點(diǎn)亮你的QC成果

1、點(diǎn)亮你的QCQC成果20611什么是QCQC？質(zhì)量管理小組(品管圈)Quality Control Circle簡稱QCC 我國簡稱QC小組是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理工作者成長的搖籃；是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺；是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。QCQC小組概述QC小組概述1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量

2、，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動宗旨QC小組作用1.提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益3.創(chuàng)造良好的環(huán)境建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2QCQC小組的組建組建原則1.自愿自愿參加，上下結(jié)合參加，上下結(jié)合。2.實(shí)事求是實(shí)事求是，靈活多樣。，靈活多樣。自下而上自下而上自上而下自上而下上下結(jié)合上下結(jié)合QC小組的組建程序小組選擇活動題目，小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。登記小組，申請注冊。主管部門規(guī)劃方案，主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，要求下面建立小組，各部

3、門建立后登記注各部門建立后登記注冊。冊。上級推薦課題，上下上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。結(jié)合。1.QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)QC小組的注冊登記每個(gè)小組每個(gè)小組3-10人為宜。人為宜。2.QC小組的注冊登記。小組的注冊登記。 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊。注冊登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 3、每個(gè)課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記、每個(gè)課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。小組概況小組名稱提高管支架設(shè)計(jì)工效QC小組成立時(shí)間2015年 06月 03日注冊時(shí)間20

4、15年06月05日課題類型攻關(guān)型注冊編號2015 QC-設(shè)計(jì)院-01課題名稱提高YAMAL項(xiàng)目管支架加工設(shè)計(jì)工效活動時(shí)間2015.062015.11小組情況小組活動次數(shù)9次；每次活動，小組成員全體參加小組成員平均接受QC教育時(shí)間：30小時(shí)小組成員詳細(xì)情況姓 名文化程度職 稱組內(nèi)職務(wù)主要職責(zé)蔣明維本 科工程師組 長全面協(xié)調(diào)黎家純碩 士工程師副 組 長技術(shù)分析張學(xué)東本 科高級工程師顧 問組織實(shí)施謝榮輝碩士工程師顧 問技術(shù)指導(dǎo)王明秀本 科高級工程師質(zhì)量管理設(shè)計(jì)質(zhì)量管理?xiàng)铧h庫本 科工程師設(shè)計(jì)人員方案制定張永樂本 科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析張健本 科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施譚開亮本 科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)

5、實(shí)施萬雷本 科工程師設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)實(shí)施在QC文件的第二部分小組概況中需要列出這樣一張表來體現(xiàn)QC小組的主要信息。3QCQC小組活動程序PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本，是QC小組活動的基礎(chǔ)。QC小組活動就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律。按照活動程序，有效展開活動，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)1.意義意義P、D、C、A循環(huán) P-PLAN(策劃策劃) D-DO（執(zhí)行）執(zhí)行） C-CHECK（檢查）（檢查） A-Action（處置）（處置）2.特點(diǎn)特點(diǎn)1 ) 循環(huán)循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：前進(jìn)、階梯上升： 按按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)

6、循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平到一個(gè)更高的水平。2 ) 大環(huán)大環(huán)套小環(huán)：套小環(huán)： 在在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)循環(huán),大環(huán)推動小環(huán)，小大環(huán)推動小環(huán)，小環(huán)保證大環(huán)。環(huán)保證大環(huán)。一、選擇課題1.來源來源指令性指令性課題：課題：上級主管部門以指令形式向上級主管部門以指令形式向QC小組下達(dá)的小組下達(dá)的課題課題 (自上而下自上而下)。指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題: 企業(yè)企業(yè)質(zhì)管部門質(zhì)管部門推薦一推薦一批可供小組選擇批可供小組選擇的的QC課題課題 (上下結(jié)合上下結(jié)合) 。自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選

7、擇的課題2.選題時(shí)注意選題時(shí)注意的問題的問題： （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景3.課題名稱：課題名稱： 提高提高 -埋地管埋地管 -有效換熱量有效換熱量 提高提高 -YAMAL項(xiàng)目管支架項(xiàng)目管支架 -加工設(shè)計(jì)工效加工設(shè)計(jì)工效達(dá)到的結(jié)果達(dá)到的結(jié)果 針對的對象針對的對象 問題的特性問題的特性QC小組課題類型運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法

