實(shí)用IT項(xiàng)目管理

1、實(shí)用IT項(xiàng)目管理受眾n初為項(xiàng)目經(jīng)理和有意向?qū)W習(xí)和討論IT項(xiàng)目管理的人士n對(duì)于IT項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士?jī)H供參考和討論目錄n項(xiàng)目管理概念與現(xiàn)狀I(lǐng)T項(xiàng)目管理現(xiàn)狀問(wèn)題與原因分析國(guó)際項(xiàng)目管理組織國(guó)際項(xiàng)目管理知識(shí)體系與認(rèn)證n項(xiàng)目管理十大要素分析n項(xiàng)目管理技術(shù)n項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工具項(xiàng)目管理是變理想為現(xiàn)實(shí)，項(xiàng)目管理是變理想為現(xiàn)實(shí)，化抽象為具體的一門(mén)科學(xué)和化抽象為具體的一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)藝術(shù)-中國(guó)項(xiàng)目管理網(wǎng)定義：項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、定義：項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。求和期望。一般項(xiàng)目與IT項(xiàng)目

2、n一般項(xiàng)目高度成熟有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清楚有形的結(jié)果物質(zhì)密集型物質(zhì)消耗容易衡量nIT項(xiàng)目沒(méi)有人身傷害風(fēng)險(xiǎn)不存在標(biāo)準(zhǔn)成果不是特別有形通常是“智力”密集型資源消耗難以看到高度管制自由化IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀項(xiàng)目管理現(xiàn)狀-美國(guó)美國(guó)n1994年，年，Standish Group 對(duì)于對(duì)于IT 8400個(gè)個(gè)項(xiàng)目（投資項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：億美圓）的研究結(jié)果：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)16% 項(xiàng)目需要補(bǔ)救項(xiàng)目需要補(bǔ)救50% 徹底失敗徹底失敗34%項(xiàng)目平均預(yù)算超出項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出，進(jìn)度超出120%項(xiàng)目總數(shù)項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 52.7% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的

3、的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189 %以上以上. 只有只有16.2%項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成 平均時(shí)間超出量是原估算的平均時(shí)間超出量是原估算的222% - 在大公司，在大公司，只有只有9% 的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成n最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期規(guī)范程最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期規(guī)范程度度相差甚遠(yuǎn)者相差甚遠(yuǎn)者29%完全達(dá)到規(guī)范要求完全達(dá)到規(guī)范要求51%實(shí)際執(zhí)行超出規(guī)范要求實(shí)際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%n最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況：最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費(fèi)用超支嚴(yán)重費(fèi)用超支17%一定程度費(fèi)用超支一定程度費(fèi)用超支38%完全按預(yù)算執(zhí)行完全按預(yù)算執(zhí)行27%一定程度費(fèi)用節(jié)余一定程

4、度費(fèi)用節(jié)余12%大量費(fèi)用節(jié)余大量費(fèi)用節(jié)余6%IT項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因n組織方面出現(xiàn)問(wèn)題組織方面出現(xiàn)問(wèn)題n對(duì)需求缺乏管理對(duì)需求缺乏管理n缺乏計(jì)劃和控制缺乏計(jì)劃和控制n估算錯(cuò)誤估算錯(cuò)誤國(guó)際項(xiàng)目管理組織n美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI （Project Management Institute)創(chuàng)建：創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國(guó)際性年代，性質(zhì)：國(guó)際性組織組織分會(huì)：分會(huì)：245個(gè)個(gè)成員：企業(yè)、高校、研究單位成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展n國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA(International Project Management

5、 Association）創(chuàng)建：創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國(guó)，性質(zhì)：非盈利的國(guó)際性組織際性組織成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成員：國(guó)家級(jí)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展職能：促進(jìn)國(guó)際間項(xiàng)目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理知識(shí)體系n美國(guó)美國(guó)PMI項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目管理的知識(shí)體系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域n歐洲歐洲IPMA項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ)項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ)ICB (IPMA Competence Baseline)42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐

6、元素，其中核心元素28個(gè)，增加元素14個(gè)。PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目過(guò)程和整體化項(xiàng)目過(guò)程和整體化項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理基本概念基本概念內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境項(xiàng)目核準(zhǔn)項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義范圍核實(shí)范圍核實(shí)范圍改變控制范圍改變控制項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制進(jìn)度控制項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員招聘人員招聘隊(duì)

