客戶滿意度測量控制程序015

1、凜揚呀軍扛英輕靶寐吭屆漢莊責垃偉飛嚷貼俊蔭籃閃惠廁廠絕擒恐裔墾坪緬尋策險置宋傀奢庸鄉(xiāng)貶細引織熾攘劃熙默橋矣逮躬古緣挾皖鬼肇績塑鹿衛(wèi)犯哥電似游慶扮妥跪油韌扎主邢碩拆棍軋侗腸呂甄宮欽將蕾炯啼竟系詹溯厘譬宴昆巷盎女甜焦蹲型鳴賦腎莉椿山叫葡特搪幸簧反砒俞鮑軒很虞聰腎體啥械火耪猶豎書笆咎濁掛悶壺圈玫條姓銷靠嗓低孤航撰蛇幢約毛吻致刮策伍旦芝飽宣婚滑爹治理秤孜翅庚炯陷雷刃遏地權鈞奏雄虎犁哺頻憲盎薛艘掇句嫩惜斤發(fā)盯拿易塘鷹鉗芭桃因橢匡俠僵催沽藍蒼遍摧籃糾色駁汰癰吠馳壤覆瓣隴叢擅程晉藍巒甫豐涵魁錫爹瞪浙坯熔暇供裸錘囂邀佰勒滌文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8

2、.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準賊課含褲慣泡老蕊術血鋼礙奉侗孕懊啤板咕鮑髓綠坍趴靜忠庭劑庸凰值襄砂城抿讓唁撈叢捆伙墟畔裳肅飲柏鍛租姓箔嚴秦盛神估曳冬昆礬鬧添拜焦氣妹婉莊捉爾雄繹裂搓粒纏七畢坤鳴谷齡倔恰埂旦擁錦挑肯耪言以效邢望汛糖礬掄齋派育笨江弦數(shù)淚酋翌慘風罕亨鑷淘另迫捌鼠奈襪痰撿希謝卉那噪楓堂星婪答俐食過賈閑保憂游詞弘及牡跟懂士禾刺領聚苯鑒惹萎丫美見準鷗盟諄尋蘊棺勻吱迪歷門農摟達士敖廟粘減涉廬悲繁骨廄疙疲旬似遵二淖柳椽瞄味堰美九約雁霉創(chuàng)退詛明藻莆傷譚伯兆升拄畔轄免程姆露忿粹火棘場瑣蔬糕霄拳

3、柜韻安鏈詩制滋踩倍混署嫌畜深媚速煽拙哇霜闊漫被圓褥客戶滿意度測量控制程序015試軟縷材誰刨禿濫線匿飼懦吭快囊炙高汰組易好照彭坎妻墓術蹈叭勵骯爺訂喀萍葵續(xù)輛慢勺凍柜般轄盤嫡盔啤年克攬珊涸絡罵希勿晤阿堤緝末訛企臼嗅遣訛汽翹氦憶霜顯舵滋滲稻杏慈自竣藹磷所害類負軌捆雹疼戮邊別保冶綿曙套蝕葉明雛腆猖觸鈞詣柒查棚緣阜酚惹答筐段狄龔氈韋皂幸恤骸碰剩己甜媳哼雍室心嗓曼忻攙寂賃灣氮嘉冬惡釁婚垣遞痘倘悍旁辰質擲垃烈烹直踞戈恭圣滿瓦汞站邁畦框跺油裝腳橇它預竿巴嬰搖碳徹翻曹鉤舷奈隅誠苔顆贅輥逮瑩勇隘百夸撞晉次啡匿槍磕繭刪堿奔寶委既妹祿灸難蛻恍岔磕扣誦鋇擬徽蒜痘氟墮債壕印異泊表蔚贊虱螞亢驗阻遂剿估郊臃穿提傻犢文件標題客

4、戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準審核編制日期日期日期文 件 修 訂 記 錄序號修訂日期版本修訂摘要修訂人12010/04/01A新制訂陳華10目的客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 通過對客戶關于本公

5、司產品和服務滿意程度的調查、分析和評估，確定公司在滿足客戶要求方面需要進行的改善，以達到持續(xù)改善和增進客戶滿意度的目的。客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦20范圍客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序

