京東商城商務(wù)開題報(bào)告

1、京東京東商城商務(wù)開題報(bào)告創(chuàng)業(yè)者介紹創(chuàng)業(yè)者介紹劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會(huì)學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。1999200120042010關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件一：關(guān)鍵事件一：2001年劉強(qiáng)東的第一家年劉強(qiáng)東的第一家IT數(shù)碼零售店數(shù)碼零售店“京東多媒體京東多媒體”開張。開張。 數(shù)碼代理商1998年年-2001年年IT數(shù)碼全國連鎖店數(shù)碼全國連鎖店 分銷商神州數(shù)碼神州數(shù)碼國美、蘇寧國美、蘇寧98年代理光磁產(chǎn)品起家；01年成為最大的刻錄盤代理商；利潤

2、率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國性的連鎖店，像國美一樣，在全國開1000家IT Small Shop,讓中關(guān)村電腦城消失”。邏輯一：邏輯一：“分銷公司在整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來的價(jià)值很小，實(shí)際上就是一個(gè)資金和物流平臺(tái)，它沒有資格去賺更多的錢”，他認(rèn)為零售可以體現(xiàn)出除了銷售量的專業(yè)化程度和服務(wù)附加值。邏輯二：邏輯二：“連鎖可以不斷復(fù)制，迅速擴(kuò)大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場、IT賣場雖然也能賺錢 ，但無法復(fù)制，做不大?！?經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2003年京東已經(jīng)擁有了12家連鎖店，劉強(qiáng)東還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計(jì)劃。邏輯二：邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一

3、步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網(wǎng)上零售的真正原因?！?二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件二：關(guān)鍵事件二：2004年年1月月1日日“京東多媒體網(wǎng)京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。 京東多媒體網(wǎng)2004年年-2005年年專注的專注的B2C企業(yè)企業(yè) 線上線下 同時(shí)發(fā)展亞馬遜亞馬遜03年非典疫情促使京東上線；增長迅速，05年關(guān)閉所有連鎖店；專注3C產(chǎn)品，增長速度迅猛。邏輯一：邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個(gè)人不可能同事做好兩件事，一個(gè)公司的核心能力也只有一點(diǎn)，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點(diǎn)，才能夠獲得一些競爭性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我

4、必須做出選擇”。 2009年6月 京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務(wù)市場28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)差這個(gè)瓶頸，顧客投訴率升高，劉強(qiáng)東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉儲(chǔ)中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時(shí)迫切的需要大幅融資。京東此時(shí)迫切的需要大幅融資。規(guī)模大產(chǎn)品種類全：規(guī)模大產(chǎn)品種類全：需要豐富產(chǎn)品線，運(yùn)營控股物流子公司，自建大型區(qū)域倉儲(chǔ)中心，體現(xiàn)出京東未來的發(fā)展方向中國的“亞馬遜”。二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件三：關(guān)鍵事件三：10年年1月月29日

5、獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過日獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過1.5億美元的第三輪融資。億美元的第三輪融資。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移向綜合類發(fā)展向綜合類發(fā)展 堅(jiān)持垂直型亞馬遜亞馬遜此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯。3月11日收購千尋網(wǎng)，強(qiáng)勢進(jìn)軍百貨；3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資大規(guī)模融資邏輯：邏輯：“我可能三年五年都不會(huì)花多大精力，99%的時(shí)間和精力還是會(huì)放在3C，直到讓它的銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超過100億。但是如果十年之后來看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的。” 物流后臺(tái)建設(shè)自建庫房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司。 北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉

6、儲(chǔ)面積達(dá)到8萬平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲(chǔ)平臺(tái)，欲建成全國四大物流中心和300個(gè)貨到付款城市。當(dāng)單個(gè)城市日訂單在500單左右時(shí)，京東便考慮自建物流。投資2000萬元的“上海圓邁快遞公司”已正式運(yùn)營。在北京，豐臺(tái)區(qū)蘆花路1號(hào)1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，數(shù)以萬計(jì)的商品不按產(chǎn)品類別擺放，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放，經(jīng)過合理設(shè)計(jì)，工作人員可以用最短的時(shí)間完成商品的分揀、打包、直至配送。物流融資支持 2009年2100萬美元的融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲(chǔ)物流的建設(shè)。自建信息系統(tǒng)u自行開發(fā)，可以不斷擴(kuò)容升級(jí)，而不受外界壓制

7、 2008年年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強(qiáng)東很快要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時(shí)查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。從流程上省去了客服壓力。u風(fēng)投的高評價(jià)物流信息對接u2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) 網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供應(yīng)商提供商品狀態(tài)、價(jià)格、毛利率、回款等信息查詢服務(wù)。供應(yīng)商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷售情況，與京東商城進(jìn)行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。u與大型供應(yīng)商庫存數(shù)據(jù)共享 神州數(shù)碼與京東進(jìn)行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí),倘若京東庫存無此產(chǎn)品,系統(tǒng)就會(huì)直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫并預(yù)約此商品，這樣就大大加快了庫存的周轉(zhuǎn)

8、?，F(xiàn)在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。物流 京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個(gè)中心：管理中心：北京采購中心：北京一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級(jí)物流中心：沈陽、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等配送及支付創(chuàng)新配送u送貨上門u自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點(diǎn)自行提取。支付 貨到付款 手機(jī)支付 銀聯(lián)網(wǎng)上銀行支付 分期付款 快錢 郵局匯款2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域?？头笆酆蠓?wù)提升 客服u 2009年11月，宿遷全國客服中心投入運(yùn)營u 北電的呼叫中心整體解決方案 售后u 五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更