7、伍組織隊(duì)伍組織項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃采購(gòu)規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇資源選擇合同管理合同管理合同終結(jié)合同終結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用管理資源規(guī)劃資源規(guī)劃費(fèi)用估算費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制費(fèi)用控制項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃住處傳輸住處傳輸進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目交接管理項(xiàng)目交接管理項(xiàng)目目標(biāo)再評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)再評(píng)估接收人員培訓(xùn)接收人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改組機(jī)構(gòu)改組經(jīng)營(yíng)流程改造經(jīng)營(yíng)流程改造國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證nPMI 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證Project Management Professional -PMP nIP

8、MA 四級(jí)證書(shū)認(rèn)證四級(jí)證書(shū)認(rèn)證Certificated Program Director- CPD 工程主任認(rèn)證工程主任認(rèn)證 總經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理級(jí)Certificated Project Manager-CPM 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證Registered Project Management Professional-PMP 注冊(cè)項(xiàng)目管理工程注冊(cè)項(xiàng)目管理工程師師Project Management Fachmann- PMF 項(xiàng)目管理技術(shù)員項(xiàng)目管理技術(shù)員目錄n項(xiàng)目管理概念與現(xiàn)狀n項(xiàng)目管理十大要素分析n項(xiàng)目管理技術(shù)n項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工具IT項(xiàng)目管理要素n綜合管理n范圍管理n時(shí)間管理n質(zhì)量管理n成

9、本管理n人力資源管理n溝通管理n風(fēng)險(xiǎn)管理n采購(gòu)管理n變更管理質(zhì)量成本時(shí)間項(xiàng)目管理三要素項(xiàng)目管理要素-綜合管理n項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與控制綜合變更控制n項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目章程范圍說(shuō)明項(xiàng)目資源說(shuō)明工作任務(wù)分、和工作量分析和項(xiàng)目進(jìn)度里程碑設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)定義和應(yīng)對(duì)措施n輔助計(jì)劃（根據(jù)需要）范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃/WBS質(zhì)量管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃人員管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃Plan執(zhí)行Dploy檢查Check更新Alternate項(xiàng)目管理要素-項(xiàng)目計(jì)劃n編制項(xiàng)目計(jì)劃的目的指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行將項(xiàng)目計(jì)劃編制所用的假設(shè)形成文檔將已確定方案的工作計(jì)劃形成決策促進(jìn)和規(guī)范干系

10、人間的溝通對(duì)有關(guān)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行定義為進(jìn)度測(cè)量和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)n項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容軟件工程參考模型n線性模型n增量模型n螺旋模型n并行模型確定項(xiàng)目干系人確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目成員以及職責(zé)分工項(xiàng)目階段定義、階段輸入輸出工作定義、進(jìn)度和工作量估算-WBS里程碑確定報(bào)告和跟蹤手段定義風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理要素-項(xiàng)目計(jì)劃n重要的計(jì)劃編制工具-WBS工作分解結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructure任務(wù)/工期任務(wù)關(guān)系斷點(diǎn)（檢核點(diǎn)/階段）nWBS理論基礎(chǔ)甘特圖（圖形化進(jìn)度圖標(biāo)）關(guān)鍵路徑DELPHI估計(jì)nWBS制作方法工作任務(wù)定義關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵任務(wù)承繼關(guān)系）2007 Q4 2008 Q1 200

11、8 Q2 2008 Q3 2008 Q4 2009 Q1 2009 Q2 2009 Q3總賬報(bào)表總賬報(bào)表核心核心-財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)-新一代核心建設(shè)新一代核心建設(shè)大前置大前置-卡系統(tǒng)卡系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)2009 Q4 2010 Q1全轄推廣全轄推廣全轄推廣全轄推廣全轄推廣全轄推廣推廣：推廣：推廣全轄推廣全轄信貸系統(tǒng)信貸系統(tǒng)- 推廣全轄推廣全轄人力資源系統(tǒng)推廣人力資源系統(tǒng)推廣管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng) 管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)推廣管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)推廣 BASEL2網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 客服中心客服中心 稽核系統(tǒng)稽核系統(tǒng) IT管理管理 項(xiàng)目管理要素-項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)200709200710200711200712

