公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)

1、公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn) 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)的重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 為何要啰嗦以上枯燥的理論知識，因為，從今天起，當(dāng)有別人再在你面前提及“叫司機去吧” “讓司機送一下您” “我的司機載我過來的” 時，你可以把以上理論一口氣甩他臉上，并器宇軒昂地告訴他：我是代表我是形象我是窗口！打造駕駛員服務(wù)魅力迎來送往耐心安排行車文明安全第一做個有綜合魅力的駕駛員目 錄打造駕駛員服務(wù)魅力1、出車前的準(zhǔn)備自我檢查 儀 容 著

2、裝 三 勤 五 忌儀 容清潔的面容和雙手、整齊的發(fā)型不能留胡子；不能留夸張的發(fā)型或染怪異顏色；需勤修剪指甲。打造駕駛員服務(wù)魅力女駕駛員長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油打造駕駛員服務(wù)魅力西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出2-4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_男駕駛員打造駕駛員服務(wù)魅力 著 裝選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長褲應(yīng)有腰帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿佩

3、戴過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著打造駕駛員服務(wù)魅力單色 深色 純棉 襪子 深色皮帶黑色皮鞋打造駕駛員服務(wù)魅力最正式的三截頭系帶皮鞋和普通的系帶皮鞋可搭配制服或西服，“懶漢鞋”“一腳蹬”平時上班可穿。打造駕駛員服務(wù)魅力 自動扣 平滑扣 針扣打造駕駛員服務(wù)魅力男駕駛員可以佩戴以下配飾：打造駕駛員服務(wù)魅力三忌不看場合，有亂穿衣； 正式場合應(yīng)著正裝，特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。 不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心，不能穿拖鞋、涼鞋等露出腳趾的鞋。著裝四忌著裝四忌打造駕駛員服務(wù)魅力三 勤勤洗澡 勤換衣褲 勤漱口打造駕駛

4、員服務(wù)魅力五 忌忌吃蔥 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃蘿卜打造駕駛員服務(wù)魅力公務(wù)車駕駛員自我形象檢查表頭發(fā)是否理得短而端正是否保持清潔胡須是否干凈并且不扎手鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢配飾顏色、花紋是否過于耀眼上衣上衣和褲子顏色是否搭配穿前是否熨燙扣子是否扣好襯衫顏色和花紋是否合適穿前是否熨燙袖口袖口是否干凈手/手套手/手套是否干凈指甲是否修建合適皮鞋顏色是否合適是否擦拭干凈襪子是否是深色褲子膝蓋部分是否突起 是否有斑跡打造駕駛員服務(wù)魅力輪胎氣壓、車輪松曠、車燈等是否有效剎車、發(fā)動機儀表工作是否正常燃料、潤滑油、防凍液是否充足并達到運行要求車內(nèi)是否存放易燃、易爆物品重要物品不可以留在車上車況

5、及物品檢查即使自己不在車上制造垃圾，也應(yīng)在車上準(zhǔn)備垃圾袋打造駕駛員服務(wù)魅力 出車前的準(zhǔn)備車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時 盡量放慢車速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片打造駕駛員服務(wù)魅力提前了解自己接誰，姓甚名誰什么身份必須記好所接待客人或領(lǐng)導(dǎo)的姓氏、身份，做到準(zhǔn)確稱呼出車前提前了解查詢一下路況，或者聽一下交通廣播避開堵車、限行、維修路段任務(wù)基本情況了解 出車前的準(zhǔn)備打造駕駛員服務(wù)魅力案例分享2011年5月奧巴馬訪問愛爾蘭行程期間，安保車隊出現(xiàn)一件天大的“糗事”。奧巴馬專屬的、外號為“野獸”的凱迪拉克DTS當(dāng)場拋錨。這輛防彈重裝的豪華轎車開出時，底盤被減速障礙物卡住，動彈不得。打造

6、駕駛員服務(wù)魅力出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預(yù)約時間提前十分鐘到達指定位置等候未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉！迎來送往耐心安排您好！趙總！我是XX公司（劉總）安排接您的司機，我姓范。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是XX公司（劉總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉！機場接人時如果是初次見面事先準(zhǔn)備好接機牌趙總經(jīng)理航班號乘客姓名您好！趙總！我是范振江，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以

7、在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉！您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機，我將在洲際酒店門外等您，我的車號是浙A 88888，祝您心情愉快！您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉！您好！趙總！我是接您的司機范振江，我將在洲際酒店門外等您，我的車號是浙A 88888 ，祝您心情愉快！您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便