8、、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?，F(xiàn)場型（現(xiàn)場型（從事現(xiàn)場作業(yè)人員為主體從事現(xiàn)場作業(yè)人員為主體）管理型（企業(yè)管理人員為主體）管理型（企業(yè)管理人員為主體）服務(wù)型服務(wù)型 （企業(yè)內(nèi)部從事服務(wù)工作的人員為主體）（企業(yè)內(nèi)部從事服務(wù)工作的人員為主體） 攻關(guān)型（專業(yè)技術(shù)人員為核心）攻關(guān)型（專業(yè)技術(shù)人員為核心）問題解決型創(chuàng)新型QC小組的活動程序選題理由小組選擇課題要說明理由，即說明選此課題的目的和必要性。小組在陳述選題理由時(shí)，應(yīng)小組選擇課題要說明理由，即說明選此課題的目的和必要性。小組在陳述選題理由時(shí)，應(yīng)簡明扼要的闡述存在的問題，通過用數(shù)據(jù)或圖表清晰明了的顯示出此課題的目的性和簡明

9、扼要的闡述存在的問題，通過用數(shù)據(jù)或圖表清晰明了的顯示出此課題的目的性和必要必要性性。把握好選題理由把握好選題理由的關(guān)鍵點(diǎn)：實(shí)際與的關(guān)鍵點(diǎn)：實(shí)際與要求的差距有多大要求的差距有多大二、現(xiàn)狀調(diào)查1.目的：目的：掌握掌握問題的嚴(yán)重程度，為問題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值的目標(biāo)值的確定提供依據(jù)確定提供依據(jù)3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意應(yīng)注意的問題：的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性、全面性）時(shí)間性、全面性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；）小組成員要親

10、自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2.現(xiàn)狀調(diào)查的目的：現(xiàn)狀調(diào)查的目的：（1）把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度；）把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度；（2）找出問題的癥結(jié)所在，已確認(rèn)小組從何處修改能夠改進(jìn)的程度；）找出問題的癥結(jié)所在，已確認(rèn)小組從何處修改能夠改進(jìn)的程度；二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。指令性目標(biāo)課題與創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：指令性目標(biāo)課題與創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：三、設(shè)定目標(biāo)1.目的：目的：明確問題解決到什么程度，明確問題解決到什么程

11、度，為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù)2.注意問題：注意問題：（1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)； 課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性 目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)，（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系）。（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值值”表示表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)；三、設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1.上級下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到上級下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到2.顧客的要求顧客的要求（如合同要求），應(yīng)（如合同要求），應(yīng)予滿足予滿足3.歷史上曾接近

12、或達(dá)到過的狀況，現(xiàn)在條件或許更加有利歷史上曾接近或達(dá)到過的狀況，現(xiàn)在條件或許更加有利4.通過水平對比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面相近的情況下，向目前國內(nèi)或同通過水平對比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面相近的情況下，向目前國內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平看齊；行業(yè)先進(jìn)水平看齊；5.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平三、設(shè)定目標(biāo)四、分析原因1.目的：目的：通過逐級深入分析，找出問題發(fā)生的原因。通過逐級深入分析，找出問題發(fā)生的原因。2.注意問題：注意問題：（1）針對問題進(jìn)行原因分析；）針對問題進(jìn)行原因分析； 分析原因是小組

13、活動的重要一環(huán)，通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。人人 （Man）機(jī)器（機(jī)器（Machine）材料材料 （Materiel）方法（方法（ Method ）環(huán)境（環(huán)境（Enviroment）測量測量（Measure）人人材料材料機(jī)器機(jī)器方法方法環(huán)境環(huán)境測量測量（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌； 用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。四、分析原因（3）分析到末端原因；分析到末端原因； 末端原因必須是：具體的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對策的原因。（4）要正

14、確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；名稱適用場合 之間關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制針對兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起四、分析原因通過兩版魚刺圖相對比可以看出，魚刺圖的末端原因盡量清晰明了，語言簡潔，讓人一目了然。通過兩版魚刺圖相對比可以看出，魚刺圖的末端原因盡量清晰明了，語言簡潔，讓人一目了然。四、確定主要原因1.目的：目的：找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)找出主要原因，為制定對策提供依據(jù)

15、2.原則：原則：通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。要原因。（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認(rèn)；逐條確認(rèn)；（2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù) 的方法去選舉主要原因。的方法去選舉主要原因。3.方法方法：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證；）現(xiàn)場驗(yàn)證；（2）現(xiàn)場測試、測量；）現(xiàn)場測試、測量；（3）調(diào)查、分析調(diào)查、分

