企業(yè)使命與目標(biāo)-4

1、引言：引言： 有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問第一個(gè)貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問第一個(gè)人：人：“你看到了什么？你看到了什么？”第一個(gè)人答第一個(gè)人答“我看到我看到了松鼠、狐貍和一大片的森林了松鼠、狐貍和一大片的森林”。首領(lǐng)搖頭，。首領(lǐng)搖頭，又問第二個(gè)人。又問第二個(gè)人?！拔铱吹搅怂墒蠛秃偽铱吹搅怂墒蠛秃偂?。 首首領(lǐng)再度搖頭。領(lǐng)再度搖頭。“我只看到了狐貍我只看到了狐貍”第三個(gè)人說。第三個(gè)人說。首領(lǐng)高興的說首領(lǐng)高興的說“答對了！答對了！”。這個(gè)故事告訴我。這個(gè)故事告訴我們有了明確的目標(biāo)，才會為行動(dòng)指出正確的方們

2、有了明確的目標(biāo)，才會為行動(dòng)指出正確的方向，才會在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。向，才會在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)使命企業(yè)使命1、企業(yè)使命的含義、企業(yè)使命的含義所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 企業(yè)存在的根本理由：永恒追求企業(yè)存在的根本理由：永恒追求“顧客、股東、員顧客、股東、員工、社會四滿意工、社會四滿意”，這是企業(yè)長期立足之本！，這是企業(yè)長期立足之本！ 顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，顧客不滿意會離企業(yè)而去，企業(yè)需傾聽顧客聲音，否則顧客會剝奪你得到市場

3、信息的權(quán)利。否則顧客會剝奪你得到市場信息的權(quán)利。 股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺股東不滿意會轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。乏資金而喪失發(fā)展后勁。 員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表員工不滿意會反映在對產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力?，F(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。 社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。企業(yè)存在的根本理由是什么？企業(yè)存在的根本理由是什么？企業(yè)使命是企業(yè)立身之本企業(yè)使命是企業(yè)立身之本 從長期來

4、看，從長期來看，“四滿意四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。決策者必須給予平衡考慮。 為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合，需要營造一個(gè)能夠提高人為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部互動(dòng)整合，需要營造一個(gè)能夠提高人們愿景力的環(huán)境氛圍，顯然，這里的氛圍包括了們愿景力的環(huán)境氛圍，顯然，這里的氛圍包括了“四滿意四滿意”所涉及的各利益要求者。所涉及的各利益要求者。 Gillette公司所遵循的激勵(lì)原則：公司所遵循的激勵(lì)原則：“經(jīng)營要獲得成功，經(jīng)營要獲得成功，必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一個(gè)人，所謂必須激勵(lì)與公司有關(guān)的每一

5、個(gè)人，所謂每一個(gè)每一個(gè)人人，包括顧客和員工。，包括顧客和員工?！保ń鸬卦驴ń鸬卦驴?，1999年第年第8期第期第3-4頁）頁）2、使命陳述構(gòu)成要素業(yè)務(wù)宣言McDonalds business “a limited menu, good tasting, fast-food products of consistent quality, fast and accurate service, value pricing, exceptional customer care, convenient locations, and global market coverage”“一張有限的菜譜，質(zhì)量一

6、致的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，便利的定位和選址，全球的市場覆蓋。便利的定位和選址，全球的市場覆蓋?！保湲?dāng)勞公司）（麥當(dāng)勞公司） At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microele

7、ctronics.We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念I(lǐng)BM 一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念波音領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念A(yù)T&T公司 我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者為他們提供其所需要的

8、互相聯(lián)系、獲得信息與服務(wù)的方便途徑任何時(shí)間、任何地方。一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念沃爾瑪公司 我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供是佳的價(jià)值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果，這一理念始終激勵(lì)著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念海爾 企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。 敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠(yuǎn)。 追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)

