIT規(guī)劃規(guī)劃新產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品推廣* *流程手冊流程手冊1.11.1版版 *包括網(wǎng)絡(luò)支撐Page 1新產(chǎn)品推廣流程目錄新產(chǎn)品推廣流程目錄、總則.1新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程的特點和設(shè)計原則.2新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程總覽.3新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程優(yōu)化舉措概要、新產(chǎn)品管理委員會的建立.1新產(chǎn)品管理委員會的定義 .2 新產(chǎn)品管理委員會的職能 .3 新產(chǎn)品管理委員會管理模式1、技術(shù)導(dǎo)向和市場分析1.1建立新產(chǎn)品設(shè)想收集與篩選系統(tǒng)1.2市場需求與技術(shù)評估2、產(chǎn)品設(shè)計與定位2.1新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案2.2新產(chǎn)品組合管理與效益評估3、技術(shù)籌備與實現(xiàn)4、新產(chǎn)品試用與推廣5、新產(chǎn)品宣傳與推廣5.1新產(chǎn)

2、品宣傳與推廣方案的執(zhí)行5.2新產(chǎn)品上市后評估6、相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口6.1網(wǎng)絡(luò)計劃建設(shè)流程接口6.2大客戶管理流程接口7、附錄（相關(guān)流程）7.1網(wǎng)絡(luò)計劃與建設(shè)流程Page 2新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則愿景使命價值觀戰(zhàn)略方向保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先占據(jù)核心市場推進資本運營創(chuàng)建企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)信息化新產(chǎn)品的開新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣發(fā)與推廣新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣與中國電信四川公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的關(guān)系新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣與中國電信四川公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的關(guān)系全業(yè)務(wù)，專業(yè)能力高核心競爭力-實施人才工程世界一流的通信企業(yè)世界一流的通信企業(yè)西部領(lǐng)先的現(xiàn)代西部領(lǐng)先的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商綜合信

3、息服務(wù)提供商持續(xù)為社會為企業(yè)持續(xù)為社會為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值創(chuàng)造更大的價值戰(zhàn)略方向Page 3新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣其他業(yè)務(wù)流程關(guān)系新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣其他業(yè)務(wù)流程關(guān)系客戶細分個性化客戶需求分析個性化需求方案銷售售后服務(wù)確定技術(shù)導(dǎo)向和市場需求產(chǎn)品設(shè)計與定位技術(shù)籌備與實現(xiàn)產(chǎn)品試用并推廣產(chǎn)品宣傳與推廣網(wǎng)絡(luò)計劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行維護技術(shù)潮流人力資源資本市場市場市場最終用戶社會代銷商帳務(wù)管理占據(jù)核心市場符合技術(shù)導(dǎo)向新產(chǎn)品上市推廣計劃執(zhí)行效率檢驗根據(jù)話費結(jié)構(gòu)進行客戶細分網(wǎng)絡(luò)開通和服務(wù)開通新建項目施工新系統(tǒng)測試提出新產(chǎn)品需求網(wǎng)絡(luò)

4、能力和回報的評估網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃引導(dǎo)市場的需求產(chǎn)品投資組合管理渠道的設(shè)計與成員選擇服務(wù)設(shè)備提供商內(nèi)容提供商Page 4新產(chǎn)品開發(fā)與推廣質(zhì)量保障的基石新產(chǎn)品開發(fā)與推廣質(zhì)量保障的基石新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則高質(zhì)量的產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的資源承諾明確的新產(chǎn)品策略四川公司新產(chǎn)品的上市表現(xiàn)Page 5新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析四川公司新產(chǎn)品開發(fā)策略:新產(chǎn)品種類新產(chǎn)品策略與戰(zhàn)略的匹配預(yù)計占收入的比例目標市場科技導(dǎo)向預(yù)算市場推廣策略責任部門移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.以短信為基礎(chǔ)，深化行業(yè)應(yīng)

5、用2.以組合捆綁和主體解決為突破口， 鎖定和拓展行業(yè)和集團客戶3.以移動品牌為先導(dǎo)，延伸客戶服務(wù)一致4.41 時尚青年2 商務(wù)人士3 集團客戶匹配4千萬成本，營銷成本1 拓展的三方合作SP2 系統(tǒng)集成商3 終端廠商數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)中心地州分公司成都營銷中心市場部固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)專線以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，拓展IP電話一致0.8黨政集團客戶（金字頭工程（金關(guān)，金稅， 金卡等）匹配1千多萬2 系統(tǒng)集成商3 終端廠商4 業(yè)務(wù)代理商數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)中心地州分公司成都營銷中心話音增值業(yè)務(wù)來電顯示，主叫隱藏對原有免費的服務(wù)嘗試收費一致2.8大眾市場與科技方向匹配產(chǎn)品開發(fā)費用較少，主要的費用主要為營銷費用1與競爭對收協(xié)商

6、共同進行費用調(diào)整協(xié)作2公告時間長2個月市場部數(shù)據(jù)部配合動感地帶N/A業(yè)務(wù)領(lǐng)先3%時尚青年15-25歲移動數(shù)據(jù)技術(shù)3000萬元NA市場部、數(shù)據(jù)部語語音音業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)Page 6新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析新產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析前瞻型：前瞻型：運營商中的創(chuàng)新先鋒，認為率先推出產(chǎn)品極為重要，甘愿承擔較大的風險，不一定有相應(yīng)的報酬率，對市場反應(yīng)極快如：NTT Docomo分析型：分析型：此類運營商為快速跟隨者，隨時緊密監(jiān)視競爭對手的舉動，并快速在市場上推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，成本低于競爭者如：AT&T Wirless防御型：防御型：此