16、析: 對對 “人員人員”的因素可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)。的因素可以設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)。四、確定主要原因制定要因確認(rèn)制定要因確認(rèn)計(jì)劃計(jì)劃必要時(shí)可制定要因確認(rèn)必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)計(jì)劃表確認(rèn)主要原因的一般流程末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比 較判定影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小是否四、確定主要原因要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法要因確認(rèn)的兩種發(fā)布方法一種是使用要因確認(rèn)計(jì)劃表進(jìn)行直接發(fā)布，這種發(fā)布方式比較簡潔，內(nèi)容方法清晰明了。一種是根據(jù)各項(xiàng)末端因素進(jìn)行逐條分析，中間插入圖片和多

17、種方法，更加直觀有說服力，可根據(jù)QC的特點(diǎn)自由選擇。五、制定對策1.目的：目的：通過提出、評價(jià)、選擇最佳對策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)通過提出、評價(jià)、選擇最佳對策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。2.制定對策的三個(gè)步驟：制定對策的三個(gè)步驟： 1、提出對策、提出對策 做到集思廣益，對策提得越具體越好 2、研究、評價(jià)、確定所要采取的對策、研究、評價(jià)、確定所要采取的對策 （1）分析研究對策的有效性 （2）分析研究對策的可實(shí)施性 （3）避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策 5W1H：What對策對策 Why目標(biāo)目標(biāo) How措施措施 Where地點(diǎn)地點(diǎn) When時(shí)間

18、時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人對策表表頭對策表表頭3、制定對策表、制定對策表 按照按照“5W1H”原則原則進(jìn)行進(jìn)行五、制定對策 針對要因逐條制定對策針對要因逐條制定對策 將所有要因逐條制定對策并列入對策表中，避免要因與對策脫節(jié)。 避免將避免將“對策對策”與與“措施措施”混淆混淆 對策是指針對主要原因小組采取的改進(jìn)方案，而措施是指改進(jìn)方案的具體做法。 “目標(biāo)目標(biāo)”要盡可能量化要盡可能量化 對策表中的目標(biāo)要具體和量化，便于正確引導(dǎo)小組實(shí)施對策，檢驗(yàn)和衡量采取措施后是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)效果。目標(biāo)如果確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)量化也要做到目標(biāo)可以檢查。 避免使用抽象用語避免使用抽象用語 避免避免采用臨時(shí)性應(yīng)急

19、采用臨時(shí)性應(yīng)急對策對策 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策對策 依靠小組自身力量實(shí)施措施，能更好地提高小組成員解決問題的能力。制定對策的注意事項(xiàng)：制定對策的注意事項(xiàng)：六、對策實(shí)施1234如何實(shí)施逐條檢驗(yàn)實(shí)施效果是否能反映小組的努力程度描述實(shí)施過程對策實(shí)施關(guān)注要點(diǎn)：對策實(shí)施關(guān)注要點(diǎn)：六、對策實(shí)施 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施后與對策后與對策目標(biāo)進(jìn)行比較；目標(biāo)進(jìn)行比較； 注意靈活的應(yīng)用注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；統(tǒng)計(jì)方法； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易

20、程度；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如果實(shí)施如果實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策；進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查：每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查：（1）是否影響安全；（）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；（3）是否影響管理；（）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高。）是否影響費(fèi)用的增高。 少用少用文字，多文字，多用圖表描述實(shí)施過程用圖表描述實(shí)施過程。對策實(shí)施的注意事項(xiàng)：對策實(shí)施的注意事項(xiàng)：六、對策實(shí)施對策實(shí)施常

21、用方法： 調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、PDPC法、矩陣圖、箭線圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。六、效果檢驗(yàn)1.目的：目的：目的：檢查小組活動取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值地實(shí)現(xiàn)目的：檢查小組活動取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值地實(shí)現(xiàn)。2.關(guān)注要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)：（1）目標(biāo)值完成情況目標(biāo)值完成情況； 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 全部對策實(shí)施后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評價(jià)課題的效果，重點(diǎn) 是目標(biāo)值的完成情況。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一個(gè)步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)（盡量控制在一次PDCA循環(huán)之中）（2）鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài)鞏

22、固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài)；（3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是否）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是否恰當(dāng)恰當(dāng) 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過活動期（包括鞏固期）。（4）工具的工具的運(yùn)用運(yùn)用六、效果檢驗(yàn)七、鞏固措施1.目的：目的：維持活動成果，防止問題再維持活動成果，防止問題再發(fā)生發(fā)生。2.關(guān)注要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)：（1）對哪些）對哪些內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化；（2）新標(biāo)準(zhǔn)是否推廣；）新標(biāo)準(zhǔn)是否推廣；可以把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)推廣（3）是否進(jìn)行）是否進(jìn)行再再確認(rèn)確認(rèn)到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）工具的工具的運(yùn)用運(yùn)用常用的方法有：簡

