《中小企業(yè)管理》期末復習知識點歸納

1、中小企業(yè)管理期末考試基本知識點復習知識點歸納(附案例分析要點提示:掌握基本概念和基本理論為主,不需要過多展開分析第一章1.為中小企業(yè)生存和發(fā)展提供支持的理論(掌握課本對應(yīng)內(nèi)容:第2-4頁(一不完全競爭論或不完全壟斷論由于現(xiàn)實市場表現(xiàn)為不完全競爭或不完全壟斷市場,大企業(yè)在市場上會受到諸如地域、運輸?shù)南拗?不可能及時掌握充分的市場信息和作出快速反應(yīng),不可能覆蓋全部市場。而某些小規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)相對大企業(yè)來說,運作高效,具有自己的生存和發(fā)展的空間。(二適度規(guī)模論在規(guī)模經(jīng)濟的重要規(guī)律基礎(chǔ)上,中小企業(yè)的規(guī)模在區(qū)域性的市場中和需要花費大量運費的產(chǎn)業(yè)中,可能就是最有效規(guī)模。巨型企業(yè)在管理的復雜性和大批量生產(chǎn)方

2、式的局限性等弊端的影響下,開始與中小企業(yè)分享合作的經(jīng)濟成果,出現(xiàn)了大企業(yè)與中小企業(yè)合作競爭的新局面。(三產(chǎn)業(yè)組織互補論、合理的產(chǎn)業(yè)組織體系就是大企業(yè)與眾多中小企業(yè)建立起來的長期、穩(wěn)定的專業(yè)分工與協(xié)作體系。大企業(yè)和中小企業(yè)在各自的分工中既相互依存又互相競爭,共同推動行業(yè)的發(fā)展和市場的繁榮。(四利基營銷論利基營銷理論是市場細分理論的進一步發(fā)展。中小企業(yè)把市場細分為更多更小的區(qū)域,提供滿足更小消費單位的特色產(chǎn)品和服務(wù),正符合了個性化消費時代利基營銷的要求。中小企業(yè)小批量、多樣化的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。2. 能夠運用產(chǎn)業(yè)組織互補理論說明中小企業(yè)存在的合理性。課本對應(yīng)內(nèi)容:第3頁答:合理的產(chǎn)業(yè)組織體系就是大

3、企業(yè)與眾多中小企業(yè)建立起來的長期、穩(wěn)定的專業(yè)分工與協(xié)作體系。在這個體系中,大企業(yè)在經(jīng)營中更多地側(cè)重于新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓,以發(fā)揮其綜合性的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,而中小企業(yè)則專長于基礎(chǔ)性的生產(chǎn)和生產(chǎn)工藝的改進,在不同規(guī)模的企業(yè)之間避免了惡性競爭,發(fā)揮了各自的優(yōu)勢。某一行業(yè)中,大企業(yè)處于核心地位,中小企業(yè)則是外圍企業(yè),對大企業(yè)既有競爭、挑戰(zhàn)關(guān)系,又有對大企業(yè)的依附和保護關(guān)系。足夠多的小企業(yè)的存在是競爭的必要條件。大企業(yè)和中小企業(yè)在各自的分工中既相互依存又互相競爭,共同推動行業(yè)的發(fā)展和市場的繁榮。3. 能夠根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定,闡述政府對中小企業(yè)的資金支持主要包括哪些內(nèi)容?課本對應(yīng)內(nèi)容:第18-19頁

4、答:包括安排專項財政資金支持;設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展基金;改善中小企業(yè)融資環(huán)境;組建中小企業(yè)貸款擔保機構(gòu)等。中小企業(yè)促進法等法律名稱要熟悉,課本對應(yīng)內(nèi)容:第17頁。第二章1.收益能力分析(掌握。課本對應(yīng)內(nèi)容:第29頁定義:通過把對未來受益值的折現(xiàn)減去購買時的投資額來獲得購買現(xiàn)存企業(yè)時投資者收益值。2.特許經(jīng)營的費用包含的內(nèi)容。課本對應(yīng)內(nèi)容:第40頁答:(1特許加盟費;(2特許經(jīng)營費;(3廣告分攤費。3. 掌握特許經(jīng)營的優(yōu)勢。課本對應(yīng)內(nèi)容:第34-35頁定義:特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規(guī)定,在特許者統(tǒng)

