新全息-江蘇省機(jī)電研究所—目標(biāo)管理(徐州)

1、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)定位、信息分析、資源配置、核心競爭力企業(yè)定位、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度崗位描述、規(guī)章制度關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！數(shù)字化管理！人力資源管理人力資源管理目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、目標(biāo)管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、價值分析、招聘培訓(xùn)價值分析、招聘培訓(xùn)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！企業(yè)文化！市場營銷管理市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團(tuán)隊、市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團(tuán)隊

2、、通路渠道、銷售技巧通路渠道、銷售技巧關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：價值鏈分析！價值鏈分析！資本運營管理資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！企業(yè)效益！道家的理論：道家的理論：l有陰就有陽；有陰就有陽；l有黑就有白；有黑就有白；l有上就有下；有上就有下；l有來就有往。有來就有往。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l管理不能違反自然規(guī)律！管理不能違反自然規(guī)律！l企業(yè)高層：企業(yè)高層：A A、發(fā)展規(guī)劃；發(fā)展規(guī)劃；B B、結(jié)果檢驗；結(jié)果檢驗；l企業(yè)中層：企業(yè)中層：A A、目標(biāo)計劃；目標(biāo)計劃；B B、團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊建設(shè)；

3、l企業(yè)基層：企業(yè)基層：A A、計劃實現(xiàn)；計劃實現(xiàn)；B B、信息反饋。信息反饋。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l正本清源、克服管理錯位！正本清源、克服管理錯位！ 人人 本本 管管 理理 系系 統(tǒng)（愿力）統(tǒng)（愿力）（目標(biāo)市場）（目標(biāo)市場） 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 系系 統(tǒng)（能力）統(tǒng)（能力） 核心流程核心流程（市場導(dǎo)向）（市場導(dǎo)向） 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（運作功能）（運作功能） 崗位描述崗位描述 績效管理績效管理 激勵機(jī)制激勵機(jī)制（責(zé)權(quán)明晰）（責(zé)權(quán)明晰）（目標(biāo)考核）（目標(biāo)考核）（生涯規(guī)劃）（生涯規(guī)劃） 工作流程工作流程（價值分析）（價值分析）危機(jī)管理危機(jī)管理l“報時型報時型”的企業(yè)家及管理者；的企業(yè)

4、家及管理者；l“做鐘型做鐘型”的企業(yè)家及管理者。的企業(yè)家及管理者。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l將企業(yè)變成目標(biāo)一致，績效導(dǎo)向的團(tuán)隊！將企業(yè)變成目標(biāo)一致，績效導(dǎo)向的團(tuán)隊！l目標(biāo)管理目標(biāo)管理企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法則！企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法則！l什么是什么是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什么是什么是“任務(wù)任務(wù)”？l什么是什么是“計劃計劃”？問題：問題：l您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部監(jiān)查部監(jiān)查部案例一：案例一：案例二：案例二：共同的目標(biāo)？共同的目標(biāo)？多做業(yè)務(wù)多做業(yè)務(wù)抓吃回扣抓吃回扣l將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團(tuán)隊；將組織變成

5、目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團(tuán)隊；“哈佛商業(yè)研究雜志哈佛商業(yè)研究雜志”研究表明：研究表明：l凡采用目標(biāo)管理的公司，比起沒有采取目凡采用目標(biāo)管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)管理的公司，具有較高的盈利，更好的標(biāo)管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市值。資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市值。l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服從命令；服從命令；l層級層級堅決執(zhí)行；堅決執(zhí)行；l經(jīng)驗經(jīng)驗?zāi)７抡瞻幔荒７抡瞻?；l公平公平絕對平均；絕對平均；l資格資格論資排輩。論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。自上而下。l教導(dǎo)教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)習(xí)、人力資源；學(xué)習(xí)、人力資源；l團(tuán)隊團(tuán)隊（層級）（層級）均衡、共同的愿景均衡、共同的愿景；l創(chuàng)新創(chuàng)新

