商務活動開業(yè)禮儀

1、商務活動開業(yè)禮儀在商界，任何一個單位的創(chuàng)建、開業(yè)，或是本單位所經(jīng)營的某個項目方案、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店開張、分店開業(yè)、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等，都是一項來之不易、可喜可賀的成功，故此它們一向備受有經(jīng)驗的商家的重視。按照成例，在這種情況之下，當事者通常都要特意為此而專門舉辦一次開業(yè)儀式。開業(yè)儀式，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目方案完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示慶?；蚣o念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時， 開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因，倒其實不僅僅是商家只為自己討上一個吉利，而是因為通過

2、它可以因勢利導，對于商家本身事業(yè)的開展裨益良多。一般認為，舉行開業(yè)儀式，至少可以起到下述五個方面的作用。第一， 它有助于塑造出本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心。第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客。第四，它有助于讓支持過自己的社會各異精辟自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎。第五， 它有助于增強本單位全體員工的驕傲感與責任心，從而為自己創(chuàng)造出一個良好的開端，或是創(chuàng)始一個新的起點。 開業(yè)的禮儀，一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動作的詳細過程中所應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩

3、項基本內容。其一，是開業(yè)儀式的籌備。其二，是開業(yè)儀式的動作。開業(yè)儀式雖然進行的時間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛，獲得徹底的成功，卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣，影響面巨大，不能不對其進行認真的籌備。籌備工作認真、充分與否，往往決定著一次開業(yè)儀式能否真正獲得成功。主辦單位對于此點，務須要給予高度重視?；I備開業(yè)儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈”、 “節(jié)省”與“縝密”三原則。 所謂“熱烈”， 是指要想方設法在開業(yè)儀式的進行過程中營造出一種愉快、喜慶、隆重而令人激動的氣氛，而不應令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風云多年的人士說過：“開業(yè)儀式理應刪繁就簡，但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平

4、平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、 灰溜溜地走上一個過場，反倒不如索性將其略去不搞。 ”所謂“節(jié)省”， 是要求主辦單位節(jié)儉持家，在舉辦開業(yè)儀式以及為其進行籌備工作的整個過程中，在經(jīng)費的支出方面量入為出，節(jié)制、儉省。反對鋪張浪費，暴殄天物。該花的錢要花，不該花的錢千萬不要白花。所謂“縝密”， 則是指主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時，既要遵行禮儀慣例，又要詳細情況詳細分析，認真計劃方案，注重細節(jié)，分工負責，一絲不茍。力求周密、細致，嚴防百密一疏，臨場出錯。詳細而論，籌備開業(yè)儀式時，對于輿論宣傳、來賓約請、場地布置、接待服務、禮品捐贈、程序擬定等六個方面的工作，尤其需要事先作好認真安排。第一， 要作好輿論宣

5、傳工作。既然舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象，那么就要對其進行必不可少的輿論宣傳，以吸引社會各界對自己的注意，爭取社會公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規(guī)工作有：一是選擇有效的大眾傳播媒介，進行集中性的廣告宣傳。其內容多為：開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點、開業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色，等等。二是邀請有關的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時到場進行采訪、匯報， 以便對本單位進行進一步的正面宣傳。第二，要做好來賓約請工作。開業(yè)儀式影響的大小， 實際上往往取決于來賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭多邀請一些來賓參加開業(yè)儀式。地方領導、上級主管部門與

6、地方職能管理部門的領導、合作單位與同行單位的領導、社會團體的負責人、社會賢達、媒體人員，都是邀請時應予優(yōu)先考慮的重點。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真書寫，并應裝入精巧的信封，由專人提前送達對手手中，以便對方早作安排。第三，要作好場地布置工作。開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場舉行，其場地可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯，并在場地四周懸掛橫幅、標語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應當在奪目之處擺放來賓贈送的花籃、牌匾。來賓的簽到薄、本單位的宣傳材料、待客的飲料等等，亦須提前備好

7、。對于音響、照明設備，以及開業(yè)儀式舉行之時所需使用的用具、設備，必須事先認真進行檢查、調試，以防其在使用時出現(xiàn)差錯。第四，要作好接待服務工作。在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負責來賓的接待服務工作。除了要教育本單位的全體員工在來賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客，有求必應，主動相助之外，更重要的是分工負責，各盡其職。在接待貴賓時，需由本單位主要負責人親自出面。在接待其他來賓時，則可由本單位的禮儀小姐負責此事。若來賓須為來賓準備好專用的停車場、休息室，并應為其安排飲食。第五，要作好禮品捐贈工作。舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。若能選擇得當，必定會產(chǎn)生良好的

