國(guó)際民航電子客票ICS終端銷(xiāo)售手冊(cè)

1、國(guó)際電子客票ICS終端銷(xiāo)售手冊(cè)(Version 1.0)中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 前言國(guó)際電子客票ICS終端銷(xiāo)售手冊(cè)是一本詳細(xì)介紹國(guó)際電子客票×××的操作手冊(cè)。本書(shū)是×××的手冊(cè)。由于國(guó)航使用的中國(guó)航信訂座系統(tǒng)的功能處于不斷更新變化的狀態(tài)，當(dāng)本手冊(cè)中的指令與訂座系統(tǒng)發(fā)生不一致時(shí)，以訂座系統(tǒng)中的指令說(shuō)明為準(zhǔn)。本手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了×××和×××的大力支持和幫助，在此一并表示感謝。中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司2004年6月目 錄前言2目 錄3一、電子客票簡(jiǎn)介4二、電子客票航

2、班信息查詢(xún)5三、配置電子客票打票機(jī)6顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI：）6建立打票機(jī)控制（EC：）7打開(kāi)打票機(jī)輸入（TI：）8關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）9退出打票機(jī)控制（XC：）10四、國(guó)際電子客票的銷(xiāo)售12電子客票訂座12電子客票的出票（ETDZ：）一三提取電子客票記錄和打印電子客票行程單（DETR：）14加入電子客票備注（TRMK：）19電子客票票面信息說(shuō)明21提取電子客票旅客名單（ML：T1）22五、電子客票的改簽、作廢、退票和換開(kāi)23電子客票的改簽23航班變更23變更旅客身份標(biāo)識(shí)信息29電子客票的作廢（VT：）31國(guó)際電子客票退票操作（ETRF：）32修改電子客票狀態(tài)32電子客票退票信息操作

3、（TRFD）（參見(jiàn)特殊流程手冊(cè)）34電子客票退票信息報(bào)表統(tǒng)計(jì)（TSL、TPR）(參見(jiàn)節(jié))39電子客票的換開(kāi)（OI和PET：）41電子客票換開(kāi)成普通客票41電子客票打印換開(kāi)成普通客票（PET：）435.4.3 手工填開(kāi)電子客票（TSU/TRMK）47修改電子客票的航段的有效期（ETV：）50六、電子客票管理功能51電子客票票號(hào)的分配和使用51電子客票銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)（TSL:/TPR：）53附錄561指令索引562信息提示列表58一、電子客票簡(jiǎn)介自1994年美國(guó)西南航空公司率先推出電子客票以來(lái)，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來(lái)越多的航空公司開(kāi)始使用電子客票，電子客票航線也

4、從美國(guó)國(guó)內(nèi)航線擴(kuò)展到了世界各地，甚至在某些國(guó)際航線上使用。目前在美國(guó)國(guó)內(nèi)航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區(qū)的電子客票也在迅猛發(fā)展。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理、分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度、杜絕假票、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來(lái)了很大的方便。可以說(shuō)電子客票已經(jīng)成為未來(lái)航空出票手段的主要趨勢(shì)。二、電子客票航班信息查詢(xún)使用AV：指令查詢(xún)航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E”標(biāo)識(shí)為電子客票航班。舉例：AV HKGPEK/一五JUN/CA>AV HKGPEK/一五JUN/CA 一五JUN(TUE) HKGPEK VIA CA 1-

5、CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S FA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 2 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S EFA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 3 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 4 CA110 HKGPEK 1730 2045 763 0S FA AA CA DA ZA三、配

6、置電子客票打票機(jī)電子客票采用虛擬打票機(jī)。配置電子客票打票機(jī)與配置普通BSP打票機(jī)的方法類(lèi)似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細(xì)使用格式可參考自動(dòng)出票使用手冊(cè)：指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.DI：打印機(jī)號(hào)顯示打票機(jī)狀態(tài)（Device Information Display）2.EC：打印機(jī)號(hào)建立控制（Establish Control）3.TI：打印機(jī)號(hào)打開(kāi)輸入（Start Ticketing Input）4XI：打印機(jī)號(hào)關(guān)閉輸入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印機(jī)號(hào)退出控制（Release Control）在進(jìn)行電子客票打印前必須建立打票機(jī)控制，同時(shí)必須打

7、開(kāi)打票機(jī)輸入。顯示待配置打票機(jī)的狀態(tài)（DI：）舉例：DI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT PO

8、OL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 【說(shuō)明】顯示5號(hào)打票機(jī)狀態(tài)，注意第5臺(tái)打票機(jī)必須是國(guó)際打票機(jī)（TYPE 1）建立打票機(jī)控制（EC：）舉例：EC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CO

