CRM日程及客戶管理考試題及答案

1、.CRM日程及客戶管理考試題（一）分支： 姓名： 得分： 一、 填空題（共10空，每空2分，總計(jì)20分）1、 日程填寫中，電話初次拜訪該客戶，主題必填電訪初訪；初次外訪后的繼續(xù)跟進(jìn)，主題必填外訪跟進(jìn)；客戶要求到公司考察，接待客戶，主題必填來訪。2、 日程填寫的“狀態(tài)”選擇中，見到需要拜訪的人，達(dá)到拜訪的目的或者是了解到了有用的信息，這種狀態(tài)選完成，與之相反的選未完成。3、 在CRM系統(tǒng)中，已有合作的客戶，即在ERP中有開單記錄的客戶，客戶類型為成交客戶。有效客戶中尚未達(dá)成合作的客戶，客戶類型為潛在客戶。4、 銷售人員在CRM中新建客戶時(shí)，必填項(xiàng)為：客戶全稱，客戶地址，聯(lián)系人，固定電話加區(qū)號，職

2、位，角色，性別，手機(jī)。5、 日程填寫中，日程性質(zhì)選團(tuán)隊(duì)日程。6、 線纜銷售人員每周的日程拜訪量達(dá)到12/16/18（對所在分支的要求）以上，算是達(dá)到日程拜訪量指標(biāo)。7、 日程填寫中的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，填寫拜訪客戶的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。8、 該客戶在CRM系統(tǒng)中已經(jīng)建立，那么拜訪后，在日程填寫中，必須做關(guān)聯(lián)客戶。9、 按照有效日程的規(guī)定，舉例一條有效日程把握關(guān)鍵點(diǎn)。10、 日程填寫中，日程類型選計(jì)劃，才能顯示開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。二、 不定項(xiàng)選擇（共15題，每題2分，總計(jì)30分）1、 填寫日程的主要內(nèi)容包括ABCDE或BCDEA、 拜訪的公司全稱B、 拜訪人全名C、 拜訪人其角色（職位）D、 拜

3、訪目的E、 拜訪結(jié)果和收獲2、 日程的主題必填DA、 電訪拜訪B、 外訪拜訪C、 電訪跟蹤D、 外訪跟進(jìn)3、 經(jīng)分公司上報(bào)，營銷中心審核通過的重點(diǎn)攻關(guān)客戶（即指長期跟進(jìn)一直未合作，采購量較大但跟我們合作很少或零星采購的行業(yè)規(guī)劃客戶或重點(diǎn)客戶），在CRM中，可以將“客戶主分類”選擇為CA、 線纜客戶B、 干部團(tuán)客戶C、 攻堅(jiān)客戶D、 項(xiàng)目信息4、業(yè)務(wù)員在CRM中創(chuàng)建客戶，經(jīng)過運(yùn)營部管理專員審核完畢后，可以在A中看到該客戶。A、客戶管理全部 B、客戶管理待審核客戶 C、工作活動我的活動 D、工作管理任務(wù)管理5、 線纜銷售人員新建的客戶，主分類應(yīng)為BA、攻堅(jiān)客戶 B、線纜客戶 C、干部團(tuán)客戶D、此項(xiàng)

4、不選扣10元6、在CRM中新建客戶時(shí)，“客戶分類”允許選擇哪幾項(xiàng)ABC A、甲方 B、工程商 C、第三方 D、此項(xiàng)不選扣10元E、其他7、在CRM中，客戶類型允許選擇哪幾項(xiàng) ACDE或CEA、潛在代理商 B、此項(xiàng)不選扣10元 C、潛在客戶 D、簽約代理商 E、成交客戶 8、工作活動處于下列哪些狀態(tài)時(shí)可以修改信息A A、審批前 B、審批中 C、已批準(zhǔn) D已否決9、日程列表中紅顏色的日程表示C A、無客戶關(guān)聯(lián)日程 B、無日程主題日程 C、未完成狀態(tài)日程D、無效日程10、業(yè)務(wù)員具有的客戶操作（管理專員審核過后的客戶）權(quán)限有B A、新增客戶信息 B、查看客戶信息 C、修改客戶信息 D、刪除客戶信息 E