7、類運營商在相對穩(wěn)定的產(chǎn)品組合和市場中維持自己的地位，通過高質(zhì)量的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量留住用戶如：Vodafone反應(yīng)型：反應(yīng)型：運營商中在維持既有的產(chǎn)品和市場上不如競爭對手積極，只有在受到強烈的市場壓力方面才采取行動如：ICG, WinstarZiplink, AdvancedRadio Telecom前瞻型產(chǎn)品目標前瞻型產(chǎn)品目標新產(chǎn)品占總銷售額的比例新產(chǎn)品占總利潤的比例開發(fā)新產(chǎn)品的能力防御型產(chǎn)品目標防御型產(chǎn)品目標新產(chǎn)品開發(fā)報酬率新產(chǎn)品是否支持公司整體策略分析型產(chǎn)品目標分析型產(chǎn)品目標新產(chǎn)品開發(fā)的報酬率新產(chǎn)品是否配合公司的整體策略新產(chǎn)品占總利潤的比例成功率/失敗率反應(yīng)型產(chǎn)品目標反應(yīng)型產(chǎn)品目標新產(chǎn)品開發(fā)

8、的報酬率新產(chǎn)品是否配合公司的整體策略新產(chǎn)品占總利潤的比例成功率/失敗率國際電信運營商通常采用的新產(chǎn)品策略方向國際電信運營商通常采用的新產(chǎn)品策略方向Page 7新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣資源保障分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣資源保障分析四川公司新產(chǎn)品資源分配分析:新產(chǎn)品種類新產(chǎn)品策略預(yù)計上市時間實際上市時間目標市場預(yù)計占銷售比例預(yù)算實際發(fā)生費用主要原因互聯(lián)網(wǎng)郵箱對大客戶免費贈送， 其他客戶收取一定費用大客戶占總客戶量的810400萬N/A公司內(nèi)部16大封網(wǎng)IP充值卡針對有長話需求的高校學(xué)生，流動人群，爭奪固定通話市場針對有長話需求的高校學(xué)生，流

9、動人群發(fā)展10萬客戶, 實際9萬NA制卡成本和營銷費用120萬元西門子片區(qū)的扣費機制問題沒有解決好， 技術(shù)風險評估不夠到位彩信搶占CDMA1X占領(lǐng)時尚青年的市場時尚青年全國10萬用戶NA50萬設(shè)備提供商的網(wǎng)關(guān)， 聯(lián)調(diào)不成功神州行親情卡NA低端用戶10%3000萬NANA主叫隱藏NA特點客戶0.1%20萬10萬NA娛音在線NA年輕客戶0.1%10萬5萬NA語語音音業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)Page 8卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:強調(diào)開發(fā)階段前的重強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見程中廣

10、納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整新產(chǎn)品開發(fā)必須完整 而具有彈性而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要合理強調(diào)速度的重要性性新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析Page 9強調(diào)開發(fā)階段前的重強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場

11、及科技評估）要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司進行產(chǎn)品創(chuàng)意方案的初步篩選初步市場、競爭分析初步技術(shù)評估初步銷售和財務(wù)獲利分析衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度

12、的重要性合理強調(diào)速度的重要性學(xué)習(xí)其他省份;自己與合作伙伴,從技術(shù)和市場進行篩選學(xué)習(xí)其它省份的成功經(jīng)驗但是缺乏市場和競爭分析與工程部門進行協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)前缺少財務(wù)分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 10最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司進行產(chǎn)品詳細的市場研究進行消費者測試進行產(chǎn)品開通初步測試產(chǎn)品開通和正式上市并強客戶意見反饋強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納

13、消費者的意見程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性主要與其他省份進行對比， 特別是成功的省份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行概念測試，例如 彩信爭名， 消費者問答，語音業(yè)務(wù)部分項目進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行免費試用活動 通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)和合作伙

14、伴分析用戶的使用情況, 但是在理解用戶反饋的真實意圖方面存在問題， 缺乏信息系統(tǒng)的支持， 語音業(yè)務(wù)缺少此類分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 11最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司產(chǎn)品目標市場的界定產(chǎn)品概念和對消費者利益的描述產(chǎn)品詳細的定位策略（包括如何定價）明晰產(chǎn)品的特色、屬性、必要條件并在必須具備和希望具備的條件中排出優(yōu)先順序強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的

15、意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性部分產(chǎn)品目標市場的界定不清， 對客戶的真實需求了解不清產(chǎn)品概念和對消費者利益的描述不夠清晰， 對消費者的使用需求缺乏了解成熟產(chǎn)品直接定價，新產(chǎn)品高開低

16、走，也采用成本定價，市場定價，如互聯(lián)網(wǎng)專線基本如最佳實踐新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 12最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司明確每個開發(fā)階段應(yīng)當達成的結(jié)果，管理層指導(dǎo)需要哪些信息才能迅速有效的進行決策有明確的產(chǎn)品開發(fā)階段各關(guān)卡決策者或把關(guān)者人選，高級管理層明確自己介入的階段產(chǎn)品方案評審時有詳細的檢驗或評審要素這些要素用于對方案留存的評審依據(jù)之一強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流

17、程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性缺乏每個開發(fā)階段應(yīng)當達成的結(jié)果，缺少定量的分析，只注重業(yè)務(wù)的實現(xiàn)功能,語音業(yè)務(wù)未完全執(zhí)行數(shù)據(jù)項目前期產(chǎn)品方案評審時有將相關(guān)部門召集開會，

18、各部門需要對自己的簽字認可，語音業(yè)務(wù)未完全執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本可以做到，但是語音業(yè)務(wù)未能完全執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 13最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司相關(guān)流程階段的修訂必須有充分的理由，所節(jié)省的成本必須與可能承擔的風險相權(quán)衡不可省略的階段:產(chǎn)品概念的形成上市的產(chǎn)品必須具備較高的穩(wěn)定性并滿足概念的需求產(chǎn)品市場推廣計劃的發(fā)展和測試必須滿足產(chǎn)品開發(fā)計劃中的要求強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估

19、）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實現(xiàn), 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實現(xiàn), 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本實現(xiàn), 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行數(shù)據(jù)業(yè)