6、（經(jīng)驗）（經(jīng)驗）應(yīng)變、危機(jī)管理；應(yīng)變、危機(jī)管理；l績效績效（公平）（公平）測評、考核；測評、考核；l能力能力（資格）（資格）甲甲A、甲甲B。表現(xiàn)形式：360360度全方位。度全方位。1 1、部門建設(shè)；、部門建設(shè)；2 2、平衡協(xié)調(diào)；、平衡協(xié)調(diào)；3 3、充當(dāng)、充當(dāng)“法官法官”；4 4、規(guī)章制度。、規(guī)章制度。1 1、設(shè)定目標(biāo)；、設(shè)定目標(biāo)；2 2、績效管理；、績效管理；3 3、指揮教導(dǎo)；、指揮教導(dǎo)；4 4、企業(yè)文化。、企業(yè)文化。l服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮；l立場堅定、愛憎分明；立場堅定、愛憎分明；l吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；l三大紀(jì)律、八項注意；三大紀(jì)律、八項注意；l鞠躬盡

7、瘁、死而后已！鞠躬盡瘁、死而后已！l“前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力; ;l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊團(tuán)隊”的能力；的能力；l推動推動“項目項目”的能力；的能力；l有效有效“授權(quán)授權(quán)”的能力；的能力；l360360度度“溝通溝通”的能力；的能力；l解決解決“問題問題”的能力。的能力。l明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；l將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)；l分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位；分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位；l企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)；l對績效目標(biāo)而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；對績效目

8、標(biāo)而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工；l依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。目標(biāo)的確定目標(biāo)的確定目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解目標(biāo)的承諾目標(biāo)的承諾 目標(biāo)過程管理目標(biāo)過程管理l方向的確定（傳宗接代）；方向的確定（傳宗接代）；l目的的確定（結(jié)婚生子）；目的的確定（結(jié)婚生子）；l分析的確定（百里挑一）；分析的確定（百里挑一）；l標(biāo)準(zhǔn)的確定（門當(dāng)戶對）；標(biāo)準(zhǔn)的確定（門當(dāng)戶對）；l時效的確定（時效的確定（2 2月結(jié)婚月結(jié)婚3 3月生子）。月生子）。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l以總目標(biāo)為原則！以總目標(biāo)為原則！原則一：原則一：l宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞；宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞；原則二：原則二：

9、l年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解。年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰！l宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人吹破牛皮；吹破牛皮；l年度目標(biāo)模糊不清年度目標(biāo)模糊不清無所適從；無所適從；l戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密無人理解；無人理解；l部門目標(biāo)互不支持部門目標(biāo)互不支持各自為政；各自為政；l個人目標(biāo)行政指令個人目標(biāo)行政指令缺乏回路。缺乏回路。l公司未來公司未來5-105-10年的奮斗方向；年的奮斗方向；l公司和競爭對手的互動關(guān)系；公司和競爭對手的互動關(guān)系；l全體員工必須認(rèn)同的價值觀；全體員工必須認(rèn)同的價值觀；l公司股東董事會的核心關(guān)

10、注；公司股東董事會的核心關(guān)注；l可以質(zhì)化量化的決策和計劃；可以質(zhì)化量化的決策和計劃；l建立企業(yè)文化和團(tuán)隊的依據(jù)；建立企業(yè)文化和團(tuán)隊的依據(jù)；l各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。考核指標(biāo)考核指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)20022002年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）50006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售工人：管理：銷售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬萬生產(chǎn)銷售能比生

11、產(chǎn)銷售能比毛利率毛利率30%10: 810: 935%純利率純利率生產(chǎn)成本總費用比生產(chǎn)成本總費用比工資總費用比工資總費用比企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理費用比管理費用比10%15%40%30%56小時小時/人人70小時小時/人人25%35%5%4%廣告費用比廣告費用比5%4%科研總費用比科研總費用比10%15%員工滿意度員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的其中計劃內(nèi)占流失率的25%25%同類產(chǎn)品信譽排名同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第五位全國第三位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠

