迪士尼人力ppt(1)教學(xué)文稿

1、迪士尼人力PPT(1)The Walt Disney Company ，華華特特 迪士尼迪士尼總總部部設(shè)設(shè)在美在美國國伯班克伯班克娛樂節(jié)娛樂節(jié)目制作，主目制作，主題題公公園園，玩具，玩具，圖書圖書，電電子游子游戲戲和和傳傳媒媒網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)皮克斯皮克斯動(dòng)畫動(dòng)畫工作室工作室(PIXAR Animation Studio)(PIXAR Animation Studio)，驚驚奇漫奇漫畫畫公司（公司（Marvel Entertainment IncMarvel Entertainment Inc），），試試金石金石電電影公司影公司(Touchstone Pictures)(Touchstone Pictu

2、res)，米拉米拉麥麥克斯克斯(Miramax)(Miramax)電電影公司，影公司，博博偉偉影影視視公司公司(Buena Vista Home Entertainment)(Buena Vista Home Entertainment)，好好萊塢電萊塢電影公司（影公司（Hollywood PicturesHollywood Pictures），），ESPNESPN體育，體育，美美國國廣播公司廣播公司(ABC)(ABC)國家國家城市城市建成時(shí)間建成時(shí)間占地面積占地面積每年游客人次每年游客人次美國美國洛杉磯1955年207公頃2000萬美國美國奧蘭多1971年12228公頃1600萬日本日本東京

3、1983年780公頃1730萬法國法國巴黎1992年1951公頃1200萬中國中國香港2005年126公頃450萬中國中國上海2013年后1000公頃- 迪士尼樂園是一座主題公園。迪士尼樂園是一座主題公園。 所謂主題公園，就是園中的一切，從環(huán)境布置到娛樂設(shè)施所謂主題公園，就是園中的一切，從環(huán)境布置到娛樂設(shè)施都集中表現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)特定的主題。全球已建成的迪士尼都集中表現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)特定的主題。全球已建成的迪士尼樂園有樂園有5座，分別位于美國座，分別位于美國佛羅里達(dá)州佛羅里達(dá)州和和南加州南加州以及日本以及日本東京東京、法國、法國巴黎巴黎和中國和中國香港香港。 美國所有的迪士尼樂園幾乎一模一樣，都是由美

4、國所有的迪士尼樂園幾乎一模一樣，都是由8個(gè)主題園個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：區(qū)構(gòu)成：美國大街、冒險(xiǎn)樂園、新奧爾良廣場、萬物家園美國大街、冒險(xiǎn)樂園、新奧爾良廣場、萬物家園、荒野地帶、歡樂園、米奇童話城、未來世界、荒野地帶、歡樂園、米奇童話城、未來世界，這八大主，這八大主題園區(qū)就叫做題園區(qū)就叫做 Magic Park。 1923年到年到1945年是迪斯尼兄弟創(chuàng)業(yè)并走年是迪斯尼兄弟創(chuàng)業(yè)并走向輝煌的時(shí)期向輝煌的時(shí)期,三只小豬、唐老鴨、米老鼠、三只小豬、唐老鴨、米老鼠、白雪公主和七個(gè)小矮人等經(jīng)典就是產(chǎn)生在那個(gè)白雪公主和七個(gè)小矮人等經(jīng)典就是產(chǎn)生在那個(gè)時(shí)期。時(shí)期。沃特沃特迪斯尼迪斯尼依靠他的天才創(chuàng)作成就了依靠他的天才創(chuàng)

5、作成就了一家近乎偉大的公司一家近乎偉大的公司,但他的個(gè)人家族式管理但他的個(gè)人家族式管理卻讓迪斯尼在偉大的門檻上止步了。卻讓迪斯尼在偉大的門檻上止步了。1971年年羅伊去世后羅伊去世后,迪斯尼公司內(nèi)部開始上演爭權(quán)奪迪斯尼公司內(nèi)部開始上演爭權(quán)奪利的斗爭。他的兒子，利的斗爭。他的兒子，羅伊羅伊E迪斯尼迪斯尼趕走了趕走了自己的堂姐夫米勒自己的堂姐夫米勒,引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人邁克邁克爾爾艾斯納艾斯納,在迪斯尼公司歷史上在迪斯尼公司歷史上第一次實(shí)現(xiàn)了第一次實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，改變了家族官僚的僵所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，改變了家族官僚的僵化管理從而給公司帶來了活力。化管理從而給公司帶來了活力

