《護(hù)理禮儀概述》

1、.第八章 護(hù)理禮儀概述趙趙 靜靜.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1掌握禮儀和護(hù)理禮儀的概念。2掌握禮儀的特點。3掌握禮儀的作用。4掌握護(hù)理禮儀的要求。5掌握護(hù)理禮儀的作用。6熟悉護(hù)理禮儀的特點。7了解禮儀的起源。.一、禮儀的基本概念一、禮儀的基本概念“禮禮”是祈福祭神的儀式，是祈福祭神的儀式，“儀儀”是法度、準(zhǔn)則。是法度、準(zhǔn)則?！岸Y儀禮儀”主要有三層含義：主要有三層含義：1 1、謙恭有禮的言辭和舉動；、謙恭有禮的言辭和舉動；2 2、教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)；、教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)；3 3、儀式、典禮、習(xí)俗。、儀式、典禮、習(xí)俗。 綜上所述，禮儀是指一個人、一個組織或一個國家和民族內(nèi)在的精神文綜上所述，禮儀是指一個人、一個

2、組織或一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的表現(xiàn)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范?；仞B(yǎng)的表現(xiàn)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。.二、禮儀的起源與歷史演變二、禮儀的起源與歷史演變原始原始社會社會2121世紀(jì)世紀(jì)辛亥辛亥革命革命封建封建社會社會奴隸奴隸社會社會春秋戰(zhàn)春秋戰(zhàn)國時期國時期. 禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗。.三、禮儀的特點三、禮儀的特點（一）（一）繼承性繼承性 禮儀的繼承是批判性的繼承，傳統(tǒng)禮儀中的那些煩瑣、保守、與社會禮儀的繼承是批判性的繼承，傳統(tǒng)禮儀中的那些煩瑣、保守、與社會發(fā)展不適應(yīng)的內(nèi)容不斷被摒棄，只有那些體現(xiàn)了人類精神文明和社會進(jìn)步發(fā)展不適應(yīng)的內(nèi)

3、容不斷被摒棄，只有那些體現(xiàn)了人類精神文明和社會進(jìn)步的內(nèi)容才得以傳承。的內(nèi)容才得以傳承。.三、禮儀的特點三、禮儀的特點（二）規(guī)范性（二）規(guī)范性 禮儀規(guī)范對人們在交際場合的約束性，在某種意義上說等同于法律規(guī)禮儀規(guī)范對人們在交際場合的約束性，在某種意義上說等同于法律規(guī)范，不能根據(jù)個人的意志隨意改變，它已經(jīng)成為人們在一切交際場合必須范，不能根據(jù)個人的意志隨意改變，它已經(jīng)成為人們在一切交際場合必須采用的一種采用的一種“通用語言通用語言”。.三、禮儀的特點三、禮儀的特點（三）地域性（三）地域性 不同國家、不同民族、不同地域，其禮儀的表現(xiàn)形式和思想觀念也各不同國家、不同民族、不同地域，其禮儀的表現(xiàn)形式和思想

4、觀念也各種不同，這是禮儀的一個重要特點。其一方面表現(xiàn)出一個地域中或一個群種不同，這是禮儀的一個重要特點。其一方面表現(xiàn)出一個地域中或一個群體中的禮儀習(xí)俗有不同點。這種差異性使得不同國家、民族、地域的禮儀體中的禮儀習(xí)俗有不同點。這種差異性使得不同國家、民族、地域的禮儀文化各具特色、豐富多彩。文化各具特色、豐富多彩。（四）差別性（四）差別性（五）時代性（五）時代性.四、禮儀的作用四、禮儀的作用（一）有利于塑造自己良好的形象（一）有利于塑造自己良好的形象（二）有助于建立良好的人際關(guān)系（二）有助于建立良好的人際關(guān)系（三）有利于傳承文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)（三）有利于傳承文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)（四）有助于增

5、進(jìn)國際交往（四）有助于增進(jìn)國際交往.第二節(jié) 護(hù)理禮儀.一、護(hù)理禮儀的概念一、護(hù)理禮儀的概念 護(hù)理禮儀是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中護(hù)理禮儀是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。形成的，被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。.二、護(hù)理禮儀的特點二、護(hù)理禮儀的特點1 1、規(guī)范性、規(guī)范性 是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上，對護(hù)理人員在待人接物、是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上，對護(hù)理人員在待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。2 2、強(qiáng)制性、強(qiáng)制性 護(hù)理禮儀中的各