12、度客戶忠誠度2020：5050：30303030：6060：1010以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)lS:Specific 明確可行的明確可行的lM:Measurable 能夠能夠衡量的衡量的lA:Attainable 可以達(dá)成的可以達(dá)成的lR:Related 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向的的lT:Time-Bound 時間限制的時間限制的l量化全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；量化全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；l分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；l部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；l個人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實檢查。個人崗位對量化目

13、標(biāo)任務(wù)的落實檢查。目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)對立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額提高市場份額40%40%銷售額增長銷售額增長50%50%成本降低成本降低10%10%用工人數(shù)減少用工人數(shù)減少10%10%保留發(fā)展骨干人員保留發(fā)展骨干人員人力資源部目標(biāo)：人力資源部目標(biāo)：費用增加費用增加50%50%人員增加人員增加50%50%設(shè)備增加設(shè)備增加50%50%獎金增加獎金增加50%50%目標(biāo)對立及不相關(guān)目標(biāo)對立及不相關(guān)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高市場份額提高市場份額40%40%銷售額增長銷售額增長50%50%成本降低成本降低10%10%用工人數(shù)減少用工人數(shù)減少10%10%保留發(fā)展骨干人

14、員保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：市場部戰(zhàn)略目標(biāo)：改善部門電腦設(shè)備改善部門電腦設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律撤消重點客戶部撤消重點客戶部部門、崗位描述：部門、崗位描述：l界定性文件（五表三指引）；界定性文件（五表三指引）；工作目標(biāo)承諾書：工作目標(biāo)承諾書：l標(biāo)的性文件（標(biāo)的性文件（ SMART 原則）。原則）。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：l先界定、后標(biāo)的，缺一不可！先界定、后標(biāo)的，缺一不可！概述這次討論的目的和有關(guān)信息：概述這次討論的目的和有關(guān)信息：l概述部門和自己的主要目標(biāo)與任務(wù)；概述部門和自己的主要目標(biāo)與任務(wù)；l對員工本人的期望。對員工本人的期望。鼓勵員工參與并提出建議：鼓勵員工參與并提出建議：l

15、傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮；l通過提問，摸清問題所在；通過提問，摸清問題所在；l對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；l從員工的角度思考問題，了解對方的感受。從員工的角度思考問題，了解對方的感受。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：l鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；l對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識：就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識：l幫助員工克服主觀上的障礙；幫助員工克服主觀上的障礙；l討論完成任務(wù)的

16、計劃；討論完成任務(wù)的計劃；l提供必要的支持和資源。提供必要的支持和資源。總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：l確保員工充分理解要完成的目標(biāo)與任務(wù)；確保員工充分理解要完成的目標(biāo)與任務(wù)；l在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。您的客戶最關(guān)心的是？您的客戶最關(guān)心的是？1 1、服務(wù)態(tài)度（、服務(wù)態(tài)度（ ）2 2、專業(yè)水平（、專業(yè)水平（ ） 3 3、產(chǎn)品質(zhì)量（、產(chǎn)品質(zhì)量（ ） 4 4、產(chǎn)品價格（、產(chǎn)品價格（ ）5 5、服務(wù)速度（、服務(wù)速度（ ）6 6、員工形象、員工形象 （ ）7 7、售后服務(wù)、售后服務(wù) （ ）8 8、功能擴(kuò)展、功能擴(kuò)展 （ ）9 9、

17、品牌信譽、品牌信譽 （ ）1010、舒適尊貴（、舒適尊貴（ ）現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題標(biāo)桿標(biāo)桿措施措施目標(biāo)目標(biāo)時間時間成本成本質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)忠誠度忠誠度物流物流分析標(biāo)的：分析標(biāo)的：（產(chǎn)品、服務(wù)）（產(chǎn)品、服務(wù)）自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生上下級平等溝通上下級平等溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同其中一方不認(rèn)同承諾承諾和后果責(zé)任和后果責(zé)任雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)的資成目標(biāo)的資源，支援源，支援終止終止l員工參與原則是制定目標(biāo)的員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原最高原則則”；l員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位

