最新國家開放大學電大本科《消費者行為學》期末題庫及答案

1、最新國家開放大學電大本科消費者行為學期末題庫及答案考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫對考生的復(fù)習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核 及 教學考一體化答案，敬請查看。消費者行為學題庫及答案一一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2 分，共 20 分)1 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為( ) 。A. 網(wǎng)絡(luò)營銷B 整合營銷C 多渠道營銷

2、D 關(guān)系營銷2 對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于( )。A 事前保護B 事中保護C 事后保護D 常規(guī)保護3 在人對現(xiàn)實態(tài)度和相應(yīng)行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為( )。A 氣質(zhì)B 性格C 能力D 興趣4關(guān)于順從的表述正確的是( )。A 。情緒好的時候人們順從的可能性更大B 合理的原因往往增加順從的難度C 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D 預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果5語言文字材料在短時記憶中多為( )。A 。視覺編碼B 聽覺編碼C 語義編碼D 內(nèi)容編碼6按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品購買決策屬于( )。A 習慣型的購買決策B 尋

3、求多樣性的購買決策C 有限解決問題購買決策D 常規(guī)反應(yīng)行為購買決策7在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是A. 選擇性注意B 選擇性記憶C 選擇性扭曲D 選擇性思維8在消費者行為學的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是( ) 。A 訪問法B 問卷法C 模型法D 投射法9 .在各類貿(mào)易壁壘中得到 WTCM可的唯一形式是()。A 綠色貿(mào)易壁壘B 技術(shù)壁壘C 關(guān)稅壁壘D 非關(guān)稅壁壘10關(guān)于負需要的表述正確的是( ) 。A 目標市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心B 消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避C 目標市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)

4、了下降趨勢D 某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時間等于預(yù)期需要水平和時間的一種需要狀況1 分。共二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題10 分)11 消費者購買決策過程的方案評價階段，包括哪幾個方面？( )A 產(chǎn)品屬性B 賦予屬性權(quán)重C 確定品牌信念D 需求確認E 效用函數(shù)12 . 對消費者權(quán)益保護的措施，主要包括哪幾個方面？( )A 積極保護B 自我保護C 監(jiān)督手段D 法律手段E 經(jīng)濟手段13 . 從購買行為方式角度看，可以將消費者劃分為( )。A 習慣型B 慎重型C 挑剔型D 被動型E 保守型14 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其

5、需要的能力的發(fā)展，是一個涉及若干子系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。這個系統(tǒng)包括A 生產(chǎn)B 自然C 經(jīng)濟D 。社會E 物流15 下列關(guān)于知覺的表述正確的是( )。A 知覺反映的是事物的意義B 知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C 知覺是對感覺屬性的直接反映D 知覺是對感覺屬性的概括E 知覺包含有思維的因素16 從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為( )。A 購買者B 使用者C 集團消費者D 家庭消費者E 個人消費者17 . 隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為( )。A. 發(fā)展資料和享受資料比重逐步上升B 食品比重逐步下降C 新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D 商品性

6、消費比重下降，自給性消費比重上升E 服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降18 . 在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實物產(chǎn)品，但事實遠非如此。在現(xiàn)階段，下列( )A. 便于配送的產(chǎn)品B 書籍C 高檔珠寶玉器D 鮮活商品E 大眾服裝19 . 根據(jù)學習理論，人的態(tài)度主要是通過( ) 三種學習方式逐步獲得和發(fā)展的。A. 感覺 B 記憶C 聯(lián)想D 強化E 模仿20 . 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括( )。A 動機B 驅(qū)力C 習慣強度DE 誘因三、判斷題（在答題紙上正確的劃，不正確的劃“X” ，每小題2分，共20分）21 . 現(xiàn)代消費行為理論認為：消費者和家庭的消費行為僅僅是個

