中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)協(xié)議根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)（甲方）和個(gè)人客戶（乙方）的合法權(quán)益，規(guī)范雙方行為，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就乙方使用甲方電子銀行（個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、電視銀行）服務(wù)，簽訂如下協(xié)議。第一條 如無(wú)特殊說(shuō)明本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）電子銀行：甲方建立的借助于因特網(wǎng)、電話、電視、手機(jī)等電子渠道為乙方提供信息服務(wù)和金融交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。 （二）UK數(shù)字證書(shū)：指存放在USB KEY物理介質(zhì)的乙方身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)乙方發(fā)送的電子銀行敏感信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。（三）動(dòng)態(tài)口令：又稱動(dòng)態(tài)密碼，是在乙方登錄時(shí)依據(jù)乙方私人身份

2、信息并引入不確定因素產(chǎn)生隨機(jī)變化的口令，使乙方每次使用的密碼具有動(dòng)態(tài)變化性和不可預(yù)知性。（四）萬(wàn)能卡：是一種新型的智能卡片。乙方將萬(wàn)能卡與SIM卡貼合后，可以通過(guò)STK菜單中的手機(jī)銀行應(yīng)用程序辦理銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等各項(xiàng)交易。（五）電子銀行交易指令：指乙方以簽約賬（卡）號(hào)、用戶名、UK數(shù)字證書(shū)或動(dòng)態(tài)口令以及相應(yīng)密碼，通過(guò)電子銀行渠道向甲方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)和電子支付等請(qǐng)求。（六）卡折合一戶：卡折合一戶簽約電子銀行且已關(guān)聯(lián)憑證的，卡或折在相同電子銀行渠道具有同等的功能及限額。第二條 電子銀行服務(wù)的開(kāi)通及服務(wù)內(nèi)容（一）乙方在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表中已勾選的渠道狀

3、態(tài)為“已開(kāi)通”，未勾選的渠道狀態(tài)為“待開(kāi)通”，乙方可在相應(yīng)電子渠道自助開(kāi)通，也可以登錄到已開(kāi)通的電子渠道開(kāi)通其他渠道。（二）網(wǎng)上銀行服務(wù)的開(kāi)通及服務(wù)內(nèi)容乙方如果在2013年1月31日之后新開(kāi)通其他任一電子渠道，可通過(guò)甲方銀行網(wǎng)站登記乙方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信后，成為個(gè)人網(wǎng)銀手機(jī)短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等。乙方如果在2013年1月31日之前開(kāi)通過(guò)其他任一電子渠道，可通過(guò)甲方銀行網(wǎng)站登記乙方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信后，成為個(gè)人網(wǎng)銀手機(jī)短信版客戶，可享受的

4、服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等。乙方如果在開(kāi)戶時(shí)預(yù)留過(guò)手機(jī)號(hào)碼，而尚未開(kāi)通過(guò)任何電子渠道，可通過(guò)甲方銀行網(wǎng)站登記乙方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信后，成為個(gè)人網(wǎng)銀繳費(fèi)版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、定活互轉(zhuǎn)、小額繳費(fèi)、信用卡本人本行還款、投資理財(cái)?shù)?。如果上述情況乙方未按相關(guān)要求回復(fù)短信，均成為個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)查詢版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失等。乙方如果在開(kāi)戶時(shí)未留過(guò)手機(jī)號(hào)碼，且未開(kāi)通過(guò)任何電子渠道，可通過(guò)甲方銀行網(wǎng)站登記乙方個(gè)人基本信息及賬戶信息，按照要求完成相關(guān)操作后，成為個(gè)人網(wǎng)銀查詢版客

5、戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失等。乙方到甲方銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)注冊(cè)，并辦理相關(guān)手續(xù)后，成為柜面注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶。柜面注冊(cè)的網(wǎng)銀客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等服務(wù)。（三）電話銀行服務(wù)的開(kāi)通及服務(wù)內(nèi)容乙方通過(guò)甲方“95580”客戶服務(wù)電話登記個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開(kāi)通電話銀行，成為自助注冊(cè)的電話銀行客戶。自助注冊(cè)的電話銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務(wù)。乙方到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)注冊(cè)，成為柜面注冊(cè)的電話銀行客戶。柜面注冊(cè)的電話銀行客戶可享受的服務(wù)包括：轉(zhuǎn)賬、投

