公共組織績(jī)效評(píng)估電大考試整理版

1、【公共組織績(jī)效評(píng)估】B標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理，是指通過相互比較來改善本部門、本組織績(jī)效的管理方式，被普遍認(rèn)為是一種評(píng)估、比較的過程，即是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過程，其目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。F非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過個(gè)人之間的接觸進(jìn)行，是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強(qiáng)的感情色彩。G公共項(xiàng)目答：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都可以算是公共項(xiàng)目。G公共組織績(jī)效管理：是一門關(guān)于改善和提高公共組織的動(dòng)作效率、降低動(dòng)作成本、提

2、高動(dòng)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的科學(xué)和理論，旨在通過利用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù)，提高和改善公共組織的動(dòng)行效率。G公共組織績(jī)效評(píng)價(jià) 答：公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效評(píng)價(jià)理論與方法的進(jìn)步與績(jī)效管理的發(fā)展密切相關(guān)。它是運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)公共組織行為主體的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為進(jìn)行評(píng)價(jià)G公共設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)答：是工業(yè)工程的一個(gè)重要組織部分，它的任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟(jì)、安全地實(shí)現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。G公共組織流程再造：是指借助制造企業(yè)流程再造的

3、經(jīng)驗(yàn)，吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓，去挑戰(zhàn)公共組織存在的官僚觀念，從根本上對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，圍繞過程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門展開工作，從而使組織充滿新的活力。G公共部門績(jī)效管理：是現(xiàn)代公共行政領(lǐng)域研究的重要課題，它是以提高公共部門組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效為目標(biāo)，通過績(jī)效評(píng)估和績(jī)效追蹤來激勵(lì)組織中的個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造性、提高服務(wù)質(zhì)量的管理過程。J績(jī)效計(jì)劃：指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過程。J 績(jī)效目標(biāo)：是指通過各成員的努力，組織所預(yù)期的將在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的管理成效的改善結(jié)果。J績(jī)效

4、目標(biāo)總體控制：指上級(jí)檢查下級(jí)的工作是否依照目標(biāo)進(jìn)行，如果發(fā)現(xiàn)有偏差，及時(shí)給予調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)規(guī)劃，完成管理的總?cè)蝿?wù)。控制點(diǎn)有五個(gè)：環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。M目標(biāo)管理法：通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿足。Q全面質(zhì)量管理 答：是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用S上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高

5、層次流動(dòng)的一種溝通。主要是下級(jí)按照規(guī)定向上級(jí)所提出的書面或口頭報(bào)告。X選擇型溝通 答：在溝通中，管理層可能選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，通過有目的傳播信息，提高了信息傳遞的效率，目的明確，是組織常常采用的溝通方式。X項(xiàng)目管理：是通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。X斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動(dòng)時(shí)的溝通。X項(xiàng)目壽命期 答：是一系列的項(xiàng)目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項(xiàng)目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。Y約束理論：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高

6、制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時(shí)，減少投資和經(jīng)營(yíng)成本的支出。Y因素綜合評(píng)分法答：是對(duì)部門的綜合效果所作的整體性評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)不是孤立地對(duì)部門的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)某一方面或某一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是對(duì)整體部門各方面指標(biāo)的綜合性評(píng)價(jià)。（ A）是整個(gè)績(jī)效評(píng)估體系的前提和基石。 A公平公正（A ）是指對(duì)被評(píng)估者的既有看法和態(tài)度影響對(duì)其做出正確判斷的一種心理現(xiàn)象。 A成見效應(yīng)（ A ），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國(guó)第103屆國(guó)會(huì)通過了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年，A. 1993年（B ）有利于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力，有利于政府機(jī)

7、關(guān)及時(shí)糾正行動(dòng)中的失誤，有利于增進(jìn)公眾對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估的監(jiān) B強(qiáng)化公眾參與 （ B ）是績(jī)效管理的核心活動(dòng)。 B. 績(jī)效評(píng)估（C ）位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。 C維度 （ C）可以最直觀地體現(xiàn)評(píng)估的滿意特征，明確評(píng)估的價(jià)值取向。 C公眾或行政相對(duì)人（ C ）是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。 C動(dòng)機(jī)（ C ）反映的是政府內(nèi)部的管理水平，它是履行職能的基礎(chǔ)，也是政府績(jī)效持續(xù)發(fā)展的保證，同時(shí)也體現(xiàn)政府管理廉潔公正高效的政治要求。C潛力指標(biāo)（D ）是指不同個(gè)性心理的成員的比例和構(gòu)成。 D心理結(jié)構(gòu)1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員