8、效果。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈送的禮品，應具有如下三大特征。其一，是宣傳性?？蛇x用本單位的產(chǎn)品，也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標志、廣告用語、產(chǎn)品圖案、開業(yè)日期，等等。其二， 榮譽性。 要使之具有一定的紀念意義，并且使擁有者對其珍惜、重視，并為之感到光榮和驕傲。其三，獨特性。它應當與眾不同，具有本單位的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過目不忘。第六，要作好程序擬定工作。從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場、過程、結局三大基本程序所構成。開場，即奏樂，邀請來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業(yè)儀式的核心內容，它通常包括本單位負責人講話，來賓代表致詞，啟動某項開業(yè)標志，等等。結局

9、，則包括開業(yè)儀式結束后，賓主一首進行現(xiàn)場參觀、聯(lián)歡、座談等等。它是開業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開業(yè)儀式順利進行，在籌備之時，必須要認真草擬個體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。站在儀式禮儀的角度來看，開業(yè)儀式其實只不過是一個統(tǒng)稱。在不同的適用場合，它往往會采用其他一些名稱。例如， 開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、完工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來為本單位的開展創(chuàng)造一個良好的開端。它們的個性，則表現(xiàn)在儀式的詳細運作上存在著不少的差異，需要有所區(qū)別。以下，將從儀式動作方面，來簡介一下各種常見的開業(yè)儀式的主要特片，以供商界人士在工作實踐中有

10、所參照。開業(yè)儀式的常見形式這一，是開幕儀式。在名目眾多的各種開業(yè)儀式之中，商界人士常日接觸最多的，大約要首推開幕儀式了?？峙抡浅鲇谶@種原因，在不少人的認識里，開業(yè)儀式與開幕儀式往往是被劃上等號的。嚴格地講，開幕儀式僅僅是開業(yè)儀式的詳細形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關儀式。每當開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營業(yè)，有關商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。 按照常規(guī)，舉行開幕式需要較為寬敞的活動空間，所以門前廣場、展廳門前、室內大廳等處，均可用作開幕儀式的舉行地點。開

11、幕儀式的主要程序共有六項。第一項， 儀式宣布開始，全體肅立，介紹來賓。第二項，邀請專人揭幕或剪彩。揭幕的詳細作法是：揭幕人行至彩幕前恭位， 禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉啟彩索，令其展開彩幕。全場目視彩幕。鼓掌并奏樂。第三項，在主人的親自引導下，全體到場者依次進入幕門。第四項，主人致詞答謝。第五項，來賓代表發(fā)言恭喜。第六項，主人陪同來賓進行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或對外展覽宣告開始。開業(yè)儀式的常見形式之二，是開工儀式。開工儀式，即工廠準備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準備正式開采礦石時，所專門舉行的慶賀性、紀念性活動。為了使出席開工儀式的全體人員均能耳濡

12、目染，設身處地，比照慣例，開工儀式大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行。即以工廠的主要生產(chǎn)車間、礦山的主要礦井等處，作為舉行開工儀式的場合。除司儀人員按慣例應著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體職工均應穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。開工儀式的常規(guī)程序主要有五項。第一項，儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。第二項，在司儀的引導下，本單位的主要負責人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。例如，機器開關或電閘附近。第三項，正式開工。屆時應請本單位職工代表或來賓代表來到機器開關或電閘旁，首先對其躬身施禮，然后再動手啟動機器或合上電閘。全體人員此刻應鼓掌志賀，并奏樂。第四項，全體職工各就各位，上崗進行操作。第五項，在主人

13、的率領下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。開業(yè)儀式的常見形式之三，是奠基儀式。奠基儀式，通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀念碑等等，在開工修建之初，所正式舉行的慶祝性活動。對于奠基儀式現(xiàn)場的選擇與布置，很有一些獨特的規(guī)矩。奠基儀式舉行的地點，一般應選擇在開工修筑建筑物的施工現(xiàn)場。而奠基的詳細地點，則按常規(guī)均應選擇在建筑物正門的右側。在一般情況下，用以奠基的奠基石應為一塊完整無損、外觀精巧的長方形石料。在奠基石上，通常文字應當豎寫。在其右上款，應刻有建筑物的正式名稱。在其正中央，應刻有“奠基”兩個大字。 在其左下款，則應刻有奠基單位的全稱以及舉行奠基儀式的詳細年月日。奠基石上的字