7、人和家庭的自主行為。22 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。23 . 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。24 綠色推動僅包括借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進綠色消費的普及。25 . 選擇決策能力是消費者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時、果斷地做出購買決定的能力。26 一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。27 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。28 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時一個突出的現(xiàn)象是，在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。29 . 平衡理論是海德于20 世紀

8、 50 年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。30 . 對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。四、簡答題（每小題10 分，共 30 分）31 簡述消費者投訴的范圍。32 . 氣質(zhì)的含義與特征是什么？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？33 . 什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？五、案例分析題（20 分，要求400 字以上）34 東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園”。 1983 年開業(yè)后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至 199

9、1 年 5 月，游客累計為1 億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600 多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功之處在于運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”，從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和預(yù)測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20 分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢。2 占地面積。該樂園占地面積為46.2 公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂園的全部景點，而且每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景

10、點，這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園面積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游客的反感，所以46.2 公頃的占地面積和適當?shù)木包c配置，使其恰到好處。3 景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂的主流。迪斯尼樂園既是一個巨大的游樂場，又是一個巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園在初建時，就聘請農(nóng)學博士專家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4 適應(yīng)國情。迪斯尼樂園雖然是美國文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更多的日本元素，使得樂園既能傳遞美國的文化，又能與日本的國情相適。比如，該園商店街建有屋頂，而在美國加州、佛羅里達州的迪斯尼樂園卻

11、沒有，主要原因是日本雨水較多。5 商品奇俏。進入樂園的游客，平均消費遠高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細挑選，新品種、新花色不斷出現(xiàn)，而且許多商品在市面上和其他樂園中是買不到的。6 設(shè)施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987 年建“雷電世界”， 1989 年修建新的“星際之旅”， 1992 年又推出“米奇勝過滑雪”的新節(jié)目。不斷翻新的游樂項目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場所是十分罕見的。問題：(1) 為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？(2) 日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？(3) 我國上海正

12、在興建迪斯尼樂園，你認為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風格，又適應(yīng)我國游客的需求？(至少要寫出3 個方面的理由)試題答案及評分標準2 分，共 20 分）1 A 2C 3B 4A 5B6 D 7 C 8 D 9 A10.B1 分，共 10 分）11. ABCE 12. BCDE 13. ABCD 14. BCD 15. ABDE16. CDE 17. ABE 18. CD 19. CDE 20. BCE三、判斷題【每題2 分，共 20 分）21. X 22.V 23 . X 24. X 25. V義 28. V 29.義 30.義四、簡答題（每題10 分，共 30 分）31 簡述

13、消費者投訴的范圍。答題要點：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投訴：（1） 當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害。（ 2 分）（2） 消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（ 2分）（3） 消費者的有償服務(wù)受到損害。（ 2 分）（4） 消費文化類商品時精神受到損害。（ 2 分）（5） 因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（ 2 分）32. 氣質(zhì)的含義與特征是什么？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？答題要點：（1） 氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特

14、征。（ 2 分）（2）- 般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（3） 氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。（ 1 分）概括起來，有如下幾種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：主動型和被動型；（1分）理智型和沖動型；（1分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型（1 分）33. 什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？答

15、題要點：（1） 本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（ 1 分）（2） 社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要。 （ 2 分）（3） 本能性與社會性消費行為的關(guān)系。本能性消費行為與社會性消費行為的關(guān)系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。（ 1 分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。 （2分）本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。（2分）人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會

16、性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（ 2 分）五、案例分析題（20 分）34. 答題要點：（1） 說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費者的動機，他的成功主要是對日本游客的心理誘導(dǎo)。（ 3 分）（2） 在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國情、商品奇俏和設(shè)施常新。（ 6 分）（3） 結(jié)合本案例和所學知識，至少能寫出三方面理由，如融人中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。（ 6分）（答出上述各要點給15 分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20 分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分