8、會(huì)(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為（ D ）。 D. 從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：創(chuàng)造一個(gè)花錢少、工作好的政府1994年6月，借鑒英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)和香港公共服務(wù)承諾制的經(jīng)驗(yàn)，率先實(shí)施社會(huì)服務(wù)承諾制的是：（A ） A山東省煙臺(tái)市1965年，美國(guó)心理學(xué)家（B）在社會(huì)交換的不公平中系統(tǒng)地提出了公平理論B. 亞當(dāng)斯360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（ C ）于1982年發(fā)明的C. 杰克韋爾奇B頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國(guó)家：（ A） A澳大利亞B被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論是指：（C

9、 ） C公共部門績(jī)效評(píng)估的實(shí)施將與公共管理者的既得利益發(fā)生沖突22、以下不是由于公共B部門公共性特征造成績(jī)效評(píng)估客觀困難的原因是：（ D） D服務(wù)壟斷性B包含合法性、監(jiān)督機(jī)制、回應(yīng)性三項(xiàng)內(nèi)容的是哪個(gè)評(píng)估維度：（A ） A政治維度D對(duì)心理調(diào)控的意義歸納錯(cuò)誤的是：（ B） B可以獲取關(guān)鍵人物的信任和支持D“膽大潑辣、雷厲風(fēng)行”屬于什么氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：（B ） B膽汁質(zhì)D當(dāng)前的中國(guó)政府急需創(chuàng)新的管理理念不包括：（B ） B管理理念G公務(wù)員績(jī)效考核在（ C ）被稱為“勤務(wù)評(píng)定”。C. 日本G公共部門績(jī)效層次包括（ D ）。 D. 組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效G公共部門績(jī)效評(píng)估學(xué)術(shù)界的研究開始于：（ B ）

10、B 二戰(zhàn)期間G公共部門績(jī)效評(píng)估在西方國(guó)家達(dá)到鼎盛時(shí)期是在：（D ） D 20世紀(jì)90年代G公共部門的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)根本的原因在于：（D ） D缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度G公共部門績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（ 初步確定績(jī)效指標(biāo)；工作分析(崗位分析)；工作流程分析；修訂績(jī)效指標(biāo) C. G公共部門績(jī)效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（ D ）。 衡量 采取行動(dòng) 比較 建立標(biāo)準(zhǔn) D. G管理與改進(jìn)型評(píng)估、責(zé)任與控制型評(píng)估和節(jié)約開支型評(píng)估是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的：（ C ） C評(píng)估目標(biāo) G管理大師布雷德拉普說過，“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨

11、著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的期望也會(huì)相應(yīng)地變得越來越高。只有不斷改善組織的績(jī)效， B市場(chǎng)環(huán)境因素J績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（ B ）。 復(fù)審目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo)；擬訂目標(biāo)B. J績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理真正運(yùn)用到政府管理中來，始于（ C） C 20世紀(jì)50年代美國(guó)的績(jī)效預(yù)算制度J績(jī)效評(píng)估的核心是：（ D ） D 成本問題J績(jī)效評(píng)估體系中的核心問題是：（ B ） B建構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系J績(jī)效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（ C ）制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；績(jī)效考評(píng)；管理與支持；培訓(xùn)與發(fā)展；進(jìn)行激勵(lì)C. J就目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容而言，早期主要是：（A ） A經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制

12、K開展“雷納評(píng)審”的是下列哪個(gè)國(guó)家：（ A ） A 英國(guó) M某政府部門內(nèi)的出勤率屬于：（C ） C遵守紀(jì)律性指標(biāo)M某部門規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門在績(jī)效評(píng)估中采用的是（ D ）。 D. 強(qiáng)迫分配法M 目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問題包括（ a ）。 A.缺乏獨(dú)立性 M美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過1.6億 。從1979年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至1986年底，評(píng)審共支出了500萬英鎊 。這是指在公共部門績(jī)效管理信息收集中，面臨（ B成本方面Q“情況是否得到改善”的是哪個(gè)基本原則

