汽車銷售回訪話術(shù)

1、銷售回訪話術(shù)您好！請問您是先生/女士嗎？您好！我是一汽 -大眾臨汾銀光客服中心的回訪員，非常感謝您于月日在我公司購買車， 耽誤您幾分鐘的時間， 對您做個簡短的回訪， 您看您現(xiàn)在接電話方便嗎？請問先生 /女士您親自參與購車的過程了嗎？請您對我們的整體服務(wù)做個評價， 這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)： 特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？下面想聽一下，在接待環(huán)節(jié)中您對我們銷售顧問的評價：（ 1） 在您進(jìn)入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？（ 2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？（ 3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？（ 4） 在您的整個購車過程中， 銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為

2、您服務(wù)呢？我們這里有幾個評價標(biāo)準(zhǔn)：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務(wù)態(tài)度是如何評價呢？在交談和咨詢環(huán)節(jié)中：（ 1） 先生 /女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？（ 2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？（ 3） 在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她 /他有沒有切實(shí)地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。（ 4） 是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議？（ 5） 銷售顧問對于車的報(bào)價、合同條款的解釋、付款方式、保險(xiǎn)等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿意、滿意、一般。（ 6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售

3、顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢？在試乘試駕環(huán)節(jié)中：（ 1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進(jìn)行了試乘試駕？（ 2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？在交車環(huán)節(jié)中：（ 1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯(lián)系過？（ 2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？（ 3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹， 您的評價是特別滿意、 滿意、一般呢？（ 4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務(wù)顧問， 或告訴了您售后服務(wù)顧問的聯(lián)系方式？（ 5） 交給您的車輛是否干凈整潔？（ 6） 那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？交車后：（ 1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯(lián)系并詢問您關(guān)于車輛的滿意情況？您對我們的服務(wù)還有什么意見或建議嗎？再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010 新華信電訪公司及武漢027 調(diào)研公司的調(diào)研電話，他們會問您對我們公司的各項(xiàng)服務(wù)如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問， 如果您對我們提供的服務(wù)感到滿意，拜托您每項(xiàng)都給我們評個 “特別滿意”好嗎？再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務(wù)或者不