群體行為與團(tuán)隊(duì)講義課件

1、群體行為第一組全體人 員 分 工 案例收集：李案例收集：李 旺旺PPT制作：馮制作：馮 子子 志志 陳陳 磊磊講講 解：宋解：宋 春春 梅梅 馬馬 媛媛 陳陳 琴琴 琴琴 羅羅 芳芳總總 結(jié)：劉結(jié)：劉 俐俐 鈞鈞目 錄認(rèn)識(shí)群體了解非正式群體探析群眾行為的規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn) 識(shí) 群 體一、什么是群眾1.群眾是由不同個(gè)體所組成，群體中的每個(gè)人必須群眾是由不同個(gè)體所組成，群體中的每個(gè)人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感。遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感。2.群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為導(dǎo)向。共同的群體目標(biāo)為其

2、行為導(dǎo)向。3.群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上都能認(rèn)識(shí)到他人的存在。都能認(rèn)識(shí)到他人的存在。4.屬于同一群體的成員彼此在思想和情感上的交流。屬于同一群體的成員彼此在思想和情感上的交流。5.每個(gè)成員都能找到一定的地位、角色，并在行為每個(gè)成員都能找到一定的地位、角色，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。上達(dá)到與角色的認(rèn)同。二、個(gè)人為什么加入群體1.安全需要安全需要 2.地位需要地位需要 3.自尊需要自尊需要 4.情感需要情感需要 5.權(quán)利需要權(quán)利需要 6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要1.定向階段定向階段 2.沖突和挑戰(zhàn)階段沖突和挑戰(zhàn)階段 3.形成凝聚力階段

3、形成凝聚力階段 4.迷惑階段迷惑階段 5.醒悟階段醒悟階段 6.接受階段接受階段三、群體的形成第一階段：形成階段第一階段：形成階段 第二階段：發(fā)展階段第二階段：發(fā)展階段 第三階段：成熟階段第三階段：成熟階段 第四階段：衰老階段第四階段：衰老階段 第五階段：死亡階段第五階段：死亡階段四、群體的發(fā)展階段1.假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體和實(shí)際群體 2.大型群體和小型群體大型群體和小型群體 3.松散群體、聯(lián)合群體和集體松散群體、聯(lián)合群體和集體 4.正式群體和非正式群體正式群體和非正式群體五、群體的種類1.完成組織所賦予的基本任務(wù)完成組織所賦予的基本任務(wù) 2.滿足群眾成員的心里要求滿足群眾成員的心里要求

4、3.協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系六、群體的作用 我到機(jī)修車間上任時(shí)，車間職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)已發(fā)生很大的變化。我到機(jī)修車間上任時(shí)，車間職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)已發(fā)生很大的變化。全車間不算管理人員，工人有全車間不算管理人員，工人有71名，其中名，其中66名是名是35歲以下的青年工人歲以下的青年工人。他們雖然年輕，有一定的文化知識(shí)，但技術(shù)水平普遍偏低，急需補(bǔ)。他們雖然年輕，有一定的文化知識(shí)，但技術(shù)水平普遍偏低，急需補(bǔ)上這一課。上這一課。 怎樣才能盡快提高青工的技術(shù)水平呢？怎樣才能盡快提高青工的技術(shù)水平呢？ 有一天晚上，我和車間的團(tuán)支書王小云一起散步，順便談到這一有一天晚上，我和車間的團(tuán)支書王小云一起散

5、步，順便談到這一問題。小王好像心不在焉，一直偏過頭去看那些在路燈下下棋的問題。小王好像心不在焉，一直偏過頭去看那些在路燈下下棋的“馬馬路天使路天使”們。當(dāng)我想提醒她時(shí)，她好像發(fā)現(xiàn)了什么秘密，高興的說：們。當(dāng)我想提醒她時(shí)，她好像發(fā)現(xiàn)了什么秘密，高興的說：“主任，有了，七個(gè)，就是他們七個(gè)。主任，有了，七個(gè)，就是他們七個(gè)?！彼挍]說，拉著我的胳臂她二話沒說，拉著我的胳臂來到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮的來到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮的對(duì)我說對(duì)我說 “主任，你看清了吧？剛才我指的那七個(gè)人，都是我們車間這主任，你看清了吧？剛才我指的那七個(gè)人，都是我