5、一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并向特許者支付相應(yīng)的費用。特許經(jīng)營的優(yōu)勢主要是:(一強大的系統(tǒng)支持,表現(xiàn)在:第一,特許經(jīng)營企業(yè)一般都有一套比較完善的管理和配送系統(tǒng),以保證整個企業(yè)的通暢運行。第二,受許者會得到全國性品牌形象的支持。第三,加盟者還可以從總部獲得其他方面的支持與服務(wù)。(二分享規(guī)模效益,降低開業(yè)成本和運營成本,表現(xiàn)在:第一,可以節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)成本。第二,可以分享采購的規(guī)模效益,降低進貨成本。第三,可以分享廣告宣傳的規(guī)模效應(yīng),獲得全國性的廣告優(yōu)勢。第四,可以分享系統(tǒng)信息。(三經(jīng)營屬于自己的事業(yè)4. 掌握企業(yè)使命的含義,掌握企業(yè)使命包含的內(nèi)容。課本對應(yīng)內(nèi)容:第44頁。定義:企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)

6、營范圍、市場目標的概括和描述,具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。企業(yè)使命包含的內(nèi)容有:(1應(yīng)該明確企業(yè)的生存目的;(2應(yīng)該指出企業(yè)的經(jīng)營哲學;(3應(yīng)該明確企業(yè)基本的公眾形象定位;(4應(yīng)該區(qū)別于其他同類企業(yè);(5應(yīng)該清楚明白,易于接受和理解。第四章1. 中小企業(yè)管理中集權(quán)的弊端。課本對應(yīng)內(nèi)容:第84頁定義:集權(quán)是指決策權(quán)在較高層次職位上一定程度的集中,分權(quán)是指決策權(quán)在較低層次職位上很大程度上的分散。在組織職權(quán)設(shè)計時,應(yīng)該做到集權(quán)和分權(quán)相平衡。集權(quán)的弊端表現(xiàn)在:(1成員的積極性降低;(2決策質(zhì)量降低;(3組織的適應(yīng)能力降低。2. 能夠闡述什么是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。課本對應(yīng)內(nèi)容:第89頁矩陣制結(jié)構(gòu)是有兩

7、套管理系統(tǒng)組成的方形組織機構(gòu),一套是縱向的職能系統(tǒng),另一套是橫向的為完成某一項任務(wù)而組成的項目系統(tǒng)。該組織結(jié)構(gòu)由專門從事某項各自的工作小組發(fā)展而來,相當于在直線職能制的基礎(chǔ)上增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng),具有非長期固定性,特別適合于開發(fā)研究型的中小企業(yè)。3. 掌握中小企業(yè)組織變革的基本途徑。課本對應(yīng)內(nèi)容:第94頁中小企業(yè)的組織變革有兩個基本途徑:一個是內(nèi)部途徑,20世紀80年代以來的“企業(yè)再造”,使企業(yè)組織呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)組織的“科層制”完全不同的新特點,主要表現(xiàn)為柔性化和扁平化。中小企業(yè)組織變革的另一個途徑是通過網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化來實現(xiàn)。(一柔性化柔性化的組織結(jié)構(gòu)是以組織結(jié)構(gòu)的靈活性和可塑性為基礎(chǔ)的,在組

8、織內(nèi)部,它能夠不斷地對其擁有的人力資源進行靈活調(diào)配,增強組織對動態(tài)變化的環(huán)境的適應(yīng)能力,使組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。柔性化組織結(jié)構(gòu)的典型形式是臨時團隊和重新設(shè)計等形式。臨時團隊的組織結(jié)構(gòu),是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機構(gòu),而代之以一些臨時的以任務(wù)導向的團隊式組織。重新設(shè)計是把組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài),而不是偶然進行的一次組織行為,這對于中小企業(yè)來說,尤其重要。(二網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)變革的直接影響是網(wǎng)絡(luò)化。虛擬化是網(wǎng)絡(luò)化的極端形式。通過網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化,可以改變中小企業(yè)與其它合作企業(yè)或競爭企業(yè)之間的關(guān)系,具體的形式有:虛擬運作