6、資理財(cái)、繳費(fèi)充值以及賬戶查詢、咨詢、投訴、建議等信息服務(wù)。（四）電視銀行服務(wù)的開(kāi)通及服務(wù)內(nèi)容乙方通過(guò)電視渠道登記乙方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開(kāi)通電視銀行，成為自助注冊(cè)的電視銀行客戶。自助注冊(cè)的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、小額繳費(fèi)、定活互轉(zhuǎn)等服務(wù)。乙方成為電視銀行自助注冊(cè)客戶之后，如果在2013年1月31日之后新開(kāi)通其他任一電子渠道，可通過(guò)電視銀行激活頁(yè)面填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信后，成為電視銀行手機(jī)短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、電視支付、信用卡還款等。乙方成為電視銀行自助注冊(cè)客戶之后，如果在2

7、013年1月31日之前開(kāi)通過(guò)其他任一電子渠道，可通過(guò)電視銀行激活頁(yè)面填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，并按照要求完成相關(guān)操作且回復(fù)短信后，成為電視銀行手機(jī)短信版客戶，可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、電視支付、信用卡還款等。乙方到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)注冊(cè)，并辦理相關(guān)手續(xù)后，或通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)，成為柜面注冊(cè)的電視銀行客戶。柜面注冊(cè)的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、電視支付、信用卡等服務(wù)。（五）手機(jī)銀行服務(wù)的開(kāi)通及服務(wù)內(nèi)容手機(jī)銀行注冊(cè)渠道分三種類(lèi)型：線上注冊(cè)、柜面注冊(cè)、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)。線上注冊(cè)，客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、手機(jī)支付、投資理財(cái)、信用卡、繳費(fèi)、貸款查詢等服

8、務(wù)。柜面注冊(cè)，客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)支付、投資理財(cái)、信用卡、繳費(fèi)、貸款查詢等服務(wù)。通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)，客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)支付、投資理財(cái)、信用卡、繳費(fèi)、貸款查詢等服務(wù)，并與個(gè)人網(wǎng)銀賬戶功能權(quán)限保持一致。第三條 甲方權(quán)利與義務(wù)（一）主要權(quán)利1.甲方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。因甲方對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造而引起的服務(wù)取消、暫?；蛘呖蛻糍~號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、方式等變化，甲方將通過(guò)適當(dāng)方式提前3天發(fā)出公告，不再逐一通知客戶。升級(jí)、改造期間乙方無(wú)法正常使用電子銀行，所造成的乙方損失，甲方免責(zé)。2.甲方有權(quán)以公告方式修改本協(xié)議條

9、款、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)則，不再逐一通知客戶，乙方如拒絕此修改，應(yīng)在公告規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)注銷(xiāo)甲方電子銀行服務(wù)，若乙方于生效日期后仍使用甲方電子銀行服務(wù)，即視為接納相關(guān)修改。（二）主要義務(wù)1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息，但對(duì)于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：（1）甲方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；（2）乙方賬戶可用余額或信用額度不足； （3）乙方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；（4）乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作或此操作出于欺詐等惡意目的；（5）不可抗力（戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）或其他不可歸因于甲方的原因（設(shè)備故障、

10、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預(yù)測(cè)、不可控制等因素）。2.甲方有權(quán)規(guī)定并調(diào)整電子銀行相關(guān)服務(wù)的單筆交易金額、每日累計(jì)交易金額、每日累計(jì)交易筆數(shù)、年累計(jì)交易金額等限額。3.UK證書(shū)到期前會(huì)在個(gè)人網(wǎng)上銀行自動(dòng)提醒（證書(shū)啟用時(shí)間以乙方首次登錄網(wǎng)銀時(shí)間為準(zhǔn)），如果因乙方未及時(shí)進(jìn)行證書(shū)延期申請(qǐng)而造成損失，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。4.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的申請(qǐng)資料和賬戶信息等資料保密，但以下情況除外：（1）經(jīng)乙方同意或授權(quán)的；（2）依照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定或根據(jù)司法、行政機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)構(gòu)要求的；（3）出于公共利益的。5.乙方可通過(guò)電子銀行辦理賬戶掛失手續(xù)，應(yīng)為臨時(shí)掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失立

