職場當(dāng)中怎樣成為老板的信任者(講義)

1、職場當(dāng)中怎樣成為老板的信任者西安交通大學(xué)1995屆行政管理專業(yè)本科畢業(yè)。有二十年大中型企業(yè)人力資源管理、營銷管理、企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢管理經(jīng)歷。曾先后服務(wù)于江蘇鼎球?qū)崢I(yè)、北京中標(biāo)協(xié)技術(shù)咨詢中心、廣東飄影、廣東名臣等知名企業(yè)，歷任總經(jīng)辦秘書、總經(jīng)辦副主任、ISO9000咨詢師、客服部經(jīng)理、銷售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總助、人力資源部經(jīng)理、人力行政總監(jiān)、市場策劃總監(jiān)等職位。20年來，始終專注于民營企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及流程優(yōu)化、企業(yè)人力資源體系及營銷管理體系建設(shè)與優(yōu)化。在民營企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及制度建設(shè)、企業(yè)組織架構(gòu)與管理流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、招聘與配置、薪酬管理、績效管理、企業(yè)營銷模式構(gòu)建、會(huì)議營銷、

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。n “25歲之前比能力，歲之前比能力，25歲之后比職位歲之后比職位”，你還在原地踏，你還在原地踏步領(lǐng)著丁點(diǎn)薪水？還在苦逼干活聲討我不做步領(lǐng)著丁點(diǎn)薪水？還在苦逼干活聲討我不做“窮忙狗窮忙狗”？升職加薪我有招，就看你接不接招！升職加薪我有招，就看你接不接招！1 1、如何提高自信心如何提高自信心2、時(shí)間管理：一分掰成兩半花、時(shí)間管理：一分掰成兩半花3 3、升職加薪攻略：如何做個(gè)有效率的人升職加薪攻略：如何做個(gè)有效率的人4 4、職場當(dāng)中怎樣成為老板的信任者、職場當(dāng)中怎樣成為老板的信任者5、如何和老板談升職加薪、如何和老板談升職加薪一、關(guān)于忠誠

3、與信任一、關(guān)于忠誠與信任觀點(diǎn)觀點(diǎn)1 1：用人不疑，疑人不用：用人不疑，疑人不用l “用人不疑、疑人不用用人不疑、疑人不用”：出自宋：出自宋陳亮陳亮論開誠之道論開誠之道。l 韓愈：韓愈：“世有伯樂，然后有千里馬世有伯樂，然后有千里馬”。l 日本日本“經(jīng)營之神經(jīng)營之神”松下幸之助：起用某個(gè)人，只有充分信任他的時(shí)松下幸之助：起用某個(gè)人，只有充分信任他的時(shí)候，他才會(huì)一心一意為企業(yè)賣命。候，他才會(huì)一心一意為企業(yè)賣命。l 索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫：為了表示自己對人才的信任，他將所索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫：為了表示自己對人才的信任，他將所錄用的人的人事檔案燒掉，只看行動(dòng)，不問過去如何。錄用的人的人事檔案燒掉

4、，只看行動(dòng)，不問過去如何。l 英雄不問出處，只看眼前表現(xiàn)。信任是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。這是眾多英雄不問出處，只看眼前表現(xiàn)。信任是用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。這是眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。觀點(diǎn)觀點(diǎn)2 2：用人要疑，疑人也用：用人要疑，疑人也用n 而作為中國家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)而作為中國家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)，在市場經(jīng)濟(jì)形式下，在市場經(jīng)濟(jì)形式下，張瑞張瑞敏敏卻明確提出：所謂卻明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”是對市場經(jīng)濟(jì)的反動(dòng)是對市場經(jīng)濟(jì)的反動(dòng)，主張，主張“人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬”即即要要為海爾人提供公平競爭的為海爾人提供公平競爭的機(jī)會(huì)和環(huán)境，盡量避

5、免機(jī)會(huì)和環(huán)境，盡量避免“伯樂伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面相馬過程中的主觀局限性和片面。n 張瑞敏就干部必須接受監(jiān)督制約時(shí)指出：所謂張瑞敏就干部必須接受監(jiān)督制約時(shí)指出：所謂“用人不疑用人不疑、疑人不疑人不用用”在市場經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理在市場經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。論溫床。n 通過賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督。市場是通過賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督。市場是變的，人也會(huì)變。必變的，人也會(huì)變。必要要的監(jiān)督、制約制度對于干部來說，是一種真的監(jiān)督、制約制度對于干部來說，是一種真正的關(guān)心和愛護(hù)，越是有成材

