某門店資產(chǎn)設(shè)備和配置管理概述

1、百勝餐飲集團百勝餐飲集團CMDB的建設(shè)與規(guī)劃的建設(shè)與規(guī)劃天匯幫助臺資產(chǎn)設(shè)備和配置管理天匯幫助臺資產(chǎn)設(shè)備和配置管理資產(chǎn)配置管理（資產(chǎn)配置管理（CMDB）v 計量百勝餐飲集團門店及機構(gòu)的IT資產(chǎn)清單； v 為其它服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確信息； v 作為事故管理、問題管理和變更管理的基礎(chǔ)； v 驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。 資產(chǎn)編目資產(chǎn)編目v 是一組具有共同特性共同特性的資產(chǎn)項目的集合。v 包含了在整個幫助臺系統(tǒng)中都將要用到的產(chǎn)品線的信息v 跟蹤資產(chǎn)庫存中的所有產(chǎn)品，硬件、軟件、非物理設(shè)備項目。v 資產(chǎn)編目提供資產(chǎn)的一般信息，通常用一個物料/分類編號（P/N）與資產(chǎn)項目表單中特定項目數(shù)據(jù)鏈

2、接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401Microsoft Windows 2003 ServerSymantec Pcanywhere 10.5(Host)7-ZipAcrobat Reader 7.0POS 后臺軟件 BackroomCompris7 GPOSCompris7 CCC(CommCenter)BOH Cash ManagementCMSHXEIMS305MP&C資產(chǎn)項目（配置項資產(chǎn)項目（配置項

3、CI）v包含在一個資產(chǎn)編目中的個別設(shè)備。v跟蹤組成你的資產(chǎn)編目的實際資產(chǎn)項目的信息v企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商（賣主）和設(shè)備制造商的保修信息和其他信息。v記錄服務(wù)合同所涵蓋的每個資產(chǎn)項目、成本、供應(yīng)商（賣主）信息、以及合同有效截至日期。v可以是物理的，可以是虛擬的POSPOS主機主機ComprisComprisPOSPOS打印機打印機交換機交換機端口數(shù)端口數(shù)NetgearNetgearUPSUPS主機主機PCPC主機主機ServerServerNCNC主機主機刷卡鐘刷卡鐘激光打印機激光打印機CCTV-PCCCTV-PC式主機式主機CCTV-CCTV-嵌入式主機嵌入式主機SDCDSDCD主機主機QSRQS

4、R主機主機MPCMPC主機主機操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)辦公軟件辦公軟件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫防病毒軟件防病毒軟件遠(yuǎn)程支持軟件遠(yuǎn)程支持軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件4資產(chǎn)項目的子部件資產(chǎn)項目的子部件v非組合資產(chǎn)項目vPOS主機的硬盤、抽屜、內(nèi)存、客顯vSERVER的網(wǎng)卡、RAID卡、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件許可vCCTV-嵌入式主機的攝像頭、視頻采集卡v可分派虛擬資產(chǎn)， SERVER的IP地址、防火墻的端口v子部件規(guī)劃與識別的顆粒度與管理成本資產(chǎn)項目的特征值資產(chǎn)項目的特征值v定義了資產(chǎn)項目（CI）通用屬性外的擴展屬性。v如餐廳文件作為資產(chǎn)項目管理時的訪問路徑：Mail PST 文件 D:YumStoreMailbox安裝盤備份及

5、驅(qū)動程序 E:Tools舉例：百勝舉例：百勝ITSM服務(wù)器的資產(chǎn)項目特征值服務(wù)器的資產(chǎn)項目特征值v 資產(chǎn)特征編號資產(chǎn)特征編號資產(chǎn)特征描述資產(chǎn)特征描述資產(chǎn)特征值資產(chǎn)特征值vipadress IP地址 02vfilepath 程序文件路徑HTTP:/ 02/HELPDESKvserviceport 服務(wù)端口 80vDatabase 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器02 vplatformversion 平臺版本 5.5vplatformvendor 平臺廠家 天匯軟件公司vplatform 平臺軟件 基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)vusage 詳細(xì)用途