6、項內(nèi)容基于法律、規(guī)章、守則和原則基礎(chǔ)之上，對護(hù)士護(hù)理禮儀中的各項內(nèi)容基于法律、規(guī)章、守則和原則基礎(chǔ)之上，對護(hù)士具有一定的約束力和強(qiáng)制性。違反者應(yīng)給予懲處。具有一定的約束力和強(qiáng)制性。違反者應(yīng)給予懲處。3 3、綜合性、綜合性 是護(hù)理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技的結(jié)合，是倫理學(xué)與是護(hù)理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技的結(jié)合，是倫理學(xué)與美學(xué)的結(jié)合。美學(xué)的結(jié)合。 .二、護(hù)理禮儀的特點二、護(hù)理禮儀的特點4 4、適應(yīng)性、適應(yīng)性5 5、可行性、可行性6 6、差異性、差異性 不同地區(qū)、民族、國家的傳統(tǒng)禮儀文化具有一定的差異性，護(hù)士在護(hù)理不同地區(qū)、民族、國家的傳統(tǒng)禮儀文化具有一定的差異性，護(hù)士在護(hù)

7、理工作中要尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)對象的禮儀文化，因此在臨床護(hù)理工作中工作中要尊重服務(wù)對象，尊重服務(wù)對象的禮儀文化，因此在臨床護(hù)理工作中要根據(jù)條件及地域的不同而表現(xiàn)出差異性。要根據(jù)條件及地域的不同而表現(xiàn)出差異性。.三、護(hù)理禮儀的作用三、護(hù)理禮儀的作用1 1、護(hù)理禮儀儀表的表達(dá)作用、護(hù)理禮儀儀表的表達(dá)作用 儀表端莊的護(hù)士會在無形中讓患儀表端莊的護(hù)士會在無形中讓患者產(chǎn)生信任感者產(chǎn)生信任感 2 2、護(hù)理禮儀服飾的實用作用護(hù)理禮儀服飾的實用作用 護(hù)士的服飾要求實用、便于操作護(hù)士的服飾要求實用、便于操作以及美觀。護(hù)士服飾的干凈平整、合以及美觀。護(hù)士服飾的干凈平整、合體舒適可以給人留下美好的印象。同體舒適可

8、以給人留下美好的印象。同時，護(hù)士的服飾也是維護(hù)病人安全和時，護(hù)士的服飾也是維護(hù)病人安全和護(hù)士自身職業(yè)安全的重要保障。護(hù)士自身職業(yè)安全的重要保障。 .三、護(hù)理禮儀的作用三、護(hù)理禮儀的作用3 3、護(hù)士禮儀的行為調(diào)節(jié)作用、護(hù)士禮儀的行為調(diào)節(jié)作用4 4、護(hù)理禮儀的形象作用、護(hù)理禮儀的形象作用護(hù)士良好的形象不僅會給公眾留下深刻印象，同時也是反應(yīng)醫(yī)院整體形象護(hù)士良好的形象不僅會給公眾留下深刻印象，同時也是反應(yīng)醫(yī)院整體形象的重要內(nèi)容。護(hù)士的禮儀形象還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價，影響護(hù)士的重要內(nèi)容。護(hù)士的禮儀形象還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價，影響護(hù)士在社會中的地位。同時，護(hù)士在是實施禮儀的過程中，也潛移默化地

9、塑造在社會中的地位。同時，護(hù)士在是實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造了護(hù)士自身的良好氣質(zhì)、情操、理念及形象。了護(hù)士自身的良好氣質(zhì)、情操、理念及形象。.三、護(hù)理禮儀的作用三、護(hù)理禮儀的作用5 5、護(hù)理禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用、護(hù)理禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用 不同的服務(wù)對象有著不同的護(hù)理需求，因為護(hù)理方法也應(yīng)該因人而異來滿不同的服務(wù)對象有著不同的護(hù)理需求，因為護(hù)理方法也應(yīng)該因人而異來滿足服務(wù)對象的需求。足服務(wù)對象的需求。.四、護(hù)理禮儀的要求四、護(hù)理禮儀的要求 護(hù)理禮儀包括護(hù)士儀容儀表、語言藝術(shù)、人際護(hù)理禮儀包括護(hù)士儀容儀表、語言藝術(shù)、人際溝通及護(hù)士行為規(guī)范。溝通及護(hù)士行為規(guī)范。.四、護(hù)理禮儀的要求四、護(hù)理禮儀的要求1 1、充分發(fā)揮個人的主觀能動性、充分發(fā)揮個人的主觀能動性 只有護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理禮儀的重要意義并愿意學(xué)習(xí)，才能堅持不懈只有護(hù)理人員充分認(rèn)識到護(hù)理禮儀的重要意義并愿意學(xué)習(xí)，才能堅持不懈地努力學(xué)習(xí)實踐，將禮儀學(xué)習(xí)真正變?yōu)閭€人的自覺行動和習(xí)慣做法。勉強(qiáng)地努力學(xué)習(xí)實踐，將禮儀學(xué)習(xí)真正變?yōu)閭€人的自覺行動和習(xí)慣做法。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。2 2、注重理論聯(lián)系實踐