11、刻生效，臨時(shí)掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動(dòng)失效，乙方需在有效期屆滿前到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。對(duì)掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失賬戶介質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.為方便乙方的電子銀行交易，甲方從第三方獲取一些金融信息，并通過(guò)甲方網(wǎng)站、電視終端、手機(jī)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供給乙方，但對(duì)從第三方獲取的任何信息的真實(shí)性、有效性和完整性甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.甲方有權(quán)對(duì)提供網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)的登錄網(wǎng)址進(jìn)行變更，甲方將通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。8.乙方在甲方開(kāi)立的無(wú)實(shí)體介質(zhì)類(lèi)戶和類(lèi)戶，自開(kāi)戶之日起，出現(xiàn)以下情況，甲方均有權(quán)對(duì)乙方相應(yīng)賬戶進(jìn)行清理：（1）連續(xù)6個(gè)

12、月內(nèi)，無(wú)交易記錄且賬戶余額為零元；（2）連續(xù)12個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄。第四條 乙方權(quán)利與義務(wù)（一）主要權(quán)利1.乙方使用甲方個(gè)人電子銀行服務(wù)，必須擁有甲方的留密憑證（本幣個(gè)人結(jié)算賬戶、外幣一本通、借記卡或信用卡），在銀行柜臺(tái)注冊(cè)簽約成為個(gè)人電子銀行客戶；乙方自愿申請(qǐng)注冊(cè)成為甲方電子銀行客戶，遵守甲方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)定，經(jīng)甲方審核通過(guò)同意后，有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目享受相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。2.乙方可在甲方電子渠道開(kāi)立無(wú)實(shí)體介質(zhì)的類(lèi)戶和類(lèi)戶，并綁定該乙方名下的類(lèi)戶。3.乙方對(duì)甲方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)，可撥打甲方客服電話“95580”或到甲方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。（二）主要義務(wù)1.電子銀行判別

13、注冊(cè)客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)是賬號(hào)、客戶證書(shū)及相應(yīng)密碼。乙方應(yīng)妥善保管用戶名、存折賬號(hào)、動(dòng)態(tài)口令、機(jī)頂盒IC卡、SIM卡、UK數(shù)字證書(shū)、萬(wàn)能卡、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊(cè)賬戶賬號(hào)、銀行卡號(hào)及其密碼等信息和工具，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成風(fēng)險(xiǎn)損失或糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)。凡通過(guò)電子銀行賬號(hào)、認(rèn)證工具及相應(yīng)密碼實(shí)現(xiàn)的交易，均視作乙方本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由乙方自行承擔(dān)。甲方在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)的范圍內(nèi)使用乙方的資料和交易記錄。甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人資料和其他信息有保密的義務(wù)，但本協(xié)議及法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.乙方應(yīng)完全了解甲方提供的電子銀行服務(wù)是甲方應(yīng)用電子通訊方式提供的金

14、融服務(wù)，乙方通過(guò)電子通訊方式使用電子銀行服務(wù)可能會(huì)出現(xiàn)信息傳送中斷、停頓、延誤、傳送數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或存在一定的時(shí)差等情況，一切在甲方控制以外有關(guān)通訊設(shè)備故障引致的消息謬誤或訊息未能適時(shí)傳達(dá)，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。因上述情況造成電子銀行服務(wù)未被送達(dá)無(wú)法辦理或者被取消、暫?；蚪K止，乙方應(yīng)自行通過(guò)其它途徑完成相關(guān)交易。3.乙方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄甲方網(wǎng)站（網(wǎng)址：），辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄甲方網(wǎng)站（網(wǎng)址：）或直接下載手機(jī)銀行客戶端（下載地址：），而不要通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方客戶服務(wù)電話“95580”，而不要撥打任何其他電話。4.乙方必須妥善保管用戶名、密碼