6、苗頭的干部，越是貢獻(xiàn)突出的干部，正的關(guān)心和愛護(hù)，越是有成材苗頭的干部，越是貢獻(xiàn)突出的干部，越是委以重任的干部，越要加強(qiáng)監(jiān)督?？傊?，只要他們手中有權(quán)，越是委以重任的干部，越要加強(qiáng)監(jiān)督。總之，只要他們手中有權(quán)，有錢，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。有錢，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。觀點(diǎn)觀點(diǎn)3 3：美特斯邦威從：美特斯邦威從“用人要疑，疑用人要疑，疑人也用人也用”到到“用人之長，容人之短”n 美特斯邦威老板美特斯邦威老板周成建周成建n 過去：過去：將將“疑人要用，用人要疑疑人要用，用人要疑” 觀點(diǎn)奉若神明。觀點(diǎn)奉若神明。n 后來發(fā)現(xiàn)后來發(fā)現(xiàn)：“每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，過去的每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，過去的美特斯美

7、特斯美邦無法正美邦無法正確客觀地用自己的價(jià)值觀去評價(jià)其他人的工作。管理層的離任，并確客觀地用自己的價(jià)值觀去評價(jià)其他人的工作。管理層的離任，并不是他們工作不努力，或者專業(yè)沒做好，而是因?yàn)槿狈π兄行У牟皇撬麄児ぷ鞑慌?，或者專業(yè)沒做好，而是因?yàn)槿狈π兄行У脑u估系統(tǒng)。評估系統(tǒng)。”周成建表示他跳躍性的思維造成了頻繁的變化，正是周成建表示他跳躍性的思維造成了頻繁的變化，正是這些頻繁的變化，造成了周圍人員的不認(rèn)可，最終導(dǎo)致離開。這些頻繁的變化，造成了周圍人員的不認(rèn)可，最終導(dǎo)致離開。n 然后：他然后：他不斷修正自己的用人觀，從單一的不斷修正自己的用人觀，從單一的“疑人論疑人論”，到大幅掛，到大幅掛在他辦

8、公室的在他辦公室的“用人之長，容人之短用人之長，容人之短”的條幅，到的條幅，到“企業(yè)無法提供企業(yè)無法提供終身就業(yè)的崗位，但會(huì)盡力提供終身就業(yè)的能力終身就業(yè)的崗位，但會(huì)盡力提供終身就業(yè)的能力”的標(biāo)語，都顯示的標(biāo)語，都顯示了他正在謀求改變。了他正在謀求改變。觀點(diǎn)觀點(diǎn)3 3（續(xù)）（續(xù)）n 周成建自己則解釋：周成建自己則解釋：“疑人論疑人論講的是公司不貽誤或浪費(fèi)人才，講的是公司不貽誤或浪費(fèi)人才，同時(shí)也有規(guī)范的約束和監(jiān)督機(jī)制；同時(shí)也有規(guī)范的約束和監(jiān)督機(jī)制；長短論長短論講的是公司讓每個(gè)人講的是公司讓每個(gè)人找到施展才華的舞臺(tái)，也具備包容成員不足的度量和胸襟，更重要找到施展才華的舞臺(tái)，也具備包容成員不足的度量

9、和胸襟，更重要的是通過持續(xù)的修正和成長手段來改善缺點(diǎn)與不足；而終身就業(yè)的的是通過持續(xù)的修正和成長手段來改善缺點(diǎn)與不足；而終身就業(yè)的能力，則是企業(yè)的社會(huì)屬性決定的，是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。能力，則是企業(yè)的社會(huì)屬性決定的，是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?！眓 周成建數(shù)次向記者解釋說，他所說的周成建數(shù)次向記者解釋說，他所說的“疑疑”不是不是“懷疑懷疑”，而是一，而是一種公司制度，就是通過在公司內(nèi)部建立相應(yīng)的各種制度來管理員工種公司制度，就是通過在公司內(nèi)部建立相應(yīng)的各種制度來管理員工和業(yè)務(wù)。周從和業(yè)務(wù)。周從“人性本惡人性本惡”的角度說以前的的角度說以前的“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”的用人原則是

10、一種感性的認(rèn)識(shí)，而惟有制度才能有效的管理員工的用人原則是一種感性的認(rèn)識(shí)，而惟有制度才能有效的管理員工，幫助決策者避免失誤。，幫助決策者避免失誤。討論：忠誠與信任的關(guān)系討論：忠誠與信任的關(guān)系l 在職場上，信任通常與忠誠聯(lián)系在一起。在職場上，信任通常與忠誠聯(lián)系在一起。l 老板通常認(rèn)為：忠誠的員工，我會(huì)比較信任他。老板通常認(rèn)為：忠誠的員工，我會(huì)比較信任他。l 而員工通常想：老板信任我，我才會(huì)對他忠誠。而員工通常想：老板信任我，我才會(huì)對他忠誠。l 在職場上，忠誠與信任哪個(gè)更重要？在職場上，忠誠與信任哪個(gè)更重要？l 究竟是應(yīng)該先有員工的忠誠，還是先應(yīng)該有老板的信任？究竟是應(yīng)該先有員工的忠誠，還是先應(yīng)該有