12、IT系統(tǒng)調(diào)研需求整理和架構(gòu)設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)規(guī)劃&實(shí)施規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施n甘特圖例項(xiàng)目管理要素-項(xiàng)目計(jì)劃n項(xiàng)目計(jì)劃是可變的，但變更需要項(xiàng)目管理委員會(huì)/項(xiàng)目變更委員會(huì)確認(rèn)n項(xiàng)目計(jì)劃一定要適時(shí)更新n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一定要在定計(jì)劃的時(shí)候盡可能的進(jìn)行識(shí)別和制定應(yīng)對(duì)方案n項(xiàng)目計(jì)劃是一組計(jì)劃的合集項(xiàng)目管理計(jì)劃/培訓(xùn)計(jì)劃/測(cè)試計(jì)劃/配置管理計(jì)劃/質(zhì)量保證計(jì)劃/風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目管理要素-范圍管理n策劃階段項(xiàng)目方案中一定要求業(yè)務(wù)需求范圍定義（系統(tǒng)功能）n需求階段明確的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)對(duì)于需求中不能明確的部分也需要定義范圍n項(xiàng)目全過(guò)程變更控制n需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)內(nèi)容項(xiàng)目概述n目的系統(tǒng)說(shuō)明n原有系統(tǒng)描述, 新系統(tǒng)解決方案描述,

13、產(chǎn)品用途, 產(chǎn)品功能, 用戶特點(diǎn), 局限性, 前提和假設(shè)等概要描述。 需求說(shuō)明功能需求輸入輸出性能需求安全需求人機(jī)界面支持系統(tǒng)/配套需求硬件設(shè)備需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 完全沒(méi)有問(wèn)題的需求談判出口原則：所有問(wèn)題都已經(jīng)明確，當(dāng)前不能明確的問(wèn)題都得到合理闡述和約定1.上述1、2都得到雙方的認(rèn)可項(xiàng)目管理要素-時(shí)間管理n時(shí)間管理內(nèi)容WBSn工作定義n工作排序n工時(shí)估算n進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度控制工作要點(diǎn)n計(jì)劃階段工作分解到周/日明確工作依賴關(guān)系守住關(guān)鍵點(diǎn)n項(xiàng)目全過(guò)程變更控制重要誤區(qū)重要誤區(qū)只需要增加人就可以趕上工期項(xiàng)目管理要素-成本n影響項(xiàng)目成本的要素-資源資源資源: 一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東一切

14、具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無(wú)形資源有形資源和無(wú)形資源有形成本有形成本n時(shí)間時(shí)間(time)、人力和人才、人力和人才(man)、材料、材料(material)、資金、資金(money)、信息、信息(message)、科學(xué)技術(shù)、科學(xué)技術(shù)(method of S&T)及市場(chǎng)及市場(chǎng)(market)等等. 無(wú)形成本無(wú)形成本n溝通溝通(communication)n項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。源。n成本的量度：人月項(xiàng)目成本=有形成本+無(wú)形成本有形成本估算：確定每一項(xiàng)工作的成

15、本/人月數(shù)，最終形成項(xiàng)目總?cè)嗽聰?shù)，項(xiàng)目有形成本=總?cè)嗽聰?shù)人員單價(jià)無(wú)形成本通常無(wú)法估算，但有形成本能夠影響無(wú)形成本n成本管理工具-掙值圖資金技術(shù)溝通管理設(shè)備人力工期成本項(xiàng)目管理要素-質(zhì)量管理n質(zhì)量反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需求的能力的綜合n質(zhì)量計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量管理n質(zhì)量保證質(zhì)量檢測(cè)質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程調(diào)整n質(zhì)量控制n影響項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的要素質(zhì)量體系設(shè)計(jì)水平代碼質(zhì)量技術(shù)水平檢驗(yàn)和測(cè)試n質(zhì)量管理手段帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣分析檢驗(yàn)和測(cè)試質(zhì)量體系代碼技術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 3質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地

16、改進(jìn)和提高n當(dāng)所有問(wèn)題都達(dá)到雙方認(rèn)可的狀態(tài)，我們就說(shuō)，測(cè)試可以結(jié)束了。項(xiàng)目管理要素-測(cè)試nIEEE定義為：使用人工或自動(dòng)手段來(lái)運(yùn)行或測(cè)定某個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或是弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。n軟件測(cè)試概念的范疇廣義上講，軟件測(cè)試是指軟件產(chǎn)品生存周期內(nèi)所有的確認(rèn)、驗(yàn)證、測(cè)試活動(dòng)。狹義上講，測(cè)試是對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。通常經(jīng)過(guò)單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)環(huán)節(jié)。n軟件測(cè)試、產(chǎn)品評(píng)審、軟件質(zhì)量保證的區(qū)別產(chǎn)品評(píng)審是評(píng)價(jià)計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、代碼，是驗(yàn)證活動(dòng)。軟件測(cè)試確認(rèn)軟件產(chǎn)品是否符合需求、設(shè)計(jì)，在驗(yàn)證完成之后軟件質(zhì)量保證一般關(guān)注軟件產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量，為管理層提供軟件