6、們車間這幾年退休的老師傅。幾年退休的老師傅?！彼d奮的向我談起了想法。她興奮的向我談起了想法。 她說這些退休老工人過去在技術(shù)上都是內(nèi)行，現(xiàn)在下棋的興趣把她說這些退休老工人過去在技術(shù)上都是內(nèi)行，現(xiàn)在下棋的興趣把他們結(jié)合在一起，他們現(xiàn)在其實(shí)都有些孤獨(dú)感，每天在家里做飯，帶他們結(jié)合在一起，他們現(xiàn)在其實(shí)都有些孤獨(dú)感，每天在家里做飯，帶孫子，晚上才湊在一起，過去由于對(duì)他們重視不夠，所以他們都有點(diǎn)孫子，晚上才湊在一起，過去由于對(duì)他們重視不夠，所以他們都有點(diǎn)怨氣，退休后壓根兒就不到車間去。如果能把他們請(qǐng)回到車間去，定怨氣，退休后壓根兒就不到車間去。如果能把他們請(qǐng)回到車間去，定期給青工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，或者聘請(qǐng)他們做

7、技術(shù)顧問，向他們咨詢，不是好期給青工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，或者聘請(qǐng)他們做技術(shù)顧問，向他們咨詢，不是好辦法么？辦法么？ 老而不廢的老而不廢的“馬路天使馬路天使”們的群體作用（案例）們的群體作用（案例） 小王的一席話，使我開了竅。為了把這項(xiàng)工作做細(xì)致，做扎實(shí)小王的一席話，使我開了竅。為了把這項(xiàng)工作做細(xì)致，做扎實(shí)，我們擬訂了一個(gè)計(jì)劃，并由我和車間黨支書負(fù)責(zé)向廠部匯報(bào)，由小，我們擬訂了一個(gè)計(jì)劃，并由我和車間黨支書負(fù)責(zé)向廠部匯報(bào)，由小王負(fù)責(zé)做好青工的工作。最后，我們采取了三個(gè)步驟：王負(fù)責(zé)做好青工的工作。最后，我們采取了三個(gè)步驟： 第一、先利用車間團(tuán)支部組織青年做好事，給每一個(gè)退休的老師第一、先利用車間團(tuán)支部組織青年

8、做好事，給每一個(gè)退休的老師傅做一個(gè)三合板的象棋盤，然后利用活動(dòng)日送到他們各家，借此機(jī)會(huì)傅做一個(gè)三合板的象棋盤，然后利用活動(dòng)日送到他們各家，借此機(jī)會(huì)有意識(shí)的向他們請(qǐng)教一些技術(shù)問題，喚起他們對(duì)幾十年工作環(huán)境的回有意識(shí)的向他們請(qǐng)教一些技術(shù)問題，喚起他們對(duì)幾十年工作環(huán)境的回憶，縮短新老員工間的心理距離。憶，縮短新老員工間的心理距離。 第二、有車間領(lǐng)導(dǎo)出面第二、有車間領(lǐng)導(dǎo)出面“三顧茅廬三顧茅廬”，先拉家常，再做檢討，然，先拉家常，再做檢討，然后試探口氣，讓他們逐步感到自己仍是歸屬于這個(gè)集體的，集體也認(rèn)后試探口氣，讓他們逐步感到自己仍是歸屬于這個(gè)集體的，集體也認(rèn)可他們?？伤麄?。 第三、給他們送去有廠長簽字

9、的燙金封面的聘書，滿足他們的尊第三、給他們送去有廠長簽字的燙金封面的聘書，滿足他們的尊重需要和歸屬感。重需要和歸屬感。 事后，有位退休的老工人說：事后，有位退休的老工人說：“只要廠里還看得起我們這些老工只要廠里還看得起我們這些老工人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。 請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 1、“馬路天使馬路天使”們聚成小群體的目的和原因可能是什么們聚成小群體的目的和原因可能是什么？ 2、工廠是怎樣補(bǔ)救性的挖掘退休工人的智慧資源的？、工廠是怎樣補(bǔ)救性的挖掘退休工人的智慧資源的？ 答：答：1、共同的愛好讓這些退休工人走到了一起；、共同的愛好讓這些

10、退休工人走到了一起； 目的可能僅僅是為了消磨時(shí)光，也有可能是因?yàn)閷?duì)工廠領(lǐng)目的可能僅僅是為了消磨時(shí)光，也有可能是因?yàn)閷?duì)工廠領(lǐng)導(dǎo)不滿而了向工廠的領(lǐng)導(dǎo)們傳遞一個(gè)信息：盡管你們不關(guān)導(dǎo)不滿而了向工廠的領(lǐng)導(dǎo)們傳遞一個(gè)信息：盡管你們不關(guān)心我們，但我們還是過的很開心、很充實(shí)。心我們，但我們還是過的很開心、很充實(shí)。 2、通過采用激勵(lì)方法（主要是應(yīng)用了馬斯洛的需求層次、通過采用激勵(lì)方法（主要是應(yīng)用了馬斯洛的需求層次理論），滿足退休工人的需求，以實(shí)現(xiàn)退休工人發(fā)揮余熱理論），滿足退休工人的需求，以實(shí)現(xiàn)退休工人發(fā)揮余熱的效果。的效果。 首先，送棋盤，是滿足日常生活需求，屬于生理需求的滿首先，送棋盤，是滿足日常生活需求，