6、百勝餐飲集團IT運維平臺資產(chǎn)分類屬性資產(chǎn)分類屬性v資產(chǎn)的頂層分類決定了配置管理的范圍v資產(chǎn)的最底層分類決定了配置管理的顆粒度。百勝餐飲資產(chǎn)分類示例百勝餐飲資產(chǎn)分類示例9服務(wù)合同（保修合同）管理服務(wù)合同（保修合同）管理v紀(jì)錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。vIT部門進行技術(shù)問題的自我診斷時，確認(rèn)哪些資產(chǎn)項目被保修涵蓋了。v有效使用保修，最經(jīng)濟省錢，不用花費額外的金錢，并且消耗內(nèi)部的資源來解決問題。v保修及合同信息的精確管理幫助你決定是要呼叫外部的幫助還是內(nèi)部處理一個問題。v避免讓一個保修意外地不起作用。避免昂貴的失誤。資產(chǎn)服務(wù)歷史資產(chǎn)服務(wù)歷史v通過資產(chǎn)動作定義在資產(chǎn)項目上采取

7、的活動。資產(chǎn)動作定義在資產(chǎn)項目上采取的活動。v記錄資產(chǎn)項目關(guān)鍵屬性的變化（位置、使用人、責(zé)任人、狀態(tài)）v記錄對資產(chǎn)項目執(zhí)行的資產(chǎn)動作（系統(tǒng)資產(chǎn)動作、自定義資產(chǎn)動作）v資產(chǎn)動作是資產(chǎn)管理流程的一個關(guān)鍵組件。資產(chǎn)動作是資產(chǎn)管理流程的一個關(guān)鍵組件。v支持動作與資產(chǎn)動作的區(qū)別支持動作與資產(chǎn)動作的區(qū)別區(qū)別在于動作的對象，若動作是基于資產(chǎn)項目區(qū)別在于動作的對象，若動作是基于資產(chǎn)項目/ /配配件的則定位為資產(chǎn)動作。否則定位為支持動作件的則定位為資產(chǎn)動作。否則定位為支持動作資產(chǎn)項目關(guān)系資產(chǎn)項目關(guān)系提供可視化資產(chǎn)項目關(guān)系識別、設(shè)計和規(guī)劃提供可視化資產(chǎn)項目關(guān)系識別、設(shè)計和規(guī)劃IT供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理v供應(yīng)商（賣主

8、）是你向其購買所需設(shè)備和服務(wù)的第三方公司。v供應(yīng)商（賣主）子模塊允許你跟蹤每個向你的公司提供硬件，軟件，和（或）服務(wù)的公司或個人的信息。v一些公司也用供應(yīng)商（賣主）部分來跟蹤設(shè)備制造商。資產(chǎn)配置資產(chǎn)配置v代表企業(yè)組織或單位中某個位置的記錄。v在一個客戶與分配給他們的資產(chǎn)項目（設(shè)備）之間建立了一種聯(lián)系。v跟蹤所有分配給某個特定客戶或單位的所有資產(chǎn)項目或項目組。v客戶/公司，可能擁有多項配置。v配置與資產(chǎn)項目，事件，客戶，工作單等其它模塊緊密集成。v配置可以使物理固定的、移動的、抽象的等配置的應(yīng)用場景配置的應(yīng)用場景v 配置對象將一個/多個資產(chǎn)和一個/多個被指派使用該配置客戶關(guān)聯(lián)。靈活設(shè)計涵蓋到很多