11、老板的信任？個(gè)人觀點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)l 個(gè)人認(rèn)為個(gè)人認(rèn)為：在職場中，對于員工來講，無論老板疑不疑，無論老板：在職場中，對于員工來講，無論老板疑不疑，無論老板信不信任，自己首先必須努力，必須用實(shí)際行動(dòng)、用業(yè)績證明自己信不信任，自己首先必須努力，必須用實(shí)際行動(dòng)、用業(yè)績證明自己的忠誠、自己的人品、自己的能力！的忠誠、自己的人品、自己的能力！唯有個(gè)人價(jià)值才是獲取老唯有個(gè)人價(jià)值才是獲取老板信任的基礎(chǔ)！板信任的基礎(chǔ)！二、信任的三種類型二、信任的三種類型一、基于威懾的信任一、基于威懾的信任l 最脆弱的信任關(guān)系最脆弱的信任關(guān)系是基于威懾的信任。是基于威懾的信任。l 違背或者不一致都會(huì)破壞這種關(guān)系。違背或者不一致都會(huì)破

12、壞這種關(guān)系。l 這類信任建立的基礎(chǔ)這類信任建立的基礎(chǔ)是對違背信任而招致報(bào)復(fù)性行為的擔(dān)是對違背信任而招致報(bào)復(fù)性行為的擔(dān)心。心。l 這類關(guān)系中個(gè)人的信任行為是因?yàn)楹ε虏环亩a(chǎn)生的后這類關(guān)系中個(gè)人的信任行為是因?yàn)楹ε虏环亩a(chǎn)生的后果。果。二、基于了解的信任二、基于了解的信任l 大多數(shù)組織關(guān)系的基礎(chǔ)是基于了解的信任。大多數(shù)組織關(guān)系的基礎(chǔ)是基于了解的信任。l 也就是說，信任是基于行為的可預(yù)見性，而這來自于過去的也就是說，信任是基于行為的可預(yù)見性，而這來自于過去的相互影響。當(dāng)你非常了解某人以至于能夠準(zhǔn)確預(yù)測其行為時(shí)相互影響。當(dāng)你非常了解某人以至于能夠準(zhǔn)確預(yù)測其行為時(shí)，這種信任就產(chǎn)生了。，這種信任就產(chǎn)生

13、了。l 基于了解的信任依賴于信息而非威懾?；诹私獾男湃我蕾囉谛畔⒍峭?。 對對方的了解或?qū)λ麑Ψ降牧私饣驅(qū)λ麄冃袨榈目深A(yù)見性代替了合同、懲罰、法律上的安排，而比們行為的可預(yù)見性代替了合同、懲罰、法律上的安排，而比基于威懾的信任更為普遍?；谕氐男湃胃鼮槠毡椤 這種了解的形成需要一段時(shí)期，主要是依靠經(jīng)驗(yàn)建立對值得這種了解的形成需要一段時(shí)期，主要是依靠經(jīng)驗(yàn)建立對值得信任和可預(yù)見性的信心而實(shí)現(xiàn)的。信任和可預(yù)見性的信心而實(shí)現(xiàn)的。三、基于認(rèn)同的信任三、基于認(rèn)同的信任n 當(dāng)雙方存在感情關(guān)系時(shí)，最高水平的信任就產(chǎn)生了。當(dāng)雙方存在感情關(guān)系時(shí)，最高水平的信任就產(chǎn)生了。n 這種信任允許一方充當(dāng)另一方的代

14、理人或在人際交往中這種信任允許一方充當(dāng)另一方的代理人或在人際交往中代替另一方。這就是基于身份的信任。代替另一方。這就是基于身份的信任。n 當(dāng)雙方了解對方的意圖或確切的知道對方的需求與愿望當(dāng)雙方了解對方的意圖或確切的知道對方的需求與愿望時(shí)，這種信任就產(chǎn)生了。只有當(dāng)雙方能有效的為對方行時(shí)，這種信任就產(chǎn)生了。只有當(dāng)雙方能有效的為對方行事時(shí)，這種相互理解才能形成。事時(shí)，這種相互理解才能形成。n 這一水平的控制是最低限度的。你無需監(jiān)督另一方，因這一水平的控制是最低限度的。你無需監(jiān)督另一方，因?yàn)榇嬖诓豢少|(zhì)疑的忠誠。為存在不可質(zhì)疑的忠誠。三、老板喜歡的六種員工三、老板喜歡的六種員工l 一個(gè)合格的員工是企業(yè)讓

