會(huì)員制經(jīng)營(yíng)管理制度

1、 WORD 康姐， 以下是我通過網(wǎng)上和書上查詢以與通過自己修改形成的一些關(guān)于如何管理會(huì)員的一些文字上的資料，不知道實(shí)不實(shí)用。但愿有所幫助。一、會(huì)員制經(jīng)營(yíng)管理制度 第一章 總則第一條 本會(huì)所定名為“AAA”第二條 AAA實(shí)行*年會(huì)員制，目的是通過利用本會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理部分與附屬設(shè)施，發(fā)展會(huì)員之間的友誼和睦關(guān)系，并發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系，為會(huì)員休閑、保健、健身與商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。 第二章 會(huì)員第3條 會(huì)員的種類名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、特別會(huì)員、法人會(huì)員、個(gè)人會(huì)員。第4條 名譽(yù)會(huì)員是對(duì)社會(huì)杰出貢獻(xiàn)者，由公司董事推薦。名譽(yù)會(huì)員與特別會(huì)員既不能轉(zhuǎn)讓也不能繼承。第5條 任何會(huì)員都可把會(huì)員書轉(zhuǎn)讓給待補(bǔ)人員中被批準(zhǔn)的申請(qǐng)者，但本會(huì)所所

2、將收取15%的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。第6條 除名譽(yù)會(huì)員、特別會(huì)員以外的所有會(huì)員均須交納公司規(guī)定的年會(huì)費(fèi)。第7條 年會(huì)費(fèi)與其他應(yīng)付費(fèi)的金額由公司董事會(huì)決定。第8條 會(huì)員在下列情況下失去會(huì)員資格:1.將會(huì)員資格轉(zhuǎn)讓給他人；2.本人死亡；3.退會(huì)或除名；4.要求歸還保證金。第九條 會(huì)員須遵守會(huì)所會(huì)則與紀(jì)律，由于下列原因理事會(huì)可指責(zé)或停止其會(huì)員資格：1.其行為不適合成為本會(huì)所會(huì)員者；2.賬單開出30日不交納年會(huì)費(fèi)與其他費(fèi)用；3.經(jīng)常違反本會(huì)則與會(huì)所規(guī)定的其他紀(jì)律。 第三章 會(huì)籍部第10條 為協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)好會(huì)所，公司成立會(huì)籍部，確定會(huì)員會(huì)員入會(huì)注意事項(xiàng)與程序設(shè)計(jì) 1.會(huì)員的種類和數(shù)量名譽(yù)會(huì)員 10名特別會(huì)員 30

3、名法人會(huì)員 500名個(gè)人會(huì)員 1000名 2.招募金額法人：*元（入會(huì)費(fèi)*元，保證金*元）個(gè)人：*元（入會(huì)費(fèi)*元，保證金*元）年會(huì)費(fèi)：法人：每位*元 個(gè)人：每人*元3. 會(huì)員轉(zhuǎn)讓必須收取15%手續(xù)費(fèi)4. 申請(qǐng)表也承諾書 （1）申請(qǐng)者必須直接將申請(qǐng)表交給本會(huì)所； （2）經(jīng)批準(zhǔn)之申請(qǐng)者將收到一份入會(huì)承諾書； （3）收到入會(huì)承諾書之日起30天，申請(qǐng)者須將規(guī)定的款項(xiàng)匯到公司指定的銀行賬戶中； （4）公司收到匯款后，將發(fā)放會(huì)員書和正式收款憑證。 三、會(huì)員部形象小姐、行政秘書營(yíng)業(yè)中注意要點(diǎn) 1.上班時(shí)了解所轄區(qū)域的房態(tài)，在公司不準(zhǔn)吸煙、佩戴夸首飾、手機(jī)開震動(dòng)等，以顯示對(duì)客人的尊重。 2.在上客高峰期協(xié)助咨

4、客部迎送客人時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)，特別是站立規(guī)、特別是站立規(guī)、禮貌規(guī)、迎客規(guī)、走姿規(guī)和做姿規(guī)，在客人心目中起良好的形象。 3.公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4.按規(guī)和規(guī)定巡查俱樂部各個(gè)區(qū)域，并做好記錄。 5.以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或者管理人員必須按規(guī)進(jìn)行問好。 6.在房禁止與客人過分親密或有不雅動(dòng)作，禁止向客人索取或變相索取小費(fèi)。 7.禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人權(quán)利。 8.要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服?wù)。 9.上班時(shí)，要注意自身形象，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人魅力。 10.無論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司。