9、資產(chǎn)應(yīng)用的場景：一個客戶使用一個資產(chǎn)（客戶一個客戶使用一個資產(chǎn)（客戶膝上型電腦）膝上型電腦）一個客戶使用多個資產(chǎn)（客戶一個客戶使用多個資產(chǎn)（客戶膝上型電腦、軟件）膝上型電腦、軟件）許多客戶使用一個資產(chǎn)（多個客許多客戶使用一個資產(chǎn)（多個客戶戶路由器）路由器）許多客戶使用多個資產(chǎn)（多個客許多客戶使用多個資產(chǎn)（多個客戶戶服務(wù)器，軟件）服務(wù)器，軟件）v 配置考慮了捕獲錯綜復(fù)雜的資產(chǎn)與資產(chǎn)之間的關(guān)系v 這些關(guān)系提供了對資產(chǎn)依存性的全面洞察。配置使用示例配置使用示例v以以SS_BB_LL_DDDSS_BB_LL_DDD為命名規(guī)則創(chuàng)建一個固定的配置為命名規(guī)則創(chuàng)建一個固定的配置 SS是一個兩字母的地點代碼如上

10、海 BB是一個兩字母的建筑物代碼如港匯廣場 LL是一個兩字母的位置代碼如12層 DDD是一個三字母的工位或辦公桌代碼v配置編號SH_GG_12F_001 上海港匯廣場12層001號工位或信息點v這個工位的配置項目：如臺式電腦、固定電話、IP地址、網(wǎng)絡(luò)端口等配置使用示例配置使用示例v以員工以員工IDID作為配置作為配置IDID的命名規(guī)則創(chuàng)建一個移的命名規(guī)則創(chuàng)建一個移動的配置動的配置 客戶ID：000081000081，徐軍 筆記本電腦、移動電話等作為這個移動配置的配置項目。配置使用示例配置使用示例v創(chuàng)建一個抽象的（無形的）配置，配置名稱為創(chuàng)建一個抽象的（無形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SE

11、RVICE (OUT_OF_SERVICE (終止服務(wù)終止服務(wù)) )v指派到該配置的資產(chǎn)項目，我們都選擇為損壞后無法修理的資產(chǎn)項目。v一個虛擬的配置位置，打開該配置時，其配置項目列表中顯示該企業(yè)所有損壞的資產(chǎn)項目。資產(chǎn)配置管理（資產(chǎn)配置管理（CMDB）編碼設(shè)計原則討論）編碼設(shè)計原則討論v 每個配置項的搜索代碼將作為配置項的在配置管理數(shù)據(jù)庫中的唯一標(biāo)識，是配置項查詢和檢索的依據(jù)，同一配置管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)的配置項需要遵從統(tǒng)一的配置項命名規(guī)則。v 重點要考慮配置項搜索代碼的唯一性和邏輯性v 首先要體現(xiàn)出配置項層次設(shè)計（層次一般以簡稱形式體現(xiàn)），其次要體現(xiàn)出配置項基本含義。v 配置項的搜索代碼組成示例：X

12、X-YYY-CODE-MMMMMMv XX代表被管理的配置項第一層，YYY代表配置項第二層，CODE代表配置項所屬地區(qū)代碼，v 定義百勝餐飲集團各部門/單位/派出機構(gòu)所使用的地區(qū)編碼,v MMMMMM是配置項基本含義描述。v XX，YYY字段一般為大寫英文字母，CODE字段為大寫英文字母或者數(shù)字，MMMMMM字段為數(shù)字、字符和連接符，同時MMMMMM在同一類配置項（資產(chǎn)編目）中應(yīng)該保持唯一。v 某小型機的命名為：SRV-PC-01-UX-12345v SRV代表第一層配置項資產(chǎn)分類（XX）；PC代表第二層配置項資產(chǎn)分類（YYY）；01代表配置項所屬地區(qū)代碼（CODE）；UX-12345代表配置