15、你干什么你就干什么，而且要干好一個(gè)合格的員工是企業(yè)讓你干什么你就干什么，而且要干好。按崗位說明書的去做。崗位說明書是規(guī)矩。就像馬走日，。按崗位說明書的去做。崗位說明書是規(guī)矩。就像馬走日，象走田，車走直路，炮翻山，卒子只能向前。象走田，車走直路，炮翻山，卒子只能向前。l 可實(shí)際工作中有些員工就是搞不明白自己的位置?？蓪?shí)際工作中有些員工就是搞不明白自己的位置。一、一、老板喜歡能擺正自己位置的員工老板喜歡能擺正自己位置的員工n 決決策越位策越位n 表態(tài)越位表態(tài)越位n 工作越位工作越位n 場合越位場合越位n 請示匯報(bào)越位請示匯報(bào)越位n 職場中，只有能力是不行的，一定要有位置感：按本色職場中，只有能力是

16、不行的，一定要有位置感：按本色做人，按角色做事。缺乏位置感，就會(huì)丟飯碗做人，按角色做事。缺乏位置感，就會(huì)丟飯碗。擺不正自己位置的擺不正自己位置的具體表現(xiàn)一：經(jīng)常越位具體表現(xiàn)一：經(jīng)常越位n 企業(yè)中的老資格，認(rèn)為自己有背景、有資歷、有功勞、甚至企業(yè)中的老資格，認(rèn)為自己有背景、有資歷、有功勞、甚至是創(chuàng)業(yè)元老而居功自傲，不服從指揮調(diào)遣，尤其是不服從資是創(chuàng)業(yè)元老而居功自傲，不服從指揮調(diào)遣，尤其是不服從資歷不如自己的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。歷不如自己的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣。n 或者明服暗不服，在下面搞小動(dòng)作，搞或者明服暗不服，在下面搞小動(dòng)作，搞“顛覆顛覆”活動(dòng)。這實(shí)活動(dòng)。這實(shí)際上已經(jīng)把自己凌駕于崗位之上。際上已經(jīng)把自己凌駕于崗位之

17、上。n 這種這種“功臣功臣”的職業(yè)生涯處在非常危險(xiǎn)的時(shí)期。不僅對企業(yè)的職業(yè)生涯處在非常危險(xiǎn)的時(shí)期。不僅對企業(yè)而且對自己危害更大。而且對自己危害更大。n 老板要的是結(jié)果，誰妨礙他實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，誰就是和老板要的是結(jié)果，誰妨礙他實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，誰就是和他過不去。他過不去。擺不正自己位置的擺不正自己位置的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)二二：錯(cuò)位，居功自傲：錯(cuò)位，居功自傲n 老板喜歡按本色做人，按角色做事的員工。老板喜歡按本色做人，按角色做事的員工。n 職場上最大的悲劇不是失敗，而是不清楚今天在什么位置職場上最大的悲劇不是失敗，而是不清楚今天在什么位置，明天應(yīng)該在什么位置。，明天應(yīng)該在什么位置。崗位迷失。崗

18、位迷失。n 不清楚今天的位置，眼前的成長機(jī)會(huì)沒有了；不清楚明天不清楚今天的位置，眼前的成長機(jī)會(huì)沒有了；不清楚明天的位置，未來沒有了。的位置，未來沒有了。n 想想你該做的，說你該做的，說你了解的，做你了解的，做你分內(nèi)的，改你分內(nèi)的，改你做錯(cuò)的。老板就會(huì)喜歡你。你做錯(cuò)的。老板就會(huì)喜歡你。老板喜歡老板喜歡按本色做人，按角色做事的員工按本色做人，按角色做事的員工n 企業(yè)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，是你能不能勝任崗位，能不能企業(yè)衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，是你能不能勝任崗位，能不能創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值！你是不是人才，你說了不算。你是不是人才，你說了不算。n 做為企業(yè)評判一個(gè)人時(shí)，要看他的行為給企業(yè)創(chuàng)造的做為企業(yè)評判一個(gè)人時(shí)，要看他

19、的行為給企業(yè)創(chuàng)造的結(jié)果?？谔枴⒗砟顭o法考核，結(jié)果可以考核。結(jié)果?？谔枴⒗砟顭o法考核，結(jié)果可以考核。n 持續(xù)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的員工就是好員工。持續(xù)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的員工就是好員工。二、二、老板喜歡能老板喜歡能為企業(yè)創(chuàng)造利潤為企業(yè)創(chuàng)造利潤的員工的員工n 如果你隨時(shí)維護(hù)企業(yè)和老板的形象，時(shí)時(shí)刻刻考慮如何多為如果你隨時(shí)維護(hù)企業(yè)和老板的形象，時(shí)時(shí)刻刻考慮如何多為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不管企業(yè)遭遇什么挫折，你都能始終和老板企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不管企業(yè)遭遇什么挫折，你都能始終和老板站在同一個(gè)戰(zhàn)壕戰(zhàn)斗，你就是一個(gè)高度認(rèn)同企業(yè)的人。站在同一個(gè)戰(zhàn)壕戰(zhàn)斗，你就是一個(gè)高度認(rèn)同企業(yè)的人。n 沒有一個(gè)老板會(huì)把重?fù)?dān)交給一個(gè)不接受企業(yè)理念沒有

