?？苽€人哈爾濱廣播電視大學(xué)開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)期末復(fù)習(xí)題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流?？苽€人哈爾濱廣播電視大學(xué)開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)期末復(fù)習(xí)題.精品文檔.哈爾濱廣播電視大學(xué)開放教育?？乒ど坦芾韺I(yè)個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)題一、選擇題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C. 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法答案：A2.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時

2、，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（ ）。A. 德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法答案：C3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。A. 人員都應(yīng)該是專家 B. 能夠進行批評 C. 人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想法答案：D4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。A. 第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C. 兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進行答案：D5.

3、為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點。A. 鼓勵“自由想象”B. 排除評論性批判 C. 要求提出一定數(shù)量的觀念D. 改進觀念答案：A6.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（ ）。A. 匿名性 B. 權(quán)威的損失 C. 更多人員參與 D. 同步性答案：B7.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ ）。A. 社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性答案：A8.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（

4、 ）的優(yōu)點。A. 更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入答案：B9.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ）。A. 效率受規(guī)模約束 B. 權(quán)威損失 C. 更多人員參與 D. 社會互動減少答案：C10.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點。A. 匿名性 B. 社會互動減少 C. 更多人員參與 D. 思想平行而入答案：D11.“負責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ ）的基本職責(zé)。A. 行政部門 B. 財務(wù)部門 C. 市場部門 D. 推廣部門答案：A12

5、.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。A. 經(jīng)濟 B. 社會文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境答案：B13.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。A. 技術(shù) B. 經(jīng)濟 C. 社會文化 D. 政治法律答案：B14.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。A. 經(jīng)濟 B. 社會文化 C. 技術(shù) D. 政治法律答案：C15.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境答案：A16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（

6、 ）。A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣勢 D. 機會答案：D17.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（ ）。A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅答案：D18.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。A. 內(nèi)部條件或因素 B. 外部條件或因素 C. 經(jīng)濟環(huán)境因素 D. 相關(guān)者因素答案：B19.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。A. S優(yōu)勢，W劣勢 B. S劣勢，T機會C. O機會，T 威脅 D. W劣勢，O機會答案：B20. 個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（

7、 ）進行分析。A. 強項和機會 B. 機會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項和機會答案：B21.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（ ）。A. 機會 B. 優(yōu)勢 C. 威脅 D. 劣勢答案：A22.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ ）。A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅答案：A23.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅答案：C24. 小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重

8、要工作委派給他，這屬于他的（ ）。A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅答案：C25. 在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ ）。A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅答案：D26.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ）。A. 四個階段中前兩個階段最重要 B. 學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C. 任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程 D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程答案：A27.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ ）階段

9、開始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 應(yīng)用 D. 理論化答案：D28.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗答案：A29.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗答案：B30.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”

10、是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A. 獲得經(jīng)驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用答案：A31.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（ ）不是合適的反思活動。A. 堅持自己的觀點 B. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C. 與他人進行交流 D. 運用批評性的觀點思考問題答案：A32.要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。A. 對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考 B. 僅思考事物的表象C. 認識到情感和直覺的重要性 D. 積極實踐答案：B33.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（ ）。A. 不要一直忙個不停，要留一些時間思考 B. 與他人一同反思C. 不需要遵循邏輯 D. 運用批評性的觀

11、點思考問題答案：C34. 不屬于有效反思的方法的是（ ）。A.不考慮情感和直覺 B.思考表象后面的真實含義C.與他人討論和交換意見 D. 通過主觀努力，積極實踐答案：A35. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。A.反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 D. 反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程答案：C36.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。A. 委托培訓(xùn) B. 研討會 C. 工作觀摩或工作伙伴 D. 遠程學(xué)習(xí)答案：C37.王

12、經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。A. 委托培訓(xùn) B. 工作觀摩 C. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D. 崗位輪換答案：A38.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。A. 遠程學(xué)習(xí) B. 在職培訓(xùn) C. 崗位輪換 D. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案：C39.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。A. 崗位輪換 B. 工作伙伴 C. 工作觀摩 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)答案：D40.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ ）。A. 工作觀摩 B. 工作伙伴 C. 研討會 D. 崗位輪換答案

13、：C41.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷 D. 缺乏時間答案：C42.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣D. 王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)答案：A43.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。A.