6、。員工培訓(xùn)的流程l 迪士尼的哲學(xué)觀是：If you can dream it， you can make it. （只要有夢想，你就可以實(shí)現(xiàn)。）創(chuàng)始人沃爾特迪士尼（Walt Disney）經(jīng)常說的一句話：“你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來?！眑 迪士尼世界的演藝及服務(wù)水準(zhǔn)世界一流，迪士尼員工的微笑處處可見，這一切都與這種以人為本的企業(yè)文化密不可分。在我看來，迪士尼大學(xué)培養(yǎng)“制造快樂”的員工主要有六個(gè)方面的關(guān)鍵點(diǎn)。 六個(gè)方面的關(guān)鍵點(diǎn)游戲面試快樂培訓(xùn)神秘評估職業(yè)關(guān)懷社會(huì)責(zé)任以人為本游戲面試面試前半小時(shí)，迪士尼會(huì)給每一位應(yīng)聘者介紹迪士尼的卡通人物，

7、通過問答的方式營造輕松愉快的氣氛。迪士尼的工作人員會(huì)將小巧的迪士尼卡通玩偶送給回答正確的應(yīng)聘者，獲得玩偶的應(yīng)聘者更有可能被聘用。接下來是考試，除了必須進(jìn)行的英文考試之外，一個(gè)重要的方面就是微笑?？脊贂?huì)留心觀察候選者的面部表情，候選者善于通過微笑表達(dá)友善并制造快樂的能力在迪士尼看來可能比英文能力更為重要。Tradition(傳統(tǒng))迪斯尼大學(xué)Discovery Day(探索迪士尼)老員工培訓(xùn) On-work Training(崗位培訓(xùn))新員工培訓(xùn)快樂培訓(xùn)Tradition傳統(tǒng) Tradition是在迪士尼大學(xué)完成的 Tradition培訓(xùn)是關(guān)于迪士尼文化、歷史、現(xiàn)狀、迪士尼服務(wù)水準(zhǔn)、待客之道、各項(xiàng)

8、制度、員工須知等內(nèi)容 迪士尼的培訓(xùn)課程豐富多彩，涵蓋各種語言培訓(xùn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展、Merchantainment（購物+娛樂，一種標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營銷方式）等 迪士尼大學(xué)還訓(xùn)練員工觀察每一位顧客，以便根據(jù)不同顧客對歡樂的不同感受，主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)課程結(jié)束時(shí)，老師對員工說：“你們即將走上舞臺(tái)，記住神奇的迪士尼，創(chuàng)造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務(wù)及演藝水準(zhǔn)始終是一樣的?！?在迪士尼上崗被稱為“在舞臺(tái)上”，員工被稱為“Cast Member”。在迪士尼我們沒有顧客，只有客人。 一個(gè)小細(xì)節(jié)也許能夠說明Tradition這個(gè)階段的重要性Tradit

9、ion階段重要性階段重要性 在迪士尼，員工在公園里經(jīng)常被小朋友問這樣的問題：“公園里有幾只米老鼠？”問問題的小朋友也許在早上剛進(jìn)公園時(shí)遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午這位小朋友到了公園的另外一個(gè)區(qū)用餐時(shí)又遇到了一只米老鼠；也許還會(huì)在另外一處遇到另外一只。我們的答案是什么呢？3只，或者更多？正確的答案是：“一只米老鼠，他跑到這吃奶酪來了?！边@是我非常喜歡的一句“真實(shí)的謊言”。我們知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他們心中的英雄、偶像，而這個(gè)偶像只有一個(gè)。如果我們給小朋友的答案是2只，或者說3只，那這位小朋友會(huì)怎么想，他會(huì)認(rèn)為他見到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至?xí)屗氲剑珗@

10、里的白雪公主，小矮人等都是假的。如果是這樣，他的迪士尼之旅會(huì)是很失望的，他游玩的激情和樂趣會(huì)大打折扣，我們?yōu)榇怂龅母鞣N表演、道具、環(huán)境、氣氛營造等努力都將付之東流。Discovery Day探索u 這一部分的重點(diǎn)是讓員工通過實(shí)地考察熟悉迪士尼的文化。u 老師帶領(lǐng)我們到各個(gè)公園實(shí)地考察，參與各項(xiàng)娛樂活動(dòng)。記得在Epcot（迪士尼世界四大主題公園之一）有一個(gè)Cool Station，像是一個(gè)大冰窟，在里面你可以喝到來自世界各國的二十多種飲料，讓我驚訝的是中國的“醒目”汽水也在其中，我們把它叫做“暢飲世界”（Drink Around the World）On-work Training在崗培訓(xùn) 這