18、的職務(wù)說明，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；并且達(dá)成一致；l認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)評估時間。認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)評估時間。l凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，也不能列入考評的對象；效目標(biāo)，也不能列入考評的對象；l凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；l凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立確完成的好處，

19、不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間；和考評時間；l簽字。簽字。業(yè)績目標(biāo)的可衡量性業(yè)績目標(biāo)的可衡量性量化（定量）：量化（定量）：業(yè)績數(shù)額；業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；成本數(shù)額，百分比；成本數(shù)額，百分比；耗費資源，時間度量；耗費資源，時間度量；管理投入資金；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：質(zhì)化（定性）：被決策層批準(zhǔn)接受；被決策層批準(zhǔn)接受；被部門采納執(zhí)行；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；被市場、客戶接受；按時得到反饋；按時得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價值；無形資產(chǎn)價值；潛在附加價值。潛在附加價值

20、。溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績效能力估量員工的績效能力明確溝通的目的明確溝通的目的通過溝通達(dá)到共識通過溝通達(dá)到共識面談的技巧面談的技巧l營造和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營造和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；l說明此次討論的目的；說明此次討論的目的；l逐個溝通每一工作目標(biāo)；逐個溝通每一工作目標(biāo)；l不斷觀察對方反應(yīng)；不斷觀察對方反應(yīng)；l要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；l對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；l約定第一次檢查的時間；約定第一次檢查的時間；l簽字。簽字。l鼓勵員工的參與；鼓勵員工的參與；l認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；認(rèn)真聆

21、聽（耐心，不打斷）員工的看法；l關(guān)注員工的長處，將來；關(guān)注員工的長處，將來；l用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通；用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通；l保持平和的態(tài)度；保持平和的態(tài)度；l是雙方的溝通而不是講演。是雙方的溝通而不是講演。1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；2）鼓勵員工主動提出建議；）鼓勵員工主動提出建議；3）討論每個具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；）討論每個具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；4）就行動計劃和所需要的資源，支持達(dá)成）就行動計劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識；雙向承諾，共勝雙贏；共識；雙向承諾，共勝雙贏；5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。）避開無關(guān)的話題和

22、情緒化題目。l根據(jù)日常觀察做記錄；根據(jù)日常觀察做記錄；l分析成功和失敗原因；分析成功和失敗原因；l及時的要鼓勵和反饋；及時的要鼓勵和反饋；l提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。1.1.營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；2.2.說明討論的目的，步驟和時間長度；說明討論的目的，步驟和時間長度；3.3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評價完成情況；根據(jù)每一工作目標(biāo)，評價完成情況；4.4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.6.約定再檢查，評估的時間；

23、約定再檢查，評估的時間；7.7.簽字。簽字。激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo) 目標(biāo)實施過程中的目標(biāo)實施過程中的 非管理因素非管理因素 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任l步驟步驟（1 1）講授）講授（2 2）演示）演示（3 3）讓對方嘗試）讓對方嘗試（4 4）觀察對方表現(xiàn)）觀察對方表現(xiàn)（5 5）對于進(jìn)步給予稱贊后再指導(dǎo)）對于進(jìn)步給予稱贊后再指導(dǎo)l員工明確了公司、部門、個人目標(biāo)未員工明確了公司、部門、個人目標(biāo)未必了解如何實現(xiàn)，最佳方式和路徑；必了解如何實現(xiàn)，最佳方式和路徑；l員工的員工的“格式化格式化”大腦，只能讓他按照自大腦，只能讓他按照自己的習(xí)慣方式和行為完成任務(wù)；己的習(xí)慣方式和行為完成任務(wù)；l正規(guī)培訓(xùn)無法滿

24、足日常的行為糾正；正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正；l講授講授( (Coaching)Coaching)是崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會；是崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會；l通過講授通過講授1-51-5要點，讓部屬立即明白操作。要點，讓部屬立即明白操作。l明白地告訴對方演示的目的性；明白地告訴對方演示的目的性；l邀請方式：邀請方式：“請看我是這樣做的，這樣效果請看我是這樣做的，這樣效果不錯，要不要這樣試試不錯，要不要這樣試試”？l注意隨時停下來，觀察對方，驗證是否聆聽注意隨時停下來，觀察對方，驗證是否聆聽l一次只針對一個目的進(jìn)行；一次只針對一個目的進(jìn)行；l確認(rèn)對方已經(jīng)明白；確認(rèn)對方已經(jīng)明白；l注意和對方同處于一個位