20、務(wù)基本實現(xiàn), 語音業(yè)務(wù)部分執(zhí)行新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 14最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司產(chǎn)品方案符合技術(shù)發(fā)展方向并基于公司內(nèi)部工程設(shè)計部門的相關(guān)經(jīng)驗新產(chǎn)品在市場推廣，物流支持，客戶服務(wù)廣告促銷與各項市場研究的資料需求方面，能與公司既有資源和技能契合強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精

21、確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性配合順暢， 使用相關(guān)部門均認可的問題解決流程和辦法1.需要單獨建設(shè)系統(tǒng)可以形成技能的協(xié)同效應(yīng)2. 不需要單獨建系統(tǒng)的新產(chǎn)品只需要與網(wǎng)絡(luò)維護部門進行協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則

22、新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 15最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司對重要的產(chǎn)品指派專門的小組成員，小組成員來自各個部門新產(chǎn)品重要的方案都指派可靠的領(lǐng)導(dǎo)人負責方案的推進速度強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有

23、彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性新產(chǎn)品重要的方案領(lǐng)導(dǎo)人專注于同一方案，貫徹始終新產(chǎn)品開發(fā)團隊定期召開會議，保障產(chǎn)品開發(fā)和推廣的進度由核心部門的負責人和公司高層成員組成產(chǎn)品管理委員會負責產(chǎn)品開發(fā)的階段性評審各部門有專門的崗位配合數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)準備采用項目經(jīng)理，負責前期的開發(fā)，到用戶試用為止， 有利于產(chǎn)品捆綁目前沒有，今后在投資較大的產(chǎn)品，開放范圍全部用戶的產(chǎn)品需要產(chǎn)品管理委員會數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基本做到，語音產(chǎn)品沒有做到基本

24、做到新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 16最佳實踐最佳實踐四川公司四川公司對產(chǎn)品開發(fā)的各階段強調(diào)一次就做好新產(chǎn)品的開發(fā)適當進行并行開發(fā)的實踐強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)開發(fā)階段前的重要性（市場及科技評估）強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見強調(diào)市場導(dǎo)向并于流程中廣納消費者的意見在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義在產(chǎn)品開發(fā)階段之前對產(chǎn)品作出精確的定義建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，淘汰不合格產(chǎn)品建立一套嚴格的過關(guān)、淘汰系統(tǒng)，

25、淘汰不合格產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性新產(chǎn)品開發(fā)必須完整而具有彈性衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，充分的授權(quán)并負擔責任合理強調(diào)速度的重要性合理強調(diào)速度的重要性排定產(chǎn)品的優(yōu)先級并集中資源進行推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工程建設(shè)與計費設(shè)計改造并行，產(chǎn)品的技術(shù)方案與營銷方案并行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音產(chǎn)品沒有做到基本做到新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程分析卓越的電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程從以下八個方面考慮:Page 17新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流

26、程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則高質(zhì)量的產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的資源承諾明確的新產(chǎn)品策略四川公司新產(chǎn)品的上市表現(xiàn)+ 四川公司對新產(chǎn)品開發(fā)的資源承諾和保障方面給予高度的重視- 在給予新產(chǎn)品開發(fā)資源承諾的同時, 應(yīng)當注意對資源保障的風險控制評估+ 四川公司目前有成文的有關(guān)新業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣的管理辦法-對每個新產(chǎn)品開發(fā)階段應(yīng)當達成的結(jié)果缺乏清晰的目標，缺少定量的投資回報分析，有時只注重業(yè)務(wù)的實現(xiàn)功能+ 四川公司已經(jīng)較好地將新產(chǎn)品開發(fā)策略與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相結(jié)合-語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前分別開發(fā)推廣, 缺少協(xié)同效應(yīng), 在以下諸方面均可統(tǒng)一考慮新產(chǎn)品的開發(fā)策略:客戶: 客戶

27、購買的產(chǎn)品往往是既有語音業(yè)務(wù), 又有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合技術(shù): 很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要利用現(xiàn)有的語音平臺, 因此在技術(shù)實現(xiàn)和維護方面應(yīng)當統(tǒng)一考慮渠道: 現(xiàn)有的渠道可以同時銷售語音產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品促銷推廣: 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)可以統(tǒng)一進行媒體宣傳與推廣, 相互促進業(yè)務(wù)的增長, 提高促銷經(jīng)費的效率Page 18本流程包括四川公司對中國電信要求的新產(chǎn)品的推廣以及四川公司自行開發(fā)的新產(chǎn)品從創(chuàng)意產(chǎn)生，設(shè)計定位，技術(shù)籌備，試點推廣到全面上市推廣的全過程。新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程的特點與設(shè)計原則流程愿景:一套有機結(jié)合的以客戶為中心的流程, 建立貫穿影響產(chǎn)品管理各階段和部門的紐帶, 加強

28、市場和技術(shù)實現(xiàn)部門的溝通,追求客戶滿意和最高的產(chǎn)品組合利潤率關(guān)鍵成功因素:1.明晰的產(chǎn)品開發(fā)策略2.適當?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)組織，充分的授權(quán)并擔負責任3.明確的新產(chǎn)品定義和市場分析4.嚴格的產(chǎn)品開發(fā)階段過關(guān)淘汰評審制度5.高度的市場導(dǎo)向6.衡量并配合企業(yè)的核心能力，形成協(xié)同效應(yīng)7.根據(jù)產(chǎn)品的特點完整并行開發(fā)流程但不失彈性流程目標:1.提供適應(yīng)市場需求，個性化的新業(yè)務(wù)，開發(fā)高價值、高技術(shù)的新產(chǎn)品， 為四川公司保持品牌優(yōu)勢和業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位提供有力的支持2.提高新產(chǎn)品上市成功率3.提高新產(chǎn)品投資組合回報率4.縮短新產(chǎn)品開發(fā)的市場反應(yīng)速度5.控制新產(chǎn)品的開發(fā)成本流程定義:Page 19繼續(xù)繼續(xù)? ?產(chǎn)品管理委員介