13、：（ C） C效益Q強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效結(jié)果的比較的評(píng)估是：（ D） D回顧性結(jié)果評(píng)估Q全面質(zhì)量管理是由（ B ）提出的。B. 費(fèi)根堡姆和朱蘭S世界上最早開展政府績(jī)效審計(jì)的國(guó)家是：（ B） B美國(guó)S所謂（ D ），就是指“在實(shí)行梯層等級(jí)組織中，組織的每一個(gè)成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級(jí)”。 D. 彼得定律W我們所探討的績(jī)效評(píng)估主要是指對(duì)（ C）的績(jī)效評(píng)估。 C政府業(yè)績(jī)X下列哪一個(gè)基本原則首要的問題是“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花費(fèi)了多少錢?是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢”：（A ） A經(jīng)濟(jì)X下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的主要問題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢(shì)群體是否能夠享受

14、到更多的服務(wù)”： D公平X下列哪一個(gè)基本原則首要的問題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（B ） B效率X“新公共行政學(xué)”是以下列哪位學(xué)者為代表的：（A ） A 弗雷德里克森X“行政文化重整運(yùn)動(dòng)”與哪個(gè)國(guó)家相關(guān)：（A ） A新西蘭X心理認(rèn)同不包括以下哪個(gè)層面：（B ） B行為認(rèn)同X效能建設(shè)是在對(duì)行政效能的內(nèi)涵充分理解、在拓展效能監(jiān)察活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的新的思路和新的運(yùn)作機(jī)制。它于90年代中期發(fā)端于： B福建省漳州市等地X效能監(jiān)察的主體是：（D ） D黨和政府的紀(jì)檢和監(jiān)察部門Y英國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估實(shí)踐呈現(xiàn)出明顯的：（A ） A管理主義傾向Y由于部門利益、既有利益獲得者、

15、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就可能會(huì)大打折扣。這是指在公共部門績(jī)效管理信息收集中，（ C ）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門績(jī)效管理的有效性。 C. 權(quán)力問題Y以下哪個(gè)指標(biāo)是績(jī)效指標(biāo)體系的主體評(píng)價(jià)工具：（A ） A職能指標(biāo)Y以下不屬于績(jī)效管理功能的是：（ D） D 領(lǐng)導(dǎo)功能Y以下不屬于績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的是：（D ） D制度化建設(shè)Y以下不屬于專家咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的資質(zhì)條件的是：（ D） D只需有工作經(jīng)驗(yàn)Y以下關(guān)于效率的說法正確的是：（B ） B 效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題 Y以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說法錯(cuò)誤的是：（ D） D這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制Y以下關(guān)于效率的說法正

16、確的是：（B ） B 效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題Y以下提法錯(cuò)誤的是：（ D ） D政府績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心Y以下說法不正確的是：（C ） C英國(guó)政府頒布了政府績(jī)效與結(jié)果法案Y以下與美國(guó)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐無關(guān)的是：（D ） D改善政府管理下一步行動(dòng)Y以下衡量方法中最經(jīng)常使用的是：（ A ） A工作量完成的指標(biāo)Y用于滿足組織日常需要的評(píng)估活動(dòng)，對(duì)于更正組織行為中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤更為適用的評(píng)估是：（ A） A發(fā)展性評(píng)估Y要求所有可能影響績(jī)效的因素都被控制保持不變或當(dāng)作似真的備選（競(jìng)爭(zhēng)性）假設(shè)的評(píng)估是：（ C） C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估Y要求有一個(gè)完善的可以連續(xù)提供相關(guān)信息的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的評(píng)估是：（B

17、 ） B回顧性過程評(píng)估Y尤其適合于物理性的質(zhì)量品質(zhì)評(píng)估的是哪種資料收集方法：（ B） B培訓(xùn)觀測(cè)者的方法Y一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的R是指D. 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的Y“一個(gè)人為了掩飾不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、明顯不合理的行為或者當(dāng)不能達(dá)到個(gè)人追求目標(biāo)時(shí)，往往在自己身上或周圍環(huán)境中找一些理由來為自己辯 A文飾心理Y以下說法錯(cuò)誤的是：（ D） D不同層級(jí)的評(píng)估者，其能力結(jié)構(gòu)大致相同Y以下對(duì)效能建設(shè)描述錯(cuò)誤的是：（ C） C僅是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，是一種外在約束力Z在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該

18、工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。C. 系統(tǒng)原則Z在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（ C ）。C. 自我實(shí)現(xiàn)需要 Z政府績(jī)效的價(jià)值目標(biāo)是：（C ） C 社會(huì)績(jī)效Z政府績(jī)效與結(jié)果法案是以下哪個(gè)國(guó)家頒布的：（A ） A美國(guó)Z政府績(jī)效評(píng)估的價(jià)值取向決定了：（A ） A評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)Z政府設(shè)立的公共投訴中心屬于什么類型的評(píng)估主體：（D ） D特定的評(píng)估主體Z自由和進(jìn)步的基本價(jià)值取向是：（D ） D社會(huì)績(jī)效Z針對(duì)某一專項(xiàng)活動(dòng)或政府工作的某一方面進(jìn)行評(píng)估的是：（ C） C專項(xiàng)績(jī)效評(píng)估 1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為伊