9、取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 體現(xiàn)海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對辦不到的事辦成； 把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念Sony 弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力“我們的使命，就是為包括我們的股東、我們的使命，就是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會”（SONY公司）公司）沒有明確企業(yè)的使命，沒有明確企業(yè)的使命， 企業(yè)將會有怎樣的命運(yùn)？企業(yè)將會有怎樣的命運(yùn)？ 請看這樣一個(gè)案

10、例。百龍礦泉壺曾在請看這樣一個(gè)案例。百龍礦泉壺曾在20 世紀(jì)世紀(jì)90 年代初期喧年代初期喧囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化趣發(fā)生了變化想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個(gè)變化，等到然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個(gè)變化，等到感覺到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。百龍總裁孫寅貴在感覺到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的企

11、業(yè)失敗后所寫的總裁的檢討總裁的檢討一書中，回憶到：一書中，回憶到：“我我那時(shí)給企業(yè)定位是那時(shí)給企業(yè)定位是生產(chǎn)礦泉壺生產(chǎn)礦泉壺的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在生產(chǎn)礦泉水生產(chǎn)礦泉水。如果我能早些認(rèn)識。如果我能早些認(rèn)識到我是生產(chǎn)到我是生產(chǎn)水水的行業(yè)，而不是生產(chǎn)的行業(yè)，而不是生產(chǎn)壺壺的行業(yè)，我的行業(yè)，我就可能會是中國最早的礦泉水公司了。就可能會是中國最早的礦泉水公司了。” 王吉鵬王吉鵬.企業(yè)使命作用何在企業(yè)使命作用何在. 中國郵政中國郵政, 2009,(7):12 一般包括三個(gè)方面：一般包括三個(gè)方面： 企業(yè)目的企業(yè)目的：特別是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的。企業(yè)的生存、：特

12、別是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的。企業(yè)的生存、發(fā)展、獲利等三個(gè)經(jīng)濟(jì)目的決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。發(fā)展、獲利等三個(gè)經(jīng)濟(jì)目的決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨旨在闡述企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向，：企業(yè)宗旨旨在闡述企業(yè)長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明企業(yè)目前和未來所要從事的經(jīng)營其具體內(nèi)容主要說明企業(yè)目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。美國學(xué)者德魯克業(yè)務(wù)范圍。美國學(xué)者德魯克(Peter F. Drucker)認(rèn)為，提認(rèn)為，提出出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”，也就等價(jià)于提出了，也就等價(jià)于提出了“企業(yè)企業(yè)的宗旨是什么的宗旨是什么”。企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）、顧

13、客對象、市場和技術(shù)幾個(gè)方面。（或服務(wù)）、顧客對象、市場和技術(shù)幾個(gè)方面。 經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營哲學(xué)主要通過企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度、度概括。經(jīng)營哲學(xué)主要通過企業(yè)對利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。方面體現(xiàn)出來。1)企業(yè)目的企業(yè)目的 特別是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的。特別是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的。 企業(yè)的生存、發(fā)展、獲利等三個(gè)經(jīng)濟(jì)目的企業(yè)的生存、發(fā)展、獲利等三個(gè)

14、經(jīng)濟(jì)目的決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。2）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則。的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則。 經(jīng)營哲學(xué)主要由兩個(gè)方面構(gòu)成：經(jīng)營哲學(xué)主要由兩個(gè)方面構(gòu)成：核心價(jià)值核心價(jià)值觀與指導(dǎo)方針觀與指導(dǎo)方針。 松下的經(jīng)營哲學(xué)：綱領(lǐng)、原則、內(nèi)部行為松下的經(jīng)營哲學(xué)：綱領(lǐng)、原則、內(nèi)部行為精神精神 “水水”哲學(xué)哲學(xué) 格蘭仕公司的經(jīng)營哲學(xué)是格蘭仕公司的經(jīng)營哲學(xué)是“偉大，在于偉大，在于創(chuàng)造創(chuàng)造”。 臺灣宏基公司的經(jīng)營哲學(xué)是臺灣宏基公司的經(jīng)營哲學(xué)是“通過降低通過降低成本，讓微機(jī)易于使用，因而讓每一個(gè)成