17、析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題時，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告?？傋謹?shù)不應(yīng)低于400 字。 ）消費者行為學題庫及答案二一、單項選擇題【請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2 分，共 20 分）1 保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式，就是（ ）。A 自我保護B 社會輿論C 經(jīng)濟手段D 法律手段2 由面對面互動所形成的、具有親密人際關(guān)系和濃厚感情色彩的社會群體被稱為A. 初級群體B 次級群體C 正式群體D 非正式群體3 在影響人們綠色消費的諸因素中，最重要的因素是（ ）。A. 個性心理B 社會環(huán)境C收入D需求4 個人對于特定對象肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（ ）。A動

18、機B興趣5 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的( )A “一對多”營銷B “一對一”營銷C 關(guān)系營銷D 整合營銷6 下列表述正確的是( ) 。A 質(zhì)量上升，消費者感知不變，購買重復(fù)性下降B 質(zhì)量下降，消費者感知不變，購買重復(fù)性上升C 質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者會有重復(fù)性購買行為D 質(zhì)量下降，消費者感知下降，消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌7 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為( )。A 需要B 需求C 動機D 驅(qū)力8 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為( )。A. 絕對感覺閾限B 絕對感受性C 差別感受性D 差別閾限

19、9 不以人活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動典型的、穩(wěn)定的動力特征被稱為( )。A 氣質(zhì)B 性格C 能力D 興趣10 在生活中，無論本人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于( )。A. 消費者B 被消費者C 個人消費者D 集團消費者二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1 分。共 10 分)11 在消費行為中，從眾的影響因素包括( )。A 情景因素B 地位因素C 群體凝聚力D 群體規(guī)模E 群體規(guī)范12 影響綠色消費行為的主要因素有( )。A 社會時尚B 社會文化因素C 綠色教育因素D 消費者自身因素E 生產(chǎn)水平13 依

20、據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為( )。A 具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B 主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C 在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上D 對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗E 注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認商品的質(zhì)量優(yōu)劣14 . 消費者監(jiān)督的主要形式包括( ) 監(jiān)督方式。A 政府監(jiān)督機構(gòu)B 法律監(jiān)督C 消費者維權(quán)活動D 組織監(jiān)督E 輿論監(jiān)督15 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有的特征包括( )。

21、A 知覺性B 概括性C 間接性D 發(fā)散性E 探索性16 . 消費者購買決策的特點包括( )。A 目的性B 過程性C 同一性D 復(fù)雜性E 情景性17 消費者購物活動中的兩個基本選擇要素包括( )。A 商品B 便利C 服務(wù)D 地點E 時間18 從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括( )。A 市場營銷組合B 科技創(chuàng)新C 消費觀念轉(zhuǎn)變D 廣告促銷E 市場競爭19 需要按照指向的對象可以分為( )。A 自然需要B 社會需要C 生理需要D 物質(zhì)需要20 態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（ ）。A 認知B 情感C 思維D 行為傾向E 動機三、判斷題（正確的劃，不正確的劃“X” ，每小題2分

22、，共20分）21 消費責任包括保護環(huán)境、保護資源、實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)和可循環(huán)。22 按經(jīng)濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的，可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。23 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。24 心理學家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。25 人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。26 綠色消費教育中所涉及的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。27 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性

23、以及它在多大程度上能夠滿足需要呈反向變動，與通過努力實現(xiàn)目標的距離也呈反向變動。28 氣質(zhì)沒有好壞之分，且是與生俱來和不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。29 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。30 . 在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的預(yù)期行為，而對于現(xiàn)期消費心理的研究則基本上是不適用的。四、簡述題（每小題10 分，共 30 分）31 什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？32 簡述態(tài)度的含義及功能。33 . 什么是消費者購買決策？消費者購買決策的特點是什么？

24、五、案例分析題（20 分，要求400 字以上 ）34 “搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報道，在山東濟南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊“搶購”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結(jié)實又實惠。他的小攤一天能賣到1000 多斤，日產(chǎn)日銷，而且還常常脫 銷。其實在其他街道社區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對農(nóng)村來的夫婦常年在早上賣菜，生意很火，不到早8 點鐘，菜基本上就被群眾“搶完”了，購物現(xiàn)場被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活，沒人感覺這對夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對夫婦就能賣得這么好呢？據(jù)觀察，這對夫妻實誠、憨厚、熱情，菜價實惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔心