9、。就是中小企業(yè)根據(jù)市場的需求、將外部資源和內(nèi)部資源整合在一起,以增強自身競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)競爭力的一種管理模式。虛擬運作使得中小企業(yè)能夠充分借用企業(yè)外部力量諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)等等,來拓展企業(yè)可優(yōu)化配置資源的范疇,使內(nèi)外部各種資源得以整合,聚變成更強大的綜合的競爭優(yōu)勢。虛擬運作增強了中小企業(yè)之間的合作,使得中小企業(yè)既可以從協(xié)作開發(fā)和生產(chǎn)中獲得規(guī)模收益,又避免了由于擴大企業(yè)自身規(guī)模而可能出現(xiàn)的弊端。業(yè)務(wù)外包。外包生產(chǎn)是指大企業(yè)把一些重要的但又非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的中小企業(yè)去完成,作為一種新的經(jīng)營方式。戰(zhàn)略聯(lián)盟。是兩個或兩個以上的企業(yè),為達到共同擁有市場、共同使用資源和增強競爭優(yōu)勢的目的,

10、通過各種協(xié)議而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔的松散型組織。中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的必須注意:正確選擇聯(lián)盟對象;保持自身的技術(shù)優(yōu)勢;爭取平等的聯(lián)盟關(guān)系;建立信任機制,防止欺騙和機會主義第五章1. 掌握愿景規(guī)劃的含義,并會分析愿景規(guī)劃對中小企業(yè)的作用。課本對應(yīng)內(nèi)容:第110頁至111頁定義:愿景規(guī)劃就是對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述,這種描述在情感上能激起員工的熱情,是一個企業(yè)的領(lǐng)導用以統(tǒng)一企業(yè)成員思想和行動的有力武器。中小企業(yè)制定愿景規(guī)劃有四方面的好處:(一愿景規(guī)劃為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供了背景(二愿景規(guī)劃奠定了額外人類努力的基礎(chǔ)(三愿景規(guī)劃強化了企業(yè)凝聚力、團隊精神和共同感(四愿景規(guī)劃使企業(yè)能夠突

11、破依靠少數(shù)幾個關(guān)鍵人物的限制第七章1. 掌握項目投資可行性評價的貼現(xiàn)指標。課本相關(guān)內(nèi)容:159頁至160頁提示:應(yīng)該能闡述兩個指標的定義及分別的判斷決策標準(1定義:凈現(xiàn)值(NPV是指將投資項目壽命周期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量按一定的貼現(xiàn)率折算成的現(xiàn)值。凈現(xiàn)值決策標準:如果投資項目的凈現(xiàn)值大于零,該方案可行;投資項目的凈現(xiàn)值小于零,該方案不可行;投資項目的凈現(xiàn)值恰好等于零,該方案本身的報酬率恰好等于貼現(xiàn)率。(2定義:內(nèi)部報酬率是凈現(xiàn)值等于零時的貼現(xiàn)率,即項目本身的報酬率。內(nèi)部報酬率決策標準:如果投資項目的內(nèi)部報酬率大于企業(yè)所要求的報酬率,該方案可行;如果投資項目的內(nèi)部報酬率低于企業(yè)所要求的報酬率,該

12、方案不可行。如果有多個互斥的投資項目并存,應(yīng)選擇內(nèi)部報酬率最大的項目。2. 掌握風險資本的主要用途及其特征。課本相關(guān)內(nèi)容:166頁至167頁風險資本的主要用途是:為科研成果商業(yè)化而創(chuàng)辦的新企業(yè)融資;為現(xiàn)有企業(yè)的擴張和改造融資;為購買企業(yè),尤其是為購買高增長創(chuàng)新型企業(yè)融資。風險資本投資的特征:(1風險資本家通過直接購買權(quán)益,或通過保證書、購買權(quán)獲得可轉(zhuǎn)換證券等方式獲得企業(yè)參股的機會;(2風險資本投資具有長期性,從投資到實現(xiàn)利潤回收,一般需要510年;(3風險資本家一般要參與或指導企業(yè)的經(jīng)營。第八章1. 掌握顧客讓渡價值的概念。課本相關(guān)內(nèi)容:第186頁定義:(菲利普.科特勒提出顧客讓渡價值是指顧客