15、本，讓微機(jī)易于使用，因而讓每一個(gè)人在任何地方都能享受這項(xiàng)技術(shù)人在任何地方都能享受這項(xiàng)技術(shù)”。 四川長虹彩電集團(tuán)的經(jīng)營哲學(xué)是四川長虹彩電集團(tuán)的經(jīng)營哲學(xué)是“長虹長虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族昌盛為己任以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族昌盛為己任”等。等。 張瑞敏的張瑞敏的“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家一家”的基本經(jīng)營哲學(xué)，的基本經(jīng)營哲學(xué)， （1）核心價(jià)值觀）核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。它是一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確定并在全體員工中意識化了的最主要的信仰和行為準(zhǔn)則。一個(gè)成功的核心價(jià)值觀對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其存在的價(jià)值，作出社會員獻(xiàn)、形成團(tuán)體的向心力、發(fā)揮職工的積極性與創(chuàng)造性等方面，都有著巨大的

16、作用。福特公司價(jià)值觀福特公司價(jià)值觀 該公司在總結(jié)長期的發(fā)展歷程中得出了下述幾該公司在總結(jié)長期的發(fā)展歷程中得出了下述幾條有助于取得成功的核心價(jià)值觀：條有助于取得成功的核心價(jià)值觀：人人我們的員工是我們力量的源泉。他們我們的員工是我們力量的源泉。他們賦予公司以智慧，決定公司的榮譽(yù)和生命力。賦予公司以智慧，決定公司的榮譽(yù)和生命力。參與和合作是我們主要的人力價(jià)值觀。參與和合作是我們主要的人力價(jià)值觀。產(chǎn)品產(chǎn)品我們的產(chǎn)品是我們努力的最終結(jié)果，我們的產(chǎn)品是我們努力的最終結(jié)果，它們應(yīng)在全世界的服務(wù)范圍內(nèi)具有一流的標(biāo)準(zhǔn)，它們應(yīng)在全世界的服務(wù)范圍內(nèi)具有一流的標(biāo)準(zhǔn)，看到了我們的產(chǎn)品，也就看到了我們公司?？吹搅宋覀兊漠a(chǎn)

17、品，也就看到了我們公司。利潤利潤利潤是我們?nèi)绾胃咝У貫榭蛻籼峁├麧櫴俏覀內(nèi)绾胃咝У貫榭蛻籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品、滿足他們需求的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。最好的產(chǎn)品、滿足他們需求的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。利潤是公司生存和發(fā)展所必需的。利潤是公司生存和發(fā)展所必需的。第一條第一條 追求追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞

18、，使內(nèi)部機(jī)制永信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條第二條 員工員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事富。尊重知識、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 第三條第三條技術(shù)技術(shù)廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成成 果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核

19、心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 第四條第四條精神精神愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神的我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行精神的我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。為準(zhǔn)則。第五條第五條 利益利益 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成華為主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫?/p>

20、合理回報(bào)。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第七條第七條 社會責(zé)任社會責(zé)任 華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 第六條第六條文化文化資源是會枯竭的，唯文化生生不資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大

21、森林、大煤礦挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。的無形因素。文化的力量文化的力量 美國的管理專家麥金錫管理咨詢公司研究人美國的管理專家麥金錫管理咨詢公司研究人員托馬斯員托馬斯J J彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特H H沃特曼在研沃特曼在研究了美國究了美國4343家成功

