物流寶賠付TP篇PPT課件

1、物流寶賠付-TP篇 目錄14種贊揚(yáng)類(lèi)型賠付規(guī)范第一部分 賠付類(lèi)型倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)贊揚(yáng)收貨延遲收貨延遲庫(kù)存清點(diǎn)差別庫(kù)存清點(diǎn)差別發(fā)貨錯(cuò)誤發(fā)貨錯(cuò)誤發(fā)貨延遲發(fā)貨延遲退貨延遲操作退貨延遲操作發(fā)票喪失發(fā)票喪失訂單超賣(mài)訂單超賣(mài)入庫(kù)差別入庫(kù)差別退倉(cāng)異常退倉(cāng)異常賠付類(lèi)型配送類(lèi)配送類(lèi)贊揚(yáng)貨物喪失包裹少件貨物喪失包裹少件貨物破損貨物破損配送延遲配送延遲效力態(tài)度效力態(tài)度未送貨上門(mén)未送貨上門(mén)投訴類(lèi)型服務(wù)賠償金減免物流費(fèi)用返還保證金貨損、貨差等其他損失賠付收貨延遲100元/延遲小時(shí)/入庫(kù)單（1%免責(zé)）發(fā)貨延遲10元/單正向物流費(fèi)用（包括但不限于訂單處理費(fèi)、包材費(fèi)和快遞費(fèi)）發(fā)貨延遲超72小時(shí)被扣除30%貨值保證金，天貓返還發(fā)貨

2、錯(cuò)誤10元/單錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、多發(fā)免除相應(yīng)物流費(fèi)用，逆向不超正向2倍同一商家錯(cuò)誤商品的差額賠付庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異月度盤(pán)點(diǎn)盈虧相抵，貨物成本價(jià)或歷史最低售價(jià)退貨延遲操作100元/單貨物丟失訂單商品成交價(jià)格貨物破損正向物流費(fèi)用（包括但不限于訂單處理費(fèi)、包材費(fèi)和快遞費(fèi)）根據(jù)商家鑒定結(jié)果確認(rèn)賠付金額（箱損、凹陷、劃痕、變形、全損、配件丟失）配送延遲10元/單正向物流費(fèi)用（包括但不限于訂單處理費(fèi)、包材費(fèi)和快遞費(fèi)）服務(wù)態(tài)度10元/單正向物流費(fèi)用（包括但不限于訂單處理費(fèi)、包材費(fèi)和快遞費(fèi)）多收運(yùn)費(fèi)、買(mǎi)家自提費(fèi)用等發(fā)票丟失更換、補(bǔ)寄發(fā)票的物流費(fèi)用發(fā)票稅點(diǎn)賠付：發(fā)票金額/1.17*0.17訂單超賣(mài)10元/單因買(mǎi)家投訴缺貨被

3、扣除30%貨值保證金，天貓返還入倉(cāng)差異重量差異：結(jié)算小二更改SKU重量，如對(duì)賬單金額有影響的，更改賬單金額數(shù)量差異：同退倉(cāng)差異賠付標(biāo)準(zhǔn)退倉(cāng)異常差異商品相應(yīng)貨值損失，貨物成本價(jià)或歷史最低售價(jià)未送貨上門(mén)100元/單（大家電）正向物流費(fèi)用（包括但不限于訂單處理費(fèi)、包材費(fèi)和快遞費(fèi)）常見(jiàn)賠付類(lèi)型分場(chǎng)景引見(jiàn)第二部分 發(fā)貨延遲1.貨物已發(fā)，訂單下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間與貨物顯示發(fā)出的時(shí)間超出規(guī)定時(shí)效；2.貨物未發(fā)，訂單下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間與倉(cāng)庫(kù)反饋異常的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)；3.貨物未發(fā)，倉(cāng)庫(kù)未接到任何訂單信息，查詢是否為物流寶系統(tǒng)異常造成；或者帳帳差異導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)拒單；貨物發(fā)出未超72小時(shí)，買(mǎi)家正常簽收10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP貨物