17、產(chǎn)品質(zhì)量的可見(jiàn)度。n帕累托法則-80/20原則80%的問(wèn)題是由20%的原因造成的n有效代碼生產(chǎn)率11-33行/天測(cè)試計(jì)劃測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試開(kāi)發(fā)測(cè)試執(zhí)行測(cè)試評(píng)估測(cè)試跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試上線需求維護(hù)測(cè)試生命周期項(xiàng)目生命周期編碼客戶需求功能需求概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試軟件需求說(shuō)明書(shū)客戶需求說(shuō)明書(shū)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)測(cè)試與開(kāi)發(fā)的關(guān)系項(xiàng)目管理要素-人力資源管理n組織計(jì)劃階段+人力核心團(tuán)隊(duì)組建組織建設(shè)職責(zé)分配n團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效培訓(xùn)（綜合能力、工作技能）。n項(xiàng)目組織高層經(jīng)理HPM項(xiàng)目經(jīng)理PM項(xiàng)目管理委員會(huì)變更控制委員會(huì)CCB項(xiàng)目組長(zhǎng)和項(xiàng)目小組項(xiàng)目管理要素-人力資源管理職責(zé)定位項(xiàng)目管

18、理要素-溝通管理n溝通目的n確保及時(shí)、準(zhǔn)確的在項(xiàng)目干系人之間產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理與項(xiàng)目有關(guān)的信息。n溝通形式n會(huì)議n郵件n nn溝通會(huì)議n項(xiàng)目例會(huì)n階段會(huì)議n各種評(píng)審會(huì)n溝通輸出產(chǎn)品n臨時(shí)溝通記錄n會(huì)議記錄n評(píng)審記錄和報(bào)告n溝通計(jì)劃項(xiàng)目干系人厲害相關(guān)者定期會(huì)議n參與者范圍/內(nèi)容/時(shí)間/產(chǎn)出不定期會(huì)議n參與者范圍/內(nèi)容/時(shí)間/產(chǎn)出項(xiàng)目溝通是為了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，把信息、思想和情感在項(xiàng)目利害相關(guān)者之間傳遞，以求達(dá)成共識(shí)且采取行動(dòng)的過(guò)程。 項(xiàng)目管理要素-溝通管理n溝通管理必做的工作評(píng)審會(huì)n計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試評(píng)估n里程碑報(bào)告n切換方案n重大變更例會(huì)n周例會(huì)n階段工作會(huì)議溝通記錄n會(huì)議紀(jì)要發(fā)

19、送過(guò)程接收過(guò)程傳遞過(guò)程信息信息傳遞傳遞干擾干擾項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖想法想法編碼編碼接收接收解碼解碼理解理解反饋信息傳遞衰減曲線/記憶曲線項(xiàng)目管理要素-風(fēng)險(xiǎn)管理n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)分解法系統(tǒng)分解法流程圖法流程圖法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法情況分析法情況分析法n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量n項(xiàng)目

20、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施容忍/規(guī)避/遏制/轉(zhuǎn)移/分擔(dān)/化解/消減n風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、預(yù)備金、技術(shù)后備措施項(xiàng)目管理要素-采購(gòu)管理n項(xiàng)目采購(gòu)管理必須分析和確定下面的六大因素：采購(gòu)什么？（具體資源及其特性）何時(shí)采購(gòu)？（訂貨和到貨的時(shí)間）如何采購(gòu)？（直接還是通過(guò)中介或第三方服務(wù)）采購(gòu)多少？（資源的需求數(shù)量和批量）向誰(shuí)采購(gòu)？（供應(yīng)商的選擇）以何種價(jià)格采購(gòu)？（增加能力的分析和價(jià)格的確定）項(xiàng)目管理要素-變更管理n變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。 n變更分類(lèi)內(nèi)部變更外部變更n