22、企業(yè)的情況后，分析得出家成功企業(yè)的情況后，分析得出結(jié)論：超群出眾的企業(yè)所以能做到這一步，結(jié)論：超群出眾的企業(yè)所以能做到這一步，是因?yàn)樗鼈冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì)，是這種是因?yàn)樗鼈冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì)，是這種品質(zhì)使它們脫穎而出，鶴立雞群。品質(zhì)使它們脫穎而出，鶴立雞群。 美國學(xué)者認(rèn)為，日本企業(yè)能在世界崛起，也美國學(xué)者認(rèn)為，日本企業(yè)能在世界崛起，也是依據(jù)其優(yōu)良的企業(yè)信念。這一信念強(qiáng)調(diào)的是依據(jù)其優(yōu)良的企業(yè)信念。這一信念強(qiáng)調(diào)的是集體主義精神，其思想表現(xiàn)為共存共榮、是集體主義精神，其思想表現(xiàn)為共存共榮、發(fā)揮群體力量、保持群體協(xié)調(diào)及維護(hù)群體利發(fā)揮群體力量、保持群體協(xié)調(diào)及維護(hù)群體利益，從而成為日本企業(yè)經(jīng)營成功的主

23、要原因益，從而成為日本企業(yè)經(jīng)營成功的主要原因之一。之一。（2）指導(dǎo)方針）指導(dǎo)方針 指導(dǎo)方針指企業(yè)根據(jù)自己的使命向與之指導(dǎo)方針指企業(yè)根據(jù)自己的使命向與之有著共同利害關(guān)系的各個(gè)方向展示其據(jù)有著共同利害關(guān)系的各個(gè)方向展示其據(jù)以行動(dòng)的基本原則。它規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營以行動(dòng)的基本原則。它規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范，用以確保一切部門按照共活動(dòng)的規(guī)范，用以確保一切部門按照共同的基本準(zhǔn)則來行動(dòng)。同的基本準(zhǔn)則來行動(dòng)。 指導(dǎo)方針的主要作用在于提出企業(yè)成員指導(dǎo)方針的主要作用在于提出企業(yè)成員在處理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)企業(yè)考慮的方向或指在處理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)企業(yè)考慮的方向或指南，它要求執(zhí)行者在符合方針的范圍內(nèi)南，它要求執(zhí)行者在符合方針的范圍內(nèi)

24、自由地選擇最有效的辦法來解決所面臨自由地選擇最有效的辦法來解決所面臨的各種具體事務(wù)。的各種具體事務(wù)。福特公司提出了如下的指導(dǎo)方針：福特公司提出了如下的指導(dǎo)方針： 質(zhì)量第一質(zhì)量第一：為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是必須優(yōu)先考慮的問題。是必須優(yōu)先考慮的問題?？蛻羰俏覀児ぷ鞯暮诵目蛻羰俏覀児ぷ鞯暮诵模何覀兊墓ぷ饕獣r(shí)刻把客戶牢：我們的工作要時(shí)刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。持續(xù)的改進(jìn)是我們成功的關(guān)鍵持續(xù)的改進(jìn)是我們成功的關(guān)鍵：我們必須出色地完成：我們必須出色地完成我們所他的每一件事我們所他的每一件

25、事我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價(jià)值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們和價(jià)值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們的盈利水平。的盈利水平。職工參與是我們生存的方式職工參與是我們生存的方式：我們是一個(gè)團(tuán)體，必須：我們是一個(gè)團(tuán)體，必須互相信任和尊敬?；ハ嘈湃魏妥鹁?。分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴：公司必須與供應(yīng)商、：公司必須與供應(yīng)商、分銷商和其他合作伙伴保持互利關(guān)系。分銷商和其他合作伙伴保持互利關(guān)系。絕不在形象上妥協(xié)絕不在形象上妥協(xié)：我們在全球的公司的所作所為必：我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負(fù)責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會作貢獻(xiàn)的

