企業(yè)行政管理培訓(xùn)教程

1、管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！總總目目錄錄一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！1 1、管理、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理供給、保管、維護(hù)、更新供給、保

2、管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造企業(yè)文化塑造辦公室行為系統(tǒng)辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向建設(shè)輿論導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、協(xié)調(diào)與控制、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)物力協(xié)調(diào)資源調(diào)配與控制資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)人力協(xié)調(diào)部門協(xié)作與危機(jī)處理部門協(xié)作與危機(jī)處理成本控制成本控制經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能毛利潤毛利潤總收入總收入總成本總成本=管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下

3、載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、服務(wù)、服務(wù)為為“企業(yè)的前線企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)傾斜服務(wù)市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理就是服務(wù)管理就是服務(wù)4 4、公共關(guān)系處理、公共關(guān)系處理政府事務(wù)政府事務(wù)中國傳統(tǒng)文化與人際特色中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能一、行政管理者的核心職能管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！1 1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復(fù)合性復(fù)合性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然一專多能：一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性層次性不同層次人員綜合

4、性能力不同不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層）（高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智智商智商知識(shí)、文化、思考力、決策知識(shí)、文化、思考力、決策品品道德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商心心靈商靈商事業(yè)心、積

5、極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型心心靈商靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬事皆由心萬事皆由心 心能：心靈智力心能：心靈智力 沒有理由的理由沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn)生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉?jiǎng)?chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（）

6、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來性格天成，與生俱來 江山易改，本性難移江山易改，本性難移 性格沒有好壞之分性格沒有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分四種應(yīng)用型性格的劃分 心為性之先心為性之先 天將降大任于斯人也天將降大任于斯人也 意志力修煉意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型品品道

7、德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心仁愛之心 忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè) 職業(yè)道德職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型智智智商智商知識(shí)、文化、思考力、決策知識(shí)、文化、思考力、決策 智慧的頭腦智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ) (IQ) 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) 邏輯思維能力

8、邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn)巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！2 2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力表達(dá)：交際溝通能力文字、文字、口語口語 技術(shù)素質(zhì)技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力動(dòng)腦和動(dòng)手的

9、執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、素質(zhì)模型中潛能與顯能、素質(zhì)模型中潛能與顯能？ ？表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來的人的語的人的語言和思想言和思想表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來的人的行的人的行為和成果為和成果？二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部

10、代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者4 4、 各層次人員必要技能分析各層次人員必要技能分析提問：提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)行行政政人人員員素質(zhì)素質(zhì)思想素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)修養(yǎng)理論修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)

11、其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力文秘技術(shù)能力邏輯思維能力邏輯思維能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力 能力能力口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力交際能力交際能力 OAINTERNET辦事辦會(huì)辦事辦會(huì)公文寫作公文寫作文檔管理文檔管理口頭口頭文字文字學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 二、行政管理者的素質(zhì)要求二、行政管理者的素質(zhì)要求管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么目標(biāo)？什么目標(biāo)？是如何實(shí)現(xiàn)的？

12、是如何實(shí)現(xiàn)的？完成的怎么樣？完成的怎么樣？什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？達(dá)到什么程度？達(dá)到什么程度？ACDEB三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供

13、海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！課程導(dǎo)入：課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的日常的時(shí)間概念日常的時(shí)間概念年、月、日、時(shí)、分、秒年、月、日、時(shí)、分、秒地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽太陽地球地球地球公轉(zhuǎn)軌道地球公轉(zhuǎn)軌道月球月球四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理

14、資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！1 1、時(shí)間的基本特性、時(shí)間的基本特性時(shí)間時(shí)間恒久性恒久性時(shí)時(shí) 間間特特 性性客觀客觀公正性公正性時(shí)間時(shí)間的剛性的剛性不可不可逆轉(zhuǎn)性逆轉(zhuǎn)性時(shí)間時(shí)間一維性一維性54321四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、什么是時(shí)間管理、什么是時(shí)間管理概念概念 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管 理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而 進(jìn)行的進(jìn)行的

15、“自管理者的管理自管理者的管理”。所探索的是如何減。所探索的是如何減 少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。結(jié)論結(jié)論通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（4 4）購買工具書購買工具書/ /增加知識(shí)儲(chǔ)備增加知識(shí)儲(chǔ)備/ /提高能力提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件把常用的

16、文件/ /文具放好文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5 5）明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起將相關(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘做好正式工作前的準(zhǔn)

17、備工作做好正式工作前的準(zhǔn)備工作四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7 7）利用各種裝備如電話利用各種裝備如電話/ /信件等節(jié)省時(shí)間信件等節(jié)省時(shí)間把最困難的事放在效率最高的時(shí)候把最困難的事放在效率最高的時(shí)候利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)午餐或下班前開會(huì)效率最高午餐或下班前開會(huì)效率最高/ /避免上午開會(huì)避免上午開會(huì)休息片刻休息片刻/ /伸個(gè)懶腰伸個(gè)懶腰/ /沖杯咖啡沖杯咖啡/ /茶茶/ /

18、其他飲料其他飲料報(bào)刊放在晚上看報(bào)刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4 4）站著接待一向健談的來訪者站著接待一向健談的來訪者從不主動(dòng)閑聊從不主動(dòng)閑聊/ /盡量回避來閑聊者盡量回避來閑聊者管理電話：管理電話： A A、主動(dòng)撥號(hào)、主動(dòng)撥號(hào) B B、被動(dòng)接聽、被動(dòng)接聽如遇瑣事纏身能快速擺脫如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時(shí)間管理與工作