25、質(zhì)量，更沒有缺斤短兩那些坑害群眾的事。面對擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺挑菜、選菜、問價、付錢，沒有討價還價，沒有高聲吆呵，完全“令人放心”?？吹贸鰜?，人們放著堂堂的品牌店面不去，反倒熱衷到小區(qū)角落的地攤上排隊“搶購”，這是怎樣一種心態(tài)呢？從消費者行為學分析，信任是實現(xiàn)消費的原動力，沒有信任關(guān)系的消費，最多只是“一錘子買賣”。而每天都要吃的饅頭和蔬菜，一旦被人確認是“可靠的”，那就有了穩(wěn)定的回頭客。從現(xiàn)實來看，如此“令人放心”的東西是越來越少了。誰都想知道，每天吃的饅頭到底摻了什么添加劑？蔬菜到底打了多少農(nóng)藥？肉里有沒有瘦肉精？又注了多少水？有多少家廠商能真正讓百姓“放心

26、”呢？當然，省會城市是不乏“放心品牌”的。多年來，省城推出了那么多“放心饅頭” 、 “放心菜”、 “放心肉”，相關(guān)品牌連鎖店也鱗次櫛比。然而這些放心品牌，誰能說出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所謂“推出”的、 “認定”的、 “專家推薦”的品牌，又有幾個被消費者認可呢？當品牌不可信時，人們寧愿相信口碑和自己的眼睛。人們對苦心經(jīng)營的放心品牌顧慮重重，反倒對無證無照的角落攤販青睞有加，這本身就是市場對大品牌的有力懲罰。也許有人會說，街頭角落市場的繁榮與現(xiàn)代商業(yè)格格不入，未來必將被大物流、大品牌、大市場所取代。其實，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其經(jīng)營者?？纯茨切┰诖蠼中∠飺岎z頭、搶菜的景象，不要

27、只是汗顏，要想想如何奪回失去的顧客。如若不然，再大的品牌，也許明天就丟了飯碗。問題：(1) 用消費者行為學的相關(guān)理論說出你對“品牌”消費的理解？(2) 人們青睞地攤商品(本例中的饅頭、蔬菜)的心理原因是什么？(3) 結(jié)合馬斯洛的層次論，說明“饅頭”消費屬于哪一層次，他的需求特點是什么？試題答案及評分標準一、單項選擇題(每題2 分，共 20 分)I D 2A 3C 4D 5B6 C 7 A 8 B 9 A10.B二、多項選擇題（選多、選少、選錯均不得分，每題1 分，共 10 分）II . ABCD 12. BCD 13. DE 14. CDE 15. BCE16. ABDE 17. AC 18.

28、 BCE 19. DE 20. ABD三、判斷題（每題2 分，共 20 分）21.X 22. V 23. V 24 .，25 . X26 .X 27. X 28. V 29. X 30. X四、簡述題（每題10 分，共 30 分）31 什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？答題要點：（1） 綠色產(chǎn)品：是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（ 2 分）（2） 我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：消費水平限制；（ 2 分）綠色意識不足；（ 2 分）盲目綠色消費；（2 分 ）

29、 綠色體制、綠色傳播不足。（ 2 分）32 簡述態(tài)度的含義及功能。答題要點：（1） 態(tài)度的含義：態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)。（ 2 分）（2） 態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2 分 ） 自我防御功能；（2 分 ） 價值表現(xiàn)功能；（ 2 分）認識或理解功能。（ 2 分）33 . 什么是消費者購買決策？消費者購買決策的特點是什么？答題要點：（1） 消費者購買決策；是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要產(chǎn)品的過程。（ 2 分）（2） 消費者購買決策的特點有；目的性、（ 2分）過程性、（ 2 分）差異性、（ 2 分）復(fù)雜