29、入?yún)⑴c評審 為什么要這樣做為什么要這樣做?與戰(zhàn)略的一致性概念的技術(shù)可行性時間和資源的匹配能力產(chǎn)品生命周期內(nèi)的成本估算 要如何去做要如何去做? 技術(shù),市場和供應(yīng)風險 方案組合利潤分析 產(chǎn)品開發(fā)的人財物預(yù)算 ROI 客戶和代理商利益分析 產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃 設(shè)計可行嗎？設(shè)計可行嗎？ 網(wǎng)絡(luò)準備 設(shè)計與需求計劃要求的匹配性 開發(fā)文檔完成率 供應(yīng)商準備程度 能夠上市嗎能夠上市嗎? 是否達到了客戶的期望值? 產(chǎn)品開通試制評估 網(wǎng)絡(luò)檢測 最終成本分析 區(qū)域市場和測試 上市成功嗎上市成功嗎? ? 最終的項目回顧 產(chǎn)品初步上市評估 根據(jù)上市反饋改進產(chǎn)品和資費 客戶是否滿意 產(chǎn)品獲利和市場占有率驅(qū)動力驅(qū)動力保障促成

30、因素保障促成因素新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)的閉環(huán)管理的閉環(huán)管理項目管理項目管理流程及相流程及相應(yīng)的政策應(yīng)的政策績效考核績效考核產(chǎn)品技術(shù)籌備與實現(xiàn)產(chǎn)品試用與推廣產(chǎn)品宣傳與推廣繼續(xù)繼續(xù)?繼續(xù)繼續(xù)?繼續(xù)繼續(xù)?繼續(xù)繼續(xù)?產(chǎn)品技術(shù)導(dǎo)向和市場需求產(chǎn)品設(shè)計與定位繼續(xù)繼續(xù)?市場和客戶的需求公司戰(zhàn)略: 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先. 占據(jù)核心市場產(chǎn)品戰(zhàn)略: 大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和其他增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合管理*包括網(wǎng)絡(luò)支撐新產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品推廣*流程總覽流程總覽Page 20新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程優(yōu)化舉措概要新產(chǎn)品開發(fā)與推廣流程優(yōu)化舉措概要優(yōu)化后優(yōu)化后目前情況目前情況流程流程 建立客戶細分的評估方法，通過客戶細分的結(jié)果制定個性化的新產(chǎn)品方案 客戶

31、細分與市場細分的評估方法和流程有待理順確定技術(shù)導(dǎo)確定技術(shù)導(dǎo)向和市場需求向和市場需求技術(shù)籌備與實現(xiàn)技術(shù)籌備與實現(xiàn) 向客戶推廣和介紹新產(chǎn)品的特色和功能時針對性不強，促銷效益不高，錯過潛在的銷售機會 數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的推廣由多個部門負責進行，造成資源浪費 建立一套以市場為導(dǎo)向，客戶需求細分為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品開發(fā)體系并輔以相應(yīng)的管理制度和組織架構(gòu)（如新產(chǎn)品管理委員會） 缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)和推廣質(zhì)量的評估機制， 影響產(chǎn)品開發(fā)和推廣的積極性新產(chǎn)品宣傳與推廣新產(chǎn)品宣傳與推廣 由統(tǒng)一的部門通過跨部門的產(chǎn)品開發(fā)和推廣小組，制定新產(chǎn)品推廣計劃，綜合安排各類新產(chǎn)品的推廣資源，例如將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音/增值等業(yè)務(wù)的推廣計劃納入大客戶

32、和普通客戶的產(chǎn)品推廣方案中，以四川公司的統(tǒng)一形象面對客戶產(chǎn)品的設(shè)計與定位產(chǎn)品的設(shè)計與定位新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品試用并推廣 部分新產(chǎn)品的推出僅僅迫于競爭壓力，對競爭對手產(chǎn)品推出目的和時間的分析不足 缺乏建立在詳細客戶需求分析的基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品開發(fā)體系以及與之相匹配的管理制度和組織架構(gòu) 對競爭對手推出的產(chǎn)品的意圖和策略進行分析，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品策略的時間和意圖有選擇的制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)策略 建立新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的評估機制，衡量產(chǎn)品開發(fā)的成功率Page 21新產(chǎn)品推廣新產(chǎn)品推廣*流程重組的根本目的在于解流程重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題決目前面臨的焦點問題主要問題主要問題具體建議具體建議進

33、展狀況進展狀況新產(chǎn)品推廣*流程手冊1.0-新產(chǎn)品推廣管理體系和開發(fā)階段梳理-新產(chǎn)品管理委員會建立和運作的方法建立一套以市場為導(dǎo)向，客戶需求細分為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品開發(fā)體系并輔以相應(yīng)的管理制度和組織架構(gòu)（如產(chǎn)品管理委員會）加強成本盈利評估，并對競爭對手推出的產(chǎn)品的意圖和策略進行分析，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品策略的時間和意圖有選擇的制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)策略將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與語音/增值等業(yè)務(wù)的推廣計劃納入大客戶和普通客戶的產(chǎn)品推廣方案中，以四川公司的統(tǒng)一形象面對客戶建立新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的評估機制，衡量產(chǎn)品開發(fā)的成功率和銷售渠道的有效性客戶細分與市場細分的評估方法和流程有待理順，缺乏建立在詳細客戶需求分析的基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品

34、開發(fā)體系以及與之相匹配的管理制度和組織架構(gòu)對新產(chǎn)品尚缺乏有效的成本效益分析，部分新產(chǎn)品的推出僅僅迫于競爭壓力，對競爭對手產(chǎn)品推出目的和時間的分析不足數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的推廣由多個部門負責進行，造成資源浪費對新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的效果的評估機制有待完善, 如銷售渠道, 影響銷售的效率和效益*包括網(wǎng)絡(luò)支撐Page 22新產(chǎn)品定義新產(chǎn)品定義語音產(chǎn)品語音產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品行業(yè)解決方案行業(yè)解決方案基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)本地通話,預(yù)付卡,國際國內(nèi)漫游, 長途IP語音業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)*IP國際IP國內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SMS 96K傳真多媒體業(yè)務(wù)多媒體業(yè)務(wù) MMS互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) GP