11、是員工的Show Time.當(dāng)然，不是叫員工上臺(tái)唱歌跳舞，這只是迪士尼的形象說法而已。在崗培訓(xùn)從入職開始就未曾間斷過，這些培訓(xùn)包括：技能培訓(xùn)、緊急事變應(yīng)付、如遇到炸彈恐嚇、Y2K的應(yīng)變、游客滿意服務(wù)（GSM）等等。在迪士尼大學(xué)，圖書館不叫Library ，而是被稱為Center of Excellence，即卓越中心。在這里你還可以獲取許多其他培訓(xùn)資料與信息，有學(xué)習(xí)用的光盤、錄像帶、培訓(xùn)教材的磁帶、各式有關(guān)迪士尼文化、表演藝術(shù)、動(dòng)畫藝術(shù)的圖書等。老員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn) 對于已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的迪斯尼員工來說，他們需要接受的培訓(xùn)更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。當(dāng)然，大多數(shù)的培訓(xùn)課程都是針對員工自身素質(zhì)提

12、高和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的要求予以設(shè)計(jì)和安排的，員工選擇的余地也比較大。 比如在“生涯提升周”時(shí)，員工可以選擇上“未來生涯”課，這堂課會(huì)告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機(jī)會(huì)，以及該如何去準(zhǔn)備它。還有一種課程叫“應(yīng)征課程”，它培訓(xùn)員工如何做一份好的履歷表，如何透過履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。當(dāng)然還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等各種各樣的培訓(xùn)課程。通過這些培訓(xùn)，為員工們補(bǔ)充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作，這也正是迪斯尼確?？腿四芡娴糜淇觳⑶易陨淼玫娇焖侔l(fā)展的重要原因。神秘評估l 一個(gè)專門的部門被稱為“戰(zhàn)略信息及商業(yè)分析部門”該部門的工作人員通常被員工稱為神

13、秘游客。l 不定期對員工進(jìn)行明查暗訪。扮成普通客人，詢問員工必須掌握的專業(yè)知識(shí)，觀察員工在崗位上的表現(xiàn)是否符合工作流程，查看員工對工作環(huán)境的維護(hù)，記錄員工對客人、對小孩的態(tài)度等。l 所以在迪士尼工作，主客觀上都是要積極和努力向上的。職業(yè)關(guān)懷社會(huì)責(zé)任 迪士尼是全球十大品牌公司之一，僅品牌價(jià)值就有280億美元。注重對社會(huì)的貢獻(xiàn)。 迪士尼公司每天晚上通過收集在各個(gè)公園當(dāng)日未售出的食品，送到周邊的五個(gè)縣里，供慈善機(jī)構(gòu)次日發(fā)放給需要幫助的人們； 迪士尼與當(dāng)?shù)丶t十字協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)合作在員工中提倡無償獻(xiàn)血；與麥當(dāng)勞合作（又稱MM合作）； 為全國各地成績優(yōu)秀的學(xué)生共同主辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的活動(dòng)。迪士尼的領(lǐng)導(dǎo)人知道，一個(gè)企業(yè)

14、要生存發(fā)展，一定要融入到整個(gè)社會(huì)中去，讓社會(huì)認(rèn)可，才有發(fā)展前景。而且，迪士尼要求其合作伙伴也要如此。以人為本 從培訓(xùn)那一天起，迪士尼就不僅僅局限于將你培養(yǎng)成一名合格的員工，而是要把你培養(yǎng)成一名真正的職業(yè)經(jīng)理人。 Disney的品牌不僅是一個(gè)名字、形象、它還代表一種承諾、一種標(biāo)準(zhǔn)、一種文化。這種以人為本的企業(yè)文化與價(jià)值觀在迪士尼處處可見。 譬如，迪士尼非常注重員工創(chuàng)造性潛能的挖掘。在員工工作一段時(shí)間后，會(huì)被安排一段Project Time（項(xiàng)目時(shí)間） 員工在這段時(shí)間內(nèi)不必正常上班，但需完成公司交代的某個(gè)主題，如：怎樣提高客戶服務(wù)、改進(jìn)工作流程、創(chuàng)造新項(xiàng)目等。在迪斯尼我們可能會(huì)工作勞累，但是從來都

