活動策劃廣告公司客戶部的基礎(chǔ)知識

1、會務(wù)公司1 適應(yīng)市場競爭的客戶服務(wù)規(guī)范 善達(dá)公關(guān)會務(wù)公司2目錄目錄 客戶服務(wù)人員的工作、職責(zé)與特質(zhì) 客戶服務(wù)的特性會務(wù)公司3客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部Account Executive客戶執(zhí)行Account Manager客戶部經(jīng)理Account Director客戶總監(jiān)Group Account Director客戶群總監(jiān)會務(wù)公司4客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容：會務(wù)公司5客戶執(zhí)行的職責(zé)客戶執(zhí)行的職責(zé) 隊員 主要角色是在廣告發(fā)展過程中的執(zhí)行工作會務(wù)公司6工作內(nèi)容如果要打動客戶，會議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會議準(zhǔn)備要如果要打動客戶，會議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會議準(zhǔn)備要有強(qiáng)烈的時間觀念。同時，如果要給客戶驚喜的話，就有強(qiáng)烈的時

2、間觀念。同時，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。會議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽設(shè)備交通接待會務(wù)公司7針對任何與客戶的會議或電話討論均應(yīng)有此針對任何與客戶的會議或電話討論均應(yīng)有此記錄。記錄。 記錄討論的重點、決定和雙方同意的行動重點。 會議記錄應(yīng)于會議的24 小時內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶。 要求客戶回傳。 客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司8一項完整詳實的報告，內(nèi)容有關(guān)* 目前進(jìn)行中的工作狀況目前進(jìn)行中的工作狀況* 未來的發(fā)展未來的發(fā)展* 涵蓋調(diào)研、媒介、財務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展這些報告應(yīng)由客戶執(zhí)行和

3、客戶經(jīng)理同力完成。在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應(yīng)每日更新。客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司9這是一項年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評估生意才能作出主動的服務(wù)安排。 應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。 媒介和制作。 每月撰寫后與客戶經(jīng)理一起修正。客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司10對每一個客戶，均應(yīng)有一個工作檔案。 應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。 工作申請表，制作費預(yù)估，制作費發(fā)票，工作完成表。 已簽核之媒介計劃，媒介費用發(fā)票，傭金發(fā)票。 客戶方面的聯(lián)絡(luò)人，客戶的合約?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司11有關(guān)品牌一切的重要實況，重點及發(fā)展策略。 展開服務(wù)以來的創(chuàng)意策略演變 競爭品牌的創(chuàng)意策略

4、本品牌策略客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司12所有曾經(jīng)制作過的工作詳實記錄檔案。 歷年來所有的品牌廣告 歷年來所有的產(chǎn)品廣告 歷年來所有的影視、電臺、報紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司13任何一個工作開始均要有工作簡要并視需要可隨時更改。 客戶執(zhí)行雖然目前未能獨立寫出策略計劃，但應(yīng)隨時嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司14 應(yīng)及時根據(jù)客戶要求與制訂的廣告計劃，展開制作預(yù)估。 經(jīng)由客戶經(jīng)理批準(zhǔn)后，報總監(jiān)室執(zhí)行。 必須確切地在制作開始前獲得客戶的簽字確認(rèn)。 不斷檢查回視進(jìn)展，把錯漏發(fā)生率降為零?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司15 每一項工作均應(yīng)有工作進(jìn)度統(tǒng)籌表來掌控時間。

5、時間表分為對內(nèi)、對客兩種。 要用容易區(qū)分和辨認(rèn)的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。 根據(jù)實際進(jìn)程及時更新。 讓所有的相關(guān)人員均獲知此時間計劃?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司16 對于經(jīng)常要查詢使用的資料，建立相關(guān)資料檔案。 所有的完成記錄放入歷史檔案。 錄像帶入圖書室（包括客戶及競爭對手）?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司17 傳真、便箋(memo) 會議議程、會議記錄表、預(yù)算執(zhí)行表 工作號申請表和工作表 工作簡報表 工作進(jìn)程表客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司18 每季一報 持續(xù)進(jìn)行中的客戶執(zhí)行的職責(zé)會務(wù)公司19客戶執(zhí)行 可信賴?？尚刨?。 勤奮。勤奮。 自動自發(fā)和主動投入。自動自發(fā)和主動投入。 利用資源和問題解決導(dǎo)向，而非單打