14、 小季認為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了B. 小賀工作太忙了，認為自己沒時間學(xué)習(xí)C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己D. 小夏是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸答案：C44.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識C. 小蔣認為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D. 小孫認為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑答案：B45. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）

15、。A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進行反思答案：C46. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士C. 實施人員 D. 協(xié)調(diào)人員答案：D47. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。A. 謀士B. 實施人員C. 領(lǐng)導(dǎo)D. 挑戰(zhàn)者答案：C48.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ ）。A. 推動者B. 挑戰(zhàn)者C. 評價者D. 探索者答案：A

16、49. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。A. 提出創(chuàng)新的想法B. 集中大家的注意力C. 檢查每個人的行為D. 管理其他角色答案：A50. 在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ ）。A. 謀士B. 挑戰(zhàn)者C. 協(xié)調(diào)人員D. 資源調(diào)查員答案：C51.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。A. B. C. D. 答案：D52.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ ）。A. S明確的 B. M可實現(xiàn)的 C. A可達到的 D. T有時間規(guī)定的答案：B53.SMART原則中的M

17、代表（ ）。A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的答案：B54.SMART原則中的R代表（ ）。A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的答案：C55.SMART原則中的T代表（ ）。A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的答案：D56.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C. 整個過程時間要保持連續(xù) D. 有助于找到細節(jié)問題答案：A57.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ ）。A. 活動內(nèi)容 B. 時間 C. 有效/無效 D. 活動目的答案：D5

18、8.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A. 活動跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART原則 D. PEST法答案：A59.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。A. B. C. D. 答案：B60.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。A. 任務(wù) B. 團隊 C. 個人 D. 培訓(xùn)答案：

19、D61.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。A. 凡事都追求完美 B. 對自己的能力有信心C. 把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間答案：A62.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。A. 每天堅持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來答案：C63.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（ ）不屬于不良的工作方式。A. 時間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時調(diào)整工作計劃答案：D64.每個人在工

20、作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?）。A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做C. 提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間 D. 明確工作目標(biāo)答案：B65. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間”答案：D66.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ ）。A. 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益C. 工作計劃對控制工作進度沒有幫助D. 計劃必須是非常精確的

21、答案：B67.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ ）。A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用B. 小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法C. 小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行答案：D68.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ ）。A. 計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的C.

22、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D. 變化太快，計劃并不起作用答案：D69.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃 D. 他的工作無法做計劃答案：C70.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（ ）。A. 計劃對所有管理工作都奏效 B. 計劃限制了行動的自由度C. 計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D. 除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的答案：B71.組織核心價

23、值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C. 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B72.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準或行為理念，這些價值標(biāo)準和行為理念稱為（ ）。A. 組織目標(biāo) B. 組織價值觀 C. 組織行為 D. 組織特征答案：B73.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。A. 最大利潤價值觀 B. 社會責(zé)任價值觀 C. 育人價值觀 D. 企業(yè)社會互利價值觀答案：

24、D74.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競爭對手 D. 降低營運成本答案：C75.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。A. 行政部門 B. 財務(wù)部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門答案：D76.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ ）的基本職責(zé)。A. 總經(jīng)理 B. 行政部門 C. 財務(wù)部門 D. 業(yè)務(wù)部門答案：A77.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ ）。A. 人員更替頻繁

25、 B. 良好的團隊合作 C. 僵化的等級制度 D. 有利的行業(yè)政策答案：D78.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。A. 人員更替頻繁 B. 良好的團隊合作 C. 競爭對手發(fā)展壯大 D. 僵化的等級制度答案：C79.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。A. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價還價的能力C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案：D80.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。A. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

26、B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手C. 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要答案：B81.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示C. 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會應(yīng)付打擾答案：A82.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。A. 對你的需求說出明確簡短的理由B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它答案：C83.自信是成

27、功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。A. 小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)B. 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為C. 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置D. 小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示答案：D84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ）。A. 事先做好安排，避免重復(fù)性工作 B. 把更多的事務(wù)性工作分派出去C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 答案：C85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達拒絕的想法 C. 拒絕時，看

28、著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧虼鸢福篋86.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。A. 上級領(lǐng)導(dǎo) B. 部門成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商答案：B87.溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色答案：A88.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式答案：D8

29、9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ）。A. 需要在什么時候達到溝通目的 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D. 參與溝通的人什么時間有空閑答案：B90.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通答案：A91.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)

30、質(zhì)信息的（ ）。A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用答案：D92.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容答案：D93.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用答案：B94.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A. 正確的內(nèi)容

31、 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間答案：B95.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間答案：C96.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ）。A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議答案：B97.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。A.

