電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對(duì)策

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對(duì)策電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對(duì)策 引言 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，對(duì)于電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作尤為關(guān)鍵，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝治理與服務(wù)水平直接影響到工作速度。本文主要針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行討論分析，并針對(duì)存在的問題提出相關(guān)解決對(duì)策。1概述按照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過供電方案的訂立與審核，之后完成設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目施工、竣工檢驗(yàn)與裝表接電。相關(guān)供電企業(yè)針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)公開其流程表，并按照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)電力的擴(kuò)裝。并且我國電網(wǎng)等相關(guān)營業(yè)廳對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)進(jìn)行了許諾，給

2、出對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案回復(fù)時(shí)間的期限、項(xiàng)目施工圖紙的審核期限、項(xiàng)目在完工驗(yàn)收方面的期限與有關(guān)事項(xiàng)完成的期限。這部分內(nèi)容通常會(huì)告知相關(guān)客戶，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)的具體過程，并且指明在哪種機(jī)構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時(shí)間、重要版塊為何，進(jìn)而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升服務(wù)質(zhì)量。2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重要元素2.1業(yè)務(wù)辦理模式的影響從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)覺在常規(guī)狀況下客戶都必需到電力營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等事項(xiàng)的辦理，而且必需出具有關(guān)資料、證件，并填制申請(qǐng)書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表述出現(xiàn)偏差，

3、那么必需重新辦理相關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作業(yè)效率。特殊是一些工作人員對(duì)客戶的電能使用狀況一知半解，無法給出精準(zhǔn)、可靠的解析，面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)問題無法準(zhǔn)時(shí)答復(fù)，致使客戶在申請(qǐng)辦理階段，簡單產(chǎn)生申請(qǐng)阻礙，耽誤了報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響也較為明顯。2.2項(xiàng)目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收的影響因素在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)階段，項(xiàng)目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收等流程，也能夠?qū)U(kuò)報(bào)裝速率造成影響。特殊是在客戶對(duì)有關(guān)項(xiàng)目圖紙實(shí)施設(shè)計(jì)后，由供電企業(yè)審查與核實(shí)，在審查與核實(shí)后無法第一時(shí)間實(shí)施整改，致使工程進(jìn)度變慢，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管控會(huì)形成阻力。在項(xiàng)目檢測(cè)、竣工驗(yàn)收等時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)耽

4、誤整改等狀況進(jìn)而讓電力業(yè)擴(kuò)保障作業(yè)進(jìn)入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來講是不利的。2.3裝表接電的影響在供電企業(yè)明確客戶工程的各類驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，對(duì)各類事項(xiàng)的辦理也進(jìn)入收尾階段，就必需與供電企業(yè)訂立相關(guān)合同合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等狀況，也會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。3提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的策略3.1使用合理化的策略進(jìn)行資源整合在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)

5、后，通過生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與進(jìn)展規(guī)劃機(jī)構(gòu)間的通力合作，來對(duì)供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)中意度。3.2制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的嘉獎(jiǎng)與懲辦體制結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，訂立有針對(duì)性的與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的嘉獎(jiǎng)與懲辦體制。在實(shí)際操作層面，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績效考評(píng)，對(duì)相異的工作職位的工作時(shí)限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評(píng)，保證在職人員可以依據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來為客戶服務(wù)，推動(dòng)電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。3.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控

6、力度在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度，在項(xiàng)目受理后，準(zhǔn)時(shí)解讀客戶的各類訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充分的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過申報(bào)。在受理項(xiàng)目勝利后，應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，催促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績效考評(píng)的模式來提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，保證用戶可以在極短的時(shí)間里獲得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)效，提升服務(wù)效率。3.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃機(jī)制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的電網(wǎng)配套項(xiàng)目作業(yè)中的提前量必需得到保障，在對(duì)客戶的有關(guān)潛在用電需求或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝給出清晰的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目施工

7、建設(shè)。將服務(wù)關(guān)口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與客戶受電工程建設(shè)同步推動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)滿足客戶用電需求。3.5加強(qiáng)銷售系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的對(duì)應(yīng)監(jiān)督與操縱力度讓全部的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)能夠被納入到系統(tǒng)內(nèi)，削減系統(tǒng)外的作業(yè)，只要發(fā)覺系統(tǒng)中缺乏對(duì)應(yīng)的流程記載或?qū)嶋H流程與系統(tǒng)不符，必需進(jìn)行追責(zé)。對(duì)歸納到系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目，筆者認(rèn)為在各版塊都應(yīng)規(guī)定對(duì)應(yīng)的完工時(shí)間。通過銷售系統(tǒng)由上往下地完成業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管，各在職人員不準(zhǔn)向其他人員代為傳達(dá)系統(tǒng)流程，以免出現(xiàn)職責(zé)不明或相互推卸責(zé)任的狀況，并且影響到考評(píng)的效率。伴隨SG186系統(tǒng)的出現(xiàn)與健全，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)記載將漸漸地由紙質(zhì)模式轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模式

8、。另外，分級(jí)監(jiān)督與操縱是銷售部組織稽查客服機(jī)構(gòu)相關(guān)人員所經(jīng)辦的各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，并在訂立方案、設(shè)計(jì)審查與中間監(jiān)察、竣工驗(yàn)收方面進(jìn)行通力合作，這是第一級(jí)。第二級(jí)是通過上級(jí)銷售機(jī)構(gòu)，融合企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝層面的監(jiān)管現(xiàn)狀，監(jiān)督與操縱下轄企業(yè)的各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，保證依據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程來完成，進(jìn)而加速報(bào)裝效率。最終，電力企業(yè)在常規(guī)服務(wù)階段，應(yīng)與客戶加強(qiáng)互動(dòng)。在客戶填制完有關(guān)的辦事材料后，電力人員應(yīng)主動(dòng)與客戶互動(dòng)，邀約客戶監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的勘查工作，完成供電方案的訂立與事項(xiàng)的匯報(bào)。結(jié)語電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速進(jìn)展和能源消費(fèi)升級(jí)，群眾對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。筆者在本文中對(duì)左右電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的元素實(shí)施