5、11.遇到國(guó)家工作人員例行公事應(yīng)與時(shí)通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。 12.巡查過程中，與時(shí)向有疑問的客人提供幫助和引導(dǎo)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 13.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，巡查俱樂部各角落，有特殊情況做好記錄。 四、會(huì)員部形象小姐、行政秘書工作制度 1.上班前穿著的制服與由公司指定的制服都需要保持整齊筆挺，可使用少許香水（要清新淡雅） 2.上班時(shí)，不許佩戴夸的裝飾品，如須佩戴要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有有跳線的襪子。 3.舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢(shì)端正，自然挺直。站立時(shí)不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)，身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立式應(yīng)注意周圍同事的

6、招呼和合作，隨時(shí)注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。 4.行走要大方得體、自然靈活，給客人一種美感，行走時(shí)要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹，步伐輕盈、自然、平穩(wěn)，步幅不要過大，一般35厘米左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩、上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌奔跑。迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不要搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰，不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部不得跑動(dòng)。 5.入座時(shí)略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。離座時(shí)不要忽然站立，以免嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄在地上。坐姿要端正：雙腳

7、并攏，雙手自然擺放。坐時(shí)不要椅背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動(dòng)雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后身正直頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直，兩腳自然落地。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時(shí)應(yīng)用手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。不強(qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時(shí)不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。 6.上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得喝酒；上班時(shí)不得吸煙。服

8、務(wù)客人時(shí)不可過分親熱，碰到客人有禮貌言行時(shí)應(yīng)表示出應(yīng)有的風(fēng)度，與客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并與時(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)耐心地去盡力滿足?？腿藖頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一遍。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。在客人面前或俱樂部不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索要物品）?？腿擞捎谡`解或情緒問題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。 7.引路時(shí)員工應(yīng)在前并手勢(shì)指引，步速適中，隨時(shí)用眼睛余光觀察客人是否趕上。引路手勢(shì)出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（以1.5米為宜

9、），不可只顧自己向前走。與客人談話時(shí)，手勢(shì)不可過多，幅度不可過大；進(jìn)房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ剑绕浼煞瓷黻P(guān)門，背向?qū)Ψ健?8.與客人談話時(shí)首先聽清楚對(duì)方的身份，以便使自己談吐得體有針對(duì)性。和客人交談要實(shí)事，自己可辦到的才能答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒把握的事情，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說疾病等令人不愉快的事。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的話題?；卮饐栴}時(shí)要有條理，不含糊其詞或愛答不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠(chéng)懇文雅

10、，說話中途有事要離開時(shí)，要向在場(chǎng)的人打招呼，征得同意再離開。 9.工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。 10.行政秘書（或形象小姐）訂房，每次進(jìn)入房時(shí)間不得超過20分鐘。 11.常用禮貌用語： （1）問候用語：您好、早上好、您好嗎、先生/小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再次為您服務(wù)我很高興。 （2）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！ （3）請(qǐng)求用語：對(duì)不起，我不會(huì)講方言，請(qǐng)講普通話好嗎？請(qǐng)您跳個(gè)舞好嗎？您想要喝酒嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對(duì)不起，沒有AAA，您介意嗎？我可以嗎？ （4）答用語：您的幫助、您、非常感、我很樂意為您效勞、這是我

11、應(yīng)該做的、不用客氣、不用（講這些話時(shí)應(yīng)用眼睛看著對(duì)方，表情要真誠(chéng)）。 （5）致、答用語、您的諒解，以后我們一定會(huì)做得更好，給您造成不便請(qǐng)多諒解。 （6）致歉用語：對(duì)不起，實(shí)在很抱歉，對(duì)不起讓您久等了，我對(duì)所說的話表示歉意，希望您原諒，對(duì)此我重向您道歉，請(qǐng)求您原諒。 （7）引起對(duì)方注意的用語：勞駕，請(qǐng)問我可以入嗎？請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄脑?，?duì)不起打擾了。 （8）告別或送客用語：再見、晚安、感您的光臨、希望再次見到您、再見！請(qǐng)多保重、再見！請(qǐng)隨時(shí)給我們打、我們隨時(shí)恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！ 第三節(jié) 會(huì)員部管理表格1、 入會(huì)申請(qǐng)表 表11-1