35、RSWAP/INTERNET語音增值業(yè)務(wù)語音增值業(yè)務(wù)VMS移動秘書數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)移動夢網(wǎng)隨E行12580全球呼手機銀行電信行業(yè)電信行業(yè)金融行業(yè)金融行業(yè)運輸行業(yè)運輸行業(yè)其他行業(yè)其他行業(yè) .產(chǎn)品價格地區(qū)營銷產(chǎn)品價格地區(qū)營銷產(chǎn)品價格地區(qū)營銷產(chǎn)品價格地區(qū)營銷集團開發(fā)四川推廣四川開發(fā)四川推廣新產(chǎn)品來源新產(chǎn)品分類專線接入專線接入WLANLMDS*IP語音也可歸入數(shù)據(jù)產(chǎn)品部分新產(chǎn)品由集團統(tǒng)一開發(fā)， 但是通過四川公司進行推廣部分新產(chǎn)品由四川公司開發(fā)， 同時負責進行推廣新產(chǎn)品舉例該類產(chǎn)品在營銷組合應(yīng)當重點關(guān)注的方面Page 23新產(chǎn)品管理委員會的定義新產(chǎn)品管理委員會的定義新產(chǎn)品管理委員會新產(chǎn)品管理委員

36、會: 建立公司層的新產(chǎn)品管理委員會，加強集團下達新產(chǎn)品的推廣質(zhì)量和自行開發(fā)推廣新產(chǎn)品的評審質(zhì)量，對產(chǎn)品生命周期的管理決策嚴格把關(guān)新產(chǎn)品管理委員會的組成：新產(chǎn)品管理委員會的組成： 公司高級管理層: 總經(jīng)理（僅在開發(fā)數(shù)額非常巨大， 產(chǎn)品影響涉及面非常廣泛的項目介入） ,業(yè)務(wù)發(fā)展總部副總經(jīng)理, 業(yè)務(wù)支撐總部副總經(jīng)理職能部門管理層: 企業(yè)發(fā)展部主任, 市場部主任, 網(wǎng)絡(luò)部主任建立新產(chǎn)品管理委員會的益處如下建立新產(chǎn)品管理委員會的益處如下:減少不增值的管理環(huán)節(jié)和過多的協(xié)調(diào)會將重點放在具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵新產(chǎn)品開發(fā)項目降低產(chǎn)品開發(fā)成本提高具有商業(yè)潛能的產(chǎn)品創(chuàng)意成功商業(yè)化的可能性加強并確保公司的產(chǎn)品開發(fā)計劃真正

37、實現(xiàn)跨部門的有效運作Page 24新產(chǎn)品管理委員會的職能角色新產(chǎn)品管理委員會的職能角色新產(chǎn)品開發(fā)管理新產(chǎn)品營銷管理132456技術(shù)與市場評估技術(shù)與市場評估 設(shè)計與定位設(shè)計與定位 技術(shù)籌備與實現(xiàn)技術(shù)籌備與實現(xiàn) 試用與推廣試用與推廣 宣傳與推廣宣傳與推廣 新產(chǎn)品上市后管理新產(chǎn)品上市后管理監(jiān)控并指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的質(zhì)量,并提供建議 制定產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理與職能主管負責人權(quán)力和責任在內(nèi)的項目管理章程確保新產(chǎn)品的開發(fā)與新產(chǎn)品推廣和服務(wù)涉及的前后端流程的有效銜接對新產(chǎn)品開發(fā)與推廣的全過程進行階段性評審評估新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的開發(fā)質(zhì)量和市場效果Page 25確保新產(chǎn)品管理委員會評審會議有效召開的的要素確保新產(chǎn)

38、品管理委員會評審會議有效召開的的要素:1.新產(chǎn)品管理委員會成員必須出席并主持關(guān)卡會議(比如全新產(chǎn)品在開發(fā)周期一年以上，產(chǎn)品開發(fā)投資金額在500萬元以上項目的評審會由業(yè)務(wù)發(fā)展中心副總裁主持,其他產(chǎn)品由市場部主任主持), 不可隨意取消或延遲, 如果無法出席會議必須提前3天通知新產(chǎn)品管理委員會秘書機構(gòu)-市場部新產(chǎn)品管理中心并指定代言人出據(jù)書面受權(quán)書出席會議,否則視為同意方案通過2.市場部新產(chǎn)品管理中心必須于評審會召開7日前將評審所需的材料下發(fā)至出席會議的委員并取得書面簽收,參加評審會的新產(chǎn)品管理委員會必須在在會議之前必須作好準備, 事先審讀方案和相關(guān)資料和檢查項目，如有問題須在會議召開前與項目小組進

39、行溝通3.每次關(guān)卡評審時，新產(chǎn)品管理委員會委員可根據(jù)不同階段的評審任務(wù)推舉不同的決策人在評審會期間不應(yīng)提出預(yù)定受檢項目之外的問題, 或事先未能提出的資訊4.評審委員會必須保障項目小組完整的匯報時間并不受干擾，隨后為問題答辯，之后，新產(chǎn)品管理委員會秘書人員向評委解釋評估標準，委員在對評估標準達成一致后逐項評分，計分結(jié)果通過投影儀通知評委，最后對有歧義的地方進行協(xié)商，達成共識之后作出過關(guān)淘汰決策5.評審委員的決策制定必須根據(jù)各關(guān)卡的標準, 評審委員必須對每一項進行檢查并形成書面結(jié)論, 每個把關(guān)者都應(yīng)有計分表6.新產(chǎn)品管理委員會對評審項目必須當天作出決定并當面通知項目小組并決定下次新產(chǎn)品管理委員會召

