第九章權(quán)力與沖突

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1第九章 權(quán)力與沖突 李劍鋒 中國人民大學(xué)商學(xué)院 組織行為管理(第三版） 中國人民大學(xué)出版社 2006、11管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（1） 一、個體權(quán)力一、個體權(quán)力 1、權(quán)力來源 （1）職位權(quán)力 第一，合法權(quán)(legitimate power) 第二，報酬權(quán)(reward power) 第三，強(qiáng)制權(quán)(coercive power) （2）個人權(quán)力 第一，專家權(quán)(expert power) 第二，參照權(quán)(referent power) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（2

2、）2、各類人員的權(quán)力 （1）高級主管 第一，正式職位(formal position) 第二，資源 第三，控制決策前提 第四，網(wǎng)絡(luò)中心性(network centrality) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（3）（2）中層主管 第一，中層主管的權(quán)力與任務(wù)活動(task activities)和網(wǎng)絡(luò)互動 (network interactions)兩類因素有關(guān)。 第二，如果任務(wù)的靈活性強(qiáng)、無需批準(zhǔn)的非常規(guī)決策多、與高級主管接 觸多、經(jīng)常參加各種會議，權(quán)力就大；反之就小。 （3）基層員工 基層員工的權(quán)力大多數(shù)來源于專長、辦公位置、信息和個人努力等。 管理資

3、源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（4）二、部門權(quán)力二、部門權(quán)力 1、資源依賴?yán)碚?、資源依賴?yán)碚?如果一個部門控制著另一個部門所需要的資源，該部門就擁有權(quán)力。如果一個部門控制著另一個部門所需要的資源，該部門就擁有權(quán)力。 2 2、 戰(zhàn)略權(quán)變理論戰(zhàn)略權(quán)變理論 （1）減小不確定性 （2）組織中心性 （3）不可替代性 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（5）三、社會影響三、社會影響（1）理性說服(rational persuasion)：利用有邏輯的爭論和客觀的事 實、證據(jù)讓別人相信其所提要求合理、指示正確。（2）訴諸鼓勵(inspira

4、tional appeal)：通過訴諸一個人的價值觀、理 想和抱負(fù)來激發(fā)他的熱情。（3）征求意見(consultation)：允許他人參與決策，遇到問題時征求他 人的意見。（4）奉承(ingratiation)：請求他人做事之前，使其具有一種好心情。（5）交換(exchange)：許諾今后提供相應(yīng)的利益和好處。（6）籠絡(luò)個人感情(personal appeal)：喚醒對方的友誼和忠誠后，再提 出請求。（7）結(jié)盟(coalition)：尋求或提起眾人的支持以說服他人。（8）合法化(legitimating)：指出自己擁有指揮他人的職權(quán)或說明自己 的要求符合規(guī)章與政策。（9）強(qiáng)制(pressure

5、)：利用命令、威脅等手段促使他人服從。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（6）四、組織政治四、組織政治 1、組織政治(organizational politics)是指個體或群體在選擇不確定 性或不一致的情況下，通過獲得、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源獲得自 己偏愛的結(jié)果的活動。 2、政治行為的決定因素 (1)個體因素 第一，權(quán)力需要 第二，馬基雅維利主義 第三，控制點(diǎn) 第四，自我監(jiān)控 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（7）(2)組織因素 第一，模糊性 第二，競爭程度 第三，組織文化 2、組織政治的策略 (1)增加合法性和專

6、家權(quán) (2)獲得他人支持 (3)控制信息流向 (4)塑造良好形象 (5)確定決策標(biāo)準(zhǔn)； (6)使用外部專家 (7)控制日程 (8)使用委員會 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9 第一節(jié)第一節(jié) 權(quán)力（權(quán)力（8）3、管理政治行為 (1)增加對組織政治行為的敏感性 (2)減少模糊性 (3)增加資源 (4)開放溝通 (5)賞罰分明 (6)以身作則 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10 第二節(jié)第二節(jié) 沖突沖突(1)(1) 一、沖突的類型一、沖突的類型 1、沖突(conflict)是指一方(包括個體、群體或組織)認(rèn)識到另一方正在 或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實現(xiàn)目標(biāo)的行動的過程。2、根據(jù)沖

7、突的影響，可將其分為建設(shè)性沖突(constructive conflict)與 破壞性沖突(destructive conflict)。3、根據(jù)沖突內(nèi)容可將沖突分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和程序沖 突四種 。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11 第二節(jié)第二節(jié) 沖突沖突(2)(2)二、人際沖突二、人際沖突 1、人際沖突的原因 （1）人格特質(zhì) （2）缺乏信任 （3）批評不當(dāng) （4）歸因失誤 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12 第二節(jié)第二節(jié) 沖突沖突(3)(3)2、人際沖突解決方式 （1）競爭 （2）合作 （3）折衷 （4）回避 （5）妥協(xié) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13 第二節(jié)第二節(jié) 沖突沖突(4)(4)三、群際沖突三、群際沖突 1、沖突原因 (1)目標(biāo)不相容 (2)差異化 (3)任務(wù)相互依賴 (4)資源稀缺 (5)權(quán)力分布 (6)不確定性 (7)報酬制度 管理資源吧（），提供海量管理資料免