12、入會(huì)申請(qǐng)表（ ）個(gè)人會(huì)籍Individual Membership （ ）家庭會(huì)籍 Family Membership （ ）公司會(huì)籍 Corporate Membership 個(gè)人資料 PERSONNAL PARTCULARS ( )先生 Mr. （ ）太太 Mrs. （ ）小姐 Miss （ ）女士 Ms.（英文），先寫姓氏 Name（in English），Surname first，（中文）Name（in English）出生日期Date of Birth（日 DD/月 MM / 年 YY） 國(guó)籍 Nationality#/護(hù)照 I.D.Card/Passport No. 婚姻狀況 M

13、arital Status：（ ）單身Single （）已婚Married#如無中國(guó)，請(qǐng)說明護(hù)照與國(guó)籍If a Chinese Idntity Cardholder , state Passport Number and Nationality住址Home Address Postal Code住宅 Residential Telephone No. 住宅 Residential Fax No. 公司名稱Company Name 現(xiàn)時(shí)職位 Present Position公司地址Business Address Postal Code 公司Company Telephone No.公司 Com

14、pany Fax No.郵寄地址Postal Address （ ）住宅Residence （ ）公司 Office其他會(huì)籍Other Club Memberships咨詢?nèi)?推薦人Personal Reference#與申請(qǐng)人同住之親/朋友.Nearest relative/friend not living with applicant住宅 Home Telephone No.公司 Office Telephone No.本人證實(shí)上述之人士已同意為此申請(qǐng)之咨詢?nèi)?推薦人I confirm that have obtained the consentOf the above person t

15、o be my referee.配偶/附屬資料SOUSE/SUPPLEMENTARY CARD HOLDER PARTCULARS (英文)，先寫姓氏 Name （in English），Surname frist，（中文）Name （in Chinese）出生日期Date of Birth（日 DD/月 MM/年 YY） 國(guó)籍Nationality 關(guān)系 Relationship#/護(hù)照I.D.Card/Passport No.#如無中國(guó)，請(qǐng)說明護(hù)照與國(guó)籍If not a Chinese Identity Card holder，state PassportNumber and Nation

16、ality公司名稱Company Name結(jié)婚紀(jì)念日 Wedding Anniversary 現(xiàn)時(shí)職位 Present PositionTelephone No. Fax No.子女資料CHILDREN PARTICULARS（英文），先寫姓氏Name （in English），Sumame frist，（中文）Name（in Chinese）出生日期Date of Birth（日 DD/月 MM/年 YY）年齡 Age 性別Sex公司名稱（只適用于公司會(huì)籍）Name of Registered Company（For Corporate Membership Only）商業(yè)執(zhí)照Busines

17、s Lieense No.登記國(guó)家Country of Regisration通訊地址（如與上述不同）Postal Address（if the address is different from the top）Telepone No. Fax No.銀行名稱Bank Name 銀行賬號(hào) Bank Account No.銀行地址Bank Address 銀行賬號(hào)授權(quán)人簽名與公司蓋章 授權(quán)人與職位Authorized Signature/Company Chop Name in Full&Title 我/我等（即以下之申請(qǐng)人）茲申請(qǐng)成為上述會(huì)員類別，并重聲明一旦獲接納貴會(huì)會(huì)員，我/我等

18、承諾遵守貴會(huì)有效會(huì)章與規(guī)例。我/我等承諾承擔(dān)貴會(huì)在要求該會(huì)籍的所有月費(fèi)與消費(fèi)。任何會(huì)籍可以根據(jù)貴會(huì)的會(huì)章與規(guī)則申請(qǐng)公司個(gè)人提名人與其日后的更名，在申請(qǐng)的同時(shí)，須根據(jù)會(huì)章交更名費(fèi)且不獲退還。 我/我等名字在申請(qǐng)入會(huì)后，應(yīng)遵守會(huì)員的會(huì)章與規(guī)則，貴會(huì)有權(quán)決定所有會(huì)員的月費(fèi)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 我/我等同意有責(zé)任付月費(fèi)、消費(fèi)和由于本人、提名人、配偶、客戶與與本人有關(guān)人士在使用會(huì)所設(shè)施過程中與其他相關(guān)設(shè)施的任何損壞賠償。申請(qǐng)人前面與公司蓋章 日期Signature of Applicant/ Company Chop Date注意 Note：所有個(gè)人資料絕對(duì) All personal information are strictest confidentiality會(huì)所部資料填寫 FOR OFFICE USE NOLY入會(huì)日期Joining Date： 會(huì)員編號(hào)：Membership No.會(huì)籍類別Membership Category 入會(huì)費(fèi)用 Enrollment Fee：一次性付款Full Payment （ ）現(xiàn)金 Cash （ ）支票 C