19、統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析分清工作的輕重緩急分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1 1、組織協(xié)調(diào)與溝通、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信

20、息傳遞和交換的過程。組織與溝通組織與溝通組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過程。員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！1 1、組織協(xié)調(diào)與溝通、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型溝通模型理理解解傳送者傳送者接收者接收者反反 饋饋感感知知編編碼碼傳傳遞遞思思考考譯譯碼碼五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)

21、系協(xié)調(diào)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！2 2、人際交往中的語言溝通、人際交往中的語言溝通溝通漏斗溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！3 3、語言溝通的四大原則、語言溝通的四大原則準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性原則原則完整性完整性原則原則及時(shí)性及時(shí)性原則原則策略性策略性原則原則溝溝 通通原原 則則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理資源吧

22、（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 4、肢體語言的表達(dá)特征、肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息身體的非語言信息微笑微笑開放的姿態(tài)開放的姿態(tài)接觸接觸眼神溝通眼神溝通點(diǎn)頭點(diǎn)頭身體語言的溝通身體語言的溝通理解別人的身體語言理解別人的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！5 5、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則五大原則原則原則原則原則原則原則原則原則協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系五

23、大原則五大原則原則原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！ 1 1、當(dāng)前企業(yè)兩大流行語、當(dāng)前企業(yè)兩大流行語以人為本以人為本學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織以人為本以人為本?尊重人尊重人提高人提高人發(fā)展人發(fā)展人鍛煉人鍛煉人六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境環(huán)境？環(huán)境環(huán)境特征？特征？作用？作用？特

24、征？特征？作用？作用？文化環(huán)境文化環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！2 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的企業(yè)的魂魂員工的員工的心心？心去則心去則？心聚則心聚則？魂魂在在魂魂散散六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義怎樣才能真正做到以人為本？怎樣才

25、能真正做到以人為本？信信 任任欣欣 賞賞包包 容容激勵(lì)激勵(lì)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)關(guān)懷關(guān)懷愛心愛心六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義形成怎樣的效果？形成怎樣的效果？利利 益益共共同同體體事事 業(yè)業(yè)情情 感感工作工作環(huán)境環(huán)境人文人文環(huán)境環(huán)境+ +物質(zhì)基礎(chǔ)物質(zhì)基礎(chǔ)？文化文化氛圍氛圍問題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)員工激勵(lì)的局限性六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3

26、、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）人類創(chuàng)造萬物的原動(dòng)力人類創(chuàng)造萬物的原動(dòng)力第三只眼睛第三只眼睛第一只第一只眼睛眼睛第二只第二只眼睛眼睛智商智商（IQ）情商情商（EQ）？靈商靈商（SQ）六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本什么是什么是精神資本精神資本 它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然

27、，創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過程中主觀世界的能力，或者說是價(jià)值和財(cái)富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。精神的力量。馬克思說：人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里。馬克思說：人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里。六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！4 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本精神資本精神資本蘇東坡的詩給人的啟發(fā)蘇東坡的詩給人的啟發(fā)物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系水上：看得見水上：看得見的客觀力量的客觀力量物質(zhì)資本物質(zhì)資本水下：看不見水下：看不見的主觀力量的主觀力量精神資本精神資本六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)

28、六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 4、人力資源的精神資本、人力資源的精神資本精神資本精神資本心靈智力心靈智力強(qiáng)烈的成功信念：無窮的精神力量強(qiáng)烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：舉例： 唐僧取經(jīng)九九八十一難唐僧取經(jīng)九九八十一難香港一洲集團(tuán)的莊永競香港一洲集團(tuán)的莊永競 金利來集團(tuán)的曾憲梓金利來集團(tuán)的曾憲梓六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動(dòng)員工的熱情？怎樣調(diào)動(dòng)員工

29、的熱情？從了解需求開始從了解需求開始馬斯洛馬斯洛需求需求層次層次理論理論？基本物質(zhì)生活基本物質(zhì)生活 安全保障安全保障情感需求情感需求社會(huì)地位社會(huì)地位自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的成功與員工的意志力意志力意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動(dòng)去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動(dòng)去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)過程。定目的的心理活動(dòng)過程。良好意志的四個(gè)特征：良好意志的四個(gè)特征：言行的言行的自律性自律性堅(jiān)定的堅(jiān)定的目

30、的性目的性決策的決策的果斷性果斷性行為的行為的堅(jiān)持性堅(jiān)持性良好意志良好意志六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的成功與員工的情感情感情感（情緒）：人們對(duì)客觀事物態(tài)度的反映。情感（情緒）：人們對(duì)客觀事物態(tài)度的反映。情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極情緒的三種情況情緒的三種情況A、心境：較長時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài)、心境：較長時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強(qiáng)烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒、激情：強(qiáng)烈

31、的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵(lì)員工激勵(lì)激勵(lì)：激勵(lì)：就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng) 人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股 內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心 理過程。理過程。六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)管理資源吧（管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5 5、尋找打開心靈之門的金鑰匙、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵(lì)員工常用的方法激勵(lì)員工常用的方法對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工的