8、還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉！初次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是XX公司（葉總）安排接您的司機，我姓范，您可以叫我小范。您這邊請！主動打招呼、自我介紹再次見面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請！迎來送往耐心安排站立恭候時，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在車上，甚至腳蹬在車轱轆上會議接待中，聯(lián)系確認好具體散會時間或領(lǐng)導(dǎo)出來的時間，以便提前開車到會場外等候提醒領(lǐng)導(dǎo)時間時，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促如果是部隊上的司機，則應(yīng)該行軍禮公務(wù)車駕駛員有責(zé)任協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)提著行李箱，他們

9、的小包則不必協(xié)助提拿。 幫助拖拉大件行李男客人 幫助拖拉除手袋外所有行李女客人 幫助拖拉身份最尊者的行李兩位客人以上迎來送往耐心安排迎來送往耐心安排上樓梯時，客在前；下樓梯時，客在后。為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）客人或領(lǐng)導(dǎo)完全坐進車?yán)?，再關(guān)車門。同時向客人點頭，微笑致意領(lǐng)導(dǎo)或客人坐在副駕駛座，要走高速時，一定要禮貌地提醒他們系安全帶把客人或領(lǐng)導(dǎo)的行李輕輕穩(wěn)穩(wěn)地放入車?yán)锖?，主動為客人開車門迎來送往耐心安排轎車位次圖迎來送往耐心安排主人作司機：司機右邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上

10、。司機主人23141：主客人2：次客人或次主人3：次客人或次主人4：隨從（4位盡量不安排） 男主人作司機并有女主人相陪：副駕駛為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座，通常也被稱作VIP位置。（司機）主人231、女主人41：女主人2：主客人3：次客人或隨從4：隨從（4位盡量不安排）迎來送往耐心安排 起車之前，主動問一下客人或領(lǐng)導(dǎo)，車

11、內(nèi)的溫度是否合適，并做好調(diào)整 遇到不平的路段、限速帶、波浪段，應(yīng)該提前提醒客人、領(lǐng)導(dǎo)，讓他們做好心理準(zhǔn)備到達目的地后：快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見，祝您在杭州心情愉快！迎來送往耐心安排接送禮貌用語接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切順利！送再見！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再來北京時我還能夠為您服務(wù)！迎來送往耐心安排行車文明安全第一開車中避免閑聊，不主動提起一些話題，特別是領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系、他人的長短不要通過后視鏡盯視后座的客人或領(lǐng)導(dǎo)，這是起碼禮貌行車文明安全第一駕駛員在開車過程中，務(wù)必專心致志，

12、安全文明開車，不可有三心二意的舉止不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看往車外扔?xùn)|西甚至吐痰，都是讓人反感的、缺乏修養(yǎng)的失禮行為當(dāng)文明快要抵達目的地，如客人或領(lǐng)導(dǎo)在車上睡著，應(yīng)提前叫醒他們我們停車的時候，一定要停在讓客人或領(lǐng)導(dǎo)方便下車、方便落腳的地方1、注重防范疲勞駕駛 （1）出行之前要有充足的睡眠；（2）不要服用使您困倦的任何藥物；（3）駕駛車輛每34小時至少停車休息20分鐘；（4）行車中保持駕駛室空氣暢通、溫度和濕度適宜，減少噪聲干擾；（5）感到疲勞或身體不適時應(yīng)及時駛離道路，停到安全地帶休息，癥狀減輕后再繼續(xù)駕駛車輛。2、切勿酒后駕駛3、超速行駛危害多4、夜間行車，減速慢

13、行注 意 事 項行車文明安全第一盯視他人在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西車內(nèi)竊笑搖下車窗吐痰小動作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機行車文明安全第一案例分享坐警車擦鞋的照片 網(wǎng)友發(fā)微博爆料，一輛為“閩HA042警”的白色警車停在浙江省衢州市路邊，一只腳從警車伸出來，一位擦鞋婦女坐在門口，正在低頭擦鞋。該微博一經(jīng)發(fā)出，短時間內(nèi)便被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)。很多網(wǎng)友譴責(zé)這位警察像“太大老爺”。福建省浦城縣人民法院回應(yīng)稱，鑒于這名駕駛員的不良行為，法院已經(jīng)依法解除與之簽訂的勞動合同。做個有綜合魅力的駕駛員開車不喝酒，喝酒不開車，開車時，不僅不喝酒，含酒精的飲料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳就餐應(yīng)在別人不夾菜的時候再去按順時針的方向轉(zhuǎn)桌。不要出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌”的尷尬情況作為公務(wù)車駕駛員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是客人點的菜，都不應(yīng)該非議，即使是無心的和領(lǐng)導(dǎo)、客人一起吃飯，吃得差不多時，公務(wù)車駕駛員就可以提前離席，上車做好準(zhǔn)備駕駛員不可以在餐桌上當(dāng)眾剔牙，更不能將剔出物直接吐