6、獨斗。利用資源和問題解決導(dǎo)向，而非單打獨斗。 能建立良好關(guān)系，對內(nèi)及對外。能建立良好關(guān)系，對內(nèi)及對外。 是一名熱忱的好隊員。是一名熱忱的好隊員。會務(wù)公司20客戶執(zhí)行 組織性 時間性 溝通性 電腦工具的熟練運(yùn)用會務(wù)公司21客戶執(zhí)行 透徹了解 AE 的角色和職責(zé) 透徹了解和 AD、AM 的互動關(guān)系，工作運(yùn)作和流程 了解客戶的品牌、客戶的行業(yè) 了解企業(yè)營銷的原理、原則 了解廣告企劃的原則 了解媒介環(huán)境會務(wù)公司22客戶經(jīng)理 一旦在AE 的工作角色上獲得了足夠的經(jīng)驗，同時具備了必須具備的特質(zhì)、技術(shù)和知識，他就可被考慮提升為。會務(wù)公司23客戶經(jīng)理 更多的參于與“想、思考”而不只是“做”。 并不是就此脫離了

7、AE 的職責(zé)。更甚的，要對AE 所扮演的角色負(fù)責(zé)。 要負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激發(fā)和幫助AE 的發(fā)展。會務(wù)公司241）經(jīng)營管理這個）經(jīng)營管理這個 Account。2）管理、激勵和訓(xùn)練同組的管理、激勵和訓(xùn)練同組的 AE。3）協(xié)助客戶總監(jiān)寫出品牌策略的摘要。協(xié)助客戶總監(jiān)寫出品牌策略的摘要。4）獨立寫出創(chuàng)意簡報，并且能主持動腦會。）獨立寫出創(chuàng)意簡報，并且能主持動腦會。5）品質(zhì)控制。）品質(zhì)控制。6）提案。）提案。7）控制部門開支預(yù)算：辦公用品、交通費、應(yīng)）控制部門開支預(yù)算：辦公用品、交通費、應(yīng) 酬費、新客拓展費。酬費、新客拓展費?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)會務(wù)公司25客戶經(jīng)理（除了AE 應(yīng)具備的特質(zhì)外） 獨立性和自我激

8、勵獨立性和自我激勵 能贏得別人的尊重能贏得別人的尊重（除了前述 AE 之技巧） 經(jīng)營管理、督導(dǎo) 訓(xùn)練 寫會務(wù)公司26客戶經(jīng)理 全面了解AM 的角色和職責(zé) 全面了解客戶的品牌和生意 全面了解競爭環(huán)境 全面了解媒介環(huán)境 了解媒介計劃會務(wù)公司27客戶總監(jiān) 與 AM 最大的不同，是由遵循方向全面移轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)方向 必須對廣告公司的產(chǎn)品（策略與創(chuàng)意）品質(zhì)以及廣告公司與客戶間關(guān)系的品質(zhì)負(fù)責(zé) 也負(fù)責(zé)產(chǎn)生和增加公司收入，勞務(wù)的利潤和業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營會務(wù)公司28客戶總監(jiān)的職責(zé) 負(fù)責(zé)在工作上訓(xùn)練、激勵A(yù)M 和 AE 以及他們的成長。 寫出品牌策略和創(chuàng)意簡報。 對公司的策略和創(chuàng)意的品質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。 對公司應(yīng)收項目的管理和業(yè)務(wù)的利潤負(fù)責(zé)。 對目前的客戶產(chǎn)生增加性的生意負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)產(chǎn)生新的生意。會務(wù)公司29如何做得更好？永遠(yuǎn)作得比你客戶期望的還好，不斷給客戶驚喜。努力、勤學(xué)、謙虛。做之前要想。永遠(yuǎn)有自己獨立的看法，不人云亦云。領(lǐng)導(dǎo)客戶而不是跟從客戶。以客戶的戰(zhàn)略伙伴姿態(tài)去工作。作為一個好的捕手，掌握市場機(jī)會。會務(wù)公司30如何做得更好？ 要有“是的，我能做到”的態(tài)度！ 去除“逃避”的字眼，永遠(yuǎn)正面面對問題。 承擔(dān)責(zé)任是種福氣，要籍由解決問題而自我成長。 做個誠實而值得信賴的人。 喜歡并享受