30、性、（ 1 分）情景性。 （ 1 分）五、案例分析題（共20 分）34 答題要點：（1） 消費者對“品牌”的理解是基于三個方面：品牌的價值傳遞；（ 2 分）品牌的市場表現(xiàn)；（2分 ） 和品牌的競爭力。（ 2 分）（2） 人們大多是以“求實心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，（ 2 分）當那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。（ 2 分）（3） 按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費基本屬于生理需要范疇，需求特點是物美價廉、方便實惠（這里不包括禮品饅頭、面食等）（ 5 分）(答出上述各要點給15 分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16 20 分。

31、 )(案例分析答題要求：結(jié)合所學理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題時，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告?？傋謹?shù)不應(yīng)低于400 字。 )消費者行為學題庫及答案三一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2 分共 20 分)1 提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導(dǎo)消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權(quán)益和行為的( )。A 積極保護B 事后保護C 事前保護D 事中保護2 從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合公眾輿論或多數(shù)人標準的行為方式。下列關(guān)于從眾的表述正確的是( )

32、。A 從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模B 居于較高地位的群體成員容易從眾C 從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動D 當情境模糊不清時消費者更容易從眾3 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的( )。A消費行為B個體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷4 “踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的 ( )。A平衡理論B自我知覺理論C 社會判斷理論D 和諧理論)。5 在外界諸多刺激中，僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為(A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意6 消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠愛的程度被稱為( )。A品牌美譽度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度7

33、在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在B 充分需要A 無需要C 超飽和需要D 潛在需要8. 網(wǎng)絡(luò)營銷的主導(dǎo)的營銷方式是( )。A 銷售商 B 消費者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者9. 黏液質(zhì)的消費者在購物時，表現(xiàn)為( ) 。A 通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B 容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好以及對商品外觀的好感選擇商品C 通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D 不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求10. 消費者行為學研究的趨勢之一是，消費者行為與社會問題的( ) 研究。A 市場化B 互動性C 功利性D 雙贏性二、多項選擇

34、題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分。每小題1 分。共 10 分)11. 從結(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要構(gòu)成部分包括( )。A 消費倫理教育B 消費理性教育C 消費知識教育D 消費法律教育E 消費者運動12. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合( ) 原則。A 3D B 3BC 3C D 3EE 3R13. 注意的基本特征是( )。A 間接性B 調(diào)節(jié)性C 集中性D 指向性E 強化性14. 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括( )。A. 方便購買的需要B 人際交往的心理需要C 榮譽與炫耀性心理需要D 購物過程中的心

35、理滿足15. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特提出的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為( )A 興奮型B 抑郁質(zhì)C 黏液質(zhì)D 多血質(zhì)E 膽汁質(zhì)16. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括( )。A 品牌對消費者的價值傳遞B 品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C 品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D 品牌的競爭前景E 品牌的美觀度17. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化表述正確的是( )。A. 文化代表特定的生活方式B 文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面C 文化代表一個群體的傳統(tǒng)D 文化是行為規(guī)范E 文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系18. 關(guān)于李克特量表表述正確的是( )。A 調(diào)

36、查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度B 針對詞或概念設(shè)計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置C 是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項目是用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的D 要求受測者對一組與測量主題有關(guān)陳述語句發(fā)表自己的看法E 通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度19. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的是( )。A 受到別人的尊重B 友愛的需要C 實現(xiàn)個人理想的需要D 歸屬的需要E 對衣、食、住、行的需要20. 在消費者行為學研究中，常用的研究方法包括( )。A

37、頭腦風暴法B 時間序列法C 觀察法b 模型法E 訪問法三判斷題（正確的劃“，”，不正確的劃“X”，每小題 2分，共20分）21. 在模型法中，“對象一態(tài)度”模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。22. 隨著社會進步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。23. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出分析判斷提供依據(jù)。24. 學習理論認為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個階段：認同、順從和內(nèi)化。25. 衰退理論認為，遺忘是因為在學習