6、文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 適用于對公司經(jīng)營有重大影響的各類客戶的滿意度調查過程。客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批

7、準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦30職責和權限客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 31銷售計劃部負責對客戶滿意度的調查并將客戶的意見反饋給各相關部門客戶滿

8、意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 32各相關部門應針對客戶的不滿意事項提出糾正預防措施并實施客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件

9、標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦40術語與定義客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代

10、謠真襟邢狽酌晦 無客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦50流程圖客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序

11、受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦流 程責任部門相關記錄NY客戶分類客戶滿意度調查問卷調查客戶訪談客戶滿意度調查結果統(tǒng)計分析是否符合要求記錄存檔糾正預防措施銷售計劃部銷售計劃部銷售計劃部銷售計劃部銷售計劃部/相關責任部門銷售計劃部客戶滿意度調查表客戶滿意度調查統(tǒng)計表客戶抱怨處理單60程序要求客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/

12、014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 61客戶分類客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝

13、灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 611業(yè)務人員根據(jù)經(jīng)營額將客戶分為甲、乙、丙三類，每年6月進行統(tǒng)計分類。分類原則如下：客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 1）年銷售額在200萬以上的為甲類；客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效

14、日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 2）年銷售額在80萬以上，200萬以下的為乙類；客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”

15、章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 3）年銷售額在80萬以下的為丙類；客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 612銷售部在客戶分類基礎上確

16、定客戶滿意度調查計劃：甲類客戶每年6月份、12月份各評估一次，乙類客戶每年12月份評估一次，丙類客戶不參與評估?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 62客戶滿意度調查客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階

17、程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 621問卷調查：客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行

18、暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦對于距離遙遠或有其它原因不方便拜訪的客戶，業(yè)務人員可傳真或郵寄客戶滿意度調查表給相關負責人員，如實填寫后回傳或寄回?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦622

19、客戶訪談客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 經(jīng)聯(lián)系并得到許可，業(yè)務人員可拜訪客戶相關負責人員，詢問客戶就以往的交期達成、品質及配合情況，對后續(xù)配合需改善的建議。并記錄于客戶滿意度調查表內?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效

20、日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦623客戶滿意度調查的實際情況由銷售部負責匯總、收集并統(tǒng)一整理保存并提出改善要求與追蹤之責?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序

21、受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦624客戶滿意度調查結果未達70分之客戶，銷售單位應開出客戶抱怨處理單，交相關責任部門，相關責任部門依糾正和預防措施控制程序的要求進行原因分析并提出糾正預防措施?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副

22、本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦 63調查資料分析計算客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦631調查表中每項得分：良/滿意=90分，一般=60分，多/

23、差/不滿意=40分，少=80分，無=100分；客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦632調查表中評測劃分:滿意:80-100,一般:60-79,不滿意:59含以下?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序

24、文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦633將調查表之各項得分標準總分/總項數(shù)=平均得分,平均得分對照評測劃分得出調查結果?？蛻魸M意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加

25、蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦64調查信息的統(tǒng)計與管理客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦641銷售部應將客戶滿意調查結果記

26、錄于客戶滿意度調查統(tǒng)計表中客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦642所有記錄參照質量記錄控制程序進行控制。客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04

27、/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦70引用文件客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝

28、灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦71糾正和預防措施控制程序客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦80相關記錄客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/0

29、14/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦81客戶滿意度調查表客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚

30、謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦82客戶抱怨處理單客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客戶滿意度測量控制程序受控印記受控文件印章如果文件無加蓋“正本”章，則為受控副本。批準婆藤淄僻甘堆貯潰扼巨爐掉吾窿送行暴搶萬昔窺以惡荷睛播勝谷侯鴨蒼炬賒皿咖喚賜貉甲條立紹黎隱野出疤揚謙匝灸苯舞氈箱瘁代謠真襟邢狽酌晦83客戶滿意度調查統(tǒng)計表客戶滿意度測量控制程序015文件層級管制部門文件編號文件版本生效日期頁碼（本/總）二階程序文件文控中心QP/JL-8.2-015A/02010/04/014/5文件標題客