15、、銀行卡號(hào)、存折賬號(hào)、動(dòng)態(tài)口令、機(jī)頂盒IC卡、UK數(shù)字證書(shū)、萬(wàn)能卡、SIM卡等信息和工具，并對(duì)通過(guò)以上信息和工具完成的電子銀行交易負(fù)責(zé)。電子憑證和密碼丟失或遺忘，應(yīng)立即通知銀行，并辦理更換手續(xù)。如未及時(shí)辦理，所造成的一切損失由乙方負(fù)責(zé)。5.電子令牌、UK遺失的，乙方須立即通知甲方進(jìn)行憑證掛失，乙方承擔(dān)掛失生效前產(chǎn)生的一切后果，乙方不得出租、出借、出售或轉(zhuǎn)讓甲方發(fā)放的UK、電子令牌、萬(wàn)能卡等安全認(rèn)證工具，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。6.萬(wàn)能卡一經(jīng)使用，不允許乙方擅自分拆。由于乙方自行將萬(wàn)能卡與SIM卡進(jìn)行拆分，造成萬(wàn)能卡損壞或不能正常使用手機(jī)銀行，乙方須立即至甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理憑證補(bǔ)發(fā)，乙方承

16、擔(dān)憑證補(bǔ)發(fā)前產(chǎn)生的一切后果。7.萬(wàn)能卡與SIM卡唯一綁定。乙方更換SIM卡后若想繼續(xù)使用手機(jī)銀行，須立即至甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理憑證補(bǔ)發(fā)，如未及時(shí)辦理，所造成的一切損失由乙方負(fù)責(zé)。8.若無(wú)明顯錯(cuò)誤，乙方的交易情況，均以甲方系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn)，雙方均承認(rèn)甲方電腦記錄資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。9.乙方利用電子銀行進(jìn)行電子支付、外匯、國(guó)債、基金、理財(cái)?shù)冉灰?，?yīng)同意與甲方通過(guò)電子渠道簽署電子銀行投資服務(wù)協(xié)議等相關(guān)協(xié)議。乙方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到投資類(lèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其電子銀行投資類(lèi)交易活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。10.乙方和除甲乙雙方之外的任何第三方機(jī)構(gòu)（包括第三方支付平臺(tái)、乙方所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的銷(xiāo)售方、商品配送

17、方等）之間的交易糾紛與甲方無(wú)關(guān)，甲方不受理乙方對(duì)其他任何第三方的投訴。11.乙方不得攻擊、損壞甲方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害甲方名譽(yù)，不得惡意操作損害甲方利益，若乙方違反上述義務(wù)，則甲方有權(quán)單方終止向乙方提供電子銀行服務(wù)。12.乙方在甲方開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、電視銀行等渠道非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守監(jiān)管部門(mén)及甲方關(guān)于交易限額、轉(zhuǎn)賬方式的相關(guān)規(guī)定。第五條 免責(zé)條款甲方應(yīng)當(dāng)保障電子銀行系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)采取適當(dāng)保護(hù)措施。在甲方履行上述合理義務(wù)前提下，因設(shè)備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預(yù)測(cè)、不可控制

18、等因素，及戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因造成乙方損失時(shí)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。第六條 費(fèi)用甲方有權(quán)制定、調(diào)整和修改電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)周期，乙方須按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、身份認(rèn)證工具費(fèi)用、匯劃手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。甲方上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)周期的調(diào)整和修改將通過(guò)適當(dāng)方式公告，不再逐一通知客戶。在修改和調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)周期生效后，乙方繼續(xù)使用電子銀行服務(wù)的，視同接受修改和調(diào)整后的內(nèi)容。第七條 差錯(cuò)處理乙方在確信本人電子銀行交易指令錯(cuò)誤發(fā)生后3 個(gè)工作日內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)辦理錯(cuò)賬查詢或致電“95580”轉(zhuǎn)人工反映，明確說(shuō)明發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號(hào)和交易金額等情況。甲方應(yīng)在接到乙方