5、、添加客戶聯(lián)系人 F、修改客戶聯(lián)系人 G、刪除客戶聯(lián)系人 H、移交客戶 11、下列哪些人可以創(chuàng)建干部團(tuán)客戶ABCA、分支經(jīng)理 B、大區(qū)總監(jiān) D、分支部門經(jīng)理 D、普通業(yè)務(wù)員 E、儲備干部12、 客戶地址信息正確的填寫應(yīng)該是B A、上海市滬南路4888號 B、上海市浦東新區(qū)滬南路4888號 C、滬南路4888號 D、浦東滬南路4888號13、月度請假在B天以上的，則按照公司規(guī)定的拜訪量指標(biāo)取平均值進(jìn)行扣減請假相應(yīng)天數(shù)的拜訪量。 A、1天 B、2天 C、3天 D、4天14、客戶分類中，甲方是指AB A、電信運(yùn)營商 B、房地產(chǎn)商 C、設(shè)計(jì)院 D、招標(biāo)單位15、公司對日程的統(tǒng)計(jì)周期為BA、上周五到本周

6、五 B、上周五到本周四 C、本周一到本周五D、上周一到本周一三、判斷題（一共10題，每題2分，總計(jì)20分）1、日程填寫中，“日程類型”選“事件”。（錯(cuò)）2、“日程性質(zhì)”選“私有日程”。（錯(cuò)）3、只要填寫了文字的日程就算是有效日程。（錯(cuò)）4、單一的送資料，送發(fā)票都不算有效拜訪。（對）5、簽約、送貨、催款、收款都算有效拜訪,倘若一周連續(xù)（或累計(jì)）三次或三次以上前往同公司催款、拜訪均無結(jié)果，則都只算1條拜訪量。（對）6、在CRM中新建客戶時(shí)，可以不填寫客戶公司地址。（錯(cuò)）7、當(dāng)潛在客戶產(chǎn)生合作時(shí)即在ERP開單時(shí)，由銷售部門的行政人員/開單員負(fù)責(zé)同步在CRM系統(tǒng)中將客戶類型改為成交客戶。（對）8、業(yè)務(wù)

7、員在CRM中新建客戶，經(jīng)過運(yùn)營部管理專員審核通過后，自己將無法再進(jìn)行修改。（對）9、業(yè)務(wù)員在CRM系統(tǒng)中，可以自行將客戶移交給他人。（錯(cuò)）10、逾期補(bǔ)寫的日程也納入本周的拜訪量核算當(dāng)中。（錯(cuò)）四、簡答題（共二題，每題15分，總計(jì)30分）1、淺談公司對日程拜訪量要求的認(rèn)識？ （答案供參考）拜訪是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，是業(yè)績來源的基礎(chǔ)，原則上沒有拜訪便沒有業(yè)績，訂單不會從天而降，業(yè)績不會不勞而獲；拜訪量是公司對銷售人員工作態(tài)度、勤奮度、意志毅力的考核項(xiàng)拜訪量是公司管理的需要，也是公司督促銷售人員開發(fā)業(yè)務(wù)提升業(yè)績的手段和方法一定量的拜訪是強(qiáng)化客戶對公司以及銷售人員的認(rèn)識，同時(shí)也是我們獲取不斷變化的客戶及市場信息的需要；2、淺談對客戶盤活的指導(dǎo)文件的認(rèn)識和想法？（答案供參考）客戶盤活是建立在前期一定量的客戶拜訪之上的一項(xiàng)工作，拜訪是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，盤活是建立在此基礎(chǔ)之上的方法和技能；客戶盤活文件是一種方法的指導(dǎo)，告訴我們盤活的方法目的和意義，同時(shí)作為指導(dǎo)文件給予銷售人員及