32、 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真答案：B98.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A. 電子郵件 B.打印出來逐個發(fā)放、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通答案：A99. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。A.電子郵件 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議答案：B100.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ ）。A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C.

33、數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低答案：A101.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（ ）。A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書答案：A102.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋答案：B103.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。

34、A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C. 他們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見答案：D104.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。A. 簡短消息，快速反應(yīng) B. 傳達思想，使大量的信息便于接收C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進行備忘答案：B105.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）。A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結(jié)一些信息和觀點答案：A106.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。A. 新競爭對手的威脅

35、 B. 替代產(chǎn)品的威脅 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D. 買方議價的能力答案：C107.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ ）。A. 交貨實時信息 B. 服務(wù)質(zhì)量的變化信息C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息答案：D108.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ ）。A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強答案：B109.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。A. 少而且不容易得到 B. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C. 員工為保證自身利益，不輕

36、易將這些信息進行分享 D. 分散，可靠性一般答案：C110.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。A. 直接可靠 B. 具有隱蔽性 C. 經(jīng)過提煉，準確可靠 D. 獲取信息的過程較長答案：A111.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ ）。A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通答案：B112.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（ ）。A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D. 身體語言溝通是

37、非語言溝通的重要形式之一答案：D113.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言答案：C114.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。A. 身體語言也稱為體語B. 身體語言指非詞語性的身體符號C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多答案：D115. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。A. 口頭語言溝通B. 開放式溝通C. 簡短指示溝通D. 身體語言溝通答案：D116.張總在會議室里說話聲音

38、很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通答案：C117.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。A. 副語言 B. 身體語言 C. 書面語言 D. 道具答案：A118.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（ ）。A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化答案：C119.副語言溝通是通過非語言的聲音來

39、實現(xiàn)的，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭答案：D120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。A. 語速 B. 音量 C. 聲音補白 D. 音調(diào)答案：C121.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ）。A. 道具溝通可用于進行視頻會議B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息答案：D122.道具溝通是指人們借助于操縱

40、物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ ）。A. 環(huán)境的布局設(shè)計 B. 辦公用品的陳設(shè)C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費答案：D123.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通答案：C124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離答案：C125. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境答案：D126.組織文化中，權(quán)力文化的

41、特點是（ ）。A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) D. 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織答案：A127.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（ ）。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 強勢文化 D. 任務(wù)文化答案：C128.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。A. 任務(wù)文化 B. 個人文化 C. 角色文化 D. 權(quán)力文化答案：C1

42、29.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個人文化答案：C130.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A. 內(nèi)部流程 B. 學(xué)習(xí)與成長 C. 財務(wù) D. 客戶答案：D131.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A. 財務(wù) B. 客戶 C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長答案：A132.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A. 財務(wù) B. 學(xué)習(xí)與成長 C. 客戶 D. 內(nèi)部流程答案：B133.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不

43、屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A. 競爭對手信息 B. 財務(wù)狀況 C. 業(yè)務(wù)流程 D. 客戶滿意度答案：A134.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ ）。A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 B. 無需考慮客戶意見C. 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 D. 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A135.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。A. 人員更替頻繁 B. 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C. 僵化的等級制度 D. 以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作答案：D136.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。A. 講明下一步的目標(biāo)

44、 B. 不予理睬，繼續(xù)開會C. 借助會議議程表重述討論的進程D. 把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人答案：B137.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ ）。A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會議主題C. 不予理睬 D. 公開點名指出答案：A138.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極答案：D139.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（ ）。A. 獨霸會

45、場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場答案：A140.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。A. 平級形式 B. 從下到上形式 C. 從上到下形式 D. 中間形式答案：A141.關(guān)于工作報告，說法正確的是（ ）。A. 任何組織都有定期的工作報告活動B. 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流C. 工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合答案：D142.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ ）。A. 請示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式答案：B143.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。A. 中間形式 B. 平級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 答案：C144.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。A. 從上到下形式 B. 從中間到上下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式答案：B145.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方