40、開時間7.如果決策同意設(shè)計方案的通過, 管理層應(yīng)作出資源的承諾, 如果決策擱置, 則擱置時間不應(yīng)超過3月（舉例）, 如果擱置時間超過3月仍不能過關(guān), 方案即應(yīng)被淘汰8.新產(chǎn)品管理委員會評審結(jié)束后, 由市場部新產(chǎn)品管理中心整理評審記錄,并于會后48小時內(nèi)抄送各相關(guān)人員新產(chǎn)品管理委員會運作新產(chǎn)品管理委員會運作Page 26產(chǎn)品管理委員會召開準備產(chǎn)品組合資源分配分析會議演示和支持材料準備 會前審閱階段性評審匯報(30-45 分鐘)提問與回答 (15-30 分鐘)評審決議(15 分鐘)通知項目組最后的決議 (10 分鐘)階段性評審階段性評審階段交付品階段交付品各階段的交付文件和應(yīng)當解決的問題已經(jīng)得到解

41、決,在評審會議前經(jīng)由評審組成員看過,避免不必要的詫異.新產(chǎn)品管理委員會成員向項目目組提出更深層次的問題作為決策依據(jù)之一 項目目組成員回到評審會現(xiàn)場聽取新產(chǎn)品管理委員會對產(chǎn)品開發(fā)各階段是否過關(guān)的評審決議新產(chǎn)品管理委員會運作新產(chǎn)品管理委員會運作-產(chǎn)品管理委員會召產(chǎn)品管理委員會召開流程開流程舉例Page 27新產(chǎn)品開發(fā)小組需要完成以下職責新產(chǎn)品開發(fā)小組需要完成以下職責:為新產(chǎn)品管理委員會準備階段性評審材料與新產(chǎn)品管理委員會成員保持密切溝通確保項目開發(fā)滿足進度、成本和質(zhì)量的要求在新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)歧義時提請新產(chǎn)品管理委員開會及時統(tǒng)一項目計劃和目標要求新產(chǎn)品管理委員會的運作新產(chǎn)品管理委員會的運作新產(chǎn)品管理委

42、員會需要完成以下職責新產(chǎn)品管理委員會需要完成以下職責:n新產(chǎn)品管理委員會認真準備階段性評審會議n新產(chǎn)品管理委員會對階段的評審提出合適并且相關(guān)的問題n新產(chǎn)品管理委員會成員有責任向產(chǎn)品開發(fā)小組成員解釋對以下決策的原因通過未通過調(diào)整方向Page 28新產(chǎn)品開發(fā)與推廣五階段實施方案新產(chǎn)品開發(fā)與推廣五階段實施方案初步篩選第二次篩選決定產(chǎn)品是否具有市場性發(fā)展階段檢查初步市場測試檢討新產(chǎn)品設(shè)想來源新產(chǎn)品技術(shù)導(dǎo)向與市場需求新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實現(xiàn)新產(chǎn)品試用并推廣新產(chǎn)品宣傳與推廣關(guān)卡關(guān)卡1關(guān)卡關(guān)卡2關(guān)卡關(guān)卡3關(guān)卡關(guān)卡4關(guān)卡關(guān)卡5在短期內(nèi)檢視具有潛力的新產(chǎn)品設(shè)想和方案，花費不應(yīng)太高， 主要基于經(jīng)驗和產(chǎn)

43、品庫以及其他省份的新產(chǎn)品推廣成功經(jīng)驗，根據(jù)市場和技術(shù)能力進行決策比第一階段詳細，進行詳細的市場調(diào)查分析，嚴格明確產(chǎn)品定義和產(chǎn)品推廣的初步計劃，同時明確產(chǎn)品市場投入與收益的分析成本最高的階段，一面進行技術(shù)籌備與實現(xiàn)的開發(fā)，一面制定并完善產(chǎn)品的上市計劃再次檢驗新產(chǎn)品方案的市場可行性和技術(shù)穩(wěn)定性全面的新產(chǎn)品商業(yè)化階段，服務(wù)開通，營銷，客戶服務(wù)， 品牌管理和上市后的評估計劃全部開始實施新產(chǎn)品上市及評估Page 29關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5建立新產(chǎn)品設(shè)想收集管理系統(tǒng)關(guān)卡關(guān)卡1新產(chǎn)品設(shè)想來源主要負責人集團公司下達的新產(chǎn)品任務(wù)集團公司下達的新產(chǎn)品任務(wù)參考兄弟省份公司已有的新產(chǎn)品參考

44、兄弟省份公司已有的新產(chǎn)品來自本公司的新產(chǎn)品設(shè)想來自本公司的新產(chǎn)品設(shè)想對產(chǎn)品設(shè)想單位和部門進行反饋新產(chǎn)品解決方案庫淘汰的產(chǎn)品創(chuàng)意暫緩開發(fā)的創(chuàng)意定期檢查更新新產(chǎn)品創(chuàng)意公司內(nèi)的員工 新產(chǎn)品創(chuàng)意的提交盡量簡化 設(shè)立創(chuàng)意篩選小組，每月定期篩選產(chǎn)品創(chuàng)意 確定的第一關(guān)把關(guān)者在制定決策時，依照一套經(jīng)過發(fā)布的評 選標準，確保決策的公正性，在決策后以書面的方式讓產(chǎn)品創(chuàng)意提供者明白創(chuàng)意被接受或拒絕的原因 創(chuàng)意一旦得以通過進入第一階段，則賦予第一關(guān)把關(guān)者在關(guān)卡會議中分配資源的權(quán)利 建立一個被淘汰或暫緩執(zhí)行的產(chǎn)品創(chuàng)意檔案庫，并與公司員工共享，以利于員工對創(chuàng)意進行改良并激發(fā)新的創(chuàng)意 對通過第一關(guān)而進入第一階段的創(chuàng)意提供者

