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文檔簡介

小區(qū)接待制度1、為保障業(yè)主的意見、建議和投訴即使的回復(fù)和處理，業(yè)委會設(shè)立業(yè)主接待制度。2、業(yè)委會接待業(yè)主，采取值班接待、業(yè)主意見箱、電話接待、電子郵箱接待和特殊約見等各種方式。必要時，可以就反應(yīng)集中的問題專門召開業(yè)主座談會。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采取上述合適的接待方式向業(yè)委會提出意見、建議或者投訴。業(yè)委會推薦當(dāng)面溝通或者是意見箱簽字的方式。3、業(yè)委會回復(fù)或處理業(yè)主意見、建議或投訴，應(yīng)以國家法律、法規(guī)，政策和小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主規(guī)約為依據(jù)。不清晰時可以法務(wù)咨詢。4、業(yè)委會應(yīng)及時針對業(yè)主意見、建議或者投訴依照下列原則分別進(jìn)行處理：（1）涉及受聘物業(yè)公司履行合同不到位的問題，由業(yè)委會轉(zhuǎn)交物業(yè)公司進(jìn)行處理，要求物業(yè)公司整改并加強(qiáng)監(jiān)督；（2）涉及其他業(yè)主違反業(yè)主公約的問題，依照業(yè)主公約規(guī)定進(jìn)行處理；（3）涉及業(yè)主共同利益的重大事項，經(jīng)業(yè)委會或者業(yè)主大會研究決定后，業(yè)委會履行業(yè)主大會的決議；（4）涉及業(yè)委會自身存在的問題，由業(yè)委會研究改進(jìn)解決；（5）不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責(zé)范圍內(nèi)管轄的問題，告知通過其他渠道，由相關(guān)部門解決。5、業(yè)委會專門設(shè)置業(yè)主意見收集表，由業(yè)委會人員進(jìn)行記錄。

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