20、一個(gè)老板會(huì)把重?fù)?dān)交給一個(gè)不接受企業(yè)理念、文文化和價(jià)值觀的人。企業(yè)老板只會(huì)信任把命賣給企業(yè)的化和價(jià)值觀的人。企業(yè)老板只會(huì)信任把命賣給企業(yè)的忠誠員工忠誠員工。三、三、老板喜歡老板喜歡認(rèn)同企業(yè)認(rèn)同企業(yè)的員工的員工n 老板對員工最基本的要求：老板對員工最基本的要求：能夠按照崗位所賦予的權(quán)利，承擔(dān)對能夠按照崗位所賦予的權(quán)利，承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任。關(guān)鍵時(shí)刻能夠?yàn)榱似髽I(yè)的利益承擔(dān)更大責(zé)任。一個(gè)不應(yīng)的責(zé)任。關(guān)鍵時(shí)刻能夠?yàn)榱似髽I(yè)的利益承擔(dān)更大責(zé)任。一個(gè)不能承擔(dān)責(zé)任的員工是不合格的員工。能承擔(dān)責(zé)任的員工是不合格的員工。n 敢于承擔(dān)責(zé)任有兩層意思：敢于承擔(dān)責(zé)任有兩層意思：1 1、好漢做事好漢當(dāng)。、好漢做事好漢當(dāng)。2 2、

21、能正視困難和問題，敢于負(fù)責(zé)，主動(dòng)收拾殘局，避免事態(tài)惡化。、能正視困難和問題，敢于負(fù)責(zé)，主動(dòng)收拾殘局，避免事態(tài)惡化。四、四、老板喜歡老板喜歡勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任的員工的員工n 在企業(yè)中，可以有宗教，但絕對不能有宗派。在企業(yè)中，可以有宗教，但絕對不能有宗派。n 拉幫結(jié)派會(huì)降低企業(yè)的競爭力拉幫結(jié)派會(huì)降低企業(yè)的競爭力、戰(zhàn)斗力。戰(zhàn)斗力。n 拉幫結(jié)派的人把個(gè)人利益放第一位，企業(yè)利益放第二位。拉幫結(jié)派的人把個(gè)人利益放第一位，企業(yè)利益放第二位。在企業(yè)內(nèi)部鬧獨(dú)立。在同事關(guān)系上，喜歡拉攏一幫人，排擠在企業(yè)內(nèi)部鬧獨(dú)立。在同事關(guān)系上，喜歡拉攏一幫人，排擠一幫人。一幫人。n 拉幫結(jié)派不是簡單的感情聯(lián)合體，而是權(quán)力拉

22、幫結(jié)派不是簡單的感情聯(lián)合體，而是權(quán)力、地位地位、名譽(yù)名譽(yù)、關(guān)系關(guān)系、利益的結(jié)合體。其弊端在于只講小團(tuán)結(jié)，不講大團(tuán)結(jié)利益的結(jié)合體。其弊端在于只講小團(tuán)結(jié)，不講大團(tuán)結(jié)，這種文化帶有明顯的排他性和自私自利性，其實(shí)質(zhì)是分裂，這種文化帶有明顯的排他性和自私自利性，其實(shí)質(zhì)是分裂和謀私，破壞企業(yè)利益，破壞制度。和謀私，破壞企業(yè)利益，破壞制度。五、五、老板喜歡老板喜歡不搞宗派不搞宗派的員工的員工n 積極樂觀的員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力和陽光。積極樂觀的員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力和陽光。 n 老板最討厭消極、愛發(fā)牢騷的員工老板最討厭消極、愛發(fā)牢騷的員工。這種員工的情緒這種員工的情緒會(huì)影響和會(huì)影響和削削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗

23、力。是團(tuán)隊(duì)管理的弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。是團(tuán)隊(duì)管理的大忌。大忌。六、六、老板喜歡老板喜歡積極樂觀積極樂觀的員工的員工n 經(jīng)常發(fā)牢騷不僅影響工作，而且也會(huì)損傷家人，同事經(jīng)常發(fā)牢騷不僅影響工作，而且也會(huì)損傷家人，同事之間的感情，更會(huì)損傷自己的身心健康，甚至葬送職之間的感情，更會(huì)損傷自己的身心健康，甚至葬送職業(yè)生命。不僅是不成熟的表現(xiàn)，同時(shí)在告訴別人你的業(yè)生命。不僅是不成熟的表現(xiàn)，同時(shí)在告訴別人你的無能！無能！n 在困惑和逆境中，與其心理不平衡在困惑和逆境中，與其心理不平衡、怨天尤人，不如怨天尤人，不如安心崗位安心崗位、苦練內(nèi)功苦練內(nèi)功、做出成績。做出成績。n 無力改變別人，就改變自己無力改變別人，