14、體，大都講究以楷體字刻寫，并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側，還應安放一只密閉完好的鐵盒，內裝與該建筑物的各項資料以及奠基人的姓名。 屆時， 它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志紀念。通常， 在奠基儀式的舉行現(xiàn)場應設立彩棚，安放該建筑物的模型或設計圖、效果圖，并使各種建筑機械就位待命。奠基儀式的程序大致上共分五項。第一項，儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌。第三項，主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設計進行簡介。第四項，來賓致詞道喜。第五項，正式進行奠基。此時，應鑼鼓喧天，或演奏喜慶樂曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次

15、為之培土，直至將其埋沒為止。開業(yè)儀式的常見形式之四，是破土儀式。破土儀式，亦稱破土開工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機場、碼頭、車站等等正式開工之際，所專門為此而舉行的開工儀式。破土儀式舉行的地點，大多應當選擇在工地的中央或其某一側。舉行儀式的現(xiàn)場，務須要事先進行過認真的清掃、平整、裝飾。至少，也要避免出現(xiàn)道路坎坷泥濘、飛沙走石，或是蚊蠅撲面的狀況。假使來賓較多，尤其是當高齡來賓較多時，最好在現(xiàn)場附近臨時搭建某些以供休息的帳篷或活動房屋，使來賓得以免受風吹、日曬、雨淋，并稍事休息。破土儀式的詳細程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。第二項，奏國歌。第三項，主人

16、致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點。第四點，來賓致詞恭喜。第五，正式破土開工。其常規(guī)的作法是：首先由眾人環(huán)繞于破土之處的四周肅立，并且目視破土者，以示尊重。接下來，破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。 最后， 全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂，或燃放鞭鼓。一般而言，奠基儀式與破土儀式在詳細程序方面大同小異，而其適用范圍亦大致相近。故此，這兩種儀式不宜同時舉行于一處。開業(yè)儀式的常見形式之五，是完工儀式。完工儀式，有時又稱落成儀式或建成儀式。 它是指本單位所屬的某一建筑物或某項設施建設、安裝工作完成之后， 或者是某一紀念性、標志性建筑物諸如紀念碑、 紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕

17、塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶祝性活動。舉行完工儀式的地點，一般應以現(xiàn)場為第一選擇。例如，新建成的廠區(qū)之內、新落成的建筑物之外，以及剛剛建成的紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑的旁邊。應予重視的是，在完工儀式舉行時，全體出席者的情緒應與儀式的詳細內容相適應。比方說，在慶祝工廠、大廈落成或重要產(chǎn)品生產(chǎn)成功時，應當表現(xiàn)得愉快而喜悅。在慶賀紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑建成時，則須表現(xiàn)得莊嚴而莊嚴。完工儀式的基本程序通常一共有七項。第一項，儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌，并演奏本單位標志性歌曲。第三項，本單位負責人發(fā)言，以介

18、紹、回憶、感謝為主要內容。第四項，進行揭幕或剪彩。第五項， 全體人員向完工儀式的“主角”剛剛完工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行矚目禮。第六項， 來賓致詞。第七項，進行參觀。開業(yè)儀式的常見形式之六，是下水儀式。所謂下水儀式，自然是指在新船建成下水之時所專門舉行的儀式。準確一些講，下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際， 為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶賀性活動。按照國際上目前所通行的作法，下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時，應對現(xiàn)場進行一定程度的美化。比如說，在船動靜門口與干道兩側，應飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近，應設置專供來賓觀禮或休息之類用的彩棚

19、。對下水儀式的主角新船，亦須認真進行裝扮。一般的講究，是要在船頭上扎上由紅綢結成的大紅花。并且在新船的兩側船舷上扎上彩旗，系上彩帶。下水儀式的主要程序共有五項。第一項，儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊奏樂，或鑼鼓齊奏。第二項， 奏國歌。 第三項， 由主人簡介新船的基本狀況。例如， 船外、噸位、 馬力、 長度、 高度、 吃水、 載重、 用途、 工價， 等等。 第四項，由特邀擲瓶人行擲瓶禮?？硵嗬|繩，新船正式下水。第五項，來賓代表致詞恭喜。行擲瓶禮，是下水儀式上獨具特色的一個節(jié)目。它在國外由來以久，并已傳入我國，它的目的，是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法， 則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒，用力將瓶身向新船的船頭投擲，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后，全體到場者須面向新船行矚目禮，并隨即熱烈鼓掌。此時，還可在現(xiàn)場再度奏樂或演奏鑼鼓，施放氣球，放飛信鴿，并且在新船上撒彩花，落彩帶。開業(yè)儀式的常見形式之七，是通車儀式。通車儀式， 大都是