26、方須遵循對社會負(fù)責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會作貢獻(xiàn)的方式。我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視。式。我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視。3）企業(yè)宗旨）企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在或者將來應(yīng)從是什么樣企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在或者將來應(yīng)從是什么樣的事業(yè)活動(dòng)以及應(yīng)該成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組的事業(yè)活動(dòng)以及應(yīng)該成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型織類型 企業(yè)宗旨要回答兩個(gè)問題：企業(yè)宗旨要回答兩個(gè)問題： 企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 企業(yè)應(yīng)該是什么？企業(yè)應(yīng)該是什么？確定企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域確定企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域 宗旨定義中的誤區(qū)：宗旨定義中的誤區(qū)：過寬或者過窄過寬或者過窄 示例示例 窄：窄： 鐵路鐵路 保險(xiǎn)保險(xiǎn) 電視機(jī)電視機(jī)

27、 打字機(jī)打字機(jī) 寬：寬： 運(yùn)輸運(yùn)輸 金融服務(wù)金融服務(wù) 通訊通訊 辦公設(shè)備辦公設(shè)備4、企業(yè)使命的作用、企業(yè)使命的作用 表明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極表明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入。投入。 明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營與開闊明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營與開闊思路。思路。 協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。沖突。 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。融合。 社會責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任社會責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則。原則。5、決定企業(yè)使命的因素、決定企業(yè)使命

28、的因素 1、利益相關(guān)者：、利益相關(guān)者： 內(nèi)部要求者內(nèi)部要求者 外部要求者外部要求者 2、企業(yè)成長周期、企業(yè)成長周期 3、企業(yè)家的價(jià)值觀、企業(yè)家的價(jià)值觀6、使命構(gòu)想措辭、使命構(gòu)想措辭 1）原則）原則 體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組希望成為怎樣組織織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征? 反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為需要量體定做，否則易成為“花瓶花瓶”。 不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)過程，不可能一不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長期

29、動(dòng)態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。 需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動(dòng)力。意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動(dòng)力。 從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。2）使命構(gòu)想措辭）使命構(gòu)想措辭使命構(gòu)成要素使命構(gòu)成要素企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或服務(wù)市場技術(shù)生存、發(fā)展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識公眾形象職工3）使命構(gòu)想措辭）使命構(gòu)想措辭使命表述操作使命表述操作 寬窄定義選擇寬窄定義選擇 窄到能說明特別興趣領(lǐng)域窄到能說明特別興趣領(lǐng)域 為做與不做什么提

30、供邊界為做與不做什么提供邊界 作為指引公司前進(jìn)里程碑作為指引公司前進(jìn)里程碑 成為公司一切行動(dòng)的指南成為公司一切行動(dòng)的指南 多元化公司有較寬的使命多元化公司有較寬的使命 提高一檔水平抽象且可行提高一檔水平抽象且可行4）企業(yè)使命表述要訣）企業(yè)使命表述要訣表述應(yīng)表述應(yīng)以以“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”而非而非“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”：立足立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會。和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會。表述范圍表述范圍不能太寬也不能太窄不能太寬也不能

31、太窄：范圍太寬可能在語范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會由于語言上的局限而了企業(yè)的特色；范圍太窄，會由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企戰(zhàn)略機(jī)會而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高業(yè)目前產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上提高12檔的抽象水平進(jìn)行檔的抽象水平進(jìn)行措辭，這樣做既有利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，又不至措辭，這樣做既有利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，又不至于失去具體的業(yè)務(wù)方向。于失去具體的

32、業(yè)務(wù)方向。狹窄的和合適的企業(yè)任務(wù)定義的比較狹窄的和合適的企業(yè)任務(wù)定義的比較公司公司 狹隘的任務(wù)狹隘的任務(wù) 合適的任務(wù)合適的任務(wù)化妝品公司化妝品公司 生產(chǎn)化妝品生產(chǎn)化妝品 出售希望和美麗出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司復(fù)印機(jī)公司 生產(chǎn)復(fù)印機(jī)生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 幫助改進(jìn)辦公效率幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠化肥廠 出售化肥出售化肥 幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司石油公司 出售石油出售石油 提供能源提供能源電影廠電影廠 我們制作電影我們制作電影 經(jīng)營娛樂經(jīng)營娛樂空調(diào)器廠空調(diào)器廠 生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)空調(diào)器 提供舒適的氣候提供舒適的氣候企業(yè)使命舉例企業(yè)使命舉例 美的集團(tuán)的企業(yè)使命：美的集團(tuán)的企業(yè)使命： 為人類創(chuàng)造美好