13、總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益,它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。中小企業(yè)只要增加顧客總價值或降低顧客總成本都能使顧客讓渡價值提高,增加顧客價值,從而增加顧客滿意度。2. 中小企業(yè)創(chuàng)新的主要方式。課本相關(guān)內(nèi)容:第196頁至198頁中小企業(yè)根據(jù)自身條件以及開發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)營目標,可以采取多種方式來開發(fā)新產(chǎn)品。最基本的方式有這樣幾種:(一仿制創(chuàng)新仿制是指中小企業(yè)通過學習仿制其它創(chuàng)新者的思路和創(chuàng)新行為,吸取其他成功經(jīng)驗和失敗教訓,引進并破譯領(lǐng)先者的核心技術(shù),

14、并加以消化、吸收和改進的過程。仿制創(chuàng)新方式具有一定的優(yōu)勢:首先,仿制創(chuàng)新產(chǎn)品具有較強的競爭力。其次,持續(xù)不斷的仿制創(chuàng)新,能有效地提高企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力。當然仿制創(chuàng)新也存在一定的局限性,比如仿制不當,引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛;仿制時機不當,導致失敗等。(二引進創(chuàng)新引進主要是指購買國外新技術(shù)新產(chǎn)品。這種方式可以為中小企業(yè)節(jié)省大量的研發(fā)經(jīng)費;相對于仿制創(chuàng)新而言,投入費用可能較高,但回報率也較高。(三合作創(chuàng)新這種方式是中小企業(yè)同其他組織聯(lián)合起來以產(chǎn)品創(chuàng)新為目標,以合作為基本手段,以資源互補為核心內(nèi)容的創(chuàng)新活動。這種創(chuàng)新方式的優(yōu)勢在于:第一,有助于縮短創(chuàng)新時間,增強中小企業(yè)的競爭地位。第二,有助于中小企業(yè)降低創(chuàng)新

15、成本和風險。(四獨立創(chuàng)新這種方式是根據(jù)科學技術(shù)發(fā)展的新趨勢,根據(jù)國內(nèi)市場的新需求,中小企業(yè)主要依靠自己的力量,探討新產(chǎn)品的原理與結(jié)構(gòu),開展基礎(chǔ)理論研究和有關(guān)新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用研究,從而創(chuàng)造出全新的獨具特點的新產(chǎn)品。第九章1.能夠分析中小企業(yè)通過電子商務(wù),在緩解資金緊張上能夠獲得哪些好處。課本相關(guān)內(nèi)容:第229頁至230頁中小企業(yè)通過電子商務(wù),可以在緩解資金緊張上能夠獲得如下好處:第一,降低運營費用,減少員工成本第二,減少庫存和產(chǎn)品的積壓,提高資金使用效率第三,縮短生產(chǎn)周期第四,提高服務(wù)質(zhì)量,更有效地為客戶服務(wù)第五,增加了銷售機會第六,促進中小企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級水平(三以下四個

16、知識點要求能夠結(jié)合實際情況分析。1. 能夠分析虛擬運作可以從哪些方面產(chǎn)生效益。課本相關(guān)內(nèi)容:第98頁虛擬運作。就是中小企業(yè)根據(jù)市場的需求、將外部資源和內(nèi)部資源整合在一起,以增強自身競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)競爭力的一種管理模式。虛擬運作使得中小企業(yè)能夠充分借用企業(yè)外部力量諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷網(wǎng)絡(luò)等等,來拓展企業(yè)可優(yōu)化配置資源的范疇,使內(nèi)外部各種資源得以整合,聚變成更強大的綜合的競爭優(yōu)勢。虛擬運作增強了中小企業(yè)之間的合作,使得中小企業(yè)既可以從協(xié)作開發(fā)和生產(chǎn)中獲得規(guī)模收益,又避免了由于擴大企業(yè)自身規(guī)模而可能出現(xiàn)的弊端。2. 知道中小企業(yè)的五種差異化戰(zhàn)略,并能簡要闡述。課本相關(guān)內(nèi)容:第114頁至119頁差異