38、和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。26. 品牌知名度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌，其中消費者認識該品牌的比例。27. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。28. 安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。29. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要30. 應(yīng)當把打假作為贏利的手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。四、筒述題（每小題10 分，共 30 分）31. 什么是消費者購買決策？消費者購買決策的特點是什么？32. 什么是動機？如何理解動機的特征與功能？33. 什么是注意？其特征是什么？注意有哪些功能？五、案例分析題（20 分。

39、要求400 宇以上）34.老年人社區(qū)過去，對于退休社區(qū)相關(guān)服務(wù)的營銷方式相當簡單，僅限于花哨的彩色宣傳小冊子及刊登在報紙、雜志上的廣告。以前的研究通常注重于簡單的對于年齡、收入及市場競爭的人口統(tǒng)計分析。因此，許多市場營銷人士并沒有真正認識老年人這個市場，并不理解老年人對于自己需求的看法。在退休人員社區(qū)的營銷過程中存在一個感知與認知問題。通常顧客的第一反應(yīng)是“我還不需要” 。大部分老年人希望生活在自己家里，并保持獨立直到這變得不可能。鼓動消費者付錢而成為退休社區(qū)的成員必然要使他們意識到那些難以面對的現(xiàn)實（死亡的不可避免及漸趨衰竭的健康狀況）。這對于大多數(shù)老年人來說，絕非易事。實際上，許多老年人，

40、尤其是較為富有的那一部分老年人，往往自認為自己比實際年紀要年輕，比實際身體狀況更健康。Marriott在 1988 年推出了首批的兩幢高層退休公寓（有350-400 個單元套房）。另 U 墅式的 Jefferson 退休社區(qū)于1992 年正式面市，內(nèi)設(shè)有一個游泳池、傭人服務(wù)、健身房、24 小時餐飲服務(wù)，每個洗手間和臥室都裝配有緊急求救按鈕。其中有一層提供熟練的護理服務(wù)，另有一層向那些不需護理卻需要其他種類幫助（如幫助他們穿衣）的老年人提供服務(wù)。一位著名的行業(yè)顧問認為，退休社區(qū)最有效的營銷方式是郵寄廣告。經(jīng)營者可以每月向潛在顧客寄去邀請參加某種活動的明信片，宣傳某項服務(wù)的信函，公司編印的介紹退休

41、社區(qū)內(nèi)生活的業(yè)務(wù)通訊，甚至可以是甜點菜譜。Marriott 公司在 Jefferson 退休人員社區(qū)建成前就成功地實施了通過直接郵寄宣傳材料方式用來引起人們的興趣。他們向華盛頓地區(qū)的45， 000 名富有的老年人寄去了宣傳冊子及相關(guān)信息。先預(yù)交1000 美元定金后，客戶可以預(yù)定尚未竣工的豪華大廈中價值100， 000 到260， 000 美元的一個套房。這種郵寄宣傳材料的促銷方式帶來了極不尋常的4%反饋率（2-3%已經(jīng)是不俗的比例了 ） 。在今后幾年里，Marriott 公司計劃斥資10億美元在全國開發(fā)興建150個像 Jefferson 公寓一樣的退休社區(qū)。每個杜區(qū)內(nèi)，大部分單元是適于住戶獨立

42、生活的，但住戶也可選擇接受護理服務(wù)或其他專項服務(wù)。Marriott 公司同樣計劃修建另外100 個公寓，這些公寓將只提供兩種生活方式半獨立、半輔助的和完全接受護理的老年人。Hyatt 在 1990年開發(fā)出了他的退休人員社區(qū)- Hyatt 經(jīng)典家園。社區(qū)內(nèi)的公寓是中檔以上，并為老年人提供整套的相關(guān)服務(wù)。Hyatt 的初期市場調(diào)查表明，老年人對于退休人員社區(qū)的最初反應(yīng)都是相當?shù)南麡O。即使那些曾接觸過此類服務(wù)大量宣傳的、生活在大都市的老年人也會將它等同于令人心懼的私人療養(yǎng)所。鑒于此，Hyatt 在市場推廣宣傳中突出強調(diào)“積極的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。Hyatt 同樣發(fā)現(xiàn)，眾多老年人猜想

