博物館講解員的禮儀要求

1、博物館講解員的禮儀要求1 講解員形象禮儀要求1.1 講解員微笑和眼神的要求微笑： 1. 微笑要做到真誠，即是發(fā)自內(nèi)心的；2. 微笑要做到甜美；3. 微笑要有尺度，即熱情有度。微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情過于夸張，令客人莫名其妙的笑。眼神： 1. 前視法 2. 環(huán)視法 3 側(cè)視法 4 點視法 5 虛視法 6 閉目法 7 仰視法 8俯視法眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因為這常會深深傷害對方的自尊心。是一種無禮的表現(xiàn)。除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視， 也會令對方極為反感。1.2 崗手部和手勢的要求1.2.1 手部在工作中，講解員的手部“ 承擔(dān)”著握手、交換名片、指示展品、文

2、物等職責(zé)。其雙手總是處于醒目之處。因此，講解員要細(xì)心愛護自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、雅觀為其要義。手部的禁忌：上崗時涂抹紅、黑、藍(lán)等怪異的指甲油，指甲修飾不得當(dāng)。講解員在使用手勢時應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確， 手勢的幅度應(yīng)盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。手勢應(yīng)當(dāng)是：伸直并攏的手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運用，將是極其不禮貌的，只在教育別人時才會使用。手勢太多，通常會給人覺得有些不夠穩(wěn)重，有些故作姿態(tài)。亂用手勢，既有可能讓人產(chǎn)生反感 ，也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養(yǎng)的印象。手勢的禁忌：應(yīng)用不規(guī)范、多次應(yīng)用、亂用。1.3 講解

3、員崗上站、坐、走的要求站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙 目平視 ， 頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。基本要求是：做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè)，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分開。坐姿的禁忌：爭

4、先、坐滿、亂動、叉褪 、亂伸 。講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來講，行進的步伐應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定； 步伐不宜過大或過??；不宜東張西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；雙腿的距離不要過大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安靜、行走穩(wěn)定、行走合禮。行走的禁忌：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃。1.4 講解員上崗的舉止要求舉止 ，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想和感情。通過它可以洞察每個人的喜、怒、哀、樂等心理變化和活動，它一向被看作為人類“ 第二語言”。作為一名講解員，無論在正常工作中，還是在人際交往中都要使自己的舉止得體，以高

5、素質(zhì)的舉止展現(xiàn)自己的禮儀形象?？鬃诱f過“ 非禮務(wù)動”的嚴(yán)格要求。1.5 講解員上崗的著裝要求講解員的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養(yǎng)和審美品位，在公眾場合下 ，他代表著一個博物館的整體對外形象。講解員著裝要遵循以下四個基本點：應(yīng)時、應(yīng)境、應(yīng)己、應(yīng)制。著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。2 談講解員接待禮儀要求講解員的接待工作是常見的禮儀性公務(wù)活動。El 常的講解接待及迎來送往工作既平?，嵥椋謬?yán)謹(jǐn)重要。它涉及面甚廣，受到各界觀眾、各級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛重視。稍不注意，就會破壞博物館的整體公眾形象，甚至?xí)绊戨p方的友好往來。因此不能疏忽大意，必須符合禮儀規(guī)范。2.1 迎 、送要 求迎送禮儀

6、是最能體現(xiàn)講解人員禮儀水準(zhǔn)的活動，也是最能檢驗講解人員禮儀工作是否到位、文明素質(zhì)是否優(yōu)秀的基本形式。2.2 稱呼的使用稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中，選擇正確的適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)和對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。因此對它不能疏忽大意，掉以輕心2.3 介紹、引見的要求在講解接待工作中，正確使用介紹、引見不僅可以擴大自己的影響力，而且有助于對自己進行必要的自我展示和自我宣傳，有助于在工作中消除誤會 ，減少麻煩。2.4 握手的要求講解接待工作中，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近 ， 原

7、來不相識的人，會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往能夠表達(dá)出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象。2.5 陪同、引導(dǎo)要求在講解接待時，對觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引，轉(zhuǎn)彎有變化的地方，要打手勢示意，并告訴“ 請這邊來”、 “ 請上樓”、 “ 請一直往前走”等。進出門一般讓客人先走 ，出于尊重保護婦女的習(xí)俗，在有人帶路時，應(yīng)讓女士在前面，無人帶路時讓女士走在后面。對觀眾提出的各種問題應(yīng)一一禮貌科學(xué)地給予回答，而不應(yīng)信口開河。陪同、引導(dǎo)的禁忌：

8、使用不規(guī)范的動作和不恰當(dāng)?shù)谋砬?，如拍打、吆喝、指手畫腳、交頭接耳、評頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時問及年齡及工資收入情況等。2.6 遞物 、送物要求講解員遞送茶水或物品一般用托盤，雙手遞送，并輕輕放穩(wěn)在客人面前或手中， 倒茶水時不宜過滿， 一般占杯子的2 3 即可， 客人如果坐的時間較長，1 2 次茶水，添水時要把杯蓋倒置并將杯子拿到離開客人之處，以免倒水時濺到客人身上或流在桌子上，并注意茶壺蓋子。若倒水時流在桌子上，說聲 “ 對不起”，并立即取毛巾擦干。請客人留言，事先準(zhǔn)備好毛筆、鋼筆兩種以上供客人選用，并準(zhǔn)備兩種書寫材料，寫完毛筆字后，最好遞上干凈的濕毛巾讓客人擦手，并對留言表示感

9、謝。送物或紀(jì)念品時，應(yīng)面帶微笑、目光熱情 、雙手敬上。遞物、送物的禁忌：慌里慌張，打碎物品。贈送禮品，除選擇本館紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)外，勿選擇貴重禮品，避免有行賄之嫌和使受禮者心中不安。3 談講解員的心理健康與形體之美3.1 形體美的基本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過古今中外許多美學(xué)家、藝術(shù)家、健美行家長期研究，大約歸納為以下10條：骨骼發(fā)育正常，關(guān)節(jié)不顯得粗大凸出；肌肉發(fā)達(dá)均勻，皮下脂肪適當(dāng)；五官端莊，與頭部配合協(xié)調(diào)；雙肩對稱，男性要求寬闊，女性要求圓潤；脊柱正視垂直，側(cè)視曲度正常；胸部隆起，男性正面與反面看上去略呈 v 形； 女性乳部豐滿而不下垂； 腰細(xì)而結(jié)實， 微呈圓柱形，腹部扁平，男性有腹肌壘塊隱顯；臂部圓滿適度，富有彈性；腿部要長，大腿線條柔和，小腿腓部突出，足弓要高，腳位要正；雙手視性別而定，男性的手以渾厚有力為宜，女性的手以纖細(xì)結(jié)實為宜。上述條件是人體的常態(tài)，如果缺乏這種常態(tài)，就談不上形體美了，從勞動美學(xué)觀點看， 人們更傾向于欣賞和追求健康的美，富有活力或生命感的美。3.2 講解員提高心理健康水平的途徑人在心理學(xué)意義上的健康情況有3種不同的水平：健康、正常和病態(tài)。心理學(xué)意義上的健康，包含生理與心理兩方面含義，健康人是優(yōu)秀的人，而不僅僅是“ 沒有病”的正常人。健康人滿懷愛慕、向往和期待感情，他們的行為也主要是建設(shè)性、創(chuàng)造性的行為，而不是攻擊性、破壞性的行為。健康人無論