45、進行獎勵新產(chǎn)品設(shè)想第一關(guān)初步篩選確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求-建立新產(chǎn)品設(shè)想建立新產(chǎn)品設(shè)想收集與篩選系統(tǒng)收集與篩選系統(tǒng)Page 30關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5關(guān)卡關(guān)卡1第一關(guān)主要是初步篩選語音產(chǎn)品或數(shù)據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意是否達到一些必須符合的標準，一張必須符合的標準清單及加權(quán)記分表有助于排定備選方案的先后次序確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求-市場需求與市場需求與技術(shù)評估技術(shù)評估Page 31關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5關(guān)卡關(guān)卡1關(guān)卡關(guān)卡2主要任務(wù)主要任務(wù)2初步科技評估：初步科技評估： 召集企業(yè)發(fā)展部和相關(guān)技術(shù)部門很快地以科技的觀點

46、評估方案，以提出技術(shù)解決方案，并評估彌補技術(shù)能力差距所需的時間、成本和風險 對于公司內(nèi)部無法評估的技術(shù)難關(guān)，可以聘請外部技術(shù)專家協(xié)助新產(chǎn)品技術(shù)導(dǎo)向與市場需求主要任務(wù)主要任務(wù)1初步市場評估：初步市場評估： 對于集團下達的新產(chǎn)品任務(wù)以很快的速度和低成本的方式調(diào)查市場規(guī)模和接受程度 對于借鑒兄弟省份的新產(chǎn)品概念迅速對其成功推廣的原因和市場差異進行調(diào)查， 找出可以借鑒的地方和由于地區(qū)差異而可能帶來的風險 對于本公司提出的產(chǎn)品創(chuàng)意，需要對產(chǎn)品潛在和客戶群進行概念測試和市場分析主要任務(wù)主要任務(wù)3初步商業(yè)評估初步商業(yè)評估 根據(jù)粗略估計的銷售額，成本與投資很快作出財務(wù)分析 評估篩選后的產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合電信產(chǎn)業(yè)

47、資費調(diào)整政策要求主要任務(wù)主要任務(wù)4初步行業(yè)風險評估初步行業(yè)風險評估 評估篩選后產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合電信條例和外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定的法規(guī) 評估篩選后的產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合電信產(chǎn)業(yè)管制體系和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的要求 評估篩選后的產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合電信產(chǎn)業(yè)普遍服務(wù)管理辦法 評估篩選后的產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合電信產(chǎn)業(yè)市場準入政策要求 評估篩選后的產(chǎn)品創(chuàng)意是否符合互聯(lián)互通和通信資源管理政策、網(wǎng)絡(luò)信息安全的要求確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求-市場需求與市場需求與技術(shù)評估技術(shù)評估Page 32關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5關(guān)卡關(guān)卡2在第二關(guān)中，新產(chǎn)品方案將經(jīng)過更加嚴格的篩選，經(jīng)過第一階段的評

48、估分析，所有的方案將經(jīng)過重新評估， 除了采用在第一關(guān)中強調(diào)的必須符合和最好符合的標準外， 還可以簡單的進行財務(wù)方面的產(chǎn)品損益分析確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求確定技術(shù)導(dǎo)向與市場需求-市場需求市場需求與技術(shù)評估與技術(shù)評估Page 33關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5關(guān)卡關(guān)卡2第二階段的關(guān)鍵是決定新產(chǎn)品的市場性并為新產(chǎn)品清楚地定義，如果需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資的項目，本階段是關(guān)鍵的投資收益評估階段新產(chǎn)品設(shè)計與定位市場分析競爭分析試用者需求調(diào)查顧客需求明細技術(shù)上可行的產(chǎn)品概念概念預(yù)測銷售預(yù)測財務(wù)分析詳細技術(shù)分析技術(shù)籌備與實現(xiàn)需求新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案：技術(shù)測試方案與營銷方案財務(wù)風險與市場分析產(chǎn)品

49、定義：目標市場產(chǎn)品概念，定位與產(chǎn)品賣點，產(chǎn)品試用的必要的條件在第二階段產(chǎn)品設(shè)計與定位結(jié)束后新產(chǎn)品開發(fā)小組應(yīng)當能夠回答以下三個問題，什么產(chǎn)品賣給什么人,什么時候上市，如何定價關(guān)卡關(guān)卡3新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品開發(fā)與推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案總體方案Page 34基本情況預(yù)測基本情況預(yù)測當前用戶新產(chǎn)品方案的推出對收益的影響因用戶離網(wǎng)而造成的影響重新贏得的用戶新增加的用戶年末預(yù)計用戶總量新的強大品牌推出手機擔保取消合同價格效應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)刺激的其它市場增長彩信業(yè)務(wù) 目標用戶群是 “年輕的時尚一族”競爭對手反應(yīng)凈值息稅前收益上升18%合計關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5

50、新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品開發(fā)與推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案總體方案Page 35四川公司應(yīng)當考慮進一步開發(fā)經(jīng)營分析系統(tǒng), 借助ABM的支持對渠道的收入和成本進行分析, 以便制定較好的渠道策略1.051.827.018.31.90100%總計0.60.6大型集團0.40.4中小型集團4.12.61.80.28.8高價值用戶11.87.44.70.724.6較高價值用戶13.67.65.00.526.7中等價值用戶22.39.46.70.538.9低價值用戶用戶類別集團用戶個人用戶 從該產(chǎn)品的銷售渠道來看：1 渠道獲取企業(yè)用戶的能力較弱2 個人用戶上較強，超過50% 新用戶是由自辦

51、營業(yè)廳獲取大客戶直銷自辦營業(yè)廳 電子營業(yè)廳 自助銷售社會代理其他渠道類別占渠道總收入的百分比合計關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5舉例新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品開發(fā)與推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案總體方案Page 36關(guān)卡關(guān)卡3建議的第三關(guān)評審和檢查項目建議的第三關(guān)評審和檢查項目符合公司的策略詳細的市場評估詳細的技術(shù)評估資源條件限制詳細的財務(wù)模型分析詳細的法律與政策評估可能出現(xiàn)的不利變數(shù)關(guān)鍵的成功因素產(chǎn)品過關(guān)、暫緩或淘汰的建議對產(chǎn)品技術(shù)籌備和開發(fā)實現(xiàn)的具體計劃第三關(guān)是新產(chǎn)品進入全面開發(fā)階段前的最后一關(guān)，也是新產(chǎn)品開發(fā)最大資金投入前的最后一次評估， 一旦此關(guān)通過意味著