17、化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別,形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。對中小企業(yè)而言可供選擇的差異化實施方式有:(一“小而專、小而精”戰(zhàn)略這是根據(jù)中小企業(yè)規(guī)模小、資源有限等特點而制定的一種戰(zhàn)略。采用這種戰(zhàn)略對于中小企業(yè)有三個方面的好處:一是中小企業(yè)可以更好地利用公司內(nèi)部的資源,并通過擴大生產(chǎn)批量、擴大專業(yè)化程度和產(chǎn)品質(zhì)量,提高規(guī)模經(jīng)濟效益;二是隨著需求多樣化和專業(yè)化程度的提高,大企業(yè)也普遍歡迎這些專業(yè)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量好的中小企業(yè)為其提供配套產(chǎn)品;三是經(jīng)營目標的集中,有利于中小企業(yè)提高管理水平,提高技術(shù)水平,爭取有利地位,同時可以最大限度降低退出成本和進入成本。但是這種戰(zhàn)略往往

18、過分依賴于某種產(chǎn)品或技術(shù),一旦市場變化,需求下降就會給中小企業(yè)帶來不小的風險。因此,中小企業(yè)為了盡量減少經(jīng)營風險.采用這種戰(zhàn)略時應(yīng)注意:確定目標市場;提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力;加強市場營銷。(二依附戰(zhàn)略所謂依附戰(zhàn)略,就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)上,成為大企業(yè)系列生產(chǎn)中的一個組成部分,進行集中生產(chǎn)或銷售,形成一種比較優(yōu)勢。對中小企業(yè)來說,采用依附戰(zhàn)略可以獲得這樣幾方面的好處:第一,采用專業(yè)化分工協(xié)作,可以使中小企業(yè)背靠大企業(yè),在一定程度上避開市場競爭的壓力。第二,可以使中小企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)較為單一、明確,有利于發(fā)揮自身的技術(shù)、設(shè)備和人力的特長。第三,可以使中小企業(yè)

19、建立起較為穩(wěn)定的銷售渠道,既可以降低經(jīng)營成本,又可以在一定程度上降低經(jīng)營風險。第四,可以借助于大企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實力,突破中小企業(yè)自身在技術(shù)、資金、設(shè)備、人力等方面的制約,通過協(xié)作聯(lián)合,相互促進,共同發(fā)展。當然,采用依附戰(zhàn)略也有不利的一面:第一,中小企業(yè)對大企業(yè)過分依賴。第二,中小企業(yè)在與大企業(yè)簽訂承包條件上處于不利的地位。(三拾遺補缺戰(zhàn)略為了在大企業(yè)的夾縫中生存和發(fā)展,中小企業(yè)根據(jù)“人無我有、人有我無”的原則,關(guān)注那些被大企業(yè)所忽視的細小市場,通過尋找市場上的各種空隙,以自己快速靈活的優(yōu)勢,力求在這些小市場上獲取最大的收益。采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略的中小企業(yè)所選擇的產(chǎn)品一般具有這樣一些特征:第一,產(chǎn)品

20、生命周期較短,只能在一段時間內(nèi)加以生產(chǎn)。第二,加工工藝簡單,生產(chǎn)周期短,所耗資金少。第三,被主要競爭對手所忽略。第四,企業(yè)自身有充足能力向細小市場提供這種產(chǎn)品。(四經(jīng)營特色戰(zhàn)略就是中小企業(yè)以提供標新立異的、具有獨特的內(nèi)涵的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引消費者,在競爭中達到以奇制勝的效果。對中小企業(yè)來說采用經(jīng)營特色戰(zhàn)略是有好處的:某種經(jīng)營特色一旦建立起來就具有很強的競爭力,因為它能獲得消費者的信任,滿足消費者的需要,所以就能比較長遠地樹立起優(yōu)勢地位,而不被其他企業(yè)所替代。(五聯(lián)合競爭戰(zhàn)略是指中小企業(yè)在平等互利的基礎(chǔ)上,形成較為緊密的聯(lián)系,互相取長補短,聯(lián)弱成強,形成集團力量,共同開發(fā)市場,從而有利于自己的生存

