ev_--營銷中的溝通與談判技巧

1、營銷中的溝通與談判技巧溝通的重要性溝通，打開心門的鑰匙父母子女之間的相處、夫妻生活、同事間的共事、上司與部屬之間的運(yùn)作、政黨之間的合作及營銷業(yè)績的好與壞，哪一件不是與溝通有關(guān)呢？溝通溝通主動(dòng)交流主動(dòng)交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì) 認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽主動(dòng)道歉主動(dòng)道歉善于體諒善于體諒控制情緒控制情緒承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任討論問題討論問題人們對(duì)工作的要求對(duì)生活有意義有歸屬感被尊重有別人傾聽自己的感受了解溝通的目的一、說明事物二、表達(dá)感情三、建立關(guān)系四、進(jìn)行企圖溝通中的溝通中的“三誠三誠” 所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實(shí)。 1、培養(yǎng)誠心： 2、誠懇的態(tài)度： 3、誠實(shí)的話： 五個(gè)基本的溝通法則1.易懂：說話的內(nèi)容

2、簡單易懂。 2.有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣。 3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。 4.真誠：對(duì)人絕對(duì)誠信。 5.觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同改變說話方式 溝通不良的原因 1.內(nèi)向：性格孤僻，總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。 2.語意不明：說話不清楚，無結(jié)論。 3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。 4.獨(dú)斷：對(duì)事物總是自以為是，認(rèn)為自己說的才是對(duì)的。 5.夸張：喜歡夸大其詞。 溝通的類別組織上的溝通組織上的溝通（上意下受、下情上達(dá)）工作上的溝通工作上的溝通（合作愉快、解決沖突）私交上的溝通私交上的溝通（彼此了解、化解誤會(huì)）中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載溝通常發(fā)生情形堅(jiān)持己見，各說各話話不投機(jī)，不歡而散草

3、木皆兵，隨時(shí)出擊表里不一，沒有誠意言未及之而言謂之躁言及之而不言謂之隱未見顏色而言謂之瞽 耳朵聽到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴問得到確認(rèn)相信四分之三 剩下的四分之一靠時(shí)間驗(yàn)證才確信 語言障礙 傾聽能力 表達(dá)藝術(shù) 專業(yè)知識(shí) 人際關(guān)系 敬業(yè)態(tài)度 個(gè)人修養(yǎng)溝通障礙溝什么想法、看法、做法達(dá)成共識(shí)要想溝的好刻意傾聽 表達(dá)正確傾聽的藝術(shù)聽到聽完聽懂聽聰聽懂 聽完 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先

4、告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！?當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！” 你聽到別人說話時(shí)你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1、聽話不要聽一半。2、還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 傾聽的方法一、鼓勵(lì): 角色 (放松、 敞開、傾注、視覺語言、坦誠)。 二、

5、詢問(開放)。三、反映: 情緒、內(nèi)容及目的。四、復(fù)述(重復(fù)要點(diǎn)及歸納整理)：應(yīng)用鸚鵡學(xué)舌之法。 在聆聽方面四種致命傷在聆聽方面四種致命傷致命傷一：聽而不聞致命傷二：先說再聽致命傷三： 雞同鴨講致命傷四：一心二用溝通秘訣讓對(duì)方聽進(jìn)去讓對(duì)方感興趣讓對(duì)方認(rèn)同時(shí)機(jī)合適嗎場(chǎng)合合適嗎氣氛合適嗎怎么說對(duì)方才喜歡聽哪一部分較容易接受如何使對(duì)方情緒放松先說對(duì)方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求溝通要領(lǐng)認(rèn)清語言并非完美的溝通工具不可扭曲事實(shí)避免扭曲事實(shí)1、避免間接傳聞2、傾聽3、減少中間傳達(dá)階層4、復(fù)述確認(rèn)5、不可推測(cè)6、做好備忘錄7、正確緩慢說話8、視覺集中9、井然有序通什么通雙方的感情感情是否更好、更融洽心靈

6、是否來電兩情不通的原因 上居其六：好勝心、恥聞過、喜辯解、顯聰明、立威嚴(yán)、呈剛愎 下有其三：諂媚（報(bào)喜不報(bào)憂）、顧望（投其所好）、畏懼（不自討苦吃）合作溝通的基本原則合作溝通的基本原則 自信精神支柱，服務(wù)信心 助人助人自助，敬業(yè)樂群 友善投其所好，廣結(jié)人緣 熱忱燃燒自己，照亮別人 關(guān)切你想他，他想你，你忘他，他忘你談判與人際關(guān)系談判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估對(duì)方談判要有目標(biāo)，而目標(biāo)也非一成不變絕對(duì)目標(biāo)次等目標(biāo)附加目標(biāo)非達(dá)成不可盡量達(dá)成可有可無談判不只重目的，更要注重人際關(guān)系LOVE（愛）之真諦一、 L（Listen，傾聽）：無條件、無偏見的傾聽對(duì)方之問題與需求。二、 O（Ove

7、rlook，寬?。簮凼侨蚀鹊膶?duì)待，寬恕包容對(duì)方的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，并找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長處。三、 V（Value ，價(jià)值；Voice，聲音）：表達(dá)欣賞、感恩、激勵(lì)、贊美與關(guān)懷等有正面價(jià)值之聲音。（價(jià)值利人利己）四、 E（Effort，努力）：不斷努力的付出方能杰出。異議的形態(tài)真實(shí)假象嘲弄真的存在問題借口開玩笑的、顧做錯(cuò)誤的判斷不同意見處理四步驟尊重與認(rèn)同確認(rèn)與復(fù)述溝通與協(xié)調(diào)締結(jié)與感謝談判策略贏-贏策略輸-輸策略贏-輸策略輸-贏策略談判方式甲方乙方認(rèn)定己方之需要探尋對(duì)方之需要探尋解決途徑協(xié)議 或破裂認(rèn)定己方之需要探尋對(duì)方之需要探尋解決途徑成功談判的條件目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成是否富有效率與對(duì)手關(guān)系是否良好在整個(gè)談判中切記入國問禁入鄉(xiāng)問俗營銷中需談判的四件事異議處理殺價(jià)處理交貨與付款退貨與退單談判技巧及談判注意事項(xiàng)談判技巧及談判注意事項(xiàng)一、軟硬兼施二、安全答話：1、引誘式。2、試探式。3、避實(shí)就虛式。4、推卸責(zé)任式。5、安慰式。6、刺激式。三、故布疑陣