15、不會(huì)厭倦。即使在最辛苦的日子里，我們也要表現(xiàn)高興，要露出發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。以人為本以人為本樹立人人是人才的管理思想重視新員工培訓(xùn)重視新員工培訓(xùn)使人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量優(yōu)勢和效益優(yōu)勢注重文化傳承、團(tuán)隊(duì)合作注重文化傳承、團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培育組織團(tuán)隊(duì)精神迪斯尼樂園注重企業(yè)文化傳承的招聘過程,將迪斯尼放在員工心中的傳統(tǒng)教育,把員工培訓(xùn)作為企業(yè)長期堅(jiān)持的核心價(jià)值工程之一,獨(dú)特靈活的考核激勵(lì)機(jī)制,完善有效的內(nèi)部員工溝通網(wǎng)絡(luò)迪斯尼樂園獨(dú)特的人力資源管理之道在于它懂得把一個(gè)平凡無奇的“人”,改變成一個(gè)可以產(chǎn)生無限附加價(jià)值的“迪斯尼人”創(chuàng)新模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新體制、文化包容激勵(lì)創(chuàng)造性思維從迪斯尼人員培訓(xùn)

16、案例淺談人員培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)我國現(xiàn)在的人員培訓(xùn)還屬于起步、成長階段，存在很多漏洞及不成熟之處，需要學(xué)習(xí)的地方仍然很多，而通過對國外人員培訓(xùn)方面成功案例的分析學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)自我提升，就現(xiàn)階段來說顯然會(huì)是一個(gè)明智的選擇。拿我國主題公園所面臨的問題來說，其現(xiàn)狀是：影響力小，影響范圍窄，短命的多長壽的少。表面上看，這似乎是投資、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、客源等方面的問題，但事實(shí)上員工的素質(zhì)也是很重要的一個(gè)方面。要解決這一問題，員工培訓(xùn)便是關(guān)鍵。隨著香港迪斯尼的建成和發(fā)展，研究迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)，對于我國主題公園行業(yè)完善員工培訓(xùn)工作，改進(jìn)人文景觀的經(jīng)營管理與服務(wù)，具有十分重要的借鑒意義。（一）員工培訓(xùn)，首要的重點(diǎn)是企

17、業(yè)文化的深化與穩(wěn)固在迪斯尼人員培訓(xùn)案例中,我們可以看到一個(gè)特點(diǎn)：針對新員工，迪斯尼并沒有把充分詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析作為其培訓(xùn)活動(dòng)過程中的首要環(huán)節(jié)，其真正首先著力進(jìn)行的是公司的價(jià)值工程運(yùn)作“迪斯尼對所有員工的培訓(xùn)開始都是近乎宗教式的灌輸”，“不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等?！痹谶@一過程中，企業(yè)對與員工的培訓(xùn)目標(biāo)更多是在于提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)，使員工能更好地融入企業(yè)，認(rèn)識(shí)，認(rèn)同進(jìn)而內(nèi)化迪斯尼的企業(yè)文化，而非通過培訓(xùn)提高員工在工作中的知識(shí)、技能水平。對身處不

18、同職位有著不一樣工作內(nèi)容的員工們來說，迪斯尼的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，即入職培訓(xùn)似乎就在強(qiáng)調(diào)一個(gè)明確的目的：使迪斯尼所有的員工都會(huì)對企業(yè)有一個(gè)比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。于是在崗前培訓(xùn)第一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)計(jì)劃中，全面而有針對性的培訓(xùn)需求分析被淡化，取而代之的是迪斯尼這種“類似于宗教灌輸式的，從文化、精神，到角色、語言的培訓(xùn)”，以此將迪斯尼公司文化融入到每一個(gè)員工的血液中，使迪斯尼中從上至下的每一個(gè)員工都能真正熟悉且學(xué)會(huì)迪斯尼的語言。畢竟，企業(yè)文化建設(shè)不是孤立的，正如韓國著名企業(yè)家鄭周永所說：“一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)體，或一個(gè)企業(yè)，它克服內(nèi)外困難的力量來自哪里？來自他自身，也就是說來自他的精神力量，來自他的信念。沒有這種精神力量和信念，就會(huì)被社會(huì)淘汰，這是資本主義社會(huì)最樸素的法則。迪斯尼給我們做出的這個(gè)入職培訓(xùn)藍(lán)本，對于企業(yè)文化在人員培訓(xùn)中的建立及穩(wěn)固，既發(fā)揮培訓(xùn)在組織文化建立中的杠桿作用，同時(shí)通過企業(yè)文化的內(nèi)化維持員工持久的熱情和積極性方面無疑有著很大的指導(dǎo)意義。（二）堅(jiān)持組織培訓(xùn)原則，重視專業(yè)訓(xùn)練及培訓(xùn)考核，堅(jiān)持“快樂”價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏“經(jīng)過教室培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工都要接受一段時(shí)間的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個(gè)星期的訓(xùn)練?！钡纤鼓岬膯T工培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的構(gòu)建，但并未顧此