43、退休社區(qū)花費昂貴，他們?yōu)檫M住這種社區(qū)肯定會耗盡畢生積蓄。因此，Hyatt 的營銷人員將老年人在自家的開銷與生活在社區(qū)的花費做了比較。大部人并不清楚在自己家中的生活開支，這種比較則可以對他們那種“我還不需要這種社區(qū)”的想法施加一定影響。Marriott 公司也發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象，并正在嘗試新的定價方法，其中包括降低首期付款數(shù)額，升高月租費或每月付款數(shù)額，這樣老年客戶可以不必支出太多的積蓄。最后， Marriott 與 Hyatt 還設(shè)計出了許多其他營銷戰(zhàn)略。他們在宣傳推廣活動中舉辦了一些關(guān)于退休后生活安排、健康問題及消費者動機分析的研討會。顧客參觀開放日活動，則舉辦一些娛樂活動以吸引客戶。如有必要，

44、還通過一些刺激因素以促使那些潛在的客戶做出最后的決定，如實行數(shù)月的租金免費，支付搬家費用，免費提供內(nèi)部裝修設(shè)計方案及免費度假。總之，設(shè)計成功的退休人員社區(qū)服務(wù)項目及營銷戰(zhàn)略主要是認真聽取，并深入了解潛在顧客的需求及興趣。許多老年顧客的需求是十分明確的，通過他們對一些用來推廣其他商業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的反應(yīng)可以得出這一結(jié)論。問題：（l）Marriott 公司開發(fā)的退休人員社區(qū)，實施哪些針對老年人的營銷活動？（2） 你認為老年人消費有哪些特點？（3） 我國一些大城市已經(jīng)開始興建老年人公寓，你認為利用哪些促銷方式最能激發(fā)老年人的購買欲望？試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題2 分，共 20 分）1A2D

45、3C4B5C6A7D8B9C10 B二、多項選擇題（選多、選少、選錯均不得分，每題1 分，共 10 分）11. ABC 12. DE 13. CD 14. BCD 15. BCDE16. ABD 17. ACDE 18. CDE 19. BD 20. CDE三、判斷題I 每題 2 分，共 20 分）21.，22 . X 23 . X 24 . X 25 . X26 . V 27 . X 28 .，29 .，30 . X四、筒述題（每題10 分，共 30 分）31 什么是消費者購買決策？消費者購買決策的特點是什么？答題要點：（1） 消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選

46、擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（ 2 分）（2） 消費者購買決策的特點有：目的性、（ 2分）過程性、（ 2 分）差異性、（ 2 分）復(fù)雜性和情景性。 （ 2 分）32. 什么是動機？如何理解動機的特征與功能？答題要點：（1） 動機的含義：動機是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標，以滿足個體某種需要的內(nèi)部動因。（ 2 分）（2） 動機的特征有：動機的主導(dǎo)性；（ 1 分）動機的可轉(zhuǎn)移性；（ 1 分）動機的內(nèi)隱性；（ 1 分）動機的沖突性。（ 1 分）（3） 動機具有下列功能：激活功能、（ 1 分）指向功能、（ 1 分）維持和調(diào)整功能。（ 2 分）33. 什么是注意？其特征是什么？注

47、意有哪些功能？ 答題要點：（1） 注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（ 3 分）（2） 集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（ 3 分）（3） 注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能。（ 4 分）五、案例分析題（共20 分）34 答題要點：（1） Marriott公司實施的營銷活動有：實施了直接郵寄宣傳材料的方式用來引起人們的興趣。在市場推廣宣傳中突出強調(diào)那里“積極的生活方式”，而不只是“照料你的余生”。Hyatt 的營銷人員將老年人在自家的開銷與生活在社區(qū)的花費做了比較。（要求至少能寫出三個方面的營銷活動）（ 6 分）（2） 老年人消費特點主要表現(xiàn)：以