9、NTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE

10、 AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 打開(kāi)打票機(jī)輸入（TI：）舉例：TI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE

11、 TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 關(guān)閉打票機(jī)輸入（XI：）舉例：XI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE

12、 STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT #

13、/ STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 退出打票機(jī)控制（XC：）舉例：XC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: D

14、EMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 四、國(guó)際電子客票的銷(xiāo)售國(guó)際電子客票的銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售普通國(guó)際機(jī)票基本相同，包括訂座和出票兩個(gè)過(guò)程。以下對(duì)這兩個(gè)

15、過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。電子客票訂座首先使用AV：指令查詢(xún)電子客票航班，訂座的過(guò)程與普通機(jī)票的訂座過(guò)程相同。PNR中在航段行后有電子客票航班標(biāo)識(shí)，表示該航班是電子客票航班。舉例：AV: HKGPEK/一五JUN 一五JUN(TUE) HKGPEK 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S E F8 A1 CA DA Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA V6 G2 2 CZ309 HKGPEK 1125 1440 757 0L C7 D6 I4 J2 YA KA HA MA QQ VQ XQ Z3 3 CA102 HKGPEK 1245 1600

16、 763 0S E EF8 A2 C7 D7 Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA Q7 T7 X5 V3 G1 4 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S E C5 D5 Z2 YA BASD3Y1 1.CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 2.HKG010 NM 1TEST/NAMECT NC 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.HKG010 FC NA FP CASH,CNY 2. CA102 Y TU一五JUN

17、HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 6.FP/CASH,CNY 電子客票的出票（ETDZ：）在出電子客票之前，必須對(duì)PNR中每一個(gè)旅客輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)，即SSR FOID/PSPT項(xiàng)。系統(tǒng)支持多種證件類(lèi)型，例如身份證（NI）、護(hù)照/港澳通行證（PP）等。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.SSR FOID 航空公司代碼 HK /NI身份證號(hào)/旅客編號(hào) 輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(身份證號(hào))2SSR PSPT 航空公司代碼 HK /護(hù)照號(hào)/國(guó)別/出生日期/旅客編號(hào)輸入旅客的身份識(shí)別號(hào)(護(hù)照號(hào))舉例：SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07

18、JUL74/P1 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FP/CASH,CNY 8.HKG010 電子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式與DZ：指令相同。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.ETDZ：打票機(jī)號(hào)出電子客票2ETDZ：打票機(jī)號(hào)/旅客編號(hào)出指定旅客的電子客票在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會(huì)在PNR中加入電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）。舉例：ETDZ：2CNY1200.00 EGW0B 【說(shuō)明】出票成功后系統(tǒng)返回金額和PNR

19、記錄編號(hào)。RT:BQR07 *ELECTRONIC TICKET PNR* 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA 4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y一五JUN 9991100004936/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 9.FP/CASH,CNY 10.HKG010 【說(shuō)明】電子客票出票后系統(tǒng)在PNR中加入電子客票P(pán)NR標(biāo)識(shí)“*ELECTRONIC TICKET PNR*”，及電子客票票號(hào)項(xiàng)（SSR TKNE）和票號(hào)項(xiàng)（TN）。提取電子客票記

20、錄和打印電子客票行程單（DETR：）DETR：指令用于顯示電子客票、打印電子客票行程單及發(fā)票。當(dāng)超過(guò)一張客票記錄滿(mǎn)足DETR：指令輸入的查找內(nèi)容時(shí)，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個(gè)符合的電子客票記錄，系統(tǒng)顯示這張電子客票的詳細(xì)信息。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.DETR：CN/PNR記錄編號(hào)按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄2.DETR：CC/信用卡號(hào)按照信用卡號(hào)提取電子客票記錄3.DETR：NI/身份證號(hào)按照身份證號(hào)提取電子客票記錄4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄5DETR：PP/護(hù)照號(hào)按照護(hù)照號(hào)提取電子客票記錄6DETR：TN/票號(hào)按照票號(hào)提取電子客票

21、記錄7DETR：I(/E/C)打印當(dāng)前電子客票行程單8DETR：TN/票號(hào),I打印指定票號(hào)的電子客票行程單9DETR：CN/PNR記錄編號(hào),I打印指定旅客訂座記錄的全部電子客票行程單10DETR：H提取電子客票歷史紀(jì)錄11DETR：F顯示電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼12.DETR：A將DETR：顯示過(guò)的電子客票票面內(nèi)容及附加相關(guān)的信息輸出到打印機(jī)一三DETR：旅客編號(hào)提取使用ML：指令列出的旅客的電子客票記錄14.DETR：S(/E/C)顯示當(dāng)前的電子客票行程單一五.DETR：TN/票號(hào),S顯示指定票號(hào)的電子客票行程單16DETR：TN/票號(hào),R在當(dāng)前的hardcopy打印發(fā)票17DETR：TN