11、屬于生理需求的滿足；足； 其次，三顧茅廬，是滿足退休工人的社交、安全和歸屬需其次，三顧茅廬，是滿足退休工人的社交、安全和歸屬需求；求； 最后，送燙金聘書，是滿足退休工人的受尊重和部分自我最后，送燙金聘書，是滿足退休工人的受尊重和部分自我實(shí)現(xiàn)的需求。實(shí)現(xiàn)的需求。 通過上述的激勵(lì)措施，激發(fā)了退休工人繼續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)的通過上述的激勵(lì)措施，激發(fā)了退休工人繼續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。熱情。了解非正式群體一、非正式群體形成的原因1.共同的價(jià)值觀和共同的利益與風(fēng)險(xiǎn)共同的價(jià)值觀和共同的利益與風(fēng)險(xiǎn)2.共同的興趣愛好共同的興趣愛好3.共同的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)背景共同的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)背景4時(shí)間與空間上的接觸時(shí)間與空間上的接觸1.以某種

12、共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶。感情為紐帶。2.有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性。有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性。3.推選群體中最具有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他擁推選群體中最具有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他擁有對(duì)成員精神的支配權(quán)利，有一套快速不有對(duì)成員精神的支配權(quán)利，有一套快速不成文的獎(jiǎng)懲制度與手段。成文的獎(jiǎng)懲制度與手段。4.成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。5.有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。二、非正式群體的特征其他需要其他需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要增強(qiáng)自信心增強(qiáng)自信心增強(qiáng)力量感增強(qiáng)力量感自我確認(rèn)的需要自我確認(rèn)

13、的需要安全需要安全需要二、非正式群體的基本功能興趣愛好型興趣愛好型利益型利益型情感型情感型積極型積極型消極型消極型破壞型破壞型三、非正式群體的類型按形成原因分按效應(yīng)分類1.正式非正式群體的存在，對(duì)不同類別的非正式非正式群體的存在，對(duì)不同類別的非正式群體采取不同策略。正式群體采取不同策略。2.在組織管理中，管理只要樹立人本管理的在組織管理中，管理只要樹立人本管理的概念，注意加強(qiáng)自身的組織建設(shè)。概念，注意加強(qiáng)自身的組織建設(shè)。3.管理者要用一分為二的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)非正式群管理者要用一分為二的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)非正式群體的存在作用，發(fā)揮非正式群體的積極作體的存在作用，發(fā)揮非正式群體的積極作用，做到為我所用。用，做到為

14、我所用。4.對(duì)非正式群體的情況的情況要進(jìn)行經(jīng)常性對(duì)非正式群體的情況的情況要進(jìn)行經(jīng)常性的了解和階段性的評(píng)估。的了解和階段性的評(píng)估。四、正確對(duì)待組織中的非正式群體學(xué)校中的非正式組織（案例）學(xué)校中的非正式組織（案例） 案例一：已經(jīng)高三的最后階段，同學(xué)們都在緊張案例一：已經(jīng)高三的最后階段，同學(xué)們都在緊張地復(fù)習(xí)，我作為班主任外出開會(huì)，結(jié)果班上有些地復(fù)習(xí)，我作為班主任外出開會(huì)，結(jié)果班上有些同學(xué)在操場(chǎng)上打籃球，竟然在延伸課上遲到了很同學(xué)在操場(chǎng)上打籃球，竟然在延伸課上遲到了很長時(shí)間，我當(dāng)時(shí)很生氣，一問男生才知道有大約長時(shí)間，我當(dāng)時(shí)很生氣，一問男生才知道有大約十幾人，一查這些同學(xué)原來他們是我班公認(rèn)的十幾人，一查