48、生活必需品為主、以求實消費為主（ 能說明兩個以上特點即可 ）（5 分 ）（3） 在我國對老年人公寓的要求，主要還是集中在服務(wù)與價格兩個最基本方面。（ 4 分）（答出上述各要點給15 分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至16-20 分）（案例分析答題要求：結(jié)合所學理論回答問題，做到理論觀點選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題中，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報告。）消費者行為學題庫及答案四一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在答題紙上，每小題2 分，共 20 分）1 生產(chǎn)消費與生活消費共同構(gòu)成廣義消費的內(nèi)涵，而狹義消費則專指（ ）。A. 物質(zhì)消費B 精神消費C

49、 生活消費D 生產(chǎn)消費2 消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（ ）。A 從眾型購買動機B 追求審美的購買動機C 追求偏好的購買動機D 模仿型購買動機3 喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費者屬于 （ ）。C 隨意型D 實用型4 消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的消費者行為表現(xiàn)為( )。A. 對外界信息敏感B 注重商品的內(nèi)部性能C 強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D 更加適用硬銷售5 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為( )。A 外部表現(xiàn)B 生理喚醒C 閾下反映D 主觀體驗6 按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾

50、種不同結(jié)果可以知道的決策屬于( )。A. 全確定型決策B 半確定型決策C 不確定型決策D 未確定型決策7 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加，此項順從技巧被稱為( ) 。A. 折扣技巧B 滾雪球技巧C 門前技巧D 腳在門內(nèi)技巧8 心理上的認同感是消費者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在也必將成為消費主流的是( )。A. 家庭消費B 集團消費C 個性化消費D 社會消費9 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學原理，并以生態(tài)學原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟新模式被稱為( )。A 穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟B 增長經(jīng)濟C 牧童經(jīng)濟D 宇宙飛船經(jīng)濟10 . 按照我國

51、有關(guān)法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先應(yīng)遵循的處理原則是( )A. 誰經(jīng)銷誰負責B 誰生產(chǎn)誰負責C 生產(chǎn)者負責D 采購者負責二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1 分，共 10 分)11 消費者行為學研究的基本原則是( )。A. 客觀性原則B 發(fā)展性原則C 聯(lián)系性原則D 互利性原則E 功利性原則12 動機的功能有( )。A 激活功能B 加強功能C 維持功能D 調(diào)整功能E 指向功能13 . 能力差異存在于人與人之間在智力、體力及工作能力等方面。屬于個體能力差異的是( )A 類型差異B 民族差異C 種族差異D 水平差異E 年齡差異14 . 消費

52、者態(tài)度的改變與說服者的下列哪些特性相關(guān)？( )A 受歡迎程度B 專家資格C 文化水平D 可信度E 社會閱歷15 . 消費者想象的形式可以劃分為( )。A 黏合B 抽象C 夸張D 人格化E 典型化16 . 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括( )。A. 口碑的主動搜尋B 關(guān)系強度C 感知風險D 廣告?zhèn)鞑姸菶 消費者需求強度17 家庭消費的特征包括( 。A 效價性B 階段性C 相對穩(wěn)定性 D 欲求性E 遺傳性18 通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)促銷是一種( )。A 低成本B 社會化C 人性化D 高成本E 強勢19 綠色營銷是一種( ) 負責任的營銷活動。C 對企業(yè)D 對自然E 對社會20 造成消費者利益受損的基本因素中，除一般所說的經(jīng)濟因素外，還包括（ ）A 生活質(zhì)量B 社會環(huán)境C 公民素質(zhì)D 體制因素E 消費習慣三、判斷題（正確的劃，不正確的劃“X” ，每小題2分，共20分）21 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。22 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。23 能夠建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的一個特點。24 喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