24、就改變自己；無法改變環(huán)境，就適應(yīng)無法改變環(huán)境，就適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境。四、贏得老板信任的七大方法四、贏得老板信任的七大方法（一）（一）有效地接受任務(wù) 讓老板放心l 接受任務(wù)的態(tài)度？接受任務(wù)的態(tài)度？毫無怨言，主動(dòng)接受。毫無怨言，主動(dòng)接受。l 如何確認(rèn)認(rèn)知的一致性？如何確認(rèn)認(rèn)知的一致性？復(fù)述復(fù)述l 如何確認(rèn)任務(wù)的可行性？如何確認(rèn)任務(wù)的可行性？5W3H5W3Hl 如何獲得支持？如何獲得支持？對難點(diǎn)進(jìn)行分析對難點(diǎn)進(jìn)行分析接受任務(wù)接受任務(wù)如何聽明白？如何聽明白？1 1、任務(wù)的目的、任務(wù)的目的(Why)(Why)2 2、工作任務(wù)（、工作任務(wù)（WhatWhat）3 3、任務(wù)分工（、任務(wù)分工（WhoWho）4 4、

25、進(jìn)度要求（、進(jìn)度要求（WhenWhen）5 5、工作切入點(diǎn)（、工作切入點(diǎn)（WhereWhere）6 6、工作方法與工具（、工作方法與工具（How to doHow to do）7 7、工作資源（、工作資源（How muchHow much）8 8、工作結(jié)果預(yù)測（、工作結(jié)果預(yù)測（How How do you feeldo you feel）確認(rèn)任務(wù)可行性的確認(rèn)任務(wù)可行性的8 8要素（要素（5W3H5W3H）u工作工作= =機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（“總有人在看著你總有人在看著你”）u 三種做事的思維方式三種做事的思維方式商人思維商人思維拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)結(jié)果思維結(jié)果思維要功勞不要苦勞要功勞不

26、要苦勞客戶思維客戶思維把老板和同事都看成自己的客戶把老板和同事都看成自己的客戶u 準(zhǔn)備比資歷更重要準(zhǔn)備比資歷更重要應(yīng)該具備的思維u我以為我以為u 為領(lǐng)導(dǎo)干活為領(lǐng)導(dǎo)干活u 沒思考也沒有方案，直接問解決辦法沒思考也沒有方案，直接問解決辦法可能犯的錯(cuò)誤可能犯的錯(cuò)誤（二）主動(dòng)反饋工作進(jìn)度（二）主動(dòng)反饋工作進(jìn)度 讓老板知道n 主動(dòng)的五個(gè)層次：主動(dòng)的五個(gè)層次：等待別人吩咐等待別人吩咐詢問該做些什么詢問該做些什么提出建議，等著有結(jié)果后再做提出建議，等著有結(jié)果后再做采取行動(dòng)，聆聽建議，邊做邊匯報(bào)采取行動(dòng)，聆聽建議，邊做邊匯報(bào)主動(dòng)行事，然后定期匯報(bào)主動(dòng)行事，然后定期匯報(bào)什么是主動(dòng)？什么是主動(dòng)？l 如何爭取主動(dòng)？

27、如何爭取主動(dòng)？l 如何避免事障？如何避免事障？l 跟催技巧有哪些？跟催技巧有哪些？l 如何回答上司的詢問？如何回答上司的詢問？1 1、主動(dòng)反饋、主動(dòng)反饋如何做明白如何做明白? ?l 執(zhí)行任務(wù)的基本原則：交代一執(zhí)行任務(wù)的基本原則：交代一 做到二做到二 想到三想到三l 辦法總比困難多辦法總比困難多l(xiāng) 一個(gè)人的信譽(yù)，是平時(shí)一言一行的結(jié)果一個(gè)人的信譽(yù)，是平時(shí)一言一行的結(jié)果應(yīng)該具備的思想應(yīng)該具備的思想l 做好了，催要了再提交做好了，催要了再提交l 沒有及時(shí)提交材料、通知到人沒有及時(shí)提交材料、通知到人對方太忙了對方太忙了l 等到最后時(shí)刻才開始動(dòng)手等到最后時(shí)刻才開始動(dòng)手可能犯的錯(cuò)誤可能犯的錯(cuò)誤l 如何往上溝