23、易圖表、流程圖、控制圖等八、總結(jié)及今后打算1.總結(jié)：總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。）活動程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)） 。2.下一步打算：下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題課題。4QCQC小組常用工具一、老七種工具“老七種老七種工具工具” 是指以下七種管理工具：是指以下七種管理工具：調(diào)查表（檢查調(diào)查表（檢查表）表）分

24、層法（分類法、分組法分層法（分類法、分組法）直方圖直方圖控制圖（管理圖、休哈特圖）控制圖（管理圖、休哈特圖）排列圖（帕累托圖）排列圖（帕累托圖）因果因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）散布圖（相關(guān)圖）散布圖（相關(guān)圖）老七種工具主要用于過程的分析和控制老七種工具主要用于過程的分析和控制二、新七種工具“新七種工具新七種工具” 是指以下七種管理工具：是指以下七種管理工具：箭線圖法（失線圖法、雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法）（失線圖法、雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法）PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法）矩陣矩陣數(shù)據(jù)分析圖數(shù)據(jù)分析圖系統(tǒng)圖（樹圖）系統(tǒng)圖（樹圖）矩陣圖矩陣圖關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）

25、關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）親和圖（親和圖（A型圖解）型圖解）新七種工具主要用于新七種工具主要用于PDCA循環(huán)的循環(huán)的“計(jì)劃計(jì)劃”階段階段三、簡易圖表“簡易圖表簡易圖表” 是指以下幾種工具：是指以下幾種工具：折線圖（波動圖、趨勢圖、歷史線圖）折線圖（波動圖、趨勢圖、歷史線圖）柱狀圖（條圖、長條圖、條狀圖）柱狀圖（條圖、長條圖、條狀圖）餅分圖（餅圖）餅分圖（餅圖）雷達(dá)圖雷達(dá)圖頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）流程圖流程圖水平水平對比對比過程過程能力能力正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)折線圖柱狀圖雷達(dá)圖餅分圖流程圖四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：選擇課題常用的方法：1、排列圖（、排列圖（Pareto

26、 Diagram帕累托圖）帕累托圖）原理：原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。就會明顯下降。用途：用途：（1）識別重點(diǎn)。按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；）識別重點(diǎn)。按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會；）識別進(jìn)行質(zhì)

27、量改進(jìn)的機(jī)會；（3）檢查改進(jìn)效果。在實(shí)施改進(jìn)措施后，用排列圖進(jìn)行前后對比，以此來說明改進(jìn)）檢查改進(jìn)效果。在實(shí)施改進(jìn)措施后，用排列圖進(jìn)行前后對比，以此來說明改進(jìn)措施的有效性措施的有效性（4）在）在QC小組活動的現(xiàn)狀調(diào)查中常用排列圖來找出問題癥結(jié)小組活動的現(xiàn)狀調(diào)查中常用排列圖來找出問題癥結(jié)四、常用工具介紹排列圖的圖形說明排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。）從左向右按高低排列的柱型。（“其它其它”

28、項(xiàng)目排列在最后位置）項(xiàng)目排列在最后位置）3）對應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。）對應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）排列圖繪制程序：排列圖繪制程序：1）收集）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；）繪制排列圖；6）標(biāo)注。）標(biāo)注。四、常用工具介紹由排列圖可知數(shù)據(jù)由排列圖可知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

29、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間長與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長是長與數(shù)據(jù)校核時(shí)間長是癥結(jié)所在癥結(jié)所在四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：選擇課題常用的方法：2、餅分圖（餅圖）、餅分圖（餅圖）原理：原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”30%30%40%平面縱斷面橫斷面鐵路設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)耗時(shí)百分比25%40%25%10%橫斷面測量橫斷面輸入橫斷面設(shè)計(jì)橫斷面輸出橫斷面設(shè)計(jì)內(nèi)容平均耗時(shí)百分比常出現(xiàn)的常出現(xiàn)的問題問題:1）圖中的分類不屬于同一科目，與）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對應(yīng)；統(tǒng)計(jì)總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；關(guān)系不能