33、生活，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為為人類創(chuàng)造美好生活，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)員工創(chuàng)造機(jī)會、為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)造財(cái)富。造財(cái)富。 伊利的企業(yè)使命：伊利的企業(yè)使命： “不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活。不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活?！?聯(lián)想電腦公司使命：聯(lián)想電腦公司使命： “為客戶利益而努力創(chuàng)新。為客戶利益而努力創(chuàng)新?！?中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命是中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命是 “創(chuàng)無限通信世界，創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁。做信息社會棟梁。”可口可樂企業(yè)使命可口可樂企業(yè)使命 1 1）我們面臨的挑戰(zhàn)）我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)就是使我們目前要為我們面臨的挑戰(zhàn)就是使我們目前要為成功

34、的主要事業(yè)以及可能從事的新事成功的主要事業(yè)以及可能從事的新事業(yè)的利潤不斷增長，使利潤率大大高業(yè)的利潤不斷增長，使利潤率大大高于通貨膨脹率，讓股東們獲得超過平于通貨膨脹率，讓股東們獲得超過平均水平的投資總收益。要把繼續(xù)維持均水平的投資總收益。要把繼續(xù)維持和提高本公司產(chǎn)品舉世無雙的地位，和提高本公司產(chǎn)品舉世無雙的地位，作為我們的基本目標(biāo)。作為我們的基本目標(biāo)。 在世界上每一個(gè)對我們經(jīng)濟(jì)上適合的在世界上每一個(gè)對我們經(jīng)濟(jì)上適合的國家里，我們將繼續(xù)保持成為軟飲料國家里，我們將繼續(xù)保持成為軟飲料業(yè)的統(tǒng)治力量，我們將繼續(xù)重視世界業(yè)的統(tǒng)治力量，我們將繼續(xù)重視世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，以及在不斷擴(kuò)大范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，

35、以及在不斷擴(kuò)大的市場上提高市場占有率。食品事業(yè)的市場上提高市場占有率。食品事業(yè)部的產(chǎn)品也將繼續(xù)成為食品市場、特部的產(chǎn)品也將繼續(xù)成為食品市場、特別是美國市場中的先驅(qū)。葡萄酒系列別是美國市場中的先驅(qū)。葡萄酒系列產(chǎn)品將繼續(xù)經(jīng)營，迅速發(fā)展，特別注產(chǎn)品將繼續(xù)經(jīng)營，迅速發(fā)展，特別注意資產(chǎn)收益的優(yōu)化。意資產(chǎn)收益的優(yōu)化。2）我們的事業(yè)）我們的事業(yè) 公司各級管理人員都應(yīng)竭盡全力為我們公司各級管理人員都應(yīng)竭盡全力為我們的產(chǎn)品飲用者和顧客，以及與顧客相聯(lián)的產(chǎn)品飲用者和顧客，以及與顧客相聯(lián)系的零售和批發(fā)銷售網(wǎng)服務(wù)。這是我們系的零售和批發(fā)銷售網(wǎng)服務(wù)。這是我們的主要目標(biāo)。世界是我們活動(dòng)的舞臺，的主要目標(biāo)。世界是我們活動(dòng)的