21、和發(fā)展。中小企業(yè)采取這種戰(zhàn)略具有十分明顯的優(yōu)點,這種戰(zhàn)略可使中小企業(yè)更有效地利用有限的資金和技術(shù)力量,弱弱聯(lián)合,優(yōu)勢互補,克服單個中小企業(yè)在市場中遇到的種種困難和危機,改變中小企業(yè)在競爭中的不利地位,取得規(guī)模經(jīng)濟效益。中小企業(yè)實施聯(lián)合競爭戰(zhàn)略可以采取兩種形式:松散型的聯(lián)合;緊密型聯(lián)合。3. 掌握影響顧客滿意度的因素?能夠舉例說明中小企業(yè)應(yīng)如何提高顧客滿意度?課本相關(guān)內(nèi)容:第186頁至189頁顧客滿意度是顧客滿足情況的反饋,是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能,以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評價。影響顧客滿意度的因素分為五方面:(一核心產(chǎn)品或者服務(wù)(二服務(wù)和系統(tǒng)支持(三顧客服務(wù)承諾(四顧客與員工的交往(五情感因素如何使顧

22、客滿意,關(guān)鍵是必須了解哪些東西對顧客來說是重要的,并且要盡力滿足他們的那些期望。典型的成功案例是“互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌凡客誠品(V ANCL”的網(wǎng)絡(luò)營銷,凡客的B2C自主品牌建立了立體的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式,并持續(xù)創(chuàng)新,成立至今不過三年,以網(wǎng)上售賣服飾為主的凡客,在2009年實現(xiàn)了5億元的收入,近年更是預計達到20億元,增長率每年高達300%。嚴格的費用控制、成功的營銷創(chuàng)新,作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的凡客,線上線下精準發(fā)力,在公眾頭腦中建立了全面立體的形象,加深了品牌認知。在核心產(chǎn)品和品牌形象方面:凡客從用戶自身處發(fā),力圖建立一個讓人信任的品牌形象。在成本控制方面:凡客不支付任何廣告費用,將廣告懸掛在國內(nèi)大大小

23、小的網(wǎng)站上,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)追蹤訂單來源,當發(fā)生實際交易時,凡客再按照約定的比例和網(wǎng)站分賬。在服務(wù)和系統(tǒng)支持、顧客服務(wù)承諾等與顧客交流等方面:凡客對客戶體驗的推崇是極致的,除了推出貨到付款、滿59元免運費、30天無條件退換貨等,凡客更是創(chuàng)造性地推出了當面驗貨、當面試穿的體驗式服務(wù)。當收到凡客的產(chǎn)品時,可以在快遞員面前驗貨和試穿,滿意才收貨。網(wǎng)購體驗、售后服務(wù)提升的措施,使凡客的二次購買率高達50%以上,這比電子商務(wù)企業(yè)平均的二次購買率高出2倍多。4.電子商務(wù)能從哪些方面提高中小企業(yè)的效益?電子商務(wù)對中小企業(yè)而言的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(一消除了企業(yè)的信息障礙互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能和最大的優(yōu)勢在

24、于信息的全面、快速傳遞。中小企業(yè)利用電子商務(wù)可以緩解信息缺乏的被動局面。(二有利于解決企業(yè)資金缺乏的問題企業(yè)通過電子商務(wù),可以解決這樣幾個問題:第一,降低運營費用,減少員工成本第二,減少庫存和產(chǎn)品的積壓,提高資金使用效率第三,縮短生產(chǎn)周期第四,提高服務(wù)質(zhì)量,更有效地為客戶服務(wù)第五,增加了銷售機會第六,促進中小企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級水平5.補充知識點:中小企業(yè)的品牌戰(zhàn)略菲利普·科特勒認為“品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計,或是它們組合運用,其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相互區(qū)別”。由此可見,品牌是一個復合概念,它包括品牌名稱、

25、品牌標記和商標等。中小企業(yè)的品牌戰(zhàn)略包括:(一品牌化決策。是否給產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱?？梢赃x擇的策略有:無品牌策略。借用品牌策略。中小企業(yè)使用借用品牌策略主要基于:第一,企業(yè)產(chǎn)品沒有自己的品牌,并且無力承擔建立品牌要付出的各種成本和費用。第二,企業(yè)要在一個目標對象不太了解本企業(yè)產(chǎn)品的新市場上推銷產(chǎn)品。第三,企業(yè)的商譽度低。自創(chuàng)品牌策略。中小企業(yè)自創(chuàng)品牌是基于這樣的利益:第一,規(guī)定品牌名稱可以使銷售者比較容易處理訂單并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。第二,商標能對產(chǎn)品獨特的特點提供法律保護,減少被競爭者仿制的風險。第三,自創(chuàng)品牌使中小企業(yè)有可能吸引更多的品牌忠誠者。第四,自創(chuàng)品牌有助于建立良好的企業(yè)形象。第五,自