19、布斯報(bào)告，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議包括（BCD ）。B. 設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來C. 給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開發(fā)等方面D. 各部大臣通過與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效合同使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)20世紀(jì)70年代末以來，英國(guó)開展的績(jī)效管理改革包括（ABCD ）。 20世紀(jì)80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點(diǎn)包括（ ABCD ）。A按調(diào)控內(nèi)容的不同進(jìn)行劃分，包括：（ ABCD ）A按調(diào)控的過程進(jìn)行劃分，包括：（ BCD ） B指標(biāo)體系建構(gòu)過程中的心理調(diào)控C實(shí)施過程中的心理

20、調(diào)控 D再評(píng)估過程中的心理調(diào)控A澳大利亞在績(jī)效評(píng)估中的做法包括：（ CD ） C“公共服務(wù)法” D“文官改革法”A按實(shí)施調(diào)控的主體不同進(jìn)行劃分，包括：（ABD ）A自我心理調(diào)控B他人心理調(diào)控 D群體心理調(diào)控A按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（ CD ）。 C. 內(nèi)部信息 D. 外部信息C從1979年到1985年，英國(guó)績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是：（ AB ） A經(jīng)濟(jì)B效率C從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ABC）。A. 公共部門績(jī)效指標(biāo)的量化程度還不夠B. 績(jī)效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響C. 把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé)C程序維度

21、的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（ ABD ） A程序的建構(gòu)狀況B程序的遵守狀況D違反程序的責(zé)任追究機(jī)制D對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估造成影響的公共部門的特性有：（ BCD ） B壟斷性C非市場(chǎng)性D 公共性D對(duì)中介機(jī)構(gòu)的選聘主要有三種方式：（ ACD ） A提名選聘C公布情況進(jìn)行招標(biāo)D根據(jù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的了解情況進(jìn)行選擇D第三部門的特征包括（ ACD ）。 A. 民間性 C. 自治性 D. 志愿性G構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（ ACD）。A. 目標(biāo)分解C. 共同協(xié)商D. 直接通過工作說明書G根據(jù)溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為（ ACD）。 A. 自上而下的溝通C. 雙向溝通D. 自下而上的溝

22、通G關(guān)于完善我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述正確的有（ ABCD ）。G公共部門激勵(lì)機(jī)制的組成部分包括（ ABCD ）。G公共部門建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于（CD）。 C.提高公共部門及公務(wù)員工作積極性D 提高公共服務(wù)的水平G公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（ abd ）。 A.強(qiáng)化績(jī)效觀念 B.提高服務(wù)質(zhì)量 D.提升責(zé)任意識(shí) G公共部門績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（ abcd ）。G公共部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（ abcd ）。G公共部門績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（ CD ）。 C. 出勤率 D. 受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)G公共部門績(jī)

23、效管理信息收集的方法包括（BCD） B工作環(huán)境問卷調(diào)查法 C比較法 D專家咨詢G公共部門績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ BCD ）。B對(duì)于跨部門工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C. 公共部門的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)施效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D. 不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工G公共部門全面質(zhì)量管理的思想包括（ ABCD ）。G公共部門績(jī)效診斷的內(nèi)容包括（ ABCD ）。G公共部門績(jī)效評(píng)估的主觀障礙有：（ CD ） C被評(píng)估者的績(jī)效評(píng)估悖論 D評(píng)估者的不同立場(chǎng)導(dǎo)致不同的需求G公共部門績(jī)效評(píng)估的意義：（ ABCD ）G公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展趨勢(shì)：（ BCD ） B績(jī)效評(píng)估的制度化

24、 C績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化D績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)公眾導(dǎo)向G公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)途徑：（ ABCD）G公共部門績(jī)效評(píng)估的模式選擇有：（ BCD ） B偽評(píng)估模式C正式評(píng)估模式D決策理論評(píng)估模式G公共部門績(jī)效評(píng)估主體包括：（ ABCD）G公共部門績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（ abcd ）。 G公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（ ABD）。A. 強(qiáng)化公共部門的績(jī)效觀念B. 提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量D. 提升公共部門的責(zé)任意識(shí)G公共部門績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ABCD ）。J解制型政府模式的理念包括（ CD ）。C. 對(duì)公共行政部門的過多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下D. 解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力J具體

