公務禮儀的基本常識講義

1、主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容返回返回禮儀的原則禮儀的原則返回返回遵守原則遵守原則返回返回尊敬原則尊敬原則返回返回適度原則適度原則返回返回自律原則自律原則返回返回公務接待的基本常識公務接待的基本常識返回返回接待工作的一般要求接待工作的一般要求返回返回迎送賓客的一般程序迎送賓客的一般程序返回返回迎迎 接接 客客 人人返回返回著裝著裝返回返回著著 裝裝 的的 要要 求求返回返回著 裝 的 原 則返回返回返回返回返回返回儀儀 容容返回返回儀儀 容容 返回返回 返回返回 并步并步返回返回返回返回返回返回微笑微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、

2、個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。笑容笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以消除隔閡可以獲取回報可以獲取回報有益身心健康有益身心健康 在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍被投進了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗外那個死前的恐懼，可他沒有火柴。再三請求之下，鐵窗

3、外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟的與家人的合影。當曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那

4、士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。 很久前聽說過一個故事很久前聽說過一個故事: :一名獨居的小姐聽到一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進屋，推銷菜刀吧？我喜

5、歡這刀。然后，她把男人請進屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。出一種莫名的畏懼。他走了。目目 光光 語：語：眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶返回返回蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

6、向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？返回返回返回返回常用禮節(jié)常用禮節(jié)返回返回握手時應注意的幾條原則握手時應注意的幾條原則注意伸手先后注意伸手先后應該伸出右手應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意介介 紹紹n介紹人介紹（為他人介紹）介紹人介紹（為他人介紹）n自我介紹自我介紹返回返回介 紹 人 介 紹介 紹 人 介 紹一般秩序：應先將男的介紹給女的；年一般秩序：應

7、先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀比后者大得多；把普通朋友、同的，除非前者年紀比后者大得多；把普通朋友、同學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給學介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。外國朋友或交往不太深的人。返回返回在作自我介紹時，在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。四個要素：單位、部門、職務、姓名。可說：可說：您好，恕我您好

8、，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自地的；對似曾有一面之交的，是來自地的；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是先生，是嗎，我可說：你好，我想你是先生，是嗎，我是，或：不知道你是否還記得我，待會是，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是。再提示：我是。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進了相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進了解。解。自我介紹自我介紹返回返回索要名片返回返回 搭乘電梯搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況電梯沒有其他人的情況在上司、女性之前進入電梯，按住在上司、女性之前進入電梯，按

9、住“開開”的按鈕，的按鈕，再請他人進入。到達目的地后，按住再請他人進入。到達目的地后，按住“開開”的按鈕，的按鈕，請他人先下。請他人先下。 電梯內(nèi)有人時無論上下都應上司女性優(yōu)先。電梯內(nèi)有人時無論上下都應上司女性優(yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi): : 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯梯; ; 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; ; 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。站立。返回返回接打電話接打電話打打 電電 話話返回返回乘乘 車車 禮禮 儀儀請問請問當進行公務接待當進行公務接待時，開哪種

10、顏色時，開哪種顏色的車最好？的車最好？ 黑色 你知道嗎？你知道嗎？ 接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。位置。 如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好如陪同客人乘一輛轎車，主人應幫助客人上車，等客人坐好后，方可關門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有后，方可關門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機駕小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為

11、首位，駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。末席。請 問當主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？ 副駕駛座副駕駛座 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。最易疏忽。請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應該是怎樣的？ 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐

12、定。關上車門 女士登車不要一只腳先踏入車女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，在座位邊上， 把身體降低，讓把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。并的姿勢。雙排六座轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排三排七座轎車座次安排返回返回多排座位的轎車座次安排多排座位的轎車座次安排奉茶奉茶返回返回安 排 食 宿安 排 食 宿返回返回 準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5 5分鐘為宜分鐘為宜 座席位置聽從主方安排，男士

13、為女士擺好椅子待女士座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (點頭、舉手致意、握手點頭、舉手致意、握手) )席間交席間交 談時也要照顧到各位談時也要照顧到各位為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜別人夾菜 主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席 接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝謝謝“ 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難 離席話別時應感謝主人的招待離席話別時應感謝主人的招待 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝 取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜 咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽時應把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙時應用另一只手擋住嘴剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食牙食”應用餐巾紙擦掉應用餐巾紙擦掉 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