天貓店創(chuàng)業(yè)實(shí)施計(jì)劃書(shū)

1、 天貓店創(chuàng)業(yè)方案書(shū)引導(dǎo)語(yǔ)：天貓、淘寶是近幾年最為熾熱的購(gòu)物平臺(tái)，其巨大的利潤(rùn)吸引了無(wú)數(shù)人前仆后繼，開(kāi)天貓店，要怎么運(yùn)營(yíng)呢下面分享一篇天貓店運(yùn)用方案書(shū)。第一章 天貓店的常識(shí)一、天貓商城專營(yíng)店所需材料1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2企業(yè)稅務(wù)登記證3組織機(jī)構(gòu)代碼4銀行開(kāi)戶許可證5法定代表人某正反面復(fù)印件6店鋪負(fù)責(zé)人某正反面復(fù)印件7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票9授權(quán)供貨商親筆簽名某復(fù)印件10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)(可下載)11產(chǎn)品詳細(xì)清單二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用1年費(fèi)：30000元(每年交)2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元。3每筆交易成功天

2、貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。三、“夢(mèng)思羽天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責(zé)(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)方案。3)監(jiān)視指導(dǎo)各部門(mén)的工作。4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5)制定員工薪酬制度。(2)商城主管1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)那么，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。3)制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，籌劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。(3)頁(yè)美工1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)

3、，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作頁(yè)模板。4)熟悉商品發(fā)布規(guī)那么，梳理商品類(lèi)目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。(4)文案編輯1)熟悉商品描述規(guī)那么，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。2)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3)負(fù)責(zé)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4)負(fù)責(zé)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。(5)籌劃推廣1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。2)熟悉商品推廣規(guī)那么和可利用的推廣，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和

4、推廣方案。4)前期集中所有主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。(6)客服中心售前客服1)熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)那么。2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢效勞，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送X圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)展調(diào)整修改。4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。(7)客服中心售后客服1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)那么。2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3)

5、客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，促成二次訂單。(8)倉(cāng)儲(chǔ)部1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反響商品行程，客戶簽收后催款。(9)財(cái)務(wù)部1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)那么。3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。第二章 商城開(kāi)展規(guī)劃一、起步階段商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)那么裝修店鋪二、推廣階段免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣三、整合階段軟文寫(xiě)作丶

6、話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。四、華美轉(zhuǎn)身第三章2014夢(mèng)思羽工作方案第一階段：申請(qǐng)公司和專賣(mài)店16W天貓開(kāi)店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請(qǐng)公司2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題3. 了解具體扶持政策4. 申請(qǐng)?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營(yíng)初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 籌劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程5. 主推貨品規(guī)劃具

7、體工作細(xì)那么：1.籌劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為某X為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)場(chǎng)就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面構(gòu)造方案以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)局部，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，

8、每天配合13單;直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車(chē)roi，不設(shè)上限。4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過(guò)那么轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝

9、盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，3. 清倉(cāng)方案4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素6. 制定2014年全年任務(wù)方案7. 第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷(xiāo)售目標(biāo)方案具體工作細(xì)那么：1. 列出各崗位KPI(業(yè)績(jī)指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參

10、照海報(bào)制作能力，及某平均工資水平來(lái)指定。推廣 的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量本錢(qián)/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2丶旗艦店主推款：這局部款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。3. 清倉(cāng)方案遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)展清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。4. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題

11、，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)展會(huì)順利一些，提拔原那么是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素這局部工作主要為了提升二次購(gòu)置率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，反響建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服效勞，包裹驚喜。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)主要工作內(nèi)

12、容：1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會(huì)/月會(huì)制度3. 第一次聚劃算活動(dòng)籌劃4. 團(tuán)隊(duì)文化建立具體工作細(xì)那么：1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作例： 推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求美工制作測(cè)試監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)返回修改持續(xù)投放，其他崗位以此類(lèi)推。2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)

13、存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。3. 第一次聚劃算活動(dòng)籌劃營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款方案中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇24個(gè)款篩選，均為根底款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)?；顒?dòng)的大致籌劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開(kāi)場(chǎng)后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位?；顒?dòng)后3天

14、為售后頂峰開(kāi)場(chǎng)，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。第四章 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額到達(dá)某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出本錢(qián)為營(yíng)業(yè)額的6%7%。營(yíng)業(yè)額：10000元可用人員本錢(qián)：4000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元注釋：前期人員本錢(qián)有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員本錢(qián)過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營(yíng)業(yè)額：50000元人員本錢(qián)：15000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)300

15、0元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元總本錢(qián)：16500元注 釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一局部客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有局部款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)展日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營(yíng)業(yè)額：800000元可用人員本錢(qián)：17500元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，6500元

16、美工部：?jiǎn)T工1人，3000推廣部：?jiǎn)T工1人，3000物流部：?jiǎn)T工2人，5000注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。營(yíng)業(yè)額：100000元可用人員本錢(qián)：34000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元籌劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元總本錢(qián)：34000元注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1籌劃文案。原因：客服組劃分為售前

17、和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)到達(dá)3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;籌劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的籌劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的 文案。全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大本錢(qián)分為推廣本錢(qián)10%，人員本錢(qián)6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝本錢(qián)5%，稅收%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利本錢(qián)2%，最終利潤(rùn)率約為%左右?？偼度?70650元。時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：20142投入160000元天貓保證金。投

18、入硬件設(shè)施，前期人員工資。投入硬件設(shè)施，前期人員工資。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。其中，天貓押金160000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。按照方案，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!第二階段方案：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。對(duì)爆款的預(yù)測(cè)，已經(jīng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的比照!客服語(yǔ)述的整理，客服關(guān)鍵性培訓(xùn)!對(duì)客服培訓(xùn)主要分為：客戶接待禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能，特點(diǎn)培訓(xùn)，產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)，對(duì)于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子

19、騙術(shù)的講解!天貓規(guī)那么及解讀發(fā)貨的培訓(xùn)：根本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作，店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，第二段方案：產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，培養(yǎng)寶貝方案，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果，銷(xiāo)售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)方案，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤(rùn)空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大方案，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建立!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是絡(luò)話題引燃!第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近45個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開(kāi)場(chǎng)利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手

20、，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促方案，根據(jù)平常的銷(xiāo)量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉(cāng)庫(kù)的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷(xiāo)量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫(xiě)，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!第五章 薪資體系及人員考核客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)場(chǎng)享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理?？头藛T按組劃分，底薪為2000元，提成為個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)點(diǎn);客服組長(zhǎng)底薪2500元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)%客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度?；貜?fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反響的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)那么計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)那么下，售