25、的評(píng)估操作步驟包括：（ ABCD）J績(jī)效一般包括以下類型：（ ABD ） A以顧客為中心的績(jī)效 B財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效 D運(yùn)作績(jī)效J績(jī)效評(píng)估的主要要素包括：（ABCD ）J績(jī)效評(píng)估過程中資料收集的方法有：（ ABCD）J績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)需要遵循的原則：（ ABC） A公平公正、系統(tǒng)全面B連續(xù)穩(wěn)定、可靠客觀 C操作簡(jiǎn)便、適用寬廣J績(jī)效評(píng)估信息可以用于以下方面： B使用績(jī)效信息檢驗(yàn)組織是否達(dá)到原先設(shè)定的目標(biāo)C利用績(jī)效信息來進(jìn)行績(jī)效預(yù)算的操作D利用績(jī)效評(píng)估的信息對(duì)個(gè)人和組J績(jī)效評(píng)估實(shí)施過程中評(píng)估者的心理反應(yīng)主要有：（ABCD ）J績(jī)效管理過程一般包括以下幾個(gè)方面：（ ABC ） A績(jī)效評(píng)估 B績(jī)效衡量

26、 C績(jī)效追蹤 J績(jī)效管理成功實(shí)施的原則包括（ ACD ）。 A. 科學(xué)考核原則C. 適度激勵(lì)原則D. 持續(xù)培訓(xùn)原則J經(jīng)濟(jì)維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（ AB ） A成本控制B合理的公共物品供給是經(jīng)濟(jì)維度關(guān)注的主要內(nèi)容 K科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度主要包括：（ ABD） A政治維度B經(jīng)濟(jì)維度D程序維度K科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為（ABCD ）。L良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（ ABCD ）。M美國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)包括：（ ABCD）M某部門規(guī)定,為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門采用的是（ acd ）A.評(píng)語法C.兩兩比較法

27、D.強(qiáng)迫分配法。M目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問題包括（ ABCD ）。P評(píng)估機(jī)構(gòu)的類型主要有：（ BCD ） B評(píng)估管理機(jī)構(gòu)C專家咨詢機(jī)構(gòu)D評(píng)估中介機(jī)構(gòu)P評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)有：（ABD ） A擬定評(píng)估方案B制定評(píng)估計(jì)劃 D指導(dǎo)評(píng)估工作P評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)主要包括（ ABCD ）。Q全面質(zhì)量管理是由（ ab ）提出的。 A.費(fèi)根堡姆 B.朱蘭 R壟斷性對(duì)組織績(jī)效評(píng)估帶來了兩種后果：（ AB ） A信息的壟斷B確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的困難S社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（ ABC ）。A.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性B. 促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換C.對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展W偽評(píng)估模式使

28、用的方法有：（ CD） C社會(huì)系統(tǒng)核算法D標(biāo)桿比較法W為監(jiān)督行業(yè)的職業(yè)操守，規(guī)范工作人員的態(tài)度，我國(guó)從20世紀(jì)90年代起在公眾反映比較強(qiáng)烈的（ABD ）行業(yè)開展民主評(píng)估行風(fēng)活動(dòng)A交通B電力 D醫(yī)藥W我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理（績(jī)效評(píng)估）的可行性包括（ ABCD ）。X相對(duì)于私人部門，公共部門的特點(diǎn)有：（ ABCD ）X心理調(diào)控的特點(diǎn)：（ BCD ） B綜合心理方法與管理方法C綜合預(yù)防性調(diào)控與補(bǔ)救性調(diào)控D綜合個(gè)體心理調(diào)控與群體心理調(diào)控X信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ABD ）。A. 中介作用B. 決策作用D. 控制作用X下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，正確的有（ ABCD ）。X下列關(guān)于360

29、度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有（ABC）。 A. 通過全面測(cè)評(píng)能夠獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見B. 為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了條件C. 有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化X下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（ ABCD ）。X下列關(guān)于職能分離的表述中，正確的有（ ABCD ）。X下列關(guān)于目標(biāo)管理法的表述中，正確的有（ abcd ）。 X下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（ ABCD ）。X下列關(guān)于公共部門績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（ ABC ）。A. 公共部門實(shí)施績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性B. 公共部門績(jī)效管理信息收集過程中，

30、全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目標(biāo)展開工作C. 在終結(jié)階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效X下列關(guān)于公共部門平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中，正確的有A. 以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨 C. 提升了顧客維度D. 財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì)，平衡計(jì)分X下列關(guān)于公共部門績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（BCD ）。B. 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確保可以綜合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，X下列關(guān)于公共部門績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中，正確的有A. 公共部門績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.