28、通？如何往上溝通？l 如何往下溝通？如何往下溝通？l 如何水平溝通？如何水平溝通？l 誤會(huì)的誤會(huì)的98%98%來自誤會(huì)來自誤會(huì) 水平溝通：需要服務(wù)與配合的意識(shí)。水平溝通：需要服務(wù)與配合的意識(shí)。 做到：以配合的身份、主人的心態(tài)做配合的工作。做到：以配合的身份、主人的心態(tài)做配合的工作。2 2、主動(dòng)溝通、主動(dòng)溝通如何做明白如何做明白? ?l 對上級做到：不要出問答題，要出選擇題，要準(zhǔn)對上級做到：不要出問答題，要出選擇題，要準(zhǔn)備答案備答案l 對下級做到：隨時(shí)隨地隨人隨事的溝通對下級做到：隨時(shí)隨地隨人隨事的溝通l 對同級做到：山不過來，我過去對同級做到：山不過來，我過去應(yīng)該具備的思想應(yīng)該具備的思想n 碰

29、到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽，這個(gè)膽就是膽識(shí)。只有勤于上碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個(gè)膽，這個(gè)膽就是膽識(shí)。只有勤于上級溝通，你才有可能知道自己的長處和短處，才能更級溝通，你才有可能知道自己的長處和短處，才能更了解自己的處境。了解自己的處境。（1）遇到事情需要解決時(shí)，千萬不要跟領(lǐng)導(dǎo)說：）遇到事情需要解決時(shí)，千萬不要跟領(lǐng)導(dǎo)說：“是是不是開個(gè)會(huì)不是開個(gè)會(huì)”這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：再說吧！遮掩過這樣的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：再說吧！遮掩過久永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。久永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。（2）任何地點(diǎn)。）任何地點(diǎn)。（3）一定要準(zhǔn)備答案。）一定要準(zhǔn)備答案。誤區(qū)一：往上溝通沒有膽往上溝通沒有膽n 往下溝通的立足點(diǎn)是：幫助員工成長。往下溝通的立足點(diǎn)是：幫助員工成長

30、。n 溝通的前提是獲得下屬的信任，具備領(lǐng)導(dǎo)的魅力。溝通的前提是獲得下屬的信任，具備領(lǐng)導(dǎo)的魅力。n 作為上級的作為上級的4個(gè)層次：個(gè)層次：不知、譽(yù)之、畏之、誨之不知、譽(yù)之、畏之、誨之。（1）多了解情況，才能言之有物，下屬才能心服口服。）多了解情況，才能言之有物，下屬才能心服口服。（2）不能只會(huì)責(zé)罵。）不能只會(huì)責(zé)罵。（3）不能總是表揚(yáng)。）不能總是表揚(yáng)。（4）提供方法，緊盯過程。）提供方法，緊盯過程。誤區(qū)二：往下溝通沒有心往下溝通沒有心n 與與同級溝通不是肺腑之言，這個(gè)肺就是沒有誠意。同級溝通不是肺腑之言，這個(gè)肺就是沒有誠意。（1）主動(dòng)。）主動(dòng)。（2）謙讓。）謙讓。（3）體諒。）體諒。（4）協(xié)作。）

31、協(xié)作。（5）雙贏。）雙贏。誤區(qū)三：水平溝通沒有肺溝通沒有肺（三）（三）做事有始有終，及時(shí)反思總結(jié)讓老板滿意為什么要反思？為什么要反思？ 如何讓自己滿意？如何讓自己滿意？ 反思、總結(jié)什么？反思、總結(jié)什么？ 什么時(shí)候需要反思？什么時(shí)候需要反思？任務(wù)交差前后任務(wù)交差前后如何結(jié)明白如何結(jié)明白? ?l 今日的工作是明天的開始今日的工作是明天的開始l 反思：沒有問題就是最大的問題反思：沒有問題就是最大的問題l 學(xué)會(huì)階段性學(xué)會(huì)階段性“清零清零”應(yīng)該具備的思想應(yīng)該具備的思想u完成任務(wù)就萬事大吉完成任務(wù)就萬事大吉u 沒有閉環(huán)意識(shí)沒有閉環(huán)意識(shí)u 不就差一點(diǎn)嘛不就差一點(diǎn)嘛可能犯的錯(cuò)誤可能犯的錯(cuò)誤楊瀾問：楊瀾問：在您

32、任期內(nèi)哪些錯(cuò)誤您最沒有辦法原諒？在您任期內(nèi)哪些錯(cuò)誤您最沒有辦法原諒？杰克杰克韋爾奇：韋爾奇：那些我沒有從中學(xué)到東西、吸取教訓(xùn)的錯(cuò)誤。那些我沒有從中學(xué)到東西、吸取教訓(xùn)的錯(cuò)誤。要學(xué)會(huì)反思楊瀾采訪杰克楊瀾采訪杰克韋爾奇韋爾奇l 反思反思簡單地說就是對過去經(jīng)歷的再認(rèn)識(shí)。簡單地說就是對過去經(jīng)歷的再認(rèn)識(shí)。l 反思是主體自覺地對自身活動(dòng)進(jìn)行回顧、思考、反思是主體自覺地對自身活動(dòng)進(jìn)行回顧、思考、總結(jié)、評價(jià)、調(diào)節(jié)的過程，是辯證思維的一種體總結(jié)、評價(jià)、調(diào)節(jié)的過程，是辯證思維的一種體現(xiàn)?，F(xiàn)。1 1、什么是反思、什么是反思2 2、反思的作用、反思的作用心智心智模式模式問題問題 行動(dòng)（對策）行動(dòng)（對策）結(jié)果結(jié)果評估評估