4、發(fā)出，因?yàn)榘l(fā)貨延遲導(dǎo)致買(mǎi)家退款，貨物退回淘寶倉(cāng)庫(kù)正向物流費(fèi)用+10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP發(fā)貨延遲超過(guò)72小時(shí)，商家被天貓?zhí)幰载浿?0%（最高不超500元）的罰金，由責(zé)任方承擔(dān)（無(wú)免責(zé)范圍）30%貨值倉(cāng)儲(chǔ)TP倉(cāng)庫(kù)虛假發(fā)貨，即系統(tǒng)顯示倉(cāng)已出庫(kù)，訂單狀態(tài)顯示已發(fā)貨，但實(shí)際快遞并無(wú)攬收正向物流費(fèi)用+10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP配送延遲1.未按照承諾時(shí)間送貨到門(mén)超出配送時(shí)效，買(mǎi)家完好簽收10元/單配送TP超出配送時(shí)效，導(dǎo)致買(mǎi)家退款，貨物退回淘寶倉(cāng)庫(kù)正向物流費(fèi)用+10元/單配送TP因買(mǎi)家收貨信息不詳或超區(qū)，快遞在未及時(shí)反饋情況下將貨物自行退回導(dǎo)致延遲正向物流費(fèi)用+10元/單配送TP因買(mǎi)家收貨信息不詳或聯(lián)系異常，快遞反饋，倉(cāng)

5、庫(kù)未及時(shí)提供信息，導(dǎo)致貨物退回正向物流費(fèi)用+10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP快遞未聯(lián)系本人，貨物由他人代收，導(dǎo)致買(mǎi)家收貨延遲10元/單配送TP貨物破損（小電）1.貨物在派送途中快遞原因?qū)е缕茡p2.貨物在退回途中快遞原因?qū)е缕茡p3.貨物外包裝完好，由于倉(cāng)庫(kù)包裝不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)件破損4.貨物破損導(dǎo)致內(nèi)件丟失外包裝破損（與內(nèi)件破損賠付可疊加）訂單成交價(jià)格3%配送TP外觀變形不影響主要功能使用訂單成交價(jià)格30%配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP破損影響主要功能使用訂單成交價(jià)格配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP包裝破損，內(nèi)件完好導(dǎo)致的買(mǎi)家拒收或中途退回正向物流費(fèi)用+訂單成交價(jià)格3%配送TP貨物破損（大電）1.貨物在派送途中快遞原因?qū)е缕茡p2.貨物在退回途

6、中快遞原因?qū)е缕茡p3.貨物外包裝完好，由于倉(cāng)庫(kù)包裝不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)件破損4.貨物破損導(dǎo)致內(nèi)件丟失貨物部分破損，凹陷劃痕，不影響主要功能使用訂單成交價(jià)格5%配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP外觀變形不影響主要功能使用訂單成交價(jià)格30%配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP破損影響主要功能使用訂單成交價(jià)格80%配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP外包裝破損（與內(nèi)件破損賠付可疊加）訂單成交價(jià)格3%配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP配件類(lèi)商品破損（指大家電主機(jī)商品以外不能單獨(dú)使用的商品）按照商家店鋪聲明價(jià)格進(jìn)行賠付配送TP發(fā)貨錯(cuò)誤1.倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)買(mǎi)家到付寄回錯(cuò)貨，倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)正確貨物，完好簽收10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)家墊付寄回錯(cuò)貨，倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)正確貨物，完好簽收10元/單+逆向運(yùn)費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)

7、家到付寄回錯(cuò)貨，退款10元/單+正向物流費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)家墊付寄回錯(cuò)貨，退款10元/單+正向物流費(fèi)用+逆向運(yùn)費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)家接受錯(cuò)貨，不補(bǔ)償差價(jià)（錯(cuò)貨價(jià)格高于原單貨物）貨物差價(jià)+10元/單（調(diào)整庫(kù)存）倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)家接受錯(cuò)貨，并補(bǔ)償差價(jià)（錯(cuò)貨價(jià)格高于原單貨物）10元/單（調(diào)整庫(kù)存）倉(cāng)儲(chǔ)TP2.倉(cāng)庫(kù)少發(fā)倉(cāng)庫(kù)線下補(bǔ)發(fā)，買(mǎi)家完好收貨10元/單倉(cāng)儲(chǔ)TP商家自行補(bǔ)發(fā)，買(mǎi)家完好收貨10元/單+少發(fā)貨物正向物流費(fèi)用（調(diào)整庫(kù)存）倉(cāng)儲(chǔ)TP倉(cāng)庫(kù)及商家不再補(bǔ)發(fā)10元/單+少發(fā)貨物正向物流費(fèi)用（調(diào)整庫(kù)存）倉(cāng)儲(chǔ)TP3.倉(cāng)庫(kù)多發(fā)買(mǎi)家愿意退回10元/單+追回多發(fā)貨物的物流費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)TP買(mǎi)家不愿意退回多發(fā)貨物的貨值倉(cāng)儲(chǔ)TP服務(wù)態(tài)度倉(cāng)&