31、 公共部門績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過程 D.公共部門的績(jī)效評(píng)估是公共部門績(jī)效管理的一X下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（ AB ）。A. 三者之間存在較大差異B. 三者能夠完整結(jié)合起來，三者的目標(biāo)的一致沒有X下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說法中，正確的有（ ABC ）。A. 標(biāo)桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績(jī)效的管理方式。B. 標(biāo)桿管理是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過程。C. 標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。X下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中，正確的有（ ABCD ）。X下列屬于第三部門的組織有（ ABCD ）。X下列屬于遵

32、守紀(jì)律性指標(biāo)的有（CD）。 C. 某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率 D. 某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律X下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ABC D ）X下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，正確的是B. 公務(wù)員長(zhǎng)期處于官僚體制的嚴(yán)格管制中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，無法發(fā)揮其創(chuàng)造性D公共部門享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成了壟斷、X下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（ BCD ）。 B. 績(jī)效評(píng)估 C. 績(jī)效衡量D. 績(jī)效追蹤X下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（ABC） A.需求層次理論B.雙因素理論C. 成就激勵(lì)X下列選項(xiàng)中屬于過程型激勵(lì)理論的有

33、（ BCD）。 B. 期望理論C. 公平理論D. 強(qiáng)化理論X下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績(jī)效管理的表述正確的有（ ABCD ）。Y由政府自身來承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（CD ）。C. 出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系 D. 制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)Y以下屬于美國(guó)政府開展績(jī)效評(píng)估的主要特點(diǎn)的是：（CD ）C以法律的形式加以規(guī)定，使績(jī)效評(píng)估活動(dòng)法律化D設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估進(jìn)行研究Y以下屬于政府績(jī)效的基本價(jià)值取向的是：（ ABD ） A增長(zhǎng)和公平B民主和穩(wěn)定D自由和進(jìn)步Y(jié)以下哪些因素對(duì)公共部門績(jī)效評(píng)估

34、的歷史發(fā)展造成影響：（ ABCD ）Y以下關(guān)于效能建設(shè)的描述正確的有：（ BD）B強(qiáng)化內(nèi)部管理規(guī)范，嚴(yán)格依法行政，同時(shí)優(yōu)化管理要素，簡(jiǎn)化工作程序，提高辦事效率D以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來規(guī)范管理和服務(wù)要求，以公示制來推行政務(wù)公開，以評(píng)Y英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（ ABCD ）。Y英國(guó)審計(jì)委員會(huì)提出的“三E”標(biāo)準(zhǔn)是指：（ ABC ） A經(jīng)濟(jì)B效率C效益Y英國(guó)行政改革的措施包括（ abcd ）。 Y影響公共政策效能的政治溝通因素包括（ABC）A政治主體因素B傳播渠道因素C政治環(huán)境Z政府行政行為的特點(diǎn)包括（ ABD ）。A. 非營(yíng)利性 B. 壟斷性D. 公益性Z政府績(jī)效與結(jié)

35、果法案主要通過哪幾項(xiàng)報(bào)告來實(shí)現(xiàn)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估：（ ACD） A戰(zhàn)略規(guī)劃C年度績(jī)效計(jì)劃D年度績(jī)效報(bào)告Z政府績(jī)效的維度主要包括：（ ABC ） A政治績(jī)效 B經(jīng)濟(jì)績(jī)效 C社會(huì)績(jī)效Z政府績(jī)效評(píng)估主要包括兩個(gè)方面的問題：（ AD ） A對(duì)結(jié)果本身的評(píng)估 D對(duì)政府與公眾關(guān)系的評(píng)估Z政府績(jī)效評(píng)估蘊(yùn)涵了什么管理理念：（ BC ） B公共責(zé)任C顧客至上Z政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（ AB ）。A. 政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性B. 政府部門績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難Z政府績(jī)效的維度主要包括：（ ABCD ）Z政治維度的評(píng)估主要包含的內(nèi)容有：（ BCD） B合法性C監(jiān)督機(jī)制D回應(yīng)性Z再評(píng)估過