25、置和方向。注意和對方同處于一個位置和方向。l在對方表示明白之后，邀請對方用新的行在對方表示明白之后，邀請對方用新的行為嘗試一次，同時不再敘述要點；為嘗試一次，同時不再敘述要點；l對方的嘗試應(yīng)當(dāng)有明確的時效性；對方的嘗試應(yīng)當(dāng)有明確的時效性；l嘗試的過程不回答對方的提問，不支援；嘗試的過程不回答對方的提問，不支援；l鼓勵對方的自信心。鼓勵對方的自信心。l重點觀察對方的反應(yīng)速度；重點觀察對方的反應(yīng)速度；l判斷是模仿還是掌握了精髓；判斷是模仿還是掌握了精髓；l判斷嘗試行為中的舊行為痕跡；判斷嘗試行為中的舊行為痕跡；l不要突出對方不要突出對方“被觀察被觀察”的狀態(tài)；的狀態(tài)；l觀察的時候保持耐心，不要越俎

26、代皰；觀察的時候保持耐心，不要越俎代皰；l如果可能，用筆記錄觀察到的行為方式。如果可能，用筆記錄觀察到的行為方式。l注意不輕易給予下屬肯定或贊揚；注意不輕易給予下屬肯定或贊揚；l對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；l對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚；對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚；l不是贊揚對方的人，而是新行為；不是贊揚對方的人，而是新行為；l如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力；如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力；l分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；l沒有誰可以一次性掌握新的行為。沒有誰可以一次性掌握新的行為。l獎勵和激勵獎勵和激勵l年度的獎金年度的獎金l物質(zhì)的

27、獎勵物質(zhì)的獎勵l職業(yè)發(fā)展提升職業(yè)發(fā)展提升l業(yè)務(wù)性質(zhì)提升業(yè)務(wù)性質(zhì)提升l參與管理和決策參與管理和決策l處理與清退處理與清退l立即解決合同，補償立即解決合同，補償lPIPPIP談話和簽字談話和簽字l雙方承諾下次檢查日雙方承諾下次檢查日lPIPPIP后換崗后換崗lPIPPIP后降級后降級以往違紀(jì)記錄以往違紀(jì)記錄以往工作態(tài)度，行為以往工作態(tài)度，行為以往業(yè)績表現(xiàn)以往業(yè)績表現(xiàn)以往技術(shù)技能水平以往技術(shù)技能水平給予給予PIPPIP的原因：的原因：預(yù)期改善的目標(biāo)，預(yù)期改善的目標(biāo)，復(fù)查日期？復(fù)查日期？如果不能達(dá)到的后如果不能達(dá)到的后果？果？宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達(dá)成一致，宣言：在我的主管和我本人之

28、間經(jīng)過平等協(xié)商達(dá)成一致，我實現(xiàn)承諾的業(yè)績我實現(xiàn)承諾的業(yè)績, ,行為改善。行為改善。共同認(rèn)同的未完成后果是：共同認(rèn)同的未完成后果是： 自動辭職；合同解除；降職降薪紀(jì)律處分自動辭職；合同解除；降職降薪紀(jì)律處分員工本人簽字：員工本人簽字：日期：日期：l管理者的個人素質(zhì)獲提高；管理者的個人素質(zhì)獲提高；l管理者的管理風(fēng)格在形成；管理者的管理風(fēng)格在形成；l管理者精通業(yè)務(wù)程度提高；管理者精通業(yè)務(wù)程度提高；l管理者對員工的了解加深；管理者對員工的了解加深；l管理者科學(xué)管理方法掌握；管理者科學(xué)管理方法掌握；l管理者與員工的關(guān)系改善；管理者與員工的關(guān)系改善；l除工作外的個人魅力明顯。除工作外的個人魅力明顯。、部門