21、變更管理手段事前定義評(píng)審n變更管理的關(guān)鍵點(diǎn)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)必要的審核變更影響評(píng)估客戶確認(rèn)變更的代價(jià)對(duì)變更進(jìn)行取舍變更控制的目的是管理變化 目錄n項(xiàng)目管理概念與現(xiàn)狀n項(xiàng)目管理十大要素分析n項(xiàng)目管理技術(shù)評(píng)審管理配置管理5W3H工作優(yōu)先級(jí)矩陣項(xiàng)目管理工具n項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工具項(xiàng)目管理技術(shù)-評(píng)審管理n評(píng)審形式正式評(píng)審非正式評(píng)審n評(píng)審步驟評(píng)審準(zhǔn)備評(píng)審執(zhí)行評(píng)審跟蹤n評(píng)審產(chǎn)品評(píng)審文檔評(píng)審記錄表評(píng)審報(bào)告（評(píng)審記錄、評(píng)審結(jié)論、評(píng)審跟蹤）n評(píng)審執(zhí)行評(píng)審過(guò)程中只是確定缺陷，不要涉及問(wèn)題如何解決或如何解決更好的討論。如果確定的問(wèn)題很少，或只需要做很少的修改，那么這次評(píng)審結(jié)果就是“接受”。如果問(wèn)題太多，則要決定作者修改完畢

22、后要進(jìn)行再度評(píng)審。 n評(píng)審內(nèi)容技術(shù)評(píng)審管理評(píng)審SQA評(píng)審/審計(jì)n評(píng)審參與者角色設(shè)置發(fā)起人、作者主持人、宣讀人、參與人、記錄員跟蹤人準(zhǔn)備評(píng)審材料審議評(píng)審材料遞交評(píng)審材料n發(fā)起人/作者n參與人填寫(xiě)評(píng)審準(zhǔn)備表匯總評(píng)審準(zhǔn)備表評(píng)審評(píng)審問(wèn)題跟蹤 n作者/跟蹤人n主持人、參與人項(xiàng)目管理技術(shù)-配置管理SCMn概念Software Configuration Management “協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)使得混亂減到最小的技術(shù)叫做軟件配置管理，它是一種標(biāo)識(shí)、組織和控制修改的技術(shù)，目的是使錯(cuò)誤達(dá)到最小并最有效地提高生產(chǎn)效率?！? Wayne Babich SCM Coordination for Team Producti

23、vityn在在IEEE標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)729-1983中，軟件配置管理中，軟件配置管理包包括：括：標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)、控、控制、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)和評(píng)審制、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)和評(píng)審n名詞軟件配置項(xiàng)（Computer Software Configuration Item）是）是指工程過(guò)程所生產(chǎn)或使用的任何元素，或者是納入軟件產(chǎn)品的元素。指工程過(guò)程所生產(chǎn)或使用的任何元素，或者是納入軟件產(chǎn)品的元素?？赡苁钦f(shuō)明書(shū)、計(jì)算機(jī)程序、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品使用的工具?？赡苁钦f(shuō)明書(shū)、計(jì)算機(jī)程序、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品使用的工具?；€（baseline）：）：基線是經(jīng)過(guò)評(píng)審和批準(zhǔn)的配置項(xiàng)的集合，其作用是明確劃分基線是經(jīng)過(guò)評(píng)審和批準(zhǔn)的配置

24、項(xiàng)的集合，其作用是明確劃分項(xiàng)目各階段，確定各階段的結(jié)束點(diǎn)。項(xiàng)目各階段，確定各階段的結(jié)束點(diǎn)。 依據(jù)基線的變更權(quán)威不同，將基線分為依據(jù)基線的變更權(quán)威不同，將基線分為正式基線（需（需求基線、求基線、計(jì)劃基線計(jì)劃基線、運(yùn)行基線）和、運(yùn)行基線）和開(kāi)發(fā)基線（設(shè)計(jì)基線、代碼基線、測(cè)試（設(shè)計(jì)基線、代碼基線、測(cè)試基線）?；€）?；€與軟件生命周期關(guān)聯(lián)圖可以幫助大家更好的理解此概念，可參考基線與軟件生命周期關(guān)聯(lián)圖可以幫助大家更好的理解此概念，可參考軟件配置軟件配置管理過(guò)程管理過(guò)程-V1.0 。配置控制委員會(huì)(Configuration Control Board簡(jiǎn)稱(chēng)CCB)：是負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、認(rèn)：是負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、認(rèn)可或否定