36、程中被評(píng)估者的心理反應(yīng)主要有：（ BCD ） B折扣心理C茫然心理D成見心理Z在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（ ABCD ）。Z在進(jìn)行公共部門工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ABCD ）。Z在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ AC ） A. 實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)C. 實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型Z在績(jī)效測(cè)評(píng)中，平衡計(jì)分卡的基本維度包括（ ABCD ）。Z針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ ABCD ）。Z正式評(píng)估模式使用的方法有：（ ABC ） A發(fā)展性評(píng)估B回顧性過程評(píng)估C實(shí)驗(yàn)性評(píng)估Z指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟包括：（ ABCD）Z指標(biāo)建構(gòu)過程中，評(píng)估者可能出現(xiàn)的心理反應(yīng)主要

37、有：（ABD ） A角色心理B心理定勢(shì)D時(shí)尚效應(yīng)Z指標(biāo)建構(gòu)過程中第三方可能會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理反應(yīng)：（ ACD） A新奇感 C第一印象D旁觀者效應(yīng)Z造成目前中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀的原因有：（ ABCD）Z中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)主要具有以下特征：（ ABCD）Z中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估的模式有：（ABCD ）Z中國(guó)政府開展公共部門績(jī)效評(píng)估存在的問題有：（ ABCD）Z中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估取得的成績(jī)可以表述為：（ ABCD）Z中國(guó)政府公共部門績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)策略包括：（ABCD ）1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推進(jìn)行政改革的重要標(biāo)志之一。 錯(cuò)誤1

38、998年10月國(guó)務(wù)院頒布的新社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例是目前關(guān)于我國(guó)社會(huì)團(tuán)體管理最（對(duì)）20世紀(jì)80年代以來，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化 正確B部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來因其顯著的 (正確)B比較成熟的觀點(diǎn)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平指標(biāo)，即“4E”標(biāo)準(zhǔn)是建構(gòu)績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)遵循的基本原則。( A )B評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇是整個(gè)評(píng)估過程最為重要也最為困難的工作。( A )B標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿（ 對(duì)）B標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來與自身

39、進(jìn)行比較。（ 錯(cuò) ）c從組織層面上，可以把績(jī)效分為廣義概念和狹義概念。( A )C從1986年開始，英國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估經(jīng)歷了側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。( A )C產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的（ 對(duì) ）D對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是對(duì)法律負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。( A )D多重效益分析的基本問題是被評(píng)估的內(nèi)容是否可以評(píng)價(jià)。( B )F“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在工業(yè)文明的社會(huì)問題中(錯(cuò)）F非營(yíng)利組織的外部激勵(lì)機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則組成。（ 錯(cuò) ）G根據(jù)對(duì)組織行為的控制和績(jī)效產(chǎn)生的過程定位，正式績(jī)效評(píng)估又可分為

40、發(fā)展性評(píng)估、回顧性過程評(píng)估、實(shí)驗(yàn)性評(píng)估、回顧性結(jié)果評(píng)估四種類型。( A )G根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。（ 錯(cuò) ）G工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會(huì)分工的方法，（ 錯(cuò) ）G工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、（對(duì)）G工作說明的對(duì)象是工作，而職位說明書的對(duì)象是人。（ 對(duì) ）G公共服務(wù)的非市場(chǎng)性特征主要是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)的非營(yíng)利性、管制等原因造成

41、的。( B )G公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)（ 對(duì) ）G公共部門的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程一直難以建立，一個(gè)根本的原因在于缺乏一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估維度。( A )G公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。（ 錯(cuò) ）G公共部門所追求的價(jià)值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。（ 對(duì) ）G公共管理部門由于利益主體意識(shí)，總是試圖表明公共項(xiàng)目的積極效果，極力維護(hù)和提高其地位和權(quán)威，不愿接受來自外部的批評(píng)指正，即使公共項(xiàng)目的效果(A)J盡管政府績(jī)效評(píng)估在英美等國(guó)家得到了很快的推廣和應(yīng)用，取得了明顯的成效，但政府績(jī)效評(píng)估仍然步履艱難，令人灰心苦惱。( A

42、)J績(jī)效是一個(gè)單向度的概念，而效率則是一個(gè)綜合性的范疇。( B )J績(jī)效目標(biāo)是政府部門制定的自身規(guī)則的體現(xiàn)。( B )J績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績(jī)效的基本依據(jù)。 正確J績(jī)效管理就是人力資源管理。 錯(cuò)誤J績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。（ 錯(cuò) ）J績(jī)效管理本身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和組織績(jī)（對(duì) ）J績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。（ 對(duì) ）J績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來建立（對(duì) ）J績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)包括績(jī)效評(píng)估體系