29、內(nèi)的組織氣氛改善；部門內(nèi)的組織氣氛改善；、部門內(nèi)的人員配置簡明；、部門內(nèi)的人員配置簡明；、部門內(nèi)工作的方式改善；、部門內(nèi)工作的方式改善；、部門工作輕重緩急清晰；、部門工作輕重緩急清晰；、部門與部門的關(guān)系改善；、部門與部門的關(guān)系改善；、部門自身的形象獲提高；、部門自身的形象獲提高；、部門間占有的資源共享。、部門間占有的資源共享。、員工的工作環(huán)境被改善；員工的工作環(huán)境被改善；、員工被認(rèn)可的程度提高；、員工被認(rèn)可的程度提高；、員工的工作技能獲提高；、員工的工作技能獲提高；、員工工作方法習(xí)慣改善；、員工工作方法習(xí)慣改善；、員工對工作的態(tài)度改善；、員工對工作的態(tài)度改善；、員工需求滿足程度提高；、員工需求

30、滿足程度提高；、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰；、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰；、員工間的配合程度提高。、員工間的配合程度提高。lEVA-EVA-經(jīng)濟(jì)價值增加值。經(jīng)濟(jì)價值增加值。 EVA=NOPATICEVA=NOPATIC* *(D/(D+E)(D/(D+E)* *K d+E/(D+E)K d+E/(D+E)* *Rf)Rf)NOPATNOPAT是稅后營業(yè)利潤，是稅后營業(yè)利潤，ICIC是投資成本，是投資成本，D D是長是長期負(fù)債，期負(fù)債，E E是所有者權(quán)益，是所有者權(quán)益，K dK d是長期負(fù)債成是長期負(fù)債成本，本， RfRf是無風(fēng)險收益；是無風(fēng)險收益；lEVAEVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是從投資者的

31、角度著眼，衡量公司利潤是高于還是低于投資者所期望的最低報酬。高于還是低于投資者所期望的最低報酬。顧客服務(wù)顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長學(xué)習(xí)及成長內(nèi)部運作內(nèi)部運作財務(wù)狀況財務(wù)狀況愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法目的目的評估評估目標(biāo)目標(biāo)做法做法l在顧客服務(wù)方面，如果要達(dá)成我們的愿在顧客服務(wù)方面，如果要達(dá)成我們的愿景，顧客對我們有什么看法？景，顧客對我們有什么看法？l在財務(wù)方面，如果要在財務(wù)收支上有所在財務(wù)方面，如果要在財務(wù)收支上有所收獲，我們該怎樣對待我們的股東？收獲，我們該怎樣對待我們的股東？l為了滿足顧客和股東，我們該從事什么

32、為了滿足顧客和股東，我們該從事什么樣的業(yè)務(wù)及活動？樣的業(yè)務(wù)及活動？l為達(dá)成我們的愿景和目標(biāo)，我們要怎樣為達(dá)成我們的愿景和目標(biāo)，我們要怎樣做才能保持繼續(xù)成長和學(xué)習(xí)的能力？做才能保持繼續(xù)成長和學(xué)習(xí)的能力？l股東滿意股東滿意財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；必實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；l顧客滿意顧客滿意要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會；的機(jī)會；l內(nèi)部過程內(nèi)部過程要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；們的內(nèi)部過程，從

33、而使顧客滿意；l學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。財務(wù)觀點財務(wù)觀點要使我們的股東滿意，我們須要使我們的股東滿意，我們須達(dá)成什么財務(wù)目標(biāo)？投資報酬達(dá)成什么財務(wù)目標(biāo)？投資報酬率，附加經(jīng)濟(jì)價值率，附加經(jīng)濟(jì)價值客戶觀點客戶觀點要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們須滿要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們須滿足怎樣的客戶需求？滿意度、延續(xù)足怎樣的客戶需求？滿意度、延續(xù)率、市場和客戶占有率率、市場和客戶占有率內(nèi)部觀點內(nèi)部觀點要使我們的客戶和股東滿意，我們須在要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超