36、舞臺，我們必須在這個(gè)舞臺上贏得市場經(jīng)營的我們必須在這個(gè)舞臺上贏得市場經(jīng)營的勝利。勝利。3）我們的顧客）我們的顧客4）我們的股東）我們的股東 在下個(gè)在下個(gè)10年內(nèi)，我們?nèi)匀粚蓶|年內(nèi)，我們?nèi)匀粚蓶|們完全負(fù)責(zé)，保持并增加他們的們完全負(fù)責(zé)，保持并增加他們的投資和對公司的信任，保持公司投資和對公司的信任，保持公司的特點(diǎn)、風(fēng)格、產(chǎn)品、形象。的特點(diǎn)、風(fēng)格、產(chǎn)品、形象。5）我們的基準(zhǔn)線）我們的基準(zhǔn)線 我的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)并不復(fù)雜，但要自我的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)并不復(fù)雜，但要自始至終地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，并在動(dòng)始至終地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，并在動(dòng)蕩不安和通貨膨脹的年代實(shí)現(xiàn)實(shí)蕩不安和通貨膨脹的年代實(shí)現(xiàn)實(shí)際利潤的有效增長，仍需極大的際利潤的有效

37、增長，仍需極大的勇氣和責(zé)任感。勇氣和責(zé)任感。6 作為擁有多種文化和多國雇員的真作為擁有多種文化和多國雇員的真正的國際性公司，我們必須培育正的國際性公司，我們必須培育“國際大家庭國際大家庭”的觀念，這個(gè)觀念的觀念，這個(gè)觀念是我們傳統(tǒng)精神的組成部分。在公是我們傳統(tǒng)精神的組成部分。在公司內(nèi)部，所有雇員都有同樣的成長、司內(nèi)部，所有雇員都有同樣的成長、發(fā)展和提升的機(jī)會，他們的進(jìn)步將發(fā)展和提升的機(jī)會，他們的進(jìn)步將僅僅取決于他們個(gè)人的能力抱負(fù)和僅僅取決于他們個(gè)人的能力抱負(fù)和成就。成就。小作業(yè) 試根據(jù)以上介紹撰寫你所在公司的企業(yè)使命，并說明撰寫的理由以及優(yōu)缺點(diǎn)！第二節(jié)第二節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)使命

38、和宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化。德魯克對企業(yè)目標(biāo)作了恰如其分的概括德魯克對企業(yè)目標(biāo)作了恰如其分的概括“各項(xiàng)目標(biāo)必須從各項(xiàng)目標(biāo)必須從我們的企業(yè)是什我們的企業(yè)是什么，它將會是什么，它應(yīng)該是什么么，它將會是什么，它應(yīng)該是什么引引導(dǎo)出來。它們不是一種抽象，而導(dǎo)出來。它們不是一種抽象，而是行動(dòng)是行動(dòng)的承諾的承諾，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命；它們也，借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命；它們也是一種用以衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。換句是一種用以衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略。話說，目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略?！?是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要達(dá)到的市場競爭地位和管理績效要達(dá)到的市

39、場競爭地位和管理績效的目標(biāo)，包括在產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位、的目標(biāo)，包括在產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、技術(shù)能力、總體規(guī)模、競爭能力、技術(shù)能力、市場份額、收入和盈利增長率、投市場份額、收入和盈利增長率、投資回收率、以及企業(yè)形象等。資回收率、以及企業(yè)形象等。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)英國航空公司戰(zhàn)略目標(biāo)英國航空公司戰(zhàn)略目標(biāo) 總目標(biāo)（總目標(biāo)（Goal） “全球領(lǐng)導(dǎo)者全球領(lǐng)導(dǎo)者”“保證在全球航空運(yùn)輸市場占有最大保證在全球航空運(yùn)輸市場占有最大的份額，同時(shí)，保證在所有重要的地的份額，同時(shí)，保證在所有重要的地區(qū)市場內(nèi)占有重要的份額。區(qū)市場內(nèi)占有重要的份額?！?“服務(wù)與價(jià)值觀服務(wù)與價(jià)值觀”“在我們所在的每一個(gè)細(xì)分市場