13、項基本含義（MMMMMM），其中UX代表小型機類型， 12345代表小型機編號，中間用連接符連接。其它需要梳理規(guī)范的其它需要梳理規(guī)范的CMDB編碼編碼v人員編碼v部門編碼v餐廳編碼v機構(gòu)編碼v服務(wù)商編碼v信息點編碼v機柜設(shè)備位置編碼v資產(chǎn)分類編碼v配置編碼v請枚舉資產(chǎn)項目（資產(chǎn)項目（CI）屬性總結(jié)）屬性總結(jié) v資產(chǎn)主表單中的字段v資產(chǎn)項目子部件v資產(chǎn)項目特征值v資產(chǎn)項目關(guān)系v供應(yīng)商v服務(wù)合同v資產(chǎn)服務(wù)歷史v資產(chǎn)分類v配置天匯幫助臺資產(chǎn)模塊主要對象關(guān)系一覽表天匯幫助臺資產(chǎn)模塊主要對象關(guān)系一覽表23如何構(gòu)建百勝餐飲集團如何構(gòu)建百勝餐飲集團IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型v 通過識別、控制、

14、維護和驗證現(xiàn)存的所有“配置項（CI）”的版本來制定IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型v 配置項（CI）是ITIL中所有活動的最基本的支撐，沒有準(zhǔn)確的配置項，實施ITIL就是“天方夜談”。v 識別配置項（CI），搞清楚自己的家底有多少；v 搞清楚資產(chǎn)項目之間的關(guān)系，摸清楚家底的狀態(tài)。v 出現(xiàn)問題時把故障點及與它關(guān)聯(lián)的這些設(shè)備找出來，并估計故障影響范圍，及時作出調(diào)整。v “配置管理”是對CI進行管理，更是對CI關(guān)系進行管理v CMDB中記錄的20%是CI項，80%是CI項之間的關(guān)系。百勝餐飲集團百勝餐飲集團CMDB模型設(shè)計及模型設(shè)計及CI類型選擇原則類型選擇原則25配置管理的顆粒度配置管理的顆粒度判斷判斷CI

15、的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)v 通過規(guī)劃CI項及定義CI項之間的關(guān)系實現(xiàn)管理。v “顆?！倍冗^大，達(dá)不到管理的需求，（一臺服務(wù)器作為一個CI項進行管理沒有現(xiàn)實意義）v “顆?！倍冗^小，需要極大的代價去負(fù)責(zé)收集與維護，換來的收益是有限的。v 制定足以涵蓋所有可能性的識別規(guī)則，做到事前與事后的分析，v 舉例：倘若某個 DNS 服務(wù)器的 Internet 協(xié)議（IP）地址發(fā)生變化，就應(yīng)對依靠這臺服務(wù)器執(zhí)行名稱解析的所有客戶端的 DNS 解析程序設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整。如果 DNS 服務(wù)器與其客戶端之間的關(guān)系未被存儲于 CMDB ，某些客戶端便有可能被遺漏，并因此無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源。定義定義CI屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則

16、v 配置項（CI）之間關(guān)系的定義也是配置管理建設(shè)和IT資產(chǎn)管理建設(shè)的區(qū)別點之一。v 兩種方法進行具體的梳理 ，“自上而下”；和“自下而上”。 v “自上而下”方法一般要求企業(yè)已經(jīng)明確了對外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)IT服務(wù)IT系統(tǒng)IT組件”的順序進行梳理。 v 為每個配置項定義屬性。遵循一個原則和一套結(jié)構(gòu)。 v 一個原則就是“精而不多”， “精”在于強調(diào)“屬性需要具備面向服務(wù)的特性”，v 一套結(jié)構(gòu)指的是通常我們可以把一個配置項（CI）的屬性分為五大來五大來源源： 配置項（CI）本身（ 主頻、內(nèi)存數(shù)、重量、功率）。 IT資產(chǎn)管理的需要（供應(yīng)商、廠商、折舊信息、購買日期、報廢日