8、amp;配TP未按照協(xié)議規(guī)范服務(wù)于買(mǎi)家快遞員態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)起投訴1.買(mǎi)家完好簽收，10元/單2.買(mǎi)家拒簽，正向運(yùn)費(fèi)+10元/單配送TP快遞超區(qū)不派件發(fā)起投訴1.直接退回，正向運(yùn)費(fèi)+10元/單2.買(mǎi)家自提，買(mǎi)家自提車(chē)費(fèi)+10元/單3.額外收費(fèi)，額外收取費(fèi)用+10元/單配送TP快遞未經(jīng)授權(quán)讓他人代簽1.退回 正向運(yùn)費(fèi)+10元/單2.買(mǎi)家接受 10元/單配送TP倉(cāng)&配TP其他未按照規(guī)范操作服務(wù)1.買(mǎi)家完好簽收，買(mǎi)家額外產(chǎn)生的費(fèi)用（視情況而定）+ 服務(wù)賠償金（最高不超過(guò)100元）2.買(mǎi)家退回，正向運(yùn)費(fèi)+ 服務(wù)賠償金配送TP/倉(cāng)儲(chǔ)TP賠付賬單核對(duì)第三部分 贊揚(yáng)舉證時(shí)效為贊揚(yáng)舉證時(shí)效為48小時(shí)，一

9、旦斷定，即會(huì)生成相應(yīng)賠付金額支付商家，請(qǐng)?jiān)诳驮V小二斷定時(shí)謹(jǐn)小時(shí)，一旦斷定，即會(huì)生成相應(yīng)賠付金額支付商家，請(qǐng)?jiān)诳驮V小二斷定時(shí)謹(jǐn)慎對(duì)待，不接受已賠付完成之后的舉證及追訴。慎對(duì)待，不接受已賠付完成之后的舉證及追訴。 賬單核對(duì)與確認(rèn)請(qǐng)遵守反響時(shí)效，賬單核對(duì)與確認(rèn)請(qǐng)遵守反響時(shí)效，3個(gè)任務(wù)日，超時(shí)對(duì)賠付金額無(wú)異議反響，默許賬單正確，個(gè)任務(wù)日，超時(shí)對(duì)賠付金額無(wú)異議反響，默許賬單正確，次月初結(jié)算小二在扣除費(fèi)用時(shí)，不再受理次月初結(jié)算小二在扣除費(fèi)用時(shí)，不再受理TP異議。異議。 常見(jiàn)問(wèn)題解答FAQ第四部分 FAQF：我們貨物退回倉(cāng)庫(kù)/買(mǎi)家簽收了，為什么還要按照貨物喪失要求我們賠付貨物金額？Q：賠付貨物金額的前提是客

10、訴小二已將贊揚(yáng)斷定貨物喪失成立，TP在知悉斷定情況后，照舊繼續(xù)配送貨物或退回倉(cāng)庫(kù)，相應(yīng)損失由TP自行承當(dāng)。F：大家電-空調(diào)內(nèi)外機(jī)，喪失其中內(nèi)機(jī)，外機(jī)完好，為何要按照貨物全值進(jìn)展賠付？Q：空調(diào)在出廠時(shí)均為內(nèi)外機(jī)配套，喪失其中一件，單機(jī)無(wú)法運(yùn)用，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，已無(wú)法進(jìn)展二次銷(xiāo)售，需求賠付貨物全值。賠付之前，均會(huì)與商家進(jìn)展協(xié)商，盡量將損失降到最低。F：贊揚(yáng)我們沒(méi)有認(rèn)可，為什么還是要求我們賠付？Q：客訴小二斷定成立的根據(jù)為相應(yīng)贊揚(yáng)規(guī)那么，如確屬TP責(zé)任，即使TP不認(rèn)可，照舊會(huì)按照斷定結(jié)果進(jìn)展賠付。F：贊揚(yáng)剛斷定成立，我們才剛拿到舉證，此時(shí)還能否挽回？Q：可盡快聯(lián)絡(luò)斷定的客訴小二，由其同清算小二確認(rèn)能否曾經(jīng)支付商家完成，假設(shè)尚未支付，對(duì)斷定結(jié)果進(jìn)展更改；如曾經(jīng)支付勝利，那么無(wú)法挽回。F：贊揚(yáng)