25、有關(guān)配置項(xiàng)更改建議并確保確認(rèn)的更改得以執(zhí)行的一個(gè)小組?？苫蚍穸ㄓ嘘P(guān)配置項(xiàng)更改建議并確保確認(rèn)的更改得以執(zhí)行的一個(gè)小組。配置庫(kù)：為項(xiàng)目建立或可以利用的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，用于存儲(chǔ)軟件配為項(xiàng)目建立或可以利用的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，用于存儲(chǔ)軟件配置項(xiàng)和相關(guān)聯(lián)的配置管理信息。置項(xiàng)和相關(guān)聯(lián)的配置管理信息。n配置管理SCM誤區(qū)誤區(qū)一：配置管理版本管理 配置管理變更管理版本管理空間管理構(gòu)建管理配置管理變更管理版本管理空間管理構(gòu)建管理 誤區(qū)二：有了配置管理工具就不需要SCM人員了 誤區(qū)三：沒(méi)有配置管理培訓(xùn)也可以做配置管理誤區(qū)四：基線就是版本 文件的標(biāo)識(shí)：文件的標(biāo)識(shí)： 基線的標(biāo)識(shí)：基線的標(biāo)識(shí)：n配置管理工具Rational Clear

26、Case CCC/HARVEST PVCS CVS VSSStarTeam(boland)項(xiàng)目管理技術(shù)-5W3Hn有效管理和決策5W3H為什么做(WHY) ？將要做什么(WHAT)？什么時(shí)候做(WHEN) ？由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)(WHO) ？在何地工作(WHERE) ？如何做(HOW) ？何時(shí)完成(HOW LONG)?需要多少資源(HOW MUCH)？n借用時(shí)間管理的分類(lèi)象限重要緊急重要緊急重要重要不重要不重要緊急緊急不緊急不緊急重要不緊急重要不緊急不重要緊急不重要緊急不重要不緊急不重要不緊急IIIIIIIV項(xiàng)目管理技術(shù)-工作優(yōu)先級(jí)排序項(xiàng)目管理工具nMs projectnOfficenCA-SuperP

27、roject nProject Scheduler 目錄n項(xiàng)目管理概念與現(xiàn)狀n項(xiàng)目管理十大要素分析n項(xiàng)目管理技術(shù)n項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工具實(shí)用IT項(xiàng)目管理-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)n平衡n牢記目標(biāo)n有效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)n5種領(lǐng)導(dǎo)行為n世界上最好的項(xiàng)目經(jīng)理?n項(xiàng)目管理的誤區(qū)PM的挑戰(zhàn)-平衡的藝術(shù)時(shí)間與質(zhì)量的矛盾n熱情比較高n興趣逐漸形成n目標(biāo)更明確n解決方案即將出臺(tái)n熱情已到頂峰n興趣開(kāi)始下降n目標(biāo)好像不明顯了n解決方案可能會(huì)要完成疑問(wèn)開(kāi)始出現(xiàn)n熱情急劇下降n興趣已經(jīng)減弱（轉(zhuǎn)向其他項(xiàng)目）n目標(biāo)好像同過(guò)去失常的項(xiàng)目一樣又一個(gè)失敗的管理項(xiàng)目n看不到解決方案下一個(gè)興奮點(diǎn)在哪里資源與時(shí)間的矛盾牢記目標(biāo)n可視化項(xiàng)目狀態(tài)-管

28、理與決策項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：通過(guò)一系列規(guī)范化的手段實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目狀態(tài)的可視化，為項(xiàng)目決策提供必要的依據(jù)有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)n對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解n對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望n目標(biāo)導(dǎo)向n高度的合作互助n高度信任5種領(lǐng)導(dǎo)行為n挑戰(zhàn)過(guò)程尋找可以改革、發(fā)展、更新、提高的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)從錯(cuò)誤中體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)不斷學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，鼓勵(lì)新創(chuàng)意，支持新做法，鼓動(dòng)他人挑戰(zhàn)自我極限保證事物向前發(fā)展n激發(fā)共同愿景想象未來(lái)通過(guò)觸動(dòng)個(gè)人的價(jià)值與興趣將它們引入共同的理念n激勵(lì)他人通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和彼此之間的信任提高團(tuán)隊(duì)工作效率通過(guò)放權(quán)，提供機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)能力，分配關(guān)鍵的任務(wù)和提供可見(jiàn)的支持來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)n示范帶頭自己的行為帶頭起師范共同價(jià)值的作用不斷朝著目標(biāo)的小勝，建立共同承諾n觸動(dòng)心