17、期） IT服務(wù)財務(wù)管理的需要（成本中心、收費、利潤率）。 其它IT服務(wù)管理流程的需要（CPU性能參數(shù)、支持的最大內(nèi)存數(shù)、安全等級、容錯能力）。 其它（管理信息、如配置分類、CI名稱等）。27發(fā)現(xiàn)關(guān)系的視角發(fā)現(xiàn)關(guān)系的視角v 構(gòu)建CI的關(guān)系，應(yīng)從被影響的角度出發(fā)的。v 關(guān)系總是雙向的，一號CI會影響別的CI，別的CI也會影響一號CI，如果雙向構(gòu)建很可能會導(dǎo)致重復(fù)構(gòu)建或錯誤構(gòu)建。v 關(guān)系只用來分析當(dāng)故障出現(xiàn)時會導(dǎo)致的結(jié)果，所以只用單流向的關(guān)系，即可滿足需求，因為當(dāng)所有CI從被影響的角度出來后，網(wǎng)狀關(guān)系即已形成。28關(guān)系構(gòu)建原則關(guān)系構(gòu)建原則v在邏輯上，一個CI會直接與間接與所有CI有關(guān)系影響，無法將一

18、個CI直接與其它所有CI去構(gòu)建關(guān)系。v有效構(gòu)建關(guān)系，一個CI只與結(jié)構(gòu)相鄰或直接影響的CI構(gòu)建關(guān)系。天匯幫助臺資產(chǎn)管理過程概述天匯幫助臺資產(chǎn)管理過程概述v建立資產(chǎn)（CIs）生命周期管理流程第一步、資產(chǎn)管理過程從采購過程開始第一步、資產(chǎn)管理過程從采購過程開始v一個幫助臺員工或最終用一個幫助臺員工或最終用戶創(chuàng)建一個采購請求。戶創(chuàng)建一個采購請求。v該采購請求被發(fā)送進入審該采購請求被發(fā)送進入審批流程。這個發(fā)送可以使批流程。這個發(fā)送可以使用天匯幫助臺的業(yè)務(wù)自動用天匯幫助臺的業(yè)務(wù)自動化模塊進行?；K進行。v如果被批準(zhǔn)，該采購請求如果被批準(zhǔn)，該采購請求成為一個采購單。如果沒成為一個采購單。如果沒有被批準(zhǔn)，則

19、系統(tǒng)自動通有被批準(zhǔn)，則系統(tǒng)自動通知采購申請者知采購申請者v采購單被發(fā)送給供應(yīng)商采購單被發(fā)送給供應(yīng)商v供應(yīng)商完成工單并運送回供應(yīng)商完成工單并運送回組織組織v驗收接受裝運的貨物并更驗收接受裝運的貨物并更新天匯幫助臺套件，將采新天匯幫助臺套件，將采購項目進入庫存。這樣就購項目進入庫存。這樣就使得庫存項目是可用分發(fā)使得庫存項目是可用分發(fā)的的 第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項目（備件）的管理第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項目（備件）的管理 v 安裝或報廢一個資產(chǎn)項目安裝或報廢一個資產(chǎn)項目 創(chuàng)建一個工作單來安裝或停止使用該資產(chǎn)項目 安裝或停用該資產(chǎn)項目 更新服務(wù)歷史 更新用戶配置信息v 設(shè)置預(yù)防性維護設(shè)置預(yù)防性維護 創(chuàng)建預(yù)防性維護計劃 將預(yù)防性維護計劃指派給資產(chǎn)編目v 遷移資產(chǎn)項目遷移資產(chǎn)項目 創(chuàng)建工作單來遷移該資產(chǎn)項目 遷移該資產(chǎn)項目 更新服務(wù)歷史v 維修庫存項目維修庫存項目 創(chuàng)建一個工作單來維修該資產(chǎn)項目 維修該資產(chǎn)項目 更新服務(wù)歷史v 過程中最重要步驟是更新變更及配