26、創(chuàng)品牌有助于中小企業(yè)細分市場。(二家族品牌決策。中小企業(yè)決定采用自己的品牌還需要作進一步的選擇,在這個問題上可供選擇的策略至少有四種:個別品牌。企業(yè)的不同產(chǎn)品分別使用不同的品牌。統(tǒng)一品牌。企業(yè)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌。各大類產(chǎn)品分別使用不同的品牌。企業(yè)名稱與個別品牌并用。企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌,而且在各種產(chǎn)品的品牌名稱前冠以企業(yè)的名稱。(三品牌延伸決策。是指一個品牌從原有的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品延伸到新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品上,多項業(yè)務(wù)或產(chǎn)品共享同一品牌。(四多品牌決策。是指企業(yè)決定同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。企業(yè)采取多品牌策略的主要好處在于:第一,多品牌策略適合零售商的行為特性。第

27、二,多品牌策略可吸引更多顧客,提高市場占有率。第三,多品牌策略有助于企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間開展競爭,提高效率。第四,多品牌策略可使企業(yè)深入到各個不同的市場部分,占領(lǐng)更大的市場。(五品牌重新定位決策。品牌重新定位的原因是:第一,競爭者推出一個品牌,把它定位于本企業(yè)的品牌旁邊,侵占了本企業(yè)品牌的一部分市場,使本企業(yè)的品牌占有率下降,這種情況要求企業(yè)對品牌進行重新定位。第二,有些消費者的偏好發(fā)生了變化,他們原來喜歡本企業(yè)的品牌,現(xiàn)在喜歡其它企業(yè)的品牌,因而市場對本企業(yè)的品牌需求減少,這種市場情況變化也要求企業(yè)進行品牌重新定位。(六合作品牌決策。是指兩個或兩個以上企業(yè)的品牌同時出現(xiàn)在一個產(chǎn)

28、品上,每個品牌的企業(yè)期望另一個其他品牌能強化品牌的偏好或購買意愿。(七名牌化決策。中小企業(yè)在創(chuàng)立名牌過程中,要努力做到:高度重視質(zhì)量管理;全面滿足消費需求;以創(chuàng)新鞏固名牌地位。企業(yè)工商管理專業(yè) 案例分析復習要點 1. 加盟還是自營： 三個判斷依據(jù) 對應(yīng)章節(jié)：第二章 中小企業(yè)的創(chuàng)建 案例分析主要采用的理論：特許經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)使命的內(nèi)容和作用 2. 張明暉的提拔 對應(yīng)章節(jié)：第三章 中小企業(yè)法定的組織形式、第四章 中小企業(yè)的管理組織 案例分析主要采用的理論：針對中小企業(yè)在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)注意的問 題進行分析。 3. 美特斯邦威的虛擬經(jīng)營之道 “啞鈴式結(jié)構(gòu)”的虛擬經(jīng)營模式：即其本身并不生產(chǎn)成衣，而是充分整合和 利用社會資源和國內(nèi)閑置的生產(chǎn)能力，走專業(yè)化分工協(xié)作的路子，將生產(chǎn)外包給 社會上具有成本優(yōu)勢的廠商。 此外，還將大部分的銷售業(yè)務(wù)交給了全國各地的特 許經(jīng)營商，自己則將全部精力用于設(shè)計產(chǎn)品與營銷管理。 對應(yīng)章節(jié)：第四章 中小企業(yè)的管理組織 案例分析主要采用的理論：針對中小企業(yè)可以采用虛擬運作或虛擬經(jīng)營的方 式實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大進行分析。 4. “均瑤”走出“中國制造”發(fā)展新路 對應(yīng)章節(jié)：第五章 中小企業(yè)的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略 案例分析主要采用的理論：中小企業(yè)應(yīng)該如何實施品牌戰(zhàn)略？ 5. 三諾：配角的平衡術(shù) 對應(yīng)