22、/票號(hào),Rnnnnn使用指定的hardcopy PID打印發(fā)票nnnnn - hardcopy PID number一八.DETR：TN/票號(hào),R/Nuuuuu在當(dāng)前的hardcopy重新打印發(fā)票，必須給出檢查號(hào)uuuuu - 檢查號(hào)19.DETR：TN/票號(hào),Rnnnnn/Nuuuu使用指定的hardcopyPID重新打印發(fā)票，必須給出檢查號(hào)nnnn - hardcopy PID numberuuuuu - 檢查號(hào)舉例：DETR：CN/ EGW0B>DETR:CN EGW0B ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CO

23、DE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M 0|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說(shuō)明】按照PNR記錄編號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR:TN/ 999-1100004936> DETR:TN 999-1100004936 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: S

24、ITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說(shuō)明】按照票號(hào)提取電子客票記錄。舉例：DETR：H> DETR:H TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME IATA OFFC: 一三390011

25、ISSUED: 12JUN04 1 12JUN/一八22/29821 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02 【說(shuō)明】提取電子客票歷史記錄。舉例：DETR：F> DETR:F TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME 1 PP065765724D【說(shuō)明】提取電子客票旅客的身份識(shí)別號(hào)碼。舉例：DETR:TN/9991100004936>DETR:TN/6751100001003 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENG

26、ER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936DETR：I> 【說(shuō)明】打印當(dāng)前所提取的電子客票的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I> 【說(shuō)明】打印指定電子客票票號(hào)的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I/E>

27、【說(shuō)明】行程單格式是根據(jù)當(dāng)前PID屬性決定是中文還是英文，如果PID是中文，可以用 /E強(qiáng)行打印成英文格式。同樣用/C可以強(qiáng)行打印成中文格式【說(shuō)明】電子客票的行程單打印在當(dāng)前終端（PID）的打印機(jī)上（HARDCOPY）。使用PDQ：指令可以檢查打印機(jī)狀態(tài)。31級(jí)營(yíng)業(yè)員可以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用說(shuō)明：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.PDQ：D/終端號(hào)（PID號(hào)）顯示終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）狀態(tài)2.PDQ：U/終端號(hào)（PID號(hào)）打開(kāi)終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）3.PDQ：H/終端號(hào)（PID號(hào)）HOLD終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）4PDQ：

28、R/終端號(hào)（PID號(hào)）RELEASE終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）在某種情況下，打印機(jī)可能無(wú)法打印，主要問(wèn)題是主機(jī)與打印機(jī)之間的信息傳遞不暢造成的，如打印機(jī)未準(zhǔn)備好、連接問(wèn)題、缺紙等。在這種情況下，需要使用PDQ：D指令檢查終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）狀態(tài)和未能打印的MESSAGE數(shù)目。當(dāng)終端MESSAGE隊(duì)列狀態(tài)（PDQ STATUS）為DOWN時(shí)，需要使用PDQ：U指令打開(kāi)終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE）。當(dāng)終端MESSAGE隊(duì)列狀態(tài)正常時(shí)（PDQ STATUS UP）若打印機(jī)仍無(wú)法打印,請(qǐng)確認(rèn)打印機(jī)是否準(zhǔn)備好、連接是否正確、是否缺紙。如果一切正確，可以使用PDQ：H和P

29、DQ：R指令HOLD/RELEASE激活當(dāng)前終端MESSAGE隊(duì)列（QUEUE），通常情況下打印機(jī)會(huì)正常打印，如果此時(shí)打印機(jī)還不能打印請(qǐng)與中國(guó)航信在線服務(wù)中心聯(lián)系（010-840一八401）解決。舉例：DETR：TN/9991100004936,R RECEIPT PRINTED 【說(shuō)明】打印指定電子客票票號(hào)的發(fā)票。舉例：DETR：TN/9991100004936,R1111/N一三36RECEIPT PRINTED 【說(shuō)明】重新打印發(fā)票。其中，1111為指定的hardcopy number，一三36為原發(fā)票的檢查號(hào)。加入電子客票備注（TRMK：）TRMK：指令用于加入為電子客票記錄輸入自由格式的備注信息，以及將已經(jīng)存在的備注信息取消。指令格式：編號(hào)指令格式指令說(shuō)明1.TRMK：航段號(hào)號(hào)/備注信息輸入電子客票記錄備注信息2.TRMK：X/備注信息號(hào)取消備注信息舉例：TRM