43、內(nèi)容、績(jī)效評(píng)估信息審核制度、績(jī)效評(píng)估信息使用機(jī)制。( A )J績(jī)效評(píng)估是個(gè)綜合性的概念，評(píng)估的對(duì)象可以是組織行為，也可以是個(gè)體行為。( A )J績(jī)效評(píng)估可以用做一種誘因機(jī)制來激發(fā)人的工作熱情和動(dòng)力。( A )J績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)該至少能夠涵蓋工作程序中的重要步驟以及對(duì)工作最具影響的不確定因素。( A )J績(jī)效管理是一種新型的管理方法，是一種非常重要的管理手段。( A )J績(jī)效評(píng)估含有事實(shí)和價(jià)值兩個(gè)前提，因而在績(jī)效評(píng)估的方法和技術(shù)的采用中，也應(yīng)該考慮這兩方面的因素。( A )J績(jī)效評(píng)估要求層層分解和落實(shí)目標(biāo)，保證了權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一，并且由于制定了前后可對(duì)比的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能通過驗(yàn)證控制糾正政府行為的偏離

44、，也能作為獎(jiǎng)懲的(A)J績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)是衡量政府績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，常常以量化的形式出現(xiàn)，反映了政府活動(dòng)的結(jié)果。( A )J建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系并不是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)羅列與大雜燴，而是要對(duì)各類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行整合，這是一個(gè)長(zhǎng)期努力和探索的過程。( A )J決策理論評(píng)估的主要評(píng)估形式是社會(huì)系統(tǒng)核算和多重效益分析。( B )J角色心理是身份的自我意識(shí)和潛意識(shí)表現(xiàn)出的一種心理現(xiàn)象，是特定的職業(yè)責(zé)任、道德規(guī)范、行為習(xí)慣、職業(yè)利益等的反映。( A )K科學(xué)管理主義理論是公共部門績(jī)效管理興起的理論背景。 錯(cuò)誤Q情感認(rèn)同是消除再評(píng)估過程中第三方和公共管理者的認(rèn)識(shí)差異，及時(shí)解決心理隔閡和心理障礙的心理?xiàng)l件。( B )Q全面

45、質(zhì)量管理是全員參與的管理。 （ 對(duì) ）P評(píng)估政府績(jī)效不存在一個(gè)統(tǒng)一的適用于各級(jí)政府和各個(gè)政府部門的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。( A )P評(píng)估的目標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。( A )R認(rèn)知效應(yīng)的偏差性，主要通過首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和定勢(shì)效應(yīng)表現(xiàn)出來。( A )R認(rèn)知效應(yīng)的偏差性，間接影響評(píng)估主體的思維方式和評(píng)估的價(jià)值取向，間接影響政府績(jī)效評(píng)估的深刻程度和精確程度，使政府績(jī)效評(píng)估陷入困境。( B )S所謂目標(biāo)管理法，是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織 (對(duì)）S所謂正強(qiáng)化是指通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。（ 錯(cuò) ）S所謂效能建設(shè)，就是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及其受紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)委托

46、的組織，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下有計(jì)劃、有目的地針對(duì)行政管理的效率、效能以及國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管 (B)S所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。 錯(cuò)誤S所謂顧客合作就是指公共部門和社會(huì)公眾通過相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。（ 對(duì) ）S所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成（對(duì)）S所有的績(jī)效都是可以進(jìn)行量化的。( B )S實(shí)際工作者對(duì)于自己的工作情況最為了解，他們最清楚何種指標(biāo)將最好地反映工作現(xiàn)實(shí)以及在建構(gòu)指標(biāo)體系過程中可能遇到的困難，所以，吸收他們參加指(A)S授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn) (對(duì)）T通過自我評(píng)估，將事實(shí)與價(jià)值取向結(jié)合起來，可以增加評(píng)估模式的社會(huì)相關(guān)性。( B )W為了建構(gòu)科學(xué)、合理和系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)評(píng)估者的心理調(diào)控可以采取以下手段：評(píng)估者素質(zhì)能力的調(diào)控；獲取關(guān)鍵人物的信任和支持；完善制度 (B)W偽評(píng)估不用去懷疑運(yùn)行結(jié)果對(duì)個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)社會(huì)的價(jià)值。( A )W偽評(píng)估使用多重效益分析或標(biāo)桿比較的方法來評(píng)價(jià)績(jī)效。( B )W微觀層面的公共部門績(jī)效評(píng)估是指政府分支的各部門如何履行其被授權(quán)的職能。( B )x學(xué)者克萊倫斯雷德和