52、公司對相關(guān)產(chǎn)品的資源承諾， 因此這一關(guān)建議由四川公司的高層領(lǐng)導(dǎo)主持檢驗和評審新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品開發(fā)與推廣新產(chǎn)品開發(fā)與推廣總體方案總體方案階段階段2關(guān)關(guān)卡卡1關(guān)關(guān)卡卡2關(guān)關(guān)卡卡3關(guān)關(guān)卡卡4關(guān)關(guān)卡卡5Page 37產(chǎn)品投資組合的定義產(chǎn)品投資組合的定義:產(chǎn)品投資組合管理是一系列動態(tài)的決策流程, 四川公司列出所有的新產(chǎn)品備選方案,并不斷地進行淘汰與修正。產(chǎn)品投資組合的三大目標：產(chǎn)品投資組合的三大目標：目目標標一一目目標標二二目目標標三三價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理

53、好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估Page 38目目標標二二目目標標三三價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合方法一方法一: 現(xiàn)

54、金流量折現(xiàn)法現(xiàn)金流量折現(xiàn)法 NPV優(yōu)點: 以現(xiàn)金流為基礎(chǔ), 避免常見的會計問題提供以百分比表示的正確回收率, 對于風險較高的產(chǎn)品試用不同的貼現(xiàn)率缺點:不適應(yīng)新產(chǎn)品方案的漸進式評估,即每隔一段時間增加一些投資特性, 凈現(xiàn)值法不考慮機率時, 常常高估方案的價值, 考慮幾率時,可能低估方案價值 不適用于產(chǎn)品上市時間不明確和收入遙不可期的方案 適用于增加固定資產(chǎn)的項目新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估目目標標一一Page 39目目標標二二目目標標三三價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠

55、長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合方法二方法二: 商業(yè)期望值商業(yè)期望值EVC優(yōu)點: 體現(xiàn)新產(chǎn)品投資方案的漸進性缺點:對財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性要求高, 對幾率評估準確性要求高不能考慮產(chǎn)品投資組合的平衡性EVC商業(yè)期望值D方案開發(fā)費用上市費用C開發(fā)失敗技術(shù)開發(fā)成功率Pts方案未來收入和贏余的現(xiàn)值 PVI方案商業(yè)化失敗商業(yè)化成功率PcsEVC= (PVI*Pcs-C)*Pts-D方案名商業(yè)期望值開發(fā)成本商業(yè)期望值/開發(fā)成本19.5 5 3.90

56、 15.7 5 3.14 5.0 3 1.67 15.5 10 1.55 1.5 1 1.5 無線JAVA定位服務(wù)移動支付大客戶郵箱無線DDN新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估目目標標一一Page 40目標一目標一目目標標二二目目標標三三價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合方法三方法

57、三: 動態(tài)排行榜動態(tài)排行榜優(yōu)點: 可以克服商業(yè)期望值法在方案排序上仰仗單一的標準限制： 可以以不同的標準排序， 可使用的方法為：投資回報率、策略重要性、執(zhí)行難易程度及開發(fā)速度缺點: 未能考慮資源限制方案名ROI*技術(shù)成功率NPV*技術(shù)成功率策略重要性平均排名無線JAVA定位服務(wù)移動支付大客戶郵箱無線DDN16.0(2) 8.0(2) 5(1) 1.67(1) 10.8(4) 18.0(1) 4(2) 2.33(2)11.1(3) 7.8(3) 2(4) 3.33(3) 18.7(1) 5.1(4) 1(5) 3.67(4) 9.0(5) 4.5(5) 3(3) 4.67(5)目目標標一一舉例新

58、產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估Page 41價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合報酬率成功率NPVROI市場科技商業(yè)市場新穎度科技新穎度科技可行性市場吸引力成長潛力消費吸引力生命周期吸引力競爭力市場成長率科技成熟度上市時間開發(fā)時機開發(fā)成本公司策略方向策略配合度NPV資金保障市場吸引

59、力目目標標一一目目標標二二目目標標三三新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估Page 42價值最大化價值最大化平衡性平衡性策略方向策略方向 通過優(yōu)化資源分配提高產(chǎn)品投資組合的價值，衡量產(chǎn)品是否能夠長期獲利 發(fā)展具有平衡性的產(chǎn)品組合，處理好產(chǎn)品在長期/短期,高/低風險的方案中取得平衡 確保在任何情況下,最后的產(chǎn)品投資組合能夠反應(yīng)四川公司的策略-方案經(jīng)費,目標市場,地理區(qū)域都與公司的策略緊密結(jié)合達成方案與企業(yè)策略目標一致的兩種方法:1. 將有關(guān)策略的標準植入用于篩選方案的 工具中2. 基于企業(yè)特定的策略, 對不同形式的方案撥置經(jīng)費數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合新產(chǎn)品

60、數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)組合新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與資費組合新產(chǎn)品數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品方案A 4.1方案B 2.2方案C 2.3方案D 0.5方案E 1.7語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與資費新產(chǎn)品目標經(jīng)費: 1600目標經(jīng)費: 2000目標經(jīng)費: 6400單位: 萬元方案J 3.4方案K 3.3方案L 5.2方案O 6.1方案P 2.0方案S 1.9方案H 2.2方案V 4.1方案T 3.2方案X 1.4以上采用以上采用以上采用各欄方案的排序根據(jù)財務(wù)指標: NPV* 方案成功率或試用積分模式目目標標一一目目標標二二目目標標三三新產(chǎn)品設(shè)計與定位新產(chǎn)品設(shè)計與定位-新產(chǎn)品組合管理新產(chǎn)品組合管理與效益評估與效益評估Page 4