40、內(nèi)提在我們所在的每一個(gè)細(xì)分市場內(nèi)提供價(jià)廉物美的服務(wù)。供價(jià)廉物美的服務(wù)?！?具體目標(biāo)（具體目標(biāo)（Objectives）“我們的具體目標(biāo)是保持英國航運(yùn)的增長率，我們的具體目標(biāo)是保持英國航運(yùn)的增長率，同時(shí)在向全球擴(kuò)張過程中保持優(yōu)勢。同時(shí)在向全球擴(kuò)張過程中保持優(yōu)勢?！薄霸陬A(yù)測顧客需求與競爭者的行為，并快速做在預(yù)測顧客需求與競爭者的行為，并快速做出反應(yīng)等方面我們力求做得最好出反應(yīng)等方面我們力求做得最好”扣除各種費(fèi)用后每條航線必須每年要獲得扣除各種費(fèi)用后每條航線必須每年要獲得超過超過20億英磅的利潤，只有這樣才能更好億英磅的利潤，只有這樣才能更好滿足顧客的需求。滿足顧客的需求?！庇娇展緫?zhàn)略目標(biāo)英國航

41、空公司戰(zhàn)略目標(biāo)2、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容1）德魯克的四層次結(jié)構(gòu)）德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會責(zé)任層次：公共責(zé)任社會責(zé)任層次：公共責(zé)任市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度經(jīng)理的績效和態(tài)度2、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容2）貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類）貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)務(wù)職工的需要和福利職工的需要和福利社會責(zé)任社會責(zé)任3、企業(yè)目標(biāo)制定的過程、企業(yè)目標(biāo)制定的

42、過程宣布宣布企業(yè)企業(yè)使命使命長期長期戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)短期短期戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營經(jīng)營單位單位長期長期和短和短期目期目標(biāo)標(biāo)職能職能部門部門目標(biāo)目標(biāo)次級次級單位單位目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)4、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則 可行性原則可行性原則 定量化原則定量化原則 一致性原則一致性原則 激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則 穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則軍無財(cái)，士不來，軍無軍無財(cái)，士不來，軍無賞，士不往。（曹操）賞，士不往。（曹操） 5、戰(zhàn)略目標(biāo)的表述、戰(zhàn)略目標(biāo)的表述 1）要求：目標(biāo)表述）要求：目標(biāo)表述SMARTS 明確明確Specific、可拓展、可拓展StretchingM 可衡量可衡量

43、MeasurableA能達(dá)到能達(dá)到Attainable、可接受、可接受AcceptedR 有關(guān)聯(lián)有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄、能記錄RecordedT 可追蹤可追蹤Traceable、有時(shí)限、有時(shí)限Time-bound單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價(jià)考核、有單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性2）目標(biāo)表述要求）目標(biāo)表述要求目標(biāo)表述實(shí)例剖析目標(biāo)表述實(shí)例剖析 “實(shí)現(xiàn)利潤最大化實(shí)現(xiàn)利潤最大化”：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無法衡量考核。：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無法衡量考核。 “增加銷售收入與銷售量增加銷售收入與銷售量”：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足：目

44、標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。 “2011年增加年增加15%的廣告費(fèi)支出的廣告費(fèi)支出”：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)：廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。而不是目的。 “成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者成為行業(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者”：范圍太寬不明：范圍太寬不明確而難以操作。確而難以操作。 “成為行業(yè)中最盈利企業(yè)成為行業(yè)中最盈利企業(yè)”：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？3）目標(biāo)表述要求）目標(biāo)表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？ 用于考核必須符合用于考核必須符合SMART，為了激勵(lì)違背，為了激勵(lì)違背SMART原原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可則也可行！（通用電氣韋爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動(dòng)積極性?。┒菫檎{(diào)動(dòng)積極性?。?宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合SMART，但卻能，但卻能吸引這么多的人為之努力！吸引這么多的人為之努力！ 傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動(dòng)了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！ 人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會