33、檢討檢討反思反思單循環(huán)學(xué)習(xí)單循環(huán)學(xué)習(xí)有效有效 全面挖掘存在的問題全面挖掘存在的問題 得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 產(chǎn)生感悟產(chǎn)生感悟 改進(jìn)工作的措施及落實(shí)計(jì)劃改進(jìn)工作的措施及落實(shí)計(jì)劃 保持學(xué)習(xí)的心態(tài)與習(xí)慣保持學(xué)習(xí)的心態(tài)與習(xí)慣l 反思：我做得如何？反思：我做得如何？3 3、反思能給我們帶來什么、反思能給我們帶來什么歸罪于外的惡性循環(huán)l 事情本身是必然的事情本身是必然的管理完善過程管理完善過程有許多有許多不到位不到位部門不滿意部門不滿意歸罪于外歸罪于外l我好我好他不好他不好不用改進(jìn)不用改進(jìn)不溝通不溝通關(guān)系僵關(guān)系僵不認(rèn)可我（不認(rèn)可我（包括我的工作）包括我的工作）不找我配合不找我配合歸罪于內(nèi)的良性循環(huán)l

34、 事情本身是必然的事情本身是必然的管理完善過程管理完善過程有許多有許多不到位不到位部門不滿意部門不滿意歸罪于內(nèi)歸罪于內(nèi)l我不好我不好改進(jìn)改進(jìn)提高、溝通提高、溝通關(guān)系好關(guān)系好認(rèn)可我（包括我的工認(rèn)可我（包括我的工作）作）配合配合（四）主動(dòng)提出改善措施（四）主動(dòng)提出改善措施 讓老板進(jìn)步l 自己的成長依靠誰？自己的成長依靠誰？l 如何得到重用？如何得到重用？l 如何持續(xù)改善？如何持續(xù)改善？持續(xù)成長，幫助上司進(jìn)步。持續(xù)成長，幫助上司進(jìn)步。l 什么是有效的管理者？什么是有效的管理者？管理自己、管理下級、管理自己、管理下級、管理同級、管理上級管理同級、管理上級l 如何使自己的工作更加有效？如何使自己的工作更

35、加有效？管理好自己的管理好自己的時(shí)間、讓工作有效時(shí)間、讓工作有效/ /我能貢獻(xiàn)什么、如何發(fā)揮他人我能貢獻(xiàn)什么、如何發(fā)揮他人和自己的長處、要事優(yōu)先、有效決策。和自己的長處、要事優(yōu)先、有效決策。l 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)l 吾日三省吾身吾日三省吾身l 自身的缺陷是煩惱的根源自身的缺陷是煩惱的根源應(yīng)該具備的思想應(yīng)該具備的思想l 每一個(gè)人都強(qiáng)團(tuán)隊(duì)就強(qiáng)每一個(gè)人都強(qiáng)團(tuán)隊(duì)就強(qiáng)l 創(chuàng)新需要高水平創(chuàng)新需要高水平l 沒有時(shí)間改善沒有時(shí)間改善可能犯的錯(cuò)誤可能犯的錯(cuò)誤（五）了解上司的語言（五）了解上司的語言 讓老板輕松l 怎么樣理解上司的語言？怎么樣理解上司的語言？l 上司不理想，我們做什么？上司不理想，我們做什么？l 上司很優(yōu)秀，我們做什么？上司很優(yōu)秀，我們做什么？l 只有適應(yīng)環(huán)境只有適應(yīng)環(huán)境 才能改變環(huán)境才能改變環(huán)境l 現(xiàn)在成就了習(xí)慣現(xiàn)在成就了習(xí)慣 將來習(xí)慣就成就我們將來習(xí)慣就成就我們l 山不過來山不過來 我就過去我就過去應(yīng)該具備的思想應(yīng)該具備的思想l 用自己的方式給上級提交報(bào)告用自己的方式給上級提交報(bào)告l 缺乏忍耐力缺乏忍耐力l 我都認(rèn)錯(cuò)了，他我都認(rèn)錯(cuò)了，他/ /她還她還 可能犯的錯(cuò)誤可能犯的錯(cuò)誤（六）接受批評（六）接受批評, ,不犯三次過錯(cuò)不犯三次過錯(cuò)讓老板省心為什么會(huì)挨批評？為什么會(huì)挨批評？以什么態(tài)度對待批評？以什么態(tài)度對待批評？如何才能不再犯類似的錯(cuò)誤？如何才能不再犯類似的錯(cuò)誤