34、越他人？品質(zhì)、哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超越他人？品質(zhì)、回應(yīng)時間、成本、推出新產(chǎn)品回應(yīng)時間、成本、推出新產(chǎn)品學(xué)習(xí)的觀點學(xué)習(xí)的觀點要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織須如何要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、資訊系統(tǒng)可學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、資訊系統(tǒng)可用性用性lKPIKPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；lKPIKPI反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；lKPIKPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；lKPIKPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明；lKPI

35、KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；l平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含3-83-8項項KPIKPI。l例如：某企業(yè)例如：某企業(yè) 種類種類衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)比重比重財務(wù)財務(wù)40%利潤、競爭利潤、競爭投資回報率投資回報率vs.競爭競爭成本縮減計劃成本縮減計劃新市場成長新市場成長現(xiàn)有市場成長現(xiàn)有市場成長18.0%18.0%18.0%3.0%3.0%客戶客戶30%市場占有率市場占有率客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查經(jīng)銷商滿意度調(diào)查經(jīng)銷商滿意度調(diào)查經(jīng)銷商收益率經(jīng)銷商收益率2.5%2.5%2.5%2.5%內(nèi)部內(nèi)部10%社會及環(huán)境指標(biāo)社會及環(huán)境指標(biāo)10.0

36、%學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長20%員工風(fēng)氣調(diào)查員工風(fēng)氣調(diào)查策略性技能評比策略性技能評比策略性信息可用性策略性信息可用性10.0%7.0%3.0%考核指標(biāo)考核指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)20022002年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）50006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售工人：管理：銷售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70萬萬生產(chǎn)銷售能比生產(chǎn)銷售能比毛利率毛利率30%10: 810: 935%純利

37、率純利率生產(chǎn)成本總費用比生產(chǎn)成本總費用比工資總費用比工資總費用比企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)管理費用比管理費用比10%15%40%30%56小時小時/人人70小時小時/人人25%35%5%4%廣告費用比廣告費用比5%4%科研總費用比科研總費用比10%15%員工滿意度員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的其中計劃內(nèi)占流失率的25%25%同類產(chǎn)品信譽排名同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第五位全國第三位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度客戶忠誠度2020：5050：30303030：6060

38、：1010以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù)業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：輔助指標(biāo)管理措施： 要求不斷進(jìn)步，要求不斷進(jìn)步，不能墊底；不能墊底；要求指標(biāo)要求指標(biāo)懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變管理規(guī)則變化范圍化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎勵區(qū)輔助指標(biāo)獎勵區(qū)基本要求線基本要求線特別優(yōu)秀線特別優(yōu)秀線業(yè)績指標(biāo)評價模型業(yè)績指標(biāo)評價模型董事會董事會系統(tǒng)系統(tǒng)1/副總副總1系統(tǒng)系統(tǒng)2/副總副總2系統(tǒng)系統(tǒng)3/副總副總3系統(tǒng)系統(tǒng)5/副總副總5部部門門1部部門門2部部門門3部部門門4部部門門5部部門門6部部門門7部部門門8部部門門1部部門門2部部門門3部部門門4部部

39、門門5部部門門6崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3崗崗位位4崗崗位位5崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3崗崗位位4崗崗位位5戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（EVA）BSCKPI1個人考核表個人考核表KPI2公司公司/總經(jīng)理總經(jīng)理約束約束（TOC）l以系統(tǒng)的觀點思考考核以系統(tǒng)的觀點思考考核;l有效產(chǎn)出對企業(yè)才是有效的；有效產(chǎn)出對企業(yè)才是有效的；l而有效產(chǎn)出取決于公司的而有效產(chǎn)出取決于公司的“短板短板”;l加強(qiáng)對加強(qiáng)對“短板短板”的管理才是最有效的；的管理才是最有效的；l對于對于“長板長板”的產(chǎn)出增加對于系統(tǒng)來說的產(chǎn)出增加對于系統(tǒng)來說不一定有意義。不一定有意義。l基本形式一：基本形式一：1 1、一等一級；一等二級；一等三級；、一