30、反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把）使用時(shí)把“餅分圖餅分圖”與與“排列圖排列圖”混混 淆淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）選題為：提高選題為：提高站場橫斷面數(shù)據(jù)輸入效率站場橫斷面數(shù)據(jù)輸入效率四、常用工具介紹選擇課題常用的方法：選擇課題常用的方法：3、折線圖（波動圖、趨勢圖、歷史線圖）、折線圖（波動圖、趨勢圖、歷史線圖）原理：原理：在在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。折線圖圖形

31、說明折線圖圖形說明:直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)，縱坐標(biāo)表示特性值表示特性值，圖形圖形中的對應(yīng)中的對應(yīng)折線折線表示特性隨時(shí)間變化的表示特性隨時(shí)間變化的趨勢趨勢折線圖常出現(xiàn)的問題折線圖常出現(xiàn)的問題:1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不不恰當(dāng)恰當(dāng)）2）小組小組未從折未從折線線的變化趨勢上考慮選擇活動課題的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖控制圖”選題為：選題為：研發(fā)長輸管道壓縮機(jī)組智能啟動新方式研發(fā)長輸管道壓縮機(jī)組智能啟動新方式四、常用工具介紹選

32、擇課題常用的方法：選擇課題常用的方法：4、矩陣矩陣圖圖原理：原理：以以矩陣的形式分析因素組之矩陣的形式分析因素組之 間間對應(yīng)關(guān)系的圖形對應(yīng)關(guān)系的圖形。矩陣圖的用途矩陣圖的用途:1）研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等）研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等2）尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題與材料、設(shè)備、工藝、人員、）尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題與材料、設(shè)備、工藝、人員、環(huán)境之間的關(guān)系環(huán)境之間的關(guān)系3）研究和確定產(chǎn)品質(zhì)量與各管理、智能部分的工作質(zhì)量間）研究和確定產(chǎn)品質(zhì)量與各管理、智能部分的工作質(zhì)量間的關(guān)系的關(guān)系4）研究和確定市場及用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求與企業(yè)）研究和確定市場及用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要

33、求與企業(yè)管理與工序項(xiàng)目之間的關(guān)系管理與工序項(xiàng)目之間的關(guān)系5）研究系列產(chǎn)品研制的著眼點(diǎn)，尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品）研究系列產(chǎn)品研制的著眼點(diǎn)，尋找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)切入點(diǎn)等。改進(jìn)切入點(diǎn)等。L型矩陣型矩陣(基本型基本型)T型矩陣圖型矩陣圖Y型矩陣圖型矩陣圖X型矩陣圖型矩陣圖四、常用工具介紹現(xiàn)狀調(diào)查常用現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：的方法：1、調(diào)查表、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格各種證實(shí)性的記錄表格按問題分組的分層排列圖按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表2、統(tǒng)計(jì)方、統(tǒng)計(jì)方法法四、常用工具介

34、紹設(shè)定目標(biāo)常用設(shè)定目標(biāo)常用的方法：的方法：1、柱形圖、柱形圖2、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)四、常用工具介紹原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：1、因果圖因果圖2）適用情況適用情況：單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。1）原理：）原理：用用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整

35、理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。四、常用工具介紹原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）2）兩種類型：）兩種類型： 寶塔寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。目的手段之間的層層保證關(guān)系。1）原理：）原理：系統(tǒng)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，系統(tǒng)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其

36、組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。尋求目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。四、常用工具介紹原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：2、系統(tǒng)圖（樹圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）3）使用場合：）使用場合： （1）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹圖建立控制

37、體系。）問題解決型課題，在制定鞏固措施時(shí)，可使用樹圖建立控制體系。四、常用工具介紹原因分析常用原因分析常用的方法：的方法：3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖）2）適用范圍：）適用范圍：適用于適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料1）原理：）原理：對多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。對多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。3）分類：）分類：A）中央集中型）中央集中型B）單側(cè)匯集型）單側(cè)匯集型要分析的問題在圖中間，把同要分析的問題在圖中間，把同“問題問題”關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在周圍關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在周圍要分析的問題在圖右（左）側(cè)，把其關(guān)聯(lián)的要分析的問題在圖右（左）側(cè)，把其關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列因素從右（左）向左（右）逐層排列箭頭只進(jìn)不出的箭頭只進(jìn)不出的是是問題問題；箭頭只出不進(jìn)箭頭只出不進(jìn)的的是是末端因素末端因素；箭頭有箭頭有進(jìn)有出進(jìn)有出的的是是中間因素中間因素；出多于進(jìn)的中間因出多于進(jìn)的中間因素是素是關(guān)鍵中間因素關(guān)鍵中間因素。四、常用工具介紹原因分析常用原因分析常