15、這些同學(xué)原來他們是我班公認(rèn)的“小群體小群體”的成員；的成員； 案例二：一天我剛下班，家里的電話鈴響了，一案例二：一天我剛下班，家里的電話鈴響了，一位學(xué)生家長告訴我孩子到現(xiàn)在還沒有回家，我當(dāng)位學(xué)生家長告訴我孩子到現(xiàn)在還沒有回家，我當(dāng)時(shí)也很著急，就試著打了幾個(gè)同學(xué)的電話，發(fā)現(xiàn)時(shí)也很著急，就試著打了幾個(gè)同學(xué)的電話，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)孩子都沒有回家，過一會(huì)兒，才找到一有好幾個(gè)孩子都沒有回家，過一會(huì)兒，才找到一位同學(xué)，他吞吞吐吐地說，因?yàn)閯偪纪暝嚲腿ゴ蛭煌瑢W(xué)，他吞吞吐吐地說，因?yàn)閯偪纪暝嚲腿ゴ蛴螒?，一問哪些人，還是那些游戲，一問哪些人，還是那些“小群體小群體”的成員的成員。 答：非正式群體是與正式群體對(duì)稱的概

16、念，正式答：非正式群體是與正式群體對(duì)稱的概念，正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的和工作而群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的和工作而產(chǎn)生的官方組織，非正式群體則是自然形成的非產(chǎn)生的官方組織，非正式群體則是自然形成的非官方組織，是一種無形的組織。正式群體在人群官方組織，是一種無形的組織。正式群體在人群關(guān)系中占主導(dǎo)地位。關(guān)系中占主導(dǎo)地位。 學(xué)生群體中無疑也存在著非正式群體。仔細(xì)學(xué)生群體中無疑也存在著非正式群體。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，他們或三人一群，或五人一伙，觀察不難發(fā)現(xiàn)，他們或三人一群，或五人一伙，甚至形影不離。雖然非正式群體在學(xué)生群體關(guān)系甚至形影不離。雖然非正式群體在學(xué)生群體關(guān)系中不占主導(dǎo)地位，

17、但是，班主任必須正視這一客中不占主導(dǎo)地位，但是，班主任必須正視這一客觀存在的群體。深入研究這一客觀群體，我們發(fā)觀存在的群體。深入研究這一客觀群體，我們發(fā)現(xiàn)非正式群體的存在絕非偶然，它是學(xué)生為滿足現(xiàn)非正式群體的存在絕非偶然，它是學(xué)生為滿足多種心理需要而形成的。多種心理需要而形成的。探析群體行為的規(guī)律(一一)群體規(guī)范的內(nèi)涵群體規(guī)范的內(nèi)涵(二二)群體規(guī)范的改革群體規(guī)范的改革(三三)群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 1.群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能 2.群體行為的導(dǎo)向功能群體行為的導(dǎo)向功能 3.群體行為的評(píng)價(jià)功能群體行為的評(píng)價(jià)功能 4.群體行為的動(dòng)力功能群體行為的動(dòng)力功能一、群體規(guī)范(一一)群體凝

18、聚力的內(nèi)涵群體凝聚力的內(nèi)涵(二二)群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系(三三)影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 2.群體的目標(biāo)群體的目標(biāo)3.群體的規(guī)模大小群體的規(guī)模大小 4.群體間的競(jìng)爭(zhēng)程度群體間的競(jìng)爭(zhēng)程度5.群體成員間的思想與情感溝通程度群體成員間的思想與情感溝通程度6.群體的社會(huì)地位群體的社會(huì)地位 7.個(gè)體需要的滿足程度個(gè)體需要的滿足程度8.信息溝通信息溝通二、群體凝聚力三、群體的士氣（一）群體士氣的內(nèi)涵（一）群體士氣的內(nèi)涵（二）影響群體士氣的因素（二）影響群體士氣的因素1.對(duì)群體目標(biāo)的贊同對(duì)群體目標(biāo)的贊同2.合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬3.對(duì)工作的滿足感對(duì)工作的滿足感4.通暢的信息溝通渠道通暢的信息溝通渠道5.優(yōu)秀的管理者優(yōu)秀的管理者6.良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境四、從眾行為消極作用消極作用積極作用積極作用2.從眾的作用群眾的壓力因素群眾的壓力因素情景制約因素情景制約因素個(gè)體特征的制約因素個(gè)體特征的制約因素3.影響因素1.從眾行為的內(nèi)涵從眾行為的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)的含義（一）團(tuán)隊(duì)的含義（二）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別（二）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 1.領(lǐng)導(dǎo)方面領(lǐng)導(dǎo)方面 2.目標(biāo)方面目標(biāo)方面 3.協(xié)作方面協(xié)作方面 4.責(zé)任方面責(zé)任方面 5.技能方面技能方面 6.結(jié)果方面結(jié)果