醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧課件

1、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通(gutng)技技巧巧第十組組員：鄒強(qiáng)強(qiáng)第十組組員：鄒強(qiáng)強(qiáng)(qin qin)、譚飛、陳維學(xué)、孫傳波、劉永、譚飛、陳維學(xué)、孫傳波、劉永鳳、朱玲鳳、朱玲第一頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 . - 良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。 - 良好的醫(yī)患關(guān)系可以營造良好的心理氛圍(fnwi)和情緒反應(yīng)，減輕或消除疾病對(duì)患者造成的心理壓力，減輕痛苦，使其變被動(dòng)配合為主動(dòng)參與。 - 有益于保持和增進(jìn)醫(yī)患雙方的心理健康。 第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系(gun x) 醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往(jiowng)過程。是一種特殊的人際

2、關(guān)系，是以醫(yī)療活動(dòng)為中心，以維護(hù)患者健康為目的的。 醫(yī)患關(guān)系的重要意義醫(yī)患關(guān)系的重要意義 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者之間在醫(yī)療護(hù)理過程中相互聯(lián)系、相互影響形成的一種特殊的人際關(guān)系。 醫(yī)患關(guān)系的特征醫(yī)患關(guān)系的特征 1、醫(yī)患關(guān)系是一種職業(yè)關(guān)系 2、醫(yī)患關(guān)系是一種信任關(guān)系 3、醫(yī)患關(guān)系是群群關(guān)系 4、醫(yī)患關(guān)系是一種治療關(guān)系第二頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患關(guān)系的模式及影響因素醫(yī)患關(guān)系的模式及影響因素 醫(yī)患關(guān)系的三種模式醫(yī)患關(guān)系的三種模式 1主動(dòng)與被動(dòng)型 特征：醫(yī)務(wù)人員“為患者做什么” 適用于：危重、休克、嚴(yán)重創(chuàng)傷、昏迷、全身麻醉、意識(shí)障礙等的患者及嬰

3、幼兒。 2、指導(dǎo)與合作(hzu)型 特征：醫(yī)務(wù)人員“教會(huì)患者做什么” 適用于：急危重癥患者、重病初愈恢復(fù)期的患者、手術(shù)及創(chuàng)傷恢復(fù)過程的患者等。 3共同參與型 特征：醫(yī)務(wù)人員“幫助患者自我康復(fù)” 適用于：各類慢性軀體疾病患者、心身疾病患者和受過良好教育的神志清醒的患者。第三頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 01 B, 40pt 影響醫(yī)患關(guān)系的因素影響醫(yī)患關(guān)系的因素 * 患者方面：患者方面：與醫(yī)生臨床知識(shí)水平的不同與醫(yī)生臨床知識(shí)水平的不同、交往障礙、交往障礙(zhng i)、記不住醫(yī)囑、遵醫(yī)行為差或遵醫(yī)囑不良、主動(dòng)性受限。、記不住醫(yī)囑、遵醫(yī)行為差或遵醫(yī)囑不良、主動(dòng)性受限。 * 醫(yī)生方面：同情心

4、不夠、醫(yī)生方面：同情心不夠、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)不足、作風(fēng)不夠不足、作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)謹(jǐn)。第四頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧5 / 12醫(yī)患交往的基本原則醫(yī)患交往的基本原則 1、以患者(hunzh)為中心 2、平等、尊重原則 3、誠信原則 4、共同參與原則 5、有利健康原則第五頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧3-16 / 12 第二節(jié)第二節(jié) 患者角色患者角色(ju s)與行為與行為- 患者患者(hunzh)角色的概念角色的概念 患者角色又稱患者身份，是指被醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)所認(rèn)同的患病者應(yīng)具有的心理狀態(tài)和行為模式。第六頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧7 / 12患者患者(hunzh)角色的

5、特點(diǎn)角色的特點(diǎn) 1、社會(huì)角色退化 2、求助意愿增強(qiáng) 3、心理能力下降 4、康復(fù)意愿強(qiáng)烈 5、合作意識(shí)增強(qiáng)第七頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧患者角色患者角色(ju s)的適應(yīng)問題的適應(yīng)問題 1、角色行為缺失 2、角色沖突 3、角色行為減退 4、角色行為強(qiáng)化 5、角色行為異常第八頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)醫(yī)患溝溝通是指醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員與員與患者(hunzh)及其家屬屬之間間的溝溝通。第三節(jié)節(jié) 醫(yī)醫(yī)患溝溝通(gutng)技巧及臨臨床實(shí)踐實(shí)踐9 / 12第九頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)的方式的方式10 / 12一、語言一、語言(yyn)溝通溝通

6、1、口語溝通 2、書面溝通二、非語言溝通二、非語言溝通 1、無聲的動(dòng)姿 2、無聲的靜姿 3、副語言第十頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧病案(bng n)互動(dòng) 患者女62歲，有長(zhǎng)期肝炎史。今日自感(z n)右上腹持續(xù)性鈍痛，食欲不振惡心嘔吐，來院就診，B超發(fā)現(xiàn)肝有占位性病變，血檢甲胎蛋白明顯升高。肝活檢發(fā)現(xiàn)大量癌細(xì)胞。 若你是醫(yī)生應(yīng)如何向患者說明病情？第十一頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧 . 謝謝謝謝(xi xie)觀賞觀賞第十二頁，共十三頁。醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧內(nèi)容(nirng)總結(jié)醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧。- 良好的醫(yī)患關(guān)系是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者之間在醫(yī)療護(hù)理過程中相互聯(lián)系、相互影響形成的一種特殊的人際關(guān)系。* 患者方面：與醫(yī)生臨床知識(shí)水平的不同、交往障礙、記不住醫(yī)囑、遵醫(yī)行